莊思良-以患者需求為導向的互聯網醫院建設.pdf

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1、上海市第一婦嬰保健院同濟大學附屬第一婦嬰保健院CHIMA 2023PART01一婦嬰360度關愛婦女兒童全生命周期健康CHIMA 20231947年全國最早省市級婦幼保健院之一1983年全國兩家之一“WHO上海婦嬰保健研究和培訓合作中心”掛牌1989年全國率先開展腹腔鏡的臨床應用1990年腹腔鏡全國培訓班國際婦產科內窺鏡之父Kurt Semm教授為顧問1992年全國首屆手術性婦科腹腔鏡講習班1998年上海市第一對“龍鳳胎”試管嬰兒2021年滬上首家全套放射治療體系的婦產科?？漆t院2017年世界首例ZP2、ZP3雙雜合突變導致女性不育患者，成功受孕并產子2010年全國首家胎兒醫學中心2007年衛

2、生部首批“婦科內鏡診療技術培訓基地”2005年國際婦產科聯合會FIGO主席來院參觀交流1999年填補亞太地區空白57歲超高齡絕經婦女再生發展歷程CHIMA 2023東院西院 靜安區長樂路536號 占地面積：10畝 建筑面積：13458平米 目前開放床位：132張 浦東新區高科西路2699號 占地面積：60畝 建筑面積：71250平米 目前開放床位：651張產科婦科國家臨床重點?？粕虾Ｊ兄刂兄嘏R床重點學科輔助生殖中心胎兒醫學科國家自然科學基金創新群體全國首家胎兒醫學中心醫院概況CHIMA 2023體量大?？迫膊≈?、難綜合醫療水平直線加速器后裝治療儀生殖醫學中心輔助生殖取卵周期 7000例/年

3、PGT周期1000例/年全市婦產科?？漆t院中均位列第一婦科腫瘤上海重中之重重點?？婆R床診療-分子病理-放療華東唯一一家婦科腫瘤全程診療的婦產科?？漆t院上海市危重新生兒會診搶救中心年復蘇新生兒200例次，全國前列年搶救極低出生體重兒200余例,存活率91.0%，達到國內先進水平產科國家臨床重點?？品置淞繃鴥惹傲?近3萬次/年重度子癇前期占比上海35%生殖遺傳門診接診量：1000家庭/年診治能力：已診治 500種單基因遺傳病出生缺陷診治每年胎兒無創非整倍體篩查3萬余例，國際領先唐氏綜合征血清學篩查2萬余例，全市第一50%以上復雜病例來自全國各地轉診胎兒宮內治療量：共計1600余例，全國第一CHIM

4、A 2023乳腺科生殖免疫科中西醫結合科生殖外科婦科急診盆底重建海扶治療中心計劃生育婦科腫瘤婦科病理科放射科超聲科放療科早產妊娠高血壓胎盤疾病妊娠內分泌產科胎兒醫學輔助生殖科生殖男科生殖遺傳反復種植失敗生育力保護婦幼保健部藥劑科檢驗科計劃生育科新生兒科宮頸科手術麻醉科學科實力2017-2022 國家科學自然基金連續6年位列全國婦產科學科第一2017-2022 中國醫院科技影響力和復旦醫院排行榜排名雙前十首批國家臨床重點?？剖着珖鴲蹕脶t院國家級母嬰安全示范單位國家孕產期保健特色?？茋壹墣蹕脶t院示范單位 上海市產科臨床質控中心 首批上海市危重新生兒會診搶救中心 首個上海市早產兒醫療護理中心 首

5、個上海市婦產科保健與臨床基地 首個上海市婦產科臨床培訓與實訓中心CHIMA 2023PART02互聯網醫院以患者為中心構建全周期便捷就醫服務體系CHIMA 2023管理架構：數智賦能,構建全周期便捷就醫服務體系患者體驗部幸孕大使為輔助生殖姐妹賦能第二屆患者委員會為醫院出謀劃策好孕體驗官為孕婦發聲一切以臨床一線為中心一切以患者為中心CHIMA 2023建設需求：服務對象及患者就醫需求怎樣的服務才是讓人感受到溫暖的“便民”？主要人群一：期待懷孕、已經懷孕的準媽媽人群特點：年輕，對新事物接受能力強，工作忙碌就醫特點：就診次數多、檢查項目多主要人群二：婦科疾?。ㄓ绕涫菋D科腫瘤）患者人群特點：年紀較大，

6、體力偏差 就醫特點：隨訪次數多，不知道線上可辦理業務共同的訴求醫生專業對準一點線下排隊少一點線上服務多一點就診“冤枉路”少一點醫院業務能相互關聯少來幾趟醫院CHIMA 2023解決方案：結合患者需求導向，完善醫療服務以互聯網+醫療為技術驅動，全流程、多方位輔助，構建全周期便捷就醫服務體系檢查檢驗院內治療院內手術院內取藥院內體檢線上智慧服務：充分釋放線下資源線下資源統籌：優化設備使用、減少排隊時間院內+院外全就診周期線上線下一體化重構醫療服務優化就醫流程全人群覆蓋CHIMA 2023痛點一：線上醫療服務未完善互聯網醫院服務再升級跨院復診一老一小大病醫保核酸自助開單在線開檢查單產科云建卡配送到家醫

7、院自提志愿者代配藥進一步創新服務模式，暢通配藥流程，想方設法解決群眾看病難等問題，為提供有力支撐通過綁定隨申碼的親屬碼，幫助老人或小孩在互聯網醫院進行代配藥和費用結算。新增核酸、檢驗檢查單以及產科建卡“一站式”服務，優化就醫服務流程擴大服務半徑擴大服務人群完善取藥方式CHIMA 2023提供線上小卡建冊，大卡建檔服務信息填寫自助建卡確認提交一站式產科建卡,包括了線上預約建卡、線上建卡信息預填等，提高孕產婦線上建卡辦理效率痛點一：線上醫療服務未完善CHIMA 2023提供線上出入院全流程服務如果無需打印住院費用票據，則可直接從病區離開醫院回家患者可通過手機在家就能完成“入院信息填寫”、“入院登記

8、（醫保鎖卡）”、“預交金繳納”，成功后即可直接前往病區辦理入住醫?；颊呷朐旱怯浲ㄟ^醫保電子憑證完成鎖卡，同樣支持移動辦理住院期間，如需補繳預交金，也可以在病房中手機自助完成，無需前往線下辦理出院時，可以在手機上完成出院費用結算痛點一：線上醫療服務未完善CHIMA 2023痛點二：孕產周期管理難閉環孕前懷孕分娩產后醫院產科品牌宣傳特色服務介紹產科建檔與預約孕周內檢查項目介紹與宣教產檢掛繳查全鏈路跟蹤孕產日記與孕程特色服務院前須知與母嬰科普住院全流程線上辦理產后宣教、寶寶奶量病案復印、賬單查詢在線復診、助力產后恢復提供產科全周期服務能力，保障業務流程閉環CHIMA 2023痛點二：孕產周期管理難閉

9、環按需展示周期內標準檢查事項及科普信息已提前完成，標記告知預約行程引導告知付費狀態提醒觸發開立內容說明科普就醫行程按需引導取號、排隊、導航歷史記錄歸檔查詢下次產檢提醒串聯未來計劃當日歷史孕程：周期信息動態更替包含從初始孕周開始至新生兒健康評估復診的全閉環服務CHIMA 2023痛點三：醫患問診溝通效率低提高每一處溝通效率 智能預問診：根據患者填寫的預問診材料，醫生能在患者進入診室之前獲知其大致病情概況，提高診療效率 患者在線預約掛號 預約日的前一天中午1收到“患者檔案”的小程序推送 患者進行預問診的填寫 就診當天，醫生提前了解患者病情，提高交流效率其中產科初診達到100%智能預問診模塊則覆蓋了

10、80%以上科室在提升醫生診療效率的同時，提高了信息采集的準確性100%80%日均服務患者200例以上節約單次就診時間20分鐘CHIMA 2023痛點四：導診流程提示不清晰就診過程智能引導，需辦理的業務以任務流形式智能排序推送從患者找服務，變為服務找人就診提醒手機掛號云端候診繳費引導全方位顯示候診信息讓候診像候機一樣準確、方便當日就診手機掛號排隊號、就診點位清晰明了預約后推送待辦任務來院線路、停車信息一鍵了解入院辦理檢查指引出院辦理入院引導，自助辦理入院登記和預交金繳納，直達病區入住出院手機自助結賬，支持自費/醫保和母嬰同時結算檢查、取藥引導，項目內容、點位一目了然診后繳費引導全程提醒不遺漏患者

11、清晰知道自己“下一步，該干嘛”CHIMA 2023痛點五：掌上探寶使用流程讓患兒與家屬“云”端相見，為親情插上互聯網的翅膀，傳遞愛與溫暖母嬰分離焦慮待緩解探視用戶在線獲取患者信息授權后，安醫院開放排班時段進行有序預約通過遠程云端視頻互通能力，為家屬提供嬰兒房等病區云探視服務CHIMA 2023痛點六：孕程產檢效率需提高通過信息化手段，完整串聯產科患者的當日就診行程給于醫護人員可視化視圖功能，及時的為患者緩解信息焦慮給予產科高凈值人群就醫全程陪診與引導的服務能力CHIMA 2023痛點七：來院辦證流程太繁瑣辦好“出生一件事”快捷領取人生第一證 新生兒出生后十多項登記事項整合成“一件事”，以“數據

12、跑路”代替“群眾跑腿”，大幅精簡辦事材料、環節與時間，讓群眾“最多跑1次”，甚至“零跑動”頒發全市首張通過“出生一件事”在線辦理的出生證 累計完成7000余張出生證在線辦理業務，占全市30%；在線辦證率居本市醫療機構首位CHIMA 2023我們的理念：互聯網速度，一婦嬰溫度技術是共通的，關懷是個性的醫療服務不僅僅在指尖和線上線上業務發展促進線下資源釋放年輕人、老人共同受益少等待一點少奔波幾次多留一點時間給醫生多留一點關心給患者CHIMA 2023初步成效 2021中國醫院互聯網影響力排行榜”，位列第二 全國改善醫療服務創新醫院 全國智慧醫療大賽“互聯網+醫療健康”十佳實踐案例 2021、202

13、2年度上海市“便捷就醫服務”數字化轉型工作示范單位CHIMA 2023PART03未來展望互聯網醫療服務需加碼賦能推進醫療協同服務縱深發展CHIMA 2023互聯網+婦產醫療協同對醫院與婦幼產科醫院之間的協同合作進行底層服務支撐服務，通過雙向認證機制，為合作醫院建立起包括孕產資源共享，醫療數據共享在內的信息索引機制，醫醫通協作云提供對協作接入機構的協作功能范圍認證以及協作就診記錄的管理。實現跨級別、跨學科、跨地域醫療資源協同雙向轉診掛號醫生云診室多學科會診(MDT)電腦端移動端合作機構管理數智運營管理平臺轉診協作管理多學科會診管理電腦端個人記錄留檔機構記錄管理協作機構資源獲取協作機構信息共享數

14、字化轉型3.0：建設基于區塊鏈的跨域健康檔案共享、檢查檢驗結果互認CHIMA 2023婦幼全健康管理生態嬰幼兒期更年/老年期育齡孕產期青少年期寶寶健康管理，疾病早發現兒保疫苗智能化接種和管理嬰幼疾病“院內+居家”康復治療線上個性化健康宣教互動平臺，增進親子溝通加強生殖健康教育專案、轉診智能管理健康檔案個性化預約隨訪，及時指導干預問題孕前優生孕檢全程規劃智能穿戴+物聯網孕婦體征實時監控數字化的孕檢，胎兒狀態精準判斷產后檢查和康復治療一站式規劃多學科聯合醫療健康服務智能疾病篩查、提供個性化治療方案構建智慧社區關懷，開展健康宣教CHIMA 2023仰望星空腳踏實地Eyes for greatness Hands on details患者：更智能的就醫體驗醫生：更快捷的問診方式醫院：更高效的運營管理協 作共 贏CHIMA 2023THANKSCHIMA 2023