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中國消費者協會:2021年網絡消費領域消費者權益保護報告(31頁).pdf

上傳人: g*** 編號:65293 2021-12-02 31頁 305.17KB

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本文主要從立法、司法、行政和社會監督四個方面分析了2021年中國網絡消費者權益保護的現狀和不足,并提出了相應的完善建議。 立法方面,指出《消費者權益保護法》和《網絡交易監督管理辦法》等法律文件對網絡消費者權益保護起到了積極作用,但仍有不足之處,如《消法》修訂時間較早,無法適應網絡消費的新形勢,需要進一步完善。 司法方面,提出小額法庭機制尚未全面落地,消費民事公益訴訟和消費者集體訴訟制度有待加強,以及傳統商事仲裁機制無法充分保障消費者權益等問題,并建議盡快完善相關制度。 行政方面,強調對新業態網絡消費形式的監管不足,部門間職責職權邊界模糊,以及行政監管能力、監管效率有待提升等問題,并建議加強協同監管,提升執法效能。 社會監督方面,指出部分網絡交易平臺的責任意識不強,消費者保護組織的監督未得到足夠重視,以及網絡消費者投訴渠道不夠順暢等問題,并建議加強網絡交易平臺的監管,提升消費者保護組織的監督能力,建立更有效的網絡消費者投訴和預警機制。
2021年網絡消費政策有哪些重要變化? 網絡消費者保護面臨哪些主要挑戰? 如何提高網絡消費者的自我保護意識?
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