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1、知名酒水品牌用戶運營案例解析 及Convertlab AI探索客戶全渠道體驗一體化客戶痛點觀察傳統化運營模式難以應對日益激增的行業競爭,缺少運營工具難以撬動運營效率行業近三年產銷量均呈下降趨勢,品牌逆勢增長需奪競品份額;行業頭部品牌正通過并購搶奪區域市場,客戶品牌急需進行市場擴張;新興品牌通過數字化營銷爭奪市場份額,客戶品牌仍高度依賴線下經銷商。行業進入擠壓式增長發展90%銷售來自線下,線上運營乏力;線下銷售場景高度依賴宴席,卻缺少中心化地線索管理體系;品牌對線下大渠道及終端掌控不夠,難以精準提高效率。品牌缺乏全渠道運營能力用戶私域流量未進行整合,用戶信息散落在各渠道;用戶個性化需求不能及時捕
2、捉并落地到營銷策略;缺乏對經銷商及銷售渠的全局道管理,難以提高運營效率,且渠道之間缺乏粘性。渠道客戶分散運營遇瓶頸解決方案數字化營銷工具與專業策略咨詢專家陪跑,助品牌達成逆勢增長創新式擴大增長 洞察用戶畫像及行為,實現個性化溝通;用戶旅程梳理,線下場景推廣數字化策略;通過線下裂變式場景,增強品牌影響力。提供營銷工具,精準洞察門店畫像,提升門店價值;針對各銷售節點,設計B端激勵政策,設計可持續運營的alwayson策略;統一品牌形象,工具賦能經銷商,節省溝通成本。渠道運營效率提升 打通全鏈路數據資產,快速積攢私域流量;設計激勵政策,針對性進行線下用戶私域轉化;多樣化營銷活動,促進微商城購買。積累
3、運營私域流量解決方案為品牌建設CEM平臺,提供數字營銷工具,實現可持續性運營客戶數據中心營銷內容中心營銷活動中心分析中心營銷活動設置自動化營銷引擎活動參數解析自動化執行引擎運行實時監控活動場景模板可視化設計器觸發器條件判斷流程控制活動日歷適當性管理客群分組查詢篩選靜態群組動態群組內容管理卡券權益產品圖文內容游戲化應用著陸頁短信模板APP Push微信模板消息微信推送數據看板客戶分析行為分析訂單分析營銷活動分析看板管理報表展示基礎屬性分析標簽分析活躍度分析客戶360視圖客戶屬性消費履歷互動記錄標簽客戶評分客戶身份標簽管理模型標簽規則標簽分層管理活躍度客戶生命周期互動行為分析交易行為分析訂單分析R
4、FM分析活動指標統計活動看板客戶旅程分析漏斗分析歸因分析路徑分析渠道系統對接會員等級/積分/權益會員管理優化會員中心定制化微信廣告數據微商城小程序一瓶一碼宴席互動HNWI活動復購分析事實標簽Campaign應用場景概覽設計貼合品牌及行業需求的業務場景,助品牌實現線上及線下市場拓展全渠道會員整合整合數據資產,搭建會員體系用戶標簽體系設計完善行業標簽體系精細化用戶運用精準化線下賦能O2O經銷商賦能創新O2O爆店模式門店管理B端精細化管理線下宴請線上線下線索獲取,門店精準導流數字化線上運營三碼合一線下用戶私域轉化會員中心設計能實現always on的會員中心全渠道運營支持多樣化營銷活動建立完善、統一
5、管理的會員體系,設定會員激勵機制鼓勵多次購買提升價值感全渠道會員整合經驗值計算會員等級等級重算互動經驗值消費經驗值手機號碼會員檔案收貨地址出生年月所屬區域服務權益會員權益卡券權益積分權益等級權益會員分組會員畫像階段多級標簽活躍度消費得積分會員積分積分兌換互動得積分積分有效期會員中臺天貓微商城門店宴席品鑒會微信APP網站卡券郵件短信線下掃碼H5游戲消費購買營銷互動購買1瓶+20分完善個人信息+15分裂變:好友購買+15分多倍積分+15分參與調研+15分商品評論+15分分享活動+10分邀請注冊+10分連續簽到+5分落地頁活動+5分全渠道會員數據整合統一發放權益行為數據消費數據掃碼渠道掃碼金額掃碼頻
6、次訪問頁面關注公眾號分享好友搭建完整標簽體系,完善用戶畫像,通過多維度用戶分層,實現精細化用戶運營用戶標簽體系過去純手工打標簽,無特定邏輯;標簽未按類型分類且散落分布系統各處人口基本屬性品牌溝通互動白酒飲用行為白酒購買行為模型標簽用戶運營現在所在區域職業收入水平私家車品牌婚姻狀況孩子數量音樂APP新聞APP短視頻APP電商平臺用戶互動行為參加品鑒活動飲用酒類飲用白酒價格段飲用白酒香型飲用白酒頻率飲用白酒度數范圍飲用白酒場景已購買酒類白酒購買渠道購買白酒價格段購買時間購買香型單次購買瓶數注冊年份用戶類型用戶注冊渠道積分兌換商品已體驗VIP權益用戶階段購買平臺偏好復購間隔時間購買時間偏好購買規格偏
7、好產品檔次偏好單次購買量偏好助品牌補全用戶畫像及渠道來源信息,經銷商獲取物流信息,用戶獲取會員權益三碼合一過去線下渠道用戶難以觸達;缺少掃碼互動統一身份管理及自動化提醒,品牌方難以直接獲得消費者信息并提升互動?,F在運輸紙箱碼產品包裝盒碼產品瓶碼To BTo C產品鑒真追蹤物流信息追蹤出貨信息會員積分獲取獲得用戶身份信息用戶信息授權跳轉品牌微商城為品牌提供會員體系咨詢,搭建會員中心,實現會員Always on運營會員中心會員首頁積分商城任務中心個人中心會員權益會員首頁積分商城任務中心個人中心我的活動邀請好友即可獲得額外積分領任務賺積分會員名:Convertlab點擊查看積分等級:2完善個人資料首
8、次掃瓶碼分享好友+200分+15分+10分去完成去完成去完成會員首頁積分商城任務中心個人中心積分商城2022可用積分積分抽獎積分兌換積分說明積分記錄積分商城全新上線立即體驗積分爆款經典白酒1瓶經典白酒2瓶4000積分7500積分立即兌換立即兌換會員首頁積分商城任務中心個人中心我的任務全部已完成未完成完善個人資料參與調研完成表單幸運大轉盤分享微商城分享產品每日簽到+200分+15分+10分+5分+20分+30分+5分去完成去完成去完成去完成去完成去完成去完成會員首頁積分商城任務中心個人中心Convertlab成長值:655/4000等級:3等級:2我的消息我的任務聯系客服意見反饋我的服務我的活動
9、我的權益常用地址關于我們代發貨待簽收已完成全部訂單我的訂單Convertlab成長值:655/4000等級:3等級:2等級2會員權益左右滑動查看更多權益新客禮包專屬客服好禮兌換生日驚喜尊享活動升級好禮提供微商城活動系統支持,為全鏈路活動賦能,形成閉環式營銷全渠道會員運營過去電商銷售重度依賴平臺,缺乏完整閉環運營體系,難以在私域進行用戶轉化現在活動流程設計*客戶階段流程設計示意1觸達人群圈選2*僅界面示意活動流程配置3實時數據看板*僅界面示意4總購買人數提升中秋活動會員注冊率提升某合作款上市購買轉化率提升某新品上市購買轉化率提升某珍藏版上市創新O2O爆店活動,積累轉化線下私域流量,挖掘用戶價值,
10、助力門店銷售O2O經銷商賦能存量增量微信圖文推送領禮品券篩選人群推送活動朋友圈廣告店主/非店主分享用戶到店簽到+注冊門店購買核銷線上抽獎活動配置店主分享個性化海報全員推廣工具過去品牌對線下經銷商渠道掌控不夠,私域流量分散;經銷商缺乏營銷工具,私域運營乏力?,F在互動+權益引導線上人群在門店進行轉化經銷商推廣物料配置24小時無憂配送掃碼關注參與抽獎*下單后24小時內發貨,具體送達時間以實際物流情況為準徐家匯門店邀您體驗無接觸安全配送會員限時招募入會即可獲抽獎機會抽獎規則門店管理過去對B端無法進行全局管控,門店經銷商畫像不清晰,缺少激勵政策及階段性管理方案?,F在積分消耗積分商城兌換積分玩法積分服務商
11、品(采購)|貨品|優惠券|合作商品積分抽獎|大轉盤|扭蛋 物流優先/提速|24H專屬客服|合作權益Always on數字化運營活動運營門店拉新門店促活門店沉睡喚醒門店防流失門店自有媒體營銷物料制作分享傳播客戶管理門店陳列一店一策活動宴席活動運營門店畫像ProfileoperationValueManagementTag門店名片門店價值門店標簽門店管理門店運營積分獲取生意經營行為活躍度消費者帶動簽約等級|協議銷量|庫存|陳列生動化軟文點評|問卷調研|宴席推單|每日簽到消費者掃碼關聯|社群分享引導店老板,提升門店價值門店屬性名稱:xx酒水城市:上海地址:xx路xx號類目:雜貨店ID:00000簡介
12、:xxx購買傾向產品偏好:經典款價格偏好:團購特價價格區間偏好:中端靜態標簽智能標簽上海新店煙草店中型高價值門店1年近期活躍通過引入B端積分體系,撬動線下門店生意,并帶動線下消費者活躍性助品牌獲市場一手信息,培育潛在消費者;為門店導流,培養品牌忠誠合作伙伴線下宴請線下線索線上線索宴席現場活動支持過去品牌對線下經銷商渠道掌控不夠,私域流量分散;經銷商缺乏營銷工具,私域運營乏力。宴席宴席現場掃碼關注現場互動游戲現場留資參與互動貨品銷售公眾號入口1宴席活動頁面2預定注冊會員3直連門店信息4線下問詢線上預定品牌經銷商消費者活動內容一覽送禮宴席主家宴席賓客掃碼互動關注并留資宴席賓客現場抽獎兌獎48H留存
13、策略現在宴席預定掃碼兌禮效果總結整合跨部門跨體系需求,制定品牌專屬運營策略,同時提升B端與C端客戶價值用戶總數增加項目啟動2個月內可運營用戶總數提升項目啟動2個月內全渠道用戶運營效率提升并持續賦能線下渠道Digital單渠道運營,通過戰役測試總結渠道策略線下渠道以門店為中心消費者旅程梳理策略推廣到線下渠道消費者行為研究個性化溝通進一步提升轉化全渠道消費者數據接入快速積累數據資產全渠道會員體系規劃會員精細化運營提升客戶價值國內首批營銷云產品,市場的效仿者產品成熟度高,功能深度和廣度大大領先國內同類產品,許多設計理念、功能與能力都被業內追隨效仿。Why Convertlab選擇我們的優勢所在以客戶
14、體驗為中心驅動產品設計從營銷自動化平臺(DM Hub)起家,各產品從底層設計上即強調實時性、靈活性、開放性以及業務性。在零售、汽車、金融、快消、奢侈品、B2B等廣泛的行業頭部客戶中,都積累了大量項目經驗,具備豐富的行業Knowhow.8年賽道領跑,大量頭部企業實戰經驗豐富的生態合作伙伴集成經驗對于對接各類系統進行數據采集加工和輸出,積累了豐富的經驗,并對快速革新的營銷市場保持迅速響應與迭代。具備大量從咨詢、系統建設到營銷應用的All-in-one服務經驗,打造了以企業增長為導向的客戶成功體系。從策略咨詢到代運營的全鏈服務體系產研及交付團隊經驗豐富且規模穩定,可為項目的落地執行提供全程服務保障。
15、更可提供專屬大客戶成功交付服務。高水準產研及服務團隊全程保障讓營銷變的簡單,讓增長自然而然附錄Marketing Cloud產品矩陣全局圖我們的能力圖譜:圍繞客戶和渠道,幫助企業建設數智化轉型的基礎設施數據層新一代數據平臺,實現全域數據的安全、高效、智能化管理應用層數智驅動的全新應用,以元數智驅動為架構基礎交互層實時感知外部世界和外部世界智動交互1st渠道數據1st業務數據3rd外部數據媒體管理|AdTech代理人賦能|Augmented Selling內容自動化短信彩信郵件APP微信企微短視頻直播主流電商主流媒體官網個性化溝通和客戶體驗會員管理插件活動管理|MAAI Copilot for
16、CMC全產品線隱私增強計算同意與偏好管理數據采集&行為分析客戶數據管理|CDP營銷活動管理數據智能&模型倉庫內容自動化會員管理插件AI Foundation|大語言模型賦能湖倉一體全渠道數據接入One ID客戶畫像數據集市客戶群組數據治理商品購買預測權益敏感預測人群聚類畫像客戶流失預測多方安全計算聯邦學習匿蹤查詢安全計算引擎線索管理線索檔案營銷工具員工激勵等級&積分指標&規則權益實時決策引擎A/B Testing消息中心客戶洞察渠道分發自動化執行引擎全渠道分發設計模板程序化創意內容素材庫效果衡量DMPDSP媒體直投RTA引擎數據監測效果分析能力內置于各產品線營銷全流程智能化全新智能交互體驗智能
17、Agent供給服務應用擴展內容模板擴展算法模型擴展分析報表擴展開發者體驗插件生命周期管理應用市場官網公眾號小程序企業微信APP門店會員POS訂單商品運營商航旅支付數據服務授權采集規則引擎同意率優化系統集成埋點解決方案數據看板報表中心反作弊監測通用數據模型 合成式AI基礎大模型Clab領域知識庫企業私有知識庫安全合規調用機制跨領域智能Agent體系-自然語言交互-特定領域專家-全能營銷支持知識層落地基于大模型的AI Foundation知識層持續創新,持續更新整體業務體系跨產品超級應用超級AI應用 API驅動企業現有業務系統我們的能力圖譜:圍繞客戶和渠道,幫助企業建設數智化轉型的基礎設施數據層新
18、一代數據平臺,實現全域數據的安全、高效、智能化管理應用層數智驅動的全新應用,以元數智驅動為架構基礎交互層實時感知外部世界和外部世界智動交互1st渠道數據1st業務數據3rd外部數據媒體管理|AdTech代理人賦能|Augmented Selling內容自動化短信彩信郵件APP微信企微短視頻直播主流電商主流媒體官網個性化溝通和客戶體驗會員管理插件活動管理|MAAI Copilot for CMC全產品線隱私增強計算同意與偏好管理數據采集&行為分析客戶數據管理|CDP營銷活動管理數據智能&模型倉庫內容自動化會員管理插件AI Foundation|大語言模型賦能湖倉一體全渠道數據接入One ID客戶
19、畫像數據集市客戶群組數據治理商品購買預測權益敏感預測人群聚類畫像客戶流失預測多方安全計算聯邦學習匿蹤查詢安全計算引擎線索管理線索檔案營銷工具員工激勵等級&積分指標&規則權益實時決策引擎A/B Testing消息中心客戶洞察渠道分發自動化執行引擎全渠道分發設計模板程序化創意內容素材庫效果衡量DMPDSP媒體直投RTA引擎數據監測效果分析能力內置于各產品線營銷全流程智能化全新智能交互體驗智能Agent供給服務應用擴展內容模板擴展算法模型擴展分析報表擴展開發者體驗插件生命周期管理應用市場官網公眾號小程序企業微信APP門店會員POS訂單商品運營商航旅支付數據服務授權采集規則引擎同意率優化系統集成埋點解
20、決方案數據看板報表中心反作弊監測通用數據模型 合成式AI基礎大模型Clab領域知識庫企業私有知識庫安全合規調用機制跨領域智能Agent體系-自然語言交互-特定領域專家-全能營銷支持知識層落地基于大模型的AI Foundation知識層持續創新,持續更新整體業務體系跨產品超級應用超級AI應用 API驅動企業現有業務系統#1.#1.CPM(ConsentConsent&PreferencePreferenceManagementManagement)#3.#3.Data Hub(ExternalExternal DataData Collaboration+Collaboration+Realti
21、meRealtime CDPCDP+LakehouseLakehouse+DMPDMP+AnalyticsAnalytics+DataData ServiceService)#4.#4.DM Hub(MarketingMarketing AutomationAutomation)#4.#4.Ad Hub(ADAD Tech Tech)(PrivacyPrivacy EnhancingEnhancing ComputationComputation)#5.#5.PEC Hub(CMSCMS)#6.#6.ContentHub#7.#7.Loyalty(MemberMemberManagementM
22、anagement)(LeadsLeads ManagementManagement)#7.#7.Sales Hub#8 8OpenHub(aPaaSaPaaS)#0.#0.AI Hub 合成式AI(LLMLLM AIAI FoundationFoundation)#2.#2.TA Hub(TrackingTracking&Analytics Analytics)我們相信未來取決于現在探索AI,我們已經出發AI 探索AI增長引擎實踐路徑AI最佳實踐用例AI Ops自動化服務工廠基于大模型探索AI CopilotAzure OpenAI 全球合作伙伴Where we are數據資產管理What
23、we need to doAI智能洞察Where we are heading啟動增長引擎數據建??缜罃祿唇尤隣ne ID構建數據整合用戶、訂單、商品、行為、門店全域數據整合管理輔助經營決策用戶分群洞察業務預測預警千人千面推薦助燃個性化營銷水平躍升標簽體系建設模型標簽模型標簽、實時標簽、規則標簽、GDQL標簽為了讓您的數據真正變為金礦給用戶賦予AI標簽可視化指標評估業務輸入特征分析特征倉庫模型服務AI模型一鍵訓練我們已經開啟AI決策引擎實踐1%的增長也能意味著千萬級的營收洞察分析RFMPersona品類偏好調查分析預測預警購買概率預測折扣偏好預測線索評級流失預警千人千面猜你喜歡連帶銷售交叉
24、銷售輔助決策經營異常問題發現門店銷售預測貨找人場域對產品銷售的影響分析與看得更遠的客戶合作,不放過增長的分毫可能人力投入上線周期實際產出收益效果AI Marketing實例 全球知名運動服飾品牌Before12人數據收集+業務分析+策略設計12個月耗費時長13個行為觸發類Use case2.95%電子渠道GMV提升8人業務分析+模型設計開發+數據工程3個月耗費時長32個行為觸發類Use case6.34%電子渠道GMV提升這些 AI最佳實踐用例期待與您共創與此同時,我們也在打造AI Ops 智能運營自動化服務工廠無人工廠 vs.血汗工廠|智能運營 vs.專業服務能用更低成本達到效果|能快速部署
25、,無需復雜的一方運營能力|能立刻達到行業基準,并不斷提升業務診斷式分析|不斷匯總和迭代的最佳實踐|快速演進的智能化技術|人機協同,并不斷無人化的服務體系依靠嶄新的智能化能力,幫助企業擺脫對專業知識和技能轉移的強依賴更好的用戶體驗策略咨詢|需求調研|方案設計|項目實施|業務運營|客戶成功擺脫對高階服務人力資源的依賴,響應更及時,質量更可靠讓復雜系統變得“開盒即用”成本更低,能力更強打開新的市場空間面向終局的差異化能力打開新的發展可能性內容和體驗媒體和渠道的拓展數智驅動的運營過程當企業擁有無限量供應的211大學生,業務能力和業務模式,會發生什么樣的變化?大模型的近期突破,為“智能運營”提供了嶄新而
26、且強大的計算平臺交易服務忠誠度計劃和權益評論和反饋內容營銷銷售和服務過程中的內容產品和數字化外延真實世界的數字化門店和渠道的數字化社群私域主流平臺垂直平臺碎片化平臺生態應用大模型到企業智能運營的最后一公里在大模型的基礎上,結合額外的模型優化和控制層,加強大模型的有效性和安全性,支撐企業智能運營的各種應用應用豐富且個性化的全渠道體驗構造數據閉環數據驅動的經營策略和運營過程模型基礎設施OpenAIAzure智源信創其他其他開源大模型強化學習宏觀調度和控制領域小模型微調第一時間把握大模型新機遇,我們已成為Azure OpenAI的全球合作伙伴我們正在與Azure OpenAI 合作,利用核心用例,賦
27、能以上探索以大模型為基礎搭建全新計算平臺為企業提供全新的營銷能力業務的自動化數據污水的大規模治理業務診斷和數據解讀自動化策略的自動生成執行,實驗設計,衡量,優化過程的自動化結合CDP|輿情監控|調研|第三方數據,深度洞察和解讀客戶基于客戶深度洞察,預測流行趨勢基于趨勢預測,提供產品和體驗輔助設計深度洞察客戶和趨勢預測客戶體驗和交互新的程序化創意:圖像,文案,視頻,語音,數字人和D2C相關的客戶體驗線索的集中培育客戶體驗的自動生成正在探索內容生成內容摘要代碼生成語義搜索即將發布核心產品線的AI Copilot解決方案,首發5大場景應用:Marketing Cloud 營銷全鏈路 AI Copil
28、ot 解決方案即將發布全鏈路AI助手伴航人機交互全新模式數據價值智能萃取智能營銷素材生成數智賦能前鏈路廣告投放獲客智能廣告報表解讀數智賦能前鏈路廣告效果分析智能探索式數據分析數智賦能中后鏈路用戶畫像洞察智能短信內容生成數智賦能中后鏈路用戶精細運營智能企微客戶運營數智賦能中后鏈路用戶精細運營AI Copilot 場景應用(1):數智賦能前鏈路廣告投放獲客用Prompt給你的AI文案下Brief!AI Copilot智能營銷素材生成下給真人的需求,一樣下給AI簡單描述,極速批量生成文采過硬,總有驚喜擊中你你提出需求AI來撰寫它*呈現效果將隨大模型的持續更新而不斷進化。聯系您的客戶經理,嘗鮮體驗De
29、mo。AI Copilot 場景應用(2):數智賦能前鏈路廣告效果分析想了解投放效果?AI優化師隨時待命!AI Copilot智能廣告報表解讀多種報表實時同步真正理解投放數據一鍵提供智能診斷投放效果怎么樣?AI幫你總結下*呈現效果將隨大模型的持續更新而不斷進化。聯系您的客戶經理,嘗鮮體驗Demo。AI Copilot 場景應用(3):數智賦能中后鏈路用戶精細運營再沒有誰比你的AI運營更懂寫短信了!AI Copilot智能短信內容生成對話式溝通,需求一步一步聊內容插入變量,個性化是基本功試試不同語氣,營銷有趣又溫情*呈現效果將隨大模型的持續更新而不斷進化。聯系您的客戶經理,嘗鮮體驗Demo。AI
30、 Copilot 場景應用(4):數智賦能中后鏈路用戶精細運營溝通無法24h狀態飽滿?AI助手可以!AI Copilot智能企微客戶運營對話前,對智能小助手設置業務目標對話中,小助手高效幫你應對問答對話后,自動生成對話概要,評估質量*呈現效果將隨大模型的持續更新而不斷進化。聯系您的客戶經理,嘗鮮體驗Demo。AI Copilot 場景應用(5):數智賦能中后鏈路用戶畫像洞察想查什么直接問AI分析師忘記SQL吧!AI Copilot智能探索式數據分析用自然語言,描述分析需求秒懂,自動開啟智能探查再復雜,也能所想即所得*呈現效果將隨大模型的持續更新而不斷進化。聯系您的客戶經理,嘗鮮體驗Demo。2
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32、果,也不構成產品的功能性承諾。Convertlab或Convertlab關聯公司產品和服務的唯一保證是此類產品和服務隨附的明確保證聲明中闡明的保證(如果有)。本文中的任何內容均不應解釋為構成額外的保證。特別是,Convertlab或其關聯公司沒有義務從事本文檔或任何相關演示文稿中概述的任何業務過程,也沒有義務開發或發布其中提及的任何功能。本文檔或任何相關演示文稿以及Convertlab或其關聯公司的戰略以及可能的未來開發,產品和/或平臺,方向和功能均可能隨時更改,并且Convertlab或其關聯公司可能會在任何時間對其進行更改。出于任何原因,恕不另行通知。本文檔中的信息不是提供任何材料,代碼或功能的承諾,承諾或法律義務。所有前瞻性陳述均面臨各種風險和不確定性,可能導致實際結果與預期產生重大差異。告誡讀者不要過分依賴這些前瞻性陳述,并且在做出購買決策時不應以它們為依據。此處提及的Convertlab和其他Convertlab產品和服務以及它們各自的徽標是Convertlab(或Convertlab關聯公司)的商標或注冊商標。在中國和其他國家/地區提及的所有其他產品和服務名稱是其各自公司的商標。