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1、新鍶體驗1新體驗，新增長2022Q3品牌體驗報告新鍶體驗消費電子行業新鍶體驗CONTENTS目錄012022Q3 消費電子行業品牌體驗現狀消費電子行業品牌體驗現狀消費電子行業品牌體驗榜-TOP10消費電子行業品牌體驗各項能力掃描消費電子行業各渠道覆蓋優秀案例分享 vivo02新體驗，新增長新體驗，新增長03新體驗，新思維新體驗，新思維04品牌體驗的提升路徑品牌體驗的提升路徑05聯系我們聯系我們新鍶體驗01 消費電子行業品牌體驗現狀市場始終活躍，體驗持續領先消費電子行業品牌體驗現狀市場始終活躍，體驗持續領先03數據來源：Statista，新鍶體驗近年來，消費電子產業始終保持活躍，已逐步成長為規模

2、大、自主配套能力成熟的產業。手機、數碼產品、家用電器及其附屬產品是消費電子市場中穩定增長的產品，同時平板電腦、智能電器、數字電視等產品也迅速走向成熟，成為消費電子市場新的增長點。作為我國的支柱產業之一，電子行業是國家戰略性發展產業，在國民經濟生產中占有重要地位。Statista 數據顯示，2017-2019 年，我國消費電子市場規模從 1.61 萬億元上升至 1.78 萬億元，2020 年受疫情影響小有回調，2021 年國內消費電子市場規?；厣?.81 萬億元，同比增長 4.42%，市場規模龐大。據新鍶體驗發布的 2022Q3 品牌體驗榜單，消費電子行業在全行業中排名第二，較上一季度排名無變

3、化，品牌體驗始終領先。該行業品牌體驗榜單 TOP10 品牌變化較小且全部為國產品牌，體驗指數較穩定。排名前三的品牌 vivo、IQOO 和 realme 均是排名快速上升的手機品牌，分別較上一季度上升了 10 名、5 名和 1 名，保持了穩定的競爭力。排名行業排名行業1廚房電器16口腔護理2消費電子17洗發護發3運動戶外18家居用品4電視19新銳品牌5護膚20家庭清潔6冰箱21休閑食品7洗衣機/干衣機22女性護理8乳制品23食品飲料9空調24飲料10服裝服飾類25寵物類11美妝護膚26個人輕奢12母嬰27汽車13熱水器28個人用品14彩妝29香水15身體護理30酒精類2022 年年 Q3 全行

4、業品牌體驗排名全行業品牌體驗排名新鍶體驗消費電子行業消費電子行業 2022 年第三季度品牌體驗榜年第三季度品牌體驗榜04消費電子行業還覆蓋：Amazfit、360、惠普、見過、每組、極米、小度在家、戴爾、科大訊飛、云鯨、華為、三星、雷蛇、石頭科技、ThinkPad、綠聯、Ecoflow、雷神、GO PRO、螢石、大力智能、黑鯊、索尼等共 46 個品牌（排名不分先后）新鍶體驗據2022年Q3品牌體驗數據顯示，消費電子行業在品牌體驗的四個維度均處在全行業領先位置。其覆蓋能力、互動能力、寵粉能力表現優異，均處于全行業第二。覆蓋能力高于全行業均值10分，相比于上一期排名上升1位；互動能力高于全行業均值

5、9分，相比于上一期排名上升1位；寵粉能力高于全行業均值8分，相比于上一期排名上升6位。覆蓋能力上，表現最佳的品牌是vivo，得分為85分，在拼多多、知乎、百度、官網、自有APP上該項能力均為滿分?；幽芰ι?，表現最佳的品牌是vivo，得分為71分，在抖音渠道分值最高，分數為84分。寵粉能力上，表現最佳的品牌是vivo，得分為84分，在微博渠道上該項能力為滿分。轉化能力上，表現最佳的IQOO，得分為70分，在微博、微信、百度渠道上得分滿分。2022 年年 Q3 消費電子行業體驗 四維度均值消費電子行業體驗 四維度均值數據來源：新鍶體驗05覆蓋能力覆蓋能力品牌的可見性，品牌能否有效的覆蓋更多的消費

6、者互動能力互動能力品牌與消費者深度溝通的能力寵粉能力寵粉能力品牌帶給消費者寵愛感，讓消費者與品牌的關系更親密的能力轉化能力轉化能力品牌的易得性，讓消費者很容易成為品牌用戶的能力消費電子行業的品牌體驗指數四維能力領先，行業體驗穩步提升消費電子行業的品牌體驗指數四維能力領先，行業體驗穩步提升全行業均值 59全行業均值 44全行業均值 43全行業均值 4169535147新鍶體驗百度官網淘寶抖音微博京東微信拼多多B 站自有 APP知乎快手小紅書百度小程序在 14 個渠道中，有 13 個高于全行業品牌體驗得分，僅 1 個渠道（百度）與全行業均值持平。整體看來，大部分渠道體驗得分相較于上一期都有所提升。

7、微信、小紅書是本行業最重要的體驗必選渠道，所有品牌均在此布局，可見消費電子行業整體對于社交媒體平臺的重視；其中，華碩和 vivo分別為這兩個渠道的最高分，堪稱行業標桿。百度作為得分最高的渠道，仍有追覓科技、如布、樂聚 3 個品牌未在此布局；百度小程序渠道是目前覆蓋率最低的渠道，但小度在家、戴爾等8 個品牌已在此布局。相較于上一期，百度變化最大，渠道體驗得分提高 10分，和全行業在該渠道均值持平；自有 APP渠道體驗相比上一期也增長較多，得分超過全行業均值 30分。消費電子行業各渠道覆蓋消費電子行業各渠道覆蓋06數據來源：新鍶體驗-150-100-500501001128343553535360

8、6063666684902022 年年 Q3 消費電子行業各渠道體驗得分及變化消費電子行業各渠道體驗得分及變化消費電子行業品牌體驗得分 消費電子行業品牌體驗得分 VS.Q2 變化變化+10+4+5+3+7+1+8+3+5+9+3-1+5-2新鍶體驗07優秀案例分享優秀案例分享 品牌體驗品牌體驗 No.1：vivo數據來源：新鍶體驗新鍶體驗在 2022 年 Q3 消費電子行業排名中，vivo 品牌體驗指數 76 分，高于該行業均值 18 分，從 Q2 的第 11 名躋身行業第一。國產品牌 vivo 各項能力均在消費電子行業中進步迅速，綜合能力表現出色。1.四項維度均領先于行業均值，其中三項位居榜

9、首四項維度均領先于行業均值，其中三項位居榜首2022 年 Q3 消費電子行業體驗數據表明，vivo 的四項能力均高于行業均值。相比于其他競爭品牌，vivo 能夠不斷進步、快速提升品牌體驗。覆蓋能力得分最高，為 85 分，位列行業之首，高于行業均值 16 分；互動能力為 71 分，位列行業之首，相較于上一期增加 12 分，排名上升 12 位；寵粉能力為 84 分，位居行業第一，高于行業均值 33 分，相較于上一期增加 21分，排名上升 6 位，是體驗分數增長最多的維度；轉化能力 63 分，排在第 6 位，高于行業均值 16 分，相較于上一期增加 21 分，排名上升 15 位，是體驗分數增長最多的

10、維度。從品牌體驗得分來看，vivo 在三項分維度上均占據行業第一，轉化能力相對較弱，可以在這一維度中尋求更多突破，綜合體驗實力在行業整體中處于優勢地位。8VS.Q2 變化變化 最大競爭者最大競爭者相對競爭指數相對競爭指數覆蓋能力+10華碩1.02互動能力+12聯想1寵粉能力+21小米1.07轉化能力+21IQOO0.91638471852022 年年 Q3 vivo 品牌競爭分析品牌競爭分析數據來源：新鍶體驗注：1.最大競爭者是指同等條件下，除本品外，得分最高的品牌。2.相對競爭指數，反映了相對競爭地位。數值 1.3 確定了領導地位；數值 1，處于競爭優勢，但是有強有力的競爭對手；數值 1 跟

11、隨品牌；數值 場景覆蓋場景覆蓋過去，品牌營銷的第一步是找到目標消費者，并最大化觸達，但在數字時代品牌體驗新思維中，品牌需要好做場景化覆蓋，占領消費者會出現的重要數字化場景，利用場景的環境、氛圍、事件等“moment“的力量，刺激消費者聽覺、視覺、觸覺，嗅覺、味覺、影響消費者心智。2.行為互動行為互動-通感互動通感互動過去，品牌的互動強調的是行為互動本身，指的是消費者點擊、瀏覽、注冊等行為，但忽略了消費者與品牌溝通的瞬間所產生的體驗，品牌需要運用多種技術手段和更生動有趣的內容，調動消費者多種感知器官，且調動越多，效果越好。通感互動的核心原則就是，互動要從平面到立體，從靜態到動態，從統一化到個性化

12、，從虛實分離到虛實結合，從單一通道到多通道。3.粉絲運營粉絲運營-寵粉能力寵粉能力品牌需要隨時調整與會員、粉絲的溝通方式和內容。VUCA 時代，一切都在快速變化，昨天喜歡的，今天可能就覺得厭煩，因此品牌與消費者的溝通要與時俱進。同時，品牌也需要思考這些手段帶給消費者的價值，做好體驗感知設計，如提供優惠，價值感，尊貴感，寵愛感等，讓粉絲“愛”的品牌才能長久的存在于消費者心智中。16四項能力下的管理新思維四項能力下的管理新思維新鍶體驗4.買得到買得到-隨時買隨時買看到即買到，消費者渴望即時滿足，品牌要讓消費者隨時都能下單，享受到便捷的、可靠的購物體驗。17營銷范式的變遷營銷范式的變遷&體驗能力的新

13、思維體驗能力的新思維人群覆蓋行為互動粉絲運營買得到場景覆蓋通感互動寵粉能力隨時買產品為王四項能力下的管理新思維四項能力下的管理新思維新鍶體驗落實到實踐，提升品牌體驗有四個步驟。步驟步驟 1.行業掃描行業掃描行業掃描是指，快速而全面的了解品牌所在行業整體的品牌體驗情況，包括行業品牌排名、品牌優劣勢診斷，競爭品牌表現，行業趨勢熱點等，并結合本品牌在四項維度（覆蓋能力，互動能力，寵粉能力，轉化能力）的表現，找到品牌體驗提升的方向。在這一步驟中，新鍶科技 BrandEx 品牌體驗平臺，可以幫助品牌主完成此項工作。BrandEx 平臺包括 1000+品牌數據庫，覆蓋 29 個行業，以及當下行業趨勢熱點，

14、經典體驗案例，能夠快速而全面完成行業掃描。1804 品牌體驗的提升路徑品牌體驗的提升路徑新鍶體驗步驟步驟 2.體驗設計體驗設計在通過行業掃描，識別出品牌體驗的提升方向后，需要根據品牌的實際情況做相應的體驗提升設計，包括繪制消費旅程：消費者在哪里，他們如何做決策？不同觸點對消費者的覆蓋和消費決策的影響力如何？消費體驗設計：消費者在各渠道、觸點上的體驗需求是什么？哪種體驗方式最能打動他們，是他們喜歡的？工具與流程設計：各觸點如何運營，需要具備怎樣的能力？有什么可使用的工具？組織設計：企業內的渠道運營團隊應如何組建，職責是什么？一般來說，體驗設計通過咨詢服務實現，品牌需要找到有豐富的品牌體驗經驗的團

15、隊，來完成此項工作。步驟步驟 3.實施落地實施落地在體驗設計的基礎上，品牌需要按照實踐步驟，逐一落實品牌體驗的提升計劃，包括配置合理的團隊，使用相關的工具（如 CRM 系統，媒體運營工具，電商工具等）。步驟步驟 4.持續追蹤再優化持續追蹤再優化數字化時代媒介與渠道環境不斷變化，消費者的品牌體驗也一直在變化，品牌需要持續追蹤品牌體驗并不斷優化，完成行業掃描-體驗設計-實施落地的一個又一個閉環，持續性提升品牌體驗，促進生意的長期增長。1904 品牌體驗的提升路徑品牌體驗的提升路徑新鍶體驗未來是體驗的時代，新鍶體驗專注于研究品牌體驗的新工具和新方法，提供品牌體驗洞察工具以及咨詢服務，幫助公司持續增長。我們的愿景是，讓體驗更好，讓增長更快。BrandEx 是新鍶體驗推出的全行業品牌體驗平臺，覆蓋 29 個行業 1000+品牌。它可以幫助企業實現快速的行業掃描：行業排名，品牌優劣勢診斷，競爭分析，熱門行業資訊，體驗新趨勢。在此基礎上，新鍶還提供深度咨詢服務，根據企業自身情況，幫助企業設計體驗提升路徑和全套解決方案。想要獲取更多報告，掃碼下方二維碼聯系我們新鍶體驗20聯系我們聯系我們