郭育波-眾安金融數據化營銷平臺-CDP的建設.pdf

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1、眾安金融數據化營銷平臺演化主講人：郭育波領域驅動設計啟發下的AI視覺分析引擎構建主講人：戴 昊演講嘉賓介紹郭育波 眾安保險大數據開發高級專家 從事軟件開發10多年，之前負責過金融信貸平臺的架構 從0到1建設過實時大數據體系，最近 6 年都在互聯網金融行業 現任職于眾安保險負責金融數據中臺建設，包括金融實時數倉，實時特征平臺，CDP 平臺，數據應用相關的系統架構工作目錄CONTENTSCDP的演化路徑1234眾安金融CDP體系詳解眾安金融CDP應用場景總結回顧CDP的演化路徑1為什么需要CDP數據整合 數據分析 標簽客群 自動化營銷用戶觸點信息碎片化數據驅動業務增長CDP建設目標1342運營團隊

2、作為平臺使用方，數據團隊作為系統維護方支持離線客群和實時事件營銷的綜合性CDP平臺平臺使用定位快速靈活的數據集成能力統一的用戶標簽體系強大的用戶分群能力實時數據驅動能力靈活的自動化營銷能力核心平臺能力業務數據整合耗時耗力實時數據處理能力要求高關鍵技術挑戰打通數據孤島，用戶洞察研究賦能用戶投放，提升獲客ROI用戶精細化運營，提升業務轉化主要業務價值眾安金融CDP演化路徑建設離線標簽體系，實現居于離線標簽的客群圈選能力和營銷能力離 線 標 簽 客群 圈 選 能 力通過可視化畫布結合客群和觸達組件實現自動化營銷，結合AB實驗能力實現精細化客戶運營營 銷 A B 實驗 能 力實現實時數倉的支持實時標簽

3、生成，同時通過實時用戶行為數據的接入實現斷點營銷能力實 時 標 簽 和客 群 接 入居于標簽的數據支持用戶分層的各種業務場景如App端的千人千面的個性化推薦用 戶 分 層 實驗 能 力借助Flink和Hologres實現用戶旅程數據的實時接入，支持用戶軌跡數據，交易數據等用戶360度數據服務用 戶 全 視 圖數 據 服 務搭建實時事件中心實現實時標簽，實時客群的配置化生產，為業務線索歸因提供數據支撐實 時 用 戶 事件 中 心眾安金融CDP體系詳解2眾安金融CDP架構圖投放業務營銷活動電銷業務催收業務企微服銷客戶運營商業分析用戶標簽用戶旅程個人畫像用戶數據中心實時事件中心數據層業務場景營銷觸達

4、數據用戶行為數據保險業務數據金融業務數據實時/離線數倉客群畫像中心營銷流程中心事件下發營銷策略服務客群圈選服務實時事件服務AB實驗能力實時效果分析用戶數據服務數據服務層客群圈選客群管理客群畫像客群下發營銷策略管理AB實驗分流名單過濾營銷效果回收全域數據接入用戶數據融通數據資產建設多維數據服務精細運營支撐事件接入事件加工數據資產-用戶標簽體系RDS埋點事件數倉(ODPS/HIVE)數據源用戶屬性標簽用戶行為標簽信貸業務標簽ETL標簽加工ODSDWD DIMDWS保險業務標簽模型標簽預測標簽OceanBase用戶標簽表(Hologres/ES/SR)數據源配置數據表配置元數據管理數據源管理客群圈選

5、客戶分群客群輸出客群畫像標簽應用標簽查詢標簽服務標簽分析用戶畫像標簽分類配置屬性標簽配置自定義標簽配置標簽管理用戶/明細表圈選客群輸出配置客群畫像配置客群管理CDP管理后臺數據資產-客群圈選優化HologresOSSDataXSpark客群圈選OSSS客群畫像中心客群存儲客群畫像中心外部關聯客群存儲客群圈選CREATE FOREIGN TABLE IF NOT EXISTS odps_user_tags(pt TEXT,.)SERVER odps_serverOPTIONS(project_name jr_prd,table_name adm_fin_user_tags_all_distinc

6、t);COPY(select user_id,third_user_no,regist_phone.from user_tags)TO PROGRAM hg_dump_to_oss-DirName customer-group-upload/20220921/-FileName a.csv-BatchSize 3000(DELIMITER,HEADER true,FORMAT CSV);便利的SQL編輯和調試功能，內置多種Connector，豐富UDF和自定義UDF上傳功能多種任務啟動策略如checkpoint,offset,時間點,最新最早位置等方式,即時和定時生SavePoint除了任務異

7、常外，資源使用率高，消息積壓等的情況下也會進行實時告警借助K8S云原生能力，提高資源的細粒度管控，居于容器化能力，落地動態擴縮容平臺特性數據引擎-實時計算平臺數據基座-實時數倉ODSRaw_TableDWD/DIMDWSFlinkKafka/TableStore業務數據庫用戶行為埋點應用消息事件FlinkView_Table用戶行為（注冊，登錄，微信.）信貸（授信，支用，還款，額度.）保險（中收,權益.）營銷（投放，觸達，活動.）多維明細寬表匯總指標寬表應用日志實時數倉ADSHologresTableStore數據服務用戶旅程數據服務用戶標簽數據服務用戶實時事件服務實時效果回收分析數據來源數據

8、融通-One-ID構建方案金融用戶保險用戶商城用戶user_idproduct_line用戶屬性標簽.用戶行為標簽.One-ID123金融業務30,male,beijing.43fd43.456保險業務.43fd43.789商城業務.43fd43.查詢用戶關系表查詢用戶標簽實時構建用戶關系圖譜標簽寬表Open-IDOne-ID構建歷史數據清洗標簽查詢客群圈選數倉數據源數據融通-One-ID構建流程金融用戶保險用戶商城用戶OpenID關系圖譜key_Iddest_Idkey_type1231388888888fin_userdfgdfdsdfsd123fin_phone2100002000123

9、fin_cert_nomall_1234123mall_userSpark GraphXvertex_idmembershipin_degreesout_degrees1231231231388888888dfgdfdsdfsd123dfgdfdsdfsd123210000200000123210000200000123mall_1234123mall_1234123key_Iddest_Idkey_typeone_id1231388888888fin_userfew4cvcxcxvcxdfgdfdsdfs123fin_phonefew4cvcxcxvcx2100002123fin_cert_

10、nofew4cvcxcxvcxmall_1234123mall_userfew4cvcxcxvcxGenerate One-IDuser_idproduct_line用戶屬性標簽.用戶行為標簽.one-id123金融業務30,male,beijing.few4cvcxcxvcxz456保險業務.few4cvcxcxvcxz789商城業務.few4cvcxcxvcxzODPS-標簽大寬表把One-ID設置為節點屬性用戶關系查詢多主體客群圈選ETL事件引擎-實時事件中心事件輸出事件存儲事件訂閱事件推送業務數據埋點事件應用事件事件來源事件過濾事件加工事件增強事件接收實時事件處理&復雜事件加工1統一收

11、集接入業務各環節的事件源，包括用戶的行為事件、業務交易事件、形成的用戶全旅程事件體系2統一處理對事件進行清洗過濾，標準化轉換、標簽增強和復雜事件加工計算3統一輸出根據配置的訂閱關系，將標準化的事件推送給消費者，事件數據留存作為用戶旅程數據資產事件引擎-Flink實時處理架構業務數據埋點事件應用事件規則過濾處理Flink SQL處理統一事件消息事件存儲事件下發處理事件下發標簽生成事件管理訂閱管理事件注冊規則配置復雜事件處理復雜事件處理事件模板管理標簽增強訂閱方管理訂閱配置事件存儲實時計算平臺事件管理后臺策略引擎-營銷流程中心離線圈選客群用戶實時事件語音觸達短信觸達AppPush企微SOP流程管理

12、組件管理流程調度器流程解析器畫布編排差錯中心統計埋點條件觸發AB分流多維觸達規則過濾流程執行器AB實驗能力離線實時組合純異步化執行，支撐組件級別的限速，利用不同隊列確保實時事件和核心營銷流程優先執行默認排除對照組用戶，進行流程互斥，支撐科學決策可視化流程設計引擎高效穩定居于流程畫布實現自助化流程設計,可以按需的使用各類組件進行組合營銷支持實時事件，離線客群，離線客群和用戶實時標簽的組合編排能力觸達回執營銷觸達營銷流程中心用戶實時事件離線圈選客群AB分流屬性過濾營銷觸達業務數據庫發送營銷流程節點執行數據user_idtask_idunit_idstat_data11112311332022-01

13、-01實時監聽授信支用業務數據HBase查詢l流程維度數據落地每個營銷流程維度表流程執行明細數據實時統計日期組件人數授信申請數授信成功數支用申請數支用成功數放款金融2022-01-0138775:短信渠道100010020106100000StarRocks策略引擎-營銷效果實時回收眾安金融CDP核心數據流圖業務數據埋點事件離線標簽加工營銷流程中心用戶標簽數據服務客群畫像中心保存用戶標簽和數據語音觸達短信觸達微信觸達企微SOP用戶旅程數據服務CMS客群圈選離線客群查詢營銷觸達查詢客戶分層實時數據保后平臺反欺詐平臺CRM實時事件中心存儲客群包離線數倉APP/H5ETLKafka查詢用戶數據查詢用

14、戶標簽HologresAppPush用戶分層數據服務用戶數據中心眾安金融CDP應用場景3CDP支撐用戶全生命周期經營注冊未完申授信未支用首借在貸首借結清復借再貸復借結清下載未激活老戶釋放提升激活率提升完申率提升動支率提升復借率核心指標主要運營策略用戶關鍵路徑運營目標：高質量的用戶增長和盈利保障種子客群渠道撞庫精準投放活動刺激實時促動斷點營銷優化老客留存降息提額流失挽回交叉銷售獲取優質客群提高業務轉化風控聯動營銷場景-客群營銷樣例標 簽 客 群 圈 選語音觸達短信觸達微信觸達企微SOPAppPush權益券營 銷 通 道 配 置營 銷 流 程 設 計實 時 效 果 回 收營銷場景-實時斷點營銷樣例

15、完成注冊授信申請實時監聽注冊事件未完成授信等待30分鐘是否完成授信是否AB分流進入對照組智能外呼短信觸達5%95%實時監聽授信事件實時營銷場景-營銷流程設計樣例埋點平臺實時事件配置營銷流程設計事件接收事件加工事件推送營銷觸達埋點上報短信觸達企微SOPAppPush實時營銷場景-個性化資源位營銷樣例CMS用戶分層服務AB實驗服務用戶標簽服務總結回顧4實現數據驅動的綜合性CDP通過數倉實現離線數據同步，使用Flink實現實時數據采集，挖掘數據價值 通過ID-Mapping實現用戶ID，用戶手機，用戶身份證，設備指紋,OpenID等用戶身份，打通數據孤島 實現用戶屬性，用戶行為，業務交易狀態，模型標簽等多維度的標簽的建設 通過規則客群的圈選能力實現客群細化 居于用戶標簽數據實現用戶畫像洞察 聚合用戶旅程數據實現營銷歸因 實時效果回收支撐營銷漏斗分析 實現以用戶標簽，用戶客群，用戶分層，用戶實時事件等多維的數據接口服務能力，賦能用戶全鏈路智能營銷全 域 數據 采 集能 力用 戶 數據 融 通能 力標 簽 和 客群 管 理 能力用 戶 數 據分 析 能 力用 戶 數 據服 務 能 力THANKSK+峰會北京站官網AiDD峰會北京站官網