NTT數據：客戶對人工智能個性化的哪些服務感興趣？

　　NTT數據在2021年2月發布了報告《個性化：依靠人工智能幫助客戶實現目標》。

　　人工智能創造了贏得客戶傾心的新途徑：

　　NTT 數據全球研究發現，超過80%的金融行業高管認為，人工智能是他們為每個客戶差異化產品策略的核心。2020年11月，加拿大豐業銀行推出了所謂的全球人工智能平臺，為消費者和商業客戶提供更智能和個性化的金融建議。該平臺使用機器學習來預測和理解每位客戶的需求。

　　人工智能已經準備好為企業提供一系列新的競爭機會:

　　1.過度個性化：人工智能使金融機構能夠超越寬泛的定制，更好地根據客戶在特定時間甚至特定地點的特定需求為他們提供建議。

　　2.參與：金融機構可以使用人工智能與客戶互動，提供優質的服務和數字體驗，包括建議或反對重大消費決策，以及預測客戶需要或可能感興趣的產品和服務。

　　3.協作：通過獲取個人數據，人工智能可以將客戶的收入、支出和儲蓄聯系起來，為創建個性化主動服務提供指導，幫助他們實現財務目標。

　　4.生態系統：利用人工智能和數字能力，金融中間人可以與金融行業內外的合作伙伴合作，為客戶提供個性化服務。

　　調查顯示，客戶對各種個性化的主動服務感興趣：

　　1.53%的客戶希望在即將到來的重大付款(學費、抵押貸款、汽車貸款等)時，他們能得到主動提醒。

　　2.49%的客戶希望預測他們可能需要和感興趣的產品和服務。

　　3.47%的客戶希望把他們的收入、支出和儲蓄聯系起來，提供主動的指導，幫助他們實現財務目標。

　　4.46%的客戶希望個性化服務在重大的整體開支決定上扮演一個盡責的顧問。

　　5.39%的客戶希望個性化服務能干預和阻止購買，以幫助他們保持預算并達到財務目標。

　　文本由@木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

　　數據來源：《NTT數據：個性化：依靠人工智能幫助客戶實現目標》