salesforce：數字化趨勢報告.pdf(附下載)

salesforce發布了《數字化趨勢報告》。

2020年，因疫情肆虐，全球大部分地區的實體客戶參與度受到限制。品牌通過增加或擴展數字優先體驗來進行調整。

隨著客戶將更多的時間花費在數字化參與上，市場營銷、服務和電子商務等領域以客戶為導向的專業人士對客戶行為和偏好有了更深入的了解，這為進一步實施個性化戰略奠定了基礎。

更具個性化的體驗提高了客戶的期望。數字專業人士正在探索如何長期優化客戶體驗。

報告提出了三個數字化趨勢：

1.客戶參與將繼續采取數字優先戰略

隨著疫情迫使客戶越來越多地上網，許多公司正在采取全渠道的數字方法來提高客戶參與度。56%的商業領袖預計，未來三年內，他們的大部分收入將來自數字渠道。

2.數據驅動互聯和個性化體驗

在平衡客戶隱私問題的同時，數字領導者正在使用新的數據源來創造一致、方便和移情的體驗。79%的服務專業人士表示，如果沒有完整的客戶環境，就不可能提供優質的服務。

3.數字領導者評估團隊和流程差距

數字領導者正在重新思考其組織如何使用技術來更有效地運作，以更好地滿足客戶需求。83%的營銷人員表示，疫情后技術將對他們的工作產生更大的驅動力。

數據來源 《salesforce：數字化趨勢報告 (英文版)(11頁)》