7、運學輝-《屬地化服務商發展趨勢與創新》.pdf

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1、遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|屬地化服務商的發展屬地化服務商的發展趨勢與創新趨勢與創新遠景工品遠景工品 運學輝運學輝 總經理總經理遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|運學輝遠景工品創始人，連續創業者創業6年，深耕工業品供應鏈領域超10年遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|CONTENTSThe Development Trends of Localized Service Providers屬地化服務商的發展趨勢How to Understanding and Addressing Customer Needs如何理解并滿足客戶需求Challenges and Pitfalls F

2、aced by Current Service Providers當前服務商面臨的挑戰與弊病Innovation Directions and New Opportunities for Localized Service Providers屬地化服務商的創新方向及新機會01040203遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|屬地化服務商的發展趨勢遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|雨后春筍遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|辦公用品代理商MRO品類代理商貿易型服務商平臺型人才服

3、務商不具備安全感的商業模式因客戶需求導向而演變出的發展趨勢WebESPPunch-OutAPI平臺服務技術履約遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|產業互聯網的推動個性化定制服務的需求增長服務業數字化轉型的加速企事業單位政策性引導遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|當前服務商面臨的挑戰與弊病遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|為了應對這些挑戰與弊病，屬地化服務商需要積極采取措施，包括創新服務模式、優化客戶體驗、加強人才培養和激勵、建立良好的信任機制等，以實現可持續發展。遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|如何理解并滿足客戶需求遠景工品|工業品供應鏈整

4、合方案提供商|價格低1質量好2交貨快交貨快3服務優服務優4C端多 快 好 省 的邏輯在B端依然適用1、2是所有電商具備的基本能力而服務和履約速度是非標產品考驗組織能力和供應鏈能力服務商的核心根本遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|1.透明合規采購2.提高采購效率3.降低采購成本（直接、間接）4.提升管理水平5.標準化物料遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|1.履約速度快2.具備現場服務能力強3.具備一定客戶維護能力4.具備供應鏈整合整理遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|服務是非標的只有服務是無法復制的服務才是核心競爭力遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|標準化物料遠景工品|工業品供應

5、鏈整合方案提供商|物料標準化后帶來的是價格透明、管理水平降低、流通庫存透明所有流程一并正規化遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|如果我們的生意本質趨于從產品端到服務端那我們要解決的問題就變成如何讓客戶幸福遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|代用名 職位名稱0分接受（安心，放心，不給客戶添麻煩）20分1.主動給客戶提供采購降本方案，包括一站式采購、性價比高的產品推薦，以及現場物料管理等直接和間接降成本措施2.參與客戶產品設計（非保密設計），提供現場技術指導，付費邀請廠家，免費支持客戶專注于技術領域研究3.提供客戶0庫存等現場管理方案，協助梳理可降低管理成本的物料4.提供可提升周轉效率的方案，

6、并提供及時可靠的備貨數量，銷售價格應低于0分價格體系5.提供超出客戶要求的服務，送貨前與客戶倉管員溝通，協助攜帶順路貨物，上架產品至指定位置，并做好現場5S滿足（凡經我手，必將更好）1.促進客戶間的相互學習，分享不同行業優秀方案，組織企業游學等交流活動2.主動了解客戶所在行業，從客戶角度發掘并推薦產業鏈資源，分享優質供應商和商業信息3.了解客戶市場需求，幫助推廣客戶業務至潛在客戶，實現資源共享和客戶共贏；4.與客戶分享學習方法和項目成功經驗，推薦優質學習課程5.真誠溝通，打破買賣界限，對待客戶如家人，關懷和幫助6.遇到客戶遭受自然災害或不可抗力因素，盡力幫助客戶，避免乘人之危50分感動（成為首

7、選）100分尊敬（成為指定品牌）1.帶領員工踐行我們的使命，堅持做真透明的事，從供到需2.把遠景公益堅持的做下去，帶領更多的人加入到關愛困難兒童的行動中3.帶領員工做自強不息的人，持續優化商業模式，為國內良性營商環境助力1.可接受的產品價格a.向客戶提供我們的定額毛利體系，讓客戶了解我們的利潤來源以及所能提供的服務；b.拒絕高額溢價，控制在18-22點的標準值內；c.提供一站式、透明的集采服務，確保價格透明2.滿意的產品交期a.提供準確的交貨時間，如有變動及時溝通并解決問題；b.超過一個月貨期的產品，每半月更新進度給客戶，讓客戶安心；c.協助客戶處理進出口產品的報關、退稅和物流發運3.達標的產

8、品質量a.0客戶抱怨，承諾假一罰十，盡力確保正品；b.在購買時檢查貨品全鏈路，在需要時提供給客戶；c.不發有瑕疵的貨品，哪怕不影響使用4.滿意的服務a.能力范圍內滿足客戶緊急需求，不計運營成本；b.主動協同客戶，提供技術指導、選型和業務解決方案；c.選擇優質物流公司并確保清晰的包裝標簽，讓客戶收貨時一目了然遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|同行能做的是義務，同行不做的是服務遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|屬地化服務商的創新方向及新機會遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|a.采用先進的數字化技術：b.利用大數據和人工智能優化服務：a.塑造獨特的品牌定位：b.利用新媒體和社交平臺拓展市

9、場：a.O2O整合：b.更加透明的采購模式：a.搭建屬地化的工業品交易平臺：b.產業鏈整合與優化：遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|1.在MRO自營電商平臺的推動下，中小企業對MRO電商平臺有了一定了解2.品牌型供應鏈渠道相對透明3.疫情后，隨著人們生活觀念的轉變，中小企業面臨數字化轉型、正規化管理、以及產品質量提升，從而生產出質量好，價格低的產品來提升競爭優勢勢4.自營MRO電商平臺在紅利期快速擴張，靠低價、無服務的時代結束，下半場要靠服務，成本上漲后，本地化客戶無法接受5.經過疫情的洗禮，國外品牌部分生意被國產替代，疫情后廠家開始拓新代理商6.企業中高層逐漸年輕化，85后領導思維由重客

10、情逐漸轉變為現代化思想，具有互聯網意識遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|1.電商平臺的核心服務商，對電商模式了解2.電商平臺內卷3.大型企業自建電商，并不排斥傳統貿易商局4.自建電商企業由開放品類，逐漸轉變為指定品類供應5.純服務商模式的電商逐漸走向衰退6.一批工業品平臺人員下海創業遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|1.具備完善的線下服務能力2.最后100米配送能力3.多年行業從業經驗人員我4.穩定的客戶資源和關系網絡5.本地化供應鏈資源遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|局勢我新機會點打造屬地化中小企業工業品采購平臺依托現有電商平臺技術和本地高效物流體系遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|路雖遠，行則將至事雖難，做則必成抓住機遇，數字引領攜手共建工業品美好商業生態遠景工品|工業品供應鏈整合方案提供商|謝 謝 聆 聽T h a n k y o u f o r l i s t e n i n g歡迎交流、合作！