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1、 2021 Gartner,Inc.及/或其關聯公司版權所有。保留所有權利。CM_GTS_1416419 Gartner 研究研究 2024 年技術提供商年技術提供商重要趨勢重要趨勢 Eric Hunter、Christy Ferguson、Emil Berthersen Adam Woodyer、Arthur Villa、Annette Zimmermann James Ingham、Kay Sharpington、Mark McDonald 2023 年 12 月 12 日 Gartner,Inc.|G00800884 第 1 頁，共 9 頁 2024 年技術提供商重要趨勢 發布日期：20

2、23 年 12 月 12 日-ID G00800884-閱讀時長 10 分鐘 分析師：Eric Hunter、Christy Ferguson、Emil Bertelsen、Adam Woodyer、Arthur Villa、Annette Zimmermann、James Ingham、Kay Sharpington、Mark McDonald 倡議：高科技商業；數字未來；面向投資者的技術市場和企業洞察 當前，越來越多的產品領導者開始借由技術釋放新的產品和服務機遇。為了應對宏觀和外部力量挑戰，產品領導者可以在2024年及未來的運營和戰略規劃過程中，了解技術提供商的重要趨勢，從而保持自身的競爭

3、力。分析 進入 2024 年，產品領導者需要了解技術、經濟、客戶和競爭等諸多方面的影響。2024 年是放寬疫情限制的第一個完整年度，雖然在某種程度上回到了讓人感到熟悉的狀態，但另一方面也帶來了一系列首次出現的問題和機遇。生成式人工智能（GenAI）幾乎主導了所有技術提供商的技術和產品議程。它不僅重塑了技術提供商的增長和產品戰略，還重塑了其員工使用的日常工具。但 GenAI 并不是影響技術領導者的唯一因素。其他趨勢導致增長計劃中出現了新的摩擦點；營銷和銷售領域涌現了新的融合點；技術和服務提供商（TSP）迎來了新的關系。這些問題帶來了直接且長期的影響，需要產品領導者在短期機遇、長期優勢以及基于經濟

4、復蘇或衰退的產品戰略之間尋找合適的平衡點。為此，產品領導者需要了解 Gartner 2024 年重要趨勢。這些趨勢分為三大主題（如圖 1 所示）。其中，四個趨勢曾出現在 Gartner 2023 年重要趨勢中，由于其日益突出的重要性和普及性，經過演進發展，再次被選為 Gartner 2024 年重要趨勢（在下表中用*表示）；一個趨勢是綜合性趨勢（在下表中用*表示）。Gartner,Inc.|G00800884 第 2 頁，共 9 頁 宏觀和外部力量的影響 以下趨勢的出現受到了強大的外部力量（如宏觀經濟、社會學和環境因素）的影響：可持續的業務增長可持續的業務增長*環境、社會和治理（ESG）戰略在

5、營收和盈虧等財務目標中的影響力與日俱增。全新的企業全新的企業 IT 提供商關系提供商關系*業務和技術需求對企業的 IT 能力形成了挑戰，為技術提供商改變與 IT 部門和整個企業的關系創造了機遇。AI 安全安全 根據監管立法和企業治理要求，企業需要以安全、可持續的方式利用 AI 技術。愈演愈烈的買家悲觀情緒愈演愈烈的買家悲觀情緒*買家猶豫不決、后悔購買、悲觀情緒以及渠道摩擦的情況不斷增加，對技術提供商的渠道和轉化率產生了意想不到的消極影響。新技術帶來的新機遇 以下趨勢的出現是因為使用新技術或以新的方式使用現有技術：垂直領域生成式垂直領域生成式 AI 模型模型 根據特定行業需求和挑戰量身定制的垂直

6、領域 AI 解決方案和模型，將在更廣泛的橫向市場產品之外獲得青睞。個性化市場體驗個性化市場體驗*數字市場采用先進的分析、上下文處理和 AI 技術，可增強并提供定制化的買家體驗，正在迅速實現個性化發展。行業云帶來增長行業云帶來增長 行業云平臺有助于產品領導者保持云級別的效率，并獲得高度差異化的垂直領域成果。技術依賴性的不斷增強 以下趨勢的出現是因為企業業務和運營越來越依賴技術：Gartner,Inc.|G00800884 第 3 頁，共 9 頁 面向混合面向混合 GTM 的的 PLG 和價值融合和價值融合*買家對業務價值和結果合理性的需求將迫使產品主導型增長（PLG）戰略與價值管理和實現舉措相融

7、合。高科技的高效增長高科技的高效增長 該趨勢摒棄了“不惜一切代價實現增長”的心態，引入了新的財務/資本分配模式以及運營和產品投資要求。精準營銷與銷售精準營銷與銷售 從 GenAI 到數字購買和元宇宙，技術持續改變著技術提供商的營銷和銷售方式。圖 1：2024 年技術提供商重要趨勢：行動時間、企業影響和顛覆程度 這 10 個趨勢：2024 年技術提供商重要趨勢：行動時間、企業影響和顛覆程度年技術提供商重要趨勢：行動時間、企業影響和顛覆程度 影響有限 企業影響企業影響 影響深遠 來源：Gartner 注：圓圈大小表示既定趨勢相對于其他趨勢的相對顛覆程度。8OO884_C 未來 12 個月 未來 3

8、6 個月 行動時間行動時間 立即制定規劃立即制定規劃 立即采取行立即采取行動動 個性化 市場體驗 面向混合 GTM 的PLG 和價值融合 可持續的 業務增長 全新的企業 IT-提供商關系 垂直領域生成式 Al 模型 趨勢主題趨勢主題 宏觀和外部力量 的影響 新技術帶來的新機遇 技術依賴性的不斷增強 精準營銷與銷售 高科技的高效增長 行業云帶來增長 愈演愈烈的買家悲觀情緒 AI 安全 Gartner,Inc.|G00800884 第 4 頁，共 9 頁 將對技術提供商的六個核心領域產生影響，包括產品和服務、客戶和買家、運營和流程、競爭優勢、合作伙伴和生態系統，以及人才和資源。需要產品領導者和高層

9、管理者做出決策，確定采取行動的具體方式和時間。在現在是熱門趨勢，在未來三年是相關趨勢。對全球都有影響。需要在規劃和行動之間取得平衡，從而確定需求的優先次序。將影響多個垂直行業。請參閱注 1，了解 Gartner 選擇這些重要趨勢的具體方法。產品領導者必須全面評估這些趨勢對其業務的影響，進而確定其所需采取的行動。為此，產品領導者應與企業機構中的財務、營銷、銷售、運營等戰略領導者合作，共同制定相關的戰略。表 1 揭示了上述趨勢對技術提供商的業務影響和影響程度。Gartner,Inc.|G00800884 第 5 頁，共 9 頁 表 1：2024 年趨勢對技術提供商業務運營的影響（完整表格請見附錄）

10、產品和服務產品和服務 客戶和買家客戶和買家 運營和流程運營和流程 競爭優勢競爭優勢 合作伙伴和合作伙伴和生態系統生態系統 人才和資源人才和資源 垂直領域生成式垂直領域生成式Al 模型模型 高 中 低 高 中 極高 高科技的高效增高科技的高效增長長 高 極高 極高 高 中 中 面向混合面向混合 GTM的的 PLG 和價值和價值融合融合*極高 極高 高 高 低 中 行業云帶來增長行業云帶來增長 極高 極高 中 高 中 低 全新的企業全新的企業 IT-提供商關系提供商關系*極高 高 中 高 中 高 精準營銷與銷售精準營銷與銷售 低 極高 極高 高 低 高 可持續的業務增可持續的業務增長長*極高 高

11、中 高 極高 高 個性化市場體驗個性化市場體驗*高 高 中 低 高 低 Al 安全安全 高 極高 極高 高 中 極高 愈演愈烈的買家愈演愈烈的買家悲觀情緒悲觀情緒*低 極高 極高 中 高 中 影響程度定義：極高=75%以上的業務運營受到影響 高=50%至 75%的業務運營受到影響 中=30%至 50%的業務運營受到影響 低=30%以下的業務運營受到影響*表示 2023 年出現且 2024 年演變發展的趨勢*表示綜合性趨勢 來源：Gartner（2023 年 12 月）研究亮點 視您當前的訂閱情況而定，部分文件可能無法查看。下面為分析 2024 年技術提供商十大趨勢的研究報告。報告順序與趨勢排名

12、無關。2024 年技術提供商重要趨勢：可持續的業務增長年技術提供商重要趨勢：可持續的業務增長 Gartner,Inc.|G00800884 第 6 頁，共 9 頁 2024 年技術提供商重要趨勢：可持續的業務增長年技術提供商重要趨勢：可持續的業務增長 實現可持續發展仍然是各技術提供商的首要任務，但市場預期不斷變化、新興技術越來越復雜，既定戰略也因此受到了更多因素的影響。為此，技術提供商必須擴大戰略規模，加強對雙重實質性和 GenAI 利用率的關注以及整個企業的相關責任感。否則，市場消極情緒將逐漸加劇，技術提供商也無法實現其長期的 ESG 目標。2024 年技術提供商重要趨勢：全新的企業年技術提

13、供商重要趨勢：全新的企業 IT-提供商關系提供商關系 企業 IT 無法滿足不斷增長的業務和技術需求，缺乏面向當前和未來的運營和交付能力。這為整個企業和企業 IT 部門帶來了新的機遇和趨勢，催生了全新的關系、產品和服務。為此，技術提供商必須在企業 IT 和業務部門中強化其角色，建立以成果為中心的提供商-企業關系，并提高對企業一級關系的利用率。2024 年技術提供商重要趨勢：年技術提供商重要趨勢：AI 安全安全 雖然負責任 AI和 AI安全已經是老生常談的話題，但 GenAI技術獲得了前所未有的快速發展，推動了有關風險管理以及如何解決內容來源和幻覺等日益嚴重問題的討論。越來越大的監管壓力不禁讓人們

14、思考：在這樣一個異構的環境中，是否可以制定并采用全球統一的監管法規？為此，產品領導者的解決方案必須秉持安全原則，重點關注模型的透明度、可追溯性和可解釋性。優先解決監管和合規問題、建立信任對于在繁榮的 GenAI 市場中保持競爭力至關重要。2024 年技術提供商重要趨勢：愈演愈烈的買家悲觀情緒年技術提供商重要趨勢：愈演愈烈的買家悲觀情緒 過去三年，由于新買家的行為與過時的上市（GTM）模式存在矛盾，銷售渠道的負面效應越來越強。因此，如果不改變銷售和營銷方法，無法檢測和應對買家的悲觀情緒，那么無論是在內部還是外部，技術提供商的產品上市能力都將有所下降，即：創收的內部有效性、效率和可擴展性下降 買方

15、參與的外部相關性、反響力和影響力下降 Gartner,Inc.|G00800884 第 7 頁，共 9 頁 2024 年技術提供商重要趨勢：垂直領域生成式年技術提供商重要趨勢：垂直領域生成式 AI 模型模型 雖然通用模型在 GenAI 應用中普遍表現良好，但對于許多需要特定領域數據的企業用例來說，使用通用模型可能并不適合。為此，技術提供商必須探索以垂直（行業和業務）領域為重點的模型，提高可用資源的有效利用率，從而滿足特定的用戶需求。否則，技術提供商將增加模型搭建和利用的成本與復雜性，甚至被利用垂直領域模型的市場競爭對手所超越。2024 年技術提供商重要趨勢：個性化市場體驗年技術提供商重要趨勢：

16、個性化市場體驗 專業的利基數字市場方興未艾，可幫助買家降低采購、實施和集成解決方案的復雜性。技術和服務提供商必須分析買家群體的不同需求，并提供針對特定垂直領域或市場領域的組合式和模塊化產品，從而最大限度地提高其市場競爭力。不能通過個性化數字市場提供服務的產品領導者將缺乏對目標客戶的了解。2024 年技術提供商重要趨勢：行業云帶來增長年技術提供商重要趨勢：行業云帶來增長 客戶希望技術提供商能夠帶來業務成果，而無需讓他們自己將底層的云創新技術部署到用例中才獲得技術支持。為此，產品領導者必須改變與客戶的關系，即從實現技術賦能到滿足關鍵任務行業需求，而行業云是實現這一轉變的完美載體。不然，產品領導者將

17、面臨失去受眾的風險，只能向 IT 買家銷售技術，從而限制其進一步擴大目標市場的能力。2024 年技術提供商重要趨勢：面向混合年技術提供商重要趨勢：面向混合 GTM 的的 PLG 和價值融合和價值融合 產品主導型增長戰略主要強調向產品用戶展示價值，創造可供上市（GTM）團隊用于潛在買家的意向信號。但大多數使用產品主導型增長上市戰略的企業已經開始意識到，在大多數情況下，完全自助的上市動議是沒有說服力的。在某種程度上，賣家也必須參與其中。新業務或擴展業務的買家對業務價值和結果合理性的需求，將迫使產品主導型增長（PLG）戰略與價值管理和實現舉措相融合。Gartner,Inc.|G00800884 第

18、8 頁，共 9 頁 2024 年技術提供商重要趨勢：高科技的高效增長年技術提供商重要趨勢：高科技的高效增長 當前，技術提供商獲得融資的難度越來越大，投資者對短期增長的關注度有所降低，競爭對手開始爭奪更挑剔的買家?；诖?，“不惜一切代價實現增長”戰略發生了變化。技術提供商必須調整戰略、產品、人才、上市等方法，與客戶互動、增加收入并實現/提高盈利能力。不然，技術提供商的成本可能會無休止地呈現螺旋上升的趨勢。2024 年技術提供商重要趨勢：精準營銷與銷售年技術提供商重要趨勢：精準營銷與銷售 在買家希望與技術提供商建立更深入、更有意義的互動關系的背景下，技術的快速發展正在重新設定買家的銷售和營銷期望。

19、從 GenAI 到數字購買和元宇宙，技術持續改變著技術提供商的營銷和銷售方式。未能改變營銷和銷售方式的技術提供商將導致整體交易質量下降，業務相關性喪失和有限的現有客戶增長。其他研究貢獻和綜述：Esha Bhatia 注 1：方法 Gartner 基于主要研究活動（包括調研、外部資源以及與技術提供商、企業和其他企業機構的互動）確定每年的重要趨勢。我們的研究團隊根據影響范圍、程度和時間等標準，確定了 90 多個趨勢，對這些趨勢進行了整理和歸納，并按采取行動的時間順序對其進行排列。企業影響是根據六類企業影響分析確定的等級（每類均可按極高、高、中和低四個等級進行評估）。表1包括“企業影響”六個類別的評

20、分，以及四個等級的定義。具體趨勢的研究報告還包括定性的“影響范圍”內容，進一步描述了六個類別背后的驅動因素。每個類別都設計了一個數字量表，可根據這六個類別的總分對趨勢進行排名。顛覆程度是根據每個趨勢的相對顛覆程度，將趨勢分為五個不同的組別而確定的。Gartner,Inc.|G00800884 第 9 頁，共 9 頁 2023 Gartner,Inc.及/或其關聯公司版權所有。保留所有權利。Gartner 是 Gartner,Inc.及其關聯公司的注冊商標。如無 Gartner 事前書面許可，不得以任何形式復制或傳播本出版物。本出版物中包含 Gartner 研究機構的觀點，不應被理解為事實陳述。

21、本出版物中所含信息取自可靠來源，但 Gartner 不對此類信息的準確性、完整性和適當性做任何保證。Gartner 研究中可能涉及法律及財務問題，但 Gartner 并不提供法律建議或投資服務，Gartner 研究成果亦不可作此用途。訪問和使用本出版物時應遵守Gartner 使用政策之規定。Gartner 以獨立客觀而蜚聲業界，所有研究項目均由公司研究部門獨立完成，不受任何第三方影響。如需更多信息，敬請參閱獨立性和客觀性指導原則。Gartner 的研究不得用于生成式人工智能、機器學習、算法、軟件或相關技術的培訓或開發。Gartner,Inc.|G00800884 第 1A 頁，共 2A 頁 表

22、 1：2024 年趨勢對技術提供商業務運營的影響 產品和服務產品和服務 客戶和買家客戶和買家 運營和流程運營和流程 競爭優勢競爭優勢 合作伙伴和生合作伙伴和生態系統態系統 人才和資源人才和資源 垂直領域生成式垂直領域生成式 Al模型模型 高 中 低 高 中 極高 高科技的高效增長高科技的高效增長 高 極高 極高 高 中 中 面向混合面向混合 GTM 的的PLG 和價值融合和價值融合*極高 極高 高 高 低 中 行業云帶來增長行業云帶來增長 極高 極高 中 高 中 低 全新的企業全新的企業 IT-提提供商關系供商關系*極高 高 中 高 中 高 精準營銷與銷售精準營銷與銷售 低 極高 極高 高 低

23、 高 可持續的業務增長可持續的業務增長*極高 高 中 高 極高 高 Gartner,Inc.|G00800884 第 2A 頁，共 2A 頁 產品和服務產品和服務 客戶和買家客戶和買家 運營和流程運營和流程 競爭優勢競爭優勢 合作伙伴和生合作伙伴和生態系統態系統 人才和資源人才和資源 個性化市場體驗個性化市場體驗*高 高 中 低 高 低 AI 安全安全 高 極高 極高 高 中 極高 愈演愈烈的買家悲愈演愈烈的買家悲觀情緒觀情緒*低 極高 極高 中 高 中 影響程度定義：極高=75%以上的業務運營受到影響 高=50%至 75%的業務運營受到影響 中=30%至 50%的業務運營受到影響 低=30%

24、以下的業務運營受到影響*表示 2023 年出現且 2024 年演變發展的趨勢*表示綜合性趨勢 來源：Gartner（2023 年 12 月）2022 Gartner,Inc.及/或其關聯公司版權所有。保留所有權利。CM_GTS_1717055 可行的客觀洞察可行的客觀洞察 為您的部門獲得成功做好準備。探索其他免費資源和工具：已經是 Gartner 客戶？您可在客戶門戶網站上獲得更多的資源。登錄 電子書電子書 2024年CIO議程 了解2024年CIO必須重點解決的技術優先事項。電子書電子書 Gartner 2024年重要戰略技術趨勢 了解2024年起具有戰略影響力的10大趨勢。研究報告研究報告

25、 產品經理洞察：到2025年即服務的變化情況 適應 2025 年的即服務產品。產品決策模型產品決策模型 Gartner產品決策模型 幫助產品領導者及其團隊做出更好的產品上市決策。下載電子書下載電子書 下載電子書下載電子書 下載研究報告下載研究報告 現在查看現在查看 2024 Gartner,Inc.及/或其關聯公司版權所有。保留所有權利。CM_GTS_2729467 聯系我們聯系我們 獲得可行的客觀洞察，履行您關鍵任務的優先事項。Gartner 專家指南和工具使您能夠做出更快、更明智的決策并獲得更優的業績表現。聯系我們成為客戶：您也可掃描以下二維碼申請成為 Gartner 客戶：點擊了解更多關于點擊了解更多關于 Gartner 高科技領導者的相關信息高科技領導者的相關信息 成為成為Gartner客戶客戶