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1、20232023年年重要戰略技術趨勢David GroombridgeDavid GroombridgeGartner杰出研究副總裁數字免疫系統數字免疫系統行業云平臺行業云平臺應用可觀應用可觀測測性性平臺工程平臺工程無線價值實現無線價值實現超級應用超級應用AI信任、風險信任、風險和安全管理和安全管理（AI TRiSM）優化優化擴擴展展開拓開拓2 23 34 45 56 67 71 110 10 可持續技術助力企業助力企業明確技術優先事項明確技術優先事項按照許多業務領導者的預期，他們當前本應集中精力，推動企業在后疫情時代實現增長。然而事實是，多數業務領導者如今正忙于應對經濟衰退和持續通脹的影響，

2、以及供應鏈、能源采購和數字技能方面的危機。未來充滿了不確定性，但企業仍然需要明確并推進戰略目標和舉措。企業的目標是什么？節約成本？提高利潤率？實現增長？還是重塑商業模式？無論目標如何，技術都至關重要，但前提是必須了解技術趨勢可能發揮影響的領域和時間。為了幫助企業解決這一問題，Gartner每年都會發布一份重要技術趨勢清單，業務領導者和技術人員應在未來36個月內，利用清單中的技術趨勢，滿足各自的業務需求。本電子書簡要介紹了2023年的重要戰略技術趨勢，包括每項趨勢的優勢、用例、蘊含的機遇，以及為了實施這些技術，企業應當采取的關鍵措施。20232023年年GartnerGartner重要戰略技術趨

3、勢重要戰略技術趨勢自適應自適應AI元宇宙元宇宙8 89 9可持續技術可持續技術AI AI TRiSMTRiSM無線價值實現無線價值實現行業云平臺行業云平臺數字免疫系統數字免疫系統平臺工程平臺工程超級應用超級應用自適應自適應AIAI應用可觀測性應用可觀測性元宇宙元宇宙現在現在0 0-1 1年年1 1-2 2年年2 2-3 3年年透過透過戰略目標看技術戰略目標看技術2023年重要戰略技術趨勢年重要戰略技術趨勢3要了解如何利用這些技術趨勢提升企業價值，首先需要了解企業自身的戰略目標。例如，Gartner的研究表明，94%的CEO希望繼續或加速推進疫情驅動的數字化轉型進程。而后，企業需要確定哪些技術與

4、自身最為相關，同時認識到，不是所有的技術都需要立刻予以實施。以此，企業便邁出了制定戰略技術路線圖的第一步。以加速數字化轉型以加速數字化轉型轉型轉型為目標的為目標的戰略技術路線圖戰略技術路線圖，可能包含以下技術趨勢，可能包含以下技術趨勢Gartner IT高管成為客戶技術趨勢與技術趨勢與廣泛的廣泛的企業戰略企業戰略相關相關選擇業務目標選擇業務目標可持續技術可持續技術AI TRiSM無線價值無線價值實現實現行業云行業云平臺平臺數字免疫數字免疫系統系統平臺工程平臺工程超級應用超級應用自適應自適應AI應用可觀測性應用可觀測性元宇宙元宇宙現在現在0 0-1 1年年1 1-2 2年年2 2-3 3年年構建

5、安全的基礎構建安全的基礎實現數據價值最實現數據價值最大化大化保護和發展品牌保護和發展品牌吸引和留住人才吸引和留住人才增加營收增加營收加速數字化轉型加速數字化轉型2023年重要戰略技術趨勢年重要戰略技術趨勢4Gartner IT高管成為客戶相關趨勢：行業云平臺行業云平臺平臺平臺工程工程無線價值實現無線價值實現相關趨勢：超級應用超級應用自適應自適應AI元宇宙元宇宙可持續技術可持續技術相關趨勢：數字免疫系統數字免疫系統應用可觀測性應用可觀測性AI TRiSM優化優化優化IT系統，提高系統可靠性，改善數據驅動型決策，在生產環境下維護AI系統的價值完整性擴擴展展加快推出垂直產品，提高產品交付速度，提供無

6、處不在的連接開拓開拓實現商業模式變革，重塑與員工和客戶的互動方式，加快制定戰略，開辟新的虛擬市場利用利用技術推動技術推動重大重大業務成果業務成果行業云平臺行業云平臺平臺平臺工程工程無線價值實現無線價值實現擴擴展展超級應用超級應用自適應自適應AI元宇宙元宇宙開拓開拓數字免疫系統數字免疫系統應用可觀測性應用可觀測性AI TRiSM優化優化可持續技術可持續技術到2025年，投資建設數字免疫系統的企業機構，將減少80%的宕機時間，從而提高客戶滿意度。來源：Gartner優化優化1 1數字免疫系統數字免疫系統7數字免疫系統如何提高韌性數字免疫系統如何提高韌性數字免疫系統能夠提供一個模型，幫助企業機構為應

7、對潛在風險做好準備，并通過學習失敗經驗，打造具備韌性的、能夠抵御失敗的的卓越客戶和用戶體驗。該趨勢支持的業務戰略該趨勢支持的業務戰略示例示例 構建安全的基礎 加速數字化轉型 保護和發展品牌用例用例美國航空美國航空利用站點可靠性工程和混沌工程實踐，并采用了“測試優先”的方法，來應對日益增加的系統復雜性，以及未知的漏洞和弱點。這增加了其對系統的理解和認識，并幫助其發現了一個巨大的韌性漏洞。巴西銀行Banco Ita在其監控系統中引入了預測和修復能力，以持續評估系統的健康狀況，提高系統性能，并提供有助于實現最佳員工和客戶體驗的洞察。這些能力使問題的自動修復率增加了37%，平均解決時間縮短了45%。業

8、務價值業務價值數字免疫系統（DIS）結合了可觀測性、人工智能（AI）增強測試、混沌工程、自動修復、站點可靠性工程以及軟件供應鏈安全領域的實踐和技術，旨在提高產品、服務和系統的韌性。Gartner IT高管成為客戶關鍵行動關鍵行動 高管牽頭組建團隊，負責制定和執行數字免疫系統戰略。該團隊首先應對業務能力進行評估，確定應優先針對哪些能力構建數字免疫系統，或哪些能力將能夠從數字免疫系統投資中獲益最多。創建專門的實踐社區（CoP），用以分享經驗教訓、指導原則、可復用資產、標準、工具以及任何基于AI的洞察。該社區應由企業架構師負責，以確保匯集所有相關領域的意見與資源。確保所有韌性提升舉措的領導者對于改善

9、客戶體驗負有同等責任，在企業層面鼓勵和獎勵韌性提升，特別要關注在數字免疫系統方面的協作。在開發、安全和運營團隊之間建立協作文化，確保其持續支持相關舉措。數字免疫系統：數字免疫系統：提高提高韌性韌性數字免疫系統的六個要素來源：Gartner應用程序應用程序供應鏈安全供應鏈安全AI增強測試增強測試站點站點可靠性工程可靠性工程76%76%的數字的數字化化團隊負責團隊負責創造營收創造營收宕機宕機時間減少時間減少80%80%技術簡介及價值技術簡介及價值數字免疫系統可作為參考框架，指導企業機構投資相關實踐，提高關鍵業務系統的質量和韌性。數字免疫系統的創建和發展，能夠提高業務成果的韌性，并為業務和IT利益相

10、關者創造業務價值。通過創建數字免疫系統，IT領導者將能夠發揮關鍵作用，實現軟件開發與業務成果的關聯，并利用現代技術和實踐支持客戶體驗戰略。1 1 數字免疫系統數字免疫系統2023年重要戰略技術趨勢年重要戰略技術趨勢8可觀測性可觀測性自動修復自動修復混沌工程混沌工程優化優化Gartner IT高管成為客戶2023年重要戰略技術趨勢到2026年，70%成功應用可觀測性的企業機構，將能夠縮短決策延遲，幫助目標業務或IT流程建立競爭優勢。來源：Gartner應用可觀測性應用可觀測性如何優化運營如何優化運營應用可觀測性能夠支持企業更快做出更準確的未來決策。通過系統性地應用可觀測性，企業將能夠縮短響應延遲

11、，實時優化業務運營。該趨勢支持的業務戰略該趨勢支持的業務戰略示例示例 構建安全的基礎 加速數字化轉型用例用例特斯拉特斯拉有針對性地采用了應用可觀測性的部分要素，完全基于特斯拉車主“可觀測”的實時駕駛行為，來為美國幾個州的特斯拉車主提供車輛保險。特斯拉汽車使用傳感器和自動駕駛軟件“觀測”和測量駕駛行為，并每月生成安全分數。特斯拉表示，根據安全評分被認定為“普通”駕駛員的車主，可以節省20%至40%的保費，而擁有最高安全評分的車主，則可以節省40%至60%的保費。Klaveness是一家經營約135艘船舶的干散貨運營商。其收集了船舶的運行和發動機數據，并在確保數據安全的基礎上，將數據存儲起來，而后

12、予以情境化。這些數據與生態系統中的其他數據相結合，形成了一個用于業務決策的可視化儀表盤。這一做法，幫助Klaveness降低了燃料消耗和運營成本。業務價值業務價值應用可觀測性是指，以高度協調和整合的方式在業務職能部門、應用和運維（I&O）團隊中應用可觀測的數據，盡可能縮短行動與響應之間的延遲，實現業務決策的主動規劃。2 2應用可觀測性應用可觀測性9優化優化Gartner IT高管成為客戶關鍵行動關鍵行動 把可觀測數據當作最寶貴的可變現資產。著重從主動和被動元數據中發現業務能力和用例，進而打造競爭優勢。這將為戰略性協調多個并行的可觀測性舉措奠定早期基礎。將企業的重點從監控和響應轉變為應用可觀測性

13、，以最短的延遲做出主動決策。為在企業層面采用應用可觀測性鋪平道路。為此，需要確定業務、應用和基礎設施層的具體范圍。技術簡介及價值技術簡介及價值應用可觀測性是指，以高度協調和整合的方式在業務職能部門、應用和運維（I&O）團隊中應用可觀測的數據?；趯I務背景的語義理解，對可觀測數據進行編目、設計與分層，便可以形成主動和被動元數據。應用可觀測性應用可觀測性：優化運營：優化運營人工智能分析歷史決策數據和情境，支持更快和更準確的未來決策。來源：Gartner數據驅動型決策數據驅動型決策積極實現業務價值積極實現業務價值事件、電子郵件、圖片事件、電子郵件、圖片分析分析情情境境原始數據原始數據積極實現業務價

14、值積極實現業務價值對于這些元數據的架構化使用，有助于提升業務和IT決策的質量、速度、效率和一致性。2 2 應用可觀測性應用可觀測性2023年重要戰略技術趨勢年重要戰略技術趨勢10優化優化用戶旅程，行業知識用戶旅程，行業知識Gartner IT高管成為客戶AI TRiSMAI TRiSM如何優化信任如何優化信任AI TRiSM在人工智能的采用率、業務目標實現和用戶接受度方面能夠帶來更好的成果。該趨勢支持的業務戰略該趨勢支持的業務戰略示例示例 構建安全的基礎 實現數據價值最大化 保護和發展品牌用例用例丹麥商業管理局（丹麥商業管理局（Danish Business Authority）開發了一種方法

15、，在AI模型中應用了高層次的道德原則，進而將道德原則與具體行動聯系起來，根據公平性測試檢查模型的預測結果，并建立了模型監控框架。借助這一方法，丹麥商業管理局快速部署并管理了16個AI模型，這些模型能夠監測價值數十億歐元的金融交易。丹麥初創公司Abzu研發了一款人工智能產品，該產品可以生成在數學上可解釋的模型，由于模型能夠識別因果關系，Abzu的客戶可以更輕松地驗證結果，并研發更精確和有效的乳腺癌藥物。業務價值業務價值人工智能需要傳統控制措施無法提供的新型信任、風險和安全管理方法。新型AI TRiSM能力，能夠確保模型的可靠性、可信度、安全性和隱私。到2026年，成功對AI透明度、信任和安全進行

16、運營化的企業機構，其AI項目成果，包括采用率、業務目標實現以及用戶接受度，將提升50%。來源：Gartner3 3AIAI信任、風險信任、風險和安全管理和安全管理（AI TRiSMAI TRiSM）11優化優化Gartner IT高管成為客戶關鍵行動關鍵行動 成立特別小組或專門的部門來管理企業的AI TRiSM工作。實施整體的AI隱私、安全和風險管理，以改善AI的業務成果，而不僅僅是為了滿足合規要求。作為整體AI TRiSM項目的一部分，在企業內廣泛開展工作，有效管理最佳工具集。使用能夠提供附加價值的開源工具或廠商解決方案，為AI模型注入可解釋性。借助必要的解決方案為AI模型使用的數據提供保護

17、，針對不同的用例及其組件，使用不同的數據保護方法。使用能夠確保模型和數據完整性的解決方案，將風險管理納入模型運行，并不斷驗證模型運行的可靠性。技術簡介及價值技術簡介及價值AI TRiSM涵蓋有關模型可解釋性、AI隱私、模型運行和對抗性攻擊防御的解決方案、技術和流程，能夠支持AI模型的治理、可信度、公平性、可靠性、穩健性、有效性和隱私。AI TRiSMAI TRiSM：優化：優化AIAI信任信任AI信任、風險和安全管理的四大支柱來源：Gartner可解釋性/模型監控ModelOpsAI應用安全隱私AI TRiSMAI TRiSM受管理風險!3 3 AI TRiSMAI TRiSM2023年重要戰

18、略技術趨勢年重要戰略技術趨勢12優化優化不受管理的風險Gartner IT高管成為客戶行業云平臺行業云平臺平臺平臺工程工程無線價值實現無線價值實現擴擴展展超級應用超級應用自適應自適應AI元宇宙元宇宙開拓開拓數字免疫系統數字免疫系統應用可觀測性應用可觀測性AI TRiSM優化優化可持續技術可持續技術13行業云平臺如何行業云平臺如何推動規模擴展推動規模擴展行業云平臺實現了從通用解決方案到行業定制平臺的轉變，能夠滿足用戶的特定行業需求。該趨勢支持的業務戰略該趨勢支持的業務戰略示例示例 增加營收 加速數字化轉型用例用例非營利性醫療機構Intermountain Healthcare，利用超大規模提供商

19、的平臺，幫助其優化終端用戶體驗，同時開展創新，滿足不斷變化的業務需求。該機構的初步戰略，是直接使用平臺提供商的大部分堆棧，但其企業架構團隊卻希望保持靈活，能夠不斷評估其他的替代方案，并實現轉變，從被動地接受訂單變為主動提出想法并進行創新。杭州杭州是中國人口最多的城市之一，其與中國科技企業阿里巴巴合作搭建了一個平臺，來管理交通擁堵和簡化城市日常運作。該“智慧城市大腦”結合了數字化的基礎設施、中央數據平臺和大量應用。這一平臺的實施，使杭州在中國擁堵城市排行榜上的排名大幅度下降，從第五位降到了第50位以下。業務價值業務價值行業云將傳統上單獨購買的云服務，納入預集成但可定制（可組裝）的行業相關解決方案

20、，從而為企業機構創造價值。以此，行業云可以提升企業機構的敏捷性，加快創新并縮短價值實現時間。到2027年，超過50%的企業將利用行業云平臺加速業務舉措。來源：Gartner4 4行業云平臺行業云平臺14擴擴展展Gartner IT高管成為客戶關鍵行動關鍵行動 利用行業云平臺的新功能為現有功能組合（如同外骨骼）提供補充，以獲得重要價值，而不是用平臺提供的新技術來全面取代當前已大幅實現的功能。讓業務技術人員和融合團隊參與進來，增進整個企業對行業云的了解和支持。如尚無融合團隊，應著手予以組建。制定規則，說明何種情況下應將行業云平臺部署為生產性平臺，通過改進現有流程，實現優化和現代化，而何種情況下應積

21、極對不同的平臺能力進行重組，以構建更具差異化的轉型和創新舉措。技術簡介及價值技術簡介及價值行業云平臺實現了軟件、平臺和基礎設施即服務（IaaS）與定制行業功能的結合，這些功能更加易于調整，能夠適應行業不斷涌現的顛覆性變化。企業可以對行業云平臺的打包業務能力（PBC）進行組裝，構建獨特、差異化的數字化舉措。通過這種方式，企業將能夠提高敏捷性、實現創新并縮短產品上市時間，同時還可以避免廠商鎖定。行業云平臺行業云平臺：垂直擴展：垂直擴展傳統類型的企業云，將演變成為組裝式行業云平臺。行業行業云平臺云平臺SaaSSaaSPaaSPaaSIaaSIaaS業務部門開發人員、業務技術人員IT基礎設施來源：Ga

22、rtner4 4 行業云平臺行業云平臺擴擴展展2023年重要戰略技術趨勢年重要戰略技術趨勢15PBC/API市場合規組裝數據編織智能融合團隊可持續基礎設施任意地點行業云平臺創新行業云平臺創新Gartner IT高管成為客戶到2026年，80%的軟件工程組織將建立平臺團隊，為內部提供可復用的服務、組件和工具，支持應用交付。來源：Gartner平臺工程如何擴大交付規模平臺工程如何擴大交付規模平臺工程能夠優化開發人員的體驗，為數字化交付提速。該趨勢支持的業務戰略該趨勢支持的業務戰略示例示例 構建安全的基礎 加速數字化轉型 吸引和留住人才用例用例耐克耐克建立了“組裝式平臺”，以匯集“存在戰略關聯的全球

23、業務能力，這些能力均通過API，借由模塊化和組裝式技術實現?！蹦涂税l現，該平臺的使用提高了自身的變革響應速度，縮短了產品上市時間，提高了可擴展性并降低了運營成本。挪威警方（Politiet）用開發者自助平臺取代了傳統的中間件。這提高了開發人員的自主性，在確保穩定性的同時實現了快速的產品創新。此外，其還組建了一支具備所需技能的團隊，負責構建和維護該平臺。業務價值業務價值為了支持開發者、數據科學家和終端用戶，減少其工作中的摩擦，前瞻性企業已開始搭建運營平臺，在用戶與后端服務之間建立連接。5 5平臺工程平臺工程16擴擴展展Gartner IT高管成為客戶關鍵行動關鍵行動 從內部開發者門戶（IDP）著

24、手。將早期平臺建設工作的重點，放在內部開發者門戶上，因為此類平臺最為成熟，也最為人所熟知。由此積累的經驗，未來可用于指導其他平臺的建設。在平臺中嵌入安全要素。平臺必須在用戶工作流中嵌入安全要素。安全團隊需要將安全工作“左移”，盡早將安全控制嵌入生產工作流。平臺工程師應將全面、自動的安全和合規檢查納入測試套件。避免期待購買“統包式”平臺。與一些供應商聲稱的相反，市面上任何一種工具，都不可能與平臺一樣能夠滿足企業的全部需求。企業必須花費充足的時間和精力，定制符合自身需求的平臺。技術簡介及價值技術簡介及價值平臺匯集的工具、能力和流程均由領域專家精心挑選，并經過封裝，以方便終端用戶使用。其最終的目標，

25、是打造無摩擦的自助服務體驗，為用戶提供正確的能力，幫助其以最少的成本完成重要工作，提高終端用戶的生產力，并減少他們的認知負擔。平臺應能夠滿足用戶團隊的一切需求，并以任何可能的形式，完美匹配用戶的首選工作流。平臺工程：擴大交付平臺工程：擴大交付規模規模行業云平臺及其主要組成部分概念框架示例開發團隊開發團隊平臺工程團隊平臺工程團隊復雜基礎設施復雜基礎設施來源：Gartner使用使用工程平臺工程平臺自動化自動化可復用組件開發者工具自助式開發者門戶5 5 平臺工程平臺工程2023年重要戰略技術趨勢17擴擴展展Gartner IT高管成為客戶到2025年，50%的企業無線終端將使用除通信外提供附加能力的

26、網絡服務，這一比例目前還不到15%。來源：Gartner無線價值實現如何無線價值實現如何推動規模擴展推動規模擴展無線價值實現能夠促進未來無線使用的增加。更多的無線協議，以及更廣泛的無線功能將被用于支持數字業務。該趨勢支持的業務戰略該趨勢支持的業務戰略示例示例 構建安全的基礎，以支持位置跟蹤 實現數據價值最大化 加速數字化轉型用例用例以色列零售商Shufersal使用低能耗的物聯網（IoT）芯片來標記商品，這些芯片使用的電力全部取自網絡。通過直接跟蹤蔬菜從農場到商店貨架的完整旅程，Shufersal得以提升供應鏈可見性、改善庫存管理并獲取源產地信息。博西家電博西家電使用超聲波傳感器來實時減緩叉車

27、的速度。除了減少叉車事故，這一做法還減少了98%的險情，并將生產率提高了10%。該技術的實施范圍覆蓋250萬平方英尺的生產和倉庫區域，有250輛叉車和500名行人安裝了標簽讀取器。業務價值業務價值多種無線技術的集成，能夠提供更具成本效益、可靠和可擴展的技術基礎，從而減少資本支出。6 6無線價值實現無線價值實現18擴擴展展Gartner IT高管成為客戶關鍵行動關鍵行動 制定智能基礎設施戰略。首先，應選擇正確的產品和廠商，確保廠商了解相關解決方案，能夠適應、保障和管理未來五種甚至更多不同的無線系統。向業務領導者介紹無線技術新的潛在用例，如定位和傳感；與業務領導者合作，發掘創新機會，推動新數字產品

28、和服務的開發。實現連接和安全要素的標準化，這些要素可以作為具備互操作性的組件，為無線設備和應用創造一個穩固、安全、有韌性的核心基礎。技術簡介及價值技術簡介及價值無線價值實現覆蓋從傳統終端用戶計算，到邊緣設備支持，再到數字標簽解決方案的一切場景。所有這些場景的運行均有賴于網絡連接，并需要一系列無線解決方案來滿足不同環境的需求。網絡將不再局限于提供連接，而是將直接提供業務價值：即從一種通信技術轉變為更廣泛的數字創新平臺。無線價值實現無線價值實現:無處無處不擴展不擴展不同的設備利用不同的技術創造通信以外的價值。網絡需求網絡需求WiWi-Fi5Fi5、WiWi-Fi6Fi6、WiWi-Fi7Fi74G

29、4G、LTELTE、5G5G藍牙低功耗（藍牙低功耗（BLEBLE）、ZigbeeZigbee、EnOceanEnOcean高頻高頻、超高頻超高頻、甚高頻甚高頻來源：Gartner終端用戶設備終端用戶設備邊緣設備邊緣設備射頻識別（射頻識別（RFIDRFID）以人為以人為中心中心以物為以物為中心中心6 6 無線價值實現無線價值實現2023年重要戰略技術趨勢年重要戰略技術趨勢19擴擴展展Gartner IT高管成為客戶行業云平臺行業云平臺平臺平臺工程工程無線價值實現無線價值實現擴擴展展超級應用超級應用自適應自適應AI元宇宙元宇宙開拓開拓數字免疫系統數字免疫系統應用可觀測性應用可觀測性AI TRiSM

30、優化優化可持續技術可持續技術到2027年，全球50%以上的人口將成為多個超級應用的日活躍用戶。來源：Gartner超級應用如何開拓超級應用如何開拓新的新的參與參與方式方式超級應用支持用戶發現和激活自己的應用集，從而在單一應用程序中提供高度個性化和情境化的數字體驗。該趨勢支持的業務戰略該趨勢支持的業務戰略示例示例 吸引和留住人才 增加營收用例用例Revolut是一款來自英國的金融科技超級應用，其顛覆了傳統的金融服務。該應用面向消費者提供數字銀行服務，并將生態系統擴展到了企業：中小型企業和自由職業者可以在這一超級應用中提供服務。PayPay是一家日本支付服務供應商，擁有近5000萬用戶。其發展戰略

31、的一個關鍵組成部分，是在其超級應用中整合第三方產品和服務購買功能。目前，除了自己的財務管理服務和零售購物等應用之外，該應用還提供電影票購買、食品外賣和共享單車的第三方迷你應用。業務價值業務價值超級應用能夠為終端用戶（如客戶、合作伙伴或員工）提供一套核心功能，同時提供相關入口，用以訪問獨立創建的迷你應用。超級應用以平臺的方式構建，旨在提供一致和個性化的應用體驗。7 7超級應用超級應用開拓開拓21Gartner IT高管成為客戶關鍵行動關鍵行動 設計以人為本的產品、流程和服務，提高超級應用交付模式的效率。確定超級應用的核心、高互動率功能，這些功能將能夠吸引一定數量的終端用戶。為了吸引和支持開發伙伴

32、，需要采用互利互惠的商業模式，并提供專門的組織支持和成功資源。提供簡潔的開發者體驗和便捷的開發者工具，方便合作伙伴創建、測試、注冊和提交潛在的可變現迷你應用?；诠蚕砥脚_功能，建立和實施生態系統治理，明確對于迷你應用的安全和數據保護要求。超級應用：開拓超級應用：開拓新的新的參與參與方式方式超級應用的五個特征來源：Gartner用戶主導的迷你應用發現和激活旨在吸引客戶的超級應用核心功能迷你應用設計和開發框架應用應用程序程序超級應用與迷你應用之間的數據共享迷你應用生態系統發布機制5 51 12 24 43 3技術簡介及價值技術簡介及價值超級應用不僅僅是集諸多服務與功能于一個用戶界面的復合型應用或門

33、戶，而是組裝式應用和架構的終極表現形式。7 7 超級應用超級應用2023年重要戰略技術趨勢年重要戰略技術趨勢22開拓開拓Gartner IT高管成為客戶到2026年，采用AI工程實踐構建和管理自適應AI系統的企業，其AI模型運營化將在模型數量和速度上至少優于同行25%。來源：Gartner自適應自適應AIAI如何開拓如何開拓新的新的加速加速路徑路徑自適應AI能夠加速價值實現，并實現AI與企業目標的實時協調。該趨勢支持的業務戰略該趨勢支持的業務戰略示例示例 構建安全的基礎 實現數據價值最大化用例用例美國化學和材料制造商陶氏陶氏化學公司化學公司部署了自適應AI系統，利用有關使用模式和業務價值優化的

34、反饋來增強企業的分析能力。得益于此，分析平臺產生的價值增加了320%。美國陸軍利用基于AI的輔助學習軟件Cerego，實現了自適應學習。該解決方案知道該教什么，如何衡量進展以及何時測試，能夠根據每個人的學習進展調整課程。丹麥安全技術丹麥安全技術管理管理局（局（DanishSafety Technology Authority）需要對所有在丹麥銷售的產品實施安全性監測，無論產品源自哪里。其所使用的AI工具能夠迅速學習識別產品及其制造商，從而加快識別產品問題的速度。該機構如今還創建了衍生產品，并在其他19個歐洲國家進行了部署。業務價值業務價值人工智能運營化的價值在于，能夠實現AI在企業不同環境中的

35、快速開發、部署、適應和維護。鑒于AI工程的復雜性，以及企業加快產品上市速度的需求，開發具有一定靈活性的AI管道，或構建能夠在生產中自我調整的AI模型，至關重要。8 8自適應自適應AIAI開拓開拓23Gartner IT高管成為客戶關鍵行動關鍵行動 作為補充，在當前的AI實施中引入持續的智能設計模式以及事件流能力，以建立自適應AI系統的基礎，并最終使用基于代理的方法，賦予系統組件更多的自主權。通過AI系統的運營化，在項目中納入明確、可衡量的業務指標，并將信任納入決策框架，從而降低業務用戶采用AI的難度，幫助其為管理自適應AI系統做出貢獻。建立AI工程實踐，簡化數據、模型和實施管道，實現AI交付的

36、標準化，最大限度提升現有AI舉措的業務價值。技術簡介及價值技術簡介及價值自適應AI系統可以從過去的人類和機器經驗，以及運行環境中學習行為模式，支持模型行為在部署后進行調整，以更快地適應不斷變化的現實世界。AI工程在流程層面提供了實施、運營化和變革管理的基礎組件，使自適應AI系統得以實現。8 8 自適應自適應AIAI2023年重要戰略技術趨勢年重要戰略技術趨勢24開拓開拓自適應自適應AIAI：開拓：開拓新的加速路徑新的加速路徑即使針對不可預見的現實世界變化，自適應AI系統也能基于實時反饋來進行動態學習和調整。響應響應不斷變化的環境添加到添加到有限的訓練數據中個性化個性化調整調整一般性結果運行時間

37、運行時間自適應自適應AI來源：Gartner開發開發Gartner IT高管成為客戶到2027年，全球超過40%的大型企業機構，將在基于元宇宙的項目中結合使用Web3、空間計算和數字孿生，以增加營收。來源：Gartner元宇宙如何開拓新機遇元宇宙如何開拓新機遇各大企業都在開發新的方式，利用虛擬工作空間，以及內部元宇宙體驗（“intraverse”），為員工提供更好的參與、協作和聯系體驗。該趨勢支持的業務戰略該趨勢支持的業務戰略示例示例 保護和發展品牌 吸引和留住人才 增加營收用例用例印度虛擬現實初創公司OneRare，為美食愛好者打造了一種沉浸式和游戲化的體驗，助力食品品牌進入全球市場。通過提

38、供美食以及在虛擬和實體店中利用Web3，這些品牌可以吸引游戲玩家。美國投資銀行摩根大通摩根大通認為，元宇宙每年將產生1萬億美元的機會，并在全球最受歡迎的元宇宙平臺之一Decentraland，開辦了該平臺的第一家銀行。西門子西門子正在與英偉達合作，打造工業元宇宙?？蛻魧⒛軌蚶眠@一沉浸式環境，合作創建創新性工程解決方案，解決涉及數字孿生、物聯網和實時分析的現實問題。業務價值業務價值元宇宙是一種組合式創新，包含多項技術和趨勢。這些趨勢中的每一項，預計都將圍繞廣泛的用例，為不同行業的企業機構提供新的機遇和挑戰。9 9元宇宙元宇宙25開拓開拓Gartner IT高管成為客戶關鍵行動關鍵行動 探索機遇

39、，利用元宇宙涵蓋的技術優化數字業務，或打造新的產品和服務。構建創新管道，開發元宇宙產品和解決方案。評估當前的高價值用例，發掘元宇宙催生的新機遇。制定技術戰略，充分利用元宇宙內置的基礎設施及元宇宙參與者。謹慎投資特定的新興元宇宙，因為目前尚無法確定相關投資的長期可行性。積極建立數據治理、安全和隱私策略，保護客戶和員工的數據，維護企業聲譽。元宇宙：開拓元宇宙：開拓新新機遇機遇元宇宙當前及未來蘊含的機遇數字人游戲虛擬空間共享體驗空間計算代幣化資產來源：Gartner元宇宙元宇宙客服客服培訓培訓活動活動銷售銷售交易交易品牌影響品牌影響游戲游戲會議會議零售零售技術簡介及價值技術簡介及價值元宇宙所涵蓋的一

40、系列技術，可以幫助人們復制或增強其在現實世界的活動。具體的方法包括，將現實活動傳送或延伸到虛擬世界，或者改造現實世界。企業應將元宇宙看作是一種組合式創新，而不是一項單一的技術。新興的元宇宙相關技術，會對不同行業產生不同的影響。元宇宙元宇宙2023年重要戰略技術趨勢年重要戰略技術趨勢26開拓開拓Gartner IT高管成為客戶可持續技術可持續技術行業云平臺行業云平臺平臺平臺工程工程無線價值實現無線價值實現擴擴展展超級應用超級應用自適應自適應AI元宇宙元宇宙開拓開拓數字免疫系統數字免疫系統應用可觀測性應用可觀測性AI TRiSM優化優化到2025年，50%的CIO，其業績指標將與IT部門的可持續性

41、掛鉤。來源：Gartner28該趨勢支持的業務戰略該趨勢支持的業務戰略示例示例 保護和發展品牌 吸引和留住人才 增加營收用例用例智能解決方案提高效率并保護資源。智能解決方案提高效率并保護資源。商船三井株式會社使用AI驅動的模型來提高海運的運輸效率。公用事業部門，如迪拜水電管理局（Dubai Electricity&Water Authority），使用物聯網和數字孿生來開發智慧建筑管理解決方案，減少了50%的用水量。循環經濟舉措減少浪費。循環經濟舉措減少浪費。Apple使用機器人進行回收。宜家公開分享循環產品設計指南，幫助其他企業機構提升循環經濟發展水平。技術技術賦能型賦能型產品助力客戶實現可

42、持續發展目標。產品助力客戶實現可持續發展目標。BBVA銀行推出了使用了碳跟蹤和綠色金融工具的技術賦能型金融服務產品。Timberland使用以環境、社會和公司治理（ESG）為導向的員工參與軟件，以鼓勵員工參與個人、社會以及社會層面的可持續發展舉措。業務價值業務價值可持續技術是一個解決方案框架，可以提高IT服務的能源和材料使用效率；借助可追溯性、分析、可再生能源等技術，幫助企業實現可持續發展；并通過應用程序、軟件、市場等提高客戶的可持續性?？沙掷m技術投資還可能提高運營韌性和財務業績，同時提供新的增長途徑。1010可持續技術可持續技術Gartner IT高管成為客戶關鍵行動關鍵行動 提高IT基礎設

43、施和工作場所服務的能源和材料效率（打造“可持續IT”）。明確對企業戰略最為重要的可持續發展問題，進而確定技術投資的優先級。此類技術投資包括：利用云服務提高共享資源的利用率，減少環境影響。利用企業溫室氣體排放管理軟件，收集、分析和報告過去、現在和未來的排放數據。利用供應商可持續性應用，跟蹤第三方的環境、社會和公司治理表現。利用供應鏈區塊鏈，保護、驗證和追蹤交易，如確保道德采購。技術簡介及價值技術簡介及價值可持續技術是一個數字解決方案框架，可用于實現環境、社會和公司治理成果。環境技術：預防、減輕和適應自然風險。社會技術：支持人權、增進福祉并推動繁榮發展。公司治理技術：加強商業行為和能力建設。來源：

44、Gartner公司治理公司治理可持續業務可持續業務環境環境生物多樣性水資源食品氣候社會社會隱私風險身份合規可持續技術：貫徹可持續發展理念可持續技術：貫徹可持續發展理念可持續技術高級架構可持續可持續ITIT客戶客戶及及社會可持續社會可持續性性企業可持續企業可持續性性2023年重要戰略技術趨勢年重要戰略技術趨勢2910 10 可持續技術可持續技術技術賦能技術賦能循環能源教育培訓多元、平等與包容（DEI）健康人道主義貧困參與Gartner IT高管成為客戶2023年重要戰略技術趨勢Gartner IT高管服務關注Gartner LinkedIn賬戶成為Gartner客戶GartnerGartner如

45、何選擇每年的重要戰略技術趨勢？如何選擇每年的重要戰略技術趨勢？每年，每年，GartnerGartner都會選擇具有都會選擇具有重要重要戰略意義的趨勢，這些趨勢戰略意義的趨勢，這些趨勢預計將預計將：Gartner預計，這些趨勢將促使至少20%的IT客戶采取行動，因而廣泛適用于數字、IT和技術領導者以及許多CEO的戰略目標。不同的趨勢將以不同的方式影響不同的企業機構，企業首先應基于自身戰略，評估這些趨勢所蘊含的機遇和風險。這將有助于企業制定相關的路線圖，實現可靠、可持續的業務增長，并在競爭中脫穎而出。30對某項技術產生重大影響或受到某項技術的重大影響需要負責數字和/或IT戰略的C級高管做出響應需要

46、企業在未來0-36個月內做出響應（做出行動決定或采取行動）2023年重要戰略技術趨勢探尋為IT領導者提供的其他免費資源和工具：可信賴的洞察可信賴的洞察已經是Gartner客戶？您可在客戶門戶網站上獲得更多的資源。登錄登錄網絡研討會網絡研討會Gartner2023年重要戰略趨勢了解如何制定企業需要采取行動的路線圖下載模板下載模板報名報名參會參會工具工具Gartner BuySmart助您自信管理技術生命周期申請申請DemoDemo演示演示模板模板IT戰略規劃指南戰略規劃指南利用一頁紙IT戰略規劃模板將戰略轉變為實際行動下載電子書下載電子書31Gartner IT高管成為客戶電子書電子書CIO：新

47、官上任：新官上任如何在上任第一年發揮影響力提供業界領先的Gartner專家與同行洞察，化繁為簡，幫助您的團隊做出更好的技術采購決策。您將收獲：觸手可及的Gartner洞察 精簡的供應商評估 結構化流程中的協作式工作流 對所選供應商的十足信心Gartner BuySmartGartner BuySmart 助您自信管理技術生命周期助您自信管理技術生命周期了解更多了解更多發現發現評估評估甄甄選選優化優化2023年重要戰略技術趨勢年重要戰略技術趨勢32Gartner IT高管成為客戶聯系我們聯系我們 2022 Gartner公司，版權所有。CM_GTS_1915960獲得客觀、可執行的洞察，執行關鍵優先事項。Gartner專家指南和工具能夠助您制定更快、更明智的決策，收獲更加卓越的業績表現。聯系我們，成為客戶：點擊了解更多關于點擊了解更多關于Gartner ITGartner IT領導者服務領導者服務的信息的信息