從競爭格局看，微軟在行業內處于領先地位，Zoom 因其創新能力和易用性受到客戶認可。憑借生產力工具的捆綁銷售，Microsoft Teams 月活數量穩步上升，截至 2023 年 10 月 MAU 超 3.2 億。根據 IDC 數據，2024Q1 微軟以 44.7%的份額引領全球統一通信與協作市場，Zoom 和思科分別以 6.4%和 5.5%的市占率位列第二、三，總的來看市場競爭格局相對穩定。盡管受競爭加劇以及自身用戶流失的影響，Zoom 市場份額一度由 7.1%回落至 5.9%，但隨著一體化平臺 Zoom Workplace 的推出和功能的逐步完善以及 Zoom Phone 的強勁銷售，公司市占率開始回升。此外，和傳統 PBX 供應商如 RingCentral、8x8 等公司相比，Zoom大客戶收入增長趨勢更為穩健?？偟膩砜?，公司在 UCaaS 行業領導優勢較為明顯：Zoom 連續五年被 Gartner 評為 UCaaS 魔力象限領導者，2024 年因用戶整體體驗、興趣和采用率超過市場平均水平，被評為唯一“客戶之選”供應商。