IBM：破解客戶相關性謎題：人工智能生成的洞察如何幫助保險公司提供客戶真正想要的服務(附下載地址)

?三個皮匠微信公眾號每天給您帶來最全最新各類數據研究報告

借助數據，實現客戶相關性

隨著非保險企業不斷侵蝕保險行業的價值空間，保險運營商未來的關注重點必然是客戶相關性，而數據是此類相關性的基礎。 （原文來自皮匠網，關注“三個皮匠”微信公眾號，每天分享最新行業報告） 

建立認知思維模式

數據領先者是指那些擅長獲取數據以形成深入洞察的企業。他們依靠出色的人員、可靠的流程和先進的技術，在整個企業范圍最大程度地發揮數據的威力，從而成為領先者。

對于相關性的建議

重新定義企業角色：從被動反應型風險調節者，轉變為積極主動型客戶生活伙伴。成為認知型保險公司，不斷顛覆自我，亦即接受改變，像初創企業一樣敏捷思考。

行業空間受到巨大擠壓

在大多數行業，技術的融合導致買方和賣方的行為變化相互影響，形成閉環。在需求端，人員與萬物的互聯互通日益成為常態，因此使用權的重要性逐漸超過實際的所有權。而在供應端，價值鏈在生態系統層面不斷分割和重構，平臺統籌方創造出全新的低摩擦體驗，超越了傳統的產品范疇，旨在滿足用戶的基本需求，如出行、安全或健康等。 

長期以來，保險業一直認為自己能夠置身事外，不會受到這些變化的影響。保險公司認為自身受到強大市場壁壘的保護，足以抵御外部競爭，這包括嚴格的行業法律法規、根據大數定律創建必要的風險產品組合所需的經營規模、與客戶之間建立信任關系所需的時間，以及最重要 — 客戶慣性。

然而，我們的研究表明，保險業高管們開始認識到這些壁壘正在坍塌。在我們對全球超過 1.2 萬名業務領導進行的最高管理層最新調研中，保險行業的高管指出，不斷變化的市場力量是影響他們企業的最大推動因素；而法律法規，曾一度是保險行業改革步伐緩慢和創新乏力的借口，甚至沒有進入主要推動因素的前三名。

在這些不斷變化的保險市場中，越來越多的非傳統參與者開始奪得市場話語權，以全新業務模式不斷侵蝕傳統的保險領地，模糊了傳統的行業界線：

保險科技公司 (Insurtech) 看準了傳統保險業務效率低下的缺點，借助創新的技術解決方案，在價值鏈中搶占利潤最豐厚的環節。例如，加州的 Roost Home Telematics 利用消費者對智能家居技術日益濃厚的興趣，使用煙霧和水探測器等智能傳感器減少損壞和設施索賠，賺得盆滿缽滿。