什么是體驗營銷？特征是？體驗營銷的價值分析

一、體驗營銷

體驗(Experience)是人們對從經歷事物中所獲得的一種真實感受，并且具有客觀現實性，可在人們的腦海中留下某種影響，且通常給人們留下深刻印象和難以忘懷的感受，而體驗營銷的本質是圍繞體驗相關的一種營銷模式。具體而言，體驗營銷指的就是通過具體營銷方案的策劃與實施，促進消費者對營銷活動的參與，消費者對產品與服務建立起情感和信任，從而對產品與服務增加購買欲望的過程。通過體驗營銷，消費者在提升對產品或服務體驗的同時，能夠更好地提高對產品或服務的感知度。

二、體驗營銷的特征

(1)以客戶提供良好的體驗為目標

企業經營者在開展體驗營銷活動之前，通常會對其產品或服務進行一些精心的設計，而這些設計的基本目的，基本上都是為了自身的產品或服務能夠給客戶帶來良好的體驗。由此可見，為了給顧客留下美好的印象，在進行體驗營銷之前，都需要對公司的產品或服務及其營銷活動進行專門的設計。因此，企業必須以客戶滿意度為導向，來對企業的生產、銷售以及服務流程進行設計，并以通過實施細節的準確把握，才有可能使體驗營銷取得成功。

(2)體驗主題需明確

在進行體驗營銷設計與實施時，應當做到對體驗活動的主題非常明確，使體驗營銷各個環節的體驗內容主題具有一致性，進而以此來開展各個環節的體驗營銷活動，并在實施的過程中，對相關環節的內容主題的落實情況進行監督、檢查，力求避免各種跑題現象的出現，才能使顧客獲得體驗營銷的效果。

(3)以客戶需求為核心

以客戶需求為核心，是企業實施體驗營銷的重要前提。而為了使體驗營銷更加能夠符合顧客的預期，滿足客戶的訴求，企業在進行體驗營銷的設計與實施之前，就應當通過調查分析、增強與客戶的溝通交流等途徑，來獲知顧客內心的真實需求，這樣，才能使得企業所設計和實施的體驗營銷真正能夠真正滿足客戶的需要，從而增進客戶的體驗感，刺激客戶的購買欲望。

(4)以消費者感知為關注點

對于企業的傳統營銷模式而言，其更看重于想顧客提供能夠滿足其應用需求的服務與產品，而對于體驗營銷而言，其營銷的重點，則是更加偏向于讓消費者在參與營銷的過程，對產品或服務獲得更多的體驗與感知，因此，企業在營銷過程中，除了要考慮產品和服務自身的特性，還必須從消費者的角度對產品和服務的需求加以更多的了解，并以此對產品和服務作進一步改進，從而提高消費者對產品和服務的認可度和接受度，更好地刺激消費者的購買意愿。

三、體驗營銷的價值

(1)更好地滿足顧客群體消費需求

之所以開展營銷活動，最重要的目的就在于讓產品能夠引起消費者關注并滿足消費者需求，任何產品和服務只有滿足消費者需求，才能擁有更強市場競爭力。通過營銷活動，滿足消費者需求，為消費者留下良好印象，才能增強企業與消費者聯系，引發消費者關注，從而帶來更加精準客流群體。

(2)能夠體現出產品或服務差異性

在商品市場競爭日益激烈，商品同質化嚴重情況下，誰能提供更具有差異化產品及服務，誰就能夠能夠在激烈市場競爭中占據主動地位。差異化無疑是企業產品創新、服務提升，獲得市場利潤關鍵路徑。而體驗營銷最為重要價值在于展現出企業產品差異性。一般情況下，企業針對自身產品或服務設計的體驗流程都具有一定的個性化特性，而通過體驗營銷，制定科學策略，讓消費者更加良好地對產品進行體驗，并充分感受產品個性化，可以加速消費者對產品認可，更加良好地發揮產品個性化特征，為消費者留下更深的印象，促進產品銷售。

(3)能夠提升企業產品吸引力

在物欲橫流的今天，企業產品如何能夠吸引消費者關注，已經成為企業在市場競爭中需要認真思考的問題之一，邁克爾.戈德海伯在《注意力購買者》一文中提出，在當今社會，隨著信息數量增多，最稀缺資源已經逐漸成為消費者注意力，簡言之，以網絡為基礎新經濟，其實質就是“注意力經濟”。而體驗營銷最為核心關鍵點在于了解消需求，設計體驗線索，引發受眾群體關注。通過以消費體驗為導向，設計產品、服務和消費環境，進而吸引顧客的注意力，最終實現營銷成功。

(4)能夠提升消費群體忠誠度

一般情況下，消費者忠誠度與滿意情況是正相關，消費者對于產品、服務以及環境越滿意，愉悅感越高，消費者越渴望使這樣產品，體驗這樣的服務，那么消費者的忠誠度才能越高。而體驗營銷能夠使消費者在與企業接觸中感到興奮，為消費者留下了十分美好印象，從而激發消費渴望獲得更多體驗，并渴望與企業更進一步進行交往，進而能夠增強消費者的忠誠度。

(5)體驗營銷能促進企業品牌完善

在當前市場競爭下，品牌是企業發展生命之源，是一個企業最具標示性的標志之一，通過品牌，企業能夠與消費者建立多方面聯系。提升品牌競爭力，關乎企業發展的關鍵，也是承載企業精神利益的重要載體。通過應用體驗營銷，提供個性化、差異化服務，在滿足消費者需求，引發消費者關注，增強與消費者聯系，給消費者帶來心理震撼，逐步提升消費者忠誠度的同時，也能更好地途釋品牌獨特文化內涵，從而促進了企業品牌發展與建設。

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