Mendix：2022年七大客戶體驗趨勢分析.pdf(附下載)

Mendix聯合全球領先的GSI和財富200強公司Cognizant發布了《2022年七大客戶體驗趨勢分析》。報告主要分析了創造良好客戶體驗的7個未來趨勢。

趨勢一：客戶體驗已進化成體驗管理

創建客戶體驗不再是一項一勞永逸的工作?？蛻袈贸滩辉偈菃我坏?、單點體驗?，F在，客戶和員工希望隨時隨地得到他們需要的信息和功能。針對體驗管理的開發需要考慮所有的需求、模式和角色。

趨勢二：超個性化將成大勢所趨

高度個性化可以增加收入。49%的買家在獲得更個性化的體驗后會沖動購買。實現超個性化依賴于數據和人工智能(AI)。

趨勢三：移動設備仍是試金石

如果一個企業想在數字世界中競爭，那么開發移動應用程序是必須考慮的事項。因此，選擇既支持基于appstore的移動架構(原生和混合架構)，又支持基于瀏覽器架構的web和漸進式web應用(PWA)的開發軟件是很重要的，這樣你就可以為每個移動場景提供最佳的用戶體驗。

趨勢四：數字和物理世界將在“移動設備”以外領域繼續深度融合

到2022年，預計數字世界和物理世界將繼續碰撞，其中重點在于需要盡可能實現無縫交互。要打造這種無縫客戶體驗意味著要在正確的時間獲取正確的數據。而掌握這種無縫的信息來回傳遞需要緊密而靈活的數據集成。

趨勢五：增強現實和虛擬現實或將在新的行業迎來春天

客戶之旅并不會停留于設備上。技術越復雜，物理世界和數字世界的融合就越遠。增強現實和虛擬現實正在進入你身邊的行業。各個行業正在將增強現實和虛擬現實技術投入到實際應用。

趨勢六：開箱即用型API正在改善客戶體驗

在這個萬物互聯時代，連接就是一切。應用程序的連接需要依靠快速而可靠的集成系統。為了確保用戶體驗渠道的無縫銜接，企業必須創建集成良好的后端來促進高效的數據共享。

趨勢七：更多企業將尋求實現全面工作流程自動化

流程優化正在推動競爭優勢。但許多企業仍然難以擺脫紙質審批流程和郵件鏈審批流程，這種消極的體驗讓員工與客戶抓狂。要增強客戶體驗，首先要構建運行這些工作流程的應用程序。進入2022年，將會有更多企業尋求基于模型、以用戶為中心的開發工具，以便更加輕松地創建應用并實現工作流程的自動化。

數據來源 《Mendix：2022年七大客戶體驗趨勢分析(英文版)(13頁)》