Epicor：2022年行業洞察報告（34頁）.pdf

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1、1 Epicor 2022 年行業洞察報告2022 年行業洞察報告了解追求卓越的客戶 對 ERP 合作伙伴的真正需求。深入了解 ERP 旅程隨著大多數企業都在運行混合 ERP，我們對他們進行了調研并生成本行業洞 察報告，以揭曉許多追求卓越的公司對 合作伙伴和解決方案的真正需求。在 Epicor，我們的聲譽建立在準確了解客戶需求的基礎之上。我們與他們攜手合作，更好地了解他們的業務和行業，提供市場領先的行業生產力解決方案，支持成功、無縫的客戶體驗。今年的行業洞察報告深入探討客戶旅程。我們詢問了 1,350 名技術決策者對其 ERP 過渡到云技術的看法，對他們而言的重要之處，以及他們的合作伙伴如何

2、在每個階段加快價值交付。報告包含有關當今 ERP 環境的有力調查結果，以及 有關為企業未來做準備的重要見解。3 Epicor 2022 年行業洞察報告目錄04 執行摘要本年度報告中的最重要洞察。07 了解 ERP 客戶了解他們如何堅持尋求更好的解決方案。10 ERP 旅程評估為何最嚴峻的挑戰通常在購買后出現。13 輕松遷移到云揭示客戶的主要問題以及 ERP 合作伙伴可以如何提供幫助。19 行業知識和指導探討更深入的知識和專業解決方案的關鍵作用。22 互操作性和數據支持 闡明集成和遷移支持的重要性。26 透明度和培訓解釋清晰度和員工培訓的重要性。31 結束語 客戶的云旅程愿望清單。32 關于 E

3、picor34 聯系我們4 Epicor 2022 年行業洞察報告過去兩年，許多追求卓越的企業面臨著前所未有的挑戰從供應鏈中斷到遠程工作，以及對更高靈活性、敏捷性和安全性的需求。這是一個巨變時期。據估計，本需要十年才會發生的變化在短短幾年內就發生了。隨著這一巨大轉變的商業環境成為全部關注焦點，顯而易見的是，轉向基于云的 ERP 已幫助成千上萬的企業應對挑戰，并變得更為強大。因此，現在是評估 ERP 旅程并展望未來的最佳時機。本年度的報告揭示了什么？一個重要的發現是，與軟件提供商一起開展數字化轉型項目的開始階段和后期階段之間存在差異。研究表明，購買之旅的購買前階段對大多數企業來說是積極的體驗。但

4、更重要的是，客戶表示他們正在尋求更多的支持以及與提供商建立更好的合作伙伴關系，特別是在旅程的后期階段?？蛻粝Ｍ谡麄€過程中都有專門的團隊為他們提供支持。他們還需要合作伙伴具有深厚的專業知識，可以提供針對其行業和業務需求精心設計的解決方案。他們需要針對互操作性、集成和數據遷移等關鍵流程的實用支持。企業也在尋求更高的透明度。他們希望在上線階段之后繼續獲得支持和培訓，從而成功地讓員工參與進來，充分利用好他們的解決方案。正如報告所示，如果他們不能從當前的 ERP 提供商處獲得所有這些支持，他們會轉向其他提供商。我們認為，您會在今年的報告中發現許多有意義的見解。最重要的一點就是，企業需要一個致力于在旅程

5、的每個階段為其提供支持的 ERP 合作伙伴。順頌商祺！Lisa PopeEpicor 總裁 為什么每個階段在云 ERP 旅程中都至關重要LISA POPE，EPICOR 總裁執行摘要5 Epicor 2022 年行業洞察報告我們在 2022 年的采訪對象2022 年初，我們向 1,350 位技術決策者詢問了關于其云 ERP 的問題，希望了解他們對當前情況的滿意度，以及他們對新解決方案的期望。我們討論了他們作為客戶的 ERP 旅程，以及如何在每個階段改善他們的體驗，從首次接觸到評估、引入、上線和持續支持。我們研究了所服務的五個行業中的企業，它們涵蓋了不同的地理位置以及不同的 ERP 部署類型（從

6、云到混合和本地部署）。最終的調查結果揭示了基于云的 ERP 采用現狀，以及未來發展的最新情況。81%的企業擁有混合 ERP 解決方案。今年的研究受訪者：按地理位置按行業執行摘要 參與者人口統計數據制造分銷建筑用品汽車零售保健47%18%14%9%2%9%美國74%19%7%英國澳大利亞和新西蘭6 Epicor 2022 年行業洞察報告關于受訪者的 ERP 解決方案部署類型，情況與 2021 年相比基本保持不變。我們采訪的企業中有 93%擁有一些基于云的解決方案，絕大多數企業都在運行混合解決方案。81%擁有混合 ERP 解決方案部署82%擁有混合 ERP 解決方案部署當前的企業資源規劃(ERP)

7、解決方案在專用服務器上進行異地托管完全采用本地部署主要采用本地部署SaaS/云和本地部署幾乎持平主要采用 SaaS/云完全采用 SaaS/云20212022總體執行摘要 參與者人口統計數據6%22%25%34%13%2%2%5%5%22%22%24%24%35%35%12%12%7 Epicor 2022 年行業洞察報告強烈不同意基本不同意基本同意強烈同意企業認為自己忠誠度良好，但仍會重新考慮他們的選擇90%的企業表示他們對當前的 ERP 提供商很忠誠。研究表明，客戶目前仍繼續保持這種狀況。大多數企業認為自己對當前提供商很忠誠。其中許多企業最近已遷移到其基于云的 ERP 解決方案，他們目前對這

8、些優勢表示贊賞。然而，雖然大多數企業都認為不急于轉投新的提供商，但這只是一個方面。對 ERP 解決方案提供商的忠誠度總體美國和英國 44%澳大利亞和新西蘭 28%按市場列出的強烈同意比例：1%9%47%43%了解 ERP 客戶8 Epicor 2022 年行業洞察報告考慮頻率與積極尋求更換 ERP 解決方案的頻率每月每年每 1-3 年每 3-5 年低于 每 5 年正在考慮尋找實際正在尋找了解 ERP 客戶最明智的客戶始終在尋找改進系統和提高利潤的方法。他們明白，基于云的 ERP 是一種快速變化的環境。隨著快速的數字化轉型帶來新技術的激增，企業知道新機遇一直在出現?？紤]到這一點，大多數決策者表示

9、他們每 1 到 3 年就會主動考慮遷移到新的 ERP 解決方案?！半S著評估的不斷深入，我們就越清楚地發現 Epicor 是最適合我們的。它不僅提供了處理復雜流程的制造業專業知識，還包括與業務增長配套的附加功能，以及各種全球化能力?！盫ishal Barot，首席財務官|Mahansaria Group6%6%25%25%45%45%21%20%3%3%9 Epicor 2022 年行業洞察報告了解 ERP 客戶 重新考慮的觸發因素客戶會出于許多原因重新考慮他們的 ERP 解決方案和合作伙伴企業考慮更換 ERP 提供商的動機是什么？研究表明，有一系列觸發因素會促使客戶考慮更換提供商。包括在其他提

10、供商處看到更好的功能，發現融合了快速涌現的新技術的潛在解決方案等?？蛻粢矔ζ洚斍肮痰某杀驹黾痈械绞?，或者被更具競爭力的價格所吸引。一些企業在尋求更好的持續支持或尋找能夠提供關鍵網絡安全保護的合作伙伴。雖然沒有哪個問題比其他問題更突出，但總體結論非常明確：ERP 提供商不能將其客戶的忠誠度視為理所當然，因為客戶重視技術轉型每個階段的支持。30%的企業正在尋求 更好的功能。重新評估 ERP 解決方案的首要觸發因素前 8 大觸發因素其他提供商提供更好的功能與新技術的集成挑戰其他提供商的價格更具競爭力網絡安全問題其他提供商提供更好的客戶支持注意到其他提供商提供的更好的 ERP 解決方案當前提供

11、商提供的功能減少或發生變化使用當前提供商的成本增加30%29%28%27%26%26%25%25%10 Epicor 2022 年行業洞察報告良好的合作伙伴關系帶來商業信心 96%的客戶對自己駕馭購買旅程的能力充滿信心。幾乎每位客戶都表示，他們對成功完成 ERP 購買旅程充滿信心。這對 ERP 行業來說是一個好兆頭。而且對于不同的部署類型和所調查的五個行業，這種信心保持不變。ERP 旅程 購買對 ERP 購買旅程的信心顯示非常有信心和比較有信心的百分比按部署列出的信心企業主要或全部采用 云部署：97%企業在云部署和本地部署 方面持平：95%企業主要或全部為本地部署或異地部署：95%按行業列出的

12、信心汽車 98%分銷 96%制造 96%零售 98%保健 87%木材和建筑用品 97%96%有信心11 Epicor 2022 年行業洞察報告表示覺得與 ERP 提供商像是合作伙伴顯示強烈同意和基本同意的百分比研究表明，93%的客戶表示他們覺得自己是 ERP 提供商的合作伙伴，至少直到上線階段。對于提供商而言，這是一個積極的結果，反映了許多提供商為客戶從開始一直到完成購買所做的支持努力。但請注意一項重要提醒。那就是許多企業在解決方案上線后感到有所不同。我們后面將討論這個問題。關于 ERP 旅程當我們與未感受到合作伙伴關系的行業決策者交談時，他們列舉了一系列因素。最常見的是使用甄選顧問，其次是聯

13、絡人不固定。對于使用軟件甄選顧問或中介的企業，客戶希望他們做得更多。他們希望有一個穩定的團隊在每個階段提供專門的合作關系支持。與 ERP 提供商建立合作伙伴關系的障礙顯示強烈不同意他們全程是 ERP 合作伙伴的受訪者比例28%25%21%18%8%我們通過軟件甄選顧問參與其中在整個旅程中聯絡人不固定我的 ERP 提供商沒有興趣了解我過程缺乏透明度我的企業太小按行業列出的同意汽車 97%分銷 90%制造 94%零售 89%木材和建筑用品 94%保健 87%強烈不同意基本不同意基本同意強烈同意美國和英國 45%澳大利亞和新西蘭 36%按市場列出的強烈同意比例：1%6%49%44%12 Epicor

14、 2022 年行業洞察報告合作伙伴關系在后期階段至關重要 48%的客戶認為實施階段很困難。如調查結果所示，強烈的合作伙伴意識有助于大多數企業對自己駕馭 ERP 購買流程的能力充滿信心。但是，關注整個旅程的各個不同階段，可以獲得更細致的了解。研究表明，對于許多客戶而言，隨著他們在這條道路上走得越遠，他們遇到的困難也越大。關于 ERP 購買旅程-后期階段充滿挑戰 尋求支持中等 支持會有所幫助容易-未尋求支持事實上，48%的客戶發現引入階段很困難，而 47%的客戶發現 ERP 解決方案上線后很困難?？蛻粝Ｍ陉P鍵的后期 階段獲得更多的支持與合作。ERP 購買旅程的難易程度購買規劃引入上線后續困難中等

15、輕松評估階段配置和規劃階段初始接觸引入階段ERP 解決方案上線后35%35%35%48%47%8%45%16%36%35%29%23%41%17%48%13 Epicor 2022 年行業洞察報告輕松遷移到云遷移到云是值得的 過去幾年中，基于云的 ERP 被快速采用，絕大多數公司現在都確信它具有許多優勢。事實上，90%的企業對擁有基于云的解決方案感到滿意。這是因為遷移到基于云的 ERP 對大多數公司來說是一種變革。在 2021 年行業洞察報告中，企業 將增長歸因于云 ERP，并表示這 對于他們的持續成功至關重要。在諸多優勢中，企業最看中的是靈活性和適應性提升、安全性提高、合規性簡化以及業務彈性

16、增強。90%的客戶都對云端解決 方案感到適應。對基于云的業務解決方案的適應程度顯示非常適應和比較適應的百分比“Epicor 采用搭積木式方法，讓我們可以在需要時輕松添加或啟用模塊。同樣，它的并發許可模式使我們能夠以低很多的成本運行我們的 ERP 系統，尤其是與我們以前的供應商相比?！盡ario Foster，集團首席信息官|Al Naboodah Group Enterprises按 IT 解決方案列出的適應程度企業主要或全部采用 云部署：93%企業在云部署和本地部署 方面持平：89%企業主要或全部采用本地 部署或異地部署：84%90%適應14 Epicor 2022 年行業洞察報告輕松遷移到

17、云 遷移擔憂遷移時業務中斷：顯示強烈同意和基本同意的百分比遷移仍然是許多人擔心的問題 86%的企業認為遷移到云 ERP 會帶來顛覆性影響。盡管企業愿意使用云端 ERP 解決方案，但許多決策者都擔心遷移過程中出現業務中斷。在我們 2022 年調查的受訪者中，86%的人表示遷移時出現了大量業務中斷。按行業列出的同意百分比汽車 94%分銷 87%制造 88%零售 70%木材和建筑用品 87%保健 70%86%同意“我們不僅擁有非常豐富的工廠運營和企業解決方案，還擁有整個 Epicor 云基礎設施的支持，這讓我們對云 ERP 系統的可用性和安全性感到非常放心。它還提供自動軟件更新，因此我們無需每年在升

18、級上進行預算規劃?！盝ose Manuel Ibarra，運營經理|Shel NABEL15 Epicor 2022 年行業洞察報告輕松遷移到云 遷移擔憂客戶還發現了遷移到云時的一些缺點。其中 78%的人擔心是否能與其他應用程序成功集成，而 78%的人還擔心遷移過程中的安全性?？蛻粝Ｍ麄兊?ERP 合作伙伴能夠幫助他們解決這些問題。事實上，我們發現 71%的企業認為，應對這些挑戰的責任應完全或部分由 ERP 提供商承擔。顯然，如果能選擇一個專業的合作伙伴，來幫助確保安全、成功地遷移并在解決方案上線后提供持續、專門的支持，這些顧慮都可以得到緩解。遷移到云的挑戰顯示大量和相當數量的百分比云部署混

19、合部署本地部署前 8 大顧慮按部署顯示前 3 大顧慮實施/遷移所需的時間向員工提供新系統培訓與其他應用程序集成傳輸安全性升級步伐安全性和風險緩解配置 ERP 解決方案以滿足獨特的業務需求合規性價格結構80%79%78%78%77%77%77%77%77%1 與其他應用程序集成2 實施/遷移所需的時間3 安全性和風險緩解1 配置 ERP 解決方案以滿足獨特的業務需求2 安全性和風險緩解2 傳輸安全性1 數據超量2 傳輸安全性3 價格結構16 Epicor 2022 年行業洞察報告輕松遷移到云 客戶愿望清單客戶對合作伙伴的期待 以下是企業在其購買旅程中的期望。業務決策者報告了他們認為在購買云 ER

20、P 之前需要解決的一系列方面。31%的人提到了與其他業務系統的互操作性，而 30%的人表示他們在尋找與所在行業相關的特定功能。購買云 ERP 解決方案之前要解決的方面前 8 個方面與其他業務系統的互操作性與我的行業相關的特定功能解決方案提供商的長期存續能力與我的業務相關的特定功能解決方案提供商的全球覆蓋范圍實施時間表價值實現時間和 ROI 估計流程透明度31%30%30%29%29%28%28%27%17 Epicor 2022 年行業洞察報告輕松遷移到云 客戶愿望清單這些方面因行業而異，反映了每個行業的特定優先事項。對于制造商來說，互操作性是最關鍵的因素。對于分銷行業，具有業務特定的功能是一

21、個關鍵方面。對于零售企業來說，安全性是最重要的。購買云 ERP 解決方案之前要解決的方面按行業顯示前 3 個方面1=互操作性 33%2=業務特定功能 30%2=行業專屬功能 30%2=長期存續能力 30%1=互操作性 32%1=業務特定功能 32%2=實施時間表 30%2=行業專屬功能 30%2=長期存續能力 30%1=安全性 36%2=長期存續能力 34%3=行業專屬功能 32%1=長期存續能力 34%1=解決方案提供商的全球覆蓋范圍 37%2=行業專屬功能 33%1=ERP 架構 37%3=價值實現時間 31%2=與我的業務和行業相關的特定功能 33%1=全球覆蓋范圍 34%2=互操作性

22、32%3=價值實現時間 30%3=業務特定功能 30%3=實施時間表 30%制造分銷零售汽車建筑用品保健18 Epicor 2022 年行業洞察報告客戶想要什么 輕松遷移到云 客戶愿望清單那么，客戶如何找到合適的 ERP 提供商，以輕松遷移到云并在旅程的每個階段加快價值實現呢？我們的綜合見解描繪了客戶對其 ERP 合作伙伴的真正期望。行業專屬知識和指導客戶需要確信其 ERP 合作伙伴了解該行業并深諳其業務。他們需要 針對其特定需求精心設計的指導和解決方案，尤其是在旅程的實施 和上線階段。1互操作性和數據支持要想成功遷移和集成，必須有專門的支持團隊。從支持備份和數據衛生問題，到允許跨應用程序的成

23、功互操作性，專家支持可以為客戶提供更好的體驗。2員工培訓和材料遷移到新的 ERP 解決方案可能令人望而卻步，而客戶必須讓員工盡可能快速無縫地跟上節奏。企業重視員工培訓和上崗材料，以幫助實現成功和輕松的轉換體驗。3更高的透明度企業非常重視透明度和清晰度，尤其是在評估和規劃過程中。他們擔心在價格和安全性方面缺乏透明度，以及在遷移過程中缺乏培訓的清晰度。改善合作伙伴關系團隊合作和合作伙伴關系至關重要。企業希望有一個穩定的團隊在每個階段提供支持。從最初的聯絡到上線和之后的“現場”支持，他們需要知道 自己被優先對待。5現在，我們來詳細介紹其中一些方面。419 Epicor 2022 年行業洞察報告行業知

24、識和指導行業專業知識越深厚，提供的解決方案越具體 95%的企業認為他們的 ERP 解決方案應專門針對其業務。由于有多種實現方案，成功遷移到云 ERP 需要真正的行業專家的專業支持。92%的企業告訴我們，他們需要合作伙伴具備深厚的行業經驗，了解他們的特定需求，提供客戶驅動型產品和創新，并能指導他們找到理想的解決方案。選擇合適的合作伙伴對于客戶而言是一項至關重要的決策。不僅每個行業都有獨特的方面，每家企業也有自身的特色和專長。因此，企業的 ERP 解決方案不僅應基于所在行業，還應基于該企業的特定需求。我們調查的決策者幾乎一致認為，ERP 解決方案應該同時滿足行業和特定業務的需求。事實上，94%的受

25、訪者表示他們希望其 ERP 解決方案專門針對其所在行業，而 95%的受訪者表示 ERP 解決方案還應專門針對其業務。憑借知識淵博的云合作伙伴，企業知道其技術解決方案更適合他們，并且旨在幫助他們在行業中更快實現抱負。特定于行業和業務的 ERP 解決方案顯示強烈同意和基本同意的百分比95%5%94%6%我希望我的 ERP 解決方案專門針對我的業務我希望我的 ERP 解決方案專門針對我的行業同意不同意20 Epicor 2022 年行業洞察報告行業知識和指導 實踐行業專業知識在每個階段都至關重要轉換 ERP 解決方案是一項重大投資，準備工作至關重要。在考慮新的云 ERP 解決方案時，必須進行充分 調

26、研。我們發現客戶在購買之前想要了解諸多方面，其中許多方面與行業知識能力有關。無論是尋求互操作性 的保證，還是與其特定行業和業務相 關的功能，客戶都需要 ERP 合作伙伴熟悉行業，并努力真正了解其業務。30%的客戶在購買之前需要 了解行業專屬功能。購買云 ERP 解決方案之前要解決的方面云部署混合部署本地部署1 與涵蓋不同職能領域的其他業務系統的互操作性1 與我的行業相關的特定功能2 解決方案提供商的長期存續能力2 解決方案提供商的全球覆蓋范圍2 價值實現時間和 ROI 估計1 實施時間表2 解決方案提供商的全球覆蓋范圍2 價值實現時間和 ROI 估計2 與我的行業相關的特定功能1 與涵蓋不同職

27、能領域的其他業務系統的互操作性2 解決方案提供商的長期 存續能力3 與我的業務相關的特定功能前 8 個方面按部署顯示前 3 個方面與其他業務系統的互操作性與我的行業相關的特定功能解決方案提供商的長期存續能力與我的業務相關的特定功能解決方案提供商的全球覆蓋范圍實施時間表價值實現時間和 ROI 估計流程透明度31%30%30%29%29%28%28%27%“在車間里，機器操作員可以檢查 物料隊列、當前排程和任務需求。得益于與 WCI 的 PLC 集成，使用 Epicor 功能和 REST，主管可以實時觀察機器速度、運行時間和輸出質量。他們可以監視停機時間，并在需要時將人員轉移到另一 臺機器上。通過

28、使用 BAQ 儀表板，經理們可以輕松查看 某項作業的計劃工時以及與該作業 相關的實際工時，從而告訴我們運作效率如何?！盝oshua Giese，IT 總監|WCI22 Epicor 2022 年行業洞察報告互操作性和數據支持集成現有功能 是一項關鍵挑戰隨著公司在其業務中越來越多地使用大量應用程序，成功的互操作性變得至關重要。潛在客戶需要知道，他們基于云的新 ERP 解決方案可以與其他應用程序無縫協作。事實上，25%的受訪者表示集成是他們引入解決方案的最大顧慮。25%的受訪者表示，與其他 應用程序集成是他們的關鍵 引入挑戰。引入云解決方案的挑戰前 8 大挑戰與其他應用程序集成向員工提供新系統培訓

29、的時間和成本根據業務需求進行自定義的能力實施/遷移所需的時間管理新系統所需的內部專業知識安全性和風險緩解成本/總擁有成本適應現有系統25%24%24%23%23%22%21%20%對于需要跨多個應用程序訪問數據的企業而言，集成功能對客戶來說至關重要，因為它可以無縫連接這些應用程序?！拔覀兊念I導層一直在考慮如何改進。在 Epicor 上進行標準化、集中管理流程以及遷移到云端，使我們變得更加敏捷、主動和可靠?！盢icholas Mueller，ERP 系統主管|Enjet Aero23 Epicor 2022 年行業洞察報告企業在遷移期間需要數據支持 25%的受訪者表示，它可以為配置和規劃階段帶來

30、最大程度的安心。數據是現代企業的核心。當今的公司會生成大量信息，并依靠 IT 來保持業務的順利運行和成功增長。將推動業務 決策的數據遷移到云似乎是一個未知領域?；ゲ僮餍院蛿祿С挚商岣吲渲煤鸵巹濍A段信心的一些方面按部署顯示前 3 個方面數據遷移支持從購買階段開始保持穩定的團隊在關鍵點節點提供現場支持數據衛生宣教主要聯系人宣傳材料25%20%19%15%10%10%在配置和規劃階段之后，對數據遷移支持的需求會增加。35%的企業決策者表示，這是在引入和實施新的 ERP 解決 方案期間最有用的支持類型?？蛻粝胍粋€在旅程的每個階段都認真對待數據遷移的云 ERP 解決方案。引入 ERP 時的有用支持前

31、 8 個支持方面數據遷移支持Beta 測試和試運行為超級用戶提供培訓和演練員工培訓數據衛生宣教現場顧問現場支持宣傳材料35%33%33%29%29%28%27%25%“我沒想到遷移到云是如此容易。實際升級只花了幾個小時，這充分說明了 Epicor 遷移工具的質量?！盋hris Neal，財務總監兼公司秘書，Hacel Lighting互操作性和數據支持 遷移支持和專門團隊專門的遷移團隊必不可少數據支持是考慮遷移到云 ERP 的企業的關鍵組成部分。59%的受訪者希望在遷移期間獲得數據備份幫助。同樣重要的是他們如何獲得支持；58%的企業表示，擁有專門的遷移團隊將讓他們在轉向云的旅程中更加安心。58

32、%的企業表示，擁有專門的遷移團隊將使他們的旅程更加輕松?？商岣咴坡贸绦判亩鹊闹С謹祿浞輲椭鷮ｉT的遷移團隊專門團隊提供演示和試用用戶培訓材料客戶證言退款保證59%58%56%51%45%41%“Epicor 指派了兩名顧問與我們并肩工作：培訓我們的人員、編寫定制代碼、傳輸數據、驗證和測試。結果是，轉換過程和我所能想象的一樣順利?！盨ean Simmons，總裁|Tuffaloy Products,Inc.26 Epicor 2022 年行業洞察報告透明度和培訓 客戶在每個階段都重視透明度清晰度帶來信心。來自各個行業和部署類型的 97%的客戶都表示需要提高 透明度。當被問及他們認為在旅程的哪個階

33、段透明度最重要時，32%的受訪 者表示是評估階段，35%的受訪者表示是配置和規劃階段。他們表示擔憂的是，在評估 ERP 提供商的解決方案時，價格和安全方面缺乏透明度。在引入階段，他們擔心在遷移期間員工培訓不夠清楚明了。97%的受訪者表示，更高的 透明度將有助于他們在 購買旅程中更有信心。提高透明度可增加對流程的信心顯示大量和相當數量的百分比客戶在研究 ERP 提供商時，其決策者會尋求成本和安全影響方面的透明度。他們希望從購買后到實施期間獲得一流的培訓和支持。按 IT 解決方案列出的同意情況企業主要或全部采用 云部署：98%企業在云部署和本地部署方面持平：97%企業主要或全部采用本地 部署或異地

34、部署：95%97%有信心最注重透明度的階段初始接觸ERP 解決方案上線后評估階段配置和規劃階段引入階段12%32%35%15%6%27 Epicor 2022 年行業洞察報告“通過遷移到云，我們減少 了 IT 部門后端的時間和費用，現在可以更有效地將時間花 在前端活動上，例如設計 報告、BAQ、儀表板和培訓 用戶等。這就像在非工作時間和周末增加第三個 IT 人員，進行不斷升級來讓我們保持 最新狀態?！盤atrick Winter，IT 經理|Speciality Screw Corp.28 Epicor 2022 年行業洞察報告透明度和培訓 培訓通過更有效的培訓 實現多贏 員工培訓和演練被認為

35、是引入期間的有用支持。員工經過良好培訓后，可以減少未來面臨的挑戰，并進一步減少對更多支持的需求。在引入和實施 ERP 時提供有用的支持前 8 個支持方面數據遷移支持Beta 測試和試運行為超級用戶提供培訓和演練員工培訓數據衛生宣教現場顧問現場支持宣傳材料35%33%33%29%29%28%27%25%29 Epicor 2022 年行業洞察報告上線后培訓材料必不可少即使在 ERP 上線后，客戶也需要持續的支持。當我們向業務決策者詢問他 們尋求支持的方面時，他們列舉了一系列來源，從技術文檔到培訓和博客。一些客戶甚至去發掘來自其他 ERP 用戶和用戶組的同行知識。33%的客戶希望通過技術文檔獲得持

36、續支持。透明度和培訓-培訓材料獲得上線后支持的客戶可以從其 ERP 解決方案中獲益更多，并能夠加強合作伙伴關系和客戶維系。ERP 上線后的支持來源前 8 項支持來源按部署顯示前 3 項來源內部技術團隊供應商網站上的技術文檔ERP 提供商培訓使用同一解決方案的其他用戶的同行知識外部第三方培訓應用程序的幫助部分ERP 提供商博客外部第三方分析34%33%30%29%28%26%26%25%云部署混合部署本地部署2 供應商網站上的 技術文檔1 內部技術或 IT 團隊3 ERP 提供商培訓1 供應商網站上的 技術文檔2 內部技術或 IT 團隊3 使用同一解決方案的其他用戶的同行知識1 內部技術或 IT

37、 團隊2 ERP 提供商培訓3 外部第三方培訓30 Epicor 2022 年行業洞察報告“ERP 系統總是非常復雜。它們看起來令人生畏，進而讓人不知所措，尤其是在像我們這樣沒有專門 ERP 團隊的小公司。Epicor Kinetic 的界面比較直觀，讓我們車間內各種數字技能 水平的熟練工匠都能夠 輕松記錄數據，從而可以專注于最擅長的事情?！盩hea Larsen，IT 技術員|Cannon Aircraft Interiors31 Epicor 2022 年行業洞察報告客戶的云旅程愿望清單 結束語今年的研究強調了客戶與其 ERP 供應商建立信任關系的重要性。研究結果表明，他們希望建立能夠在整

38、個旅程中帶來成功的合作伙伴關系。通過購買建立穩定的合作伙伴關系?？蛻粝Ｍ蟹€定的團隊為他們提供從購買直到上線的全程支持。1培訓材料和員工培訓的可及性。他們表示，其 ERP 提供商提供的 ERP 培訓和材料是輕松實現云端遷移的重中之重。4行業專屬知識和指導?？蛻魰で笾笇Вㄌ貏e是在引入和上線階段）以及行業知識，以幫助他們完成整個旅程。更高的透明度?？蛻糁匾曂该鞫群颓逦?，并認為這方面有所欠缺，尤其是在評估和規劃階段。這涉及遷移價格、安全性和整體培訓等多重顧慮。滿足多種需求的數據支持。許多受訪者提到，想要有專門的遷移團隊來幫助解決數據備份問題、數據衛生、遷移和應用程序集成。25332 Epicor

39、 2022 年行業洞察報告關于 EPICOR“Automation Studio 是一款顛覆性的工具，我們可以利用它來發揮我們的優勢，不再需要編寫定制代碼，實現輕松升級?！盝ose Gomez，應用工程經理|Stephen Gould Epicor 合作伙伴關系：我們在每個階段都與您同在 為您的云 ERP 旅程的每個階段提供專業知識和支持從購買到關鍵的后期階段，以及在您的解決方案上線很久之后，最大限度地提高您的 云旅程的效率。Epicor 提供：行業知識深厚的知識和專業技能。這就是我們。我們的品牌承諾“與您同在，為您打造”強調了我們對客戶的承諾和關注。我們比任何人都更了解您。數據支持我們的專人

40、單點聯系人會通過在線資源、聊天和電話為您提供遷移數據支持，協助您快速解決問題并恢復業務。無縫的 互操作性我們為您的員工提供各種 功能，幫助他們在應用程序、數據和 Epicor 平臺之間輕松 集成并自動執行工作流程。Automation Studio 是一款智 能工具，具備機器學習的強大功能。用戶可以充當平民開 發人員和集成人員，從而節省時間，消除手動任務，并提高工作效率。我們可以將您連 接到 1,000 多個外部應用程序連接器，并轉變集成流程。透明度 和培訓眾所周知，學習與 ERP 的成功相輔相成。通過培養技能和信心來釋放更多價值，從而深化產品采用。Epicor 學習資源已完全集成到每個云 E

41、RP 解決方案中，已包含在價格中。對于角色特定的任務，我們還提供針對個人學習路徑精心設計的培訓工具和支持。這是讓用戶保持工作效率和擴展知識所需的基礎。改善合作 伙伴關系完成購買并不是您 ERP 旅程的終點。在許多方面，您的解決方案上線只是開始。我們與努力拼搏的企業合作，以專業的關懷和知識帶來運營效率、敏捷性和安全性。Epicor 是面向中型企業的行 業領先的生產力解決方案提供商，也是全球 120,000 多家制造商、變革者和賣家信賴的合作伙伴。我們致力于為企業賦能，共同打造一個更好的商業世界。33 Epicor 2022 年行業洞察報告“對我們來說，遷移到云產生 了顛覆性的影響。兩天之內，我就

42、可以成立一家新公司，并讓其立即訪問 Enjet 的所有內容。我們可以自由地 共享數據，并將其作為其他 站點的供應商啟動和運行，這緩解了供應鏈問題。此外，所有站點會同時自動更新到 最新版本?！盢icholas Mueller，ERP 系統主管|Enjet Aero了解 EPICOR立即與我們的專家交談。了解我們領先的行業生產力解決方案如何為您的云 ERP 旅程提供更有價值的體驗 甚至更多。E Software Corporation 對所含信息不作任何保證、陳述或擔保，并在法律的最大限度內明確否認任何適用的暗示擔保，例如特定用途的適用性、適銷性、令人滿意的質量或合理的技能和謹慎。由于每個用戶的體驗會有所不同，因此本證言中呈現的結果對于特定客戶可能是獨一無二的。本文檔及其內容，包括本文表達的觀點、證言、日期和功能性內容，截至 2022 年 7 月出版之日被認為是準確的。使用 Epicor 產品和服務須受主客戶或類似協議的約束。如要將本文檔中描述的解決方案與其他 Epicor 軟件或第三方產品一起使用，可能需要購買此類其他產品的許可證。Epicor 和 Epicor 徽標是 Epicor Software Corporation 在美國以及某些其他國家/地區和/或歐盟的注冊商標。版權所有 2022 Epicor Software Corporation。保留所有權利。