CDP在Qunar精細化運營中的建設實踐.pdf

《CDP在Qunar精細化運營中的建設實踐.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《CDP在Qunar精細化運營中的建設實踐.pdf（37頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、CDP在Qunar精細化運營中的建設實踐張杰去哪兒旅行數據平臺團隊負責人2023 張 杰2015年加入去哪兒旅行大數據總監，數據平臺團隊負責人近十年大數據工作經驗，對數據倉庫、數據平臺、數據治理有豐富的實踐經驗，始終以數據賦能業務為目標2021年度金項獎2022 CSDI SUMMIT主題分享InfoQ QCon+出品專題課億級別收益CDP成果Qunar對外直播大數據系列分享CDP業務背景CDP建設實踐CDP總結應用CDP未來展望CDP業務背景去哪兒旅行業務機票酒店汽車票火車票攻略Qunar成立于2005年，是中國領先的在線旅游平臺之一，累計用戶近6億民宿門票船票租車度假商城金融行業背景全球疫

2、情影響流量紅利消失拉新存量運營業務增長轉化存量運營舉例對流失用戶，發送優惠券過期提醒信息，喚醒沉睡用戶召回識別親子類用戶，置頂推薦親子類酒店、房型，促進轉化轉化運營痛點數據分析業務數據孤立，分析難度大標簽準確度、質量不高，影響ROI標簽復用性低，無高價值標簽沉淀策略制定提需求排期開發上線效果分析運營迭代運營前期需求研發運營后期涉及團隊多、系統多，開發成本高煙囪式開發，服務可用性保障難周期長、迭代慢，運營效率低運營過程抽象客戶數據平臺CDP客戶數據平臺CDP（Customer Data Platform）：是一站式的精細化運營平臺，通過對數據充分挖掘，將高價值數據反哺到業務，精準觸達用戶，實現業

3、務增長，賦能業務0403配置運營策略分析運營效果02圈選人群包01構建畫像標簽CDP初印象注：參考Garnter從2016年至2022年發布的Hyper Cycle for Digital Markting繪制對比維度CRMDMPCDP名稱CustomerRelationshipManagementDataManagementPlatformCustomerDataPlatform年代1990年代2010年代2016+使用角色銷售部門營銷部門運營、市場、產品、銷售、用研等數據來源私域公域私域數據類型實名匿名實名應用銷售客戶管理廣告投放運營活動CDP業務邏輯去哪兒旅行 APPCDP反哺業務數據加

4、工用戶數據數據收集Who（用戶）Where（地點）When（時機）How（方式）4W1H：在合適的時間、合適的地點，以合適的方式，把一個合適的內容觸達給合適的用戶What（內容）p 打開列表頁p 下單后p 每天定時p 某個城市p 某個商圈p 高星酒店p 報價展示p 彈窗p 發券/Push/短信p 滿減券p 服務包p 消息文案p 學生用戶p 商旅用戶p 新客資產業務化業務數據化數據資產化方法論驅動業務增長用戶使用APP去哪兒旅行中的應用標簽數量運營活動每月次數應用業務場景數量覆蓋業務線數量運營ROI相對提升運營效率相對提升2000+100+5倍3倍30+15+CDP建設實踐CDP建設思路數據平臺

5、酒店機票門票?；疖嚻?.建設閉環系統，實現運營全流程全自助2.基于全業務數據，對用戶和商品進行打標簽3.提供穩定高可用服務，支撐全業務實時調用數據平臺整體架構數據應用BI數據治理數據開發基礎平臺業務應用數據倉庫酒店報價離線數倉實時數倉埋點系統數據質量開發平臺機票輔營數據資產TrinoCDP調度系統數據標準HadoopFlinkKafkaHiveHbase會員權益代理商數據平臺酒店營銷數據安全API數據同步信息流推薦CDP功能架構管理業務應用標簽生產標簽構建標簽服務效果分析營銷策略用戶分群用戶觸達數據源APP小程序攜程集團第二方數據手工上傳數據處理規則標簽人群圈選營銷文案API站內信PUSH短信

6、微信彈窗業務報表AB評估人群洞察算法模型標簽洞察IDMapping人群預估推送時機觸達方式AB對照用戶行為數據統一標簽質檢商品標簽優惠券模型標簽血緣質量權限生命周期管理導出實時標簽商品選擇第三方數據觸達分析推薦定價數據分析標簽地圖個體畫像群體畫像營銷用戶分析促銷元數據調度資源位組合標簽運營全流程全自助CDP技術架構質量管理服務標簽服務標簽構建數據源App小程序攜程手工上傳人群圈選ClickHouseRedis營銷策略策略配置HTTP數據處理IDMapping模型計算用戶觸達標準化數據效果分析業務應用促銷營銷容器化資源隔離權限限流HbaseDubbo血緣元數據調度監控調用日志長尾分析客戶視角監控

7、全鏈路監控構建事務構建質檢返回值分布監控生命周期一致性監控壓測故障演練離線標簽Hive實時標簽FlinkSQLCDP核心模塊提升標簽數據及時性，滿足實時業務場景構建業務需要的體系化標簽1.標簽體系提供穩定可靠的在線服務3.實時標簽2.標簽服務快速圈選人群并預估和洞察分析4.人群圈選CDP-標簽體系構建原則：1.由實際業務需要梳理2.標簽對象：用戶、商品（酒店、航班、火車等）梳理標簽分類遵循MECE原則：相互獨立，完全窮盡CDP-標簽體系標簽類型用戶（人）商品（貨）標簽對象用戶酒店航班火車一級類目基礎屬性行為屬性偏好屬性用戶價值用戶生命周期基礎信息產量產品力二級類目設備信息搜索行為消費偏好RFM

8、價值模型生命周期模型身份特征活躍行為出行偏好風險屬性訂單行為火車票偏好激活行為服務偏好平臺偏好CDP-標簽服務QPS可用性查詢成功率響應時長P99SLA可用性目標1.技術架構保障調用方服務方數據存儲標簽生產保障措施2.部署環境保障容器化部署隔離部署CDP-標簽服務調用方標簽生產存儲服務方ConsumerRedis1HBaseRedisN請求Redis是否重復請求請求Redis雙讀雙寫Redis故障標簽表Hive查詢Diff出增刪改雙寫標簽構建質檢抽樣校驗一致性根據key進行Hash查詢Redis調度觸發熔斷、重試限流返回值監控故障降級多級緩存構建質檢構建事務調度依賴可用性保障措施版本切換CDP

9、-標簽服務資源隔離機票A級容器化機房AK8SPod1機房B機房C機房EPod2Pod3Pod4默認B級ProviderProvider機票S級Provider酒店A級Provider酒店S級ProviderRedisRedisRedisRedisRedis機票酒店 按業務隔離 按重要級別隔離 服務和存儲均獨立隔離默認 HPA容器自動水平擴縮容 容器失敗驅逐 跨機房部署機房DPod5CDP-實時標簽標簽痛點：1.離線標簽實時性不夠，例如針對酒店未首單用戶，優惠策略無法及時觸達2.實時數據處理傳統的Flink API方式，開發成本高，無法運營自助實時標簽挑戰：1.同一個標簽的實時與離線數據如何融合

10、2.構建實時標簽如何降低門檻，運營可自助CDP-實時標簽實時規則觸發標簽服務實時標簽構建實時數據源實時數據流RedisFlinkSQL標簽服務APIKafkaQMQ維表RedisUDF后端日志前端埋點業務庫BinlogQMQ活動系統業務系統C端用戶離線標簽構建離線數倉標簽表HiveFlinkSQL化降低構建門檻Lambda架構實現離線實時數據融合CDP-人群圈選拖拽支持全業務用戶行為和已有標簽作為圈選對象支持拖拽式交互操作，進行與或非圈選人群CDP-人群圈選技術挑戰：1.數據量大：單個人群數據量上億，有多個人群組合場景2.計算復雜：需基于用戶行為、已有標簽、人群等再組合，幾十個條件的與或非條件

11、查詢3.查詢速度要求高：需不斷調整條件獲取合適的人群包，做精確去重，要求5秒內返回結果技術方案：采用ClickHouse的Bitmap，契合與或非邏輯查詢，并且能夠節省存儲空間結果：查詢時長平均 2 秒訪問酒店頻道A男性用戶C訪問機票頻道Bselect bitmapCardinality(bitmapAnd(C,bitmapOr(A,B)from tag_bitmap(A訪問酒店|B訪問機票)&C男性用戶圈選條件：訪問機票或酒店頻道的男性用戶CDP-人群圈選Hive人群圈選標簽表行為表ClickHouseIDMapping表搜索詳情下單基本屬性偏好屬性關系屬性預估ClickhouseSQL用戶

12、行為用戶標簽分布式表分布式表Double類型表String類型表Float64Bitmap表分布式表Bitmap表分布式表分布式表物化物化人群包HiveSQL條件組合CDP總結應用總結-運營閉環CDP060502030401效果分析數據回收、AB效果報告用戶觸達短信、微信、PUSH、彈窗、優惠券、站內信營銷策略營銷文案、推送時機、AB對照標簽生產標簽構建、標簽質檢、標簽洞察標簽服務在線服務、可用性保障用戶分群人群圈選、人群預估、人群洞察總結-價值賦能業務降本增效技術能力價值成果1.賦能業務靈活的標簽定義，支持多變的業務訴求，覆蓋業務線15+，業務場景30+；高價值標簽沉淀，復用性高，ROI相對

13、提升5倍2.降本增效一站式運營平臺，全流程全自助，極大降低開發成本，運營效率相對提升3倍3.技術能力標簽服務可用性99.99%，QPS 20萬，查詢響應時長P99 5ms，查詢成功率99.999%；人群包預估/分析查詢 2秒4.價值成果獲得去哪兒旅行2021年度金項獎應用-用戶（人）運營1.召回圈選流失用戶，發短信、PUSH2.促活將中秋促銷活動觸達給潛在用戶3.轉化親子用戶，推薦親子酒店/房型4.營收增值服務5.降損黑產用戶識別與過濾6.用研用戶體驗改版前，圈選用戶調研應用-商品（貨）運營特定類型酒店活動五一勞動節，豪華酒店優惠活動特定區域酒店促銷考公打印準考證期間，考場附近酒店降價促銷標簽展示低價機票、特價酒店CDP未來展望CDP未來展望豐富模型類標簽基于算法能力輸出高價值數據，賦能業務覆蓋更多場景與BI平臺聯動，進行豐富的分析和決策，或反向構建標簽、圈選人群平臺智能化智能選最優的觸達策略，既能使ROI最高，又不騷擾用戶感謝您的觀看張杰去哪兒旅行數據平臺團隊負責人