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1、新鍶體驗洗發護發行業1新體驗，新增長2023Q12023Q1品牌體驗報告新鍶體驗新鍶體驗CONTENTS目錄2023Q1洗發護發行業品牌體驗現狀洗發護發行業品牌體驗榜-TOP10洗發護發行業品牌體驗各項能力掃描洗發護發行業各渠道覆蓋新體驗，新增長新體驗，新思維品牌體驗的提升路徑聯系我們新鍶體驗01 洗發護發行業品牌體驗現狀行業體驗稍顯疲軟，頭部品牌格局穩定03數據來源：新鍶體驗新鍶體驗發布的2023年Q1全行業品牌體驗排名，洗發護發行業在全行業中排名第20，品牌體驗指數為47，低于全行業均值。相較于2022年Q4，本季洗發護發行業在全行業的排名上升1名；與去年同期相比，洗發護發行業在全行業的排

2、名有所下滑，行業體驗稍顯疲軟。洗發護發行業57%的品牌體驗得分高于行業均值（47分）。前十品牌中，4個品牌排名同比上升，3個品牌排名同比下降，其余3個品牌排名穩定未變，其中國產品牌與國際品牌占比為1：1。本期榜單所收錄的品牌與上一期相同，僅排名變化，且前三名品牌未變，仍為滋源、阿道夫、歐萊雅。2023年Q1全行業品牌體驗排名排名行業排名行業1廚房電器17口腔護理2護膚18休閑食品3電視19家居用品4運動戶外20洗發護發5洗衣機/干衣機21食品飲料6冰箱22女性護理7消費電子23飲料8乳制品24汽車9空調25寵物類10美妝護膚26香水11彩妝27個人輕奢12熱水器28大健康13身體護理29個人用

3、品14服裝服飾類30酒精類15母嬰31網絡服務16家庭清潔32金融業新鍶體驗洗發護發行業2023年第一季度品牌體驗榜04洗發護發行業還覆蓋：清揚、拉芳、舒蕾、隆力奇、cocovel蔻露薇、三谷、力士、呂、潘婷、海飛絲、馥綠德雅、歐舒丹、飄柔、沙宣、卡詩、袋鼠、夏士蓮、絲蘊、塞巴斯汀、wella威娜、水之密語、絲蓓綺等共35個品牌（排名不分先后）新鍶體驗據2023年Q1品牌體驗數據顯示，洗發護發行業四項能力中寵粉能力、轉化能力表現高于全行業均值。覆蓋能力、互動能力表現低于全行業均值，但相較于上一期，兩項能力均有小幅提升，覆蓋能力在全行業的排名上升1名，互動能力排名上升3名，分數增長1分。覆蓋能力

4、上，表現最佳的品牌是阿道夫，得分為71分，在拼多多、百度、官網上該項能力為滿分?；幽芰ι?，表現最佳的品牌是滋源，得分為64分，在快手上該項能力得分最高，為96分。寵粉能力上，表現最佳的品牌是歐萊雅，得分為67分，在京東上該項能力得分最高，為96分。轉化能力上，表現最佳的品牌是滋源，得分為71分，在微博、微信、百度渠道上得分滿分。2023年Q1洗發護發行業體驗 四維度均值數據來源：新鍶體驗05洗發護發行業的品牌體驗指數各項能力有待進一步提升覆蓋能力品牌的可見性，品牌能否有效的覆蓋更多的消費者互動能力品牌與消費者深度溝通的能力寵粉能力品牌帶給消費者寵愛感，讓消費者與品牌的關系更親密的能力轉化能力

5、品牌的易得性，讓消費者很容易成為品牌用戶的能力全行業均值 57全行業均值 45全行業均值 46全行業均值 4154424743新鍶體驗百度淘寶京東官網抖音微博拼多多微信小紅書B站快手知乎百度小程序自有APP在14個渠道中，僅6個渠道體驗得分高于全行業均值，1個持平于全行業均值。相比2022Q4，本季洗發護發行業在29%的渠道上實現了增長，29%的渠道得分與上一季持平?？傮w看來，洗發護發行業渠道體驗無顯著增長，搜索、電商、社媒渠道均有不同程度的下滑，渠道體驗則有待維護。京東、淘寶、小紅書、百度渠道是本行業重要的體驗必選渠道，97%的品牌均在此渠道布局；知乎、百度小程序渠道覆蓋率不足10%，是洗發

6、護發行業品牌疏于管理的渠道，未布局的品牌可考慮完善渠道體驗，搶先占領平臺用戶心智。洗發護發行業各渠道覆蓋06數據來源：新鍶體驗3358142946475861636368942023年Q1洗發護發行業各渠道體驗得分及變化洗發護發行業品牌體驗得分VS.22Q4變化-5-1-2+2-2+3-4-+1+1-3-新鍶體驗持續增長是品牌的永恒命題，品牌采取各種營銷策略、數字化手段，不斷擴大市場份額，加強品牌競爭力。在過去2年中，新鍶體驗研究了30+個行業，1000+品牌的發展歷程，研究了包括財務數據、銷售數據、市場份額數據等各類品牌增長數據，研究結果證明品牌體驗越好，品牌增長能力越強。行為經濟學家Geo

7、rge Loewenstein（2001）的研究指出，人們90%的購買結果不是由理性意識做出的決策，而是潛意識中的情感沖動做出的。人們會在任何一個與品牌接觸的瞬間，被品牌所觸動，進而選擇或放棄該品牌。這就要求品牌必須同時通過多樣化的品牌觸點，在一致性的基礎上，不斷地強化品牌個性，與用戶互動，讓用戶對品牌建立起一個多維度、正面的整體體驗。02 新體驗，新增長7新鍶體驗研究數據表明，排名前10的品牌，品牌體驗指數比行業均值高15%30%,增長速度要高10%15%，簡而言之，優秀的品牌體驗帶來品牌更快的增長。即使在疫情影響下，品牌體驗好的品牌依舊在緩慢增長（以高于行業+3%的速度），表現出更強勁的增

8、長能力。品牌體驗能夠幫助品牌增強內功，進而激發出更強的增長潛力，讓品牌始終處于增長的快車道。不論對于大品牌、小品牌；國產品牌、國際品牌；強品牌、弱品牌；成熟品牌、新銳品牌，都應該關注品牌體驗，并做好品牌體驗。品牌體驗促進增長數據來源：秒針營銷科學院，新鍶體驗02 新體驗，新增長8品牌體驗指數品牌增長力球形大小代表品牌資產0246810012345新鍶體驗品牌體驗是，消費者在與品牌接觸過程中，受到品牌所呈現內容、溝通方式、環境等因素的影響，所產生的在認知、情感、行為等一系列的反饋。品牌體驗對品牌滿意度，品牌依賴度，品牌信任度，品牌增長等都有顯著性的影響。每一個消費者都正在或將要與品牌碰撞而產生一

9、瞬間或相對持久的體驗，這種體驗相應的改變消費者對品牌的認知、態度和行為。消費者可能會因為客服一句暖心的話，而買一套原本不計劃購買的化妝品；也可能會因為一張張優惠券，而持續購買同一個品牌的牛奶；也會因為聊天框里一分鐘不耐煩的等待，而轉身離去。參考文獻：Brakus,J.J.,B.H.Schmitt,and L.Zarantonello.2009.Brand experience:What is it?How is it measured?Does it affect loyalty?Journal of Marketing 73(3):5268.Ha,H.Y.,and H.Perks.2005.

10、Effects of consumer perceptions of brand experience on the web:Brand familiarity,satisfaction,and brand trust.Journal of Consumer Behaviour 4(6):438452.Delgado-Ballester,E.,and J.Luis Munuera-Aleman.2001.Brand trust in the context of consumer loyalty.European Journal of Marketing 35(11/12):12381258.

11、903 新體驗，新思維品牌消費者認知行為情感態度新鍶體驗品牌數字化的本質是品牌體驗的數字化。流程數據化，組織數字化，標簽數字化，投放數字化其本質，都是為了在前端帶給消費者更好的體驗。讓消費者與品牌的觸達更容易，品牌可以準確的找到目標人群并推送適合的內容；讓消費者與品牌與互動更愉悅，品牌可以應用多種技術手段，元宇宙、裸眼3D，直播,機器人等制作更有趣的內容，提供更貼心的服務；讓消費者與品牌的關系更親密，品牌通過用戶運營、粉絲運營，活動運營等多種運營工具和手段，帶給消費者被寵愛，被尊重，被獨特性對待的感受；讓消費者的購買更便捷，一鍵下單、多平臺購買、線上線下聯動等，消費者可以隨時隨地購物。這都是隨

12、著科技的發展，品牌的數字化的帶來的更好的品牌體驗。1003 新體驗，新思維新鍶體驗1.覆蓋能力品牌的可見性，品牌能否覆蓋更多的消費者。品牌在主流渠道上開通賬號，設立店鋪，可以主動（內容推送）或被動（內容搜索）及時地出現在消費者的面前。2.互動能力品牌與消費者深度交互的能力。品牌需要提供給消費者有趣的內容，貼心的服務，可靠的保障，帶給消費者愉悅的體驗。3.寵粉能力品牌帶給消費者寵愛感，讓消費者與品牌的關系更親密的能力。品牌需要做好社群管理，會員權益、粉絲福利，粉絲裂變等方面的運營。4.轉化能力品牌的易得性，讓消費者很容易成為品牌的用戶，品牌需要提供購買的便捷性，如直播下單、電商下單，自主APP。

13、這四項能力聯動，促成卓越品牌體驗。11品牌體驗的四項能力新鍶體驗過去幾十年中營銷的范式一直在變遷。從以滿足用戶基本需求的“產品為中心”，發展為“以品牌為中心”的關注數字化、流程化、標準化的模式；最終進化為以給消費者優質體驗的“消費者為中心”營銷，相應的品牌體驗四項能力也隨之變化。1.人群覆蓋-場景覆蓋過去，品牌營銷的第一步是找到目標消費者，并最大化觸達，但在數字時代品牌體驗新思維中，品牌需要好做場景化覆蓋，占領消費者會出現的重要數字化場景，利用場景的環境、氛圍、事件等“moment“的力量，刺激消費者聽覺、視覺、觸覺，嗅覺、味覺、影響消費者心智。2.行為互動-通感互動過去，品牌的互動強調的是行

14、為互動本身，指的是消費者點擊、瀏覽、注冊等行為，但忽略了消費者與品牌溝通的瞬間所產生的體驗，品牌需要運用多種技術手段和更生動有趣的內容，調動消費者多種感知器官，且調動越多，效果越好。通感互動的核心原則就是，互動要從平面到立體，從靜態到動態，從統一化到個性化，從虛實分離到虛實結合，從單一通道到多通道。3.粉絲運營-寵粉能力品牌需要隨時調整與會員、粉絲的溝通方式和內容。VUCA 時代，一切都在快速變化，昨天喜歡的，今天可能就覺得厭煩，因此品牌與消費者的溝通要與時俱進。同時，品牌也需要思考這些手段帶給消費者的價值，做好體驗感知設計，如提供優惠，價值感，尊貴感，寵愛感等，讓粉絲“愛”的品牌才能長久的存

15、在于消費者心智中。12四項能力下的管理新思維新鍶體驗4.買得到-隨時買看到即買到，消費者渴望即時滿足，品牌要讓消費者隨時都能下單，享受到便捷的、可靠的購物體驗。13營銷范式的變遷&體驗能力的新思維人群覆蓋行為互動粉絲運營買得到場景覆蓋通感互動寵粉能力隨時買產品為王四項能力下的管理新思維新鍶體驗落實到實踐，提升品牌體驗有四個步驟。步驟1.行業掃描行業掃描是指，快速而全面的了解品牌所在行業整體的品牌體驗情況，包括行業品牌排名、品牌優劣勢診斷，競爭品牌表現，行業趨勢熱點等，并結合本品牌在四項維度（覆蓋能力，互動能力，寵粉能力，轉化能力）的表現，找到品牌體驗提升的方向。在這一步驟中，新鍶科技Brand

16、Ex品牌體驗平臺，可以幫助品牌主完成此項工作。BrandEx平臺包括1000+品牌數據庫，覆蓋30+個行業，以及當下行業趨勢熱點，經典體驗案例，能夠快速而全面完成行業掃描。1404 品牌體驗的提升路徑新鍶體驗步驟2.體驗設計在通過行業掃描，識別出品牌體驗的提升方向后，需要根據品牌的實際情況做相應的體驗提升設計，包括繪制消費旅程：消費者在哪里，他們如何做決策？不同觸點對消費者的覆蓋和消費決策的影響力如何？消費體驗設計：消費者在各渠道、觸點上的體驗需求是什么？哪種體驗方式最能打動他們，是他們喜歡的？工具與流程設計：各觸點如何運營，需要具備怎樣的能力？有什么可使用的工具？組織設計：企業內的渠道運營團

17、隊應如何組建，職責是什么？一般來說，體驗設計通過咨詢服務實現，品牌需要找到有豐富的品牌體驗經驗的團隊，來完成此項工作。步驟3.實施落地在體驗設計的基礎上，品牌需要按照實踐步驟，逐一落實品牌體驗的提升計劃，包括配置合理的團隊，使用相關的工具（如CRM系統，媒體運營工具，電商工具等）。步驟4.持續追蹤再優化數字化時代媒介與渠道環境不斷變化，消費者的品牌體驗也一直在變化，品牌需要持續追蹤品牌體驗并不斷優化，完成行業掃描-體驗設計-實施落地的一個又一個閉環，持續性提升品牌體驗，促進生意的長期增長。1504 品牌體驗的提升路徑新鍶體驗未來是體驗的時代，新鍶體驗專注于研究品牌體驗的新工具和新方法，提供品牌體驗洞察工具以及咨詢服務，幫助公司持續增長。我們的愿景是，讓體驗更好，讓增長更快。BrandEx是新鍶體驗推出的全行業品牌體驗平臺，覆蓋30+個行業1000+品牌。它可以幫助企業實現快速的行業掃描：行業排名，品牌優劣勢診斷，競爭分析，熱門行業資訊，體驗新趨勢。在此基礎上，新鍶還提供深度咨詢服務，根據企業自身情況，幫助企業設計體驗提升路徑和全套解決方案。想要獲取更多報告，掃碼下方二維碼聯系我們新鍶體驗16聯系我們