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1、2023酒店業對客技術研究報告：擁抱數字化轉型HT Customer Engagement Technology Study:Embracing Digital Transformation本報告由Hospitality Technology出品，石基信息編譯酒店客人比以往任何時候都更渴望便捷的體驗和有價值的服務。這意味著行業對創新工具的需求空前高漲。這些創新工具能夠助力賓客實現期待中的旅行、住宿和就餐體驗，包括自助式服務、非接觸式交易、即時通訊應用、外賣和移動端下單與支付服務等等?！碧匮麑＜医庾x”林鎮海 白天鵝賓館 駐店總經理酒店對客技術的運用對于高星級酒店而言，主要有兩大部分：第一部分是通

2、過對客技術的引進和運用，全面提升酒店內部管理和運營的效率和質量；第二部分是通過對客技術的謹慎引進和推廣，為客人高品質體驗之旅提供增值服務。高星級酒店的核心價值是為賓客提供高質量服務和高品質居停體驗。酒店可以通過高科技的設施、設備來提升賓客的體驗感，但對于賓客整個體驗之旅中所涉及的觸點，我認為應該是人對人的服務。我們可以引進技術為賓客多一個選擇，但不能通過技術引用完全取代人對人的服務。自1996年加入白天鵝賓館，從事酒店行業近30年。對酒店行業，尤其是酒店運營、市場營銷、傳訊與政府關系、餐飲等領域有深入了解。自2023年元旦起任駐店總經理，帶領酒店在開業40周年獲得歷來賓館營收與利潤創歷史新高。

3、特邀專家解讀”林鎮海 白天鵝賓館 駐店總經理在餐飲場景中，白天鵝賓館使用了石基Infrasys餐飲管理解決方案,這是我們有效讓員工端、賓客端和業主端生態鏈接的重要構成部分，在此過程中，石基Infrasys 展現了其在安全性、可擴展性、可靠性和易用性等方面的卓越性能。系統高度的靈活度和開放的集成性不僅幫助我們優化了餐飲管理和運營流程，還實現了員工及賓客體驗的雙提升。餐飲對客技術重要性排名酒店對客技術重要性排名非店內就餐餐飲技術重要性分析酒店移動端對客技術重要性排名 哪些激勵措能夠有效促使賓客下載APP“技術溢價”“技術溢價”賓客愿意為更好的就餐體驗支付多少“技術溢價”賓客愿意為更好的外賣/自提體

4、驗支付多少“技術溢價”賓客愿意為更好的住宿體驗支付多少“技術溢價”目錄P A R T 1酒店對客技術調研分析P A R T 2餐飲對客技術調研分析 技術對于賓客二次消費有多重要？技術對于賓客二次消費有多重要？自助技術滿意度調研獲取賓客個人信息的最佳激勵政策賓客與酒店交互的最佳方式酒店對客技術調研分析01/-2023酒店業對客技術研究報告：擁抱數字化轉型-91%酒店在第三方預訂網站/社交媒體上擁有積極的消費者評價和較高的評分83%73%54%70%50%48%48%46%41%16%73%18%如何評價以下技術應用對你選擇一家酒店的重要性?(圖表展示了有多少比例的旅行者認為以下技術應用對其選擇一

5、家酒店有著重要或極其重要的影響)酒店對客技術重要性排名酒店提供免費 Wi-Fi通過移動設備預訂房間，辦理入住/退房客房內提供智能電視/流媒體內容可通過自助機辦理入住/退房基于購買記錄，提供個性化服務酒店擁有手機端 APP酒店為住店客人提供非接觸式支付電子顯示屏（展示酒店信息、航班最新信息等）酒店在客房內提供智能語音設備，方便賓客在入住期間與酒店溝通酒店使用機器人提供非接觸式服務(如機器人接待員、送貨員、禮賓員)在入住前向賓客發送重要的預訂信息酒店提供虛擬現實技術，賓客可以在賽博空間與其他用戶互動（通過數字身份，虛擬地在酒店里活動）TAKEAWAY73%的賓客有意愿通過移動設備預訂客房并與酒店進

6、行交互。酒店賓客繼續將 Wi-Fi 列為首要技術需求。賓客日?；顒痈叨纫蕾嚮ヂ摼W-收集信息、與他人交流、處理業務、遠程工作、娛樂等等，因此，Wi-Fi 至關重要。其他排名靠前的選項還關注了便利性(通過移動設備預訂、通過自助機入住和退房)、個性化服務、賓客入住前的溝通、聲譽管理(在社交媒體上發布的積極評論)以及在客房內訪問流媒體。諸如機器人、虛擬現實增強技術以及語音控制設備等前沿技術目前并沒有受到酒店客人的高度關注。73%對于高星級酒店來說，對客技術的核心在于提升賓客在旅行中的整體體驗，而人與人、面對面、有溫度的服務才會給賓客帶來喜出望外的感受，看到上述的調研排名后，我有以下幾點感觸：l 流暢而

7、免費的Wi-Fi能夠滿足賓客上網娛樂和商務的需求，這種技術可以提高賓客居停期間的滿意度；客房內提供智能電視/流媒體內容，可以豐富賓客在房間停留期間的休閑內容。l 酒店在第三方預訂網站/社交媒體上的評價和評分是賓客根據預訂、抵達、辦理入住、禮賓服務、客房體驗、餐飲體驗、商務體驗、休閑體驗、增值體驗、退房體驗、后續營銷等一系列活動后，得出的總體感覺和評價。所以，對客技術是雙刃劍，如果酒店的綜合品質不過關，也會給賓客帶來負面消極的影響。l 從高品質體驗的角度考慮，賓客在辦理入住的過程建議還是人對人、面對面的服務，自助機是一種有限服務，賓客對房間的一些個性化的需求或者對酒店的建議，難以通過設備和技術實

8、現。l 一個持續發展的酒店需要去堅持“基于購買記錄，提供個性化服務”，這也是培養忠誠客戶過程中的一個環節。特邀專家解讀”賦能酒店管理團隊助力賓客觸點與細節綜合來說，對客技術的核心是提升客戶的綜合品質體驗，而不僅僅是提升賓客的數字化體驗。對客技術應該賦能酒店管理團隊，通過對技術和數字化的科學運用，提高酒店管理團隊的運營管理水平和效率，致力在賓客的每個觸點和細節上做到極致，最終讓賓客有一個愉悅、滿意、喜出望外的體驗之旅。特邀專家解讀”林鎮海 白天鵝賓館駐店總經理通過對系統的學習運用，數據累積，科學分析，我們可以通過客戶數據畫像來對賓客進行高質量的服務和精準營銷，一方面可以有效的提高酒店的運營和管理

9、水平，另一方面可以高效率、高標準、高質量的做好對客服務，進一步通過大數據做好酒店的成本控制和收益管理。在過往經驗中，石基酒店綜合解決方案為白天鵝賓館全方位賦能，如PMS,CRS,Infrasys等系統為酒店帶來極大的技術支持。02550751000255075能夠更改現有預訂信息/管理行程房間預訂（能夠自主選擇特定的房間，獲取根據預訂記錄和消費偏好的推薦）獲取和兌換優惠券/禮品卡、折扣和特別促銷活動提出服務需求（如行李員、額外的毛巾、代客泊車等）會員忠誠計劃管理移動支付查看賬單積分兌換旅行(使用會員積分預訂)調整客房溫度、照明等移動端辦理入住/退房酒店移動端對客技術重要性排名酒店官網或 APP

10、 提供的各項移動功能有多重要？(圖表展示了有多少比例的旅行者認為下述移動功能重要或極其重要)82%79%71%70%69%68%67%67%67%66%在酒店地圖上選房與地圖相關軟件進行集成便于賓客搜索酒店位置預訂客房服務查看酒店地圖/酒店活動日程表手機開門通過定位服務識別賓客到店能夠訪問并發布消費者點評及參與調研能夠與智能機器人進行聊天或對話購買水療、高爾夫等服務手機和室內電視之間技術整合(能夠從移動設備上將內容投屏到電視中)66%64%57%54%54%51%47%46%42%40%TAKEAWAY滿足賓客消費生命周期的期待在移動應用程序中，賓客看重那些能夠滿足賓客生命周期每個階段基本需求

11、的功能與特性，即預訂客房、修改和取消預訂信息；兌換忠誠度積分、獲取優惠券和折扣；提出服務需求；控制房間內的溫度、照明和娛樂設備；查詢酒店關鍵信息；以及進行支付。賓客想要獲得便利性，也希望使用更多功能。令人驚訝的是，手機開門并沒有排在賓客需求的首要位置，但與早期的研究相比，這一技術正逐漸受消費者青睞。手機開門技術關注度有所上升l 更改現有預訂信息/行程管理屬個別現象，如果賓客改變行程，就會影響酒店一系列的操作與結算。賓客在移動端線上進行這種變更，往往會遇到各種問題，如酒店房型庫存的問題、航班的問題、接送的問題，操作是否順暢，是否能夠在一個平臺完全解決上述問題，這些都會直接影響到賓客的體驗感。所以

12、，賓客所期待的移動端體驗場景跟移動端平臺能夠實現的體驗場景往往是有差距的。l 對于一些有預算但又不受時間限制的賓客會很留意“獲取和兌換優惠券/禮品卡、折扣和特別促銷活動等”內容，而對于一些計劃性很強同時已有預算的賓客，他們更關注需要的酒店產品是否能按計劃的時間提供。特邀專家解讀”l 移動端的客戶在預訂房間的同時會有各種各樣的需求在備注上注明，酒店方在接收到需求的同時需要去對這些需求進行分類，有些是可以直接在移動端平臺確認的，例如房型，房間增加一些常規的備品，但對于一些特別的要求，酒店方還要根據客人留下的聯系方式，人工和客人進行詳細溝通并落實客人的具體要求。l 會員忠誠計劃管理應該放在首位。從賓

13、客的角度出發，很多通過移動端預訂的賓客并不是很關注會員忠誠計劃管理；但從酒店管理的角度，營銷的角度來看，會員忠誠計劃管理不僅是留住賓客的一個重要手段，其實也是現代營銷中一個不可忽視的系統，優秀的會員忠誠計劃管理會讓賓客對酒店產生愉悅感和信任感。同時，大多數賓客也會通過不同的方式和渠道把好的感受分享給身邊的親朋好友，隱形中為酒店做了一種很有感染力和說服力的宣傳推廣。特邀專家解讀”林鎮海 白天鵝賓館駐店總經理81%免費WIFI64%免費使用硬件設施/康樂設施(如水療中心)38%酒店APP提供了對你而言重要的技術功能（如上節所述）72%獲 得 促 銷 優 惠（如免費的歡迎飲料、下次住宿的折扣等）63

14、%獲得會員忠誠度積分激勵措施有效性排名以下哪些激勵措施會促使你下載并使用酒店的移動APP？24%獲得定制化營銷信息（如基于你的喜好和位置）賓客似乎仍然不愿意下載酒店的APP。酒店需要實踐各種激勵措施，做更多工作來提升應用程序的價值。免費Wi-Fi、免費飲料、未來住宿折扣和忠誠度積分都有助于激勵賓客下載酒店的應用程序。TAKEAWAY中國的酒店普遍使用微信作為私域流量池，如何激勵客戶成為酒店粉絲呢？這其實是酒店一個營銷生態系統的話題。酒店要做好市場定位。例如，白天鵝賓館的客源定位于高端的休閑商務市場，面對日新月異的市場需求，我們會緊跟市場需求變化，領先于客戶需求，深入鏈接本地文化，為客戶創造具備

15、中國嶺南特色的高質量旅行體驗。優質的服務和體驗不限于踏足酒店的那一刻，而是伸延至酒店以外的每一個接觸點?；谑袌龅匚缓湍繕?，酒店需不斷優化營銷渠道（微信、抖音、飛豬、小紅書等）。首先要掌握這些線上營銷技術，通過大數據和客源結構進行精準營銷，并安排專業的酒店營銷人員負責運營（溝通、推廣、分享等等），要充分掌握每個平臺的技術和操作，同時要對這些平臺的使用對象進行客戶畫像分析，找出潛在的目標客群，深入研究和分析他們的習慣、愛好、需求等，建立起粉絲溝通群，并以酒店粉絲視角出發，設計酒店的組合產品，并通過分享體驗活動讓粉絲們參與其中，進一步促成消費。特邀專家解讀”林鎮海 白天鵝賓館駐店總經理平臺技術運用

16、和營銷推廣管理兩者之間相互融合充分利用網絡,拓寬自身營銷渠道，增加客源來源針對目標客戶群體制定有效的營銷策略利用大數據，對顧客信息和需求變動趨勢進行分析深化自身的差異化營銷策略，在服務模式、服務質量等方面與時俱進并有所創新石基客戶體驗提升解決方案提供創新性工具和服務，幫助酒店輕松進行數據交換，全面提升與客戶接觸的各環節運營效率，致力于提供優質的客戶體驗。石基客戶體驗提升解決方案掃 描 二 維 碼 添 加Stone Shi 免費了解更多詳情或預約產品演示。18%17%10%愿意支付房費的1%-5%($0.2-$1)24%19%12%愿意支付房費的11%-15%($2.2-$3)愿意支付房費的21

17、%或更多($4.2+)愿意支付的房費6%-10%（$1.2-$2）愿意支付房費的16%-20%($3.2-$4)不愿意支付技術溢價你是否愿意為那些重要的酒店技術/功能支付更多費用？(假設房間價格為100美元/晚，受訪者被問及他們愿意支付多少 技術溢價)76%愿意支付“技術溢價”TAKEAWAYTAKEAWAY超過四分之三的消費者表示愿意支付輕微的溢價，以獲得更好的技術功能與住宿體驗。保守地說，酒店可以考慮收取客房價格的1%至5%。48%的賓客指出，他們愿意至少多支付房費6%至10%的費用。這意味著，有興趣采取更積極策略的酒店有機會將部分技術成本轉嫁給賓客。76%盡管有一定比例的消費者愿意支付更

18、高的費用來體驗某個產品。但從酒店經營角度出發，我并不贊成這一觀點。首先，高端酒店經營的理念核心應該是為賓客打造高品質的旅行體驗，這是一個體驗的整體，我們要通過不斷優化和升級每一個賓客接觸點來保持高水準的服務，而對客技術的投入和運用，只是賓客酒店體驗之旅過程中的一點，如果把這些點拆分來讓賓客支付“技術溢價”，這種做法我認為是不可行的，會讓賓客覺得是在推銷某個產品而非一次高品質的體驗之旅。我更建議把方方面面提升賓館體驗感的多元化產品或者服務的投入費用視作市場營銷費用，促進賓客在體驗滿意后發自內心的進行主動傳播和分享，這種持續的行為將會不斷提升酒店的知名度和美譽度，也是酒店提升整體價格的一個重要依據

19、和底氣。特邀專家解讀”林鎮海 白天鵝賓館駐店總經理如果酒店提供了那些對你而言至關重要的技術功能，你是否更有可能在這樣的酒店二次消費?假設位置和房價保持不變，受訪者被問及，他們將有多大的可能性再次入?。ɑ仡^客）一家為其提供重要技術功能的酒店？ABC73%可能及非?？赡?%不可能及非常不可能22%保持中立73%的受訪者可能會再次入住一家能夠提供重要技術功能的酒店。技術已經成為賓客體驗的一個重要組成部分，是賓客滿意度和忠誠度的決定因素。掃描右側二維碼，添加石基學習委員微信Stone Shi 為微信好友。發送您的個人名片，即可受邀加入酒旅知識同盟社群。入群福利：最新行業報告免費下載 獲取行業公開課一手

20、資訊 與數千位酒店業大咖實時交流分享經驗加入“酒旅知識同盟”社群餐飲對客技術調研分析02/-2023酒店業對客技術研究報告：擁抱數字化轉型-如何評價以下因素對你選擇一家餐廳的重要性?(圖表展示了有多少比例的用餐者認為以下因素對選擇一家餐廳有著重要或者極其重要的影響)餐飲對客技術重要性排名0102030405餐廳在第三方預訂平臺有積極的消費者評價和很高的評分便捷的在線預訂流程能預覽菜單和菜品營養信息提供免費WIFI62%能夠追蹤訂單狀態78%76%74%64%62%06餐桌上有可供客人召喚服務的呼叫按鈕50%07能夠以非現金方式支付小費50%08能通過個人移動設備支付餐費(即非接觸式支付)49%

21、10111213餐 廳 有 移 動APP可通過桌邊設備（平板/觸摸屏）點餐下單電子菜單可通過個人移動設備掃描桌邊二維碼查看菜單47%46%41%38%14可根據購買記錄進行個性化菜品推薦38%15可根據定位向移動設備發送相關信息34%16除 非 賓 客 要求，餐廳不提供紙質/實體菜單30%09能夠通過個人移動設備點餐48%17提供語音點餐系統以提供個性化的非接觸式服務27%18提供人臉識別技術以提供個性化的非接觸式服務24%TAKEAWAY在選擇餐廳時，客人會考慮的要素包括聲譽(社交媒體上的正面評價)、便利性(如預訂、付款、召喚服務員和支付小費的便利性)、重要信息(如餐廳位置、營業時間、菜單、

22、菜品營養信息、等待時間和訂單狀態)以及免費Wi-Fi?？腿藢φZ音和面部識別等前沿餐廳技術功能的需求仍然不大?；诔^20年的餐飲系統解決案經驗、數以萬計的項實施經驗和強的系統功能，基Infrasys能夠適于多種硬件設備，為提供全的運營持。輕便的云平臺，配合離線功能，使之成為現今市場上綜合性能最強的系統之。截至目前，石基Infrasys云餐飲管理解決方案已成為萬豪、洲際、凱悅、半島、九龍倉、溫德姆、千禧、泛太平洋、萬達、長隆、紅樹林、澳門五大賭場酒店集團、文華東方、朗廷等超過十個國內外知名酒店集團的標準，致力于提升酒店整體的數字化運營水平和最佳賓客體驗。關于Infrasys云餐飲管理解決方案掃描

23、二維碼添加 Stone Shi 免費了解Infrasys更多詳情或預約產品演示。19%13%7%愿意支付餐費的1%-5%($0.2-$1)37%16%9%愿意支付餐費的11%-15%($2.2-$3)愿意支付餐費的21%或更多($4.2+)愿意支付餐費的6%-10%（$1.2-$2）愿意支付餐費的16%-20%($3.2-$4)不愿意支付技術溢價你愿意為那些至關重要的餐廳技術支付更多的費用嗎?(假設在餐廳用餐的平均賬單為20美元，受訪者被問及他們愿意支付多少“技術溢價”)63%的就餐客人愿意為他們認為重要的技術功能支付額外費用。TAKEAWAY近三分之二的客人表示，他們愿意為技術服務支付稍高的

24、費用，以獲得更好就餐體驗。保守地說，餐館可以考慮收取客人賬單的1%到5%，作為技術溢價。略少于一半(45%)的賓客表示他們愿意支付的技術溢價為餐費的6%到10%。盡管與酒店客人相比，餐廳客人似乎不太愿意為技術付費。但餐廳仍有機會將部分技術成本轉嫁給客人。三分之二6%到10%TAKEAWAYABC63%可能及非?？赡?%不可能及非常不可能31%保持中立假如餐廳提供了那些對你而言重要的技術功能，你是否更有意愿在這樣的餐廳二次消費?假假設菜單和價格保持不變，受訪者被問及他們有多大可能再次光顧提供重要技術功能的餐廳63%的受訪者可能會再次來到那些提供重要技術功能的餐廳用餐。近三分之二的客人表示，他們會

25、再次光顧滿足他們技術需求的餐廳。技術顯然是賓客體驗、滿意度和忠誠度的關鍵決定因素。010203當你在店外訂餐(外賣、駕車點餐自提、店內取餐或臨街自提)時，以下技術應用對你選擇一家餐廳有多重要?79%74%74%0470%0563%06070862%59%09101155%51%39%1237%1335%14151631%19%72%55%（圖表顯示，店外就餐客人認為以下技術應用對于選擇一家餐廳重要或極其重要）便捷的網上點餐流程餐廳有積極的消費者點評和高評分能夠預覽菜單和菜品營養信息消費者能從手機上下單訂餐能追蹤訂單狀態提供送餐服務可通過移動設備或其他非接觸方式進行支付提供免下車快餐外帶服務擁有

26、移動APP提供臨街自提服務能夠以非現金方式支付小費可根據購買記錄進行個性化菜品推薦車內訂餐(使用預裝在車內的設備訂餐)可根據定位向消費者的移動設備發送相關信息提供食品儲物柜，用于儲存消費者的菜品，并支持非接觸式取貨可通過社交媒體下訂單79%認為便捷的點菜流程及其重要TAKEAWAY對店外就餐客人來說，在選擇餐廳時，在線點餐的便利性甚至比該餐廳的正面評價更重要。在非店內就餐場景中，餐廳客人最看重的是餐廳的便利性和聲譽。餐廳客人希望能夠方便地獲取菜單、訂餐、付款、跟蹤訂單狀態和取貨，同時，他們也希望光顧那些在社交媒體上擁有正面點評的餐廳。TAKEAWAY19%13%5%愿意支付餐費的1%-5%($

27、0.2-$1)35%18%9%愿意支付餐費的11%-15%($2.2-$3)愿意支付餐費的21%或更多($4.2+)愿意支付餐費的6%-10%（$1.2-$2）愿意支付餐費的16%-20%($3.2-$4)不愿意支付技術溢價你愿意為那些至關重要的非店內就餐餐飲技術支付更多費用嗎？(假設在餐廳用餐的平均賬單為20美元，受訪者被問及他們愿意支付多少“技術溢價”)65%愿意為重要的技術功能支付額外費用。與在餐廳內用餐的客人一樣，點餐或自提的客人也愿意支付一點額外的費用來支持技術應用，以獲得更好的就餐體驗。72%16%12%TAKEAWAY 更傾向于直接從餐廳點餐更傾向于通過第三方平臺點餐沒有特殊偏好

28、在點外賣時，近四分之三的客人更喜歡直接從餐廳點餐。這些客人想要直接從源頭獲取更準確的信息和更優惠的價格，并認為通過這樣的方式，訂單會更準確，質量會更好，送餐時間會更快。許多客人與餐廳保持緊密的溝通，支持餐廳的各項活動，并參加忠誠度計劃。同時，他們也意識到了第三方外賣服務會賺取差價。一些客人選擇這樣的方式，也因第三方快遞員污染訂單中食物的恐怖故事而受到了影響。對于那些更喜歡使用第三方配送服務的人來說，這樣的方式更容易追蹤配送狀態，配送時間也會更短，還因為他們已經在第三方建立了賬戶，因此，下單和付款流程也會變得更加便捷。一些人還表示，更喜歡使用第三方外賣服務，是因為方便，也因為可以同時從多家餐廳下

29、單。點外賣時，你會選擇哪一種方式?72%更喜歡直接從餐廳訂餐。相關公開課推薦：來自一個轉型社會餐飲的資深酒店人給你的8條建議千億級本地市場，抖音是否能夠成為酒店餐飲收入增長新引擎？制勝競爭紅海，餐飲企業應如何構建領先一步的數據分析體系？五星級酒店案例詳細拆解，深度剖析酒店餐飲降本增效的底層邏輯點擊下方鏈接，即可免費觀看公開課回放掃碼關注“石基私享家”報名參與更多免費公開課下載行業深度報告/白皮書與行業專家1v1交流當在一個新餐廳品牌點外賣時包括虛擬品牌、幽靈廚房和新的實體餐廳，受訪者的重要動機是價格實惠(73%)和好評(69%)，但嘗試新事物和當地不常見美食的愿望也可能是一個強有力的影響因素。

30、TAKEAWAY點外賣時，以下哪些因素會促使你嘗試一個陌生的餐廳品牌?73%實惠的價格69%好評46%渴望嘗鮮42%新客專屬折扣34%促進食欲的照片21%當地不常見的菜肴75%38%27%22%19%15%6%4%TAKEAWAY面對面交流電話交流文字交流通過移動設備線上溝通自助服務機電子郵件語音控制設備（如Alexa）機器人在需要與酒店和餐廳的工作人員進行互動時，你更青睞哪種方式?(我們要求受訪者選出所有合適的答案)客人仍然青睞與酒店和餐廳工作人員面對面的互動。同時，也有越來越多的人接受使用聊天機器人進行常規問詢，并通過文字進行交流。作為高端酒店，無論是為消費者打造高品質體驗之旅還是提供高品

31、質的用餐體驗，我個人都堅持面對面的交流。酒店方應該引進各種對客技術為賓客提供更豐富的選擇，滿足賓客個性化服務的期待。而那些本應人對人、面對面的服務環節，一定不能用對客技術完全取代。特邀專家解讀”林鎮海 白天鵝賓館駐店總經理TAKEAWAY53%53%30%48%餐廳的自助點餐技術（例如在自助機、移動APP、網站等平臺點餐）辦理入住/退房的自助機聊天機器人(“虛擬助手”)酒店自助服務技術（例如在自助機、移動APP、網站等平臺的自助服務）如何評價酒店和餐廳提供的自助服務技術?(受訪者對以下自助服務技術表示滿意或非常滿意)考慮到勞動力短缺，客人對自助服務(如來自自助機、移動應用程序和網站)的滿意度越

32、來越高。聊天機器人的評分最低，但卻被越來越多的賓客所接受，尤其是隨著其在各行各業使用量的增長。TAKEAWAY74%更省錢，通過獎勵和折扣的方式更便捷（例如更快速的入住、支付流程）45%39%更及時的客戶服務支持18%獲得新服務或新產品的信息如果酒店想要獲取你的個人資料，以下哪項福利對你最有吸引力?74%的受訪者表示，如果能省錢，他們就更愿意分享個人信息。賓客十分重視隱私和安全，為了保護個人信息，他們會優先入住那些值得信任的酒店。盡管賓客對于個人隱私保持謹慎的態度，但如果福利足夠有吸引力，他們也愿意分享個人信息，例如能夠省錢(這是最重的)，能獲得便捷的服務流程，更及時的服務支持，以及更個性化服務體驗。中國大消費行業信息技術服務引領者91,000全球酒店用戶數60%自主酒店軟件在國內五星級酒店市場占有率（至少使用一種石基自主酒店軟件）200,000餐飲用戶數600,000零售用戶數60-70%中國零售業信息系統領導者，占規?；闶坌袠I客群 10,000+中高端、連鎖餐飲客戶數量50,000億全部客戶年度營業額500旅游目的地用戶為酒店、餐飲、零售和休閑娛樂行業提供跨行業和跨平臺的技術解決方案，致力于打造數據驅動的大消費領域應用服務平臺級供應商。關于石基