清華五道口&元保：2023中國互聯網保險消費者洞察報告（58頁）.pdf

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1、2023年中國互聯網保險消費者洞察報告周延禮原中國保險監督管理委員會副主席第十三屆全國政協委員見微知著，一葉知秋。報告中的諸多發現，勾劃出了互聯網保險和保險行業當下甚至未來十年的機遇點。報告發現：消費者的健康風險保障意識穩居首位，健康險產品未來仍有較大增長空間。60歲以上的老年消費者購險預算進一步提升，疊加老齡化加深帶來的龐大需求，“適老化”的保險產品和服務前景廣闊。同時，居民財富管理和穩健投資偏好提升，具備儲蓄功能的保險備受青睞，特別是商業養老險增長勢頭強勁，年輕人對養老已有危機感。此外，在科技提升購險體驗方面，智能化理賠是消費者感知最強的智能科技，保險數智化的成效已然顯現。面對未來保險行業

2、的新局和新機，互聯網保險應站在潮頭，迎接新一輪產業變革。首先，要加大產品和服務創新，精準感知和分析不同客群的多元化需求，實現多元化增長。第二，積極探索大模型等新技術的創新應用，加速推進保險業數字化和智能化發展，夯實我國保險科技在國際競爭中的地位和實力。第三，在發展過程中始終秉持“以人民為中心”的發展思想，關注消費者需求的同時，也要注重消費者權益保護。理賠是消費者最為關注的環節，要積極應用保險科技為客戶帶來更優質、更便捷的線上化理賠體驗。第四，要審慎應對各種風險和挑戰，探索市場經濟條件下數據安全和網絡安全的有效解決方案。云程發軔，萬里可期。2024年，是新中國成立75周年，是貫徹落實黨的二十大戰

3、略部署和實現“十四五”規劃的關鍵一年。中國保險業將以中國式現代化保險的特色，融入國家戰略，履行重要責任，擁抱新局面，迎接新機遇。讓我們攜手努力，迎接中國保險業的黃金時代！序 言新中國成立以來，中國保險行業經歷了逐步恢復、改革創新、制度體系日益完善等重要發展階段。行至今天，伴隨著中國經濟轉型、人口變局和前沿技術的發展，中國保險行業正站在新的歷史方位。當前，中國經濟由高速增長向高質量發展轉型，尤為需要保險業的保駕護航。老齡化加速令社會保障體系承壓，保險業服務“人口老齡化”國家戰略，使命重大，前所未有。2024年政府工作報告提出，在全國實施個人養老金制度，積極發展第三支柱養老保險，推進建立長期護理保

4、險制度。養老和健康是保險業在“加強社會保障和服務”方面，極其重要的兩大發展方向，商業保險大有可為。此外，低利率時代令保險長期鎖息的確定性保障優勢彰顯，逐步成為很多家庭財富管理的“壓艙石”。而隨著人工智能大模型等技術的不斷突破和應用的深入，保險行業的智能化轉型將加速，推進整個行業朝著更加智能高效、用戶友好的方向發展。過去三年，中國保費收入年均增速高于全球平均4個百分點，但人均保費只有全球平均的七成，還有很大提升空間。面對充滿機遇的市場，保險行業需要洞察趨勢、乘勢而上。在數字化浪潮的推動下，互聯網保險激活了保險業態的深度變革，不僅成為新一代保險消費者青睞的渠道，也是保險科技創新的重要載體。洞察互聯

5、網保險的消費趨勢，就是洞察保險業的未來。結合宏觀經濟數據和針對互聯網保險消費者的調研分析，2023年中國互聯網保險消費者洞察報告撰寫完成，對互聯網保險消費者的消費需求做了深度研究，對明星和潛力產品的主要客群進行了分析并對行業趨勢進行研判，值得深讀。2023年中國互聯網保險消費者洞察報告2023年，中國經濟持續回升向好，GDP超過126萬億元，比上年增長5.2%，增速較2022年加快2.2個百分點。宏觀經濟的穩健發展，帶動保險業實現明顯復蘇，2023年實現原保險保費收入5.12萬億元，同比增長9.14%。在這一背景之下，中國互聯網保險在監管的指導和行業的共同努力之下，也步入高增長和高質量發展的“

6、快行道”。作為互聯網保險行業的領航者，元保自2021年起聯合清華大學五道口金融學院中國保險與養老金研究中心啟動了聚焦于互聯網保險消費者的研究，并已連續三年發布中國互聯網保險消費者洞察報告（以下簡稱“報告”），旨在持續監測互聯網保險消費者歷年的消費習慣變化，給行業提供決策參考和借鑒啟發。三年的持續調研，我們觀測到了諸多消費變化和前瞻趨勢，每一年的消費特點都與當年的經濟、社會發展態勢相關聯。本次報告顯示，2023年中國互聯網保險行業整體穩步復蘇，未來可期。在產品層面，隨著3.5%預定利率的人身險產品停售引發的儲蓄型保險火爆，保險開始成為很多家庭財富管理的“壓艙石”。養老焦慮帶動消費者對商業養老險和

7、長期護理險的購買熱情，未來1-2年計劃購買增勢明顯。消費者產品需求亦愈發多元化和個性化，家財險、寵物險等過去偏小眾的產品開始受到更多消費者的關注。在行業數字化上，觸險和購險渠道的數字化趨勢依然非常強勁，消費者對保險的數智化感知和期待日益加深，但信息安全隱患等數字化的風險正在困擾消費者。自2013年開始在市場上嶄露頭角，互聯網保險作為數字化時代的新興業態，被視為行業增長最為關鍵的發力點之一。數據顯示，歷經2013年到2022年的十年發展，中國互聯網保費規模從290億元增加到4782.5億元，占到全行業原保費收入的10.2%，開展互聯網保險業務的企業從60家增長到129家。雖然中國互聯網保險以32

8、.3%的年均復合增長率高速增長，但當前滲透率僅為10%。這與我國電商行業接近50%的滲透率形成鮮明對比?；ヂ摼W保險令保險更普惠、更普及、更便捷，但也面臨著諸多挑戰。如信息安全問題、信息披露問題、純線上自主流程的操作門檻等等，這些來自于消費者反饋的問題和痛點，都有待通過行業的努力，逐一解決。今天，AI技術正以驚人的迭代速度，拉開新一輪科技革命的序幕。目前，大模型技術在中國保險行業的落地探索已初顯成效，在客服、營銷和理賠等場景中已有一些較好的應用案例。我們預測，在2024年，AI大模型將在中國保險行業加速落地實踐。未來，“人工+大模型服務”的模式，將有望改變保險難懂、難投、難賠的印象，提升大眾對保

9、險的接受度，進而提升保險的普及度。當智能化打破保險行業的發展瓶頸，中國互聯網保險的市場將會洞開，成為全球保險行業新增市場的重要角色。合抱之木，始于毫末。人工智能時代已然開啟，我們可以做的事還很多。大模型技術的突破，帶來了無限可能，它將助力互聯網保險加速發展，助力中國保險業迎來新的飛躍。方銳元保集團創始人兼CEO魏晨陽清華大學金融科技研究院副院長中國保險與養老金研究中心主任卷首語2023年中國互聯網保險消費者洞察報告0202消費者的健康風險保障意識穩居首位，重疾險、醫療險、惠民保等健康險產品當前持有率高且未來仍有較大增長空間健康第一人口老齡化加速，年輕人已有養老危機感，中老年人的長期護理需求增長

10、明顯0303養老焦慮0404受利率下行的影響，居民儲蓄理財和穩健投資偏好提升，具備儲蓄功能的保險備受青睞財富管理0707信息安全困擾成為消費者線上購險的的首要阻礙，保護客戶數據安全和隱私、防止數據泄露和濫用，是數字化時代的重要課題信息安全大模型探索以大模型為代表的人工智能前沿技術開始在保險行業逐步落地，目前主要集中在營銷、理賠和客服場景的探索0606消費者需求更加多元化，不同人群對產品種類、產品責任的需求逐漸細分，過去偏小眾的長尾需求也有待進一步挖掘0505需求多元化社交媒體是消費者了解保險品牌的首要渠道，未來消費者在各線上渠道的購險率增長明顯，線上購險率預計反超線下0808觸險線上化0101

11、在經濟回升的背景下，今年保險消費穩步復蘇，半數消費者的家庭年保費支出在8000元以上，未來預算進一步提高穩健復蘇核心洞察-2023年八大關鍵詞目 錄Contents互聯網保險消費者行為洞察明星和潛力產品分析消費熱點觀察010203行業趨勢研判04互聯網保險消費者行為洞察01樣本說明：本報告研究的互聯網保險消費者包括現有消費者和潛在消費者2023年中國互聯網保險消費者洞察報告+7%+8%+14%購險渠道傳統保司線下網點/代理人渠道仍是當前購險首選，預計未來線上各渠道會有明顯增長，線上渠道或將反超線下渠道已購與計劃的購險渠道（本題為多選）73%73%82%82%85%85%76%76%65%70%

12、75%80%85%已購（2023年）計劃（未來1-2年）線上渠道線下渠道+5%線下渠道渠道分類：依據消費者定性訪談中對于保險購買渠道的認知劃分已購與計劃的購險渠道：線上 vs 線下（本題為多選）線上渠道70%25%25%54%32%24%6%61%27%28%61%46%32%11%傳統保險公司的線下網點、保險代理人等渠道傳統保險經紀公司/經紀人銀行網點傳統保險公司的線上渠道互聯網保險公司互聯網保險中介線上媒體平臺已購（2023年）計劃（未來1-2年）2023年中國互聯網保險消費者洞察報告消費者特征相較于2022年，2023年各年齡段消費者的線上購險率普遍提高，老年人對線上的偏好度顯著提升；各

13、年齡段消費者的線下購險率均有降低，越年輕對線下的偏好度越低各年齡段的線上購險率：2022年 vs 2023年（本題為多選）各年齡段的線下購險率：2022年 vs 2023年（本題為多選）74%78%73%63%77%78%74%72%50%60%70%80%90%100%20-30歲31-40歲41-50歲51-60歲2022年2023年91%90%89%91%80%83%86%89%50%60%70%80%90%100%20-30歲31-40歲41-50歲51-60歲2022年2023年2023年中國互聯網保險消費者洞察報告消費者特征消費者的收入越高、學歷越高、城市等級越高，越傾向于在線上渠

14、道購買保險2023年保險購買渠道（本題為多選）傳統保險公司的線下網點、保險代理人等渠道銀行網點傳統保險經紀公司/經紀人傳統保險公司的線上渠道互聯網保險公司互聯網保險中介線上媒體平臺線上渠道線下渠道渠道分類：依據消費者定性訪談中對于保險購買渠道的認知劃分不同城市等級人群各渠道的購險率三線及以下二線一線72%71%64%26%25%21%27%25%24%52%56%54%30%34%35%21%24%30%6%7%5%不同收入人群各渠道的購險率低收入小康收入中產收入高收入68%71%69%71%22%24%24%26%18%24%26%31%40%49%59%59%17%30%34%40%13%

15、21%28%28%5%5%6%8%不同學歷人群各渠道的購險率高中及以下大學?？拼髮W本科及以上71%70%69%26%25%23%30%24%24%49%52%58%29%29%37%21%21%28%5%6%7%2023年中國互聯網保險消費者洞察報告“我經常刷抖音，保險公司在抖音的直播我也經常會看，因為直播間把產品介紹得很詳細，而且有問題的話主播也會及時回答，不像我在新聞APP上看保險的時候，有問題都不知道該問誰。我覺得抖音直播這種能跟主播互動，及時答疑的形式挺好的?！倍桃曨lAPP的直播可以互動答疑Z女士65歲，成都，已退休家庭年收入40萬了解品牌渠道相較2022年，2023年消費者最傾向于通

16、過社交媒體、保險品牌的線上渠道、短視頻APP等線上渠道了解保險品牌，年輕人更偏好社交媒體和內容類平臺，老年人更偏好短視頻APP2023年了解保險品牌信息的渠道（本題為多選）不同年齡段中各渠道的占比20-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上59%59%58%52%53%35%41%41%41%18%33%36%28%32%37%27%34%31%34%32%36%32%30%28%15%相較2022年排名+5+0+5-1+6+3-2-7-5-3+3-2-1+1-2“我之前買保險的時候，就經常在微信里搜避坑的文章，就會推薦很多保險中介公司的公眾號，里面寫的一些測評文章還挺中肯的，后

17、面我還加了他們的保險規劃師，他有時候在朋友圈發一些新的產品，后來我買的增額終身壽那個產品，也是從他朋友圈知道的?！鄙缃幻襟w里的測評文章中肯X女士30歲，廣州，自由職業家庭年收入20萬10%10%14%19%20%26%27%31%31%31%31%32%33%39%58%垂直類行業權威網站在線購物網站/APP電視廣告戶外廣告傳統視頻網站/APP生活服務網站/APP金融理財類網站/APP從周圍的人了解到新聞資訊網站/APP搜索引擎（百度/搜狗等）內容類平臺（小紅書/知乎等）保險代理人的宣傳短視頻APP（抖音/快手等）保險品牌的官網/官方APP社交媒體（QQ/微博/微信等）TOP3均為線上2023

18、年中國互聯網保險消費者洞察報告保險花費2023年，半數消費者的家庭年保費支出在8000元以上，各收入群體在“高保費”上的占比相較2022年均有所增加2023年家庭年保費支出分布（本題為單選）不同家庭收入中的家庭年保費支出占比：2022年 vs 2023年 低收入小康收入中產收入高收入2022年2023年2022年2023年2022年2023年2022年2023年2%1%3%6%7%8%27%30%1%4%4%6%9%11%20%20%3%4%7%12%20%15%19%18%4%7%9%12%18%18%13%12%14%12%17%19%18%19%11%10%18%28%28%21%18%

19、18%7%7%22%14%19%15%7%7%2%2%26%22%10%7%3%3%1%1%10%8%3%2%0%1%0%0%8000元以上占比50%11%11%14%14%16%18%9%5%2%20000元以上15001-20000元10001-15000元8001-10000元5001-8000元2501-5000元1001-2500元500-1000元500元以下2023年中國互聯網保險消費者洞察報告未來1年家庭年保費預算分布（本題為單選）19%15%15%16%13%12%6%3%1%20000元以上15001-20000元10001-15000元8001-10000元5001-80

20、00元2501-5000元1001-2500元500-1000元500元以下保險預算未來，保險消費進一步復蘇，超六成消費者的保費預算在8000元以上。收入越高，保費預算越高，其中超四成的高收入人群未來1年的家庭保費預算在20000元以上不同家庭收入中未來1年的家庭年保費預算占比低收入小康收入中產收入高收入7%11%11%43%6%8%14%26%4%13%21%10%10%15%22%10%18%22%13%5%22%14%13%5%12%12%4%1%15%4%2%0%6%1%0%0%8000元以上占比65%2023年中國互聯網保險消費者洞察報告46%46%46%46%43%43%42%42

21、%38%38%37%37%32%32%28%28%27%27%24%24%24%24%24%24%22%22%22%22%20%20%19%19%16%16%15%15%保險公司/平臺有實力，合規理賠流程簡單，賠付時間短保費劃算/性價比高保險公司/平臺口碑好，無負面新聞提供更優質、更便捷、就醫體驗更好的中高端醫療服務產品保障范圍大（健康險、意外險等）報銷比例高增值服務多，實用性強醫保賬戶家庭共濟參保門檻低（限制條件少）可以享受稅收優惠政策，如個人所得稅減免或稅延政策等“一張保單保全家”（一份保險保障家庭所有成員）付費方式靈活，可以分期付款遇到問題容易聯系到專人保單管理方便所交保費可返還，收益高

22、于其他理財產品實體網點容易找到規劃師（客服）給我專業建議購險看重因素近兩年，“保司/平臺有實力”和“理賠簡單，賠付時間短”是消費者購險最看重的因素，中高端醫療服務也受到消費者歡迎2023年消費者購險看重因素（本題為多選）2022年排名 NO.12022年排名 NO.2“因為我很不喜歡排隊，這個保險能去私立醫院就診還挺好的，也貴不了多少，而且私立醫院的服務比公立醫院好很多，不用在排隊上浪費太長時間?！备鼉炠|便捷的中高端醫療服務Y女士41歲，廣州，全職媽媽家庭年收入60萬“我不太信任小保險公司，更信任大型的名氣比較大的保險公司。購買保險之前我會先搜索看一下這家保險公司的發展歷程，所在地在哪兒，口碑

23、怎么樣，服務專業性等方面?！北ｋU公司有實力N女士35歲，赤峰，個體戶家庭年收入30萬2023年中國互聯網保險消費者洞察報告2023年消費者購險困擾因素（本題為多選）購險困擾“擔心理賠困難或被拒”是消費者近兩年最核心的困擾，半數消費者有理賠擔憂，近四成消費者擔心保險條款看不懂2022年排名 NO.12022年排名 NO.2“我看不懂保險條款主要是因為條款的定義很模糊。不僅不同保司的保險條款對于某一名詞的定義不一樣，而且保司與監管部門的官方參考條款對于這一名詞的定義也不一樣。此外，保司對于意外場景的定義也很模糊，光看定義沒法知道意外場景具體包含哪些。另一方面我也不太理解健康告知中的一些名詞，比如腸

24、胃道疾病，便秘這種算不算腸胃道疾病呢？”擔心保險條款看不懂J先生36歲，上海，一線操作工家庭年收入50萬“我買了保險后經常聽到別人說報銷很麻煩，流程很不清晰。所以現在我再在網上看到保險廣告時，就會擔心這個好不好報銷?！睋睦碣r困難L女士47歲，廣州，文職人員家庭年收入20萬50%39%36%33%32%32%30%26%24%24%24%17%15%擔心理賠困難或被拒賠保險條款看不懂擔心不能按保險約定返還或給付保險金保障范圍有限，不靈活，不能真正解決問題不會挑選產品/不知道如何做保險規劃日常騷擾信息多投保條件苛刻，門檻過高投保過程復雜，不知道怎么操作顧問更換頻繁綁定銀行卡或支付平臺后，害怕被亂

25、扣費顧問不專業，無法解決我的問題產品種類有限/可比較的產品少保單管理不方便2023年中國互聯網保險消費者洞察報告線上購險的原因（本題為多選）線上購險原因消費者在線上購險主要是因為“繳費靈活”和“投保便捷”，收入越高、城市等級越高，越看重投保流程的便捷性、自主性和騷擾少；收入越低、城市等級越低，越看重親戚朋友推薦不同家庭收入線上購險的原因不同城市等級線上購險的原因低收入小康收入中產收入高收入三線及以下二線一線34%42%52%59%45%49%57%33%39%49%54%44%48%47%不同家庭收入線上購險的原因不同城市等級線上購險的原因低收入小康收入中產收入高收入三線及以下二線一線29%2

26、5%25%23%27%25%22%20%21%23%25%23%22%23%19%19%20%24%17%21%26%14%14%18%18%20%20%23%23%25%25%25%25%27%27%32%32%34%34%37%37%41%41%46%46%49%49%52%52%受到廣告吸引線上規劃師給我專業建議推銷騷擾少信賴線上保險公司/平臺售后（客服）人員回應及時親戚朋友推薦增值服務多理賠申請便捷投保條款清晰透明，不會被業務員誤導產品選擇多保費劃算/性價比高方便自主查詢產品信息和篩選產品投保便捷，保單管理方便繳費方式靈活（月繳、年繳等），支付壓力小2023年中國互聯網保險消費者洞察報

27、告2%2%5%5%7%7%15%15%16%16%17%17%17%17%22%22%24%24%27%27%32%32%34%34%40%40%不知道網上可以買保險/不知道網上怎么買或去哪兒買保險/沒看到過互聯網保險廣告沒有線下網點親戚、朋友勸阻不要在網上買很難找到需要的信息線上操作復雜線下已經買好了，就沒想過再去網上買保險沒有紙質保單，不靠譜對平臺缺乏信心，擔心非法經營信不過線上保險，銷售套路多條款較難理解，沒有人講解找不到人，擔心理賠難擔心線上購險時投保告知不充分擔心線上購買存在信息安全隱患線上購險困擾約8%的線上消費者有流失傾向，“信息安全”“投保告知不充分”“找不到人，理賠難”是消費

28、者未來不考慮線上購險的主要顧慮未來不考慮線上購險的原因（本題為多選）有線上購險經歷的消費者：未來是否考慮線上購險92%考慮8%不考慮未來考慮線上購險未來不考慮線上購險2023年中國互聯網保險消費者洞察報告40%37%35%35%32%31%30%購買的保險產品、保司或中介的口碑出現負面新聞對比后，想更換其他產品或在其他保司或平臺購買理財型保險的實際收益不如自己的預期沒有增值服務或增值服務很少周圍人理賠被拒收入下降或收入中斷不信任/喜歡保險顧問或售后客服退保不到兩成購險者有過退保經驗，“負面新聞”最容易促使消費者產生退保想法，實際退保行為主要受產品自身競爭力影響退保經驗（本題為單選）48%36%

29、32%28%25%23%21%對比后，想更換其他產品或在其他保司或平臺購買理財型保險的實際收益不如自己的預期購買的保險產品、保司或中介的口碑出現負面新聞沒有增值服務或增值服務很少不信任/喜歡保險顧問或售后客服收入下降或收入中斷周圍人理賠被拒考慮退保原因（本題為多選）實際退保原因（本題為多選）考慮退保原因實際退保原因77%6%17%否，沒有退保經驗，目前也不考慮退保否，沒有退保經驗，但目前考慮退保是，有過退保經驗2023年中國互聯網保險消費者洞察報告5%11%84%有過線上理賠經驗，被拒賠有過線上理賠經驗，但不滿意有過線上理賠經驗，整體滿意理賠有線上理賠經驗的消費者中，超八成對理賠滿意，主要是因

30、為線上理賠的高效和快捷有線上理賠經驗的消費者：線上理賠滿意度（本題為單選）線上理賠滿意的原因（本題為多選）線上理賠滿意的原因“線上理賠的我覺得很方便，以前的話我還要帶著銀行卡和各種理賠材料跑去保險公司好幾趟，現在我可以直接線上上傳材料，并且明細單和理賠結果也不用去現場拿了，也不耽誤上班，方便又省心?！本€上理賠方便又省心N先生28歲，上海，質檢員家庭年收入15萬54%54%53%53%53%53%48%48%45%45%45%45%42%42%37%37%36%36%33%33%20%20%理賠審核周期短、效率高理賠金到賬速度快申請理賠的材料明確、流程清晰理賠結論清晰、明確、易懂發起理賠及理賠材

31、料遞交的方式靈活便捷理賠案件進展查詢方便、反饋及時理賠指導及時、專業、細致理賠金額滿意收款方式靈活有專人全流程協助理賠理賠范圍大2023年中國互聯網保險消費者洞察報告71%71%65%65%60%60%49%49%30%30%智能化理賠電子保單智能化、個性化的產品推薦線下代理人/經紀人產品展示工具智能客服機器人智能化在保險科技的感知上，智能化理賠是消費者感知最強的技術，超七成消費者認為智能化理賠可提升售后體驗，其次是電子保單和個性化產品推薦提升消費者購險和售后體驗的技術（本題為多選）“你在手機上申請之后，直接按照要求上傳資料就行，理賠金一周就到賬，還能看到理賠款的明細。不用像以前需要線下來回跑

32、?！敝悄芑碣rW先生28歲，北京，個體戶家庭年收入30萬“我更喜歡電子保單，好保管，隨時可以查。紙質的太厚了，要用的時候找起來也不方便?！彪娮颖蝀先生 32歲，沈陽，事業單位家庭年收入25萬“我覺得智能客服比真人客服更好一點。一是態度很好，解答的時候沒有個人情緒；二是回答內容標準統一，更專業。三是不會一直跟你推銷，讓你買保險，感覺打擾更少?！敝悄芸头C器人L先生54歲，淄博，國企員工 家庭年收入13萬明星和潛力產品分析022023年中國互聯網保險消費者洞察報告28%28%25%25%18%18%18%18%16%16%14%14%13%13%10%10%8%8%4%4%3%3%1%1%1%1

33、%重大疾病保險意外傷害保險惠民保商業醫療保險人壽保險儲蓄型保險商業養老保險家庭財產保險財產保險寵物保險長期護理保險稅優健康險香港地區保險21%21%20%20%19%19%19%19%18%18%17%17%15%15%14%14%14%14%13%13%12%12%11%11%5%5%惠民保商業養老保險家庭財產保險儲蓄型保險長期護理保險重大疾病保險商業醫療保險意外傷害保險財產保險稅優健康險人壽保險寵物保險香港地區保險保險產品2023年重大疾病險是最熱門的產品，未來計劃新簽率排名前五的產品為惠民保、商業養老險、家庭財產險、儲蓄型保險和長期護理險2023年當前持有保險（本題為多選）2023年新簽

34、保險（不含續保）（本題為多選）未來1-2年計劃新簽保險（不含續保）（本題為多選）vs2023年新簽產品排名+2+5+5+2+6-5-3-6+0+2-6-2+060%60%57%57%47%47%44%44%36%36%32%32%30%30%27%27%26%26%7%7%7%7%4%4%2%2%重大疾病保險意外傷害保險人壽保險商業醫療保險商業養老保險儲蓄型保險惠民保家庭財產保險財產保險寵物保險長期護理保險稅優健康險香港地區保險保險產品分類：依據消費者定性訪談中對于保險產品的認知劃分2023年中國互聯網保險消費者洞察報告當前和未來市場空間重大疾病險、商業醫療險、商業養老險、儲蓄型保險和惠民保是

35、當前持有率高且未來仍有較大增長空間的產品，家庭財產險、長期護理險、寵物險位處潛力市場寵物保險（基于有寵人群計算）香港地區保險稅優健康險長期護理保險財產保險家庭財產保險儲蓄型保險商業養老保險惠民保商業醫療保險人壽保險意外傷害保險重大疾病保險潛力市場2023年當前持有率 vs 未來計劃購買率（不含續保）（本題為多選）明星市場瘦狗市場金牛市場寵物保險（基于整體人群計算）高低未來計劃購買率高低當前持有率均值：15%明星市場 1、重大疾病保險 2、商業醫療保險 3、商業養老保險 4、儲蓄型保險 5、惠民保潛力市場 1、家庭財產保險 2、長期護理保險 3、寵物保險（基于有寵人群計算）均值：29%保險產品分

36、類：依據消費者定性訪談中對于保險產品的認知劃分波士頓矩陣：明星市場是指高市場占有率及高預期增長的業務，潛力市場是指低市場占有率但高預期增長的業務，金牛市場是指高市場占有率但低預期增長的業務，瘦狗市場是指低市場占有率及低預期增長的業務。0%9%18%26%35%0%16%33%49%65%2023年中國互聯網保險消費者洞察報告重大疾病保險人群畫像：2023年當前持有 VS 2023年新簽 VS 未來1-2年計劃新簽 重大疾病保險重疾險是2023年當前持有率最高的產品，當前消費者以三高人群（高收入、高學歷、高城市等級）為主，未來將逐步下沉至低收入、低學歷、低城市等級的群體注：TGI指數=目標群體中

37、具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱“我孕期的時候從媽媽圈子里了解到重疾險的，孩子出生后就給他買了重疾險，因為年齡越小保費越便宜嘛，所以就早早給他買上，也是多一份保障?！盳女士重大疾病保險當前持有給孩子一份保障36歲，廣州，營銷經理家庭年收入60萬635612993100112106106102120110682023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同家庭收入人群的TGI低收入小康收入中產收入高收入1038590103104104971041032023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同城市等級人群的TGI一線

38、二線三線及以下11210996102969682911092023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同學歷人群的TGI大學本科及以上大學?？聘咧屑耙韵翹O.12023年中國互聯網保險消費者洞察報告106889610711310193981022023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同城市等級人群的TGI一線二線三線及以下10310010611311510310395919811310966972023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同年齡人群的TGI20-3031-4041-5051-6060以上55581358996106104108107134112662023年持有202

39、3年新簽未來1-2年計劃不同家庭收入人群的TGI低收入小康收入中產收入高收入 商業醫療保險人群畫像：2023年當前持有 VS 2023年新簽 VS 未來1-2年計劃新簽 商業醫療保險商業醫療險的當前持有率和2023年新簽率均位列第四，當前購買人群以高收入、高城市等級的中年人為主，未來低收入、低城市等級的中老年人購買意愿顯著增強作為醫保的補充L女士47歲，廣州，文職人員家庭年收入20萬2023年新簽NO.4商業醫療保險當前持有NO.4“我21年的時候買了一份百萬醫療險，這個百萬醫療險可以報醫保沒有涵蓋的那一部分，相當于是醫保的一個補充。而且有一些醫保不能報的特效藥，它也可以報?！弊ⅲ篢GI指數=

40、目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱2023年中國互聯網保險消費者洞察報告666787869597102103109137121922023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同家庭收入人群的TGI低收入小康收入中產收入高收入938311510510410210010696111141946636752023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同年齡人群的TGI20-3031-4041-5051-6060以上 商業養老保險人群畫像：2023年當前持有 VS 2023年新簽 VS 未來1-2年計劃新簽 商業養老

41、保險商業養老險未來增長強勁，在計劃購買中排名第二，當前購買的主力軍為高收入的中年人群，未來更多一線城市、中產收入的年輕人會考慮購買商業養老保險98821089897921021101002023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同城市等級人群的TGI一線二線三線及以下年輕人的養老危機感未來計劃新簽NO.2商業養老保險2023年新簽NO.7“我30歲之后打算買商業養老險，因為人到中年需要考慮養老問題了，而且我還沒有結婚，就算結婚也不一定會有小孩，所以還是要用這種強制儲蓄讓我老年生活資金更充裕一點?！盢先生28歲，上海，質檢員家庭年收入15萬注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例

42、/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱2023年中國互聯網保險消費者洞察報告儲蓄型保險儲蓄型保險未來的購買意愿位列第四，當前三高人群（高收入、高學歷、高城市等級）是購買主力，未來新的發展機遇主要集中在小康收入、低線城市的年輕人身上 儲蓄型保險人群畫像：2023年當前持有 vs 2023年新簽 vs 未來1-2年計劃新簽 605896838411410810893135134952023年持有2023年新簽未來1-2年計劃低收入小康收入中產收入高收入不同家庭收入人群的TGI11010710794931019197902023年持有2023年新簽未來1-

43、2年計劃大學本科及以上大學?？聘咧屑耙韵虏煌瑢W歷人群的TGI113102849810110195991102023年持有2023年新簽未來1-2年計劃一線二線三線及以下不同城市等級人群的TGI8187128110111981009387991041229294672023年持有2023年新簽未來1-2年計劃20-3031-4041-5051-6060以上不同年齡人群的TGI儲蓄型保險未來計劃新簽NO.4注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱2023年中國互聯網保險消費者洞察報告惠民保當前購買惠民保主

44、流人群為三高（高收入、高學歷、高城市等級）的中年群體，未來惠民保普惠屬性進一步凸顯，預計更多小康收入、低學歷、二線城市的中老年人購買6974958286103113117981211011002023年持有2023年新簽未來1-2年計劃低收入小康收入中產收入高收入不同家庭收入人群的TGI91 84 76 111 111 104 99 98 98 80 87 129 92 105 95 2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃20-3031-4041-5051-6060以上不同年齡人群的TGI143 146 94 103 105 108 79 76 98 2023年持有2023年新簽未來1-

45、2年計劃一線二線三線及以下不同城市等級人群的TGI117 117 96 88 90 103 88 86 102 2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃大學本科及以上大學?？聘咧屑耙韵虏煌瑢W歷人群的TGI惠民保未來計劃新簽NO.1惠民保人群畫像：2023年當前持有 vs 2023年新簽 vs 未來1-2年計劃新簽 注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱2023年中國互聯網保險消費者洞察報告家庭財產保險人群畫像：2023年當前持有 vs 2023年新簽 vs 未來1-2年計劃新簽家庭財產保險家財險

46、的增長潛力大，未來計劃購買率位列第三，當前最受二線城市的高收入人群的青睞，未來主流人群將逐漸向三線及以下的中產收入家庭延伸家庭財產險2023年新簽NO.8未來計劃新簽NO.37287788995105101101105131113922023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同家庭收入人群的TGI低收入小康收入中產收入高收入898693106111951021001082023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同城市等級人群的TGI一線二線三線及以下補償受災損失“我以前沒聽說過有這種保險。因為我家這邊經常下雨，我們住在農村的自建房，這種房子經常漏雨，如果家財險能保這一類的房屋損害或者洪

47、水損害我會考慮購買?！盠女士31歲，重慶，自由職業家庭年收入10萬保障房屋安全“我聽同事說過有這么一個保險，但是我還沒買過，我理解這種保險保房屋安全的，比如發生火災或者燃氣爆炸，會給予賠付的。我認為這種保險還是很有必要的，預算一年三四百吧?！盳女士36歲，廣州，營銷經理家庭年收入60萬注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱2023年中國互聯網保險消費者洞察報告936665911031031061121071141171151301021122023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同年齡人群的T

48、GI20-3031-4041-5051-6060以上817584110113991021041112023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同城市等級人群的TGI一線二線三線及以下7975661071278278651091451381222023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同家庭收入人群的TGI低收入小康收入中產收入高收入 長期護理保險人群畫像：2023年當前持有 VS 2023年新簽 VS 未來1-2年計劃新簽 長期護理保險長期護理險未來增長潛力大，當前高收入的中老年人群更偏好長期護理險，未來預計更多三線及以下的中高收入群體會選擇購買護理服務質量有保障未來計劃新簽NO.5長期

49、護理保險2023年新簽NO.11“按照現在的醫療技術水平，人活到80歲很正常了，高齡老人可能未來還是需要人照顧，但是子女都有自己的事情，我也不想麻煩他們。購買護理服務我覺得就挺好的，一是他們經過培訓，比較專業，肯定比我自己找的保姆專業；二是不用去養老院，我在家就能享受護理，很自由?！盋女士65歲，赤峰，已退休家庭年收入40萬注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱2023年中國互聯網保險消費者洞察報告寵物保險當前超1/4的養寵人配置了寵物險，以年輕的女性消費者為主；未購人群中超1/3的人計劃購買，未來

50、更多一線城市的中年人愿意買單，且男性消費者的購買積極性顯著提高當前有寵人群的寵物險購買率27%73%當前購買寵物險當前未購買寵物險當前未購買寵物險的人中有35%未來計劃購買寵物險未來計劃購買寵物險的人群分布已購未購不同性別的計劃購買率男女33%36%不同年齡段的計劃購買率20-30歲31-40歲41-50歲50歲以上32%38%34%31%不同城市等級的計劃購買率一線二線三線及以下42%39%30%當前購買寵物險的人群分布不同性別的購買率男女18%33%不同年齡段的購買率20-30歲31-40歲41-50歲50歲以上32%30%22%24%不同城市等級的購買率一線二線三線及以下31%31%24

51、%消費熱點觀察032023年中國互聯網保險消費者洞察報告風險焦慮健康風險意識穩居首位財產風險意識提高靈活就業者的安全風險意識加強2023年中國互聯網保險消費者洞察報告（保險產品分類：依據消費者定性訪談中對于保險產品的認知劃分）健康風險意識穩居首位近年來，公共衛生等突發事件的增加，使得人們的健康和生命安全面臨著更多的風險。隨著全球人口流動性的加大，疾病的傳播速度和傳播范圍也在增加，新冠疫情以后，人們開始更加關注健康保障問題。此外，調研發現越來越多的低收入和小康收入群體意識到健康險的重要性，說明消費者的健康風險意識在逐漸提高，健康險覆蓋面逐步擴大。調查數據顯示，無論過去還是未來，健康險產品始終是最

52、受消費者關注的保險種類。在各類健康險產品中，重大疾病險是消費者當前持有率最高的產品，商業醫療險在2023年新簽產品排名第四，惠民保在未來1-2年計劃新簽產品中排名第一。635612993100112106106102120110682023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同家庭收入人群購買重疾險的TGI低收入小康收入中產收入高收入“我在2019年的時候看到朋友因病住院發起籌款，當時一下就想到自己以后生病了該怎么辦呢，在幾個月內我陸續給自己買了百萬醫療險、重疾險，買了好幾年了。最近因為懷孕擔心出現意外，所以想給自己再購買一份意外險，全方位保障?！迸渲萌轿槐Ｕ蟈女士30歲，廣州，自由職業家

53、庭年收入20萬重大疾病保險2023年持有保險TOP1惠民保未來1-2年計劃新簽TOP1商業醫療保險2023年新簽保險TOP46974958286103113117981211011002023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同家庭收入人群購買惠民保的TGI低收入小康收入中產收入高收入注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱勢。風險焦慮2023年中國互聯網保險消費者洞察報告風險焦慮財產風險意識提高2023年，自然災害（如地震、洪水、臺風等）在一些地區頻繁發生，如華北、東北遭受嚴重暴雨洪澇災害，局地

54、山洪地質災害突發，這類災害對家庭財產造成的損失往往是巨大的。相較于一、二線城市，三線及以下城市的經濟發展程度相對較低，家庭抗風險能力較弱。因此，三線及以下城市更應加強防范突發的財產風險。數據顯示，未來財產風險意識將更加普及，家庭財產保險的需求也從二線城市向三線及以下城市延伸。家庭財產保險可以在災害發生時進行經濟賠償，減少災后的經濟壓力。燃氣爆炸、火災、水災等風險場景是觸發家財險需求的主要原因。本期調查數據表明，家庭財產保險在未來1-2年消費者計劃新簽的保險中排名第三，較2023年新簽保險產品的排名上漲5位，說明人們的財產風險保障意識在逐步提高?！拔衣犕抡f過有這么一個保險，但是我還沒買過，我理

55、解這種保險保房屋安全的，比如發生火災或者燃氣爆炸，會給予賠付的。我認為這種保險還是很有必要的，預算一年三四百吧?！北Ｕ戏课莅踩玓女士，36歲，廣州營銷經理，家庭年收入60萬“我以前沒聽說過有這種保險。因為我家這邊經常下雨，我們住在農村的自建房，這種房子經常漏雨，如果家財險能保這一類的房屋損害或者洪水損害我會考慮購買?！毖a償受災損失L女士，31歲，重慶自由職業，家庭年收入10萬“家庭財產保險”在所有保險產品中排名上升5位2023年新簽 NO.8未來1-2年計劃新簽 NO.3898693106111951021001082023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同城市等級人群購買家庭財產保險的

56、TGI一線二線三線及以下注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱勢。2023年中國互聯網保險消費者洞察報告靈活就業者的安全風險意識加強隨著互聯網技術的發展，近年來平臺經濟、零工經濟、共享經濟等經濟新業態興起，由此涌現了一大批以外賣配送員、快遞員和網約車司機為典型代表的靈活就業者。靈活就業人群的工作環境和工作方式相對不穩定，接觸到的風險也更多樣化和復雜化。相比主流就業人群，靈活就業人群更容易面臨健康風險、工作場所安全、交通事故、意外傷害等風險。這些風險可能會對其自身和家庭產生較大的經濟和心理壓力，因此靈

57、活就業者有必要了解和管理風險。當前靈活就業者對安全意外風險的認識在加強。本次調查數據顯示，2023年靈活就業人群持有意外傷害保險的比例最低，但未來計劃新簽意外傷害險的比例最高?！拔覀冮_網約車的話，每天工作時間比較長，一坐就是十幾個小時，容易產生交通事故，所以我就給自己買了一份意外險?！遍_網約車的交通安全風險大Z先生40歲，長沙，網約車司機家庭年收入15萬1089096105741202023年當前持有未來1-2年計劃新簽不同職業人群購買意外傷害保險的TGI高級職員一般職員靈活就業者注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體

58、在特定范圍的強勢或弱勢。風險焦慮2023年中國互聯網保險消費者洞察報告養老焦慮養老焦慮年輕化“安全性”是養老險第一看重因素中老年人的護理需求增長2023年中國互聯網保險消費者洞察報告“商業養老保險”在所有保險產品中排名上升5位2023年新簽 NO.7未來1-2年計劃新簽 NO.2養老焦慮年輕化隨著我國老齡化程度日益加深，政府主導的第一支柱養老金替代率不足、財政壓力過大等問題已逐漸凸顯，未來的養老金和社會保障系統可能面臨較大壓力。本次調查數據顯示，商業養老險在2023年新簽產品中排名第七，在未來計劃新簽產品中排名第二，有較大增長空間。此外，年輕人對養老已有危機感。數據顯示，20-30歲的年輕人未

59、來1-2年內計劃購買商業養老保險的比例最高。在我國，“90后”一代是伴隨著獨生子女政策成長起來的一代，以獨生子女夫婦為核心的“四二一”結構家庭，是社會轉型期中國家庭風險的集中體現。家庭結構的變化引發了年輕人的養老焦慮，其中最大的挑戰之一便是養老照料資源稀缺。面對挑戰，年輕人需要積極尋找合適的養老方式，提前進行養老金規劃，從生命周期的角度來平衡收入、消費和儲蓄的關系，以減輕養老壓力，保障老年的生活水準?！拔?0歲之后打算買商業養老險，因為人到中年需要考慮養老問題了，而且我還沒有結婚，就算結婚也不一定會有小孩，所以還是要用這種強制儲蓄讓我老年生活資金更充裕一點?！蹦贻p人的養老危機感N先生28歲，上

60、海，質檢員家庭年收入15萬938311510510410210010696111141946636752023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同年齡人群購買商業養老保險的TGI20-3031-4041-5051-6060以上養老焦慮注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱勢。2023年中國互聯網保險消費者洞察報告72%57%53%51%48%39%37%33%33%31%24%23%保險公司/平臺有實力，口碑好，合規保證領取產品收益或保證利率寫進合同安全保本領取期限靈活領取方式靈活，可選擇月領/

61、年領繳費期限選擇多繳費頻率靈活提供多種增值服務（如就醫綠通、中高端養老社區入住權）可隨時加保（增加當年保費投入）或者關閉起投門檻低在未來需要護理時，保司能直接為我提供護理服務安全性靈活性養老焦慮商業養老保險作為儲蓄型保險的一種，兼具了風險保障和儲蓄理財的雙重功能。本次調研數據表明，“安全性”是人們購買商業養老險時最為看重的因素，人們更傾向于選擇有良好公司口碑、能保證領取、將產品收益或保證利率寫進合同、安全保本的養老金方案，以確保退休后能夠穩定地獲得經濟支持。此外，數據顯示，家庭收入越高，越看重“安全保本”因素?！鞍踩浴笔丘B老險第一看重因素“靈活性”是人們購買商業養老保險的第二大看重因素。與傳

62、統的政府養老金方案相比，商業養老保險通常能夠提供更多的選擇和更個性化的服務，人們可以根據自己的財務狀況、風險承受能力和退休計劃來定制養老保險方案，從而滿足自己的特定需求。在本次調查的樣本中，年齡越大，越看重“領取期限靈活”。商業養老保險看重因素（本題為多選）“不管是存在銀行還是買保險，都是為了以后能有一筆錢養老。但是買保險的話，利率大約在3%，現在銀行才二點幾，而且未來還會持續下行。所以我就選了收益相對高一點的這款產品?！北ｋU的長期收益穩健Z女士36歲，廣州，營銷經理家庭年收入60萬此外，調研數據還顯示，在保障安全性和靈活性的基礎之上，人們會對增值服務和護理服務有進一步的需求。2023年中國互

63、聯網保險消費者洞察報告中老年人的護理需求增長936665911031031061121071141171151301021122023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同年齡人群購買長期護理保險的TGI20-3031-4041-5051-6060以上養老焦慮“按照現在的醫療技術水平，人活到80歲很正常了，高齡老人可能未來還是需要人照顧，但是子女都有自己的事情，我也不想麻煩他們。購買護理服務我覺得就挺好的，一是他們經過培訓，比較專業，肯定比我自己找的保姆專業；二是不用去養老院，我在家就能享受護理，很自由?！弊o理服務質量有保障C女士65歲，赤峰，已退休家庭年收入40萬人口老齡化已成為當前我國社

64、會經濟發展面臨的突出現實問題，預期壽命延長的同時，也伴隨著帶病生存時間的延長和失能老年人數量的增加。據國家衛健委公布的數據，當前我國失能失智老人數量約為4500萬人?！耙蝗耸?、全家失衡”。在快速老齡化、高齡化、家庭護理功能逐漸弱化、醫療費用高漲的背景下，我國于2016年啟動長期護理保險制度試點，2020年進一步擴大試點范圍，截至2022年底，參加長期護理保險人數已達1.69億。當前“穩步建立長期護理保險制度”已被納入“十四五”規劃。作為一項增進民生福祉的重大舉措，被稱為“第六險”的長期護理保險已成為保障老年群體的一個重要抓手。調查顯示，長期護理保險未來增長迅速，在計劃購買保險產品中位列第五，

65、相較于2023年新簽保險排名上漲6位，且購買人群以中老年為主?！伴L期護理保險”在所有保險產品中排名上升6位2023年新簽 NO.11未來1-2年計劃新簽 NO.5注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱勢。2023年中國互聯網保險消費者洞察報告財富管理保險成為財富管理的壓艙石追求穩健收益2023年中國互聯網保險消費者洞察報告8187128110111981009387991041229294672023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同年齡人群購買儲蓄型保險的TGI20-3031-4041-50

66、51-6060以上保險成為財富管理的壓艙石在我國經濟增速放緩、利率下行的背景下，居民消費趨于謹慎，理財期望收益逐漸降低，理財產品配置更加保守，風險偏好下降，儲蓄偏好提升。我國儲蓄型保險產品主要分為分紅型保險、萬能型保險和投資連結型保險。在當前的經濟環境下，保險長期鎖息的確定性保障優勢彰顯，逐步成為許多消費者財富管理的壓艙石。就人群特征來看，當前購買儲蓄型保險的主流人群為31-40歲的高收入群體，未來消費群體更下沉，更多小康收入的年輕人的購買熱情被激發，成為購買儲蓄型保險的新興主力軍，將其視為穩健收益的重要來源。數據顯示，未來儲蓄型保險備受青睞。在2023年新簽保險產品中儲蓄型保險排名第六，在計

67、劃購險中，排名上升至第四，有較大增長空間。財富管理605896838411410810893135134952023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同家庭收入人群購買儲蓄型保險的TGI低收入小康收入中產收入高收入“儲蓄型保險”在所有保險產品中排名上升2位2023年新簽 NO.6未來1-2年計劃新簽 NO.4注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱勢。2023年中國互聯網保險消費者洞察報告儲蓄險看重因素“我孩子還小，我想以后我萬一有事，也可以留筆錢給他”財富傳承X女士，30歲，廣州，自由職業，家庭

68、年收入20萬“我當時買的時候，對比了很多家，最終決定購買這款產品是因為它寫了20年保證取用，其他產品都沒有寫這個。主要就是考慮到萬一未來十年內有地方需要急用錢，我需要能立馬取出?！盳先生，36歲，本科，國企職工，家庭年收入50萬取用靈活“我最近2年買的銀行理財、基金股票都是虧的，后來看到別人在朋友圈發增額終身壽的產品，我就去找做保險的朋友了解，比較吸引我的就是年化利率3.5%，而且是收益寫進合同，利率鎖定，我覺得還行就買了20萬?！笔找娣€健Y女士，41歲，廣州，全職媽媽，家庭年收入60萬“我朋友自己就投入了100萬，1萬的話，1天大概能掙1塊錢，保險的APP里每天還能看到保險收益，我覺得至少比

69、存在銀行強?！盭女士，30歲，廣州，自由職業，家庭年收入20萬財富管理追求穩健收益在GDP增速趨緩的經濟環境下，消費者的風險偏好下降，越來越多消費者的理財觀念從“錢生錢”轉變為了在安全穩定的基礎上有一定的財富增值，將資產安全放在首位，以期在此基礎上實現收益持續穩定、保值增值。相較于傳統的金融產品，儲蓄型保險具有長期性和穩定性兩大特點，可以穿越經濟周期，提供穩定的長期收益，從而受到消費者的歡迎。通過對保險消費者的訪談分析發現，消費者在購買儲蓄型保險時最看重收益穩健因素，希望能有效地鎖定長期收益。其次，部分消費者還看重靈活取用因素，以備不時之需。此外，還有部分消費者期望通過購買儲蓄型保險來實現財富

70、傳承的功能。2023年中國互聯網保險消費者洞察報告情感消費情感消費成為現代社會新趨勢寵物險需求多層次2023年中國互聯網保險消費者洞察報告31%31%24%42%39%30%0%10%20%30%40%一線二線三線及以下一線二線三線及以下當前購買率未來計劃購買率32%30%22%24%32%38%34%31%0%10%20%30%40%20-30歲30-40歲40-50歲50歲以上20-30歲30-40歲40-50歲50歲以上當前購買率未來計劃購買率35%65%未來計劃購買寵物險未來不計劃購買寵物險27%73%當前已購寵物險當前未購寵物險情感消費成為現代社會新趨勢未購買寵物險的人中有35%未來

71、計劃購買寵物險 當前有寵人群的寵物險購買率為27%隨著社會經濟的發展，人們逐漸超越基本的物質需求，追求深層次的情感需求和情感價值。在現代社會，寵物成為人們情感寄托的對象和家庭中的重要成員。與寵物相處可以減輕現代人的孤獨感，緩解壓力，增強幸福感。由中國經濟信息社發布的中國寵物行業發展指數報告（2023）顯示，2022年，中國寵物行業發展指數達到152.81點，自2017年以來年均復合增長率為8.9%，中國寵物行業進入蓬勃發展期，行業發展整體呈現穩中有進、量質提升的良好態勢。隨著寵物在人們生活中的重要性不斷增加，越來越多的人開始重視寵物的福利和權益，寵物險市場由此興起。調研顯示，27%的有寵人配置

72、了寵物險，在未購人群中還有35%的人計劃在未來購買寵物險。就人群特征而言，當前20-30歲的女性消費者更傾向為寵物投保，未來預計更多一線城市的中年人愿為寵物險買單，且男性消費者的購買積極性顯著提高。情感消費不同城市等級有寵人的寵物險購買率：當前 vs 未來不同年齡段有寵人的寵物險購買率：當前 vs 未來2023年中國互聯網保險消費者洞察報告情感消費寵物險需求多層次本次調研進一步訪談了消費者購買寵物險時的看重因素，整體呈現出多層次的傾向。對于大多數消費者來說，保險費用是一個重要考慮維度。他們會比較不同保險產品的價格，選擇適合自己財務承受能力的保險方案。收入一般的用戶可接受約200-400元/年，

73、收入較高的用戶可接受約2000元/年。其次，就保障范圍而言，消費者希望保險能夠全面覆蓋寵物可能面臨的各種風險和醫療費用，包含常見疾病、意外傷害、手術費用、藥物費用等。對于有寵家庭來說，擔心寵物對他人造成傷害也是一個比較現實的問題，因此部分消費者會關注保險是否包含第三方責任賠付，以保障自己在寵物行為引發糾紛時的合法權益。此外，一些消費者還會看重保險公司提供的增值服務，如包含體檢費用、贈送美容服務等，這些服務可提升寵物健康管理的便利性?！拔医洺壹也寂钾埲ンw檢，每次也要花一兩百，如果保險中能包含體檢部分就更好，或者是能贈送一些美容的服務比如洗澡或者毛發修理之類的?！痹鲋捣斩郰女士，41歲，廣州

74、，全職媽媽，家庭年收入60萬“我家的狗買來挺便宜的，平時也沒怎么生過病，如果價格在200元左右，我會考慮買一份，太貴的話感覺沒必要了?！北ＹM適中 Z先生，41歲，長沙，網約車司機，家庭年收入15萬“肯定還是希望能像人的保險一樣，保障更全面一點。除了能報銷狗狗的一些常見的高發疾病，也可以報銷狗狗疫苗、驅蟲藥。還有就是金毛這種大型犬雖然比較溫順，但是畢竟是動物，在抖音上也刷到過寵物傷人的視頻，所以有時候也會擔心它傷到別人。所以希望保險最好也包含第三方責任的賠付，就比如說狗狗咬傷別人，這個保險可以幫我給這個人賠付。而且我們家的樓層比較高，會比較擔心貓從陽臺跳出去摔傷，所以希望這個保險是醫療+意外都能

75、保的?！北Ｕ先?W先生，28歲，北京，個體戶，家庭年收入30萬寵物險看重因素2023年中國互聯網保險消費者洞察報告觸險線上化社交媒體為接觸保險品牌的首要渠道未來線上購險接受度預計反超線下2023年中國互聯網保險消費者洞察報告觸險線上化社交媒體為接觸保險品牌的首要渠道互聯網數字技術的發展正逐漸改變著人們的觸媒習慣。調查顯示，2022年，消費者了解保險品牌最主要的渠道是“從周圍的人了解”(54%)。而今年，“社交媒體”(58%)一躍成為人們觸媒的首要渠道，短視頻APP、內容類平臺等線上渠道的份額也顯著提升。消費者觸媒行為偏好的轉變與保險線上平臺的快速發展密切相關。通過社交媒體，消費者可以快速、清

76、晰地了解產品特點，自主查詢產品信息和篩選產品，并通過其他消費者的評價來評估品牌的可靠性。而短視頻APP和內容類平臺則可以通過短小精悍的內容，吸引消費者注意力，提升品牌的知名度。未來，保險品牌應加強社交媒體等線上平臺的建設，不斷優化技術應用，提供用戶友好的界面，從而滿足消費者的需求?！拔医洺Ｋ⒍兑?，保險公司在抖音的直播我也經常會看，因為直播間把產品介紹得很詳細，而且有問題的話主播也會及時回答，不像我在新聞APP上看保險的時候，有問題都不知道該問誰。我覺得抖音直播這種能跟主播互動，及時答疑的形式挺好的?！盳女士，65歲，成都已退休，家庭年收入40萬“我之前買保險的時候，就經常在微信里搜避坑的文章，

77、就會推薦很多保險中介公司的公眾號，里面寫的一些測評文章還挺中肯的，后面我還加了他們的保險規劃師，他有時候在朋友圈發一些新的產品，后來我買的增額終身壽那個產品，也是從他朋友圈知道的?！盭女士，30歲，廣州自由職業，家庭年收入20萬 保險品牌的官網/官方APPTOP 2保險代理人的宣傳TOP 3從周圍人了解到TOP 1 2022年了解保險品牌TOP3渠道：以線下為主2023年了解保險品牌TOP3渠道：均為線上社交媒體（QQ/微博/微信等）TOP 1 短視頻APP（抖音/快手等）TOP 3保險品牌的官網官方APPTOP 22023年中國互聯網保險消費者洞察報告TOP 3TOP 1 TOP 2觸險線上

78、化未來線上購險接受度預計反超線下73%73%82%82%85%85%76%76%65%70%75%80%85%已購（2023年）計劃（未來1-2年）線上渠道線下渠道已購與計劃的購險渠道：線上 vs 線下（本題為多選）線上購險原因TOP3科技的進步對整個保險行業的變革產生了深遠影響。隨著大模型時代的到來，眾多險企躬身入局，積極探索大模型在全業務場景中的應用，通過科技賦能提高保險經濟效率，改善保險消費體驗，構建從產品研發、營銷、承保、理賠到服務的數字化生態系統?；ヂ摼W技術的發展也不斷促進著消費者的購險體驗。數據顯示，消費者線上購險主要是因為“繳費靈活”“投保便捷”和“方便自主查詢和篩選產品”。在各

79、類技術中，智能化理賠是消費者感知最強的科技，有過線上理賠經歷的消費者中，超八成對理賠滿意，因為理賠全流程高效便捷。調研顯示，除了從線上渠道了解保險品牌以外，消費者也越來越傾向在線上購險。相較于2022年，2023年各年齡段消費者對線上購險的接受度普遍提高，老年人對線上的偏好度顯著提升。未來，線上購險渠道(82%)預計反超線下渠道(76%)。繳費靈活，支付壓力小投保便捷，管理方便方便自主查詢和篩選產品“我覺得線上買保險的好處是保費更便宜。它不像線下有代理抽成，費用更高。二是相較于線下保司，產品更豐富，可以自主選擇?！本€上保費便宜，可自主選擇產品Y女士41歲，廣州，全職媽媽家庭年收入60萬行業趨勢

80、研判042023年中國互聯網保險消費者洞察報告中國保險市場增長的內在動因包括經濟增長帶來的保障需求增加，人口老齡化和家庭結構變化帶來的養老、醫療保險需求增長，政策推動下的保險市場開放和創新，以及技術進步與互聯網的結合促進保險產品創新與銷售渠道拓展。中國保險業將繼續受益于經濟發展和人民日益增長的風險意識，成為支撐經濟穩定和社會安全的重要力量。在經濟回升、人口變局和數字化浪潮之下，中國保險業有望迎來新的飛躍2023年中國經濟持續回升向好，GDP超過126萬億元，比上年增長5.2%，增速較2022年加快2.2個百分點。中國保險業也實現了明顯復蘇，2023年原保險保費收入為5.12萬億元，同比增長9.

81、14%。展望未來，中國經濟充滿韌性、長期向好的基本趨勢沒有改變，相信中國經濟的光明前景將為我國保險市場的持續增長和健康發展提供堅實的基礎。隨著投資者信心恢復，居民預防性儲蓄或將逐步釋放，避險類資產如人身險有望持續回暖，作為長期財富管理手段的儲蓄屬性保險，亦有較大增長空間。在本次調查中，有超六成消費者未來一年的家庭年保費預算在8000元以上，較過去一年預算更高。購險人群也將逐漸向小康收入和三線城市人群拓展，下沉市場潛力巨大。此外，隨著老齡化程度的加深，商業養老保險、商業健康險將成為國家社會保障體系中的重要支撐，康養生態體系有望迎來市場機遇。從技術條件上看，隨著大模型等人工智能技術的突破和應用，保

82、險有望變得更簡單、更個性、更智能，這將大幅提升大眾對保險的接受度，進而提升保險的普及度。參考發達國家的經驗，當人均GDP達到1萬美元以上時，人均保費支出將快速增長。2023年中國人均GDP為1.27萬美元，這預示著我國保險行業存在巨大的發展空間，中國保險業將長期增長、日益向好，并在監管指引和行業競爭的推動下實現高質量發展，迎來新的飛躍。家庭年保費：當前花費 vs 未來1-2年預算1.722.022.433.103.663.804.264.534.494.705.1211.2%17.5%20.0%27.5%18.2%3.9%12.2%6.1%-0.8%4.6%9.1%-5.0%0.0%5.0%1

83、0.0%15.0%20.0%25.0%30.0%0.001.002.003.004.005.006.002013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 2022年 2023年全國保險原保費收（萬億元）同增2013-2023年全國原保費收入及其增長率魏晨陽清華大學金融科技研究院副院長中國保險與養老金研究中心主任 2%6%9%18%17%14%14%11%11%1%3%8%15%15%16%14%12%15%0%4%8%12%16%20%500元以下500-1000元1001-2500元2501-5000元5001-8000元8001-1

84、0000元10001-15000元15001-20000元20000元以上當前花費未來1-2年預算2023年中國互聯網保險消費者洞察報告徐敬惠 太保壽險原董事長大家保險集團原總經理 38%38%37%37%34%34%31%31%28%28%27%27%26%26%21%21%18%18%11%11%11%11%8%8%7%7%2013年到2022年，中國互聯網保險的保費規模從290億元增加到4782.5億元，占到全行業原保費收入的10%，年均復合增長率達到32.3%。當前，隨著消費者線上消費習慣的形成和自主購險意識的提升，加上前沿技術在保險行業的應用發展，中國互聯網保險將繼續保持高速增長。迎

85、來機遇的同時，一些挑戰也不容回避。首先，保障客戶數據安全和隱私、防止數據泄露和濫用，是數字化時代的重要課題。在本次調研中，人們對于線上購險的首要擔憂為“擔心線上購買存在信息安全隱患”（38%）。自2021年起，數據安全和個人信息保護連續三年被寫入“政府工作報告”。金融監管部門陸續推出關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見等一系列關于金融消費者權益保護的規定，為互聯網保險行業數字化轉型的健康有序發展，提供了保障。除數據安全外，37%的受訪者“擔心線上購險時投保告知不充分”。這就要求互聯網保險企業在保險合同條款細節、專有名詞、營銷規范等方面，努力消除因全流程線上化而造成的誤解與糾紛。為此，監管部門推

86、出了一系列配套規范性文件，互聯網保險正逐步實現由粗放式增長向規范化、可持續化轉變。面對消費者的信任危機挑戰，互聯網保險機構應不斷優化服務流程、加強數據安全保護和隱私管理、同時密切關注監管政策變化并保持合規經營。在監管和行業的共同努力下，互聯網保險行業將得以實現高增長和高質量的“雙高”發展?；ヂ摼W保險機遇與挑戰并存，在監管指導下探索高增長與高質量發展并舉當前不考慮線上購險的原因（本題為多選）擔心線上購買存在信息安全隱患 擔心線上購險時投保告知不充分信不過線上保險，銷售套路多找不到人，擔心理賠難條款較難理解，沒有人講解對平臺缺乏信心，擔心非法經營線下已經買好了沒有紙質保單，不靠譜線上操作復雜不知道

87、網上可以買保險很難找到需要的信息沒有線下網點親戚、朋友勸阻不要在網上買互聯網保險要從過去簡單作為銷售渠道，轉變為消費者了解保險、獲取咨訊的渠道，成為保險公司提供產品與服務信息的平臺。這里要把握好三個關鍵詞：鏈接、場景和融合。鏈接是互聯網的最核心要素，而保險最需要主動廣泛觸達受眾；場景是觸發和轉化保險需求的最佳時空；融合是將單一的保險產品變成客戶視角的解決方案，可以將線上線下、各渠道間和前中后臺通過數智化實現無感銜接。因此，保險公司要在新發展理念指引下，順應行業數字化轉型的發展趨勢，摒棄過去習慣打法，用新質生產力打造出安全高效、貼心順暢的互聯網保險平臺。2023年中國互聯網保險消費者洞察報告人口

88、老齡化程度加劇，保險產品和服務向“適老化”演進近年來，我國人口老齡化、長壽化程度日益加劇。2023年末，65歲及以上人口已占全國人口的15.4%，超過2億人，老年人口規模位居世界第一。黨的十八大以來，黨中央、國務院出臺系列政策文件支持和鼓勵商業保險機構積極參與國家多層次社會保障體系建設，各保險企業也不斷致力于搭建“保險+養老”的業務生態布局。調研結果顯示，60歲以上消費者在未來愿意投入更多預算用于購險，尋求保障。但從供需匹配來看，當前市場產品供給無法有效匹配和激發潛在需求。首先，當前的醫療險產品供給廣度偏窄，多有年齡限制，僅有4%的醫療險產品支持65歲及以上的老年人群投保。其次，老年人群慢病占

89、比高，在健康保險領域往往屬于帶病體，無法通過保險公司嚴苛的核保條件，投保困難。對此，監管部門多次出臺政策鼓勵險企不斷擴大服務覆蓋面。關于進一步豐富人身保險產品供給的指導意見指出，鼓勵支持保險機構進一步提高投保年齡上限，加快滿足70歲及以上高齡老年人保險保障需求。適當放寬投保條件，對有既往癥和慢性病的老年人群給予合理保障。從國家戰略、企業責任和市場機遇層面來看，未來保險企業應加快探索“適老化”產品服務的創新，豐富針對老年人群的產品供給，提高老年人的保障廣度和深度。家庭年保費51-60歲60歲以上2023年未來1-2年2023年未來1-2年500元以下2%2%3%2%500-1000元5%4%5%

90、2%1001-2500元10%11%10%5%2501-5000元18%13%21%17%5001-8000元18%18%13%16%8001-10000元11%13%17%16%10001-15000元14%9%13%18%15001-20000元10%14%8%10%20000元以上12%16%10%14%家庭年保費：2023年花費 vs 未來1-2年預算2018-2023年65周歲及以上老年人口及其占全國總人口比重16658176031906420056209782167611.9%12.6%13.5%14.2%14.9%15.4%10%12%14%16%18%20%0500010000

91、1500020000250002018年2019年2020年2021年2022年2023年65周歲及以上人口（萬人）65周歲及以上人口比重朱俊生行業要積極拓展老年保險市場，提供包括養老、健康在內的全面保障和服務。第一，充分發揮保險業長期確定性保障、分散長壽風險等優勢，提升長期養老資金的投資收益率，積極參與養老金融市場。第二，全面拓展老年帶病體醫療險，為老年人群體提供保障。探索長期護理保險，為失能風險提供保障。第三，推動產品與服務結合，促進構建“醫、藥、險”融合的養老服務體系，推動“健康險+健康管理”。第四，秉持全生命周期理念應對人口老齡化。加強經濟激勵和消費者教育，促進年輕人增加養老儲備；探索

92、短期健康險可承諾續保，轉嫁全生命周期風險。清華大學五道口金融學院中國保險與養老金研究中心原研究負責人 2023年中國互聯網保險消費者洞察報告保險公司需要從習慣于尋找面向大眾市場的爆款產品，轉向深耕細分市場和長尾需求，建立獨特的產品特色。好消息是中國保險市場巨大，細分市場和長尾需求的開發潛力都足夠大，投入的回報都會很高。購險需求愈發多元化，個性化和長尾需求有待進一步挖掘“不婚化”、“少子化”使得中國家庭結構呈小型化趨勢，家庭抵御各類風險的壓力陡增。從近幾年的調研結果來看，不同年齡、不同收入群體，通過保險抵御風險、尋求保障的需求愈發多元化、個性化。多元化的需求，激發出了多元化的產品與服務，一些過往

93、偏小眾的保險開始受到特定人群的青睞。本次調研顯示，寵物險、家庭財產保險、長期護理保險等，在未來1-2年內，將成為特定人群的保險消費選擇。這就要求保險機構精準感知和分析不同客群的多元化需求，推出有針對性的產品+場景覆蓋，從而挖掘長尾需求，實現多元化增長。此外，細分客群的需求差異也愈發顯著，同一款保障類型產品，不同年齡人群和不同收入人群在選擇產品時，需求關注點也不盡相同。20-30歲人群在選擇保險時，主要看重“性價比高”；31-40歲人群看重“產品保障范圍大”；51-60歲人群看重“參保門檻低”。深刻洞察投保鏈路的核心決策點差異，優化產品和服務的差異化定位，將令產品實現跨越式發展。對標保險成熟市場

94、，我國保險在產品體系、產品種類（如增加變額產品、長護險、失能險等）和產品形態（如增加健康險產品津貼類補償、增加更多細分服務供客戶自由選擇）上，還有很大的豐富空間。購險需求多元化 TGI：11820-30歲人群保費劃算/性價比高（占比59%）TGI：10731-40歲人群產品保障范圍大（占比55%）TGI：11151-60歲人群參保門檻低/限制條件少（占比63%）TGI：115中產收入人群保費劃算/性價比高（占比48%）TGI：110高收入人群增值服務多（占比33%）高收入人群提供專業建議（占比22%）TGI：147小眾保險需求崛起未購買寵物險的人中有35%未來計劃購買寵物險寵物寵物保險保險家庭

95、財產保險家庭財產保險2023年新簽：NO.8未來1-2年計劃新簽：NO.3長期護理保險長期護理保險2023年新簽：NO.11未來1-2年計劃新簽：NO.5注：TGI指數=目標群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標準數100，反應目標群體在特定范圍的強勢或弱勢。陳東輝瑞士再保險中國原總裁清華五道口保險科技論壇顧問 2023年中國互聯網保險消費者洞察報告保險業是AI大模型最佳應用領域之一，大模型將給保險行業帶來巨大而深遠的改變71%65%60%49%30%智能化理賠電子保單智能化、個性化的產品推薦線下代理人/經紀人產品展示工具智能客服機器人提升消費者購險和售后體驗的

96、技術（本題為多選）購險時困擾擔心理賠困難或被拒（占比50%）TOP 1 擔心不按約定返還保險金（占比36%）TOP 3保險條款看不懂（占比39%）TOP 2從ChatGPT出世，再到2024年初Sora的推出，以大模型為代表的人工智能技術風起云涌。保險業作為人力密集和數據密集行業，是大模型的最佳應用領域之一，產業鏈各環節都值得用大模型進行革新，大模型將給保險行業帶來巨大而深遠的改變。目前，大模型在中國保險行業的落地已經顯示出威力，在客服、營銷和理賠場景都取得了一定的應用效果。當前，困擾保險行業和消費者最多的問題是“擔心理賠困難或被拒”，而這已經通過智能化的方式給予緩解。調研顯示，智能化理賠是最

97、可以“提升購險和售后體驗”的技術。伴隨大模型技術的深入應用，消費者對理賠的困擾有望進一步消除。以元保為例，在理賠審核流程引入大模型后，單張醫療單據信息采集時間降至0.2秒，線上一次性審核通過率達97%，推動理賠決策速度提升50%。此外，元保結合了大模型的客服機器人，擁有了更強的理解力、表達力和專業力，能以更通俗易懂的語言解決復雜的專業問題，將問題解決率大大提升。大模型的發展勢不可擋，但風險亦不容忽視。大模型在數據、算法模型和應用層面，都存在安全隱患與風險，比如數據泄露、隱私曝光風險等。當前，全球正逐步構建起人工智能治理框架，我國的人工智能監管已然走在世界前列?？梢灶A見，在2024年，AI大模型

98、在保險行業將加速落地實踐，進一步提升經營效率和用戶體驗。未來，“人工+大模型服務”的模式，將有望改變保險難懂、難投、難賠的刻板印象，大幅提升大眾對保險的接受度，助力中國保險業迎來新的飛躍。方銳元保集團創始人兼CEO大模型讓我們重新站在同一起跑線上。歷史上每一次技術革命，都會因為生產力的顯著提升帶來巨大的產業變革和社會變革，技術解放人、武裝人，催生了新的能力和工種。AI大模型之于保險行業也會經歷這樣的過程。在可以預見的保險全面智能時代，過去傳統人海戰術模式下積累的競爭優勢將不再適用，只有借勢AI人機協同，實現效率、成本和用戶體驗領先的企業才能勝出。2023年中國互聯網保險消費者洞察報告關于元保元

99、保是國內領先的互聯網保險科技平臺，致力于為用戶提供優質的健康保險產品及服務。元保擁有全國性的保險經紀牌照、保險代理牌照，聯合國內知名保險公司，基于大數據和AI技術為用戶精準匹配保險產品，并提供從健康管理、保險咨詢、智能核保、便捷投保到協助理賠的一站式保障服務。元保自2020年正式上線運營以來，已發展成為保險科技領域的領航者，累計服務數千萬家庭，保費規模躋身互聯網健康險領域第一梯隊，先后榮登多個全球知名榜單，并受邀擔任清華大學五道口金融學院中國保險與養老金研究中心的理事單位。中國保險與養老金研究中心隸屬于清華大學五道口金融學院，是在原保監會的指導下，由清華大學五道口金融學院發起成立，專注于保險和

100、養老金領域的高端政策智庫和產學研協同創新的研究平臺。研究機構2023年中國互聯網保險消費者洞察報告樣本定義：人身險（壽險、意外險、健康險、長期護理險、寵物險等）在?；蛴袧撛谛枨笥脩舾采w一線至五線城市常?。?年以上）居民年齡在18周歲以上家庭理財或保險產品的決策者過去三個月未參加過保險行業相關的市場調研排除保險相關行業樣本數量：定量：3155位（注：2022年樣本量為3117位，基本保持穩定）定性：17位調研方法：研究方法：在線自填式問卷調研、深度訪談調研時間：2023年9-11月研究說明抽樣誤差：基于95%的置信區間，共3155樣本，抽樣誤差約1.74%特別說明：本報告研究的互聯網保險目標消費

101、者包括現有消費者和潛在消費者，以調研中當前和意向在線上購險的消費者數據為準城市等級城市占比一線城市北京、上海、廣州、深圳22%二線城市15個新一線城市（成都、武漢、西安、沈陽等）及30個二線城市（寧波、昆明、大連、南昌等）29%三至五線城市其他近290個城市及其轄區49%性別占比男性50%女性50%年齡段占比18-30周歲17%31-40周歲39%41-50周歲27%51-60周歲10%61周歲以上7%家庭收入水平定義：稅后收入金額占比高收入26000元及以上19%中產收入14000-25999元39%小康收入7000-13999元32%低收入6999元及以下10%樣本分布情況：2023年中國

102、互聯網保險消費者洞察報告卷尾語經濟轉型、人口變局和技術進步，讓中國保險業迎來了重大利好和全新機遇。新局之下，保險消費的健康、養老、財富需求凸顯，購險選擇也愈發個性化、多元化，保險行業面對的是更具潛力、更加細分的消費市場。此外，消費者線上觸險和購險的習慣正在形成，保險智能化的成效也日益彰顯，AI大模型正在保險行業逐步落地，有望大幅提升保險行業的服務效率和消費體驗。人們對美好生活的向往，就是保險行業的努力目標與方向。未來，中國保險業將抓住時代機遇，服務國家戰略，挖掘消費潛力，并借勢科技的力量加大產品和服務創新，實現從保險大國到保險強國的轉變，成為全球保險市場增長和創新的重要引擎。未來十年，世界經濟

103、看中國，世界保險看中國。讓我們一起乘勢而上，“智”繪新篇，迎接中國保險行業潛力無限的未來。2023年中國互聯網保險消費者洞察報告聲明1.本報告由清華大學五道口金融學院中國保險與養老金研究中心及元保共同制作。2.報告的樣本源受到問卷和訪談的用戶規模、分布和地區集中度影響，并不能完整反應所有用戶的狀況。調研采集過程完全符合相關法律法規，保障用戶隱私。3.部分內容根據目前已公開的信息撰寫，報告制作方不承擔任何責任或義務。4.數據報告中所有結論僅供參考，不作為任何與投資和保險選擇等有關行為的直接依據和建議。5.本報告版權歸報告制作雙方共同所有，未經書面許可，任何機構和個人不得使用本報告中內容和數據用于商業。6.如需引用、刊發或轉載本報告，需注明出處，且不得對本報告進行任何有悖原意的引用、刪節和修改。