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1、2022 年 100 個城市消費者滿意度測評報告中國消費者協會中國消費者協會20202 23 3 年年 3 3 月月-2-目錄第一部分消費者滿意度測評工作背景.-1-第二部分消費者滿意度測評實施說明.-4-一、指標體系、權重及問卷設計.-4-二、城市選取與樣本量設計.-6-三、抽樣設計.-9-四、調查方法設計.-10-五、調查對象設計.-11-六、調查實施和質量控制.-11-七、信度與效度檢驗.-12-第三部分消費者滿意度總體測評結果.-15-一、消費者滿意度綜合得分.-15-二、消費者滿意度一級指標得分.-15-三、消費者滿意度二級指標得分.-18-四、消費者滿意度三級指標得分.-23-五、

2、消費者滿意度測評指標體系優改分析.-27-第四部分100 個城市消費者滿意度測評結果.-34-一、100 個城市消費者滿意度得分.-34-（一）100 個城市消費者滿意度得分及總排名.-34-（二）基于社會消費品零售總額分類的各城市得分.-37-（三）基于行政層級分類的各城市得分.-40-（四）基于城市規模分類的各城市得分.-43-（五）基于三大地理地區分類的各城市得分.-46-（六）基于七大地理地區分類的各城市得分.-48-二、100 個城市一級指標得分情況.-52-三、100 個城市二級指標得分情況.-60-四、100 個城市滿意度得分歷年對比情況.-72-（一）2021-2022 年城市

3、滿意度得分對比.-72-（二）2017-2022 年城市滿意度得分對比.-74-五、100 個城市消費信心情況對比.-82-（一）消費者對于未來一年的支出計劃.-82-（二）消費者對于未來一年經濟形勢的預期.-83-（三）消費者對于未來一年的消費信心.-83-第五部分關于提高消費者滿意度的建議.-84-一、積極恢復和擴大消費供給，助力消費提質升級.-85-二、著力優化消費環境，切實發揮消費基礎性作用.-86-三、統籌強化消費維權，鞏固權益保護屏障.-87-四、全面提振消費信心，激發消費市場活力.-88-附錄.-90-3-附錄 1100 個城市常住人口及社會消費品零售總額.-90-附錄 2根據人

4、口與行政層級對城市的劃分結果.-93-附錄 3根據地理位置對城市的劃分結果.-97-附錄 4不同城市類別與不同消費群體滿意度得分情況.-101-附錄 5在線消費情況.-109-1-第一部分消費者滿意度測評工作背景2022 年是黨和國家歷史上極為重要的一年，是我國踏上全面建設社會主義現代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍新征程的重要一年。2022 年召開了黨的二十大，大會報告指出“要堅持以推動高質量發展為主題，把實施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革有機結合起來”“著力擴大內需，增強消費對經濟發展的基礎性作用”。2022 年 12 月，中央經濟工作會議指出“要把恢復和擴大消費擺在優先位置。增強消費

5、能力，改善消費條件，創新消費場景?！?022 年，黨中央統籌疫情防控和經濟社會發展，應對超預期因素沖擊，保持了經濟社會大局穩定。同時，我們也看到，在國際復雜嚴峻環境和國內疫情擾動影響下，我國消費市場受到了一定的沖擊。最終消費對經濟增長的貢獻率有所減弱，社會消費品零售總額、全國居民人均消費支出有所降低。2022 年，最終消費支出拉動經濟增長 1.0 個百分點，對經濟增長貢獻率僅為 32.8%，較 2021 年下降 25.5%，也大幅低于 20172019 年平均 59.5%的水平。社會消費品零售總額439733 億元，較 2021 年下降 0.2%。全國居民人均消費支出24538 元，比上年名義

6、增長 1.8%，扣除價格因素影響，實際下降 0.2%。-2-黨中央、國務院把恢復和擴大消費擺在優先位置，高度重視消費環境改善、消費者權益保護。2022 年 3 月，政府工作報告指出要“推動消費持續恢復”“提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應群眾需求、增強消費意愿”等。中共中央 國務院關于加快建設全國統一大市場的意見國務院辦公廳關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見擴大內需戰略規劃綱要（20222035 年）“十四五”擴大內需戰略實施方案等一系列政策舉措，在促進消費恢復、改善消費環境、提升消費服務質量、強化消費者權益保護等方面做出重要部署。2022 年 12 月，最高人民法院發

7、布關于為促進消費提供司法服務和保障的意見，對食品藥品安全、預付式消費、個人信息保護等領域提出 16 條舉措，進一步明晰權責歸屬，為消費者權益保護提供堅強的司法保障。消費是最終需求，是暢通國內大循環的關鍵環節和重要引擎，多年來已成為經濟增長的主要拉動力，為構建新發展格局、推動高質量發展提供了有力支撐。隨著新型冠狀病毒感染回歸乙類管理、擴內需促消費系列政策密集出臺，我國消費市場展現出韌性強、潛力大、消費規模擴大、消費結構持續優化的特征。2022 年，社會消費品零售總額穩定在 44萬億元左右。新型消費發展較快，實物商品網上零售額達到了 12 萬億元，占社會消費品零售總額的比重為 27.2%，較202

8、1 年提高 2.7 個百分點。我國仍屬全球第二大消費市場和-3-第一大網絡零售市場，超大規模市場優勢依然明顯。進入疫情防控新階段，服務類消費逐步回歸常態，消費結構延續之前優化升級的態勢。未來，消費支出會進一步增長，消費結構會持續優化，消費將充分發揮推動經濟發展的基礎性作用。為持續推動安全放心的消費環境建設，落實國務院關于建立常態化消費者滿意度調查評估機制的要求，中國消費者協會自 2017 年起每年開展消費者滿意度測評工作。2017 年選取 50 個大中城市開展測評，2018 年選取 70 個城市進行測評，2019 年-2021 年持續對全國 100 個城市進行測評。消費者滿意度綜合得分從 20

9、17 年的 71.75 分、2018 年的 73.68分逐年攀升至 2021 年 80.59 分。綜合來看，消費者滿意度得分結果穩定向好，仍有一定提升空間。為進一步促進消費持續恢復、激發消費潛力，持續助力營造安全、放心的消費環境，更好地反映消費者呼聲訴求，發現消費環境建設中的短板弱項，促進消費提質擴容，提升消費者滿意度和幸福感，中國消費者協會繼續在全國范圍內100 個城市開展消費者滿意度測評工作。-4-第二部分消費者滿意度測評實施說明中國消費者協會經過社會公開招標，委托第三方專業調查機構具體實施 2022 年 100 個城市消費者滿意度調查工作，結合城市特點、疫情防控、消費者響應等特點制定了項

10、目監理機制以保證調查質量。2022 年度測評項目于 10 月中旬正式啟動，于 2022 年 10 月至 12 月完成具體調查實施工作。一、指標體系、權重及問卷設計中國消費者協會綜合考量滿意度測評工作實際進展，參照各地的意見反饋，并通過專家論證會的形式對測評指標體系、權重及問卷進行再論證，為總體保持滿意度測評指標體系和權重的科學性、穩定性和可比性，延用 2021 年城市消費者滿意度指標體系、權重，并優化配套調查問卷。2022 年指標體系由 3 個一級指標、16 個二級指標和 25 個三級指標構成。本報告將“消費者滿意度”定義為：消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒

11、反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。3 個一級指標分別是“消費供給”“消費環境”和“消費維權”。其中，“消費供給”的含義是市場產品和服務供給的層次、效率和創新是否能夠滿足消費者的需求；“消費-5-環境”的含義是消費者在消費過程中形成的消費感知、享受到的消費體驗、與商家之間的友好關系是否能夠滿足消費者的需求；“消費維權”的含義是政府及有關部門、社會組織、經營者對消費者進行知識教育和權益保護的方式、效率、效能是否能夠滿足消費者的需求。2022 年消費者滿意度指標體系、各級指標的對應關系及權重詳見下表 1。表 1 2022 年消費者滿意度指標體系及權重一級指標一級指標二級指標二級指標權重

12、權重三級指標三級指標權重權重消費供給（0.132）供給豐富性0.0447種類豐富性0.02235替代產品豐富性0.02235供給便利性0.0518分布合理0.0183物流便利0.0157公共基礎設施完0.0178供給創新性0.0355供給創新性0.0355消費環境（0.6375）質量水平0.0787貨品真實0.039商品或服務質量0.0397服務水平0.0746服務水平0.0746消費設施0.0721安全性0.0378舒適性0.0343價格合理0.0712價格公道0.0356明碼標價0.0356信息真實0.0529信息真實0.0529售后保障0.0679售后保障0.0679商家信任度0.064

13、2商家信任度0.0642交易安全0.0636交易安全0.0636消費知情權0.0473消費知情權0.0473消費自主選擇0.045消費自主選擇權0.045消費維權（0.2305）權益保護0.0696維權渠道0.0219維權效率0.0235維權結果0.0242消費宣傳0.0738消費警示提示0.0374消費知識法制宣0.0364消費執法0.0871消費執法0.0871-6-二、城市選取與樣本量設計2022 年消費者滿意度測評城市數量為 100 個，包括 27個省會城市（含首府城市，以下同）、4 個直轄市、5 個計劃單列市和 64 個地級市（州），測評范圍與 2021 年保持一致。一般來說，測評城

14、市確定之后，應該基于各城市的異質性確定樣本量，即異質性越大，所需調查樣本則越多。調查中不同城市的異質性可以考慮各城市人均消費的標準差或各城市恩格爾系數等，但是目前掌握所有地級市的相應數據較為困難，因此本次測評對樣本量的確定方法做出了適當調整。2022 年測評采用按比例分配的方式確定樣本量，即根據不同城市人口規模占 100 個城市的總人口比例確定各城市的樣本量，從而使所有城市的樣本以相同概率入樣，再結合轄區社區分布、疫情防控等因素對部分城市進行微調。2022 年測評工作實際完成 6 619301930 個樣本。各城市樣本量分布如下表 2 所示。表 2 2022 年消費者滿意度調查城市名單及實際樣

15、本量序號序號省份省份城市城市行政級別行政級別實際樣本量實際樣本量1北京市北京市直轄市13872天津市天津市直轄市9043河北?。?）石家莊市省會城市6524唐山市其他城市5635邯鄲市其他城市6556保定市其他城市5887山西省太原市省會城市521-7-序號序號省份省份城市城市行政級別行政級別實際樣本量實際樣本量（3）8大同市其他城市5599運城市其他城市52710內蒙古自治區（3）呼和浩特市首府城市53111包頭市其他城市50512鄂爾多斯市其他城市50213遼寧?。?）沈陽市省會城市70414大連市計劃單列市51315鞍山市其他城市50116吉林?。?）長春市省會城市52417吉林市其他城

16、市52918松原市其他城市51619黑龍江?。?）哈爾濱市省會城市71420齊齊哈爾市其他城市51721大慶市其他城市51022上海市上海市直轄市158723江蘇?。?）南京市省會城市83624無錫市其他城市56425徐州市其他城市57426常州市其他城市54927蘇州市其他城市74328南通市其他城市53729鹽城市其他城市53830浙江?。?）杭州市省會城市86731寧波市計劃單列市52432溫州市其他城市52033嘉興市其他城市53934紹興市其他城市54235金華市其他城市53536臺州市其他城市56937安徽?。?）合肥市省會城市59638蕪湖市其他城市51239阜陽市其他城市556

17、40福建?。?）福州市省會城市53941廈門市計劃單列市53642泉州市其他城市56543江西?。?）南昌市省會城市58944贛州市其他城市63645上饒市其他城市53946山東省濟南市省會城市638-8-序號序號省份省份城市城市行政級別行政級別實際樣本量實際樣本量（7）47青島市計劃單列市73048淄博市其他城市58449煙臺市其他城市52050濰坊市其他城市55751濟寧市其他城市50952臨沂市其他城市59253河南?。?）鄭州市省會城市71254洛陽市其他城市50655南陽市其他城市60556湖北?。?）武漢市省會城市95857宜昌市其他城市53958襄陽市其他城市53159湖南?。?

18、）長沙市省會城市58760衡陽市其他城市53461岳陽市其他城市51662廣東?。?）廣州市省會城市148463深圳市計劃單列市121364汕頭市其他城市53865佛山市其他城市62066東莞市其他城市65267廣西壯族自治區（3）南寧市首府城市56068柳州市其他城市50769桂林市其他城市54270海南?。?）?？谑惺鞘?1571三亞市其他城市54272儋州市其他城市55973重慶市重慶市直轄市110474四川?。?）成都市省會城市126875綿陽市其他城市53576南充市其他城市50077貴州?。?）貴陽市省會城市51078遵義市其他城市58879畢節市其他城市54880云南?。?）

19、昆明市省會城市62181曲靖市其他城市55382玉溪市其他城市52583西藏自治區（3）拉薩市首府城市55384日喀則市其他城市521-9-序號序號省份省份城市城市行政級別行政級別實際樣本量實際樣本量85山南市其他城市54086陜西?。?）西安市省會城市82787寶雞市其他城市51988渭南市其他城市53189甘肅?。?）蘭州市省會城市55990天水市其他城市51791慶陽市其他城市51698青海?。?）西寧市省會城市50093海東市其他城市52394海西蒙古族藏族自治州其他城市50295寧夏回族自治區（3）銀川市首府城市53896石嘴山市其他城市54297吳忠市其他城市54098新疆維吾爾自

20、治區（3）烏魯木齊市首府城市55499克拉瑪依市其他城市514100哈密市其他城市518總樣本量總樣本量6193061930三、抽樣設計為了保證調查的代表性，本次調查采用的是“城市市轄區社區受訪者”的多階段隨機抽樣方法。首先，100 個調查城市的市轄區必然入選。其中，有兩類城市沒有市轄區。第一類是東莞市與儋州市為不設區的市，因此直接跳過這一步驟；第二類是海西蒙古族藏族自治州未明確市轄區范圍，因此將其下屬的三個縣級市納入本階段抽樣范圍。其次，將市轄區（含海西州的縣級市）下的國家統計局城鄉劃分代碼 111 開頭的社區作為抽樣框，采用簡單隨機抽樣的方式抽取社區（居委會/村委會等），再隨機抽取相應-1

21、0-社區居民參與調查。東莞市與儋州市直接以國家統計局城鄉劃分代碼 111 開頭的社區作為抽樣框。四、調查方法設計調查采用線下攔訪、掃碼答題、線上調查三種方法結合的方式進行，完成樣本量分別為 1609816098 個、2413824138 個、216921694 4個。線下攔訪，即通過抽樣選定居住小區后，在居住小區出入口對小區居民進行隨機攔截調查訪問。調查時主要采用手機、平板電腦等電子設備，通過專用的問卷調查平臺開展訪問，訪問過程中將自動保存訪問所產生的數據、錄音等資料。調查過程中，訪問員按照要求讀出問題主干和選項。訪問結束，請受訪者留下姓名和可用于電話回訪復核的聯系方式。掃碼答題，即通過抽樣選

22、定居住小區后，在居住小區出入口對小區居民進行隨機攔截，請符合條件的居民掃描二維碼參與問卷調查。調查開始之前，技術人員將事先設計的問卷鏈接到調查二維碼中，答題過程中將自動保存所產生的數據資料，且過程中受訪者需進行手機號碼驗證，確保數據的真實性、穩定性和安全性。線上調查，即選定城市后，通過專業調查平臺，根據城市 IP 將調查問卷精準推送給目標城市居民，請符合條件的居民點擊鏈接或掃描二維碼參與問卷調查。調查開始之前，技術人員將事先設計的調查問卷生成鏈接或二維碼，答題過程中將自動保存所產生的數據資料，且受訪者需進行手機號碼驗證，確保數據的真實性、穩定性和安全性。-11-五、調查對象設計本次測評工作的調

23、查對象需要同時滿足以下條件：1.被測評城市市轄區內的常住人口，即連續居住 6 個月以上，包括本地戶籍及非本地戶籍居民；2.最近 1 個月有過線下日常消費行為；3.年齡從 15 歲至 70 歲，并且年齡、性別分布符合參與調查城市相應人口的實際構成特征。六、調查實施和質量控制本次測評工作的實地調查訪問從 2022 年 10 月中旬至2022 年 12 月 30 日在全國 100 個城市同步展開，總共歷時78 天。正式調查前，中國消費者協會會同監理單位制定調查執行工作手冊和應急預案，并指導調查執行單位對執行督導和訪問員進行項目講解和調查培訓，培訓內容包括：項目簡介、抽樣過程、問卷題目講解、調查平臺及

24、軟件使用規范、質量控制要點等。在執行過程中，中消協指導監理單位和調查執行機構通過現場監督、復核程序確保調查執行工作開展的規范性和回收數據的真實性、準確性。1.各城市執行督導每周一、三、五向調查執行單位匯報工作進度并提交調查執行數據；調查執行單位同步向中消協和中消協委托的監理單位匯報工作進度；對于訪問員在調查執行過程中出現的技術問題，各方討論明確一致意見后由調查執行單位向訪問員進行解答反饋。-12-2.監理單位抽取不少于 20%的城市社區進行現場抽查，將發現的問題及時反饋至中消協和所在執行團隊進行重點提醒，以保證調查執行工作的規范性，提高訪問效率和數據質量。3.問卷調查結束后，訪問員按照要求提交

25、調查數據，執行督導和調查機構負責對調查數據進行自查。4.監理單位對調查執行方提交的調查數據進行復核和清理。復核主要通過形式審核、錄音復核、電話回訪的方式進行，其中形式審核覆蓋全部樣本，錄音復核以每個城市為單位隨機抽取不少于 30%的樣本進行復核，電話回訪以每個城市為單位隨機抽取不少于 50%的樣本。對不符合調查規范的樣本進行作廢處理，并要求調查執行方加強自查；對于各個城市剔除不合格問卷后樣本不足的情況，要求進行補卷直至復核成功后的樣本量達到計劃樣本。七、信度與效度檢驗信度即可靠性，指的是采用同樣的方法對同一對象進行重復測量時，測量的結果是否一致。信度考察的是測量數據的可靠程度。目前，國內外采用

26、問卷進行的調查，通常是對問卷內部一致性信度進行分析，其中克朗巴哈系數（Cronbachs Alpha）的應用最為廣泛。調查結束后，對數據結果進行信度檢驗，得到的克朗巴哈系數是 0.961。說明調查結果具有較高的可靠性。-13-表 3 克朗巴哈系數的度量標準克朗巴哈系數內部一致性 0.9Excellent（非常好）0.9 0.8Good（較好）0.8 0.7Acceptable（可接受）0.7 0.6Questionable（存在質疑）0.6 0.5Poor（較差）0.5 Unacceptable（不可接受）效度即有效性，是指測量工具或手段能夠準確測出所需測量事物的程度。測量結果與要考察的內容越

27、吻合，則效度越高。一般來說，在市場調查中，效度分析主要是對問卷的結構效度進行測量。而結構效度測量最為常用的方法就是因子分析模型的 KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）檢驗和 Bartlett球形檢驗。在統計學上，KMO 值越接近于 1，意味著變量間的相關性越強，原有變量越適合作因子分析。學者 Kaiser 給出了KMO 和 Bartlett 球形檢驗的度量標準，具體情況下表：表 4 KMO 和 Bartlett 球形檢驗的度量標準范圍適合情況KMO 值大于 0.9非常適合0.80.9很適合0.70.8適合0.60.7不太適合0.50.6勉強適合小于 0.5不適合Bartlett 球形

28、檢驗的Sig.值0.05適合-14-在調查結束后，對指標體系的結構效度進行了檢驗。KMO值為 0.972，并且 Bartlett 球形檢驗的 Sig.值0.05，說明該問卷指標體系結構效度非常適合。表 5 KMO 和 Bartlett 檢驗結果取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.972Bartlett 的球形度檢驗近似卡方140683.115df300Sig.000-15-第三部分消費者滿意度總體測評結果按照項目設計思路，為保障調查分析數據的科學性、嚴謹性，按照 100 個城市最新的常住人口規模和社會消費品零售總額情況統一對樣本結構進行加權，從而得到 2022 年度10

29、0 個城市消費者滿意度綜合得分。一、消費者滿意度綜合得分百分制下，2022 年 100 個城市的消費者滿意度綜合得分為 78.8178.81 分，比上年得分下降了 2.21%，且略低于 2020 年得分。綜合 2017 至 2022 年測評情況，消費者滿意度綜合得分第一次出現下降。圖 12017-2022 年消費者滿意度綜合得分二、消費者滿意度一級指標得分消費者滿意度一級指標共有 3 個：消費供給、消費環境、消費維權。調查結果顯示，消費供給得分最高，為 80.54 分，-16-消費維權的得分最低，為 77.53 分；消費環境的得分為 78.92分。3 個一級指標中，僅消費供給一項得分高于 80

30、 分。對比 2017 年-2022 年六年得分情況，一級指標得分主要呈現如下特征：一是整體指標結構保持一致。2022 年，三個指標得分的相對排名近三年來總體次序保持一致，依然是“消費供給”（80.54 分）得分最高、“消費環境”（78.92 分）次之、“消費維權”（77.53 分）最低。二是三個指標得分均出現下降。2022 年，“消費維權”下降幅度最大，為 2.52 分?！跋M環境”連續兩年得分有所下降，2022 年下降 1.60 分。2022 年，“消費供給”得分首次出現下降，下降 1.39 分，降幅小于“消費維權”和“消費環境”兩個指標。2022 年，“消費維權”距離“消費供給”差距有所擴

31、大。2017-2021 年，“消費維權”指標得分在三個一級指標中增速最快，距離“消費供給”的差距逐年縮小，從 2017 年的8.10 分，縮小到 2021 年的 1.88 分。而在 2022 年，“消費維權”指標得分出現較大程度下降，比同年居首位的“消費供給”低 3 分多。近年來，全社會高度關注消費維權工作，消費者權益行政保護力度不斷增強。2022 年 3 月，中共中央、國務院發布關于加快建設全國統一大市場的意見，強調了全面提升消費服務質量，提出了暢通商品異地、異店退換貨通道，暢通消費者投訴舉報渠道，建立完善消費投訴信息公示制度，-17-圍繞住房、教育培訓、醫療衛生、養老托育等重點民生領域，推

32、動形成公開的消費者權益保護事項清單等多方面的要求。2022 年 4 月，國務院辦公廳發布關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見，做出全面加強消費者權益保護的戰略部署，提出完善平臺經濟消費者權益保護規則，持續優化完善全國 12315 平臺，充分發揮地方 12345 政務服務便民熱線作用等具體要求。2022 年底，最高人民法院發布關于為促進消費提供司法服務和保障的意見，對食品藥品安全、預付式消費、個人信息保護等領域提出 16 條舉措，進一步明晰權責歸屬，為消費者維權提供堅強的司法保障。與此同時，當前市場上仍存在一些損害消費者權益的行為，如標價不規范、食品安全等老問題，以及主播售賣假貨、虛擬財

33、產侵權等新問題。這些問題的出現，影響了消費者的消費體驗，打擊了消費者的消費信心，對消費者權益保護工作提出了更高要求。為了營造安全放心誠信的消費環境，需要進一步加強全鏈條監管，筑牢消費者權益保護的“防火墻”。-18-圖 2 2017-2022 年消費者滿意度一級指標得分三、消費者滿意度二級指標得分消費者滿意度二級指標共有 16 個：供給豐富性、供給便利性、供給創新性、質量水平、服務水平、消費設施、價格合理、信息真實、售后保障、商家信任度、交易安全、消費知情權、消費自主選擇權、權益保護、消費宣傳、消費執法?？傮w來看，2022 年各二級指標得分相比 2021 年來說更加集中。2022 年二級指標最高

34、分（“供給便利性”82.29 分）與最低分（“交易安全”75.89 分）之間的差距為 6.40 分。今年排名前 5 名的指標中，有 2 個屬于一級指標“消費供給”（“供給便利性”“供給豐富性”），有 3 個屬于一級指標“消費環境”（“消費自主選擇權”“消費知情權”“質量水平”）。排名后 5 名的指標中，有 1 個屬于一級指標“消費供給”（“供給創新性”），有 2 個屬于一級指標“消費-19-環境”（“交易安全”“信息真實”），有 2 個屬于一級指標“消費維權”（“消費執法”“消費宣傳”）。3 個一級指標下相關的二級指標得分均有一定參差。根據 2022 年消費者滿意度二級指標的得分情況，大致可以

35、將 16 個二級指標分為以下四個梯隊：第一梯隊得分在 82 分以上，包括 1 個指標：“供給便利性”（82.29 分）。第二梯隊得分介于 80 分-82 分之間，共有 3 個指標，分別是：“供給豐富性”（81.24 分）、“消費自主選擇權”（81.22 分）、“消費知情權”（80.04 分）。第三梯隊得分介于 77 分-80 分之間，共有 9 個指標，分別是：“質量水平”（79.93 分）、“商家信任度”（79.83分）、“消費設施”（79.38 分）、“售后保障”（79.27分）、“權益保護”（79.03 分）、“服務水平”（78.46分）、“價格合理”（77.95 分）、“信息真實”（77

36、.87分）、“供給創新性”（77.12 分）。第四梯隊得分在 77 分以下，包括 3 個指標：“消費執法”（76.91 分）、“消費宣傳”（76.84 分）、“交易安全”（75.89 分）。-20-圖 3 2022 年消費者滿意度二級指標得分（按得分高低排序）對比2017年-2022年六年得分情況，主要呈現如下特征：一是整體得分趨向集中。2017-2022 年，二級指標最高分和最低分之間的差距，分別為 15.43 分、26.51 分、24.55分、18.75 分、12.04 分和 6.40 分，差距呈波動縮小的趨勢。二是二級指標最低分持續提升。2017 年二級指標（“消費知情權”）得分最低，為

37、 64.68 分。2020 年二級指標（“權益保護”）得分最低，為 73.30 分，首次超過 70 分。2021年二級指標（“信息真實”）得分最低，為 74.93 分。2022年二級指標（“交易安全”）得分最低，為 75.89 分。三是個別指標進步明顯。2022 年，二級指標得分普遍下降，“信息真實”“服務水平”兩個指標得分上漲。其中，“信息真實”較 2021 年得分增加 2.94 分，排名從第 16 名提升至 12 名。-21-與此同時，2022 年“消費自主選擇權”（-5.75 分，-2名）、“價格合理”（-4.07 分，-5 名）、“權益保護”（-3.91分，-6 名）、“消費知情權”（

38、-3.45 分，-2 名）4 個二級指標得分和排名下降幅度都較大，后續值得重點關注。-22-圖 4 2017-2022 年消費者滿意度二級指標得分對比（按 2022 年指標得分高低排序）-23-四、消費者滿意度三級指標得分消費者滿意度三級指標共有 25 個：種類豐富性、替代產品豐富性、分布合理、物流便利、公共基礎設施完善、供給創新性、貨品真實、商品或服務質量、服務水平、安全性、舒適性、價格公道、明碼標價、信息真實、售后保障、商家信任度、交易安全、消費知情權、消費自主選擇權、維權渠道、維權效率、維權結果、消費警示提示、消費知識法制宣傳、消費執法。根據 2022 年消費者滿意度測評三級指標的得分情

39、況，大致可以將 25 個三級指標分為以下四個梯隊：第一梯隊得分在 82 分以上，包括 3 個指標：“物流便利”（83.37 分）、“公共基礎設施完善”（82.86 分）、“種類豐富性”（82.29 分）。第二梯隊得分介于 80 分-82 分之間，包括 5 個指標，分別是：“消費自主選擇權”（81.22 分）、“分布合理”（80.80分）、“貨品真實”（80.46 分）、“替代產品豐富性”（80.20分）、“消費知情權”（80.04 分）。第三梯隊得分介于 77 分-80 分之間，包括 14 個指標，分別是：“商家信任度”（79.83 分）、“舒適性”（79.68分）、“維權渠道”（79.66

40、分）、“商品或服務質量”（79.42分）、“售后保障”（79.27 分）、“安全性”（79.11 分）、“維權結果”（79.05 分）、“服務水平”（78.46 分）、“維權效率”（78.41 分）、“價格公道”（78.00 分）、“明碼標價”（77.89 分）、“信息真實”（77.87 分）、-24-“消費知識法制宣傳”（77.51 分）、“供給創新性”（77.12分）。第四梯隊得分在 77 分以下，包括 3 個指標：“消費執法”（76.91 分）、“消費警示提示”（76.19 分）、“交易安全”（75.89 分）。圖 5 2022 年消費者滿意度三級指標得分（按指標得分高低排序）對比 20

41、17-2022 年六年得分情況，主要呈現如下特征：一是整體來看 三級指標得分更加平均。2022 年，三級指標最高分（“物流便利”83.37 分）與最低分（“交易安全”75.89 分）之間的差距為 7.48 分，低于 2017-2021 年，三級指標最高分和最低分之間的差距（18.00 分、29.44 分、26.63 分、20.88 分和 12.03 分）。二是個別指標逆勢提升。2022 年，25 個三級指標中，有 5 個指標（“信息真實”“物流便利”“分布合理”“服-25-務水平”“售后保障”）實現了得分提升。其中“信息真實”（+2.94 分）得分提升最多，排名也有所提升，2022 年排名第

42、20 名，高于 2021 年第 25 名和 2020 年第 21 名。其次，三級指標“種類豐富性”在大多數指標得分降低的情況下，基本維持滿意度得分不變。同時排名持續提升，從 2017 年、2018 年的第 15 名，提升至 2020 年、2021 年的第 11 名，進一步躍升至 2022 年的第 3 名，進步顯著。同時，個別指標在經歷低谷后，排名恢復自身最高水平?！胺植己侠怼?021 年得分下降超 2 分（-2.15 分），2022 年得分有所增加（+0.63 分）?！胺植己侠怼迸琶麖牡?6 名（2017年），下降到第 17 名（2021 年），在 2022 年迅速提升至第5 名?！拔锪鞅憷?/p>

43、得分連續兩年有較大幅度的下降，而后在 2022 年有小幅增長?！拔锪鞅憷钡梅?2020 年下降 1.45分、2021 年下降 4.70 分，2022 年上升 0.81 分?！拔锪鞅憷迸琶?2021 年大幅下降 6 名至第 9 名后，又在 2022 年大幅上升至第 1 名。-26-圖 62017-2022 年消費者滿意度三級指標得分對比（按 2022 年指標得分高低排序）-27-五、消費者滿意度測評指標體系優改分析根據 2022 年消費者滿意度 25 個三級指標的重要性（權重）和滿意度表現（得分），可以將 25 個指標分為四類進行優改分析。如圖 11 所示，橫軸代表重要性，縱軸代表滿意度表

44、現。1.1.優勢區指標。優勢區指標?！跋M自主選擇權”和“消費知情權”這 2 個指標的得分和重要性都比較高，說明這兩個影響較大的指標同時也獲得了比較高的分數。這兩個指標均屬于“消費環境”這個一級指標。2.2.優改區指標優改區指標?！吧碳倚湃味取薄笆酆蟊Ｕ稀薄胺账健薄靶畔⒄鎸崱薄跋M執法”“交易安全”這 6 個指標處于優改區，表明這些指標的重要性較高，但滿意度得分相對于所有三級指標而言較低，是需要重點關注和改進的指標。其中，我們針對“交易安全”做了進一步調查。調查結果顯示，在 61930 個調查對象中，有 15248 個調查對象遇到過身份信息泄露的情況，占調查對象總數的 24.6%。具體分機

45、構來看，消費者沒有留過信息但是接到過電話的機構主要包括：“投資、理財、貸款類”（52.9%）、“電信詐騙類”（43.9%）、“壽險、車險、醫療險類”（39.3%）、“教育培訓機構”（36.6%）、“房產中介”（30.6%），這5 類機構占比達到了 30%以上?！把b修公司”（12.8%）、“美-28-容醫療類”（8.8%）、“賭博彩票類”（5.8%）、“健身機構”（5.2%）等機構也有較低的比例。與去年的占比情況相對比，除“電信詐騙類”機構占比有小幅度增長（+0.6%）外，其他機構占比均有所降低，表明身份信息泄露的情況整體有所減少，交易安全性整體有所提高?！胺慨a中介”（-7.1%）、“教育培訓機

46、構”（-7.1%）、“賭博彩票類”（-6.8%）、“健身機構”（-6.6%）、“美容醫療類”（-5.7%）這 5 類機構占比降低均超過 5%。圖 7沒有留過信息但接到過電話的機構（%）3.3.次改區指標次改區指標?！熬S權效率”“維權結果”“維權渠道”“舒適性”“商品或服務質量”“安全性”“價格公道”“明碼標價”“消費知識法制宣傳”“供給創新性”“消費警示提示”這 11 個指標位于次改區，表示這些三級指標重要性較低，滿意度得分也有待提高。-29-關于“價格公道”，調查顯示，當被問及“哪些商品或服務的價格往往比您預期的價格高”時，消費者選擇最多的類別是“食品類”（38.6%），其次“家用電器類”（

47、35.3%）、“智能產品類”（32.5%），這 3 項占比在 30%以上；“日用百貨商品”（27.2%）、“服裝鞋帽類商品”（26.2%）這 2項占比在 20%以上；“教育培訓類”（17.7%）、“兒童用品類”（16.3%）、“保健品類”（15.8%）、“美容美發美妝類”（15.4%）、“餐飲消費類”（14.1%）、“文體用品類”（10.1%），這 6 項占比在 10%以上；而“金融保險理財類”（7.6%）、“家居家裝類”（6.8%）、“文體娛樂等服務消費類”（6.7%）、“家政服務類”（6.4%）、“旅游服務類”（5.8%）、“中介服務類”（5.6%）、“寵物及寵物用品類”（5.5%）、“交

48、通出行類”（5.3%），這 8 項占比則在 10%以下。-30-圖 8哪些類別的商品或服務的價格往往比您預期的價格高（%）關于消費維權情況，調查結果顯示，有 22983 個調查對象遇到過消費問題，占調查對象總數的 37.1%，低于 2021 年的47.0%近10個百分點，表明消費環境整體向好。其中，14.5%的受訪者表示遇到過問題且投訴過，22.5%的受訪者表示遇到過問題但沒有投訴，未投訴比例高于投訴比例 8 個百分點。遇到問題且投訴過的消費者，選擇“向經營者投訴”的比例最高，達 61.6%，其次是“向消協等消費者權益保護組織投訴”（50.7%），再次是“向有關行政部門投訴”（25.6%）。數

49、據結果顯示，消費者最終選擇“向仲裁機構申請仲裁”（5.2%）和“向法院提起訴訟”（2.8%）等的行為總體占比較低。-31-圖 9投訴渠道選擇（%）受訪者之所以遇到問題而沒有投訴的原因依次為：“損失比較小，就算了”（52.4%）、“感覺投訴也沒有什么用”（46.8%）、“認為流程可能會比較復雜或花時間”（42.2%）、和“不知道去哪投訴”（27.8%），這四項原因的占比均超過了 25%；“當時沒有意識到自己的權益受到侵害”（14.6%）、“投訴影響消費的心情”（12.2%）、“害怕投訴后遭到報復或其他不良影響”（8.7%）等也占了部分比例。圖 10遇到過問題沒有投訴的原因（%）-32-4.4.保

50、持區指標保持區指標?！拔锪鞅憷薄肮不A設施完善”“種類豐富性”“分布合理”“貨品真實”“替代產品豐富性”這 6 個指標處于該區域，這些指標的重要性較低，但滿意度表現較好，今后需要繼續保持。與 2021 年相比，各項三級指標的優改分布主要呈現如下特征：一是優勢區和優改區指標基本保持不變。優勢區“消費自主選擇權”和“消費知情權”這兩個指標重要性很高，在今年三級指標得分普遍下降的形勢下，保持了較高的得分。優改區 6 個指標和 2021 年一致，這些指標重要性很高，得分在整體中偏低，需要持續關注。二是“貨品真實”指標從次改區提升到保持區?！柏浧氛鎸崱敝笜嗽?2022 年排第 6 名，比 2021

51、年第 10 名提升了 4名。三是部分指標從保持區滑落到次改區?！笆孢m性”“安全性”“維權效率”“維權渠道”“維權結果”5 個指標從保持區滑落到了次改區。二級指標“權益保護”下的 3 個三級指標“維權效率”“維權渠道”“維權結果”，在 2021年從次改區上升到了保持區，2022 年又從保持區滑落到次改區，表明這些指標得分仍不穩定，需要持續建設提升相關內容。-33-34-第四部分100個城市消費者滿意度測評結果一、100個城市消費者滿意度得分（一）（一）100100個城市消費者滿意度得分及總排名個城市消費者滿意度得分及總排名根據 2022 年消費者滿意度調查結果，100 個城市的消費者滿意度綜合得

52、分為 78.81 分，得分最高為 91.81 分（蘇州市），最低為 70.19 分（衡陽市），最高分和最低分相差 21.62 分，39個城市得分高于本年度全國綜合得分。測評得分排名前 10 位的城市依次為：蘇州市（91.81 分）、青島市（90.40 分）、杭州市（89.74 分）、煙臺市（89.17 分）、南京市（88.85 分）、佛山市（88.15 分）、無錫市（88.13 分）、廈門市（84.45 分）、北京市（84.42 分）、宜昌市（83.54 分）。從地域分布來看，排名前 9 位的城市均屬于東部地區城市，排名第 10 位的宜昌市屬于中部城市。測評得分排名后 10 位的城市依次為：哈

53、密市（72.48 分）、柳州市（72.10 分）、運城市（71.96 分）、蘭州市（71.79 分）、寶雞市（71.66 分）、三亞市（71.52 分）、呼和浩特市（71.35分）、慶陽市（70.81 分）、吉林市（70.67 分）、衡陽市（70.19分）。從地域分布來看，得分排名后 10 位的城市有 6 個屬于西部地區城市，3 個屬于中部地區城市，1 個屬于東部地區城市。-35-36-圖 12100 個城市消費者滿意度得分與排名11保留兩位有效數字時，2 組城市得分一致，分別是淄博市和濟南市、大慶市和包頭市；保留三位小數時，淄博市得分 79.669，濟南市 79.665，大慶市 76.240

54、，包頭市 76.238。-37-（二）基于社會消費品零售總額分類的各城市得分（二）基于社會消費品零售總額分類的各城市得分社會消費品零售總額在 4 千億以上的城市共有 20 個。其中，12 個城市滿意度得分超過 80 分，14 個城市超過全國綜合得分。排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市、青島市、杭州市；排名靠后的 3 個城市分別是：合肥市、長沙市、鄭州市。表 6 社會消費品零售總額 4 千億以上城市得分排名城市得分排名城市得分1蘇州市91.8111泉州市81.692青島市90.4012武漢市80.033杭州市89.7413徐州市79.854南京市88.8514濟南市79.675北京市84.42

55、15福州市75.996寧波市83.0216重慶市75.707深圳市82.8617西安市74.648上海市82.1318合肥市74.289成都市82.1119長沙市74.1810廣州市81.8920鄭州市73.40社會消費品零售總額2千億到4千億之間的城市共有29個。其中，18 個城市滿意度得分高于 80 分，21 個城市超過全國綜合得分。排名靠前的 3 個城市依次為：煙臺市、佛山市、無錫市；排名靠后的 3 個城市依次是：南陽市、唐山市、阜陽市。表 7 社會消費品零售總額 2 千億-4 千億城市得分排名城市得分排名城市得分1煙臺市89.1716溫州市80.272佛山市88.1517臺州市80.1

56、6-38-排名城市得分排名城市得分3無錫市88.1318沈陽市80.024廈門市84.4519哈爾濱市79.605濰坊市82.7820東莞市78.896天津市82.7421貴陽市78.827南寧市82.7322臨沂市78.608常州市82.7123長春市78.439鹽城市81.9724昆明市77.3710金華市81.6125南昌市76.9211南通市81.5726石家莊市76.2512洛陽市81.4127南陽市74.2013嘉興市80.9528唐山市73.9014濟寧市80.4029阜陽市73.6215紹興市80.39社會消費品零售總額在 1 千億-2 千億的城市共有 23 個。其中，3 個城

57、市滿意度得分超過全國綜合得分。排名靠前的 3 個城市依次為：宜昌市、襄陽市、淄博市；排名靠后的 3 個城市依次是：蘭州市、呼和浩特市、衡陽市。表 8 社會消費品零售總額 1 千億-2 千億城市得分排名城市得分排名城市得分1宜昌市83.5413大連市75.47-39-排名城市得分排名城市得分2襄陽市81.4014汕頭市75.163淄博市79.6715保定市74.344岳陽市78.4616曲靖市73.505遵義市78.3617?？谑?3.356蕪湖市78.2218綿陽市73.347太原市77.3819烏魯木齊市72.918上饒市76.6720柳州市72.109贛州市76.6321蘭州市71.791

58、0南充市76.5922呼和浩特市71.3511包頭市76.2423衡陽市70.1912邯鄲市75.74社會消費品零售總額在 1 千億以下的城市共有 28 個。其中，僅 1 個城市滿意度得分超過全國綜合得分。排名靠前的 3 個城市依次為：吳忠市、銀川市、畢節市；排名靠后的 3 個城市依次是：三亞市、慶陽市、吉林市。表 9 社會消費品零售總額 1 千億以下城市得分排名城市得分排名城市得分1吳忠市80.6415儋州市75.482銀川市78.1916鄂爾多斯市75.233畢節市78.1317鞍山市75.13-40-排名城市得分排名城市得分4克拉瑪依市77.8918玉溪市75.015日喀則市77.821

59、9石嘴山市74.006山南市77.7220海東市73.837渭南市77.4121桂林市73.078西寧市77.0222松原市72.749大同市76.9523哈密市72.4810拉薩市76.8824運城市71.9611齊齊哈爾市76.7625寶雞市71.6612天水市76.3826三亞市71.5213大慶市76.2427慶陽市70.8114海西蒙古族藏族自治州76.1828吉林市70.67（三）基于行政層級分類的各城市得分（三）基于行政層級分類的各城市得分4 個直轄市的得分均在 75 分以上，排名依次為：北京市、天津市、上海市、重慶市。表 10 直轄市消費者滿意度得分排名城市得分1北京市84.4

60、22天津市82.743上海市82.134重慶市75.70-41-5 個計劃單列市的得分均在 75 分以上，排名依次為：青島市、廈門市、寧波市、深圳市、大連市。表 11 計劃單列市消費者滿意度得分排名城市得分1青島市90.402廈門市84.453寧波市83.024深圳市82.865大連市75.4727 個省會城市中，得分在 80 分以上的城市有 7 個。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：杭州市、南京市、南寧市；排名靠后的 3 個城市依次為：烏魯木齊市、蘭州市、呼和浩特市。表 12 省會城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1杭州市89.7415西寧市77.022南京市88.8516南昌市

61、76.923南寧市82.7317拉薩市76.884成都市82.1118石家莊市76.255廣州市81.8919福州市75.996武漢市80.0320西安市74.647沈陽市80.0221合肥市74.288濟南市79.6722長沙市74.189哈爾濱市79.6023鄭州市73.4010貴陽市78.8224?？谑?3.3511長春市78.4325烏魯木齊市72.9112銀川市78.1926蘭州市71.7913太原市77.3827呼和浩特市71.3514昆明市77.37-42-其他 64 個城市中，19 個城市的消費者滿意度得分在 80 分以上。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市、煙臺市、佛

62、山市；排名靠后的 3 個城市依次為：慶陽市、吉林市、衡陽市。表 13 其他城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1蘇州市91.8133齊齊哈爾市76.762煙臺市89.1734上饒市76.673佛山市88.1535贛州市76.634無錫市88.1336南充市76.595宜昌市83.5437天水市76.386濰坊市82.7838大慶市76.247常州市82.7139包頭市76.248鹽城市81.9740海西蒙古族藏族自治州76.189泉州市81.6941邯鄲市75.7410金華市81.6142儋州市75.4811南通市81.5743鄂爾多斯市75.2312洛陽市81.4144汕頭市75.1

63、613襄陽市81.4045鞍山市75.1314嘉興市80.9546玉溪市75.0115吳忠市80.6447保定市74.3416濟寧市80.4048南陽市74.2017紹興市80.3949石嘴山市74.0018溫州市80.2750唐山市73.9019臺州市80.1651海東市73.8320徐州市79.8552阜陽市73.6221淄博市79.6753曲靖市73.5022東莞市78.8954綿陽市73.3423臨沂市78.6055桂林市73.0724岳陽市78.4656松原市72.74-43-排名城市得分排名城市得分25遵義市78.3657哈密市72.4826蕪湖市78.2258柳州市72.1027

64、畢節市78.1359運城市71.9628克拉瑪依市77.8960寶雞市71.6629日喀則市77.8261三亞市71.5230山南市77.7262慶陽市70.8131渭南市77.4163吉林市70.6732大同市76.9564衡陽市70.19（四）基于城市規模分類的各城市得分（四）基于城市規模分類的各城市得分7 個超大城市排名依次為：北京市、深圳市、天津市、上海市、成都市、廣州市、重慶市。除重慶市外，其他城市消費者滿意度得分均超 80 分。表 14 超大城市消費者滿意度得分排名城市得分1北京市84.422深圳市82.863天津市82.744上海市82.135成都市82.116廣州市81.897

65、重慶市75.7021 個特大城市中，9 個城市的消費者滿意度得分在 80 分以上，12 個城市超過全國綜合得分。表 15 特大城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1蘇州市91.8112東莞市78.892青島市90.4013長春市78.43-44-排名城市得分排名城市得分3杭州市89.7414昆明市77.374南京市88.8515石家莊市76.255佛山市88.1516大連市75.476寧波市83.0217汕頭市75.167南寧市82.7318西安市74.648武漢市80.0319合肥市74.289沈陽市80.0220長沙市74.1810濟南市79.6721鄭州市73.4011哈爾濱市7

66、9.6018 個型大城市中，6 個城市的消費者滿意度得分在 80 分以上，9 個城市超過全國綜合得分。表 16 型大城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1煙臺市89.1710臨沂市78.602無錫市88.1311太原市77.383廈門市84.4512南昌市76.924常州市82.7113福州市75.995南通市81.5714邯鄲市75.746溫州市80.2715保定市74.347徐州市79.8516唐山市73.908淄博市79.6717烏魯木齊市72.919貴陽市78.8218蘭州市71.7939 個型大城市中，11 個城市的消費者滿意度得分在 80 分以上，排名靠前的 3 個城市依次

67、為：宜昌市、濰坊市、鹽城市；排名靠后的 3 個城市依次為：呼和浩特市、吉林市、衡陽市。表 17 型大城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1宜昌市83.5421上饒市76.672濰坊市82.7822贛州市76.63-45-排名城市得分排名城市得分3鹽城市81.9723南充市76.594泉州市81.6924天水市76.385金華市81.6125大慶市76.246洛陽市81.4126包頭市76.247襄陽市81.4027鞍山市75.138嘉興市80.9528南陽市74.209濟寧市80.4029阜陽市73.6210紹興市80.3930曲靖市73.5011臺州市80.1631?？谑?3.351

68、2岳陽市78.4632綿陽市73.3413遵義市78.3633桂林市73.0714蕪湖市78.2234柳州市72.1015銀川市78.1935寶雞市71.6616畢節市78.1336三亞市71.5217渭南市77.4137呼和浩特市71.3518西寧市77.0238吉林市70.6719大同市76.9539衡陽市70.1920齊齊哈爾市76.7615 個中小型城市中，僅 1 個城市的消費者滿意度得分在 80分以上，排名靠前的 3 個城市依次為：吳忠市、克拉瑪依市、日喀則市；排名靠后的 3 個城市依次為：哈密市、運城市、慶陽市。表 18 中小型城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1吳忠市8

69、0.649玉溪市75.012克拉瑪依市77.8910石嘴山市74.003日喀則市77.8211海東市73.834山南市77.7212松原市72.745拉薩市76.8813哈密市72.486海西蒙古族藏族自治州76.1814運城市71.96-46-排名城市得分排名城市得分7儋州市75.4815慶陽市70.818鄂爾多斯市75.23（五）基于三大地理地區分類的各城市得分（五）基于三大地理地區分類的各城市得分42 個東部地區城市中，消費者滿意度得分在 80 分以上的有26 個。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市、青島市、杭州市；排名靠后的 3 個城市依次為：唐山市、?？谑?、三亞市。表 19

70、東部地區城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1蘇州市91.8122濟寧市80.402青島市90.4023紹興市80.393杭州市89.7424溫州市80.274煙臺市89.1725臺州市80.165南京市88.8526沈陽市80.026佛山市88.1527徐州市79.857無錫市88.1328淄博市79.678廈門市84.4529濟南市79.679北京市84.4230東莞市78.8910寧波市83.0231臨沂市78.6011深圳市82.8632石家莊市76.2512濰坊市82.7833福州市75.9913天津市82.7434邯鄲市75.7414常州市82.7135儋州市75.4815

71、上海市82.1336大連市75.4716鹽城市81.9737汕頭市75.1617廣州市81.8938鞍山市75.1318泉州市81.6939保定市74.3419金華市81.6140唐山市73.9020南通市81.5741?？谑?3.3521嘉興市80.9542三亞市71.52-47-24 個中部地區城市中，消費者滿意度得分在 80 分以上的有4 個。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：宜昌市、洛陽市、襄陽市；排名靠后的 3 個城市依次為：運城市、吉林市、衡陽市。表 20 中部地區城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1宜昌市83.5413上饒市76.672洛陽市81.4114贛州市76.

72、633襄陽市81.4015大慶市76.244武漢市80.0316合肥市74.285哈爾濱市79.6017南陽市74.206岳陽市78.4618長沙市74.187長春市78.4319阜陽市73.628蕪湖市78.2220鄭州市73.409太原市77.3821松原市72.7410大同市76.9522運城市71.9611南昌市76.9223吉林市70.6712齊齊哈爾市76.7624衡陽市70.1934 個西部地區城市中，消費者滿意度得分在 80 分以上的有3 個。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：南寧市、成都市、吳忠市；排名靠后的 3 個城市依次為：寶雞市、呼和浩特市、慶陽市。表 21 西部地區

73、城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1南寧市82.7318海西蒙古族藏族自治州76.182成都市82.1119重慶市75.703吳忠市80.6420鄂爾多斯市75.234貴陽市78.8221玉溪市75.01-48-排名城市得分排名城市得分5遵義市78.3622西安市74.646銀川市78.1923石嘴山市74.007畢節市78.1324海東市73.838克拉瑪依市77.8925曲靖市73.509日喀則市77.8226綿陽市73.3410山南市77.7227桂林市73.0711渭南市77.4128烏魯木齊市72.9112昆明市77.3729哈密市72.4813西寧市77.0230柳州市7

74、2.1014拉薩市76.8831蘭州市71.7915南充市76.5932寶雞市71.6616天水市76.3833呼和浩特市71.3517包頭市76.2434慶陽市70.81（六）基于七大地理地區分類的各城市得分（六）基于七大地理地區分類的各城市得分31 個華東區域城市中，有 20 個城市的消費者滿意度得分超過 80 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市、青島市、杭州市；排名靠后的 3 個城市依次為：福州市、合肥市、阜陽市。表 22 華東城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1蘇州市91.8117濟寧市80.402青島市90.4018紹興市80.393杭州市89.7419溫州市8

75、0.274煙臺市89.1720臺州市80.165南京市88.8521徐州市79.856無錫市88.1322淄博市79.677廈門市84.4523濟南市79.678寧波市83.0224臨沂市78.609濰坊市82.7825蕪湖市78.2210常州市82.7126南昌市76.92-49-排名城市得分排名城市得分11上海市82.1327上饒市76.6712鹽城市81.9728贛州市76.6313泉州市81.6929福州市75.9914金華市81.6130合肥市74.2815南通市81.5731阜陽市73.6216嘉興市80.9512 個華北區域城市中，北京、天津 2 個城市滿意度得分超過 80 分；

76、排名靠前的 3 個城市依次為：北京市、天津市、太原市；排名靠后的 3 個城市依次為：唐山市、運城市、呼和浩特市。表 23 華北城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1北京市84.427邯鄲市75.742天津市82.748鄂爾多斯市75.233太原市77.389保定市74.344大同市76.9510唐山市73.905石家莊市76.2511運城市71.966包頭市76.2412呼和浩特市71.3511 個華南區域城市中，佛山、深圳、南寧、廣州 4 個城市排在前 4 名，滿意度得分均超過 80 分；排名靠后的 3 個城市依次為：桂林市、柳州市、三亞市。表 24 華南城市消費者滿意度得分排名城市

77、得分排名城市得分1佛山市88.157汕頭市75.162深圳市82.868?？谑?3.353南寧市82.739桂林市73.074廣州市81.8910柳州市72.105東莞市78.8911三亞市71.52-50-6儋州市75.489 個華中區域城市中，宜昌、洛陽、襄陽、武漢個城市排在前 4 名，滿意度得分均超過 80 分；排名靠后的 3 個城市依次為：長沙市、鄭州市、衡陽市。表 25 華中城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1宜昌市83.546南陽市74.202洛陽市81.417長沙市74.183襄陽市81.408鄭州市73.404武漢市80.039衡陽市70.195岳陽市78.469 個

78、東北區域城市中，排名靠前的 3 個城市依次為：沈陽市、哈爾濱市、長春市；排名靠后的 3 個城市依次為：鞍山市、松原市、吉林市。表 26 東北城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1沈陽市80.026大連市75.472哈爾濱市79.607鞍山市75.133長春市78.438松原市72.744齊齊哈爾市76.769吉林市70.675大慶市76.2415 個西北區域城市中，排名靠前的 3 個城市依次為：吳忠市、銀川市、克拉瑪依市；排名靠后的 3 個城市依次為：蘭州市、寶雞市、慶陽市。表 27 西北城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分-51-1吳忠市80.649石嘴山市74.002銀川市

79、78.1910海東市73.833克拉瑪依市77.8911烏魯木齊市72.914渭南市77.4112哈密市72.485西寧市77.0213蘭州市71.796天水市76.3814寶雞市71.667海西蒙古族藏族自治州76.1815慶陽市70.818西安市74.6413 個西南區域城市中，排名靠前的 3 個城市依次為：成都市、貴陽市、遵義市；排名靠后的 3 個城市依次為：玉溪市、曲靖市、綿陽市。表 28 西南城市消費者滿意度得分排名城市得分排名城市得分1成都市82.118拉薩市76.882貴陽市78.829南充市76.593遵義市78.3610重慶市75.704畢節市78.1311玉溪市75.015

80、日喀則市77.8212曲靖市73.506山南市77.7213綿陽市73.347昆明市77.37-52-二、100個城市一級指標得分情況1.1.在在“消費供給消費供給”方面方面。全國綜合得分為 80.54 分，總體來看，有 37 個城市的“消費供給”得分高于全國綜合水平，12 個城市的得分高于 85 分。蘇州市得分最高，為 92.23 分，贛州市得分最低，為 71.05 分，最高分與最低分相差 21.18 分。消費供給 TOP20 城市名單如下：表 29 消費供給 TOP20 城市名單排名城市消費供給得分1蘇州市92.232青島市92.023杭州市91.734佛山市89.745南京市89.356

81、無錫市89.207煙臺市88.818北京市87.559廈門市87.0610濰坊市85.7811宜昌市85.6312廣州市85.0313紹興市84.8514沈陽市84.7515常州市84.5016上海市84.4617鹽城市84.3318襄陽市84.1219成都市84.0520濟南市83.94-53-2.2.在在“消費環境消費環境”方面方面。全國綜合得分為 78.92 分，總體來看，有 43 個城市的“消費環境”得分高于全國綜合水平，7 個城市的得分高于 85 分。蘇州市得分最高，為 91.54 分，衡陽市得分最低，為 70.37 分，最高分與最低分相差 21.17 分。消費環境 TOP20 城市

82、名單如下：表 30 消費環境 TOP20 城市名單排名城市消費環境得分1蘇州市91.542青島市90.103杭州市89.494煙臺市89.145南京市88.666無錫市88.257佛山市87.608濰坊市84.449北京市83.8010南寧市83.7611宜昌市83.2212廈門市83.1513深圳市83.0814鹽城市82.70-54-15常州市82.5916天津市82.5017寧波市82.4118廣州市82.2819徐州市81.9620南通市81.893.3.在在“消費維權消費維權”方面方面。全國綜合得分為 77.53 分，總體來看，有 38 個城市的消費維權得分高于全國綜合水平，9 個城

83、市的得分高于 85 分。蘇州市得分最高，為 92.31 分，吉林市得分最低，為 60.92 分，最高分與最低分相差 31.39 分。消費維權TOP20 城市名單如下：表 31 消費維權 TOP20 城市名單排名城市消費維權得分1蘇州市92.312青島市90.293煙臺市89.474杭州市89.285南京市89.096佛山市88.767無錫市87.208廈門市86.53-55-9成都市85.4210寧波市84.5311北京市84.3612金華市83.5313宜昌市83.2314天津市83.1215深圳市82.8616上海市82.8317南通市82.0518常州市82.0119洛陽市81.6220

84、泉州市80.574.4.三個一級指標對比三個一級指標對比?！跋M供給”總體得分最高，“消費供給”和“消費環境”城市得分波動相對較小，“消費維權”總體得分最低、城市得分波動較大。100 個城市中，70 個城市的“消費維權”得分最低，18 個城市的“消費環境”得分最低，12 個城市的“消費供給”得分最低。排名前列的城市各一級指標得分較為均衡，排名靠后的城市“消費維權”顯著低于其他兩項指標。各城市一級指標得分如下：-56-圖 13100 個城市消費者滿意度一級指標滿意度得分示意圖-57-表 32 100 個城市消費者滿意度一級指標得分表序號城市消費供給消費環境消費維權1蘇州市92.2391.5492

85、.312青島市92.0290.1090.293杭州市91.7389.4989.284煙臺市88.8189.1489.475南京市89.3588.6689.096佛山市89.7487.6088.767無錫市89.2088.2587.208廈門市87.0683.1586.539北京市87.5583.8084.3610宜昌市85.6383.2283.2311寧波市83.3382.4184.5312深圳市81.7983.0882.8613濰坊市85.7884.4476.4914天津市83.2582.5083.1215南寧市82.5983.7679.9616常州市84.5082.5982.0117上海市

86、84.4681.3982.8318成都市84.0580.5185.4219鹽城市84.3382.7078.6120廣州市85.0382.2879.0221泉州市83.8281.6580.5722金華市78.0781.6483.5323南通市79.1781.8982.0524洛陽市80.6481.5081.6225襄陽市84.1281.6779.1126嘉興市83.5280.6680.2727吳忠市82.3980.3480.48-58-序號城市消費供給消費環境消費維權28濟寧市80.4880.3480.5229紹興市84.8580.9776.2130溫州市82.2380.2879.1331臺州市

87、80.3781.0077.7232武漢市82.0180.5077.5933沈陽市84.7579.3379.2034徐州市82.4081.9672.5435淄博市83.1679.3478.5736濟南市83.9480.8373.9937哈爾濱市82.7580.0876.4738東莞市77.9479.8576.7839貴陽市81.2279.7774.8240臨沂市80.5078.7377.1741岳陽市77.0978.6178.8342長春市80.4079.2175.1543遵義市80.2379.8873.0744蕪湖市81.0677.3978.8945銀川市76.8978.6277.7546畢節

88、市82.5681.1367.3147克拉瑪依市75.6778.4777.5248日喀則市79.9677.5477.3649山南市77.4977.6778.0150渭南市77.7678.0375.4951太原市77.1077.6976.6852昆明市78.2878.5073.7353西寧市77.8777.9573.9754大同市79.2377.1775.0655南昌市78.9177.8473.2156拉薩市73.9776.8978.51-59-序號城市消費供給消費環境消費維權57齊齊哈爾市77.7577.3874.4658上饒市77.0379.3269.1559贛州市71.0578.4674.7

89、560南充市77.8976.6175.8261天水市77.4777.3772.9962石家莊市80.9876.5172.8563大慶市79.4176.9172.5664包頭市77.2775.6377.3265海西蒙古族藏族自治州73.3476.0278.2366福州市78.2375.9574.8067邯鄲市78.2475.3575.3968重慶市79.8775.6073.6269儋州市76.2775.2375.7470大連市77.7175.3774.4771鄂爾多斯市77.2875.4673.4272汕頭市78.1376.4369.9673鞍山市77.7475.5472.5174玉溪市78.8

90、275.6371.1375西安市78.6475.9468.7576保定市76.8574.3372.9177合肥市77.3974.1872.7678南陽市77.3675.0470.0879長沙市79.1274.6470.0880石嘴山市75.1273.4674.8381唐山市77.3174.5570.1682海東市77.2573.5072.7883阜陽市77.0973.5371.8784曲靖市76.5173.5971.5285鄭州市77.4873.6770.31-60-序號城市消費供給消費環境消費維權86?？谑?4.6274.5569.3387綿陽市76.6874.2468.9588桂林市73.

91、8973.1872.2989烏魯木齊市74.2573.7069.9390松原市75.1572.6471.6191哈密市73.9272.8270.7292柳州市78.5373.3664.9293運城市73.4172.2370.3994蘭州市75.7571.7769.5795寶雞市76.4572.4166.8496三亞市72.8871.8069.9697呼和浩特市76.8570.9969.2298慶陽市72.9671.3268.1999吉林市75.2673.2460.92100衡陽市74.7270.3767.12三、100個城市二級指標得分情況1.1.在在“供給豐富性供給豐富性”方面。方面。全國綜

92、合得分為 81.24 分，39個城市的得分高于全國綜合得分，46 個城市的得分高于 80 分，17 個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：青島市 92.72 分、蘇州市 92.43 分、杭州市 92.25 分；排名靠后的 3 個城市依次為：贛州市 72.62 分、運城市 72.52 分、慶陽市72.38 分。最高得分與最低得分之間相差 20.34 分。2.2.在在“供給便利性供給便利性”方面。方面。全國綜合得分為 82.29 分，42個城市的得分高于全國綜合得分，59 個城市的得分高于 80 分，22 個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：-

93、61-蘇州市 93.57 分、青島市 93.53 分、無錫市 91.51 分；排名靠后的 3 個城市依次為：贛州市 74.44 分、桂林市 73.76 分、三亞市73.25 分。最高得分與最低得分之間相差 20.33 分。3.3.在在“供給創新性供給創新性”方面。方面。全國綜合得分為 77.12 分，37個城市的得分高于全國綜合得分，24 個城市的得分高于 80 分，5 個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：杭州市 91.62 分、蘇州市 90.03 分、青島市 88.92 分；排名靠后的 3 個城市依次為：?？谑?67.26 分、贛州市 64.12 分、吉林市63.

94、71 分。最高得分與最低得分之間相差 27.91 分。4.4.在在“質量水平質量水平”方面。方面。全國綜合得分為 79.93 分，38 個城市的得分高于全國綜合得分，38 個城市的得分高于 80 分，10個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市 92.6 分、杭州市 91.48 分、青島市 91.25 分；排名靠后的 3 個城市依次為：衡陽市 72.26 分、贛州市 71.62 分、三亞市70.85 分。最高得分與最低得分之間相差 21.75 分。5.5.在在“服務水平服務水平”方面。方面。全國綜合得分為 78.46 分，47 個城市的得分高于全國綜合得分，32

95、個城市的得分高于 80 分，7個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市 90.47 分、青島市 89.95 分、杭州市 88.84 分；排名靠后的 3 個城市依次為：吉林市 70.13 分、寶雞市 68.63 分、呼和浩特市 67.01 分。最高得分與最低得分之間相差 23.47 分。6.6.在在“消費設施消費設施”方面。方面。全國綜合得分為 79.38 分，47 個城市的得分高于全國綜合得分，39 個城市的得分高于 80 分，9個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：-62-蘇州市 91.86 分、青島市 90 分、煙臺市 89.86 分

96、；排名靠后的3 個城市依次為：三亞市 71.69 分、衡陽市 71.3 分、鄂爾多斯市 70.92 分。最高得分與最低得分之間相差 20.95 分。7.7.在在“價格合理價格合理”方面。方面。全國綜合得分為 77.95 分，39 個城市的得分高于全國綜合得分，28 個城市的得分高于 80 分，7個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市 91.16 分、青島市 90.62 分、煙臺市 89.12 分；排名靠后的 3 個城市依次為：拉薩市 69.49 分、海西蒙古族藏族自治州68.92 分、運城市 68.71 分。最高得分與最低得分之間相差 22.44分。8.8.在在

97、“信息真實信息真實”方面。方面。全國綜合得分為 77.87 分，45 個城市的得分高于全國綜合得分，31 個城市的得分高于 80 分，10個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市 91.04 分、煙臺市 90.89 分、青島市 90.74 分；排名靠后的 3 個城市依次為：阜陽市 68.88 分、衡陽市 67.77 分、呼和浩特市 65.57 分。最高得分與最低得分之間相差 25.48 分。9.9.在在“售后保障售后保障”方面。方面。全國綜合得分為 79.27 分，47 個城市的得分高于全國綜合得分，38 個城市的得分高于 80 分，11個城市的得分高于 85 分

98、。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市 91.9 分、青島市 90.38 分、杭州市 90.2 分；排名靠后的3 個城市依次為：呼和浩特市 70.47 分、鄂爾多斯市 69.44 分、衡陽市 69.14 分。最高得分與最低得分之間相差 22.76 分。10.10.在在“商家信任度商家信任度”方面。方面。全國綜合得分為 79.83 分，47個城市的得分高于全國綜合得分，46 個城市的得分高于 80 分，-63-11 個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市 91.87 分、煙臺市 91.19 分、青島市 90.82 分；排名靠后的 3 個城市依次為：寶雞市 7

99、0.79 分、呼和浩特市 70.13 分、三亞市 69.7 分。最高得分與最低得分之間相差 22.17 分。11.11.在在“交易安全交易安全”方面方面。全國綜合得分為 75.89 分，47 個城市的得分高于全國綜合得分，22 個城市的得分高于 80 分，5個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市 89.21 分、南京市 86.72 分、杭州市 86.25 分；排名靠后的 3 個城市依次為：保定市 65.03 分、柳州市 63.71 分、吉林市61.36 分。最高得分與最低得分之間相差 27.84 分。12.12.在在“消費知情權消費知情權”方面。方面。全國綜合得

100、分為 80.04 分，45個城市的得分高于全國綜合得分，45 個城市的得分高于 80 分，11 個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市 92.8 分、杭州市 91.48 分、武漢市 91.08 分；排名靠后的 3 個城市依次為：蘭州市 72.22 分、桂林市 70.99 分、衡陽市70.66 分。最高得分與最低得分之間相差 22.14 分。13.13.在在“消費自主選擇權消費自主選擇權”方面方面。全國綜合得分為 81.22 分，42個城市的得分高于全國綜合得分，50個城市的得分高于80分，19 個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州

101、市 93.06 分、杭州市 92.06 分、武漢市 91.76 分；排名靠后的 3 個城市依次為：慶陽市 74.12 分、蘭州市 74.12 分、衡陽市71 分。最高得分與最低得分之間相差 22.06 分。14.14.在在“權益保護權益保護”方面方面。全國綜合得分為 79.03 分，35 個城市的得分高于全國綜合得分，29 個城市的得分高于 80 分，14-64-個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市 96.32 分、佛山市 95.18 分、煙臺市 94.64 分；排名靠后的 3 個城市依次為：柳州市 56.41 分、吉林市 55.01 分、畢節市41.31 分

102、。最高得分與最低得分之間相差 55.01 分。15.15.在在“消費宣傳消費宣傳”方面方面。全國綜合得分為 76.84 分，47 個城市的得分高于全國綜合得分，25 個城市的得分高于 80 分，8個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：青島市 90.12 分、蘇州市 90.01 分、南京市 88.95 分；排名靠后的 3 個城市依次為：汕頭市 66.99 分、松原市 66.09 分、吉林市64.37 分。最高得分與最低得分之間相差 25.74 分。16.16.在在“消費執法消費執法”方面方面。全國綜合得分為 76.91 分，48 個城市的得分高于全國綜合得分，26 個城

103、市的得分高于 80 分，10個城市的得分高于 85 分。其中，排名靠前的 3 個城市依次為：蘇州市 91.04 分、青島市 90.08 分、杭州市 89.59 分；排名靠后的 3 個城市依次為：寶雞市 63.72 分、衡陽市 63.1 分、吉林市62.71 分。最高得分與最低得分之間相差 28.33 分。-65-表 33 100 個城市消費者滿意度二級指標得分表序號城市供給豐富性供給便利性供給創新性質量水平服務水平消費設施價格合理信息真實售后保障商家信任度交易安全消費知情權消費自主選擇權權益保護消費宣傳消費執法1蘇州市92.4393.5790.0392.6090.4791.8691.1691.

104、0491.9091.8789.2192.8093.0696.3290.0191.042青島市92.7293.5388.9291.2589.9590.0090.6290.7490.3890.8285.6490.4091.5190.7390.1290.083杭州市92.2591.3791.6291.4888.8488.7287.9789.1990.2089.7886.2591.4892.0689.8088.4389.594煙臺市91.3890.6282.9490.0486.2389.8689.1290.8989.5891.1985.1988.6791.6294.6487.6386.895南京市89

105、.5490.2687.7789.1687.6888.8087.6588.7989.2188.7386.7290.6690.3989.2088.9589.126佛山市90.2791.1187.1089.2187.8787.7187.6686.0987.7789.2382.8487.9389.6495.1885.0686.787無錫市90.1991.5184.5889.6085.7489.2188.2688.1587.9188.4484.5490.5791.6689.0885.9186.808廈門市88.6288.0783.6482.3984.6383.0082.5185.2985.2283.62

106、77.2484.7283.7487.2084.6087.639北京市89.9787.8784.0585.4684.4882.6183.0786.1685.5483.1176.4785.8786.5579.9484.1988.0210宜昌市85.0587.0084.3785.5574.5885.7884.9285.7084.0485.5379.2684.4783.5088.5182.1579.9211寧波市83.4685.0080.7483.4882.6783.4181.5381.9482.8682.4480.1182.3883.0691.4282.7380.5612深圳市81.7684.647

107、7.6683.4480.8482.0781.9283.3484.4784.7780.5185.5185.8785.8681.3681.7213濰坊市87.9690.0876.7785.4984.0684.6384.1781.9886.3287.3679.3584.6586.2268.9579.3180.1214天津市84.9184.1379.8982.1383.2782.9680.7082.1583.9483.2181.3982.5882.7084.3781.4383.5515南寧市83.7883.9779.0984.3483.2184.4982.7283.3584.9384.2581.938

108、3.4185.0575.4182.1881.73-66-序號城市供給豐富性供給便利性供給創新性質量水平服務水平消費設施價格合理信息真實售后保障商家信任度交易安全消費知情權消費自主選擇權權益保護消費宣傳消費執法16常州市84.7286.7780.9084.1281.2483.2782.2681.8683.3283.2178.4083.8485.1188.7479.1579.0617上海市85.6085.3481.7381.1181.3779.8881.5179.4683.9182.7780.6081.1182.0780.9683.4283.8218成都市85.8885.2180.0680.417

109、8.6981.0780.7779.5782.3082.3875.8883.4481.6082.2386.3787.1519鹽城市83.7486.6281.7584.1682.0883.8480.5180.5084.9483.5780.5282.1184.5180.8176.9578.2520廣州市86.1486.2881.8283.8282.2084.0382.2480.5782.2582.7679.1282.1482.9678.8479.8578.4621泉州市84.6682.8284.2481.0680.5382.8183.1381.0779.5080.3980.1881.7787.968

110、1.4280.1480.2722金華市78.1379.1176.4676.8184.7585.6775.9583.7985.3585.9881.9876.4478.2282.6484.1583.7123南通市78.4281.5576.6677.8779.2282.7181.4780.6184.5886.3781.7981.9483.8085.4679.5781.4424洛陽市83.9182.5873.6974.5984.6282.0077.7983.8883.0482.6582.6983.8182.5584.3980.7280.1725襄陽市84.6185.5281.4883.0780.728

111、2.2481.0780.6681.6982.4578.2782.9584.3181.8678.1277.7526嘉興市82.9184.7682.4680.9982.7880.7980.2478.6579.8180.3381.1980.6980.3880.6480.0380.1927吳忠市81.8984.6579.7382.3379.8581.4480.1279.8879.6781.0776.0081.0482.1485.3678.6178.1628濟寧市80.1881.7479.0177.9580.3980.5377.2482.9480.9081.1078.4382.8284.1483.048

112、0.9678.1529紹興市86.7784.9082.3680.2380.6682.7480.7979.7081.2581.1179.6781.1182.7976.3980.0572.8230溫州市82.7882.4081.2880.1080.8182.0879.8578.7579.9681.3579.6579.3880.1679.5179.7378.3131臺州市79.4782.4678.4681.7278.2479.6875.3278.2482.2882.4378.4588.7790.1476.6878.5877.8232武漢市81.7783.7779.7583.8780.1781.447

113、7.5274.2877.8978.4173.1991.0891.7671.0579.9980.77-67-序號城市供給豐富性供給便利性供給創新性質量水平服務水平消費設施價格合理信息真實售后保障商家信任度交易安全消費知情權消費自主選擇權權益保護消費宣傳消費執法33沈陽市85.0687.0381.0281.8878.9580.5777.8075.1080.8082.1372.4482.0681.6073.5281.3681.9134徐州市84.8786.8372.8184.3679.5883.4679.9981.5281.8181.9277.4683.0988.4777.7970.5170.083

114、5淄博市84.8984.0979.6280.8879.4581.2879.7077.0479.2880.9976.3778.3778.4680.8878.0577.1836濟南市86.0686.5577.4582.1980.0380.3581.4979.8782.7382.8273.5482.1883.8673.9774.3173.7237哈爾濱市82.9782.3483.0977.2282.1879.6574.3982.5677.8781.2679.9284.4785.5873.3178.0777.6338東莞市76.7280.0276.4478.1079.4577.3781.1681.37

115、80.9580.6178.8080.7881.4580.1876.7774.0839貴陽市81.9284.9374.9081.6476.0879.9579.6379.1080.2081.8474.9081.9684.2870.9677.0875.9940臨沂市81.4382.3476.6579.3979.5379.7778.6077.3179.7078.8274.1279.7280.3176.1778.2677.0541岳陽市77.5078.6674.2776.5777.3375.0676.6577.6479.2279.2682.9583.2181.3579.4978.4178.6542長春市

116、81.7684.8472.2082.4778.0981.4077.6877.7979.0179.9671.6881.2583.6580.3373.5072.4143遵義市82.3784.5471.2381.6876.1281.6279.2480.7278.6779.3976.3682.3685.1362.8078.0277.0844蕪湖市82.1783.0776.7378.3175.1675.8978.1276.5678.8779.1076.9976.4778.5876.5880.0479.7645銀川市77.1979.0473.3776.6979.2678.3975.3875.7279.78

117、79.7078.5183.8481.2276.6280.4076.4246畢節市84.3186.6974.3182.0277.9982.8879.2480.4680.4780.4480.5882.7986.7241.3177.9079.1147克拉瑪依市76.0877.3172.7879.6578.1779.9376.8077.2578.3378.5276.8978.7180.8478.6279.4175.0548日喀則市80.3181.2677.6377.6376.8579.1676.8674.9777.6678.5075.5978.5580.2079.2175.4877.48-68-序號城

118、市供給豐富性供給便利性供給創新性質量水平服務水平消費設施價格合理信息真實售后保障商家信任度交易安全消費知情權消費自主選擇權權益保護消費宣傳消費執法49山南市77.7278.8875.1776.2879.3374.7273.0377.1379.4480.4479.5279.7378.6076.6671.6984.4550渭南市78.5879.7573.8376.3579.2875.4472.7877.5979.6281.0279.5180.7280.3276.1371.0478.7451太原市78.1380.9770.1478.9778.3176.6977.7175.6478.1279.5072

119、.3680.0880.2473.3978.0078.2052昆明市77.3379.6977.4079.5176.2380.9679.0077.6978.6278.8175.3079.2179.9369.1575.2876.0953西寧市78.9779.2974.4077.1681.3675.3973.2180.1381.5280.9279.7273.1775.6273.4269.0278.6154大同市79.6981.1675.8278.4078.1476.5875.0878.0180.8977.0372.8176.6477.9277.2671.3376.4855南昌市79.4481.5474

120、.3979.8379.2279.7776.9775.2776.9180.1475.4877.4975.2773.9072.7173.0856拉薩市74.2274.9772.2072.6581.6373.3669.4981.7580.2580.0080.7674.0476.1979.3673.6981.9357齊齊哈爾市78.4180.0073.6378.2177.4578.9576.5375.7978.5378.6173.7375.8679.8476.1277.0470.9658上饒市76.6180.1373.0377.1675.9280.3079.1478.6680.4580.5280.93

121、82.0479.7374.3569.4464.7459贛州市72.6274.4464.1271.6278.8179.4179.7478.7180.9180.6678.6577.8079.6669.3677.4576.7760南充市78.9878.8175.1976.0775.2078.3576.5875.0477.2078.2075.2476.3677.9877.7174.3775.5461天水市77.8978.6675.2177.0680.2374.6175.3479.1677.9579.6975.8275.9878.1674.8072.9971.5562石家莊市80.9282.3479.0

122、680.9475.8677.9076.3172.6776.4777.7373.0776.1475.9676.3669.6772.7563大慶市80.1081.2975.8179.4176.9877.8676.7574.3376.5578.3973.8875.8578.0775.7273.9168.8964包頭市77.6578.4974.9976.3075.6076.3473.4374.9776.2077.1572.7176.3877.9880.3073.7277.98-69-序號城市供給豐富性供給便利性供給創新性質量水平服務水平消費設施價格合理信息真實售后保障商家信任度交易安全消費知情權消費自

123、主選擇權權益保護消費宣傳消費執法65海西蒙古族藏族自治州73.1474.7671.5272.2979.6472.9668.9279.9178.8879.4879.7673.8575.8178.5973.0682.3266福州市78.4179.6675.9076.7275.3676.2874.8874.3275.5177.3774.5177.1978.0479.4773.0472.5667邯鄲市75.7181.9875.9678.4776.4974.1973.0174.9871.9477.5672.2477.1078.4875.5576.4074.4168重慶市81.0880.7777.0377

124、.6876.2075.6176.4574.0175.1676.4571.1274.9677.8872.9875.2272.7769儋州市75.0876.5377.4074.1275.3177.1675.1573.9074.3875.0675.1075.7576.7376.6976.3574.4570大連市78.1379.6774.3375.6474.3177.3375.6573.9174.8576.6571.7077.7176.4071.6476.8874.7071鄂爾多斯市77.6179.9073.0382.0879.5270.9274.0372.1769.4472.8373.6379.64

125、81.6274.1873.9772.3372汕頭市78.6181.3872.7979.2273.0978.3673.9975.8375.9178.2972.6878.0480.3275.1666.9968.3473鞍山市77.5478.3877.0776.7275.0977.0874.9874.0675.1375.6572.8976.3677.7578.1371.9568.5074玉溪市79.5981.1674.4479.1174.9376.0975.0773.8175.3177.2671.9275.6976.2473.2770.9769.5475西安市80.8080.8072.7778.11

126、76.1177.9376.0072.6676.7677.5172.2474.5775.6663.8171.1570.6576保定市79.5079.7769.2577.8374.0574.4374.6173.7775.8275.4465.0375.7676.5376.9569.9572.1877合肥市78.2779.4773.2376.2874.9775.8272.9971.5773.7275.2069.8074.9376.1671.0270.9875.6778南陽市78.6479.2573.0177.2473.6276.8375.7474.6073.7974.7869.7976.9777.78

127、66.4870.1472.9079長沙市80.2281.2674.6078.9374.9276.0474.9271.9774.9975.9867.7073.2275.9771.1768.5170.53-70-序號城市供給豐富性供給便利性供給創新性質量水平服務水平消費設施價格合理信息真實售后保障商家信任度交易安全消費知情權消費自主選擇權權益保護消費宣傳消費執法80石嘴山市76.2176.3571.9674.9373.1474.4672.4171.0972.7374.5071.5973.3776.6277.4275.3572.3381唐山市78.3279.0873.4576.9773.7175.5

128、073.5971.6374.4675.1771.5575.7477.3272.4969.5368.8582海東市78.3479.3172.8776.0975.5675.6272.2469.8273.8874.1168.3773.2374.4969.8869.2878.0683阜陽市76.7679.8573.5076.2371.7675.3773.2668.8873.3875.6170.0074.0276.4975.2171.9369.1484曲靖市77.4977.4773.8874.4473.3174.7473.1471.2973.3874.5872.1573.9574.6871.7571.6

129、971.2185鄭州市76.7976.0480.4479.0775.0076.6473.8369.4471.0171.9167.3375.6175.3968.9173.2768.9186?？谑?6.7777.8267.2677.9271.8871.8371.2176.7573.2472.5467.8883.8684.5571.7771.8965.2287綿陽市77.6477.9673.6076.2071.7074.6473.7773.3275.3376.7570.3973.7576.9472.6868.0466.7588桂林市74.5873.7673.2275.2971.7371.9073.8

130、971.5775.9072.3270.4870.9977.9173.2471.9971.7889烏魯木齊市74.6075.6571.7674.7872.8276.0372.7870.9172.8274.3771.5974.4676.9372.6970.7067.0790松原市75.2577.4271.7273.2171.8673.1373.3370.9072.8773.6469.5373.3575.0284.5766.0965.9291哈密市74.2575.1771.6974.9471.6273.3172.5371.7471.6272.9370.0874.1276.1472.3769.5970

131、.3692柳州市78.3482.6072.8478.0071.3274.9774.0871.5273.2975.3163.7174.4576.9256.4167.9969.1193運城市72.5275.4471.5776.2071.2773.0368.7168.8870.5972.3068.7376.2878.1572.4769.9269.1494蘭州市76.9678.0770.8474.5770.2073.0171.3469.4470.7773.3868.6272.2274.1271.7769.0068.2895寶雞市77.7179.2270.8377.8268.6374.6372.3769

132、.2772.5670.7968.8272.8976.0169.9267.6263.72-71-序號城市供給豐富性供給便利性供給創新性質量水平服務水平消費設施價格合理信息真實售后保障商家信任度交易安全消費知情權消費自主選擇權權益保護消費宣傳消費執法96三亞市74.5073.2570.3070.8574.4371.6971.2170.7570.5269.7072.6972.6474.2770.8470.0969.1697呼和浩特市78.1378.6672.6076.6267.0175.4771.3465.5770.4770.1365.4672.3674.7573.4869.6665.4498慶陽市

133、72.3875.0870.6173.3570.8172.5070.8469.7870.6671.7466.4373.6674.1269.4668.9066.5799吉林市77.9380.8763.7179.1270.1375.3172.6370.6673.9576.0361.3676.2677.3555.0164.3762.71100衡陽市75.7776.7370.4672.2670.7971.3070.1767.7769.1471.0968.7670.6671.0072.0167.2663.10-72-四、100個城市滿意度得分歷年對比情況（一）（一）2021-20222021-2022年城

134、市滿意度得分對比年城市滿意度得分對比2021-2022 年，100 個城市均連續參與調查，針對兩個年度的 100 個城市消費者滿意度得分變化分析如下：根據調查結果，100 個城市中，22 個城市滿意度得分提高。其中，佛山市得分提高最多，達 6.22 分。此外，還有 6 個城市提高 2 分以上，分別是：煙臺市（+3.88 分）、青島市（+3.39分）、南京市（+2.81 分）、杭州市（+2.40 分）、無錫市（+2.13分）、蘇州市（+2.11 分）。78 個城市滿意度得分降低。其中，吉林市得分降低最多，下降 8.43 分。此外，還有 6 個城市下降超 6 分，分別是：呼和浩特市（-6.20 分

135、）、蘭州市（-6.24 分）、運城市（-6.48 分）、哈密市（-6.77 分）、衡陽市（-6.85 分）、柳州市（-7.57 分）。2022 年，全國新冠疫情形勢較前兩年更加嚴峻復雜，對于經濟社會發展產生持續的不良影響。從居民消費角度看，部分時段、部分地區存在的物資短缺、物價上漲、消費活動受限等問題，對消費者滿意度感知造成直接的負面作用。此外，吉林、柳州、衡陽等得分下降較多的城市，在消費維權方面的評分普遍較低。-73-圖 14 2021-2022 年 100 個城市滿意度得分城市得分降低區域城市得分提高區域-74-（二）（二）2017-20222017-2022年城市滿意度得分對比年城市滿意

136、度得分對比1.總體上看，2017-2021 年，城市消費者滿意度得分呈現持續上升趨勢，2022 年，大部分城市得分有所下降，東部沿海地區部分城市逆勢增長，始終引領消費者滿意度提升。2017 年，除西藏自治區外，其他省份得分集中在 66 分到75 分之間；2019 年，各省份得分在 70 分到 82 分之間；2021年，各省份得分在 77 分到 85 分之間。2022 年，江蘇?。?5.70分、+0.99）、北京市（84.42 分、+0.94）、山東?。?3.34分、+0.75）等 8 個東部省市得分在 80 分以上。甘肅?。?2.96分、-5.10）、海南?。?3.37 分、-4.37）、吉林

137、?。?4.21分、-4.30）等 7 個省市得分降至 75 分以下。-75-圖 15 2017、2019、2021、2022 年滿意度得分分布地圖-76-2.50 個城市連續參與了 2017-2022 年 6 年的調查，針對這6 年來的消費者滿意度得分變化分析如下：根據調查結果，50 個城市中，8 個城市滿意度得分持續上升，分別為（按照得分總體升幅從高到低排序，下同）：蘇州市、青島市、杭州市、北京市、天津市、深圳市、濰坊市、臺州市。9 個城市滿意度得分呈現較為顯著的先上升后下降的弓形變化，分別為：長沙市、?？谑?、唐山市、重慶市、鄭州市、蘭州市、合肥市、烏魯木齊市、呼和浩特市。其他 33 個城市

138、得分雖有一定波動，但整體呈上升趨勢。-77-圖 16 2017-2022 年 50 個連續調查城市滿意度得分波動上升區域持續上升區域弓形變化區域-78-3.70 個城市連續參與了 2018-2022 年 5 年的調查，針對這5 年來的消費者滿意度得分變化分析如下：根據調查結果，70 個城市中，11 個城市滿意度得分持續上升，除上述連續 6 年參與測評且得分上升的 8 個城市外，分別為：煙臺市、無錫市、襄陽市。22 個城市滿意度得分呈現較為顯著的先上升后下降的弓形變化，分別為：大慶市、海東市、石家莊市、哈密市、長沙市、包頭市、合肥市、大連市、福州市、三亞市、鄭州市、柳州市、重慶市、綿陽市、寶雞市

139、、蘭州市、曲靖市、唐山市、烏魯木齊市、運城市、呼和浩特市、吉林市。其他 40 個城市得分雖有一定波動，但整體呈上升趨勢。-79-圖 17 2018-2022 年 70 個連續調查城市滿意度得分波動上升區域持續上升區域弓形變化區域-80-4.100 個城市連續參與了 2019-2022 年 4 年的調查，針對這 4 年來的消費者滿意度得分變化分析如下：根據調查結果，100 個城市中，14 個城市滿意度得分持續上升，除上述連續 5 年參與測評且得分上升的 11 個城市外，分別為：佛山市、宜昌市、鹽城市。53 個城市滿意度得分呈現較為顯著的先上升后下降的弓形變化，分別為：拉薩市、保定市、上饒市、濟南

140、市、玉溪市、天水市、西寧市、?？谑?、吉林市、鞍山市、石家莊市、海西蒙古族藏族自治州、衡陽市、渭南市、合肥市、儋州市、長沙市、大慶市、山南市、福州市、綿陽市、日喀則市、鄭州市、包頭市、大連市、常州市、贛州市、桂林市、吳忠市、臨沂市、慶陽市、寶雞市、淄博市、海東市、蕪湖市、重慶市、曲靖市、汕頭市、西安市、南陽市、運城市、哈密市、蘭州市、石嘴山市、松原市、克拉瑪依市、唐山市、鄂爾多斯市、三亞市、柳州市、阜陽市、烏魯木齊市、呼和浩特市。其他 33 個城市得分雖有一定波動，但整體呈上升趨勢。-81-圖 18 2019-2022 年 100 個連續調查城市滿意度得分波動上升區域持續上升區域弓形變化區域-8

141、2-五、100個城市消費信心情況對比為了具體掌握消費者在未來一年的消費信心及預期情況，本次調查從“對于日常消費支出的預期”“對于經濟形勢的預期”及“消費信心打分”三個角度對各城市消費者信心加以調查。（只做數據分析呈現，未納入滿意度綜合算分）（一）消費者對于未來一年的支出計劃（一）消費者對于未來一年的支出計劃當問及未來一年是否計劃增加在日常消費方面的支出時，48.1%的消費者表示計劃支出“與今年持平”，30.9%的消費者計劃“增加支出”，21.0%的消費者計劃“減少支出”。與 2021年相比，計劃“減少支出”和“與今年持平”的消費者分別增多 6.7 和 3.7 個百分點，計劃“增加支出”的消費者

142、減少 6.1個百分點?？傮w來看，消費者未來一年的消費支出計劃趨于保守。圖 19 未來一年是否計劃增加在日常消費方面的支出-83-（二）消費者對于未來一年經濟形勢的預期（二）消費者對于未來一年經濟形勢的預期調查結果顯示，38.9%的消費者對未來一年經濟形勢的預期持“比較樂觀”態度，21.5%的消費者持“非常樂觀”態度，總體占比超過六成，但比 2021 年降低 10.4 個百分點。23.4%的受訪消費者表示預期“一般”，比2021年增加5.3個百分點。合計 16.3%的消費者表示可能“不太樂觀”或“非常不樂觀”，較 2021 年增加 6.2 個百分點。圖 20 消費者對于未來一年經濟形勢的預期（三

143、）消費者對于未來一年的消費信心（三）消費者對于未來一年的消費信心從信心預期來看，百分制下全國 100 個城市消費者信心得分為 76.49 分，相比于前一年下降了 6.38 分。參照 2022 年度消費者滿意度綜合得分，變化趨勢保持一致，反映出消費信心受到了一定沖擊，但這種波動在正常范圍內，消費者仍呈現出較為積極的消費態度。-84-第五部分關于提高消費者滿意度的建議2022 年，國內經濟運行受到多重超預期因素沖擊，包括國內疫情散發多發、國際政治局勢動蕩不安、世界經濟下行風險加大等。目前，我國經濟正在恢復階段，消費市場恢復穩定快速發展仍面臨挑戰。從 2022 年 100 個城市消費者滿意度測評結果

144、來看，盡管受到疫情沖擊影響，2022 年度 100 個城市消費者滿意度綜合得分為 78.81 分，整體仍保持在良好水平，實屬不易。對照 2017 年度至 2021 年度的 71.75 分、73.68 分、77.02分、79.32 分、80.59 分得分，2022 年度百城市消費者滿意度得分比 2020 年、2021 年有所回落，但仍優于疫情發生前的三年，說明各地抗疫保質穩價和消費維權工作得到了廣大消費者的認可。在黨中央堅強領導下，疫情防控優化調整措施進一步落實，擴大內需戰略深入實施，各地區各部門推動促消費政策顯效發力，消費市場呈現逐步恢復和回暖態勢，測評結果顯示，各城市排名情況相對穩定，消費供

145、給、消費環境、消費維權三個一級指標得分與往年得分趨勢保持一致，消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發生變化。當然，2022 年測評得分比 2021 年下降 1.78 分，消費者滿意度綜合得分首次出現下滑，部分指標得分有所回落，要重視消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，著力補齊影響消費的短板。為充分發揮消費者滿意度測評-85-工作效能，筑牢消費市場穩定恢復的基礎，助力構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，結合連續六年滿意度測評結果，中國消費者協會提出如下意見建議：一、積極恢復和擴大消費供給，助力消費提質升級2022 年，疫情散發多發對消費供給擾動較大，消費品生產、供應均面臨

146、較大壓力。但是，由于超大規模國內市場優勢明顯，消費市場韌性猶在，消費發展長期向好基本面和消費升級趨勢沒有改變。2022 年，我國社會消費品零售總額穩定在 44 萬億元左右，仍是全球第二大消費市場。從本次測評結果看，供給便利性和供給豐富性相關指標排名顯著提升，消費者評價相對較高，反映出消費供給的恢復初見成效，而供給創新性相關指標的得分、排名均有下降，可以看到居民品質化需求持續增加，消費場景、消費產品需創新拓展，消費結構需持續優化升級。建議如下：一是一是牢牢把握擴大內需戰略基點，提升城市首位度，圍繞超大城市治理，立足“最小單元”管理，鞏固與民生息息相關的糧食、能源等重要商品供應能力，提升抗超預期因

147、素沖擊能力；二是二是大力支持消費加速回暖復蘇，以深化供給側結構性改革為引領，加強政策支持幫扶力度，不斷優化營商環境，暢通資金循環，延長產業鏈、完善供應鏈、提升價值鏈，推動消費市場穩健發展；三是三是持續推動消費供給結構優化升級，加快培育新型消費，注重服務消費和綠色消費發展，集聚消費供給資源，創新消費場景，滿足居民升級化消費需求，增強消-86-費新動能支撐作用。二、著力優化消費環境，切實發揮消費基礎性作用打造更加安全放心的消費環境，涵蓋質量、價格、交易、安全、售后等多方面內容，始終是促進消費、發揮消費基礎性作用的工作重點，消費者對于價格尤為敏感。根據國家統計局數據，2022 年全國 CPI 上漲

148、2.0%，漲幅比 2021 年擴大 1.1 個百分點，其中民生重點商品的物價漲幅較大，食品價格由 2021年下降 1.4%轉為上漲 2.8%，能源價格上漲 11.2%，漲幅比 2021年擴大 2.9 個百分點。本次百城市消費者滿意度測評結果顯示，價格合理等相關指標得分及排名有所下降；同時，填寫了滿意度提升意見建議的消費者中，約 15%提及物價問題。此外，消費者對于交易安全指標評價顯著偏低，個人信息安全、資金安全等問題仍有發生，也是影響消費者滿意度的重要因素之一。放心消費，關鍵在“人”。著力優化消費環境，就是要聚焦消費者日常消費頻率高、關注度高、敏感度高但滿意度不高的問題，推動各項治理走深走實。

149、一方面一方面，聚焦物價穩定性，統籌發揮好市場調節作用和行政監管作用，促進市場供需平穩，鞏固完善良好創業創新環境和良性發展競爭環境，打擊壟斷和不正當競爭行為；提升物價調控精細化水平，區分調控民生重點商品和其他商品，完善價格監測與披露機制，謹防“價格刺客”“價格屠夫”，優化預期管理，讓消費者放心消費、舒心消費。另一方面另一方面，聚焦消費安全，堅持問題導向、目標導向和-87-責任導向相結合，全方位守護消費安全，持續完善相關法律法規，不斷優化落地執行機制和部門協作機制，圍繞個人信息泄露、預付式消費、食品消費和醫療衛生等重點安全議題，做好事先防范、事中介入及事后處置，建立健全消費領域信用評價體系，完善監

150、管機制、評估機制和修復機制，嚴厲打擊危害消費安全的違法違規行為，為消費者能消費、敢消費、愿消費掃清障礙、消除隱患。三、統籌強化消費維權，鞏固權益保護屏障“十四五”市場監管現代化規劃明確將“強化消費者權益保護”列為重點任務之一。在過去幾年中，依托持續拓寬維權渠道、擴大維權宣傳引導、加強維權力量供給等措施，消費者權益保護體系不斷完善，消費者滿意度逐步提升，消費維權滿意度得分進步尤為顯著。根據 2022 年的滿意度測評結果，消費者對于消費維權的評價有所下降，反映出消費維權的工作成果仍不穩固，獲得感有待增強。隨著消費市場的創新迭代，新的消費產品、消費模式和消費場景進一步涌現，一些新問題有所暴露，一些新

151、情況有待厘清，消費者對于自身權益保護的認識、需求和標準都將進一步升級。為此建議：一是一是凝聚合力，不斷構建并優化更加立體、高效的維權體系，堅持“消費者優先”，立足消費者訴求，剖析現有維權體系中不完備、不細致、不堅固的問題點，擴寬維權渠道、提高維權效率，強化維權信心，針對新型消費場景，如-88-預付消費、直播電商、大數據“殺熟”等，通過備案管理制度、暢通維權路徑、強化信息公開機制等方式持續促進提升；二是二是凝聚共識，多維度加強消費維權宣傳引導，創新消費教育方式，強化消費警示提示和正向引導，增強消費者科學消費和理性維權能力，同時增進消費者對于自我權益保護和社會公益保護的認知，有效提升對于有關部門和

152、機構的信任度；三是三是凝聚智慧，持續提升消費維權工作效能，圍繞群眾咨詢和投訴訴求，加大投訴受理和辦結力度，通過大數據、信息化等手段提升工作響應及時性和便利化程度；圍繞群眾“關鍵小事”和“急難愁盼”問題，著力打通消費堵點和維權難點；圍繞消費民生疑難雜癥問題和重大典型事件，建立完善輿情研判、風險預警和通報會商、信息共享機制，讓有關行政部門、消協等社會組織、經營者、消費者各方廣泛互動、有效聯動，不斷增進理解和互信，從而提升消費者最終的滿意度、獲得感。四、大力提振消費信心，激發消費市場活力在中央經濟工作會議中，習近平總書記強調，要從改善社會心理預期、提振發展信心入手，抓住重大關鍵環節，綱舉目張做好工作

153、。對于消費市場，提振消費信心是緩解需求收縮、供給沖擊、預期轉弱等多重壓力的必要手段。根據 2022 年度消費者滿意度測評結果，消費信心評分較上一年度有所下降，消費者對于經濟形勢的預期、對于未來日常消費支出的預期均趨于保守。我國消費市場韌性強、潛力大，長期向好的基本面沒-89-有改變，當務之急是全面提振消費信心，充分激發市場活力，積極發揮消費拉動作用，為我國建設更加強大的國內市場、促進經濟平穩健康可持續發展提供助力。建議如下：一是一是穩定線上線下消費市場，多方拓寬就業渠道，穩定居民就業預期，通過稅費減免、補貼等措施鼓勵企業吸納就業，進一步釋放平臺企業創造就業能力，提升就業服務質量和市場匹配效率，

154、著力穩定高校畢業生、農民工等群體就業；二是二是切實增強居民消費能力，拓寬居民財產性收入渠道，增強稅收政策的再分配效能，在增產增收的同時有效降低居民負擔和消費成本，完善多層次社會保障體系和公共服務能力，縮小城鄉差距和區域發展差距，提升居民消費水平和保障能力；三是三是加強促消費政策研究與應用，建立和完善擴大居民消費的長效機制，支持適應地區特征的多樣化消費場景發展，適時舉辦類型多樣、品類豐富促消費活動，針對日常消費和重點領域發放惠民消費券，激發促進消費的乘數效應。-90-附錄附錄1100個城市常住人口及社會消費品零售總額序號省份城市常住人口（萬人）社會消費品零售總額(億元)1北京市北京市218914

155、867.72天津市天津市13733769.83河北省石家莊市11202392.54河北省唐山市7702143.25河北省邯鄲市9411276.06河北省保定市9201490.57山西省太原市5391873.98山西省大同市310760.99山西省運城市473825.810內蒙古自治區呼和浩特市3501104.711內蒙古自治區包頭市2721061.112內蒙古自治區鄂爾多斯市217608.313遼寧省沈陽市9123985.114遼寧省大連市7431909.715遼寧省鞍山市333774.716吉林省長春市9092219.217吉林省吉林市355527.818吉林省松原市219241.819黑龍

156、江省哈爾濱市9892380.320黑龍江省齊齊哈爾市407341.121黑龍江省大慶市275742.622上海市上海市248918079.323江蘇省南京市9427899.424江蘇省無錫市7483306.125江蘇省徐州市9034038.026江蘇省常州市5352911.427江蘇省蘇州市12859031.328江蘇省南通市7733935.529江蘇省鹽城市6712684.330浙江省杭州市12206744.031浙江省寧波市9544649.132浙江省溫州市9653807.733浙江省嘉興市5522275.034浙江省紹興市5342477.035浙江省金華市7122881.936浙江省臺州

157、市6662605.6-91-序號省份城市常住人口（萬人）社會消費品零售總額(億元)37安徽省合肥市9475111.738安徽省蕪湖市3671973.039安徽省阜陽市8172229.640福建省福州市8424549.441福建省廈門市5282584.142福建省泉州市8855819.743江西省南昌市6442878.744江西省贛州市8981987.745江西省上饒市6441448.946山東省濟南市9345126.147山東省青島市10265975.448山東省淄博市4711308.949山東省煙臺市7083232.350山東省濰坊市9402781.551山東省濟寧市8342459.652山

158、東省臨沂市11022931.153河南省鄭州市12745389.254河南省洛陽市7072291.255河南省南陽市9632196.356湖北省武漢市13656795.057湖北省宜昌市3911800.858湖北省襄陽市5271966.159湖南省長沙市10245111.660湖南省衡陽市6621812.861湖南省岳陽市5041807.962廣東省廣州市188110122.663廣東省深圳市17689498.164廣東省汕頭市5531503.865廣東省佛山市9613556.766廣東省東莞市10543740.167廣西壯族自治區南寧市8832364.268廣西壯族自治區柳州市4181332

159、.369廣西壯族自治區桂林市495942.670海南省?？谑?911057.071海南省三亞市106545.272海南省儋州市97114.973重慶市重慶市321213967.774四川省成都市21199251.875四川省綿陽市4881652.276四川省南充市5561448.7-92-序號省份城市常住人口（萬人）社會消費品零售總額(億元)77貴州省貴陽市6102546.778貴州省遵義市6591293.179貴州省畢節市684467.480云南省昆明市8503386.481云南省曲靖市5701102.582云南省玉溪市224862.483西藏自治區拉薩市87399.384西藏自治區日喀則市

160、80153.085西藏自治區山南市3672.986陜西省西安市13164963.487陜西省寶雞市328922.688陜西省渭南市463684.689甘肅省蘭州市4381757.790甘肅省天水市296296.291甘肅省慶陽市216198.092青海省西寧市247621.193青海省海東市136130.494青海省海西蒙古族藏族自治州4785.795寧夏回族自治區銀川市288788.796寧夏回族自治區石嘴山市75106.897寧夏回族自治區吳忠市139182.498新疆維吾爾自治區烏魯木齊市4071171.999新疆維吾爾自治區克拉瑪依市49113.3100新疆維吾爾自治區哈密市67117

161、.8數據來源：常住人口，除齊齊哈爾市、拉薩市、日喀則市、克拉瑪依市采用第七次全國人口普查數據，其他城市均采用 2021 年末常住人口數據；社會消費品零售總額，均采用 2021 年社會消費品零售總額數據。數據來源于各級統計局數據庫、各省市統計年鑒及統計公報。-93-附錄2根據人口與行政層級對城市的劃分結果序號省份城市按七普城區人口劃分城市規模行政級別1北京市北京市超大城市直轄市2天津市天津市超大城市直轄市3河北省石家莊市特大城市省會城市4河北省唐山市型大城市其他城市5河北省邯鄲市型大城市其他城市6河北省保定市型大城市其他城市7山西省太原市型大城市省會城市8山西省大同市型大城市其他城市9山西省運城

162、市中小型城市其他城市10內蒙古自治區呼和浩特市型大城市首府城市11內蒙古自治區包頭市型大城市其他城市12內蒙古自治區鄂爾多斯市中小型城市其他城市13遼寧省沈陽市特大城市省會城市14遼寧省大連市特大城市計劃單列市15遼寧省鞍山市型大城市其他城市16吉林省長春市特大城市省會城市17吉林省吉林市型大城市其他城市18吉林省松原市中小型城市其他城市19黑龍江省哈爾濱市特大城市省會城市20黑龍江省齊齊哈爾市型大城市其他城市21黑龍江省大慶市型大城市其他城市22上海市上海市超大城市直轄市23江蘇省南京市特大城市省會城市24江蘇省無錫市型大城市其他城市25江蘇省徐州市型大城市其他城市26江蘇省常州市型大城市其

163、他城市27江蘇省蘇州市特大城市其他城市28江蘇省南通市型大城市其他城市29江蘇省鹽城市型大城市其他城市30浙江省杭州市特大城市省會城市31浙江省寧波市特大城市計劃單列市32浙江省溫州市型大城市其他城市33浙江省嘉興市型大城市其他城市34浙江省紹興市型大城市其他城市35浙江省金華市型大城市其他城市36浙江省臺州市型大城市其他城市37安徽省合肥市特大城市省會城市38安徽省蕪湖市型大城市其他城市-94-序號省份城市按七普城區人口劃分城市規模行政級別39安徽省阜陽市型大城市其他城市40福建省福州市型大城市省會城市41福建省廈門市型大城市計劃單列市42福建省泉州市型大城市其他城市43江西省南昌市型大城市

164、省會城市44江西省贛州市型大城市其他城市45江西省上饒市型大城市其他城市46山東省濟南市特大城市省會城市47山東省青島市特大城市計劃單列市48山東省淄博市型大城市其他城市49山東省煙臺市型大城市其他城市50山東省濰坊市型大城市其他城市51山東省濟寧市型大城市其他城市52山東省臨沂市型大城市其他城市53河南省鄭州市特大城市省會城市54河南省洛陽市型大城市其他城市55河南省南陽市型大城市其他城市56湖北省武漢市特大城市省會城市57湖北省宜昌市型大城市其他城市58湖北省襄陽市型大城市其他城市59湖南省長沙市特大城市省會城市60湖南省衡陽市型大城市其他城市61湖南省岳陽市型大城市其他城市62廣東省廣州

165、市超大城市省會城市63廣東省深圳市超大城市計劃單列市64廣東省汕頭市特大城市其他城市65廣東省佛山市特大城市其他城市66廣東省東莞市特大城市其他城市67廣西壯族自治區南寧市特大城市首府城市68廣西壯族自治區柳州市型大城市其他城市69廣西壯族自治區桂林市型大城市其他城市70海南省?？谑行痛蟪鞘惺鞘?1海南省三亞市型大城市其他城市72海南省儋州市中小型城市其他城市73重慶市重慶市超大城市直轄市74四川省成都市超大城市省會城市75四川省綿陽市型大城市其他城市76四川省南充市型大城市其他城市77貴州省貴陽市型大城市省會城市78貴州省遵義市型大城市其他城市-95-序號省份城市按七普城區人口劃分城市規

166、模行政級別79貴州省畢節市型大城市其他城市80云南省昆明市特大城市省會城市81云南省曲靖市型大城市其他城市82云南省玉溪市中小型城市其他城市83西藏自治區拉薩市中小型城市首府城市84西藏自治區日喀則市中小型城市其他城市85西藏自治區山南市中小型城市其他城市86陜西省西安市特大城市省會城市87陜西省寶雞市型大城市其他城市88陜西省渭南市型大城市其他城市89甘肅省蘭州市型大城市省會城市90甘肅省天水市型大城市其他城市91甘肅省慶陽市中小型城市其他城市92青海省西寧市型大城市省會城市93青海省海東市中小型城市其他城市94青海省海西蒙古族藏族自治州中小型城市其他城市95寧夏回族自治區銀川市型大城市首府

167、城市96寧夏回族自治區石嘴山市中小型城市其他城市97寧夏回族自治區吳忠市中小型城市其他城市98新疆維吾爾自治區烏魯木齊市型大城市首府城市99新疆維吾爾自治區克拉瑪依市中小型城市其他城市100新疆維吾爾自治區哈密市中小型城市其他城市-96-說明：城市規模劃分依據 2014 年國務院關于調整城市規模劃分標準的通知。以城區常住人口為統計口徑，將城市劃分為五類七檔。城區常住人口 50 萬以下的城市為小城市，其中 20 萬以上 50 萬以下的城市為型小城市，20 萬以下的城市為型小城市；城區常住人口 50 萬以上 100 萬以下的城市為中等城市；城區常住人口 100 萬以上 500 萬以下的城市為大城市

168、，其中 300 萬以上 500 萬以下的城市為型大城市，100萬以上 300 萬以下的城市為型大城市；城區常住人口 500 萬以上 1,000 萬以下的城市為特大城市；城區常住人口 1,000 萬以上的城市為超大城市。本文將型小城市、型小城市和中等城市合并為中小型城市。城區常住人口數量主要依據七普數據中城區人口加總統計而來，只有 6 個城市由于特殊情況，統計口徑略有不同，具體如下：海西蒙古族藏族自治州根據其州政府所在地德令哈市的七普常住人口統計，東莞市不設區，根據七普東莞市城鎮人口統計，儋州市不設區，根據七普儋州市常住人口統計，烏魯木齊市、克拉瑪依市、哈密市分別根據其七普常住人口統計。-97-

169、附錄3根據地理位置對城市的劃分結果序號省份城市按照三大地理區域劃分按照七大地理區域劃分1北京市北京市東部華北2天津市天津市東部華北3河北省石家莊市東部華北4河北省唐山市東部華北5河北省邯鄲市東部華北6河北省保定市東部華北7山西省太原市中部華北8山西省大同市中部華北9山西省運城市中部華北10內蒙古自治區呼和浩特市西部華北11內蒙古自治區包頭市西部華北12內蒙古自治區鄂爾多斯市西部華北13遼寧省沈陽市東部東北14遼寧省大連市東部東北15遼寧省鞍山市東部東北16吉林省長春市中部東北17吉林省吉林市中部東北18吉林省松原市中部東北19黑龍江省哈爾濱市中部東北20黑龍江省齊齊哈爾市中部東北21黑龍江省大

170、慶市中部東北22上海市上海市東部華東23江蘇省南京市東部華東24江蘇省無錫市東部華東25江蘇省徐州市東部華東26江蘇省常州市東部華東27江蘇省蘇州市東部華東28江蘇省南通市東部華東29江蘇省鹽城市東部華東30浙江省杭州市東部華東31浙江省寧波市東部華東32浙江省溫州市東部華東33浙江省嘉興市東部華東34浙江省紹興市東部華東35浙江省金華市東部華東-98-序號省份城市按照三大地理區域劃分按照七大地理區域劃分36浙江省臺州市東部華東37安徽省合肥市中部華東38安徽省蕪湖市中部華東39安徽省阜陽市中部華東40福建省福州市東部華東41福建省廈門市東部華東42福建省泉州市東部華東43江西省南昌市中部華東

171、44江西省贛州市中部華東45江西省上饒市中部華東46山東省濟南市東部華東47山東省青島市東部華東48山東省淄博市東部華東49山東省煙臺市東部華東50山東省濰坊市東部華東51山東省濟寧市東部華東52山東省臨沂市東部華東53河南省鄭州市中部華中54河南省洛陽市中部華中55河南省南陽市中部華中56湖北省武漢市中部華中57湖北省宜昌市中部華中58湖北省襄陽市中部華中59湖南省長沙市中部華中60湖南省衡陽市中部華中61湖南省岳陽市中部華中62廣東省廣州市東部華南63廣東省深圳市東部華南64廣東省汕頭市東部華南65廣東省佛山市東部華南66廣東省東莞市東部華南67廣西壯族自治區南寧市西部華南68廣西壯族自治

172、區柳州市西部華南69廣西壯族自治區桂林市西部華南70海南省?？谑袞|部華南71海南省三亞市東部華南72海南省儋州市東部華南-99-序號省份城市按照三大地理區域劃分按照七大地理區域劃分73重慶市重慶市西部西南74四川省成都市西部西南75四川省綿陽市西部西南76四川省南充市西部西南77貴州省貴陽市西部西南78貴州省遵義市西部西南79貴州省畢節市西部西南80云南省昆明市西部西南81云南省曲靖市西部西南82云南省玉溪市西部西南83西藏自治區拉薩市西部西南84西藏自治區日喀則市西部西南85西藏自治區山南市西部西南86陜西省西安市西部西北87陜西省寶雞市西部西北88陜西省渭南市西部西北89甘肅省蘭州市西部西

173、北90甘肅省天水市西部西北91甘肅省慶陽市西部西北92青海省西寧市西部西北93青海省海東市西部西北94青海省海西蒙古族藏族自治州西部西北95寧夏回族自治區銀川市西部西北96寧夏回族自治區石嘴山市西部西北97寧夏回族自治區吳忠市西部西北98新疆維吾爾自治區烏魯木齊市西部西北99新疆維吾爾自治區克拉瑪依市西部西北100新疆維吾爾自治區哈密市西部西北-100-說明：三大地理區域劃分的依據：全國人大六屆四次會議通過的“七五”計劃正式公告。七大地理區域劃分的依據：一是中國自然地理區劃方面眾多權威專家多年的科研成果，二是全國高校地理專業師生普遍使用的中國自然地理教材，三是根據長期以來中學地理教材中國地理編

174、寫中形成的共識。-101-附錄4不同城市類別與不同消費群體滿意度得分情況（一）不同城市類別消費者滿意度得分1.1.不同社會消費品零售總額城市不同社會消費品零售總額城市。按照社會消費品零售總額，將 100 個城市劃分為 4 千億以上、2 千-4 千億、1 千-2 千億及 1 千億以下四個城市類別。根據調查結果，2022 年社會消費品零售總額在 4 千億以上的城市消費者滿意度得分最高，為 81.85 分。與 2021 年得分相比，不同社會消費品零售總額各相關類別城市群的滿意度得分均有所下降，下降最多的是社會消費品零售總額在 1 千億以下的城市，降低了3.82 分，與2019 年的得分水平較為接近。

175、附圖 1近 5 年不同社會消費品零售總額城市消費者滿意度得分2.2.不同規模城市。不同規模城市。根據 2014 年國務院公布的關于調整城市規模劃分標準的通知，按照“七普”的城區人口進行城市分類，參與調查的城市可以分為：超大城市、特大城市、型大城市、型大城市和中小型城市五類。-102-根據調查結果，2022 年超大城市的消費者滿意度得分最高，為 81.88 分，其次是特大城市，為 81.20 分。與 2021年得分相比，所有類別城市得分均有所下降，下降最多的是中小型城市，降低了 4.09 分。附圖 2近 5 年不同規模城市消費者滿意度得分3.3.不同行政級別城市不同行政級別城市。按照城市行政級別

176、，將城市劃分為直轄市、計劃單列市、省會城市、其他城市四個城市類別。2022 年各行政級別城市消費者滿意度得分由高到低依次為：計劃單列市（83.72 分）、直轄市（81.50 分）、省會城市（78.73 分）、其他城市（77.96 分）。與 2021 年得分相比，計劃單列市的消費者滿意度得分有所提高，其他類別城市的得分均有所下降。-103-附圖 3近 5 年不同行政級別城市消費者滿意度得分4.4.三大地理地區城市三大地理地區城市。2022 年不同地理區域城市得分由高到低依次為：東部（81.66 分）、中部（76.55 分）和西部（76.19 分）。與 2021 年相比，三大地理區域的消費者滿意度

177、得分均有所下降，中部、西部地區得分降幅在 3 分左右。附圖 4近 5 年三大地理地區消費者滿意度得分5.5.七大地理地區城市七大地理地區城市。2022 年華東地區的消費者滿意度得分最高，為 82.26 分，其次是華南地區，為 79.20 分。與-104-2021 年相比，七大地理區域的消費者滿意度得分均有所下降，其中，西北地區消費者滿意度得分下降最多，降低了 3.98分。附圖 5近 5 年七大地理地區消費者滿意度得分6.6.不同省份城市不同省份城市。根據調查結果，2022 年所有省份消費者滿意度得分均在 72 分以上，9 個省份得分在 80 分以上。其中，滿意度得分最高的是江蘇省 85.70

178、分，得分最低的是甘肅省 72.96 分，最高分與最低分之間相差 12.73 分。具體來看，排名靠前的 3 個省份依次為江蘇?。?5.70分）、北京市（84.42 分）、山東?。?3.34 分）。排名靠后的 3 個省份依次為吉林?。?4.21 分）、海南?。?3.37分）、甘肅?。?2.96 分）。與 2021 年得分相比，江蘇省、北京市、山東省、浙江省、天津市、廣東省、湖北省等 7 個省市得分提高，其他省份得分均有所下降。-105-106-附圖 6近 5 年不同省份消費者滿意度得分-107-（二）不同消費群體滿意度得分1.1.不同性別群體不同性別群體。2022 年男性消費者和女性消費者滿意度得

179、分分別為 79.01 分和 78.62 分。近 5 年的調查結果均為男性得分略高于女性。與 2021 年相比，男性和女性消費者的滿意度得分均有下降。附圖 7近 5 年不同性別消費者滿意度得分2.2.不同年齡群體。不同年齡群體。我們將消費者劃分為 15-24 周歲、25-34 周歲、35-44 周歲、45-54 周歲、55-70 周歲五個年齡段。根據調查結果，2022 年各年齡段消費者滿意度得分差異較小，得分最高的為 15-24 周歲群體（79.09 分），得分最低的為 55-70 周歲群體（78.45 分）。與 2021 年相比，各年齡段消費者滿意度得分均有下降。-108-附圖 8近 5 年不

180、同年齡段消費者滿意度得分3.3.不同收入水平群體不同收入水平群體。按照不同個人月均收入水平進行劃分，將所有收入群體劃分成 4 個類別：3000 元（含）以下、3000-5000 元（含）、5000-8000 元（含）和 8000 元以上。根據調查結果，2022 年月均收入 8000 元以上消費群體的滿意度得分最高，為 79.60 分，且隨著收入的增加，消費者的滿意度得分呈現出上升趨勢。與 2021 年相比，不同收入群體的滿意度得分均有下降。附圖 9近 5 年不同個人月均收入群體滿意度得分-109-附錄5在線消費情況對比線下消費，我們同步對于消費者在線消費情況進行了調查。當被問及“相比于線下消費

181、，最近一年使用網絡購物等在線消費的情況”時，70.3%的消費者選擇了“非常多”或“比較多”，29.7%的消費者選擇了“一般”“比較少”或“非常少”。相比于線下消費，選擇使用網絡購物等在線消費的最主要原因是“節省時間”，占比 67.2%，其次是“價格實惠”，占比 61.4%，再次是“產品多樣”，占比 60.7%。此外，“物流便捷”和“方便比價”的占比也達到了 40%以上，分別為43.7%和 43.5%。附圖 10 選擇使用網絡購物等在線消費的原因-110-相比于線下消費，不常使用網絡購物等在線消費的最主要原因是“假冒仿冒太多”，占比 37.5%。此外，“商品質量不佳”“評論信息不可靠”“銷量造假或刷單”和“支持實體店”的占比也達到了 20%以上，分別為 37.0%、27.3%、23.2%和 20.5%。附圖 11 不常使用網絡購物等在線消費的原因-111-圖 100 個城市消費者滿意度得分與排名