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1、2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書12023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書卷首語在整體的數字化浪潮下，軟件、互聯網企業的數字化轉型是必然趨勢。盡管我們看到軟件和互聯網作為當下數字經濟的基礎設施，在助推傳統企業數字化轉型過程中具有不可替代的作用。然而在市場競爭愈演愈烈，商業進入存量時代的背景下，國內軟件、互聯網企業也開始從過往過度追求規?；鲩L的階段，逐漸轉向聚焦降本增效，精耕細作的企業經營模式。過往中國軟件、互聯網產業的發展更大程度依靠的是人口紅利，企業發展哪怕糙一點、成本高一點都不要緊，因為用戶在快速增長。但時過境遷，人口紅利逐漸消退，留給軟件、互聯網企業的發展之路只

2、有一條尋求可持續發展路徑，圍繞以客戶為中心重塑企業的業務流程，并且借助數字化技術手段加持新商業模式下的業務與管理變革，最終打造良好的客戶體驗，實現高質量的業務增長。銷售易創始人兼CEO史彥澤國內科技互聯網行業的數字化轉型已經邁過概念爆發期，進入數字化使能和價值效果反饋階段。真正的數字化價值將在這一階段呈現并凸顯出雪球效應，數字化韌性將成為企業關注的焦點?？萍蓟ヂ摼W行業的數字化行動經驗，將會給傳統產業帶去極強的示范作用。當然，這一階段企業內部管理和數字化運營的沖突也會顯現，數字化成本急劇增高的現象也會逐漸暴露，成為企業數字轉型的矛盾之一。T研究聯合創始人吳勇2卷首語當前，高質量發展是中國經濟增長

3、的長期主題，數字化轉型已經成為眾多企業為實現高質量發展而采取的頂層戰略。國內軟件、互聯網行業由過去的增量市場向存量市場過渡，企業營銷成本居高不下，加之運營效率低等因素的影響，致使企業數字化營銷轉型迫在眉睫。在這樣的背景下，端到端客戶體驗優化、運營靈活性和創新是數字化轉型的關鍵驅動力和目標，而CRM作為信息技術與營銷理念的有效結合體，也正在成為企業在數字化升級和轉型過程中賦能企業戰略和業務轉型的不二法寶。銷售易軟件互聯網行業負責人 楊鴻2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書國內軟件、互聯網行業數字化發展趨勢及數字化轉型挑戰目錄contents01不同軟件、互聯網企業的應對之道及數字化增

4、長引擎2.1 挑戰一：戰略難聚焦、客戶分層不清晰0209CAC 高，公域的獲客成本逐漸增大，客戶經營不見起色09缺乏客戶分層、客戶經營等精細化運營體系112.2 挑戰二：缺少專業管理工具14缺乏一體化運營體系，導致部門、系統間數據不聯通，無法發揮數據價值，難以深入服務客戶14銷售方法論、行業最佳實踐、樣板間等無法沉淀落地16中國軟件、互聯網企業 CRM 應用實踐案例3.1 航天宏圖年收同比增長近 200%的國產衛星應用，是如何管理業務的？03243.2 亞信安全千億級網安賽道激烈 PK，亞信安全如何打贏“圈地戰”253.3 唱吧1 年內業務成長 3 倍，迪麗熱巴“種草”的 K 歌寶，為啥這么火

5、？263.4 會暢通訊提升效率、實時分析、互聯互通更順暢273.5 樹根互聯“內循環”背景下，中國工業互聯企業的業務升級之路280523082.3 挑戰三：項目交付困難，項目利潤率低18企業無法在合同簽訂前精準知曉項目成本，導致項目結束后才能發現項目利潤低甚至虧損18交付功能不交付價值，客戶滿意度低 202.4 挑戰四：客戶流失嚴重21客戶成功缺乏體系管理，忙于救火，基本充當客服角色，無法為客戶帶來真實價值2132023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書目錄contents3.6 得到以優質的知識資源服務企業，用數字手段成就規模增長 293.7 黑湖科技工廠里的“賽博朋克”，是什么樣的存

6、在？303.8 高燈科技3 年征服 1 億累計用戶，高燈科技如何打造智能化服務體系？313.9 蓋雅工場銷售易 CRM 助力營銷目標精準觸達，業務行為有據可依323.10 石墨文檔鑠石流金，CRM 協助云端辦公軟件企業打穩根基尋求突破 333.11 Moka當我們談招聘數字化時，我們談的是什么？343.12 微吼12 年，73%市占率，這家企業為何能“霸屏”企業直播市場？353.13 智慧芽賦能專利服務企業，提供業務管理的正確打開方式363.14 青藤云安全CRM 幫助云安全企業持續優化團隊協作提升銷售業績 373.15 薔薇靈動5 年，微隔離技術標準定義者，如何做到“專精特新”383.16

7、長虹云計算CRM 賦能 ICT 業務快增長、客戶更滿意393.17 華存數據掌控業績動態，讓銷售人員“自由地動起來”4042023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書國內軟件、互聯網行業數字化發展趨勢及數字化轉型挑戰01社會的不斷進步和科技的日益發展，讓我國軟件、互聯網產業也步入了發展的快車道并取得了前所未有的變化和進步。根據研究數據顯示，有96%的企業有數字化建設的需求，其中企業對軟件產品的需求旺盛，有90%的企業有軟件產品的需求。由此可見，軟件已然成為當今社會不可或缺的重要產業。作為數字化程度最高的領域之一，軟件行業同樣面臨著一系列的轉型挑戰。對于軟件產業來說，其數字化轉型不僅意味著對

8、新技術的應用，更是如何通過優化運營流程和增強客戶體驗，以此實現在激勵的競爭中保持領先的地位?；ヂ摼W行業亦是如此。在全球經濟新環境的影響下，各個互聯網企業也在深挖降本增效潛力，堅持深耕主營業務，積極擁抱實體經濟，不斷加大研發的投入，并且隨著數字化趨勢的深入，未來助力實體經濟數字化轉型將會是互聯網企業發展的重要方向之一。數字化轉型浪潮已至，顯而易見軟件、互聯網產業已經成為使能者，通過產業優勢加速企業持續性的推進數字化轉型進程，進一步降本增效、提升企業競爭力。然而與此同時，軟件、互聯網產業自身也在近年來的發展歷程中暴露出一定的問題和挑戰。比如兩大行業都不同程度分別出現了毛利率持續下滑、企業呈現增長乏

9、力的現象。歸根結底，企業戰略不聚焦、客戶分層不清晰，缺少專業的管理工具去統一沉淀客戶全旅程的數據和信息，以及通常企業在向客戶交付過程中只交付功能而非價值，直接導致客戶滿意度底下；此外，軟件、互聯網企業的客戶成功部門由于缺乏體系化的管理，整天處于救火狀態，充當客服的角色，無法為客戶帶來真正的價值諸多因素，讓國內軟件和互聯網兩大行業陷入到增長瓶頸、業績下滑的困境。在當下的存量時代背景下，從持續擴張到精細化的運營管理，企業是時候該考慮調整經營模式，放眼未來，向企業的可持續性增長邁進?；谶@樣的背景，軟件、互聯網企業要想落地精細化運營管理，不僅需要對內加強營銷和銷售之間的協作效率，提升作戰水平；同時對

10、于客戶的一系列精細化運營管理，企業也亟需提升客戶全生命旅程中各個環節的管理水平，增強老客戶的滿意度，以此實現進一步增長；以及，通過精細化的監控項目進程，及時了解項目成本消耗情況，以便靈活、合理安排資源，提升ROI，保證項目質量對于當下的軟件、互聯網企業來說，其數字化轉型的重點之一，則是降低成本的同時快速提升客戶滿意度，以此突破增長瓶頸。而作為時下軟件、互聯網企業數字化轉型必備工具之一，CRM客戶關系管理系統不僅能夠幫助軟件、互聯網企業管理業務流程和客戶資源，提升客戶滿意度，同時還能為企業進一步增強內部溝通、協同效率、優化資源配置，幫助企業降低成本。在如今的信息化時代，CRM系統在軟件、互聯網企

11、業的滲透率逐漸走高。借助CRM客戶關系管理系統，企業更容易實現：精準定位目標客戶：當前軟件、互聯網行業存在的普遍問題是CAC高，公域的獲客成本逐漸增大，而這也從側面說明企業沒有對目標客戶的清晰畫像，缺乏精準定位目標客戶。通過CRM系統，軟件、互聯網企業不僅可以有效、快速找準目標客戶，讓企業戰略更聚焦；同時基于CRM幫助企業更好的實現客戶分層管理，企業可根據不同客戶提供相應的服務，以此提高客戶滿意度。6賦能企業以客戶為中心2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書作為專業的管理工具，實現客戶數據跨部門流轉，提升服務效率：在復雜多變的商業環境及數字經濟浪潮影響下，企業組織形態及商業模式也在不

12、斷變革，企業更希望利用CRM系統，打破各個部門的壁壘，高度共享信息，高效實現以客戶為中心的跨部門間協作，讓客戶生命旅程中所沉淀的所有數據和信息都能高度流轉于企業內部，實現數據的聯通和共享，最終提升客戶服務效率，為客戶帶來更好的體驗；同時，過往企業內部無法沉淀的銷售方法論、行業最佳實踐、“樣板間”等，也都能夠在CRM系統中落地，持續賦能銷售，提升銷售轉化。提升項目利潤：毛利率低一直是軟件、互聯網行業的典型痛點。因此，企業也希望借助CRM系統數據，一目了然項目中所涉及的各項成本情況，最后再通過結合預計利潤的測算，精準給出項目報價，一改過往直到項目結束，才知道利潤的尷尬情況?？蛻舫晒Φ捏w系化管理，提

13、升客戶滿意度，減少客戶流失：國內軟件、互聯網企業通常都設有客戶成功團隊，以此幫助客戶使用好產品，發揮出產品最大的價值。但往往企業的客戶成功團隊基本充當的是客服的角色，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，缺乏與客戶共同探索價值和未來的發展。而基于CRM系統，企業希望客戶成功團隊可以一覽客戶在項目推進過程中的所有情況，挖掘客戶真實痛點、需求，從專業角度為客戶提供針對性的服務，為客戶帶來價值，從而提升客戶滿意度。72023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書不同軟件、互聯網企業的應對之道及數字化增長引擎029然而不同細分領域、不同規模企業，在落地CRM系統的過程中，由于需求不一，其CRM應用的側重點也不盡相

14、同。針對所遇到的問題和挑戰，以及企業的真實需求，各個企業正在借助CRM系統實現了快速、可持續的增長。挑戰一：戰略難聚焦、客戶分層不清晰2.1軟件企業，特別是SaaS企業一般都會將自己的客戶分為SMB 和KA，所以在企業內部將會產生兩種生意模式。對于SMB客戶而言，線索是最重要的生意來源，但是隨著公域流量獲客越來越難，再加上線索流入后，由于缺乏好的工具、好的方法去孵化，因此導致轉化率低，獲客成本增高等一系列問題，同時由于缺乏專業的私域管理工具，未轉化的線索激活成本極高。對于KA客戶而言，目前線索基本來自于自拓，但是SaaS行業銷售普遍缺乏專業的大客戶經營經驗，同時SaaS經歷了瘋狂的擴張后，缺乏

15、對于過程的管理，很難沉淀好的經驗，最終導致銷售成長周期慢，開單周期長，業績增長困難。所以銷售易認為SaaS企業應該首先明確自己的業務模式，然后再構建自己的私域池并搭建運營體系，最后通過客戶分層進行精細化的運營管理，最終提升線索的利用率，降低獲客成本。-蓋雅工場培育線索、提升轉化率的實踐經驗：蓋雅工場是亞太地區勞動力管理軟件云服務領導品牌，為客戶提供涵蓋勞動力計劃、勞動力執行、勞動力績效及勞動力大數據分析等全流程勞動力管理解決方案。前期營銷線索的獲取在蓋雅工場來看是十分重要的。蓋雅工場希望通過前期市場活動帶來大量線索，再以標準化的機制觸達客戶、合適的培育形式對客戶進行持續影響，最后將培育一段時間

16、的線索轉交銷售。而CRM系統的上線，可以追蹤不同渠道的市場行為軌跡，當線索流入線索池后，將自動與CRM系統里的數據進行匹配并清洗，系統再自動為不同的線索添加標簽（線索分類）、打分（預判線索質量）及將熱點線索自動推送給銷售（初步過濾和培育線索），以此幫助蓋雅工場減少低質線索，提升高質線索。此外，CRM系統的“線索360度全景圖示”模塊，還能為蓋雅工場呈現完整的客戶交互歷史，配合企業自身的SDR call plan過濾機制，最終為蓋雅工場大大提升了線索的轉化效率。-云學堂營銷獲客和客戶經營效率雙提升的實踐經驗：云學堂是一家為客戶提供數字化企業學習解決方案服務商，其中包含軟件SaaS服務、內容解決方

17、案服務，以及數字化企業學習運營服務，是企業培訓領域的創新型平臺公司。對于像這樣一家領先的科技公司，云學堂早就有意識優化企業的經營模式，落地以客戶為中心的精細化管理，以此實現高質量增長?；趯嵺`，在營銷端云學堂將線上線下多渠道獲取的線索匯總到統一的平臺，再將線索輪詢自動化分配給電銷團隊進行清洗和孵化，不同級別的線索同時也會設定不同自動回收規則，最終實現線索的精細化管理，不浪費每一條線索，云學堂借此進一步提升了獲客效率。與此同時，云學堂還拉通了LTC流程，基于系統沉淀和分析客戶全生命周期數據，再推動產品、營銷、客戶成功持續在數據賦能基礎上迭代，讓企業更好貼合客戶的需求，實現客戶經營效率和質量的雙提

18、升?？梢钥吹?，借助CRM系統，云學堂這家國內領先的SaaS企業，在營銷獲客和對于客戶的經營找到了適合自己的捷徑。2.1.1 CAC高，公域的獲客成本逐漸增大，客戶經營不見起色2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書銷售易“面向客戶全生命周期的私域運營”解決方案個性化銷售獲客，在利潤率不高的情況下會使CAC居高不下，而無個性化的服務又會降低銷售轉化率。構建模型的關鍵在于如何通過信息化手段找到銷售/服務模式的平衡點，在每個客戶節點做到足夠細致。在銷售易的軟件和互聯網團隊，通常的做法是：整合客戶來源渠道，通過素材將客戶引導到企業微信場景，提前規劃客戶在整個生命周期的觸點、應對方式、溝通內容；

19、抓住每一次溝通環節，盡可能洞察客戶的核心訴求，適時建立新商機；建立不同的工單應對流程，使新老客戶的處理過程一目了然，提升客戶滿意度，從而促使續約、二次銷售、口碑傳播的機會，進而降低CAC。10賦能企業以客戶為中心2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書在經歷了瘋狂的擴張之后，SaaS企業一般都會沉淀一批客戶，但是企業缺乏工具去識別哪些是高質量客戶、哪些是高成本客戶、哪些市場是高利潤的、哪些市場應該放棄，最后導致企業都會胡子眉毛一把抓，企業無法看清客戶的真實價值，以及企業究竟適合什么樣的市場。這樣一來往往會導致企業無論哪個客戶都想做，但哪個客戶都服務不好的情況；以及由于大客戶和小客戶都享

20、受企業同等的服務，最終導致小客戶成本高，大客戶滿意度低，增長乏力銷售易認為，客戶分層是SaaS企業急需解決的首要問題，通過分層識別高質量客戶，不同層級的客戶匹配不同的打法和資源，最終通過先進的CRM工具來支撐整個業務流程。-Moka的CSS客戶精細化運營管理的實踐經驗：Moka(北京希瑞亞斯科技有限公司)是國內發展最快的HR SaaS廠商之一。致力于通過一流技術和服務賦能企業人才戰略，目前已服務1100 余家企業。成立初期，Moka已然有意識借助數字化手段提升企業管理、經營效率。因此，在成立次年，Moka就實現了針對L2C流程標準化管理、沉淀數據和數據分析。但隨著業務的快速拓展，Moka發展開

21、始進入快車道，單純的流程標準化管理已然無法滿足需求，現在的Moka更聚焦客戶的精細化管理首先針對客戶的綜合價值和業態進行分級分層，再基于分級分層的結果制定出客戶的覆蓋計劃、客戶覆蓋過程的管理，以及結果分析的計劃。這樣一來，Moka管理層可以清晰了解到究竟為哪類客戶匹配哪些資源，以及在銷售經營過程中，一目了然每一個動作的執行情況，便于對銷售日常review，以此達成上下級目標、決策的一致性。最后再透過客戶相關數據分析反哺業務，指導決策。從發展初期到現如今，借助CRM系統，Moka已然形成了適合企業自身發展的客戶精細化運營體系，助力Moka持續快速的發展。-微吼打通獲客到成單閉環管理的實踐經驗：微

22、吼是中國企業級的視頻直播營銷網站。致力于以大數據+AI為依托，通過視頻互動技術，為客戶提供數字學習技術和數字營銷云解決方案。目前，微吼已服務40萬+的企業、提供了近3000萬次的企業直播服務。由于技術驅動型企業的特性，微吼從成立之初起就非常重視內部系統的建設，“希望借助系統讓公司業務管理體系化、標準化”是微吼聯合創始人&COO董如芳認為企業在當下發展階段的必經之路。此后，微吼決定上線CRM客戶關系管理系統并打通了客戶生命周期全鏈路。當從直播活動中獲得的線索進入CRM系統后，系統會根據線索所在區域、行業、體量、來源渠道等維度自動打上標簽，并根據提前設定好的線索分配規則，自動分配給合適的銷售去跟進

23、，打破了線索到銷售階段的壁壘。同時商機跟進情況、是否遇到問題，也都會一并沉淀在系統中，借此輔助微吼動態調整下一場直播的人群定向?！蔽⒑鸬乃悸肥墙柚到y真正實現直播“獲客成單”的閉環，落地客戶精細化的運營管理，以此讓客戶持續感受到“被了解”、“被服務”，真正釋放直播系統的價值。11 2.1.2 缺乏客戶分層、客戶經營等精細化運營體系2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書銷售易“客戶經營方法論”1、客戶數據分層管理在客戶建聯、跟進的過程中，盡可能通過個人手段和工商信息庫采集更多的客戶信息，并將信息標簽化使之便于選擇和統計；提取有行業特點的相關指標進行客戶分層，區分戰略客戶、核心客戶和普通

24、客戶等客戶模型；將不同的客戶類型分配到部門/團隊，并設計經營方法和相應KPI。2、客戶分層經營針對不同級別的客戶制定經營覆蓋計劃，可分別從如拜訪頻次、拜訪話術、拜訪材料、定向產品研發等方面進行差異化內容準備，用PDCA的方式不斷跟蹤結果、調整策略、提升效果。12賦能企業以客戶為中心2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書3、客戶分層服務針對不同級別的客戶提供不同級別的響應和服務能力，整合所有客戶服務渠道，由客服代表統一分類工單、派工并跟蹤進度，建立SLA客戶服務等級標準，拉通銷售、技術、服務部門在一個平臺上處理服務問題。132023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書14挑戰二：缺

25、少專業管理工具2.2 2.2.1 缺乏一體化運營體系，導致部門、系統間數據不聯通，無法發揮數據價值，難以深入服務客戶長期處于快速發展階段的SaaS企業，往往“頭疼治頭，腳疼治腳”，這樣一來很容易產生大量的異構系統，導致客戶的數據散落各處。因此每當企業需要進行數據分析時，往往就會產生“領導一句話，運營忙兩周”的畫面。所以銷售易認為SaaS企業在選用系統時應該尋找PaaS平臺能力較強的廠商進行合作，同時有能力將產品貫穿企業營、銷、服業務全流程，幫助企業構建以客戶為中心的一體化運營平臺，打通并沉淀客戶的營銷服務數據，最終通過數據分析來指導業務的發展。-石墨文檔營銷服一體化管理的實踐經驗：武漢初心科技

26、有限公司成立于2014年，自推出中國第一款在線協同文檔辦公軟件石墨文檔以來，始終保持業界領先地位，現已成為國內體系最完整、功能最完備的企業級協同辦公套件。在石墨文檔看來，企業業務流程的一體化管理和企業的精細化運營是十分關鍵的。隨著業務發展，石墨文檔內部業務相關的工作變得愈發復雜，再加上銷售人員之間的協作、工作職責和內容界定等問題，都需要借助數字化手段支撐。一時之間，業務工作數字化成為了業務團隊的“置頂問題”。由此，石墨文檔開始考慮將上線一體化CRM系統并將內部其余的database打通，從而輔助管理層對數據進行實時監測。另一方面，通過借助一體化CRM系統，將客戶的基礎信息、歷史訂單、跟進情況等

27、統一整合沉淀在系統中，一旦完成簽單，所有信息都同步至客戶成功團隊，快速介入服務。增強了各個部門間的協作效率的同時，還讓各個部門在系統中隨時了解客戶服務情況、業務特征，以便在后續服務過程中能夠及時響應并提出見解性建議，大幅提升了客戶的滿意度。石墨文檔的營銷服一體化CRM系統示意圖賦能企業以客戶為中心2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書15-唱吧業財一體化管理的實踐經驗：唱吧是中國在線K歌領域的龍頭企業，業務覆蓋軟硬件領域。唱吧App上線后，僅用1年的時間，用戶量就突破1億；唱吧K歌寶的品類市場占有率高達60%。對于近年來持續暴漲的市場需求，相較過往，唱吧格外注重對于效率的提升。在唱吧

28、看來，只有優化內部各個流程，打通信息壁壘，才能提升企業遠轉效率，為客戶提供更優質的產品和更好的服務，進而快速搶占市場。針對線下大量的門店，優化過往銷售管理不透明、目標完成度不清晰的問題，唱吧首要解決的是前端銷售的巡店效率；其次，針對于以往后端訂貨流程長、審批慢、易出錯等一系列問題，唱吧的做法是將CRM系統與ERP（貨品管理系統）和E3（財務系統）進行打通，打破了部門間、系統間的信息壁壘，讓客戶信息可以快速流轉于各個部門之間，同時基于CRM系統的客戶、訂單信息，同步到后端生產并進行快速備貨、寄送，大幅提升了過往渠道商訂貨流程復雜、效率低的問題。借助智能化、數字化手段，通過上線一體化CRM系統并與

29、ERP、財務系統的打通，唱吧成功探索了從營銷、銷售、訂單再到財務“業財一體化”的實踐，形成數據的貫通，讓內部的協同效率有了明顯的提升。銷售易“營銷服一體化解決方案”營銷系統、銷售系統、服務系統三者有密不可分的業務數據往來，處理的好能幫助業務流程提升效率和客戶滿意度，協助業績增長；而處理不好，則業務會被系統、流程、數據所拖累，激化內部矛盾，使企業周而復始的優化流程、替換系統。銷售易的軟件和互聯網團隊，針對行業特性，構建了適合行業的、開箱即用的一體化軟件產品，打通企業營、銷、服務全流程，從企業的營銷獲客、客戶培育、成交轉化、項目交付、客戶成功/服務、渠道管理各方面都做了深度適配，加上銷售易的產品本

30、身就基于一體化平臺研發，沒有跨系統的對接問題，幫助企業在數字化變革過程中無后顧之憂。2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書SaaS是一種輕量的商業模式，在這個模式下意味著企業需要有開箱即用的產品，同時還需要兼具銷售可復制、交付周期短、項目上線快、價值體現容易的特點。但是在中國市場上，企業在擴張的過程中，往往不會考慮可復制的問題，因此企業在交付的過程中很容易被客戶的各種定制問題困擾，同時基本不存在1-N的業務流程來反哺產品，最終就會導致銷售方法論無法沉淀，行業最佳實踐、樣板間等遙遙無期，無法落地。歸根結底，這些問題的根源在于企業缺乏完備的流程管理，或者有流程但沒有一個好的工具來支撐；再

31、或者有工具但是數據呈現割裂的狀態這些最終都會阻礙企業的可規模、可復制的增長。所以銷售易認為，企業應該首先梳理清楚自己的業務流程，并將流程固化進系統，讓大家先有流程思維，然后再通過數據分析不斷優化流程，最終幫助企業構建可規模，可復制的流程性組織，從而實現高質量的規?；鲩L。-云學堂銷售團隊專業實力快速提升的實踐經驗：學堂是一家為客戶提供數字化企業學習解決方案服務商，其中包含軟件SaaS服務、內容解決方案服務，以及數字化企業學習運營服務，是企業培訓領域的創新型平臺公司。目前云學堂員工近千人，其中銷售團隊遍布北京、蘇州、上海、廈門、杭州、武漢等眾多城市。因此，如何統一銷售語言、提升銷售規?；鲬鹉芰?/p>

32、，成為了云學堂發發展過程中不斷探索的重點之一。在云學堂看來，落地銷售方法論，打造銷售流程體系，讓現有老銷售，以及未來即將入職的新銷售都能盡快形成統一，才能實現銷售組織的精細化管理，提升銷售團隊整體實力，企業才能實現規?；鲩L。在意識到這一點后，云學堂上線CRM系統，將銷售過程中的所有數據沉淀到CRM平臺，通過可視化數據看板進行精細化復盤，并且多維度查看銷售行為、業務數據、客戶數據、銷售業績等，及時發現銷售過程中的問題和不足，快速調整策略，從而讓復盤更有依據，也讓復盤過程中的經驗轉化為團隊能力，最終為云學堂快速拓展市場提供助力。-航天宏圖固化銷售流程、提升商機轉化率的實踐經驗：航天宏圖信息技術股

33、份有限公司是國內領先的衛星運營與應用服務提供商，為政府、企業、高校以及其他有關部門提供基礎軟件產品、系統設計開發、遙感云服務等空間信息應用整體解決方案。在航天宏圖看來，通過重塑銷售流程，并且將銷售最佳實踐進行固化，這樣才能實現對銷售團隊的賦能，進而增強企業的競爭實力。對于像航天宏圖這樣一家技術優先的企業來說，過往由于公司內部的數據&圖像處理、地理系統、各行業解決方案差異大且存在較大的技術門檻，所以每當有新員工入職時，公司則需要耗費大量的成本和時間去培養銷售新人，不僅耗時又耗力。而借助數字化手段，上線CRM系統，航天宏圖可以在系統內為不同產品線、行業線的業務設定差異化的銷售流程，銷售新人在入職時

34、按照系統的提示，進行標準化執行。如需其他團隊支持，在系統內還可添加其他團隊成員，實現了部門間的協同打單，大幅提升商機的跟進效率和成功率。16賦能企業以客戶為中心 2.2.2 銷售方法論、行業最佳實踐、樣板間等無法沉淀落地2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書 17銷售易“CCS以客戶為中心的銷售方法論”及其實踐模式銷售易的軟件和互聯網團隊，在項目實施期間會針對客戶的銷售方法論做建立和改造的建議，而且針對企業的不同業務類型（如產品不同、客戶類型不同、新老客戶不同等）也會提出相應的銷售方法論，只有這樣才能為企業帶來實際價值。以銷售易為例，上圖是銷售易KA客戶的銷售方法論。從此圖可以看出，

35、在梳理方法論之前需要明確客戶的采購流程。CRM作為一把手工程，客戶往往在采購時候會歷經：定義問題（出現了什么事情，為什么要上系統，為什么要現在上）、確認需求（基于業務現狀客戶需要上什么模塊，具體的流程是什么）、選擇解決方案（市面上各廠商都是如何解決，同行業經驗是否可借鑒）、風險評估（預計投入什么樣的成本，價值是什么，ROI是否合理）等階段。而基于客戶的不同階段，銷售易建議廠商應該去針對性設計自己的業務流程。比如在客戶定義問題的時候，客戶往往缺乏如何定義問題的經驗，所以廠商需要協助客戶去定義問題，判斷自己能否解決，因此在關鍵活動處我們需要做客戶的研究，項目信息的收集，同時廠商也需要制作相應的工具

36、卡并且賦予相應的技巧協助銷售。同理，CRM作為一把手工程，廠商需要幫助“支持者”、“權力者”、“高層權利者”等每一個角色去解決自己業務上的問題。只有通過這樣的方法才可以讓解決方案更專業、更合理，從而幫助客戶度過選型的每一個階段，最終創造價值。最后，廠商還需要將這些步驟先僵化再固化，在優化不斷打磨符合自己業務的最佳實踐，從而實現規?；鲩L。2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書18挑戰三：項目交付困難，項目利潤率低2.3 2.3.1 企業無法在合同簽訂前精準知曉項目成本，導致項目結束后才能發現項目利潤低甚至虧損在早年的瘋狂擴張中，為了搶占市場，軟件企業往往容易對于項目利潤忽略，而關注規

37、?；脑鲩L。而隨著資本寒冬的到來，軟件企業開始回歸商業本質，追求利潤的高質量增長。所以在簽合同時，企業應該對每一個合同做出精準的判斷，考量利潤是否達標，而并非折扣是否滿足。所以銷售易認為，軟件企業在給客戶報價時，需要在報價單上能展現出來此項目當前的成本數據，這樣企業才能知道這個合同的利潤情況，從而作出正確的判斷，給出一個合理的報價。-網易有道精準核算項目利潤的實踐經驗：網易有道（以下簡稱“有道”）是網易旗下利用大數據技術提供移動互聯網應用的子公司，以搜索產品和技術為起點，在大規模數據存儲計算等領域具有深厚的技術積累，并在此基礎上衍生出語言翻譯應用與服務、個人云應用和電子商務導購服務等三個核心業

38、務方向。對于有道這樣一家國內領先的互聯網公司來說，其已經深刻意識到從過往追求規?；鲩L轉變為到現如今對于健康現金流的聚焦。而在這其中，數據作為生產要素的重要性，通過將整個業務流程進行打通，再對流程中沉淀的數據進行智能化分析，最后反哺業務，達成企業精細化運營的目的，從而指導營銷、運營、服務。由此，有道選擇借助數字化的手段，首先上線CRM系統來沉淀客戶全生命周期產生的數據、信息；其次再將CRM系統與有道的數據中臺、ERP系統進行打通，最終實現業務的閉環管理。最終在合同簽訂前，通過沉淀在系統中的所有項目成本數據，有道即可精準的核算項目利潤，以便能夠調整項目報價，保障有道現金流的良性、有序增長。賦能企

39、業以客戶為中心2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書19銷售易CPQ能力落地報價單毛利率估算模型，控制項目風險，提升毛利率當企業在給客戶報價時，此次項目涉及的成本數據包含但不限于產品成本、銷售成本、售前成本以及差旅成本的數據，企業可以將自己的產品價格、產品成本等產品相關數據提前維護到銷售易CRM系統中，方便銷售在報價時可以直接選取產品。銷售易CRM的CPQ（復雜報價管理）能力，可以和差旅報銷等系統進行打通，并且將銷售人員在推進項目過程中產生的所有數據都歸集到CRM系統上。當銷售在對本項目進行報價時，CRM就可以自動匯總此項目已產生的成本數據并經過計算得出目前的報價單所能產生的利潤，幫

40、助銷售人員和審批人員提前識別項目風險，從而作出正確的判斷。2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書賦能企業以客戶為中心20當一軟件企業處于成長階段，規模較小的時候，企業往往效率較高，同時因為人少，部門之間的協同也比較緊密。但當企業開始快速擴張之后，隨著人員的不斷增多，“部門墻”開始顯現，最終導致各部門之間的協同比較困難，同時更為關鍵的是企業內部銷售、售前、實施和客戶成功等角色之間傳遞給客戶的價值也會存在信息不對稱的問題，最終影響客戶滿意度下降。所以銷售易認為，企業應該從客戶的角度出發，構建端到端的業務流程，并且通過系統進行支撐，保障當業務流程在角色間流轉時，企業給客戶的服務質量不會削減

41、，從而提升客戶滿意度。-黑湖科技提升交付質量，為客戶業務帶來真實價值的實踐經驗：黑湖科技是一家專注打造數據驅動生產效率提升的制造協同SaaS軟件服務商。目前，已服務近3000家制造企業及其供應鏈，讓50萬名生產者的日常工作因為云端協同變得簡單高效。因為多年來一直專注于協同軟件的研究，黑湖科技比任何企業都深知效率對于企業的意義。因此，當黑湖科技意識到服務數量達到一定規模時，用Excel表格再去記錄所有客戶信息、需求，沒有數字化工具做支撐是非常低效的。深諳與此，黑湖科技上線了CRM系統，首先解決了流程上的問題從線索到成單再到后端的服務，實現了企業業務的全流程自動化管理，打破部門間的信息壁壘，讓所有

42、員都能快速、精準介入，大大提升了銷售簽單、客戶服務的效率。另一大關鍵，黑湖科技深知客戶不僅僅是需要購買一套軟件，而是基于軟件或產品所創造的價值。因此，黑湖科技的客戶成功團隊基于系統中沉淀所有客戶的數據和信息，可以更深入了解客戶在產品使用、產品優化等方面情況，從而為客戶提供更深入的服務，提供更貼合企業業務發展的精益生產運營方法論，讓黑湖科技提供的系統更加適配客戶個性化生產需求，解決了過往軟件在交付完即“萬事大吉”的錯誤觀念，實現了對客戶的價值交付，大幅提升客戶滿意度。-銷售易“鐵四邊”團隊的實踐經驗：作為CRM領域的頭部廠商，銷售易也一直在探索。在經歷了幾次變革之后，銷售易目前構建了以客戶為中心

43、的4R角色，成立鐵四邊團隊來服務客戶。其中銷售作為鐵四邊的“一條龍”經理貫穿客戶服務的整個生命周期，同時在項目前期，交付經理會前置參與客戶的前期方案制定；在項目實施時，解決方案經理會后置參與整個方案的落地；同時客戶成功經理會前置參與項目的實施過程；當CRM系統上線之后，交付經理會參與客戶的運維過程。依靠由客戶經理、解決方案經理、交付經理和客戶成功經理組成的“鐵四邊”團隊，從頭到尾形成面向客戶、以客戶為中心的作戰單元進行緊密合作，確保項目質量。從而保障客戶的成功。2.3.2 交付功能不交付價值，客戶滿意度低2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書銷售易由銷售、售前、交付和客戶成功共同組成

44、的“鐵四邊”團隊21挑戰四：客戶流失嚴重2.4 2.4.1 客戶成功缺乏體系管理，忙于救火，基本充當客服角色，無法為客戶帶來真實價值客戶成功是軟件企業的最后一棒，當客戶上線之后，所有的壓力都會集中在客戶成功團隊上。所以客戶成功團隊是企業一個龐大的體系，但在國內市場，這樣的成熟的體系少之又少，很難有成熟的經驗可以借鑒，所以當前軟件企業的客戶成功團隊基本都充當的是客服的角色，每天忙于救火，解決問題，卻很難有時間與客戶共同探索價值和未來的發展。所以銷售易認為，企業應該體系化設計自己客戶成功體系，而不只是單獨的把客戶成功的角色交給客服部門，或者讓他們成為客服?？蛻舫晒撟鳛閮r值的載體，通過深挖每一個

45、客戶基于場景的價值，然后再將這些價值在不同的客戶之間流動起來，讓更多的客戶感受到價值，從而提升客戶滿意度，提升產品生命力。-Moka以數據為導向的客戶精細化管理的實踐經驗：Moka(北京希瑞亞斯科技有限公司)是國內發展最快的HR SaaS廠商之一。致力于通過一流技術和服務賦能企業人才戰略，目前已服務1100 余家企業。一向對于客戶口碑有著近乎苛刻追求的Moka，隨著企業規模的壯大，Moka開始搭建起由“CSM+CSC+CTS”三大部分組成的服務團隊，通過健全的客戶生命旅程服務SOP，定期組織階段性的匯報，給客戶輸出數據并形成分析報告，最終輸出切實可行的客戶成功計劃，一并解決了“沒人管”和“用得

46、淺”兩大客戶服務過程中的典型問題。在Moka看來，所謂客戶成功，就是幫助客戶充分利用產品和服務，解決業務難題，獲得成功。而成功的客戶服務不是充當“救火隊長”的角色，而是需要關注用戶行為數據、然后制定相應的運營策略。通過數字化手段，在上線CRM系統后，Moka解決了過往只能等到項目結束才能真實了解實際情況，相反可以在系統中通過隨時監測不同項目中多種維度的數據，實時掌握未來銷售預測分析，以便進一步調整戰略計劃，制定合適的行動，最終達成目標。只有用數據知道客戶服務精細化運營，并讓客戶成功形成體系化管理，這樣才能帶給客戶最大的價值，讓Moka長期保持行業內的高口碑。2023中國軟件和互聯網行業CRM應

47、用實踐藍皮書22賦能企業以客戶為中心銷售易以客戶為中心的客戶成功體系銷售易已經搭建起以客戶為中心的客戶成功體系。在搭建過程中，其中主要分為以下幾個步驟：第一，明確流程。流程是價值在載體，客戶在這個階段需要銷售易提供怎樣的服務，銷售易就需要為客戶設置相應的流程階段。舉個例子，假如客戶在成交之后的生命周期是成交、交付、推廣、深耕續約或者流失，那么基于此銷售易通常會先設計流程，然后再去實現流程上的各個價值點，最后保證所有的動作最終都要支撐價值的輸出。大多數企業會將客戶成功起始點設在項目上線之后，但在實際執行中，這個時間節點為時過晚。對于客戶來講，這樣會導致有一直被“交接”的感覺，并且也容易削減交付價

48、值。在銷售易，客戶成功起始于合同簽訂，甚至于在售前階段就需要客戶成功部門的支持，從而保證客戶在每一個階段的價值都是完美被傳遞的。在項目實施階段，客戶成功需要參與項目的里程碑活動；項目的上線會上，客戶成功會宣講后續的服務流程以及服務模式，至此客戶進入客戶成功周期；在后續的推廣、深耕、續約以及流程階段，客戶成功會作為Owner來承接客戶所有的服務。但是客戶成功部門是一個龐大的體系。比如在銷售易，客戶成功體系內包含400技術支持部門、客戶成功經理、解決方案支持等角色分別來承擔客戶的各項服務需求，這些資源都歸客戶成功經理來調動，從而保障在服務過程中不會掉鏈子。同時，客戶成功體系中的不同角色和流程又統一

49、由銷售易CRM來支撐，從而保障客戶營-銷-服數據不丟失、不散落，最終構建以客戶為中心的全生命周期管理平臺，并通過銷售易CRM的BI系統進行統一分析，為業務提供支撐。目前銷售易很多的客戶都是借助CRM系統來承載企業整個客戶成功的流程以及客戶全生命周期流程。2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書中國軟件、互聯網企業CRM 應用實踐案例03243.1航天宏圖信息技術股份有限公司（股票代碼：688066），是國內領先的衛星運營與應用服務提供商，為政府、企業、高校以及其他有關部門提供基礎軟件產品、系統設計開發、遙感云服務等空間信息應用整體解決方案。實現價值航天宏圖年收同比增長近200%的國產衛

50、星應用，是如何管理業務的？關于航天宏圖業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案賦能企業以客戶為中心2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書25 亞信安全，是中國網絡安全軟件領域的領跑者，承繼了亞信科技30年的運營商優勢，成為“懂網、懂云”的安全公司。在終端安全、身份安全、云安全、安全管理、高級威脅治理及5G安全等領域形成自身獨特的技術優勢。2022年，成功在科創板上市。實現價值亞信安全千億級網安賽道激烈PK，亞信安全如何打贏“圈地戰”關于亞信安全業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案-亞信安全 信息化負責人 柳汪我們從Salesforce遷移到銷售易CRM，面對復雜的業務板塊、繁多的業務

51、數據，銷售易團隊從效率、專業度、服務意識層面，都做到了令我們滿意?？蛻糇C言3.22023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書26唱吧1年內業務成長3倍，迪麗熱巴“種草”的K歌寶，為啥這么火？實現價值銷售易幫助我們從市場活動、銷售、渠道門店進行全流程管理，大幅提升了人效。作為一家有出海需求的中國互聯網企業，銷售易提供在全球范圍內服務的能力，對我們來說很有價值。-唱吧 銷售運營負責人 阮曉客戶證言3.3賦能企業以客戶為中心2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書272023中國軟件、互聯網行業CRM應用實踐白皮書會暢通訊提升效率、實時分析、互聯互通更順暢-上海會暢通訊股份有限公司 CE

52、O 黃元庚銷售易讓我們銷售前期工作可以做到有源可查，有據可分。在源頭上讓我們能夠對銷售進度有比較好的掌控，對重點客戶的跟進情況能有預判，并且可以根據不同的產品維度來分析銷售和客戶的行為。對我們日常的銷售工作管理有明顯的輔助作用?？蛻糇C言實現價值3.42023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書28賦能企業以客戶為中心樹根互聯股份有限公司，是國家級跨行業跨領域工業互聯網平臺企業，也是連續兩年、唯一入選Gartner IIoT魔力象限的中國工業互聯網平臺企業，為客戶提供智能制造透明工廠管理、機器在線管理、產業鏈平臺、工業AI等數字化轉型服務，客戶覆蓋全球60個國家和地區。-樹根互聯 高級副總裁

53、及首席市場官 黃路川樹根互聯“內循環”背景下，中國工業互聯企業的業務升級之路關于樹根互聯業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案我們上線銷售易CRM，是意識到銷售過程的管理必須規范起來，客戶留存或者丟失的原因和過程必須清晰。銷售易扎實的產品功底，讓我們做出了明確的選擇。未來，期待與銷售易在營銷業務場景有更多、更深入的合作，提升線索獲取的數量和質量?？蛻糇C言實現價值3.52023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書29得到以優質的知識資源服務企業，用數字手段成就規模增長關于得到得到，是知名的知識服務平臺，由邏輯思維團隊出品，旨在為用戶提供最省時間的高效知識服務。旗下的To B產品得到企業服務，

54、針對中大型企業，為職場人士提供創新知識服務。實現價值業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案3.62023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書30賦能企業以客戶為中心3.7關于黑湖科技黑湖科技工廠里的“賽博朋克”，是什么樣的存在？專注打造數據驅動生產效率提升的制造協同SaaS軟件，提高生產柔性、縮短交付周期、優化物流效率，幫助工廠迅速響應消費者個性化需求。目前，已服務近3000家制造企業及其供應鏈，讓50萬名生產者的日常工作因為云端協同變得簡單高效。業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案實現價值-黑湖科技 合伙人 殷珉不論是產品的易用性，還是團隊的專業性，我們對銷售易都比較認可。與銷售易的合

55、作不僅僅局限于產品層面，銷售易內部的一些專家、顧問，可以為我們提供專業的咨詢服務，幫我們梳理業務管理數字化過程中的優先級；協助業務團隊去理解、用好CRM系統?？蛻糇C言2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書31與銷售易合作的核心關注點，是銷售易CRM在業務流程和管理層面的經驗與能力是很多SaaS企業不能比擬的。站在業務角度來看服務，與很多傳統的客服系統廠商有很大差別。高燈科技由騰訊發起成立，是一家以發票數字化為基礎，為數字經濟構建交易鑒證場景的財稅科技公司。公司通過移動+云技術的應用，將交易及發票數據實時在線，提升交易運轉效率，累計服務全國超1億用戶。-深圳高燈計算機科技有限公司 副總

56、裁 胡麗麗客戶證言實現價值高燈科技3年征服1億累計用戶，高燈科技如何打造智能化服務體系？關于高燈科技業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案3.82023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書32實現價值蓋雅工場銷售易CRM助力營銷目標精準觸達，業務行為有據可依關于蓋雅工場銷售易CRM解決方案-蓋雅工場 業務發展與市場副總裁 李煒銷售易CRM為我們提供了一套完整的銷售管理閉環，一個完整的數據庫。我們對銷售易的依賴，從最初的商機管理，延伸到預測管理、項目進度管理、區域管理等層面。期待未來銷售易的每一次產品迭代，給我們帶來更大價值?？蛻糇C言3.9蓋雅工場是亞太地區勞動力管理軟件云服務領導品牌，擁有

57、業界領先的勞動力管理軟件云服務平臺和優質高效的服務能力，為客戶提供涵蓋勞動力計劃、勞動力執行、勞動力績效及勞動力大數據分析等全流程勞動力管理解決方案。業務管理面臨的挑戰賦能企業以客戶為中心2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書33石墨文檔鑠石流金，CRM協助云端辦公軟件企業打穩根基尋求突破關于石墨文檔業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案-石墨文檔 合伙人 聶巍跟銷售易合作之前，我們用的是一款較為簡單的CRM產品。隨著業務團隊的擴大和產品迭代，我們發現：舊的CRM已經無法滿足與公司數據庫打通的需求。而銷售易CRM強大的功能模塊和方便快捷的操作，完全符合我們的需求，這也是我們選擇跟銷售

58、易合銷售易合作的原因?？蛻糇C言實現價值武漢初心科技有限公司成立于2014年，自推出中國第一款在線協同文檔辦公軟件石墨文檔以來，始終保持業界領先地位，現已成為國內體系最完整、功能最完備的企業級協同辦公套件。3.102023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書34因為我們做的是招聘數字化系統，我們非常清楚在客戶管理層面，借助CRM的價值，所以從創業初期就選擇與銷售易合作。銷售易CRM幫助Moka讓客戶的價值更顯而易見。Moka(北京希瑞亞斯科技有限公司)，是國內發展最快的HR SaaS廠商之一。致力于通過一流技術和服務賦能企業人才戰略，目前已服務1100 余家企業。-Moka 市場負責人 王女

59、士客戶證言實現價值Moka當我們談招聘數字化時，我們談的是什么？關于Moka業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案賦能企業以客戶為中心3.112023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書35微吼，企業級互動視頻云平臺。致力于以大數據+AI為依托，通過視頻互動技術，為客戶提供數字學習技術和數字營銷云解決方案。目前，微吼已服務40萬+的企業、提供了近3000萬次的企業直播服務。微吼12年，73%市占率，這家企業為何能“霸屏”企業直播市場？關于微吼業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案實現價值銷售易CRM給微吼帶來的價值，不僅僅停留在某一個或某幾個功能層面，它打通了客戶全生命周期的鏈路；并能夠完

60、全貼合微吼的業務場景，根據業務結構的變化實現動態調整。就目前雙方的合作來看，我們獲得的都是超預期的體驗。-微吼 聯合創始人&COO 董如芳客戶證言3.122023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書36實現價值智慧芽賦能專利服務企業，提供業務管理的正確打開方式關于智慧芽業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案3.13智慧芽信息科技（蘇州）有限公司成立于2007年，總部位于蘇州，其核心產品是專利查詢、分析與管理的一站式平臺。公司致力于讓全球更多組織、機構了解并更高效地使用專利。截至2017年底，智慧芽已服務全球40多個國家超過5000+的知名商業客戶。賦能企業以客戶為中心2023中國軟件和互聯

61、網行業CRM應用實踐藍皮書373.14青藤云安全CRM幫助云安全企業持續優化團隊協作提升銷售業績關于青藤云安全業務管理面臨的挑戰銷售易CRM解決方案實現價值-青藤云安全 創始人 張福使用銷售易之后，我們公司的銷售管理變得井井有條，每個項目的情況變得非常清晰。團隊協作上，銷售和技術人員之間的協作更加順暢，大家圍繞著一個項目發揮互補價值，為成單共同努力。同時公司高層對公司銷售情況的了解也變得比以前更立體，更明確?？蛻糇C言實現價值青藤云安全以服務器安全為核心，采用自適應安全架構，將預測、防御、監控和響應能力融為一體，構建基于主機端的安全態勢感知平臺，為用戶提供持續的安全監控、分析和快速響應能力。青藤

62、云安全成立到現在有四年的時間，在短時間內這家企業已經成為行業里的先鋒者，引領著這個行業的潮流。他們在金融，互聯網，運營商和政府都有標桿客戶。2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書38國內微隔離市場的技術標準定義者和開創者、北京市“專精特新”企業，主要為政府、金融、運營商、能源等諸多行業，提供超大規模網絡架構等場景下東西向流量的可視化與自適應網絡安全策略管理，讓安全跟上瞬息萬變的業務需求。薔薇靈動5年，微隔離技術標準定義者，如何做到“專精特新”關于薔薇靈動業務管理面臨的挑戰銷售易 CRM 解決方案-薔薇靈動 CEO 嚴雷企業管理的控制力，在于任務的具體性，你下發的一定不能是抽象目標，而

63、要是具體可完成、可量化的任務，而CRM讓我們不論在全局的把控，還是微觀的指標透視觀察，都提供了有效抓手?？蛻糇C言實現價值3.15賦能企業以客戶為中心2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書39四川長虹云計算有限公司成立于2018年，是一家專業的云計算服務提供商，旨在助力合作伙伴及行業客戶在云領域的信息化建設，幫助客戶應對復雜的云資源管理，以及從傳統業務向云上遷移的咨詢/實施/維護服務、基于大數據的用戶洞察和數據分析服務。長虹云計算CRM賦能ICT業務快增長、客戶更滿意關于長虹云計算業務管理面臨的挑戰銷售易 CRM 解決方案實現價值3.162023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書

64、40實現價值華存數據掌控業績動態，讓銷售人員“自由地動起來”關于華存數據業務管理面臨的挑戰銷售易 CRM 解決方案21年來，華存一直聚焦在大數據、云計算等高科技產品上。銷售易讓我們的銷售 動起來，更好地在移動互聯網浪潮中，完成企業發展目標?？蛻糇C言3.17華存數據成立于2001年，是上海市云計算云海產業聯盟理事單位，擁有工信部計算機信息系統集成一級資質。致力于為客戶提供以數據業務為核心的解決方案、服務及產品。包括：主機、存儲、虛擬化、備份、容災等信息系統基礎架構建設，結構化/非結構化數據管理、大數據管理、數據挖掘、知識管理等數據管理方案，云計算產品研發及系統解決方案應用，涵蓋了IT基礎架構、數據管理、云計算、智慧城市等多個業務領域。賦能企業以客戶為中心2023中國軟件和互聯網行業CRM應用實踐藍皮書助力企業同客戶互動全過程數字化、智能化成為真正以客戶為中心的組織實現可持續增長5000+行業頭部企業正在用銷售易 CRM掃碼領取其他相關白皮書干貨內容