美國消費者金融保護局的消費者投訴：約84%的投訴發送給企業審查

　　美國消費者金融保護局(CFPB)在2020年秋季發布了《2020年消費者金融保護局半年度報告》。

　　在2019年10月1日至2020年9月30日期間，該局共收到約467,200起消費者投訴。162 .這比上一報告所述期間大約增加了26%。163名消費者通過該局網站提交了大約87%的投訴，6%通過電話提交。來自其他州和聯邦機構的投訴占投訴總數的5%。消費者通過郵件、電子郵件和傳真提交了剩余的投訴。該局將收到的約390800件(84%)投訴發送給企業進行審查和回應。在此期間，該局向164家公司提交的投訴中，約有97%得到了回復。公司的回應通常包括對消費者投訴采取或將采取的措施的描述，從消費者那里收到的信息，任何后續行動或計劃的后續行動，以及對回應的分類。

　　當消費者投訴時，該局的投訴表會提示他們選擇他們有問題的消費金融產品或服務，以及他們在該產品或服務中遇到的問題類型。該局利用這些消費者選擇對消費者向該局投訴的金融產品和服務進行分類，以獲得公開報告。如圖所示，信用或消費者報告、債務回收、信用卡、支票或儲蓄賬戶以及抵押貸款是消費者金融產品和服務中最受詬病的。

　　有關產品的消費者投訴：

　　消費者響應分析消費者投訴、公司回應和消費者反饋，以評估公司回應的準確性、完整性和及時性，以便該局、其他監管機構、消費者和市場掌握消費者在金融產品和服務方面面臨的挑戰的相關信息。消費者反應使用各種方法來確定趨勢和可能的消費者傷害。

　　該局利用這些方法來了解消費者在2020年3月8日總統宣布全國緊急狀態后因疫情而在金融市場上的體驗。該局于2020年5月和7月發布了兩份投訴公報，重點關注了涉及冠狀病毒相關關鍵詞的投訴。

　　文本由@木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

　　數據來源：《美國消費者金融保護局(CFPB)：2020年消費者金融保護局半年度報告》