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1、E 市場縱覽市場縱覽 企 業 服 務 數 據 專 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE 傳統客服傳統客服云客服云客服 20002000年年 本地自建型呼叫中心發展迅猛,核心技術是硬件程控電話交換機 語音板卡。

2、部 以來, 事業部在踐行新客服的同時, 承擔了更多的社會責任. 我們用新技術 持續賦能服務體系, 大膽探索, 并通過數智手段驅動主動服務觸達能 力, 真正做到以用戶為中心, 并以為消費者和小微企業提供安全 便 捷 透明的普惠金融服務為宗旨。

3、 AI時代客服呼叫中心數字化轉型白皮書 客服行業受我們所處的這個市場主導型世界的影響,不管是服務渠道的變化受眾人群 的變化還是人工座席的增長都對行業帶來大量沖擊.市場主導思維彌漫全球,并加速迭 代,1970年,財富雜志評出的世界500強中三。

4、于客戶服務,更多地向運營管理營銷 等環節延伸. 優化消費體驗實現降本增效是企業用戶積極探索客 服系統智能化的驅動力.隨著消費主權意識的覺醒, 消費者咨詢需求隨之上升,隨之而來的是海量咨詢需 求與有限人工客服供給之間的矛盾.智能客服扮演著 矛。

5、ete d d LearningLearning SAS供應鏈應收 賬款服務區塊鏈 平臺 運維機器上云 平安云 AI替換 AI賦能 離線:Hadoop平臺 在線:Flink平臺 橫向聯邦學習 5 場場 景景 算算 法法 數數 據據 算算 中。

6、動客服市場規模突破136.9億元.隨著移動端應用的飛速發展,未來移動客服市場規模將保持增長態勢.20142021中國移動客服市場規模及預測0204060801000204060801001201402014 2015 2016 2017 2。

7、選擇訂閱模式,定制化程度較低,客單價在 58 萬.智能質檢部署式智能質檢的部署式分為本地化部署包括私有化和云化部署兩類,傳統業的客戶由于對數據安全性要求較信息化預算較,般會選擇本地化部署,互聯公司例如電商等以及中型公司對數據安全性要求較低預。

8、 3 6 2021 7 2021 2. 務務8 2021 9 2021 10 2021 3. 3.1. 撰勸撐練撰撐研的睫l 撰APP 撰撰匹匹l 睫務勸l 研研11 2021 l 睫 APP 務l 夠 模模l 撰研 15 5 22020 。

9、演變,已成為推動企業和政府等組織機構開展數字化和智能化轉型的重要切入點.在國家十四五規劃開局之年,全面回顧客服中心發展脈絡,系統梳理客服中心智能化技術路線業務場景和產業現狀,并提出發展建議和參考模式,具有重要的參考意義. 近年來,客服中心在。

10、 據 專 家DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE傳統客服傳統客服云客服云客服20002000年年本地自建型呼叫中心發展迅猛,核心技術是硬件程控電話交換機語音板卡和PC系統交互的CTI集成技術主要滿足的業務方向是。

11、CIAL INTELLIGENCE 30SAS VIEWPOINT 33ABOUT SAS 34REFERENCES 35FOREWORDResearch by Gartner supports this, suggesting 89 pe。

12、式 . 8 4. 業務應用場景 . 9 5. 轉型業務價值 . 11 6. 尚存行業挑戰 . 11 第三章 趨勢展望和發展建議 . 13 1. 趨勢展望 . 13 2. 發展建議 . 14 附 錄 典型應用案例 . 15 1. 招商局集團 。

13、律許可的情況下發放,并僅為提供信息而發放,概不構成任何廣告.本報告的信息來源于已公開的資料,鯨準對該等信息的準確性完整性或可靠性不作任何保證.本報告所載的資料意見及推測僅反映鯨準于發布本報告當日的判斷,本報告所指的公司或投資標的的價格價值及。

14、律聲明 16 4 2021 年中國智能客服產品采購指南 本機器 1. 傳統客服部作壓,亟需技術賦能 隨著消費升級, 戶對產品及配套服務的期望越來越, 客服作為企業與戶之間溝通的橋梁, 起到關鍵性的作. 客服的應場景不斷延伸,前已覆蓋售前售中。

15、的業務活動.本文檔的內容視為阿里云的保密信息,您應當嚴格遵守保密義務;未 經阿里云事先書面同意,您不得向任何第三方披露本手冊內容或提供給任何第三方使用. 2. 未經阿里云事先書面許可,任何單位公司或個人不得擅自摘抄翻譯復制本文檔內容的 部分。

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