質量管理八大原則是什么意思？一文講清

質量管理是指為了能夠生產出滿足客戶要求的品質高、可靠性強的產品和服務，在企業內部內制定和執行一系列質量計劃、規則和流程的過程，即采用質量控制系統實現質量目標，以達到提高質量和客戶滿意程度的目的。質量管理的八大原則，是有效實施質量管理的重要基礎，這八項原則分別是：客戶至上原則、持續改善原則、領導責任原則、團隊合作原則、決策基于數據原則、系統思維原則、過程導向原則以及互動交流原則。



首先，客戶至上原則。要建立一個有效的質量管理體系，就必須以客戶為中心，即以客戶需求為核心，把放在最高的位置，為滿足客戶的要求、爭取客戶的滿意做出一切整體性考慮。這表明了企業的服務宗旨，就是為客戶服務，從而取得營業利益最大化。

其次，持續改善原則。持續改善原則是質量管理的基本原則，其實質是今天的持續改進，探索無止境，確?？蛻魸M意度的提升。它要求企業在企業內部摸索整個質量改善、更新的方法和技術，把質量管理的意識建立在企業的各個層面上，激發全體職工的活力。

第三，領導責任原則。領導責任原則是指企業層次結構中的管理者應當按照一定規則履行責任，積極發揮組織領導力，把質量管理融入到企業方方面面，激發全員質量管理活力；以及管理者應該采取有效實施措施，運用有關的管理理念、技術和方法，科學管理，使質量改進取得有效的成果。管理者還應該及時采取有效措施，落實重大決策和實施質量管理計劃，積極組織推行。

第四，團隊合作原則。團隊合作是質量管理的核心內容，它要求企業要加強各門系和職能部門之間、乃至全企業的合作，確保質量管理都獲得有效支持，以解決工作中可能存在的難點問題。團隊合作要求企業員工積極參與，發揮各自的技術和管理優勢，以實現共同的質量改進目標。

第五，決策基于數據原則。在運用決策的過程中，要盡量減少主觀因素和偶然性，以數據為基礎，建立客觀可信的數據支持，使決策的過程更加客觀、合理、科學。將科學的質量分析和統計方法運用到實際的質量管理工作中，有助于質量的改進，建立健全的質量控制的指標，實現企業的質量控制的目標。

第六，系統思維原則。系統思維原則是指質量管理的總體思路應該是以系統的方式把企業的質量管理的活動以及資源、技術、過程、組織等組織起來，形成有序的系統化結構，使體系全