《銷售易研究院：2023中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書（26頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《銷售易研究院：2023中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書（26頁）.pdf（26頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、渠道建店管理中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書中國電力設備制造行業數字化發展趨勢及所遇挑戰目錄contents01銷售易營銷服一體化 CRM 解決方案0202102.1 市場及客戶的篩選121.1 中國電力設備制造行業發展態勢032.4 渠道建店管理152.3 銷售方法論142.2 目標管理132.4.1 有效識別二級門店的經營數量和質量152.4.2 建立特價審批等級制度152.5 服務履約162.6 售后服務171.2 中國電力設備制造行業發展過程中遇到的挑戰061.3 國內電力設備制造企業的數字化轉型挑戰及應對之道08中國電力設備制造企業 CRM 應用實踐案例03183.1 上海電

2、氣集團化企業，如何借助 CRM 實現多子公司統一管理193.2 伊頓提升智能動力管理效率203.3 施耐德電氣打造一站式服務平臺，用滿意服務成就快速增長213.4 德力西電氣CRM 擊破業務管理難點，為企業的“百億生意”打牢基礎223.5 東方日立服務質量效率雙提升，用滿意服務成就二次增長233.6 遠東控股集團企業營收 500 億元的遠東電纜，聚焦業務智能化之路241中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書中國電力設備制造行業數字化發展趨勢及所遇挑戰01中國電力設備制造行業是國民經濟發展中重要的裝備工業之一，其市場規模和發展趨勢對國家經濟影響巨大。2021年以來，受國內經濟持續恢復發展、外貿

3、出口快速增長等因素拉動，全社會用電量穩步回升，電源、電網持續保持較大的投資規模，電力設備制造行業面臨良好的外部發展環境。同時，電力設備制造行業將受到國際市場的影響。隨著全球經濟的發展，電力設備制造行業的出口將不斷增加，而中國電力設備制造行業也將從國際市場獲得更多商機。據預測，中國電力設備制造行業將迎來新的發展機遇，未來5年市場規模將繼續保持良好增長趨勢。由于國家和市場的雙重支持，以及國際市場的影響，中國電力設備制造行業將會受益于技術改造、結構調整和優化發展，對整個國家經濟發展起到重要的作用。目前我國電力系統可以劃分為四個部分：電源側、電網側、負荷側、儲能。電力的生產和使用主要分為發電、送電、用

4、電這三個過程。其中電源側即發電端，電網側即是送電主體，負荷側即是用電端，而儲能是新型電力系統特有的環節，起到保障電力系統安全，保持電力系統的穩定運行，提升電力質量等作用。具體來看：1、電源側我國的電力根據生產方式分類可以分為火電、水電、風電、光伏發電和其他類型。結構上看，火電是我國的第一主體電源，水電排名第二，2011年我國火電/水電占比分別為73%/22%；風光新能源是我國目前政策推動的方向，近年發展迅速，已然成為我國新的兩大電源。局調研統計，2011-2021年風電/光伏占比分別從4%/0%上升至14%/13%。3中國電力設備制造行業發展態勢1.1中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書2

5、012年以來中國全社會用電量及同比增速情況（單位：億千瓦時、%）資料來源（中電聯，聯合資信整理）2、電網側其主要功能是將電源側生產的電通過輸電、變電運輸至負荷側。目前我國的電網側由國家電網和南方電網兩家組成。3、負荷側即用電端，其與我國經濟發展息息相關，負荷側包括第一、第二、第三產業用電，以及城鎮/農村居民用電。4、儲能側傳統電力系統中不包括儲能環節，而新型電力系統中，儲能具有建設必要性。儲能充當一個可控制用電/發電的設備，目的是保證電網穩定運行。傳統電力系統中，電源基本是火電和水電，其供應較為穩定，并且可控性較高，可以通過負荷側的用電需求來調整發電出力。而隨著新能源的逐步接入上網，新能源的不

6、穩定性、間歇性的影響越來越大，這會讓電網的電壓/電流不穩定，因此電網需要一個特別的“電源”在電力過剩時消化電力，電力不足時補充電力，而儲能便作為這個特殊“電源”保證電網的穩定運行。2020年9月，習近平總書記在第七十五屆聯合國大會上提出我國二氧化碳排放力爭于2030年前達到峰值，努力爭即2060年前實現碳中和；同年12月，總書記在氣候雄心峰會上再次重申我國的碳達峰碳中和承諾。碳達峰碳中和目標是以習近平同志為核心的黨中央經過深思熟慮作出的重大戰略決策，彰顯了我國主動承擔應對氣候變化國際責任、推動構建人類命運共同體的堅定決心。2021年3月15日，中央財經委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達峰的

7、關鍵期、窗口期，要構建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效能，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構建4賦能企業以客戶為中心中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書我國電力系統組成資料來源（南方電網）以新能源為主體的新型電力系統?？梢钥吹?，在踐行碳達峰及碳中和戰略過程中，能源是主戰場，電力是主力軍。因此，電力作為我國碳排放占比最大的單一行業，減排效果對實現“雙碳”目標至關重要?；谝陨媳尘?，構建以新能源為主體的新型電力系統是落實國家戰略部署，實現碳達峰、碳中和目標的重要手段。因此，必須加快構建以新能源為主體的新型電力系統，大力提升新能源消納和存儲能力，以能源

8、電力綠色低碳發展引領經濟社會系統性變革。目前我國已經進入電力發展的新時期，電網側需為適應新能源占比逐步提升發展建設。梳理我國電力系統發展歷史，可以發現電力系統的發展圍繞當時的電力主要矛盾展開，電網系統發展主要為適應電源側變化。我國電力系統經歷了五個階段，電源上從發電量的增長到電源結構變化，從小機組到大機組發電，電網側從低壓、小范圍輸配電到高壓、省統一電網、跨省電網。當前時期，我國新能源發展迅速，但是消納能力存在瑕疵，電網建設著重配合解決新能源消納。5中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書6賦能企業以客戶為中心中國電力設備制造行業發展過程中遇到的挑戰1.2中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮

9、書特高壓行業景氣延續，核心設備的高壁壘鑄造護城河，競爭格局集中且穩定。一方面，我國出臺多項政策推動特高壓建設，另一方面風光資源集中西部，特高壓需求穩步提升。從特高壓類型來看，直流輸電適合長距離運輸，特高壓直流比例將逐步提升。從特高壓投資期限結構來看，特高壓投資呈現初期投資高，而后逐步回落的態勢，因此 2022 年特高壓設備需求旺盛。特高壓的核心設備具有資質壁壘、技術壁壘、資金壁壘和市場壁壘，因此競爭格局較為穩定。配電網智能化改革全面，二次設備競爭格局向好。從改革方向來看，電網智能化包括輸配電過程、電能質量提升、居民用電智能化，改革范圍較廣。電力設備方面，配電網一次設備壁壘較低，競爭激烈，市場集

10、中度低，而二次設備壁壘較高，頭部企業優勢明顯。72023中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書從行業視角來看，首先雙碳電力新方向導致銷售模式轉變。電力是國家重點產業，在發展過程中一直是保留著很多計劃時代的特點，原有的電力設備廠商只關心盤廠柜廠或者是集成商需要什么電力零部件，并不關心終端客戶需要什么，相反一味的重復生產同一種產品，比拼價格，這樣一來逐漸市場被集團型電力設備公司壟斷。但是隨著新基建和新能源的深入發展，開始推動電力設備制造行業的重新洗牌，擺脫固有傳統模式，讓以客戶為中心貫穿企業經營始末，深刻了解客戶真正需要什么，不僅要深耕老客戶，同時還要開拓屬于企業自己行業化的道路，最終實現企業高

11、質量發展。與此同時，新型的電力投資改變了傳統火電、水電等大型電力項目投資建設。以光伏、風電為主的新能源項目建設，通常具有投資規模相對較小、建設周期短的特點，并且省網或者市網公司就可以自主決定，由此企業也能參與到新型電力系統項目中。但由于電力客戶一直保持著交鑰匙工程EPC模式的習慣，這樣項目就不是單單賣設備這樣簡單，而是從投資、設計、生產、安裝、調試和運維的全方位管理。但這樣的模式，往往在銷售過程中會主觀根據個人的以往經驗去核算利潤，銷售和交付各行其政，項目完成后卻發現毛利未達預期甚至虧損。由此，企業更需要加強項目過程的標準化管理，時刻監測項目利潤情況，這樣保障有利潤的增長。數字化轉型是一個熱門

12、話題，隨著電力設備制造行業的智能化、網聯化、電動化進程加快，越來越多的電力設備制造企業正涌入數字化轉型賽道。但如何實現企業的快速數字化轉型，這仍然是電力設備制造乃至近乎所有行業企業的共同課題。在業務流程中所面臨的挑戰8賦能企業以客戶為中心國內電力設備制造企業的數字化轉型挑戰及應對之道1.3中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書另外，此前企業通常習慣被動等待客戶提出需求然后再去解決問題，售后部門一直是被企業詬病的“成本中心”。因此，銷售模式和交付模式的轉變，從而推動了服務模式的大變革。企業要以客戶為中心，提升客戶滿意度，就要從被動向主動服務轉型，想客戶所想，提前預判和解決客戶的問題，最后才能提

13、升品牌美譽度，達成以服促銷的目標。從企業視角來看，首先針對企業的營銷獲客，通常來說市場費用投入和業績增長應該成正比，但是由于缺乏體系化管理和有效的監管，直接導致區域銷售和經銷商經常進行謊報市場活動或者競品策反。一級經銷商申請二級建立門店時，建店成本物料費用沒有統一系統管理，大的門店有多個門牌號，經常會通過不同門牌號申請多次建店費用，導致整個市場資源浪費，沒有起到業績增長的效能。其次在銷售過程中，原有價格管理很多是整單管理，這樣直接導致經銷商經常在項目價格審批中增加數百個SKU（最小庫存單位）不需要的產品，提高整單的毛利率，相反在報價單中卻隱藏幾個超低價的產品。一旦審核通過，經銷商會通過報價單一

14、直下單超低價的產品，最后導致整個項目結算時發現毛利率相較預期偏低很多。另外，針對線下Excel表的管理，客戶由于通常掌握在大區Excel表中，數據不僅陳舊且不準確，不同渠道無法呈現具體的投入產出比，生態圈銷售的KPI無法考核。以及由于EPC交付的項目管理和銷售管理相互脫節，導致各自為政，最終出現交付延期、成本超支、風險管理失控等一系列問題的出現。比如客戶服務過程中，過往原有的臺賬管理主要靠個人的主觀能動性去推進，所以經常導致服務的客戶沒有按照服務計劃去履行，或者還是以被動服務為主，沒有服務銷售的概念，并沒有實現“向服務要利潤”的目標。9中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書銷售易營銷服一體化

15、CRM 解決方案0211在營銷拓客MTL中的市場營銷中，銷售易一體化CRM可以將市場活動和費用投入做整體系統管控，讓市場費用的投入和業務增長成正比。通過銷售易SCRM的私域運營，打通水電工、電力設計院（輸配電等科室）主任/設計師等C端用戶，再通過市場活動拉通水電工或者物業電工，從而可以幫助一、二級渠道提高在五金市場的市占率；以及通過客戶關懷等措施，連接電力設計院（變輸配電等科室）主任/設計師，將資源客戶的客情關系管理納入到公司管控，從而可以進一步直觀分析投入產出比。通過銷售過程管理建立大客戶管理支撐體系，賦能解決方案型團隊建設，提升團隊大客戶的運營能力。通過交付和客戶服務管理實現以客戶360與

16、設備360的雙核心構建，實現客戶設備全生命周期管理，銷服一體。業務全過程可以實現信息共享和有效管控，將整體業務數據通過高效的BI分析，從而給企業決策提供依據，最后通過強大的API能力鏈接企業后臺的各種系統，打通企業的數據孤島，整合分析數據業務增長。中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書全域數字化企業云銷平臺，數據驅動業務增長12中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書由于我國電力行業的戰略客戶相對固定，主要分為中國電網和南方電網的“兩網”，其余還有國家電投、華能、國家能源集團、華電、大唐、三峽、中核電共同組成的“五大六小”發電公司，而電力設備制造企業需要針對這些穩定老客戶進行定期的高層拜訪、

17、針對性的技術溝通交流，以及定期的主設備生產現場參觀交流、高質量的客戶維護才能為企業在年底發出的招投標信息提前準備，保證不丟單。其次，現有的省級電力公司、各級政府和當地的渠道商手中掌握了風能場資源、儲能資源和項目，同時隨著國家政策提到的主要關鍵設施設備項目要逐漸完成國產替換，就給很多企業帶來了新的機會?；谝惑w化CRM沉淀的客戶數據，不僅可以形成客戶360度視圖，給予企業的銷售人員以及業務領導，更廣泛、更快速的去了解客戶的整體情況；與此同時，通過不斷收集和數據積累，構建出以客戶為中心的完整檔案，幫助企業持續經營、挖掘更大的客戶價值。市場及客戶的篩選2.1賦能企業以客戶為中心客戶360 構建以客戶

18、為中心的完整檔案，持續經營，挖掘更大價值13目標管理2.2中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書從集團層面開始進行分行業、產品線、區域、客戶的多維度目標模型搭建；高層向下層層拆解，制定銷售目標；根據實時的業務執行情況，自動計算目標達成分析，支持各個層級實時目標查看，集團層面通過統一的數據平臺查看整體目標的執行情況、預測和實際的達成分析；通過層級下鉆，查看各個部門人員的目標執行情況，洞察業務，幫助一線真正意義上實現“責任到一線、目標到一線”。要完成多維度目標的支撐就需要完整的銷售管理體系來支撐，從而實時監測商機金額是否能覆蓋所承接的目標。管理目標梳理-確定企業戰略、運營目標和定位，是項目整體解

19、決方案設計的基礎多維度目標分解落地：目標到一線，責任到一線，激勵到一線注：提供獎金發放的業績基礎數據14賦能企業以客戶為中心中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書銷售方法論2.3銷售易最佳實踐可以幫助企業整理出一條適合自己的銷售方法論，再通過銷售易一體化CRM平臺讓銷售方法論實現真正落地。此外，銷售易還可以將企業之前不可視的銷售過程進行階段化、標準化管理，明確不同階段需要做的關鍵活動，預測在階段中能得到的階段性成果，從而讓決策人員能快速了解整個項目并給出指導建議。這樣一來，銷售人員有了銷售行動的“導航”，知道每一步應該做什么，以及可以通過什么的條件才能到下一階段等，企業效能得到大幅提升。根據

20、電力行業銷售方法論的最佳實踐，適合企業的銷售體系15 渠道建店管理2.4 2.4.1 有效識別二級門店的經營數量和質量當銷售人員做渠道和門店開卡時，在CRM系統即可上傳營業執照，從而有效識別渠道、門店的單一有效性，降低門店的重復性；此外，企業還可以要求督導人員每季度對區域內三個月沒有下單的門店通過手機拍照上傳門頭店招和展柜到CRM系統，更新二級門店信息，提高門店信息的準確性；在企業定制物料過程中，由供應商設計，系統生成報價，總部管控，當制作完成后再發往各個門店供應商安裝，通過統一供應商，企業可實現采購費用的集中管控。2.4.2 建立特價審批等級制度根據不同信用等級核查不同的范圍，特價審批增加項

21、目有效期管控。企業在下訂單時如需要追溯到之前的報價單，系統可及時提醒不允許盯著超低系列的產品下單。1.當銷售人員下單時，系統可以根據之前申請的特價審批對整單毛利和單系列產品毛利進行計算，同時滿足當初審批的特價和校驗不低于最低毛利系列的特價。2.阻斷事后申請特價和返利的渠道。中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書費用及價格管控16賦能企業以客戶為中心中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書服務履約2.5以項目為核心構建履約交付體系：完成前后銜接、閉環管理通過打通銷售交付及客戶服務流程，將原有割裂的客戶服務過程整合起來，在項目立項時就開始進行整個項目的毛利率的管控。負責交付的項目經理通過項目管理

22、模塊，快速給出項目概算，從而給項目立項評審提供數據支撐。此后，企業可根據項目中標通知建立交付項目，銷售易項目管理可設置多個計劃編制模板，比如電網、運營商、新能源項目等，可快速套用已經的項目模板，建立項目預算，通過整體的項目預算管控，從費用、工時、物料、勞務四方面去管控項目成本，保證項目毛利率。此外，通過項目的WBS，銷售易可以自動生成項目甘特圖，直觀的展示項目階段和項目進展，通過項目階段性的完成或里程碑的達成，對接收款計劃，進行收款。通過項目風險管理管控項目發生的各種風險，對風險進行等級評估和處理追蹤，保證項目按時按計劃履約。以項目為核心構建履約交付體系：完成前后銜接、管理閉環中國電力設備制造

23、行業CRM應用實踐藍皮書售后服務2.6從被動服務到主動服務的轉變當銷售訂單轉成售后資產和設備的質保檔案并生成維保計劃、合同的服務計劃，以及自動建立工單，再通過智能化平臺設置派工規則進行智能派工。比如，如果工單的主設備之前已做過保養，系統則自動將派工單分配給最近兩次保養（優先分配最近一次）的主工程師，如果主設備之前從未做過保養，則分配給設備開機單的工程師。當保養合同到期前3個月時，根據合同的客戶和設備信息，系統會自動創建業務機會并分配給售后，同時系統會同步通知售后進行業務機會的跟進。17從被動服務到主動服務的轉變中國電力設備制造企業CRM 應用實踐案例0319中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍

24、皮書我們選擇CRM系統的時候，除了銷售易，備選的還有兩家國際廠商，最后銷售易CRM的功能性、穩定性和良好的客戶體驗打動了我們。銷售易的整個顧問團隊非常專業，幫我們解決了很多定制化的問題。集團化、多子公司運營，需要對銷售管理流程和客戶數據進行統一有效管理，避免客戶資源流失；工作報告、業務數據等依賴人工統計分析，不僅耗時耗力，實時性、準確性也有待提升；需要銷售目標管理平臺，幫助業務人員和管理層清晰掌握業績完成情況，及時發現銷售過程中的問題；需要對商機階段進行清晰梳理，讓管理層能夠準確預測銷售贏單率，提升決策質量。上海電氣集團股份有限公司是中國機械工業銷售排名第一的裝備制造集團。主導產業聚焦能源裝備

25、、工業裝備、集成服務三大領域，致力于為全球客戶提供綠色、環保、智能、互聯于一體的技術集成和系統解決方案。借助銷售易CRM，上海電氣構建了完整的銷售流程體系，搭建起集團范圍內統一的銷售管理平臺，并實現公司銷售團隊的規?；l展。另外，銷售易為其打通了公司各系統間的壁壘，整合公司內部資源，大幅提升企業整體競爭力。實現價值上海電氣集團集團化企業，如何借助CRM實現多子公司統一管理關于上海電氣業務管理面臨的挑戰上海電氣借助銷售易CRM，建立起標準化的客戶信息、聯系人管理機制，客戶資源得到統一整合、沉淀；標準化的商機過程管理，拜訪日程按照計劃執行、工作報告結構化錄入、沉淀成功的銷售實踐，提升贏單率；借助商

26、機管理平臺，管理者可實時掌握銷售、訂單、回款等進度，業務狀況一目了然；智能數據分析平臺，對商機、銷售目標、合同、回款等數據實時統計分析，讓企業決策有“數”可依。銷售易CRM解決方案-上海電氣集團數字科技有限公司 大客戶及解決方案中心總監 劉陽客戶證言3.120賦能企業以客戶為中心中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書3.2為伊頓的合作伙伴和代理商提供市場營銷、銷售和交易注冊機會的可見性，并將其轉化為顯著的業務增長；將成熟流程從線下搬到線上做成數字化的部分，再通過CRM與ERP等多個現有系統進行打通，從而更好實現本地化生產和按時交付；幫助伊頓的銷售團隊更快進入市場，更好洞悉渠道；銷售易CRM的

27、 智能化能力，輔助伊頓做出更好的決策。原有CRM系統部署時間較長，隨著業務和社會的發展，有很多新的工具、新的流程、新的業務要求提出來，但老的系統已經沒有辦法滿足業務拓展的需求；為了更好適應中國市場、服務好中國客戶，伊頓希望選型一款具備本地化屬性的CRM系統，以此提高本土化生產的效率，縮短產品交付周期；借助數字化能力可以更便捷賦能合作伙伴，最終提升客戶滿意度，給客戶帶來更大價值。伊頓(EATON)公司是一家逾百年歷史的美國財富500強，是多元化工業產品制造商。公司始創于1911年，1923年在紐交所上市。伊頓致力于成為全球商業動力之源，幫助客戶更可靠、高效、安全地管理電力、流體及機械動力，應對全

28、球最棘手的能源挑戰。作為全球技術領導者，伊頓致力于提供高效節能的解決方案，幫助客戶更有效的管理電力、液壓和機械動力。借助銷售易在電力電氣行業的多年經驗和沉淀的業務最佳實踐，能夠為伊頓的合作伙伴和代理商提供市場營銷、銷售和交易注冊機會的可見性，并將其轉化為顯著的業務增長，幫助伊頓的銷售團隊更快進入市場，更好洞悉渠道，同時通過銷售易CRM的智能化能力，輔助伊頓做出更好的決策。實現價值伊頓提升智能動力管理效率關于伊頓業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案21中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書3.3作為中國本土CRM廠商，銷售易的Salesforce替換方案滿足施耐德業務系統的快速替換的要求，且

29、能保障業務快速開展及擴張；借助銷售易服務云，施耐德實現對服務合同的閉環管理，開機/延保/保養服務自動按合同條款執行，資產質保到期自動更新，服務合同到期自動提醒續約延保，有效實現業績的二次增長；結合服務工程師技能、設備位置、工程師時間，通過銷售易服務云的工單智能推薦、自動分配、多人派工等功能，大大提升工單派工效率及問題解決率；銷售易服務云為施耐德打造了從客服受理、派工、備品備件管理、現場維修、工時記錄、費用結算到滿意度調查的標準化的服務流程，大大提升服務效率，減輕管理難度；銷售易強大的PaaS平臺可滿足施耐德復雜的業務邏輯及定制化需求，助力施耐德搭建業務框架，實現復雜業務的快速落地。世界500強

30、的施耐德電氣有限公司成立于1836年，是全球頂級電工企業，全球能效管理和自動化領域的專家，其宗旨是賦能所有人對能源和資源的最大化利用，推動人類進步與可持續的共同發展。施耐德電氣致力于推動數字化轉型，服務于家居、樓宇、數據中心、基礎設施和工業市場，目前，在全球100多個國家擁有超過16萬名員工。中國網絡安全法的要求，施耐德亟需將SPC業務數據遷移到中國，實現數據本地化；設備對后續服務要求高，但服務合同執行狀態管理難，對維保的計劃和預測難度大；工單量大且需要大量的線下溝通完成派工，派工效率低，影響SLA的派工追溯和改善；現場服務缺乏一套標準的作業流程及管理工具；成本計算難，財務無法精準核算發生的服

31、務費用。施耐德電氣打造一站式服務平臺，用滿意服務成就快速增長關于施耐德電氣業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案實現價值借助銷售易CRM，施耐德電氣構建了客戶360視圖和設備360視圖的雙核心驅動架構，通過服務工單的自動分配，服務過程實時可視以及服務成本透明可控，實現了設備和服務的全生命周期管理，全面提升了施耐德的客戶服務效率與服務管理水平。22賦能企業以客戶為中心中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書3.4渠道建店管理統一化：廣告供應商提交設計圖紙和報價、銷售確認價格報批渠道市場部、內容驗收確認后支付費用，全在CRM下執行，解決了渠道審批管理、成本控制的難題；銷售項目端到端管理：每個項目被

32、分為創建、深入分析、投標、贏標、失標、采購等環節。系統會對已贏標但未采購的項目跟進提醒，贏標項目會實時同步到網單系統，供銷售下單使用，保證銷售不“漏單”；體系化、精細化的市場活動管理：借助CRM將不同目標群、不同形式的推廣活動整合管理，智能分析快速了解活動效果；網單集成管理：CRM與網單系統打通后，經銷商在網單系統下單時，實現特價申請、審批、訂單狀況、發貨查詢等功能。所有分散的訂單數據沉淀在系統中，并進一步分析，幫助業務管理者掌控業務全景。行業大客戶、經銷商和門店分散，由于缺乏與第三方間的連接機制，影響資源整合；眾多線下門店由渠道運營，需要從渠道門店、店招貨架、推廣活動等方面精細化管理，統一品

33、牌形象、規范業務流程、管控成本；同時總部需要及時掌握渠道的運營數據；客戶行業繁雜，需要針對不同行業特點推進業務，設置個性化的項目階段管理模式，確保每個行業有最適合的應對流程；推廣渠道眾多，需要整合各渠道的推廣數據，快速跟進商機。德力西電氣有限公司是成立于2007年的大型合資企業，坐落在“中國電器之都”浙江省樂清市柳市鎮，其累計投資額近20億元人民幣，占地達24萬平方米，擁有員工10000余人，是中國低壓電器行業的知名企業。關于德力西德力西電氣CRM擊破業務管理難點，為企業的“百億生意”打牢基礎業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案實現價值-德力西電氣 數字化&數字中心負責人 章慧銷售易靈活、易

34、用的功能模塊，幫助我們在復雜的業務模式下，僅用3個月就成功切換了600家客戶和供應商?？蛻糇C言借助銷售易CRM系統，德力西逐步建立起統一的客戶管理平臺、構建起完備的渠道管理體系、實現了銷售自動化管理、將多系統平臺進行整合，構建起完整且高效的業務管理數字化平臺。23中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書3.5銷售易強大的服務云產品能力，滿足了企業高效的服務全流程管理，借助PaaS平臺靈活定制能力，很好地滿足了公司發展過程中的不同需求，同時在項目實施過程中，專業的服務團隊和及時的響應對項目成功至關重要，期待銷售易發展越來越好。公司生產多為發電配套設備，非常依賴廠商的專業化服務，因此服務部門亟需實

35、現提質增效；項目分布、人員安排、項目進度、資源配置等相關數據均需要專人收集整理，花費大量時間；公司部分項目由外包的服務商進行服務，從派工、服務過程管理到項目結算等，一直難以很好地進行管控，對服務的滿意度造成影響；項目服務過程比較復雜，涉及采購、安裝、調度、投運等，公司各部門一直通過表格進行管理，數據整合非常麻煩。通過銷售易建立項目全過程管理，實現從項目立項、階段推進到任務、資源分配的管理，可視化看板幫助管理者實時掌握項目進度，合理調配資源；對派工單的流程進行了全面梳理，形成從派工到受理、執行、結算、評價的規范化、標準化現場服務全流程，大大提升現場服務質量；通過銷售易建立資產設備檔案，使用樹狀結

36、構的資產BOM，記錄設備的重要組件、零配件，以及零配件的替換升級，實現設備全生命周期管理；通過短信觸發評價功能，服務完成以后客戶收到短信進行評價，幫助企業及時了解客戶反饋，有效改善服務質量，提升客戶滿意度。東方日立（成都）電控設備有限公司是由中國東方電氣集團有限公司和株式會社日立制作所于2004年以增資擴股方式組建的高新技術企業，是國內最早成功研制高壓變頻器并產業化的企業。依托兩大股東在全球電氣產業鏈的雄厚實力，東方日立不斷填補行業空白，力爭中國高壓變頻器產業和節能環保領域的領航者。實現價值東方日立借助銷售易，實現從項目立項到安裝、調試、投運、服務的項目全過程管理，高效的內外部派工及標準、規范

37、的現場服務流程，大大提升現場服務質量及客戶滿意度，實現服務數字化轉型。關于東方日立東方日立服務質量效率雙提升，用滿意服務成就二次增長業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案-東方日立 服務管理部經理 李剛客戶證言24賦能企業以客戶為中心中國電力設備制造行業CRM應用實踐藍皮書3.6業務管理面臨的挑戰企業越做越大，產品、利益鏈條、項目復雜程度越來越高，為了跟上企業快速發展的腳步，銷售運轉效率有待大幅增強；梳理權責關系、流程與核算等環節需要提升效率；有必要借助數字化工具快速分析業務狀況，支持管理決策，以占領更多市場；對于已簽約的訂單，要能夠及時跟進獲得回款，降低企業風險?！爸袊髽I500強”遠東控股

38、集團，多年來一直致力成為全球領先的智慧能源、智慧城市服務商，其業務領域涉及智能纜網產品和服務、智慧機場、能源系統服務、智能汽車動力及儲能系統、產業互聯網。截至目前，遠東集團有員工10000多人，企業營收近500億元。遠東控股集團企業營收500億元的遠東電纜，聚焦業務智能化之路關于遠東控股集團銷售易CRM解決方案海量客戶池快速清洗：系統按照購買意愿、預算金額、客戶分級等維度打標簽，評估客戶價值，大幅提升線索到商機的轉化率；商機推進更快速：銷售可根據系統預設的流程推進商機，實時錄入商機進展；投標階段，項目組成員將產品招標型號、需生產的產品、競爭對手信息留存至CRM；項目是否簽約成功及其原因也會記錄

39、下來，使商機跟進質量和效率更高；客戶分級管理更精細：系統依據客戶類型、歷史交易、應收賬款、賬期安排、付款手段等多角度，分析判斷項目風險，提升企業經營質量和可持續性。實現價值-遠東控股集團 CIO 匡光政銷售易CRM為遠東控股集團的業績增長不斷輸入血液，讓銷售在開拓客戶的領域更有動力和活力，也讓遠東控股集團的數字化之路，走得更穩、更遠?？蛻糇C言遠東控股集團借助銷售易CRM，實現了為員工和組織賦能，增強了企業的銷售行為和流程的規范性，打造起良性的銷售管助力企業同客戶互動全過程數字化、智能化成為真正以客戶為中心的組織實現可持續增長5000+行業頭部企業正在用銷售易 CRM掃碼領取其他相關白皮書干貨內容