什么是社會化媒體營銷？特點有哪些？和網絡營銷的區別是什么？

2022-04-08 14:43:42 作者：-YANYI 4600

1、什么是社會化媒體營銷?

社會化媒體營銷，是網絡營銷的一種新興手段，英文全稱為Social Media Marketing，是基于社會化媒體平臺進行的營銷活動。這里我們將社會化媒體營銷定義為企業為了實現營銷目的，通過社會化媒體平臺、在線社區、意見領袖等開展營銷活動，創造并傳播特定的訊息或內容來吸引消費大眾的注意，進而實現公共關系的創建與維護，并提升客戶服務與客戶滿意度。

社會化媒體營銷就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來傳播和發布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、社區、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發布和傳播。

2、社會化媒體營銷的特點

(1)以人為本

社會化媒體營銷的核心是“以人為本”，社會化媒體平臺打破了企業與消費者之間的隔閡。企業通過社會化媒體平臺可以直接與消費者交流、了解他們的需求和意見，及時采取相應的措施，改進產品的不足，滿足消費者的個性化需求。以消費者為中心，時時刻刻為消費者提供優質的服務，是企業產品銷量的保障。

進入社會化媒體時代，消費者擁有廣泛的自主選擇權，關注他們感興趣的企業和品牌，并加為社交好友。社會化媒體營銷中大部分目標受眾，是企業品牌的愛好者和潛在的客戶。企業在社會化媒體中發布有吸引力、有價值的信息，引發消費者的興趣。消費者會主動聯系商家，商家積極與顧客進行溝通互動，能夠達到很好的營銷效果。

(2)真實性

傳統的營銷依靠商家單方面的一些博人眼球的文字、畫面等，吸引消費者的注意。如今這些信息讓人質疑甚至厭惡，并且這些廣告持續的時間也不長。社會化媒體營銷則需要粉絲一段時間的參與，并基于社會化媒體平臺中朋友圈之間的相互信任，自發地轉載和評論。因此這些信息具有一定的真實性和可靠性，持續的時間也比較長。

(3)參與性強

社會化媒體的門檻很低，企業和消費者可以免費地加入進來。用戶與企業之間的對話是平等的，企業鼓勵消費者將產品的體驗和建議反饋給他們。消費者通過社會化媒體平臺的分享、轉發、評論、回復，將自己的體驗和感受傳遞給身邊的朋友。傳統的營銷方式是內容的單向傳播，消費者只能看不能夠表達，只能被動地接受。社會化媒體營銷打破了傳統營銷中心，企業單方向傳播的營銷模式，采用了企業與消費者雙向溝通的營銷模式，鼓勵消費者參與到企業的營銷過程之中，滿足了消費者表達的欲望。

(4)傳播速度快

社會化媒體平臺的核心是企業與消費者之間的人際關系。網民通過社會化媒體平臺連接生活中的朋友、同學，一旦遇到有價值的信息，他們會主動通過朋友圈進行病毒式的傳播。消費者參與企業營銷的過程中，產品的信息不斷地被擴散、議論，很短的時間內就能在網絡中流行起來。

(5)精準性高

如今消費者處于信息爆炸的社會，各種信息充斥著人們的眼睛。社會化媒體營銷能夠為客戶提供有針對性的營銷消息。比如某位網民在微博上關注了某個企業的產品，或者發表了對某種產品關注或需求的消息，馬上就會收到相關的產品或打折的消息。如果用戶有進一步的需求，營銷人員會立即聯系上他，為他提供專屬的服務。

3、社會化媒體營銷和網絡營銷的區別

網絡營銷是在現代電子技術、互聯網技術與通信技術應用與發展的基礎上，通過商家推廣商品、提供服務以及與消費者之間的信息交換，實現營銷目標的商業活動，營銷方式包括傳統網絡營銷與新興的社會化媒體營銷。網絡營銷具有即時性、靈活性以及快捷性，能夠極大地降低企業經營成本，提高企業利潤。

社會化媒體營銷是使用各種社會化媒體和其他網絡協作平臺來進行市場營銷、公關關系處理和客戶關系管理活動的。而傳統的網絡營銷手段則以在線搜索營銷和門戶站點投放廣告方案為主，經由過程點擊，來取得品牌推廣的效果。目前在國內，谷歌和百度的關鍵排名和按點擊收費的成本非常高，其他門戶廣告更是天價，而社會化媒體銷則以信息的分享和交流為主，成本較低。

社會化媒體營銷定位在溝通雙方的互動層面上，經由過程傳播來達到營銷的目的，然而，傳統的網絡營銷則要直接看投入產出比，總而言之，傳統網絡營銷和社會化媒體營銷各有各的特點，一個企業若想取得成功，以上兩種營銷方式同時應用是最佳選擇。

4、廣告主重點布局社會化媒體營銷

就相應數據來看，2020年有70%的廣告主重點布局社會化媒體營銷，緊隨其后的是自有流量池和視頻營銷，占比分別為62%、47%，和社會化媒體營銷相比具有一定差距。

廣告主重點布局社會化媒體營銷