S2C模式是什么意思？與O2O的區別有哪些？優勢分析

1 S2C模式是什么

由于O2O在維持和提高顧客黏性方面存在缺陷，因此S2C(Service to Consumption，即線上服務引導線下消費)這一模式便應運而生。S2C是通過互聯網為消費者提供優質的服務，這樣互聯網不但成為了交易的平臺還是服務的連接者。它利用互聯網和大數據了解用戶的需求，為用戶提供最適合的服務，真正做到了切實滿足顧客個性化需求，然后引導用戶線下消費。

2 S2C模式與O2O模式的區別

在商品和服務趨于同質化的今天，無疑，S2C的差異化營銷模式與O2O營銷模式相比具有很大的競爭優勢。雖然S2C與O2O都側重于服務型消費。都相當于“本地化的淘寶”，需要消費者親身去體驗服務，但是S2C與O2O卻有很大的不同，S2C是服務在前，交易在后，O2O是交易在前，服務在后;O2O多是站在商家的角度賣產品和服務，S2C是站在消費者的立場提供商品和服務;S2C不僅可以網上支付也可以當面支付。雖然現在是互聯網時代，但是實際上消費者并不是真的在乎是在網上消費還是在現實生活中消費，人們真正需要的是完美的服務體驗。而S2C恰恰能做到這一點。

3 S2C模式的優勢

從營銷角度看，S2C與O2O相比所具有的主要優勢可大體總結為以下幾點：

(1)S2C可以為顧客提供更精準的服務以滿足消費者的個性化需求，注重消費體驗。市場上唯一不變的就是變化，消費者的需求是不斷變化的，跟上消費者需求的變化，滿足消費者需求，為消費者提供高質量、高效率的服務，使其身心愉悅，不但可以提高顧客黏性，還可以借助口碑營銷提高企業知名度。

(2)使產品價值最大化。消費者的需求是不斷變化的，而且因人而異。S2C可以為消費者創造更精準、更符合其需求的產品和服務。這樣不但可以減少價值創造和消費過程中的浪費，又能減少銷售成本。但是這方面需要企業更多的努力。

(3)實現信息的雙向流動。O2O營銷模式并不太注重信息的雙向流動，即消費者只了解商品和服務的信息，商家并不注重對消費者需求信息的收集。但是S2C可以實現線上與線下的積極互動，S2C不僅注重對消費者特點的信息收集，而且致力于為消費者提供相應的服務信息和產品信息作為消費時的參考，注重為消費者提供優質的個性化服務。

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