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1、探尋新需求構筑新型服務體系2023互聯網醫療服務洞察報告2023年開始，互聯網醫療進入真正的常態化時期。在更為冷靜的環境下，將過去的高光時刻轉變為能力沉淀是下一輪突破市場局面的關鍵。為了更好地洞察新階段互聯網醫療的用戶需求與供給匹配，動脈網蛋殼研究院與京東健康聯合推出2023互聯網醫療服務洞察報告探尋新需求，構筑新型服務體系，基于在線咨詢問診數據，深挖用戶需求、剖析創新路徑，為行業提供參考。前言 目錄 互聯網醫療行業開啟新篇章用戶持續增長，市場健康程度提升，新一輪技術機遇來臨新型服務體系案例解析從?？茖２》?、質控體系、技術革新等維度剖析創新路徑互聯網醫療行業演進趨勢老齡化趨勢下，互聯網醫療新

2、型醫療服務體系仍將持續完善互聯網醫療需搭建新型服務體系新型服務體系圍繞服務的連續性、個性化、規范化、生態化等構建互聯網醫療行業面臨新需求用戶結構呈新趨勢，問診疾病種類特征明顯，對服務響應時效要求高互聯網醫療過去幾年呈現爆發式增長，互聯網醫院規模、醫生和用戶數量、服務量等都迅速增長。2023年以來，潮水退去，市場趨于理性。本章基于新的市場數據、政策趨勢、技術機遇等，分析互聯網醫療行業的新環境。第一章第一章互聯網醫療行業開啟新篇章 5 醫療服務體系全面恢復，線下門診與住院服務量增長顯著2023年全國醫療服務量整體增長，無論是與2022年同期相比，還是與2019年及之前相比，都有明顯增加，醫療服務體

3、系尤其是線下服務全面恢復運轉。據國家衛健委公布的最新數據顯示，2023年1-9月，我國醫療衛生機構總的診療人次達51.1億，同比增長6%，與2019年同期相比增長12.4%；住院服務方面，1-9月醫療衛生機構的出院人次達到2.2億，同比增長18.9%，與2019年同期相比增長16.7%。2023年以來，各類非緊急危重的線下就診需求得以釋放，擇期手術需求增長，同時，醫療機構通過供給創新更好地滿足患者需求，使得整體醫療服務量呈上升態勢。43.045.539.048.648.251.13.1%2.8%-14.3%24.6%-0.7%6.0%-20.0%-15.0%-10.0%-5.0%0.0%5.0

4、%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%0.010.020.030.040.050.060.02018年1-9月 2019年1-9月 2020年1-9月 2021年1-9月 2022年1-9月 2023年1-9月總診療人次（億）同比增幅1.91.91.61.81.92.26.4%2.6%-13.4%10.5%2.6%18.9%-20.0%-15.0%-10.0%-5.0%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%00.511.522.52018年1-9月 2019年1-9月 2020年1-9月 2021年1-9月 2022年1-9月 2023年1-9月出院人次（億）同

5、比增幅全國醫療機構診療人次變化趨勢數據來源：國家衛健委，動脈網蛋殼研究院制圖全國醫療機構出院人次變化趨勢62.762.152.392.983.003.633.6429.4%21.7%23.7%28.9%28.5%34.00%33.80%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%00.511.522.533.54截至2020年6月截至2020年12月截至2021年6月截至2021年12月截至2022年6月截至2022年12月截至2023年6月在線醫療網民規模（億人）在線醫療網民使用率（在線醫療網民占網民總量的百分比）在線下醫療服務復蘇并迅速增長的同時，線上醫療仍

6、呈增長狀態。截至 2023 年 6 月，我國互聯網醫療用戶規模增至 3.64 億人，較 2022 年 12 月增長162 萬人，占網民整體的 33.8%。2020年之后的三年里，互聯網醫療獲得了快速發展，部分線下就醫需求被轉移至線上，用戶、醫生、行政主管部門等對互聯網醫療均產生了更高的認可。不過，那些遷移至線上的需求是否會重新回到線下？這在當時存在不確定性。將最新用戶數結合2020年來的變化趨勢看，線上線下醫療服務并非此消彼長的關系，疾病初診、檢驗檢查、手術住院等項目必須前往線下，線上醫療則可通過服務創新與線下相輔相成。全國互聯網醫療用戶數變化趨勢 線上線下醫療并非此消彼長，線上用戶數仍在攀升

7、數據來源：中國互聯網絡信息中心，動脈網蛋殼研究院制圖7 頭部醫院、頭部平臺領跑增長，不斷創新和豐富服務內容部分頭部互聯網醫院和互聯網醫療平臺服務量增長情況不斷豐富的互聯網醫療服務內容在互聯網醫療領域，能夠提供優質服務的頭部醫院和互聯網醫療平臺增長尤為明顯，除了在線復診等基礎服務，還不斷豐富服務內容，滿足患者或用戶的多樣化需求。四川大學華西醫院是2018年互聯網醫療新政出臺后，首批上線互聯網醫院的公立醫院；近幾年來，醫院持續創新線上服務，2023年注冊人數達1270萬，日均在線診療人次超過5000。溫州醫科大學附屬第一醫院2021年互聯網門診月均接診量為5000人次，2023年已激增至月均3萬人

8、次。頭部互聯網醫療平臺方面，京東健康2023年上半年日均在線問診咨詢量超過44萬，同比增長76%。這些醫院和平臺的現狀都是互聯網醫療持續發展的縮影。資料來源：醫院公開資料、調研訪談，動脈網蛋殼研究院制圖醫療機構/平臺服務量增長情況四川大學華西醫院互聯網醫院截至2023年10月，注冊人數達12701270萬，日均在線診療人次超過50005000；2021年日均在線診療量約2 2500500人次。天津醫科大學總醫院互聯網醫院2023年互聯網總接診量已超100100萬人次，日診療量達30003000人次左右，單日最高達到40964096人；2022年日均診療量約為25002500人次。首都醫科大學附

9、屬北京友誼醫院2023年上半年在線復診量就達到1.271.27萬人次，接近2022年全年1.331.33萬人次的在線復診量。溫州醫科大學附屬第一醫院2021年互聯網門診月均接診量50005000人次，2022年翻倍增至1200012000人次，2023年再次翻倍增至3000030000人次。京東健康2023年上半年，互聯網醫院日均在線問診咨詢量超過4444萬，同比增長76%76%。復診開方藥品配送線上MDT線上特需門診檢驗檢查開單預約住院/手術管理疾病管理患者招募智能藥品說明書專家直播8 呼吸道疾病疊加流行期，互聯網醫療再次展現服務優勢呼吸道疾病高發期互聯網醫療主要服務舉措2023年冬季，全國

10、多地呼吸道疾病流行期疊加，城鄉居民尤其是兒童醫療衛生服務需求明顯增多。在此期間，互聯網醫療又一次展現出資源整合與創新服務優勢。例如，互聯網醫療平臺普遍上線了呼吸道疾病就診專區或線上發熱門診，針對兒科發病急、溝通不順暢等問題，匹配相應的服務形式，著力保障兒童用藥供給。同時，甲流、乙流、支原體等檢測試劑銷量增長，一次檢測多種病原體的三聯或五聯試劑盒尤為受歡迎。為了更好地滿足用戶需求，部分平臺推出“互聯網+上門快檢”服務，一次可檢測12種常見病原體，結果出具快，還可線上查詢報告、咨詢問診。一系列的行業舉措又讓互聯網醫療加速了普及。資料來源：調研訪談，動脈網蛋殼研究院制圖高發呼吸道疾病咨詢問診、健康科

11、普、檢驗檢測、購藥配送等一站式服務。呼吸道疾病就診專區互聯網+兒科服務互聯網+中醫服務互聯網+上門快檢互聯網+院外護理互聯網+疫苗接種針對各種小兒呼吸道疾病，提供圖文、視頻、電話等多種問診服務，及時了解患兒病情，配備兒童用藥。針對高發癥狀進行治療和調理，在線復診開方，預約煎藥、送藥，避免線下就診交叉感染。用戶預約后，工作人員上門取樣并送至線下檢測機構，數小時內出具結果，用戶可在線查詢、在線問診。針對院后康復患者，或年老體弱需避免交叉感染的患者，提供延續性的護理服務。線上查詢或預約流感疫苗，根據庫存情況便捷選擇接種時間、接種地點，高效完成接種。9 利好政策頻出，鼓勵互聯網醫療應用于更多醫療健康場

12、景2023年以來互聯網醫療相關政策前幾年，國家出臺了多項互聯網醫療政策，鼓勵互聯網醫療在特殊時期為患者提供復診續方、在線購藥等便捷服務。2023年，多項利好政策大力支持互聯網醫療向更廣闊的醫療健康場景拓展。國家衛生健康委、國家中醫藥局印發的改善就醫感受 提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）提出，醫療機構可通過互聯網診療平臺、互聯網醫院探索預就診模式，還鼓勵醫療機構探索“互聯網+藥學服務”。醫改重點工作任務則要求，深化“互聯網+醫療健康”在城鄉社區防病治病和健康管理中的應用。高頻的政策鼓勵，為行業發展提供了良好的創新環境。資料來源：國家衛健委，動脈網蛋殼研究院制圖文件發文日期相關內容

13、中共中央辦公廳 國務院辦公廳關于進一步完善醫療衛生服務體系的意見2023/3/23積極運用互聯網、人工智能等技術，持續優化服務流程。改善就醫感受 提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）2023/5/23探索建立預就診模式；鼓勵具備條件的醫療機構開展“互聯網+藥學服務”。進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）2023/6/15進一步擴大“互聯網+護理服務”覆蓋面，逐步增加“互聯網+護理服務”醫療機構數量和上門護理服務項目數量，惠及更多人群。深化醫藥衛生體制改革2023年下半年重點工作任務2023/7/21深化“互聯網+醫療健康”在城鄉社區防病治病和健康管理中的應用。國家衛健

14、委辦公廳關于指導婦幼保健機構做好兒童呼吸道疾病診療服務的通知2023/11/29各充分依托互聯網平臺，指導婦幼保健機構提供“互聯網+”診療服務，避免院內聚集，減少交叉感染，減輕線下就診壓力。關于印發節約藥品資源 遏制藥品浪費實施方案的通知2023/12/18規范發展互聯網診療，為復診患者開具處方，鼓勵開展藥品配送服務，方便患者及時獲得藥品。10 監管細則鋪開，行業規范、市場健康程度提升互聯網診療監管環節及行業價值自2022年國家衛健委互聯網診療監管細則（試行）正式實施以來，各個省份相繼制定和執行結合本地實際情況的監管措施，促使行業沿著更加規范和健康的路徑前進，有助于行業的可持續發展。截至目前，

15、寧夏、海南、四川、山東、天津等獨立設置互聯網醫院較多的地區，均已制定細化的監管辦法。監管辦法主要聚集在醫務人員、服務內容、服務質量和安全、醫療機構管理和校驗等環節，主要目標是保障患者安全、保障醫生執業安全，同時通過定期校驗來落實退出機制，清退嚴重違規、建而不用的平臺。鼓勵與監管并重，有助于進一步激發行業活力。資料來源：調研訪談，動脈網蛋殼研究院制圖監管環節確保醫務人員具備合法資質，確保由本人提供診療服務主要監管內容監管意義保障患者安全確認患者上傳明確診斷的病歷資料，電子病歷信息按要求保存按相管內容進行定期校驗，最終不能通過者注銷保障患者安全、醫生執業安全保障安全，維護行業可持續性醫務人員服務內

16、容質量安全校 驗對互聯網診療質量安全進行控制，建立不良事件報告制度淘汰嚴重違規、建而不用11大模型在互聯網醫療領域的主要應用與價值 大模型浪潮漲勢迅猛，互聯網醫療迎來新一輪技術機遇2023年，醫療大模型“一路狂奔”，成為服務領域和科技公司的必選項；互聯網醫療可借助大模型進一步提升患者服務的主動性與交互性，改善服務的連續性和治療結果。當前，AI大模型在醫療服務、患者服務、運營管理、臨床科研九大領域已有探索性應用。對互聯網醫療而言，大模型可對患者、醫生、醫院等多個參與方產生應用價值，包括為患者提供智能化的全流程就診及健康管理服務，為醫生提供輔助診斷、輔助科研等功能，還可幫助醫療機構開展醫療質控、風

17、險檢測及數據分析等工作。技術加持，是互聯網醫療的又一個發展機遇。資料來源：調研訪談，動脈網蛋殼研究院制圖參與角色醫患匹配|分診導診|健康管理|用藥指導|智能隨訪康復指導|用藥指導|醫學問答|健康科普|報告解讀應用內容應用價值提升對患者管理的主動性，改善服務連續性、治療結果病史采集|病歷書寫|輔助診斷|風險提示|輔助科研質量控制|風險監測|數據分析洞察|運維流程優化優化醫生工作效率，助力醫療質量和科研能力提升強化醫院管理能力，降低醫療風險患者醫生醫院12互聯網醫療新篇章開啟，需再次梳理用戶需求，以構建相匹配的服務體系。為了更深刻地進行行業洞察，本章以頭部互聯網醫療平臺京東健康的用戶及問診數據為樣

18、本，勾勒用戶畫像，探尋用戶需求。樣本數據除特別說明之外，均為2023年1-11月服務數據。第二章第二章互聯網醫療行業面臨新需求 13互聯網醫療用戶城市分布 用戶畫像一：區域分布呈“沙漏型”，與醫療資源分布相關女51.94%男48.06%互聯網醫療用戶主要集中在一二線城市和六線城市，三線、四線和五線城市用戶占比相對較小，整體呈“沙漏型”分布，與醫療資源布局、用戶診療需求等因素相關。樣本數據顯示，一二線城市的互聯網醫療用戶占比高，分別為17.4%、24.6%。一二線城市優質醫療資源豐富，包括各類區域醫療中心，需接診部分異地患者，加之一二線城市移動互聯網在社會生活各個領域滲透廣泛、深入，促使當地用戶

19、較多地使用效率更高的線上醫療健康服務。而低線城市優質資源相對匱乏，用戶通過互聯網尋醫問藥的動力也較充足。從男女用戶各占約一半的比例來看，二者對互聯網醫療的需求相當?；ヂ摼W醫療用戶性別分布17.40%24.60%12.69%10.91%12.70%21.70%一線三線四線二線五線六線數據來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖1418歲以下,20.01%19-30歲,27.79%31-40歲,23.25%41-50歲,8.83%51-60歲,7.29%61-70歲,5.98%70歲以上,6.85%23.44%22.77%25.59%28.95%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%

20、25.00%30.00%2020年2021年2022年2023年在線咨詢問診用戶年齡結構 用戶畫像二：在線咨詢問診以年輕用戶為主，中老年占比逐步提升現階段在線咨詢問診用戶以年輕人為主力，但老年用戶已占一定比例，且中老年用戶占比逐年增長。從互聯網醫療樣本數據中在線咨詢問診用戶的年齡分布來看，19-40歲用戶占一半，這部分用戶對移動互聯網應用的依賴度較高。同時，老年用戶（樣本中61歲以上）已占12.83%，互聯網醫療平臺通過頁面設計優化、智能終端配置等方式加強了老年人使用的便捷性。更關鍵的是，中老年用戶（41歲及以上）的占比逐年提升，已從2021年的22.77%增長至2023年的28.95%。作為

21、慢病高發群體，中老年用戶占比提升，為互聯網醫療帶來了更大的潛在用戶規模。41歲以上在線咨詢問診用戶占比變化數據來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖15 用戶畫像三：用戶來源渠道多樣，購藥并非在線問診主要動因圖片說明從在線咨詢問診訂單的用戶來源看，用戶進入問診的渠道多樣，其中來自買藥頻道的數量占比小，這在一定程度上表明，在線購藥并非用戶發起咨詢問診的主要動因。樣本數據顯示，10.26%咨詢問診訂單的用戶來自搜索推薦，這些用戶進行了主動搜索，對在線醫療服務已有一定了解；僅有5.12%的用戶來自買藥頻道，意味著僅有少數人發起問診的直接原因是買藥。其他渠道中，黃金流量、微信、營銷活動、其他第三方平臺等

22、都呈現了用戶來源的多樣性，同時也說明，互聯網醫療服務的加速普及和滲透，需要一定的推廣活動、外部合作來實現。在線咨詢問診用戶來源買藥頻道,5.12%搜索推薦,10.26%其他來源，84.62%其他來源黃金流量營銷活動微信處方預約商業合作其他第三方平臺數據來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖16 用戶需求一：自我測評成為問診輔助手段，心理測評尤為受歡迎在線咨詢問診用戶通常會使用平臺的量表工具進行自我測評，以了解自身疾病、健康狀況與風險，或作為問診時表述病情的輔助手段，心理測評尤其受歡迎。測評量表主要覆蓋心理、兒科、營養等類型，其中，越來越多用戶選擇進行線上心理量表自評和心理咨詢服務，這兩項服務數據

23、呈增長狀態。樣本數據顯示，心理測評量表服務量已占量表整體服務量的99.31%。近兩年來，職場壓力、學業壓力等成為熱點話題，與之相關的心理健康服務備受社會重視，線上心理測評、咨詢為用戶提供了便捷獲取服務的渠道。其他測評量表,0.69%心理測評量表,99.31%測評量表服務量情況 測評量表兒科測評量表慢病量表問診營養?？屏勘頊y評失眠?？屏勘頊y評匹茨堡睡眠質量指數量表其他測評量表主要類型數據來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖1731.89%14.58%10.68%8.94%6.45%5.42%5.39%3.63%2.90%2.06%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00

24、%30.00%35.00%其他科中醫科內科營養科婦產科皮膚性病科兒科全科眼科外科26.70%8.94%8.39%5.17%5.15%4.99%3.63%3.56%3.00%2.59%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%藥劑科營養科中醫內科護理咨詢皮膚科小兒內科全科產科呼吸內科婦科 用戶需求二：問診集中在中醫、內科、營養、皮膚等科室圖片說明在線咨詢問診主要集中在中醫科、內科、營養科等覆蓋疾病種類多的科室，也集中在婦產、皮膚、兒科等健康需求頻次高的?？?，還集中在各類疾病用藥問題都可能涉及的藥劑科。樣本數據顯示，在線咨詢問診訂單量最高的一級科室包括中醫科、

25、內科、營養科、婦產科、皮膚性病科，二級科室包括藥劑科、營養科、中醫內科、護理咨詢、皮膚科等。這些科室覆蓋的疾病種類多，尤其是涵蓋多種慢性病，需進行持續干預；覆蓋的健康問題目標用戶規模大，需求頻次高。此外，藥劑科服務量較大，表明用戶對用藥安全的重視程度越來越高。咨詢問診量top10二級科室服務量占比咨詢問診量top10一級科室服務量占比數據來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖18醫生，55.46%西藥師,26.19%公共營養師,7.92%護士,5.05%育嬰師,2.74%其他,2.64%住院醫師,5.18%主治醫師,60.30%副主任醫師,25.22%主任醫師,9.30%用戶需求三：醫生是核心服

26、務角色，藥師、營養師等服務量也較高各服務角色的服務量占比情況在線咨詢問診需求特征也體現在服務角色上，除了醫生之外，藥師、營養師也較多地為患者提供服務。醫生是互聯網醫療的核心資源，用戶向醫生尋求在線咨詢、復診開方、診后隨訪等服務，樣本數據中，55.46%在線咨詢問診服務由醫生提供。醫生中，由于主治醫師數量最多，其服務量占比也最高。西藥師的服務量僅次于醫生，占比達到26.19%，再次表明用戶在用藥指導方面的需求較大。此外，營養師、護士、育嬰師的服務量也占到一定比例，說明用戶在營養健康、居家護理、育兒等場景存在一定需求，且一些疾病需要多種角色協作服務。不同級別醫生的服務量占比情況數據來源：京東健康，

27、動脈網蛋殼研究院制圖193.11%1.87%1.24%0.97%0.89%0.87%0.82%0.81%0.78%0.76%0.76%0.70%0.68%0.63%0.57%0.00%0.50%1.00%1.50%2.00%2.50%3.00%3.50%濕疹呼吸道感染皮炎急性上呼吸道感染新冠病毒感染痤瘡上呼吸道感染新冠病毒感染蕁麻疹感冒過敏性皮炎陰道炎消化不良咳嗽妊娠狀態 用戶需求四：問診疾病以皮膚、呼吸、婦產等常見病為主在線咨詢問診量top15疾病情況在線咨詢問診集中的疾病種類與高服務量科室相對應，以皮膚、呼吸、婦產等科室的常見病為主，其中，以濕疹、皮炎、痤瘡等為代表的皮膚病占比最高。樣本數

28、據中，在線咨詢問診量排名前15位的疾病包括濕疹、呼吸道感染、皮炎等，其中皮膚病就有5種，總占比達6.76%，占比最高的濕疹達到3.11%。皮膚科可借助高清圖片、視頻問診，對線下檢驗檢查依賴小，長期以來都被認為是最適合開展互聯網醫療服務的?？浦?。呼吸道、婦產等相關疾病也是在線咨詢問診量較高的種類，這些疾病及健康問題或出現頻次高，或干預方式多，也適合線上服務。數據來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖20圖文問診,95.42%視頻問診,0.05%電話問診,0.26%其他,4.26%用戶需求五：綜合性價比高，圖文問診仍是醫患交流主流形式不同問診形式的服務量占比樣本數據表明，95.42%的在線咨詢問診

29、訂單為圖文問診，這是互聯網醫療服務的最初形式，也是最常見的形式。圖文問診可隨時隨地進行交流，靈活程度高。同時，各類測評量表可以輔助醫患進行更詳細的病情了解。圖文問診靈活程度高，用戶可隨時隨地發起問診，醫生可根據安排隨時隨地接診，交流既可連續進行也可間歇進行。電話問診和視頻問診可交流的信息量更大，不過，二者都需要和醫生約時間，且價格更高。雖然圖文問診可交流信息量有限，可能導致交流偏差，但由于咨詢問診大多為常見病，圖文可解決的疾病種類多，也因此成為絕大多數用戶的選擇。不同問診形式的特征對比資料來源：京東健康、調研訪談，動脈網蛋殼研究院制圖問診形式優勢局限性圖文問診用戶可隨時隨地發起問診醫生可根據安

30、排隨時隨地接診交流可連續進行，也可間歇進行表達與理解能力差異可能導致信息偏差；在一定的交互時間內，交流信息量有限電話問診語音通話可交流信息量較大需根據醫生和平臺安排在固定時段問診視頻問診可交流信息量大，尤其是醫生可更直接地觀察患者癥狀需根據醫生和平臺安排在固定時段問診210-2點,3.06%2-4點,1.04%4-6點,0.94%6-8點,3.48%8-10點,10.07%10-12點,12.10%12-14點,10.83%14-16點,10.77%16-18點,10.66%18-20點,11.47%20-22點,14.71%22-24點,10.86%定向問診6.48%極速問診87.47%其他

31、6.05%非定向問診93.52%用戶需求六：用戶對接診時效要求高，極速問診成為主要服務類型在線咨詢問診的時間分布從咨詢問診類型分布來看，用戶對問診時效有較高要求，且對服務角色的選擇并不清晰。樣本數據顯示，用戶發起在線咨詢問診的時間覆蓋全天，其中18-20點、20-22點是咨詢問診最頻繁的時段，此時用戶處于課余或業余狀態，大多醫院普通門診已不再接診，互聯網醫療起到了很好的互補作用。問診類型方面，非定向問診占比高達93.52%，這主要是由于用戶對自身癥狀所涉及的科室、擅長醫生并不清晰，需由平臺根據用戶癥狀進行分診。其中，極速問診占比達84.47%，說明用戶不僅希望平臺來匹配相應服務資源，還希望需求

32、得到盡快響應。定向問診與非定向問診情況數據來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖22 用戶需求七：部分用戶多次復診，互聯網醫療使用習慣正在形成用戶一年內問診次數分布情況一年內在線問診1次,71.58%一年內在線問診2-4次,23.76%一年內在線問診5-7次,2.90%一年內在線問診8-10次,0.90%一年內在線問診10次以上,0.85%一年內在線問診1次,82.47%一年內在線問診2-4次,16.11%一年內在線問診5-7次,1.06%一年內在線問診8-10次,0.22%一年內在線問診10次以上,0.15%用戶一年內在相同二級科室問診次數分布情況用戶問診頻次顯示，其使用互聯網醫療的習慣正在形

33、成，并且會因為同一?？频募膊』蚪】祮栴}進行多次問診。樣本數據中，23.76%的用戶一年內會產生2-4次咨詢問診，意味著這些用戶對服務、平臺有足夠認可。同時，16.11%的用戶一年時間里在同一科室內進行過2-4次咨詢問診，更加說明用戶對服務質量有較高評價，才會因同一?？频募膊』蚪】祮栴}多次尋求幫助。樣本數據還顯示，13.1%的咨詢問診訂單為便捷復診，即通過此前訂單進入復診，快捷調用以往病歷資料，或在此基礎上補充病情，醫患雙方進行更高效的交流。這也體現了用戶對在線復診使用的熟練程度。數據來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖23開處方,10.68%未開處方,89.32%用戶需求八：處方并非唯一問診目

34、的，大多問診并未開具處方在線咨詢問診處方開具情況診后去向注意日常運動飲食健康監測與自我管理居家康復居家護理定期隨訪線下就診開處方并非都是線上咨詢問診的主要目的，咨詢問診完成后，大部分訂單均未開具處方，這些用戶需要處方之外的、更多元化服務。樣本數據顯示，僅有10.68%的咨詢問診訂單開出了處方，高達89.32%的訂單并未開處方。盡管互聯網醫療的基礎定位是在線復診，但現實中用戶在線尋醫問藥的情況多種多樣。未開處方的訂單中，用戶可能獲得了關于運動飲食、數據監測與自我管理、居家康復護理等的健康建議，可能需要購買與疾病或健康問題相關的實物產品，也可能需要線下就醫。資料來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖

35、2438.83%8.15%5.89%5.20%2.39%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%中藥飲片肺炎皮膚用藥病毒感染補益類用藥25.55%12.71%6.89%6.08%4.54%0.00%10.00%20.00%30.00%家庭護理藥食同源醫用疤痕護理鼻喉護理膏貼(器械)用戶需求九：實物購買均與常見病治療、健康管理相關在線咨詢問診后購買藥品情況在線咨詢問診后購買醫療器械情況在線咨詢問診后購買保健品情況無論是否開具處方，用戶診后都可能購買實物產品以解決疾病或健康問題，購買量最高的藥品、器械、保健滋補等產品，均與常見病治療、健康管理相關。用戶購買的三大類醫療

36、健康產品中，藥品以中藥飲片、肺炎用藥、皮膚用藥占比較高，醫療器械以家庭護理、醫用疤痕護理、鼻喉護理占比最高，保健滋補以及鈣、維生素等占比最高，這與服務量最高的科室、疾病種類特征一致，主要涉及中醫、皮膚、呼吸等疾病，即用戶在這些?？茖２》矫嫘枰暾姆张c產品鏈條。10.72%9.86%7.14%6.41%4.38%0.00%5.00%10.00%15.00%鈣維生素其它養生茶飲嬰幼兒維生素/礦物質益生菌數據來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖25 本章小結現階段互聯網醫療用戶以年輕人為主力，但老年用戶已占一定比例，中老年用戶占比逐年增長。雖然用戶區域分布存在不均衡，但人口老齡化將普遍發生在各

37、個地區、各級城市。作為慢病高發群體，中老年用戶占比增長，將為互聯網醫療帶來更大的潛在用戶規模?；ヂ摼W醫療用戶年齡結構呈新趨勢，中老年占比增長總結一用戶問診需求集中在中醫、內科、營養、皮膚等科室，以及皮膚、呼吸、婦產等常見病。且開具處方并非用戶的最主要目的，用戶問診后的實物產品也與這些疾病或健康問題相關，意味著互聯網醫療平臺需圍繞重點疾病、重點人群構建更連續和深度的服務。線上問診疾病種類特征明顯，為構建深度服務指明方向總結二從咨詢問診類型分布來看，用戶對問診時效有較高要求，極速問診成為大多數用戶的選擇。線下醫療服務中，往返交通、院內各種排隊等候占用時間多，線上問診已經節省了這部分時間；盡管如此，

38、用戶在線上仍不希望等待太長時間。用戶對服務響應時效要求高，各環節用戶體驗不容忽視總結三一年內多次問診的用戶占比、便捷復診的用戶占比等多個指標表明，互聯網醫療及相關平臺正以其高效率、便捷度與服務口碑，獲得用戶認可，讓用戶在有就醫需求時，主動在平臺上求醫，甚至熟練使用復診功能。同時，平臺需進一步提升服務質量，以獲得更多用戶認可。多次就診用戶已占一定比例，對服務與平臺更加認可總結四26互聯網醫療始終以用戶為中心，圍繞用戶需求整合資源、輸出服務。根據最新的用戶畫像和需求，本章闡述了互聯網醫療新型服務體系所需的七大要點，與服務速度、服務連續性、服務個性化、服務規范化以及生態化等息息相關。第三章第三章互聯

39、網醫療需搭建新型服務體系 27 高效、精準進行醫患匹配，及時響應用戶全流程需求信息處理資源匹配進入問診信息采集既往就診信息授權調取癥狀選擇主訴輸入圖文描述語音表述語義理解癥狀識別疾病識別異常狀況預警分診到科室訂單支付分診到醫生醫生接診醫患交流針對互聯網醫療用戶的問診咨詢習慣，無論從患者安全還是用戶體驗考慮，都應及時響應患者在醫、藥全流程的需求，并精準匹配服務資源。用戶對各類互聯網應用都有高效、便捷的使用要求，對互聯網醫療也不例外；同時，患者對自身病情緊急程度的判斷能力有限，即使平臺會對不適宜線上問診的情況做說明，仍不排除會有緊急病情的患者發起問診，這都要求平臺及時響應。同時，患者就診時不知選什

40、么科室、選什么醫生的情況普遍存在，也需平臺精準匹配服務角色、服務內容。28患 者 充分整合資源，圍繞?？茖２嫿ㄒ惑w化服務線上問診平臺線下醫療機構學科A學科B學科C診療藥品器械保險檢驗檢查醫療服務健康服務服務渠道一體化跨學科服務融合醫療健康一體化各環節服務融合互聯網醫療服務需打破醫療資源相對分散的格局，廣泛整合、優化配置，以連續性的?？茖２》諡閷蚪⒎漳Ｊ?。數據分析表明，用戶圍繞疾病的連續性就醫需求突出，傳統醫療服務的碎片化模式難以滿足這類需求，線上咨詢與復診開方跨越時空限制，雖然有創新性，但也只是解決了疾病和健康問題的一部分訴求。新型服務體系需以疾病診療康復為鏈條，整合相應的服務資源，

41、打破學科壁壘、醫藥險等服務內容壁壘、線上線下渠道壁壘，為用戶提供一體化的?？茖２》?。29 細分用戶群，聚焦重點人群匹配個性化醫療健康服務重點人群嬰幼兒學生老年人共性需求 定期體檢 健康檔案 長期管理差異化服務需求生長發育|營養健康|近視防控|心理健康|口腔健康生長發育|營養與喂養|疾病風險篩查|傷害預防|急診急救自我監測指導|營養健康|心理健康|妊娠疾病管理|產后康復職業病防治|職業健康維護|慢病管理|保險保障職業人群健康照護|智能硬件監測|慢病管理|就醫陪診孕產婦除了圍繞疾病提供一體化服務之外，互聯網醫療還需為孕產婦、嬰幼兒、學生、職業人群、老年人等重點人群提供個性化服務。上述重點人群健康

42、風險較大，其中，老年人慢性病、重大疾病高發，醫療資源消耗多；職業人群的健康狀況對自身、家庭及企業都有直接影響。一方面，個性化的醫療健康服務針對患者在年齡段、生活狀況、健康狀態等的不同情況進行，能更好地提升服務質量。另一方面，個性化服務能更精準地使用醫療資源，減少醫療資源消耗；對用戶而言，則能促進與維護健康狀態，降低疾病風險和醫療成本。30 沉淀醫療健康全流程數據，深度挖掘數據價值數據價值數據沉淀單病種數據群體健康數據支付數據提供診療參考|精準治療流行病學統計研究疾病發病機制|診療路徑研究保險產品開發|衛生經濟學研究優化產品與服務流程用戶評價數據數據來源 在線咨詢問診 線下門診住院 檢驗檢查 可

43、穿戴設備 醫保支付 商保報銷個人健康檔案采集處理管理分析價值應用在打造了?？茖２?、個性化服務的基礎上，可沉淀規?；膯尾》N數據、細分人群健康數據，并著力進行數據價值挖掘。個人數據積累，有助于醫生更全面地了解患者病情，綜合評估患者狀況，為疾病診斷和治療提供重要參考，提升診療準確性。群體數據沉淀與價值挖掘，則有助于互聯網醫療平臺及時掌握患者反饋，優化產品與服務流程；全維度數據可為醫學研究提供更大規模的樣本，以深入探究疾病發病機制、治療方案以及互聯網醫療在其中的價值。31 緊抓技術變革機遇，以創新技術支持創新服務36265332222250510152025303540認知障礙眼科運動康復兒童認知障

44、礙呼吸糖尿病高血壓精神障礙慢性肝病睡眠障礙皮膚及其他已獲批數字療法產品按疾病分類輔助診斷輔助決策治療方案生成醫療質控患者服務運營管理醫學研究教育教學藥物研發中醫數字化醫藥營銷健康管理健康科普合理用藥智能電子病歷智慧醫保公共衛生數據治理醫療大模型部分應用場景健康管理無論是服務創新還是數據價值挖掘，都需以技術革新為支撐，諸如利用5G、大數據、醫療大模型等技術機遇，為互聯網醫療新型服務體系所用。數字療法、大模型是近兩年來發展最為迅速的產品或技術。截至2023年，國內共有80多個數字療法產品獲批，并進入越來越多的疾病領域；基于數字療法在治療干預上的原理，以及獲批難易度，已獲批數字療法產品所針對的疾病領

45、域高度集中，認知障礙、眼科獲批產品最多；呼吸、運動康復、高血壓、糖尿病等也有產品獲批，與互聯網醫療重點發展的?？茖２》沼兄T多重合。醫療大模型則可應用于互聯網醫療的輔助診斷、患者服務、醫療質控等多個環節。資料來源：2023數字醫療年度創新白皮書，動脈網蛋殼研究院制圖32 以合規服務為基本前提，以高質量服務為終極目標2021年互聯網醫院糖尿病線上管理中國專家共識制定了糖尿病線上管理的規范化流程、管理平臺建設等內容2022年高血壓院外互聯網管理中國專家共識明確了高血壓院外管理的適用人群，院外血壓管理內容和管理方案等2023年互聯網醫療智能輔助審方系統的構建與應用專家共識基于醫療機構審方系統的構建經

46、驗，對互聯網醫療智能輔助審方系統提出建議2021年互聯網醫院開展艾滋病相關醫療服務專家共識立足臨床實踐，制訂了艾滋病預防和治療的線上規范化分診和服務路徑2022年互聯網醫療在阻塞性睡眠呼吸暫停臨床診治中的質量控制專家共識包括互聯網醫療在OSA臨床應用流程、質量控制要求等2022年精神?？苹ヂ摼W診療專家共識圍繞診療流程、晤談方式等多個方面，為互聯網診療的規范化提供指導建議作為新業態，互聯網醫療需要始終以規范化服務為底線，制定質控制度，開創基于線上服務特征的標準或共識，以高質量的服務促進行業持續發展?；ヂ摼W醫療通過遠程方式提供醫療服務，不同于傳統的面對面診療方式，必須制定相應的規范和標準，確保醫療

47、服務安全與質量。在線診療要求醫生具備相應資質和經驗，需遵守醫療倫理和法律法規，避免誤診、誤治等問題。近年來，業內已針對互聯網醫療多種疾病管理流程制定了專家共識，借助相應?？祁^部專家經驗，規范服務流程，對行業起到了指導作用。33藥 品器 械保 險用 戶產品供給銷售渠道營銷服務醫 生互聯網醫療平臺提供執業平臺科研工具豐富醫療資源服務供給互聯網醫療新型服務體系最終服務于患者，在此過程中需為各方合作伙伴助力，以形成可持續的發展模式?？偟膩碚f，互聯網醫療平臺聯合醫生和上游藥械企業等，共同為患者服務，因此，平臺需為這些合作伙伴創造充足的價值。例如，為醫生提供高效的執業渠道，幫助醫生擴大服務范圍、放大服務效

48、能；為醫生提供科研工具，積累病例與數據，讓醫生更快成長?；ヂ摼W醫療平臺也可為藥品器械企業提供患者觸達渠道，幫助其進行長期的患者管理，提升用藥或治療的依從性，同時，還能與保險公司聯合，進行創新保險產品開發、開拓銷售渠道。助力醫生、醫療機構及其他合作伙伴34互聯網醫療始終以用戶為中心，圍繞用戶需求整合資源、輸出服務。根據最新的用戶畫像和需求，本章闡述了互聯網醫療新型服務體系所需的七大要點，與服務速度、服務連續性、服務個性化、服務規范化以及生態化等息息相關。第四章第四章新型服務體系案例解析 3590.4%8.3萬+京東健康互聯網醫療服務概況1.091.311.6900.20.40.60.811.21

49、.41.61.8截至2021H1截至2022H1截至2023H11812萬+累計患者真實評價98.1%患者好評率162544051015202530354045502021H12022H12023H1京東健康活躍用戶數變化京東健康日均在線咨詢問診量變化極速問診30s接診率累計收獲線上錦旗京東健康持續探索互聯網醫療新型服務體系搭建，已建成27個?？浦行?，2023年全年診療人次已經超過1.6億。近年來，京東健康互聯網醫院已在技術研發、質量建設、運營管理等領域的投入已累計超20億元，獲得超過800項優質專利，覆蓋醫療大模型、數字療法、醫學科研、疾病預測等諸多前沿課題領域。持續投入使得京東健康服務量、

50、用戶數穩步增長，服務能力提升。2023年，京東健康診療人次已超過1.6億，其中，極速問診30秒接診率達到90.4%，累計獲得超過1800萬患者的真實評價，患者好評率高達98.1%。數據來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖36 服務?？茖２∪巳海荷暇€皮膚醫院，滿足多元化皮膚健康需求皮膚科常見病診療疑難雜癥診療n 3000+三甲醫院皮膚?？漆t生入駐n 40+頭部專家開設線上名醫工作室n 毛發醫聯體共建特色門診n AI測膚、分診、輔診及皮膚健康檔案n 全病程管理模式皮膚檢測 智能分診診前線上名醫工作室線下醫院皮膚科雙向轉診問診診斷 治療方案 電子病歷用藥指導 隨訪管理資源供給診中診后針對多種皮膚疾病

51、需要長期管理、頻繁就醫的特點，京東健康上線了皮膚醫院，滿足皮膚科常見病、疑難雜癥等多種類型的診療與管理需求。京東健康打造了國內首批皮膚?？苹ヂ摼W醫療服務平臺，與40位皮膚疾病領域的頭部專家合作開設線上名醫工作室，且已有超過3000名來自三甲醫院的皮膚?？漆t生入駐平臺，還建設了皮膚?？迫氠t生團隊。京東健康充分發揮互聯網醫療隨時隨地、即時溝通、資源高效匹配的優勢，截至2023年底，京東健康皮膚醫院已累計服務數百萬名各類皮膚疾病患者。37 服務?？茖２∪巳海荷壭睦矸罩行?，精神科診療與心理咨詢協同針對心理健康需求日漸增長、傳統服務分散等問題，京東健康升級心理服務中心，整合精神科診療與心理咨詢，共

52、同服務用戶。2023年，京東健康心理服務中心全面升級，為不同心理問題的用戶匹配心理咨詢師或精神科醫生，銜接心理測試、心理評估、心理咨詢、精神和心理疾病診療服務，通過雙向轉診和整合治療模式更好地幫助用戶。截至2023年年底，京東健康心理服務中心累計服務用戶已超過數十萬人次。6000+精神科醫生1000+心理咨詢師精神科診療服務用戶轉診診療MDT團隊診療心理咨詢服務電話咨詢心理評估視頻咨詢心理康復圖文/電話/視頻專病門診便捷復診隨訪管理專家團隊私人醫生心理健康科普多模態測評 AI預問診 AI咨詢師 數字療法技術賦能38老年人照護 監測預警 慢病管理 重癥就醫精準營養定制 基因檢測 中西醫評估 專屬

53、方案嬰幼兒照護 生長發育管理 護士陪同就醫中年健康管理 健康評估 異常指標管理孕產照護 飲食營養 情緒疏導 產后護理個性化管理方案就醫指導專員健康管理師團隊?？漆t生團隊健康管家護士團隊陪診師團隊京 東家 醫圍繞孕產婦、嬰幼兒、老年人等人群高頻的健康需求，京東健康不斷完善京東家醫產品，已形成對多個重點細分人群的健康管理服務矩陣。2023年，京東家醫升級，上線“老人全年照護”服務，為老年人提供健康監測、慢病管理、重癥就醫陪診的服務。加上此前已有的嬰幼兒照護、孕產照護等，京東家醫已構建五大細分服務。京東家醫整合?？漆t生、健康管家、健康管理師、護士等資源，為細分人群提供長期、主動式管理，并打通“健康管

54、理+醫療服務+智能硬件+藥品/保健品”的服務閉環，滿足用戶個性化需求。服務細分用戶：京東家醫為重點人群打造長期、主動式管理39醫院質量與安全管理醫療質量管理委員會藥事管理與藥物治療學委員會病案管理委員會服務管理委員會多個科室質量與安全管理小組8位33位12項醫療質量安全管理制度223個標準化診療路徑首席醫學專家特聘醫療專家京東健康持續聚焦互聯網醫院質控體系建設、探索不同疾病的標準化診療路徑，保障用戶服務質量和醫生執業安全。京東健康互聯網醫院組建了醫療質量管理委員會，持續打磨和落實京東健康互聯網醫院醫療質量控制核心制度以及京東健康互聯網醫院標準化診療路徑。截至2023年底，京東健康互聯網醫院醫療

55、質量管理委員會已聘請了8名首席醫學專家、33名特聘醫療專家，達成關于各?？凭€上高頻疾病標準化診療共識，發布標準化診療路徑223個，以及12項醫療質量安全管理制度。質控制度、診療路徑已貫穿于日常管理和服務中。搭建質控體系、標準化診療路徑，保障醫療質量數據來源：京東健康，動脈網蛋殼研究院制圖40線下合作機構互聯網醫院線下自營機構在線問診 電子處方 在線購藥 檢驗檢查 手術住院 藥品配送到店服務 到家服務 醫藥即時零售京東健康體檢中心京東大藥房宿豫醫院唐山中心醫院?？浦行募裔t會員健康測評科普直播零售藥店公立醫院民營醫院消費醫療機構雙向轉診服務融合京東健康自建或收購實體醫療機構，自營實體藥店，再結合其

56、他的合作線下機構，加速構建線上線下一體化醫療服務。2023年，京東健康體檢中心亦莊店和宿遷店相繼開業；與宿豫區政府、宿豫區衛健局聯合打造的宿豫醫院正式開始運營。至此，京東健康已形成了自營線上平臺+自營線下醫療機構+自營藥店的業務格局。線上平臺突破空間限制，為用戶提供便捷高效的咨詢、問診、測評等服務，自營醫療機構提供檢驗檢查、手術住院等服務，自營藥房提供品類齊全、具有價格優勢的藥品；合作線下機構則覆蓋更廣泛的醫療醫藥服務，線上線下結合緊密?；ヂ摼W醫療+實體醫療醫藥資源，線上線下優勢互補41診前診中診后京醫千詢-醫療大模型 健康知識圖譜 健康檔案 健康大數據 居家監測 智能分診智能輔診 智能醫生助

57、理AI報告解讀 智能隨訪全生命周期健康檔案 健康管理平臺 RWD科研平臺 教學助手應用環節解決方案技術能力京東健康持續推動數智化技術變革，發布醫療大模型“京醫千詢”，并將其作為新一代醫療健康服務生態建設的技術底座，貫穿醫療服務全流程。在“京醫千詢”支撐下，京東健康打造了全病程智能輔診平臺，診前環節實現精準醫患匹配和疾病篩查，診中環節幫助醫生實現診療效率和患者體驗的雙提升，診后環節覆蓋全疾病周期全場景，實現精細化患者管理和數據沉淀。全病程智能輔診平臺上“生成”的全生命周期健康檔案還能有效整合線上線下全域數據，通過大數據技術提升精準診斷和治療水平。此外，京東健康還基于“京醫千詢”推出了智能醫生助手

58、、RWD平臺、新一代醫院智慧服務系統等產品和解決方案，賦能更多行業參與者。技術貫穿診療全流程，兼顧質量與效率42互聯網醫療始終以用戶為中心，圍繞用戶需求整合資源、輸出服務。根據最新的用戶畫像和需求，本章闡述了互聯網醫療新型服務體系所需的七大要點，與服務速度、服務連續性、服務個性化、服務規范化以及生態化等息息相關。第五章第五章互聯網醫療行業演進趨勢 4314.10314.09114.07514.05614.03614.01513.99413.97213.95013.92713.90513.8813.0743.2053.3313.4463.5923.7273.8683.9934.1074.2114

59、.2994.36921.822.7523.6624.5225.5926.6027.6428.5829.4430.2330.9231.48051015202530350246810121416202420252026202720282029203020312032203320342035總人口（億人）60歲以上人口（億人）60歲以上人口占比（%）中國人口規模與年齡結構變化趨勢預測 人口結構迎拐點，線上“適老化改造”擴大用戶群我國人口結構已迎來老齡化的關鍵拐點，互聯網醫療進行線上“適老化改造”，匹配適用于目標用戶的交互形式或產品，將進一步擴大用戶群體。中老年人口是慢病高發群體，也是互聯網醫療的目標

60、用戶群。據國家統計局數據顯示，截止至2022年末，我國人口自然增長率為-0.60，這是我國61年來人口首次出現負增長，2023年人口自然增長率則為-1.48。與中國人口負增長相伴隨的是人口老齡化，二者相互強化。京東健康的線上問診服務中，61歲以上用戶已占12.83%，且中老年用戶正逐年增長?；ヂ摼W醫療平臺持續進行功能優化，簡化診療流程和頁面設置，設置更適合老年人使用的語音、視頻等交互形式，開發智能終端采集和管理老年人健康數據，將有助于服務滲透至更多老年群體。數據來源：中國人民大學人口與發展研究中心中國人口負增長與老齡化趨勢預測，動脈網蛋殼研究院制圖44線上服務本地化服務預約協助線下門診就醫陪診

61、手術住院院內就診疫苗接種口腔眼科醫療美容健康體檢院內消費上門護理即時零售上門檢測居家檢測到家服務健康咨詢復診開方在線購藥用藥指導咨詢問診疾病自測專病門診專家問診長期隨訪?？品战】禉n案個性方案團隊服務主動管理會員服務 “回歸”線下，本地化服務將發揮重要作用隨著線上基礎設施搭建到一定程度，互聯網醫療又將“回歸”線下，注重本地化服務，與線上服務形成閉環，進一步滿足用戶對高效和便捷的需求。線下服務整體涉及三大板塊：院內就診、院內消費和到家服務，其中院內就診主要針對疾病診療，包括線下門診、就醫陪診、手術住院等，是部分疾病治療不可或缺的內容；院內消費主要是消費醫療，包括疫苗、口腔、眼科、醫美、體檢等，仍

62、然涵蓋必需的線下環節；到家服務主要指及時的護理上門、藥品配送等。這些線下服務與線上服務相互促進，能夠更好地服務患者。45 醫藥險聯動，新型醫療服務體系仍將持續完善支付藥品新特藥凸顯專業服務普藥需求及時響應滿足下沉市場需求以個人支付為基礎力爭醫保支付接入創新商業保險產品開拓企業健康管理醫療 線上線下服務一體化 ?？茖？品者B續性 重點人群服務個性化 兼顧服務質量與效率 整合治療與健康維護高效保障藥品供給互聯網醫療搭建新型服務體系無法一蹴而就，體系完善之路任重道遠，距離實現醫藥險聯動的良性循環還有巨大創新空間。醫療方面，將著重加深線上線下服務融合，著重從疾病診療延伸至健康維護；藥品方面，將著力打造

63、專業化藥事服務，保障高效供給的同時，也保障用藥安全、用藥依從性，以實現更好的治療效果；支付方面，除了個人支付和醫保支付之外，通過多維度的醫療健康數據促進商業健康險產品創新，以覆蓋互聯網醫療服務，并進行企業健康管理市場教育，拓展由企業支付的服務。46聲明本文檔版權屬于蛋殼研究院/北京蛋黃科技有限公司，未經許可擅用，蛋黃科技保留追究法律責任的權利。蛋殼研究院關注全球醫療健康產業與信息技術相關的新興趨勢與創新科技。蛋殼研究院是醫健產業創投界的戰略伙伴，為創業者、投資人及戰略規劃者提供有前瞻性的趨勢判斷，洞察隱藏的商業邏輯，集合產業專家、資深觀察者，盡可能給出我們客觀理性的分析與建議。本報告的信息來源于已公開的資料和訪談，蛋殼研究院對信息的準確性、完整性或可靠性不作保證。本報告所載的資料、意見及推測僅反映蛋殼研究院于發布本報告當日的判斷，過往表現不應作為日后的表現依據。在不同時期，蛋殼研究院可能發布與本報告所載資料、意見及推測不一致的報告。蛋殼研究院不保證本報告所含信息保持在最新狀態。同時，蛋殼研究院對本報告所含信息可在不發出通知的情形下做出修改，投資者應當自行關注相應的更新或修改。張曉旭 高級研究員免責聲明版權聲明蛋殼研究院（VBR）研究人員