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1、GartnerGartner研究委員會執行摘要研究委員會執行摘要后數字化后數字化時代時代：從金：從金融潮到產能潮融潮到產能潮 2022 Gartner公司及/或其關聯公司版權所有。保留所有權利。PS_RB_1812151過去十年，數字化轉型一直是行業中的熱門話題。那么，數字化浪潮是否已經達到頂峰？下一個商業技術主要趨勢又將是什么？在這里，我們將簡要概述數字化轉型的關鍵成果，評估其實現方法，并基于后數字化時代的預測，共同討論大型企業必須解決的關鍵問題。導語導語4%3%2%1%數字化轉型數字化轉型數字化轉型來源：谷歌Ngram ViewerGartner研究委員會后數字化時代：從金融潮到生產力21

2、990199520002005201020152020頻率（頻率（x10 x10-5 5）年份年份Gartner IT高管成為客戶數字化轉型專注的四大關鍵業務領域數字化轉型專注的四大關鍵業務領域什么是數字化轉型？它期望實現的結果是什么？企業能夠由什么是數字化轉型？它期望實現的結果是什么？企業能夠由此獲得什么？此獲得什么？在“數字化”一詞開始流行之前，Gartner研究委員會就已經開展了相應的研究，了解到越來越多的公司開始采用數字化商業模式?？偨Y過去十年中這些企業通過數字化商業模式獲得的成就時，四個領域脫穎而出，他們分別是：數字化轉型數字化轉型1.1.利用敏捷開發模式，打造以客戶為中心的體驗2.

3、2.利用人工智能（AI）技術，實現流程自動化3.3.利用云計算技術，提高工作效率4.4.利用數字商業模式，獲得全新收入Gartner研究委員會3Gartner IT高管成為客戶后數字化時代：從金融潮到生產力Gartner研究委員會 后數字化時期：從金融潮到產能潮 44一部分目標已經實現，另一部分目標則不一部分目標已經實現，另一部分目標則不斷演變斷演變通過敏捷的方式，通過敏捷的方式，打造以客戶為中打造以客戶為中心的體驗心的體驗通過人工智能，通過人工智能，實現自動化實現自動化通過云計算，提高工通過云計算，提高工作效率作效率通過數字商業模式，通過數字商業模式，獲得全新收入獲得全新收入起點起點大型企業

4、在2010年開始正式采用敏捷軟件開發模式，希望降低軟件開發成本，提高產品開發過程中對客戶需求的敏感性。人工智能和機器學習（ML）是過去十年中最引人注目的技術創新。但人工智能愛好者期望過高，導致人們對這項技術產生懷疑?！霸七w移”是大型企業的前沿數字技術。人們希望與云計算巨頭合作，通過按需使用云計算，提高經濟規模和工作效率。在過去的十年里非常流行的一句話是：每家公司都必須“成為一家科技公司”，這導致許多公司開始開展數字化轉型工作。當前成就當前成就2021年，40%的Gartner研究委員會成員使用了敏捷開發模式，這一比例比部分行業調研顯示的數據還要高。未來，成員們預計這個比例還會再次上漲。學術研究

5、表明，敏捷開發模式能降低運營費用，提高資產回報率，但是否能夠提高客戶滿意度還難以得到證實。最近，機器學習模型已經獲得了廣泛的實際用例，消除了大眾的一些悲觀情緒。這些用例大多集中在消費者應用上，這種應用利用大量的消費者數據來訓練和完善算法，更容易理解和改進。公有云比私有云更昂貴。正如我們十年前預測的那樣，公有云的優勢并不在于節約成本?；旌蠎鹇栽诋斚戮哂袃瀯?，例如可在云中構建，但在本地運行?？萍脊就ǔＪ且圆渴疖浖ɑ蜾N售IT硬件）為其主要競爭優勢的公司。但很少有傳統公司能夠或想要成為這個意義上的“科技公司”。傳統公司應該制定更合適的目標：即將軟件整合到他們的產品或解決方案中。未來發展未來發展同一

6、份學術研究表明，采用敏捷開發模式的優勢會隨著時間的推移而消退。在第三年之后，其帶來的收益就會開始減少。敏捷開發模式是否能實現長期的變革還有待實證研究。敏捷開發模式適用任何可實現最小可行產品的應用場景。更廣泛地說，敏捷開發模式的三個原則迭代、透明和自主本身就具有廣泛的適用性。過去十年開發的許多通用型機器學習模型：1）應用于公共領域；2）在非消費者領域仍未得到充分利用。由于這些原因，機器學習還未實現提高工作效率的目標，并可能在未來十年顛覆許多垂直領域。實現真正的“不可知云”是Gartner會員公司的努力達成的最終目標。但現在的問題是：大型企業能否共同創建或商定一個云運營模式，以促進商品或行業云的建

7、立？當下的諸多“科技公司”可能并不能滿足未來“科技公司”的定義，因為傳統的競爭優勢重新證明了其重要性。那些將軟件整合到產品或解決方案中的傳統公司，將在未來十年內受益。Gartner IT高管成為客戶數字化轉型的四個目標可以概括為：數字技術在傳統行業中的地位越來越突出。那么，數字化轉型之后又是什么？隨著數字技術變得越來越普遍，數字技術的地位會逐漸降低。但是數字技術地位的降低并不代表數字技術的衰退，相反，這反而會導致數字技術成為促進經濟繁榮發展的可持續引擎。隨著對數字化的談論熱度逐漸消失，受數字化顛覆影響的恐懼消退，我們將開始看到：炒作熱度漸退，生產力將實現起飛炒作熱度漸退，生產力將實現起飛Gar

8、tner研究委員會5實際的生產性資產投資實際的生產性資產投資實際的實際的GDP增長增長真正的生產力提升真正的生產力提升全球范圍內真正的生活水平全球范圍內真正的生活水平提高提高Gartner IT高管成為客戶后數字化時代：從金融潮到生產力企業現在不僅專注于數字化轉企業現在不僅專注于數字化轉型型我們相信，未來十年或二十年可以被稱為“生產資本的時代”。屆時，炒作熱度消失，投機退去，金融資本將重新與“生產資本”（創造產品和服務的實際資產）掛鉤，而新的數字技術將開始用于工作。這一點至關重要，因為盡管數字技術炒作不斷，但在過去15年里，生產力卻停滯不前。這并不是說技術進步會突然停滯不前。技術會得到改善，新

9、技術仍將取代舊技術。但是，“數字”這個詞將失去它在過去20年大部分時間里所具有的護身符般的意義，各種IT項目將更難得到批準。因此，人們的期望將發生變化，IT領導者將面臨新的挑戰。舊挑戰舊挑戰新挑戰新挑戰傳播優化提高采用率獲得收益率顛覆恐懼競爭壓力Gartner研究委員會6Gartner IT高管成為客戶后數字化時代：從金融潮到生產力重點正在從金融資本轉向生產資本重點正在從金融資本轉向生產資本Gartner研究委員會7金融資本金融資本短期投機賬面財富市場估值創新創意發明研究放任自流橫向基礎壟斷力量生產資本生產資本長期回報真正財富生產力屢見不鮮制度化嚴格監管縱向應用分散垂直Gartner IT高管

10、成為客戶后數字化時代：從金融潮到生產力迎來新時代的四大跡象迎來新時代的四大跡象在此，我們探討生產資本時代的四個標志及其影響。在此，我們探討生產資本時代的四個標志及其影響。Gartner研究委員會8數字技術無處不在數字技術無處不在但卻逐漸不足為奇。數字技能和數字業務涉數字技能和數字業務涉及廣泛及廣泛但也變得習以為常。數字巨頭收到嚴格監管數字巨頭收到嚴格監管但最終卻被競爭淘汰。技術風險增加技術風險增加但企業重新關注韌性。Gartner IT高管成為客戶后數字化時代：從金融潮到生產力數字技術無處不在，但卻逐漸不足為奇數字技術無處不在，但卻逐漸不足為奇Gartner研究委員會9環境計算的興起在很多方面

11、就像二戰后建設電力基礎設施一樣：建設電力網絡，布置建筑物線路，電氣化熨斗和打字機等舊機械設備，發明電視和吸塵器等新電氣設備。隨著數字網絡、永久連接和智能設備成為常態，整個社會將像適應電力那樣適應數字化。無處不在的未來技術給大型企業帶來了巨大的問題。例如，當數字技術既“無處不在”又不足為奇時，IT產業的重要性是否會降低？會員企業如何才能不再容忍技術故障或延遲，為客戶提供最好的服務？當“博人眼球”不再重要時，變現模式會產生什么變化？Gartner IT高管成為客戶后數字化時代：從金融潮到生產力隨著數字技術嵌入到企業運作的各個部分，“數字”將不再是一個有用的修飾詞。雖然傳統行業將越來越多地將軟件作為

12、其產品的一個組成部分，或在提供相同的產品時，數字技術將在充分的時間內成為公司競爭的另一個優勢。對于大型企業來說，他們需要面臨所有權和問責的問題。是否需要設立一個最高的技術領導者，其職權是否需要涵蓋企業的所有技術業務？如果需要的話，這個技術領導者會不會更類似于全能的CFO？還是一個不太重要的職能部門負責人？或者是一種完全新鮮的崗位？數字技能和數字業務涉及廣泛，但也變得習以為常數字技能和數字業務涉及廣泛，但也變得習以為常Gartner研究委員會10Gartner IT高管成為客戶后數字化時代：從金融潮到生產力數字時代由少數公司主導。截至2022年1月，五家科技公司的總市值接近10萬億美元，幾乎是整

13、個標準普爾500指數41.8萬億美元總市值的四分之一。我們注意到，監管制裁已經發生。反壟斷的可能性逐漸增加。競爭迫在眉睫：隨著技術市場變得更加分散和垂直化，小型公司將獲得更大的競爭優勢。技術行業不可避免地會經歷重組，去中心化平臺也非?？赡茚绕?，這帶來地問題是：技術行業更加規范后要如何運作？哪些公司可能成為重要的技術合作伙伴和供應商，以及最具威脅性的競爭對手？去中心化的平臺對于已經變得非常普遍的平臺戰略又意味著什么？數字巨頭收到嚴格監管，但最終卻被競數字巨頭收到嚴格監管，但最終卻被競爭淘汰爭淘汰Gartner研究委員會11Gartner IT高管成為客戶后數字化時代：從金融潮到生產力隨著數字技術

14、在企業和政府運作、基礎設施以及我們的日常生活中變得更加根深蒂固，技術風險也隨之增加。企業風險管理變得比以往更加復雜。對流程優化和工作效率的關注，無論是在公司內部還是在公司之間，都使全球經濟的相互依賴性達到了頂點。盡管這具有優點，但這也意味著一個單一的負面事件可以在其他地方造成深刻的沖擊?，F在，“技術風險”和“商業風險”幾乎成了同義詞。建立一個有韌性的企業不僅僅是一個更新業務連續性計劃的問題。大型企業的領導人必須了解：他們應該關注哪些業務組合？他們應該如何組織、互動和協作？他們如何管理自己的資源和能力？他們要設定什么樣的目標，要對哪些指標進行優化？技術風險增加，但企業重新關注韌性技術風險增加，但

15、企業重新關注韌性Gartner研究委員會12Gartner IT高管成為客戶后數字化時代：從金融潮到生產力對于大型企業的領導者來說，數字化之后，他們需要快速解決風險、韌性和市場差異化的問題。例如：未來的“技術領導力技術領導力”意味著什么？公司將如何平衡核心業務技術與平衡核心業務技術與各業務部門的數字項目數字項目？技術應對企業業務整體的可持續發展企業業務整體的可持續發展做出那些貢獻？Gartner研究委員會13技術部門在建立和維持建立和維持內外部利益相關者的信任信任方面發揮什么作用？隨著Gartner研究委員會成員越來越了解后數字化時期時代，這些問題以及其他問題將繼續進行討論。這對這對20222

16、022年及未來意味著什么？年及未來意味著什么？Gartner IT高管成為客戶后數字化時代：從金融潮到生產力Gartner研究委員會14關于關于GartnerGartner研究委員會研究委員會當您的決策會在全球范圍內產生影響時，您需找到志同道合的伙伴，迅速做好準備，推動發展。Gartner研究委員會聚集全球最具影響力的商業領袖，能夠將今天的挑戰轉化為明天的成果。近50年來，Gartner研究委員會一直是一個值得信賴的企業社區，企業成員入會后，可以測試其思維，全面了解未來，并通過以下方式加速擴大他們的影響：與經過審查的眾多同行和專家開展深度合作適用成熟的下一步實踐方法，獲得戰略遠見和綜合洞察與高

17、度適應其角色和業務、經驗豐富的團隊進行互動Gartner研究委員會將提供超值幫助，助力您和您的企業實現目標。Gartner IT高管成為客戶后數字化時代：從金融潮到生產力探尋為IT領導者提供的其他免費資源和工具：客觀的可行性洞察客觀的可行性洞察已經是Gartner客戶？您可在客戶門戶網站上獲得更多的資源。登錄登錄網絡研討會網絡研討會Gartner2023年CIO議程：駕馭時勢，再創紅利詳細了解Gartner 發布的2023年CIO調研內容現在觀看現在觀看研究研究加快數字化轉型的4大要點制定數字化戰略，確定數字化發展的目標和方向，推進關鍵數字業務項目了解更多了解更多信息圖信息圖2023年CIO議程：中國視角使用此信息圖了解數字化技術投資趨勢下載信息圖下載信息圖下載模板下載模板模板模板IT戰略規劃指南利用一頁紙IT戰略規劃模板將戰略轉變為實際行動Gartner研究委員會Gartner IT高管成為客戶15后數字化時代：從金融潮到生產力聯系我們聯系我們獲得可行的客觀洞察，以實現您首要的關鍵任務。Gartner專家指南和工具使您能夠做出更快、更明智的決策并獲得更優的業績表現。聯系我們成為客戶：點擊了解更多關于點擊了解更多關于Gartner ITGartner IT高管的信息高管的信息 2022 Gartner,Inc.保留所有權利。CM_GTS_1938941