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1、12目錄核心觀察核心觀察.1研究方法研究方法.3一、技術公益的內涵與演變一、技術公益的內涵與演變.5（一）（一）技術公益的概念技術公益的概念.5（二）（二）技術公益的概念演化技術公益的概念演化.7（三）（三）中國的中國的技術公益實踐技術公益實踐.12二、公益數字化發展任重道遠二、公益數字化發展任重道遠.16（一）（一）公益組織數字化的發展瓶頸公益組織數字化的發展瓶頸.16（二）（二）公益組織數字化的需求困境公益組織數字化的需求困境.21（三）（三）公益組織數字化的策略公益組織數字化的策略.23三、技術企業的驅動三、技術企業的驅動.25（一）（一）技術企業公益化技術企業公益化.25（二）（二）技

2、術公益專業化技術公益專業化.26（三）（三）技術公益擴散化技術公益擴散化.26四、技術公益典型案例四、技術公益典型案例.31（一）（一）開放創新：數字技術開辟公益新途徑開放創新：數字技術開辟公益新途徑.31（二）（二）互通互聯：技術鏈接提升公益新效能互通互聯：技術鏈接提升公益新效能.34（三）（三）公正透明：形式健全優化公益新生態公正透明：形式健全優化公益新生態.38（四）（四）益企合作：主體協同塑造公益新格局益企合作：主體協同塑造公益新格局.40（五）（五）共享包容：技術普惠推動公益新局面共享包容：技術普惠推動公益新局面.43五、展望：技術公益發展藍圖五、展望：技術公益發展藍圖.463（一）

3、政策保障：加強法治法規（一）政策保障：加強法治法規.46（二）主體協同：多方共創共享（二）主體協同：多方共創共享.46（三）評估規范：力求標準公正（三）評估規范：力求標準公正.47（四）平臺互聯：構建便捷通道（四）平臺互聯：構建便捷通道.47（五）場景創新：增添公益趣味（五）場景創新：增添公益趣味.47總結致謝總結致謝.49參考文獻參考文獻.50研究團隊研究團隊.51附件附件.521核心觀察核心觀察伴隨數字社會的來臨，以數字化技術為代表的技術公益在中國大地上嶄露頭角。技術公益一般是指將各類專業技術應用到公益領域，以此推動公益事業和公益組織在技術、運營、傳播、組織等多方面獲得能力提升，從而創新高

4、效地解決社會問題。技術公益從技術創新的推動者上來界定，有兩個主體，公益行業和技術行業；技術來源分成兩種形態：公益組織本身驅動的公益數字化（公益行業為主體），以及技術行業參與公益（技術行業為主體）。技術公益的核心理念是將技術與公益緊密結合，通過專業的技術能力，更加高效地解決社會問題、公益痛點，以實現更有效且不斷創新的公益服務，為公益活動貢獻新的思維方式和行動方式，也為技術企業踐行社會責任提供創新性的路徑。技術行業參與公益無論是對公益組織進行賦能，還是直接運營公益活動，都成為了公益行業的一部分。公益行業的運營、轉型與發展，是技術公益的基礎。中國的公益慈善組織的數字化能力呈現階段性、差異化，不同規模

5、的公益組織有相對不同的數字化發展訴求。整體來看，公益組織亟需借助數字化實現組織可持續成長，推動行業生態良性運轉。技術企業基于業務類型個性化定位技術公益服務領域，場景應用愈益清晰，運轉軌道愈發專業化，并且持續進行公益服務領域和應用場景的擴散，在解決社會問題、改善社會環境、推動社會包容和互助共享方面發揮了重要作用。全面和多元化的技術公益發展藍圖標志著社會進步的新篇章，不單是技術應用的展示，更是科技與社會責任協同作用的實踐。技術超越了其傳統角色，成為驅動社會變革和提高人類福利的關鍵動力。技術鼓勵所有社會成員，包括公益組織、政府、企業和公眾，共同參與，共同推動公益事業的創新與發展。通過加強技術公益的法

6、治化和規范化，多元主體共創共享，構建便捷的公益通道，提升技術公益趣味性等方式，實現技術與社會的責任共擔，讓技術公益成為中國公益事業的新潮流。為深入了解技術公益的發展現狀，為公益組織和技術企業解決數字化發展過程中的問題提供實質信息，本報告從開放創新、互聯互通、公正透明、益企合作、共享包容等五個方面總結了當前一些典型技術公益案例。旨在為技術公益伙伴提2供參考和啟示，助力更多組織選擇適合自身的技術公益解決方案，從而促進技術公益的可持續發展。NGO2.0（深圳市圖鷗公益事業發展中心）陪伴了中國技術公益的發展和成長，對中國的技術公益有較為全面的立場和視野，對當下技術公益的主流表達和各方實踐均有不錯的挖掘

7、和沉淀。在此基礎上，本報告創新性地闡釋了技術公益的內涵與演變過程，并從技術企業的驅動角度對技術參與公益進行進一步解讀；在案例總結上，將技術公益案例分為五大模塊，為公益組織、技術企業、行業組織等提供方向和參考。本報告理論與實踐相結合，從背景剖析開始，明晰了技術公益的內涵與演變過程：洞悉技術公益的概念與發展歷程，深入探討公益組織數字化的需求動因與發展瓶頸，并歸納了技術企業推動社會公益領域發展的三個關鍵階段。研究團隊邀請多方參與深度訪談，收集一手資料，文本與數據分析相結合，挖掘技術公益發展的內外驅動力：項目團隊基于對多位深耕技術公益領域專家的訪談請教，并結合調研數據及對公益領域諸多典型案例的搜集整理

8、、總結與提煉，將技術公益案例分為五大模塊，更加明晰公益領域數字化的探索與生態格局，為公益組織、技術企業、行業組織等多主體在未來攜手共同繪制技術公益嶄新藍圖提供現實參照。報告著眼于未來技術公益藍圖繪制，基于團隊多年的行業觀察經驗，從多方面為技術公益未來創新與可持續提出建議與分享。隨著數字社會的興起，中國的技術公益正逐步從平臺建設轉向以數字引領。傳統公益模式不斷創新迭代，公益領域新業態不斷形成，公益服務邊界不斷擴展。在數字化的引領下，公益模式正在經歷全方位的革新，從理念到實踐，從技術到服務，都在不斷探索和塑造全新的公益生態。3研究方法研究方法本次報告主要采用定性訪談、定量問卷與案頭研究的研究方法，

9、結合NGO2.0的長期技術公益實踐，對中國的技術公益進行解讀，洞察技術公益樣態，擘畫技術公益發展藍圖，提出技術公益發展倡議。數據和資料收集方法文獻綜述和案例研究：文獻綜述和案例研究：通過廣泛收集和綜合分析技術公益領域的文獻資料，本研究建立了堅實的理論框架，為理解技術公益的歷史背景、現狀及未來趨勢提供了必要的學術支撐。案例研究深入探討了特定的技術公益項目，從實踐角度揭示成功經驗和面臨的挑戰，為本報告提供了豐富的實證數據和深入洞察。統計數據收集：統計數據收集：收集與技術公益相關的統計數據，如項目數量、資金來源、覆蓋領域等，是為了量化分析技術公益的整體發展態勢。這些數據幫助本報告在定量基礎上對技術公

10、益的發展規模、資金流向和影響范圍進行評估，增強了分析的客觀性和可信度。調查問卷收集調查問卷收集：通過設計并實施公益組織數字化現狀調研問卷，大范圍觸達公益組織樣本，收集了來自一線公益組織對技術公益認識、需求和挑戰的直接反饋。問卷調查的有效數據為 1240 份，這些第一手資料為理解公益組織在技術應用和數字化轉型過程中的實際情況提供了珍貴的視角，增加了報告的實踐相關性和指導價值。專家訪談專家訪談：邀請并訪談來自不同領域的專家，并組織焦點小組討論，旨在收集行業領袖和前沿實踐者的深度見解與專業建議。這些專家來自各個領域頭部企業的相關部門，如微軟、思特沃克、騰訊、阿里、字節跳動、滴滴、新浪微博、NVIDI

11、A 等；也包括數個在公益數字化方面有積極實踐的公益組織負責人。他們不僅提供了宏觀和微觀視角下對技術公益發展的綜合分析，也為報告的結論和建議增添了權威性和前瞻性。對話人工智能對話人工智能：運用人工智能技術對已有資料進行梳理歸納，以及對文獻和數據進行深入挖掘與分析，體現了本研究方法的創新性。通過 ChatGPT 與訊飛星火等工具，本報告能夠高效處理和分析大量數據，識別出技術公益發展的趨勢和影響因素，展示了技術進步對研究方法論的積極影響。4數據分析方法為了確保研究的全面性和深度，本報告采用了定性和定量分析的結合方法。定性分析定性分析：對文獻資料、訪談、案例文本等收集到的數據進行定性分析，提取出關鍵主

12、題、問題和趨勢。使用內容分析、主題分析等方法深入挖掘文本數據背后的意義。通過訪談、案例研究和專家意見的分析，我們能夠理解和解釋定量數據背后的深層次含義。此外，定性分析通過收集來自一線公益組織和技術企業的直接反饋，使我們能夠理解他們在采納新技術、實施項目過程中的挑戰、需求和期望。定量分析定量分析：對問卷數據進行定量分析，使用統計軟件 Excel、SPSS 工具進行描述性分析、相關性分析等，結合客觀數據總結發展趨勢、認知狀態等因素的相關情況。定量分析為我們提供了技術公益現狀的量化描述，包括項目數量、資金來源、覆蓋領域等關鍵指標的統計數據。這些數據幫助我們描繪了技術公益的整體發展趨勢和規模，為報告提

13、供了堅實的數據基礎。本次報告選擇結合定性訪談、定量問卷與案頭研究的方法進行，旨在通過多元化的研究途徑全面捕捉中國技術公益領域的復雜性和多維度特征。定性訪談使我們能夠深入理解參與者的觀點和經驗，揭示技術公益實踐中的動態過程和深層次因素，從而為研究提供豐富的背景和深度分析的基礎。同時，定量問卷調查以其廣泛的覆蓋面和數據的統計分析能力，為我們提供了量化技術公益影響的途徑，從而能夠對研究問題進行有效的測量和趨勢分析。案頭研究則為本研究提供了堅實的理論基礎，通過綜合分析現有文獻、案例和行業報告，不僅幫助我們構建了技術公益的知識框架，還為分析和解釋研究發現提供了必要的參照和支持。結合這三種方法使得本研究能

14、夠兼顧深度與廣度，既能夠洞察個體經驗和感知，又能把握技術公益現象的普遍性和規律性。這種方法組合有助于我們綜合理解中國技術公益的現狀、挑戰和未來發展趨勢，為提出切實可行的技術公益發展倡議提供了堅實的數據支持和理論依據。5一、技術公益的內涵與演變一、技術公益的內涵與演變技術公益不僅是公益組織的行為，也有大量的科技企業作為主體參與，在實踐中融合科技和社會責任的理念。技術公益涉及到教育、醫療、環保等各個領域，目標是解決社會問題、推動可持續發展。隨著科技的不斷演進，技術公益呈現出多元化和創新化的趨勢，各種組織與倡議層出不窮，都強調通過開放的解決方案為社會發展貢獻力量。（一）（一）技術公益的概念技術公益的

15、概念技術公益一般是指將各類專業技術應用到公益領域，以此推動公益事業和公益組織在技術、運營、傳播、組織等多方面獲得能力提升，從而創新高效地解決社會問題。以數字化技術為代表的技術公益在近年來逐漸興盛。1公益數字化和技術參與公益都是技術公益的一個部分，互聯網公益是技術公益的一個階段性概念代稱。在中國“互聯網+”的推廣過程中，互聯網公益從特指在互聯網上開展的公益活動，擴展成了公益行業作為主體的技術公益，互聯網公益的風靡讓其成了技術公益的代名詞。技術公益從技術創新的推動者上來進行界定，有兩個不同的主體，第一個主體是公益行業，第二個主體是技術行業，所以技術公益根據技術來源分成兩種形態：公益組織本身驅動的公

16、益數字化（公益行業為主體），以及技術行業參與公益（技術行業為主體）。公益行業為主體的技術公益依賴于公益行業的成熟和發展程度，而以技術行業為主體的技術公益，是發生在社會整體技術水平的變革之上的。技術公益的核心理念是將技術與公益緊密結合，通過專業的技術能力，更加高效地解決社會問題、公益痛點，以實現更有效且不斷創新的公益服務，為公益活動貢獻新的思維方式和行動方式，也為技術企業踐行社會責任提供創新性的路徑。技術行業參與公益無論是對公益組織進行賦能，還是直接運營公益活動，都成為了公益行業的一部分。公益行業的運營、轉型與發展，是技術公益的基礎。1騰訊技術公益：https:/ Tech for Good（科

17、技向善，可明確對應為技術公益），也有部分場景使用了 Internet Philanthropy，ICT for Good，AI forGood 等概念，后述的這幾個概念可以被 Tech for Good 涵蓋。Tech for Good 相關學術研究較多聚焦于兩大核心主題：（1）針對企業如何保護和增強社會的公共價值與利益，探究公司行為、企業社會責任（CSR）、規范模式等；（2）側重于分析民眾個體對 Tech for Good 的感知反應，主要涉及健康（health）、態度（attitude）以及感知（perception）。2000 年，Chapman 針對技術發展對社會價值帶來的沖擊，提出了

18、一個較為系統化的“Tech for Good”概念，強調技術進步應與社會價值緊密相連2。這個將技術與社會價值相結合的“Tech for Good”理念在信息化時代具有重要的指導意義，并進一步促使學術界集中探討“技術是如何構筑并促進一個良好社會”的議題3。在此背景下，現有關于 Tech for Good 的研究主要集中在技術社會應用領域，涉及醫療健康、智慧城市建設、經濟發展和轉型、教育學習、突發事件應急管理、生產和信息技術創新和可持續發展。在 Tech for Good 的治理與發展層面，相關研究重點關注技術、組織和可持續發展治理，包括技術創新和技術應用（augmented-reality、bi

19、g data 等）、組織決策和創新（adoption、decision-making、innovation 等）以及氣候挑戰、環境污染（climate、air pollution）等。Web of Science 數據庫中有關技術公益的研究統計顯示，發文趨勢上技術公益相關研究自 21 世紀初左右開始興起，2010-2018 年為研究初始階段，這一時間段年均文獻發表數相對較少，每年有關成果產出低于 150 篇，整體上處于基礎知識積累期。2019 年至今，為技術公益相關研究的爆發階段，這一階段文獻發表篇數年均在 260 篇以上。2Chapman G.Shaping technology for t

20、he“Good Life”:The technological imperative versus the socialimperative:7th directions and implications of advanced computing symposium,seattle,may20-23,2000C.MITPress,2004.3Coeckelbergh M.Technology and the good society:Apolemical essay on social ontology,political principles,and responsibility for

21、technologyJ.Technology in Society,2018,52:4-9.7圖 1 技術公益相關研究出版年份有關技術公益的研究主題主要聚焦在：（1）基礎技術領域：如計算機科學信息系統、計算科學跨學科應用等；（2）衛生醫療領域：如醫學信息、公共環境職業健康、衛生保健及科學服務等；（3）社會治理領域：如經濟學、管理學、社會問題、公共管理等。實踐方面，美國的技術公益行業協會名稱為NTEN（The Nonprofit TechnologyEnterprise Network），進行行業教育、社區運營，并每年舉辦大規模的非營利技術大會（NTC，Nonprofit Technology

22、Conference）。（二）（二）技術公益的概念演化技術公益的概念演化隨著技術日益發展和公益深入社會活動，公益數字化與技術參與公益的界限不再十分明晰，兩者的融合越來越多，同時，互聯網公益已經不能代表技術公益的全部范圍，所以，技術公益作為一個更為全面覆蓋技術與公益的概念，順應新時代的發展，并與國際發展接軌，逐漸開始廣為人知。本節將對公益數字化、技術參與公益和互聯網公益分別進行闡述。公益數字化和技術參與公益都是技術公益的一個部分，互聯網公益是技術公益的一個階段性概念代稱。1.公益數字化公益數字化伴隨當前信息社會和數字經濟的發展，越來越多的行業都在進行數字化的轉變，數字化已經成為當今時代的重要特征

23、，數字化也在逐漸向公益行業滲透。公益行業利用技術，主要聚焦在公益數字化領域，公益數字化也是當前階段技術公益最核心的部分。傳統的公益活動受到時間、空間等方面的制約，而數字化所提8供的豐富的互聯網資源、龐大的參與者群體，有助于打破目前的發展瓶頸，促進公益行業的可持續發展。根據中國互聯網公益峰會發布的數據顯示，自 2019 年起，我國每年都有超過十億人關心并投入到互聯網上的公益活動中。到了 2021 年，在互聯網上的捐款總量已經超過一百億元，比 2020 年增長了 18%。公益數字化就是以公益行業作為運營主體，利用數字化手段進行賦能，可以極大提升公益活動的效率，提高公益活動的影響力。關于公益數字化的

24、釋義，騰訊在公益數字化研究報告 2021中提到，公益數字化是公益組織和相關方，利用數字化技術和工具，創新公益服務模式，提升公益組織的運營效率，重塑公益事業價值鏈和協作網絡，以更好地解決社會問題，創造社會價值。這里的相關方包括技術行業作為技術創新的推動者，所以在本報告中以公益組織本身驅動的公益數字化與技術行業參與公益進行區分。結合過往的實踐和研究，公益數字化研究報告 2021認為公益數字化的內容包含三個方面：一是公益組織的數字化，是指內部管理層面，和公益信息化一脈相承；二是公益傳播的數字化；三是公益產品的數字化。目前我們所說的公益數字化主要是指公益組織的數字化、面向公眾傳播的數字化，而公益組織產

25、品、服務創新數字化，將是公益數字化的未來趨勢。從數字經濟和數字社會的共性來看，公益數字化具有信息的數字化、業務的數字化、數字化轉型三個層次4。首先，信息的數字化是指將公益活動的信息數字化，并將信息放到網絡空間中，實現信息的實時傳播和檢索，進而拓寬公益活動的受眾，增加公益活動的影響力；同時也包括了內部信息的數字化，提升運營效率。其次，業務的數字化是指將公益活動的運營流程和管理模式進行數字化，通過技術手段實現公益活動的精細化管理，從而實現公益活動的高效運營。最后，數字化轉型指的是利用數字化技術和支撐能力，進行業務流程再造，重組公益活動的核心業務，建立一個充滿生機的可持續發展模式。數字化轉型是高層次

26、的轉變，不僅僅是從傳統的線下活動轉變成線上活動，強調的是公益業務的重構。再回顧公益數字化內容，第三個方面公益產品的數字化的目標就是數字化轉型。4馮科.YS 基金管理公司數字化轉型策略研究D.貴州大學,2022.92.技術參與公益技術參與公益技術參與公益是技術公益的另一個維度。從技術行業的角度來看，參與主體是技術企業、技術人才、技術團體、技術協會等，將技術運用到公益行業當中，旨在讓技術改變公益現狀，強調各類技術和人才參與到公益中，為社會問題提供技術解決方案，推動公益事業的數字化和智能化發展，從而更好地服務社會。對于技術行業來說，技術公益是一種社會責任和義務，旨在幫助社會各界解決難題，以技術手段為

27、社會發展貢獻力量。在互聯網時代，技術公益越來越得到重視，越來越多的科技公司、技術專業人士和志愿者以開發技術產品、提供技術服務、進行技術支持、開展技術培訓等方式，為推動社會發展和改善人民生活作出貢獻。尤其是在技術企業層面，他們以自身的技術實力、高效率的資源整合效率以及巨大的品牌號召力優勢為依托，運用數字化技術來承擔企業社會責任（CSR），從而拓寬了自己公益力量的邊界。3.互聯網互聯網公益公益互聯網公益（互聯網+公益）狹義是指在互聯網上開展的公益活動，或者使用互聯網作為工具開展的公益活動。隨著國內“互聯網+”的概念推廣，互聯網公益被極大地擴展了內涵和外延，甚至一定意義上代表了公益行業作為主體的技術

28、公益，互聯網公益的風靡讓其成了技術公益的代名詞?；ヂ摼W公益經歷了三個階段的發展，在互聯網公益 1.0 階段，人們通過網絡獲取求助信息，同時提供有用信息給發起者；互聯網公益 2.0 階段，社交媒體與移動互聯網技術的出現，增加互聯網公益的互動可能性以及捐款的便利性，最具代表性的即為 512 汶川大地震的線上募捐；互聯網公益 3.0 階段，由自身平臺成熟、用戶數量充足的大型互聯網公司牽頭，開創了互聯網公益的新形式，將諸多公益組織與公眾連接在一起，甚至將早起、運動等日常生活本身轉化成了公益，呈現出“泛公益化”的生活5。本報告以 subject（Internet philanthropy OR Tech

29、 for Good OR ICT for GoodOR AI for Good）為檢索式，以收錄文獻信息較為全面和完整的“Web of Science”數據庫為數據來源進行檢索，索引范圍為 SSCI，將文獻類型限定為 article。由于5徐濤,李凰,江澤晟,蘇夢陽.“泛公益化”背景下的互聯網公益發展探究J.南京工業大學經濟與管理學院.公關世界,2023(02).10公益領域的數字化變革基本都發生在本世紀，因而檢索結果的時間范圍被限制為2000-2023 年，共檢得文獻記錄 3794 條互聯網公益相關研究。美國、中國、英國、德國、澳大利亞、加拿大等國家對于互聯網公益的研究規模位居世界前列。圖

30、2 互聯網公益研究國家分布其中，意大利、西班牙、荷蘭等國家聚焦在社交媒體領域的慈善活動研究，日本、韓國、英國、挪威等國家聚焦在效率平等的相關研究。圖 3 互聯網公益研究國家分布聚類將 CiteSpace 軟件節點類型選為關鍵詞、時間切片設為 1TopN 閾值設為 50后進行互聯網公益研究主題分析。從圖中可以看出，互聯網公益領域的關鍵詞明顯反映了互聯網公益的不同研究面向，即以管理、行為、影響為核心的公益結構研究，以網站、信息技術等為核心的公益技術研究，以社交媒體、居民社區為核心的公益范式研究等。11圖 4 互聯網公益研究關鍵詞共現圖技術公益的概念演化不僅是技術發展和社會需求變化的自然結果，也是對

31、公益行業不斷深化理解和實踐探索的體現。從最初的簡單應用到現在的深度融合，技術公益的概念演化揭示了幾個重要的發展趨勢和思考維度，對于理解當前技術公益現狀及預測其未來走向具有重要意義。首先，技術公益的演化反映了技術與公益領域之間交互作用的加深。早期，技術在公益中的應用相對較為單一和直接，主要側重于提高操作效率和降低成本。然而，隨著時間的推移，隨著互聯網、大數據、人工智能等新技術的興起，技術公益開始向更加復雜、深層次的應用拓展，不僅包括了對傳統公益活動的支持，還涵蓋了創新服務模式的開發、公益資源的優化配置以及公眾參與方式的革新。這種演化過程促進了技術與公益的互利共生，使得技術公益成為推動社會進步和解

32、決公共問題的重要力量。其次，技術公益的發展揭示了公益活動從線下向線上遷移的趨勢。隨著數字化技術的普及和應用，互聯網公益逐漸成為技術公益的代名詞，開辟了新的公益服務渠道和形式，使得公益活動更加便捷、高效，并能覆蓋更廣泛的受眾。這種線上公益活動不僅擴大了公益影響力，也促進了公益文化的傳播和公眾參與意識的提升。最后，技術公益的概念演化反映了對公益本質的深刻理解和創新探索。隨著科技進步與社會需求的不斷變化，技術公益逐漸從單一的技術應用轉向更加注重公益價值的創造和社會影響力的擴大。這要求技術公益項目不僅要關注技術的開發和應用，更要關注技術應用帶來的社會效益，如何通過科技手段解決具體的社會問題，促進社會公

33、平與可持續發展。12綜上所述，技術公益的概念演化既是技術進步的產物，也是對公益實踐深化理解的反映。這種演化過程不僅為我們提供了理解當前技術公益現狀的關鍵視角，也為預測和塑造技術公益的未來發展提供了重要的思考和指引。（三）（三）中國的中國的技術公益實踐技術公益實踐我國公益模式與生態的演變是由經濟水平、技術水平的不斷發展促進的，不管是互聯網的更新迭代，還是社交模式、社交工具的創新，都使我國的公益模式發生了變革式的推進。社會總體技術水平對公益產生的影響是階段性遞進的，且產生了劃時代性的巨大作用力，符合以技術為主體，助推公益整體生態和鏈路變革發展的“形態”。技術公益的發展歷程，可以按照互聯網技術的發展

34、來進行梳理。參考中國互聯網協會和北京師范大學中國公益研究院聯合發布的互聯網公益慈善“中國樣本”研究報告的研究結果，發展歷程分為“三個階段”。1.第一階段：萌芽起步（第一階段：萌芽起步（20 世紀世紀 90 年代年代-2007 年）年）技術公益的產生和發展，是和中國社會經濟發展密切聯系在一起的。自 20世紀 90 年代開始，中國經濟快速增長，各領域如科教文衛等社會事業也不斷進步，這催生了民間公益事業的發展。1995 年開始中國互聯網行業蓬勃發展，中國的技術公益從個人網絡求助漸漸發展為公益性門戶網站和論壇，并逐步走向組織化?；ヂ摼W作為新興傳播工具，在中國傳統公益事業的演進中產生了巨大影響力。200

35、5 年，中國互聯網協會發起了“互聯網公益日”，呼吁互聯網從業者和社會各界積極參與網絡公益活動，關注、支持和幫助落后地區和社會弱勢群體，以實現“構建一個人人受益的信息社會”。2006 年成立的搜狐公益頻道是國內首個專門的商業網站公益頻道。2007年 6 月，騰訊公益基金成為中國首個由互聯網公司設立的公益基金會。在這一階段，中國技術公益面臨的主要挑戰是公眾對互聯網公益的認知不足以及技術應用于公益領域的初探嘗試缺乏經驗和指導。為了應對這些挑戰，早期的技術公益項目側重于提高公眾意識和教育，通過開展網絡公益宣傳日和創建公益性門戶網站來增加互聯網公益的可見性。同時，公益組織開始與互聯網公司合作，借助他們的

36、技術力量和平臺，探索互聯網募捐、信息傳播等新的公益活動模式。132.第二階段：蓬勃發展（第二階段：蓬勃發展（2008 年年-2016 年）年）2008 年，汶川大地震和北京奧運會推動了中國技術公益事業的發展。汶川地震期間，公眾利用互聯網快速獲取和傳遞信息，通過捐款、捐物等方式進行救助，公益組織也在互聯網上開設在線捐款渠道。北京奧運會期間，奧組委通過互聯網招募奧運志愿者，公益組織也積極開展與奧運主題相關的技術公益活動，如中央電視臺與中國扶貧基金會（現中國鄉村發展基金會）合作的項目，為有體育夢想的貧困地區學生提供資金支持。2012 年，新浪構建了以“大 V”為主體的社交公益傳播模式。隨后，微信等社

37、交工具的普及對中國技術公益發展產生了深遠影響，公益傳播的數字化開始深入人心。2013 年，移動支付的廣泛應用促進了公益眾籌的興起與發展。通過打通公益平臺和支付系統，項目的中間環節縮短，用戶可以隨時隨地跟進公益項目，形成了一個“捐助-了解-再捐助”的良性閉環6。2012 年中國計算機大會期間，青年計算機科技論壇舉辦了“技術公益特別論壇”，潘柱廷發表文章技術公益技術人的社會責任，技術協會和技術專業對公益的關注開始形成規模?；ヂ摼W平臺企業如騰訊、阿里巴巴等，專門設立了公益籌款平臺，為公益組織提供網絡募集資金的服務。公益組織可以通過網絡公開發布信息、開展活動、組織募捐等方式與受眾互動，引導用戶參與公益

38、活動。社交平臺也為公益組織提供了新的渠道和方式來籌集資金、宣傳項目和招募志愿者，促進技術公益的快速發展。然而，透明度不高、用戶信任度不強等公益事業深層次矛盾與問題日益突出。由于缺乏明確的法律規定，一些技術公益項目一直處于灰色地帶，依賴公眾信任的運行體系非常脆弱。各種上線平臺的質量和眾籌規則良莠不齊，導致出現了各種詐騙行為、騙捐和套捐等現象在網上屢見不鮮7。這一階段的挑戰主要來自于急速增長的公益活動需求和互聯網技術的快速變革，公益組織需要快速適應新的數字化環境，同時確?；顒拥挠行院屯该鞫?。解決這些挑戰的關鍵在于利用新興的社交媒體和移動支付技術，提高公益活動的參與度和便利性。6鄧家瑜.互聯網時代

39、我國農村大病救助公益眾籌問題研究D.延安大學,2023.7董策.我國網絡公益眾籌監管問題及其措施研究D.廣西師范大學,2022.143.第三階段：逐漸成型（第三階段：逐漸成型（2017 年至今）年至今）2016 年中華人民共和國慈善法頒布，根據 2023 年新修訂的內容，國家鼓勵在慈善領域應用現代信息技術；鼓勵社會力量通過公益創投、孵化培育、人員培訓、項目指導等方式，為慈善組織提供資金支持和能力建設服務。中國的技術公益逐漸形成了多方參與、跨界合作、資源整合、優勢互補的新模式。黨的二十大報告中提出“引導、支持有意愿有能力的企業、社會組織和個人積極參與公益慈善事業”，為技術公益的發展指明了新的方向

40、。中國的技術公益在規模、效率和創新模式方面逐漸走向全球前列，社交媒體、移動支付等方式的應用不斷降低了公益參與門檻，激發了全民的公益熱情。技術公益活動，如“99 公益日”等，已經在影響力和籌款金額等方面與全球幾大公益活動并駕齊驅。大數據、區塊鏈等數字技術手段的逐步應用，推動了技術公益的透明度和信任機制的建設。技術公益組織方面，中國計算機學會的技術公益興趣組升級為公益工作委員會，中國互聯網公益峰會持續每年召開，中國慈展會增加科技向善議題等，這些積極變化共同推動了中國技術公益的不斷發展。根據本次報告的調研數據，參與調研的公益組織中，開始使用數字化解決方案的時間多集中在 2015 年以后（占比達到 9

41、0%），有 47%的受訪公益組織表示是在 2020 年之后才開始進行數字化解決方案的嘗試，這也側面說明近年來公益組織對于數字化辦公的需求不斷增加，公益數字化相關推廣活動在公益組織層面取得了一定成效。此外，調研數據顯示，“三微一抖”已成為受訪組織線上傳播的主要渠道（79%），新媒體環境下的技術公益借助數字化媒介資源和技術支持，在用戶觸網行為全路徑上持續曝光，通過線上全媒體傳播讓越來越多的公益議題進入公眾視線，被更多人看見。圖 5 受訪組織線上傳播渠道15可見，當前階段技術公益面臨的挑戰是，隨著社會需求的日益增長，需要解決如何更有效地利用新技術來提升服務效率和效果，同時確?；顒拥目沙掷m性和廣泛參與

42、。為應對挑戰，技術公益正在積極探索利用人工智能、大數據等前沿技術。例如，使用大數據分析來精確識別需求群體和優化資源分配，利用人工智能技術開發自動化的捐贈匹配和管理系統，提高項目執行的效率和準確性。此外，公益組織也在探索區塊鏈技術來提升公益資金的透明度和追蹤性，通過建立開放共享的公益信息平臺，增強公眾對公益活動的信任和參與度。面向未來，技術公益需要進一步加強與科技企業的合作，利用云計算、物聯網等技術開發更多創新的公益服務模式。同時，公益組織應增強自身的數字化能力，包括數據處理、網絡安全和技術維護等，以更好地適應數字化時代的需求。通過這些措施，技術公益將能夠更有效地響應社會挑戰，推動公益事業的長期

43、發展。16二、公益數字化發展任重道遠二、公益數字化發展任重道遠數字化已經成為新的生產力，在生產生活中發揮越來越重要的作用，并成為包括公益行業在內各行業發展的強勁動能。公益數字化是公益主體運用數字技術實現公益目的的過程和狀態，是數字時代技術公益事業發展的必然趨勢。中國的公益組織運作的不同環節呈現差異化的數字化程度，不同規模的組織有不同的數字化發展訴求。整體來看，公益組織仍期待借助數字化實現組織可持續成長，推動行業生態建設。報告將結合調研數據，從公益組織的視角出發，重點探析公益組織數字化的發展瓶頸和數字化的需求困境。（一）（一）公益組織數字化的發展瓶頸公益組織數字化的發展瓶頸調研觸達的公益組織中，

44、98%的組織表示期望進行數字化，但僅有不足 40%的受訪組織將 3%的資金投入到數字能力建設中。這些數字昭顯出一個看起來“自相矛盾”的問題：對于有數字化需求和意愿的公益組織而言，資金不足、缺乏數字化意識和能力等因素共同阻礙了公益數字化的發展。盡管現狀并不樂觀，但公益組織做出改變的潛力也是巨大的。1.缺乏資金和人力支持缺乏資金和人力支持對公益組織而言，資金和人力資源的短缺是數字化的首要挑戰，限制了數字化的啟動和推進。這種限制不僅僅是一時的困境，更是公益組織長期發展和影響力提升的制約因素。許多公益組織依賴于捐贈和資助來維持運營，然而這些資金往往有限且不穩定。與此同時，數字化需要大量的資金投入，涉及

45、到軟件和硬件采購、技術人員的培訓與招聘、信息系統的維護與更新等方面。這對于財務狀況較為薄弱的公益組織來說，可能是難以承擔的重擔。即使有些組織獲得了一定的資金支持，也往往需要將其分配到其他急需的項目上，而數字化往往排在次要位置。關于組織總收入與組織規模的調查顯示，目前大多受訪的公益組織處于 300萬以內的年收入范圍，其中年收入在 1-10 萬（不含 10 萬）之間的公益組織最多，組織的經費保障尚待增強；組織的全職人員規模大多在 10 人以內，固定的長期工作人員較少。較大一部分公益組織仍處于初期發展階段，年收入在 10 萬以內且全職人員規模在 3 人以內的公益組織較為普遍。17表 1 組織總收入*

46、組織人員規模 交叉表組織人員規模組織人員規模（全職人員全職人員）總計0-3 人4-10 人 11-20 人 21-50 人 51 人及以上 不清楚組織組織年年總收入總收入（包括籌款、資助、投資收入等）過去一年無收入51204813298不到 1 萬311115110591-10 萬(不含 10 萬）1055115624120210-20 萬(不含 20 萬）683610312012920-50 萬(不含 50 萬）737911410017750-100 萬(不含 100 萬）276922760131100-300 萬(不含 300 萬）2158211440118300-500 萬(不含 500

47、 萬）316457035500-1000 萬(不含 1000 萬）5146860391000-5000 萬(不含 5000 萬）61711890515000 萬及以上12183015不方便透露212881015385不清楚192671326798總計43142712199146131237針對減少數字化投入預算的公益組織，調研結果顯示：組織減少數字化預算主要是由于其可支配預算的縮減（60%），這迫使他們不得不削減對數字化的投入。此外，有 30%的組織表示由于當前市場上免費產品能夠滿足工作需求，無需再進行付費服務的購買。針對有數字化需求卻還未采用數字化解決方案的公益組織，問卷調查揭示了幾個關鍵原

48、因：首先是“預算限制和工具/服務成本過高”，其次是“未能尋找到合適的解決方案”。此外，對于有些公益組織來說，數字化工具/服務的學習成本，也是阻礙他們的數字化進程的“攔路虎”。18圖 6 受訪組織尚未采用數字化解決方案的原因（多選）人力資源的限制是公益組織在推進數字化進程中面臨的一項主要挑戰。數字化轉型需要掌握軟件開發、數據分析、網絡安全等多方面技能的專業人才，而這些專業技能在公益組織中往往較為匱乏。由于公益組織的志愿者和員工，大多是來自不同行業的非專業性人士，這導致他們在執行數字化項目時缺乏必要的內部專業知識，難以高效地開展、推進和管理這些項目。財務和人力資源的限制不僅阻礙了公益組織的數字化進

49、程，還對其長期發展和競爭力構成了影響。在當今數字化時代，掌握先進技術和數字化能力對于公益組織維持其競爭力至關重要。然而，受限于財務和人力資源，許多公益組織未能充分運用數字化技術來提高工作效率、擴大社會影響力和增強組織的可持續性。因此，克服財務與人力資源的限制，成為公益組織數字化轉型的緊迫任務。為了實現這一目標，公益組織可能需要尋求額外的資金支持，加強專業人才的培養和招聘，以及建立戰略合作伙伴關系等措施，從而幫助組織突破限制，達成數字化的目標?！安⒉皇强偰軌虻玫疆數卣闹С?，第二個就是由于時間拉的很長，資源也是有一陣沒一陣的。有時會出現一等就需要等幾個月。比如第一個項目在推廣的時候遇到學校的不

50、理解，整個過程有想象不到的一些困難和挑戰?！保ㄔL談材料：ZS20230112）“對于我們這種還在為生存而努力的企業來說，我們現在面臨的困難就是資源不足，在技術、資金上還有很多困難，因為有很多實際業務上的 bug 和困難還沒解決，我們很難聚焦到技術公益這個角度上?！保ㄔL談材料：ZD20230111）192.公益組織數字化意識較弱公益組織數字化意識較弱公益組織對投入數字化熱情不高，缺乏數字化意識。NGO2.0 連續八次發布的中國公益組織互聯網使用與傳播能力調研報告數據顯示，公益組織中對于投入數字化戰略沒有預算的占比達到 39.36%，超八成組織沒有應用新信息系統和開展數字化業務的計劃，僅有 18.

51、18%的組織有新的計劃。NGO2.0 持續進行的新媒體培訓服務和研究顯示，不同類型、不同地域、不同規模的公益組織，不管是縣域公益組織，還是支持型和樞紐型組織，在互聯網思維和工具培訓層面都存在認識不足、供給不足和能力不足的問題。公益組織對數字化缺乏理解、不夠重視、應用能力低下，跟不上公益行業進一步發展的技術需求。支持型、樞紐型組織對數字化能力不足深表認同，對提供數字化賦能服務表示強烈歡迎?！氨热缯f最突出的公益組織合作方，沒有專職的 IT 或者技術人員配置，合作的話就是我們百分百在投入，而不是雙方的技術相互磨合互動。即便幫公益組織把事情做完了，但是對于他們未來更好的去應用或者具備思維方法，或者更好

52、的產品開發方法或技巧提升，幫助是非常微弱的。公益組織首先要有這個意識，看到長線價值，要去配備人才?！保ㄔL談材料：YT20230109）針對公益組織使用數字化產品遇到的問題，調研結果表明，最大痛點是“工作人員尚未養成使用數字化產品的習慣”。公益組織的數字化進程，不僅依賴于外部工具和服務的開發與支持，還需要提升內部員工的數字化意識，推動數字化工具的使用習慣。圖 7 受訪組織目前使用數字化工具遇到的痛點/問題203.組織數字化能力不均衡組織數字化能力不均衡中國的互聯網起步較晚中國的互聯網起步較晚，現代公益事業的發展基礎相對薄弱現代公益事業的發展基礎相對薄弱。與歐美等互聯網發源地的發達國家相比，中國的

53、互聯網發展歷史較短。2015 年，中國政府在工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，這一戰略的實施對國家的社會、經濟、文化、環境、資源和基礎設施等方面產生了重要影響，并成為推動創新驅動發展的“新常態”。在數字化進程中在數字化進程中，公益組織面臨著顯著的數字鴻溝問題公益組織面臨著顯著的數字鴻溝問題。規模較小、服務導向強的公益組織在數字化浪潮中面臨更多挑戰，這些組織往往是深入社區、提供公益服務、實現公益目標的關鍵力量。由于資源有限、技術能力不足等因素，這些組織在數字化轉型的道路上步履維艱，這不僅影響了自身的發展，也可能對整個公益事業的推進造成阻礙?！拔覀兿Ｍ謾C廠商、APP 廠商開發有廣泛影響力

54、的 APP,對處于劣勢的或者少數群體更加友好，跨越數字鴻溝?！保ㄔL談材料：ZS20230112）在本次調研觸達的公益組織中，大多數處于數字化的初級階段。具體來看，有 49%的受訪組織屬于“初步探索類”，正在開始他們的數字化之旅。21%的組織被歸類為“規模應用類”，已經開始在一定程度上應用數字化工具和服務。9%的組織達到了“成熟定制類”，這些組織已經能夠根據自身需求定制和優化數字化解決方案。然而，還有 21%的組織表示他們“尚未啟動”數字化進程。根據表 2 的調研數據，小型公益組織（3 人及以下）在過去一年中，在數字化工具或服務上的投入占其全年可支配預算的比例非常低，僅有 0.6%的組織超過了

55、20%。在較大型公益組織（51 人及以上）中，這一比例也相對較低，只有5.2%的組織在數字化解決方案上的投入超過了全年預算的 20%?？傮w而言，不同規模的公益組織在數字化方面的年投入大多維持在 3%以下，顯示出公益組織在數字化方面的投資仍然較為有限。21表 2 組織使用數字化工具或服務的花費占全年可支配預算的比例*組織人員規模交叉表組織人員規模組織人員規模_全職人員全職人員總計0-3 人4-10 人11-20 人21-50人51 人及以上不清楚過去一年組過去一年組織使用數字織使用數字化工具或服化工具或服務的花費占務的花費占全年可支配全年可支配預算的比例預算的比例3%以下計數1121413628

56、330350百分比35.4%40.4%36.0%32.6%28.4%0.0%36.0%3-5%計數36411213190121百分比11.4%11.7%12.0%15.1%16.4%0.0%12.4%6-10%計數11186210047百分比3.5%5.2%6.0%2.3%8.6%0.0%4.8%11-20%計數49237025百分比1.3%2.6%2.0%3.5%6.0%0.0%2.6%20%以上計數25036016百分比0.6%1.4%0.0%3.5%5.2%0.0%1.6%使用免費版本，未產生花費計數1261023015181292百分比39.9%29.2%30.0%17.4%15.5%

57、16.7%30.0%不清楚計數25331422235122百分比7.9%9.5%14.0%25.6%19.8%83.3%12.5%（二）（二）公益組織數字化的需求困境公益組織數字化的需求困境隨著數字化技術的持續進步和快速更新，公益組織的前端業務運作越來越依賴于強大的后端服務支持。業務模式的演變正推動著組織進行數字化轉型，以適應這一變化。在這種業務驅動的背景下，公益組織通過數字化手段提升自身能力，實現成本降低、業務創新、效率提升和市場競爭力增強，已成為一種必要的戰略選擇。在數字化的實踐中，公益組織面臨的一個最亟需解決的問題，是如何明確表述其數字化需求。這涉及到準確識別和深入挖掘需求，以及將這些需

58、求轉化為清晰、可執行的方案。1.需求與目標把握尚不明晰需求與目標把握尚不明晰在公益組織的數字化轉型過程中，明確需求和設定目標是至為重要的關鍵步驟。然而，這一環節常常因為專業知識的不足而變得復雜和困難。由于公益組織的成員多為志愿者或非專業背景的人員，他們可能對數字化技術的理解不夠深入，缺乏實際操作經驗。這種狀況導致在項目規劃的初期階段，組織難以準確識別和定義所需的數字化解決方案，以及與之對應的具體目標。缺22乏清晰的方向和目標，使得組織難以有效地整合數字化技術來滿足其實際需求。此外，不精確的需求描述還可能在項目執行過程中引發混亂和不確定性，進而影響項目按計劃順利進行和最終成效的實現。公益組織需要

59、加強對數字化技術的理解，提升需求識別和目標設定的能力。這可能涉及對現有人員的專業培訓，或尋求外部專家的咨詢和支持，以確保數字化項目能夠與組織的長期目標和愿景保持一致，并有效地推進實施。2.專業性不足專業性不足難以準確描述難以準確描述需求需求公益組織在數字化轉型中普遍面臨專業性不足的問題，這影響了項目規劃和執行的系統性和專業性。由于組織成員多為志愿者或非專業背景人員，缺乏對數字化領域的深入了解和實踐經驗，這使得組織難以準確界定和表述其數字化需求。公益組織的數字化項目推進過程中，涉及的領域廣泛，如軟件開發、數據分析和網絡安全等，這些都需要相應的專業技能。公益組織在缺乏這些專業技能的情況下，難以清晰

60、地描述和定義項目需求，這直接關系到項目能否成功實施。需求的不明確和不準確可能導致項目方向不明確、目標模糊，從而影響整個項目的進展和最終效果。公益組織需要重視并解決專業性不足的問題。這可能包括對現有人員進行專業培訓，引入具有數字化背景的專業人才，或與外部專業組織合作，以提高組織在數字化項目規劃和執行中的專業性，確保項目能夠順利進行并達到預期目標。3.數字化方案不精確，與戰略目標背離數字化方案不精確，與戰略目標背離在制定數字化策略時，公益組織常面臨方案過于龐大或不夠精確的問題，這可能導致策略與組織的長期戰略目標不相符，偏離了數字化轉型的真正目的。這種情況暴露了公益組織在策略制定過程中缺乏全面和深入

61、的分析，以及對組織戰略目標理解不足的問題。數字化轉型應與公益組織的使命和目標緊密相連，而非單純追求技術進步的形式。缺乏對組織戰略目標深刻理解的公益組織，可能會制定出與組織發展路徑不符的數字化方案，使得數字化努力與組織的核心目標相脫節。此外，公益組織在規劃數字化方案時，可能未能充分考慮和分析數字化轉型對業務流程、組織結構和文化等方面的深遠影響。為了避免這些問題，公益組織需要確保數字化方案的制定與組織的整體戰略目標保持一致，并對內外部環境進23行全面考量和深入分析。這包括識別和整合關鍵利益相關者的需求、評估現有資源和能力，以及預見潛在的挑戰和機遇。通過這樣的綜合策略規劃，公益組織能夠確保數字化轉型

62、方案既切實可行，又能有效地支持組織的長期發展和成功。4.資源短缺，需求實現資源短缺，需求實現受限受限公益組織在推進數字化進程時，常常因為資源短缺而面臨挑戰，這些資源包括資金、技術和人才等關鍵要素。資源的不足不僅阻礙了數字化需求的實現，也限制了數字化項目的整體成效。資金短缺是許多公益組織在數字化道路上的主要障礙，直接影響到項目的啟動、運行和持續發展。沒有穩定的資金來源，即使是最初期的數字化嘗試也可能難以為繼。此外，數字化技術的快速迭代要求組織不斷更新設備和系統，但缺乏專業技術團隊的支持，使得許多公益組織難以跟上這一步伐，無法及時進行必要的技術維護和升級，從而影響了項目的穩定性和長期可持續性。人才

63、的缺乏也是一個突出問題。數字化項目的成功實施，需要具備相關專業技術和管理能力的人才。公益組織往往因為人力資源有限，難以吸引和保留這些關鍵人才，這直接影響了項目的執行效率和成果。同時，外部資源的不足，如合作伙伴的支持，也可能導致數字化需求無法得到充分實現。（三）（三）公益組織數字化的策略公益組織數字化的策略為了克服這些挑戰，公益組織需要采取多方位的策略，比如尋求外部資金援助、建立技術合作伙伴關系、提升員工的技術能力，以及優化人力資源管理，以確保數字化項目能夠得到必要的資源支持，從而有效地推進組織的數字化轉型。這就不僅需要公益組織自身的努力，更需構建一個多方參與的合作生態。政府、企業、公益組織以及

64、社會各界的合作至關重要，這種跨界合作模式能夠匯聚各方資源和智慧，加速公益數字化的進程，并實現更廣泛的社會影響。政府應當擔當引導和支持者的角色，通過制定有利的政策環境，鼓勵和促進公益數字化的發展。這包括提供財政補貼、稅收減免、政策咨詢等支持措施，幫助公益組織提升數字化轉型的能力。同時，政府還可以通過建立公益項目的數字平臺，促進信息的透明共享，增加公眾參與和監督。企業，特別是科技公司，通過提供技術支持、資源贊助以及專業培訓，可以24極大地促進公益數字化的發展。企業可以與公益組織建立戰略合作伙伴關系，共同開發數字化解決方案，幫助公益組織提高運營效率、拓寬服務范圍。此外，企業還可以通過員工志愿服務等方

65、式，直接參與到公益數字化項目中，共享企業的專業知識和技能。公益組織之間的合作也是推動數字化進程的重要途徑。通過分享經驗、資源共享和聯合開展項目，公益組織可以相互學習，提升整體的數字化水平。特別是大型公益組織與小型、地方性組織之間的合作，可以幫助后者更好地克服資源和技術的限制，實現數字化轉型。最后，社會公眾的參與對公益數字化同樣至關重要。通過眾籌、志愿服務等方式，公眾可以直接參與到公益項目中，不僅為公益組織提供資金和人力支持，同時也增加了公益活動的透明度和社會信任度。此外，高校、研究機構和其他非營利組織等也可以通過提供研究、培訓和咨詢服務，為公益數字化提供理論和實踐上的支持。通過這種全方位、多層

66、次的合作模式，可以更有效地解決公益數字化過程中遇到的資金、技術和人才等問題，同時促進公益服務的創新和多樣化，讓公益活動的效益最大化。這不僅需要各方主動出擊，更需要有意識地構建和維護這樣的合作網絡，共同推動公益行業的數字化轉型和可持續發展。25三、技術企業的驅動三、技術企業的驅動技術公益正成為引領社會創新與可持續發展的重要力量。隨著科技的不斷發展，技術公益在全球范圍迎來了蓬勃的發展，從解決社會難題到推動科技教育的普及，再到應對全球性挑戰，技術公益正在多個領域呈現迅猛的發展態勢。技術企業在社會公益領域的推動呈現三個關鍵階段：技術企業公益化、技術公益專業化和技術公益擴散化。這一進展過程逐漸提升了技術

67、企業在社會公益領域的影響力和可持續發展能力，由最初的關注社會責任過渡到實施具體項目，再到推廣經驗和技術。（一）（一）技術企業公益化技術企業公益化技術企業公益化是將公益理念納入企業的發展戰略和運營模式中，通過技術創新和社會責任實踐為社會提供服務，以解決社會問題為導向。此階段關鍵在于推動企業由單純經濟追求向關注社會責任和可持續發展的方向過渡。越來越多的技術企業認識到自身的社會責任和義務，通過整合業務優勢與公益組織需求，為公益組織提供硬件和軟素質方面的支持。這包括聚焦于用戶群體和業務領域，自主進行精準的產品研發，解決實際社會問題。通過應用相關技術通過應用相關技術，解決切實問題解決切實問題。疫情期間，

68、滴滴推出了戴口罩人臉識別系統和“科技適老”系統，方便老年人打車。微軟持續研發無障礙信息技術，在2014 年云技術還方興未艾時興建了云端圖書館；后又運用人臉識別技術尋找走失兒童，并且帶動了其他企業投入其中。通過提供技術支持通過提供技術支持，助力公益事業助力公益事業。新浪微博為平臺上活躍的公益主體提供信息發布系統的技術支撐，幫助公益組織搭建起高效的內容生產和分發的平臺，通過用戶畫像和標簽體系的構建幫助公益組織有效觸達用戶，實現精準募捐，通過熱點的輿情事件監測，幫助公益組織思考分析傳播價值。做負責任的技術做負責任的技術，增加技術的包容性增加技術的包容性。騰訊運用人工智能等技術為政府部門、事業單位在公

69、益服務領域優化服務流程，助力研發“志愿深圳”小程序，優化深圳志愿者報名和服務的移動端流程，提升用戶友好度、包容性。2021 年騰訊與世界自然基金會合作，與祁連山國家公園合作推動人工智能雪豹巡護公益項目的落地。通過普惠數字技術，縮小教育鴻溝。通過普惠數字技術，縮小教育鴻溝。VIPKID 的“公益英語課進鄉村課堂”26項目通過直播課、視頻課、音頻課等形式，幫助鄉村兒童提升英語興趣和交流能力。NVIDIA 自 2020 年 9 月起發起了全國范圍內的 AI 科普進校園活動，通過搭建 Jetson GPU 云計算體驗平臺，為小學生至大學生提供免費 AI 教育。這一舉措不僅為學生和教師提供了多種 AI

70、應用場景的體驗，還促成在內部推出了 LittleNVIDIANs 項目，為公司員工的子女提供人工智能學習課程。（二）（二）技術公益專業化技術公益專業化技術公益專業化是在技術企業公益化的基礎上，將技術能力和創新應用轉化為具體的公益項目，以解決社會問題和滿足社會需求。通過專業化的方式，技術企業能夠更加精準地投入資源，提供切實有效的解決方案，為社會帶來更大的影響力和可持續性，具體做法包括：利用利用 IT 技術深度賦能公益組織技術深度賦能公益組織。?？低暤摹癝TAR 公益伙伴計劃”利用其 AI 開放平臺，免費向各類公益組織提供算法訓練等功能，助力公益組織提升項目中所需的智能感知和認知能力，同時長期提

71、供軟件產品和技術咨詢服務，以及提供技術解決方案。設立公益委員會設立公益委員會。NVIDIA 通過設立公益委員會，制定公益資金投入計劃并組織一些公益性質的市場營銷活動。滴滴則設置了專門的技術公益部門，通過橫向溝通促使項目真正落地。以捐贈形式為公益組織提供以捐贈形式為公益組織提供技術技術工具產品工具產品。騰訊致力于用市場機制和產業手段延長技術公益的生命力，將騰訊云，騰訊文檔，企業微信等工具捐贈給公益組織，讓他們真正得到優惠或者是免費的使用權益，在拓展產品的使用場景的同時也提升產品的普惠價值和普惠范圍。在技術幫扶時直接提供資金捐贈在技術幫扶時直接提供資金捐贈。微軟為正式員工提供帶薪志愿者服務假期，2

72、022 年為“星星雨”機構的 IT 技術升級進行捐款。螞蟻集團自 2019 年起，累計公益捐贈實際支出 27 億元，主要用于支持綠色低碳、女性發展等方向8。2021年，騰訊投入 1000 億支持“共同富裕專項計劃”，為帶動低收入增收、促進醫療救助完善、推進鄉村經濟增效、資助普惠教育共享等提供持續支持。（三）（三）技術公益擴散化技術公益擴散化技術公益擴散化是在技術公益項目實踐取得一定成果后，通過分享和傳播經8https:/ 1240 家公益組織關注醫療救助、環境保護、青少年發展、婦女權益、弱勢群體幫扶、社區發展等多個領域。技術公益的發展邊界不斷拓寬，影響范圍也越來越大。圖 8 受訪組織關注的公益

73、領域“技術公益的劃定其實可以很廣，早期對于技術公益的認知更多是強調能夠用技術去賦能，所謂的技術公益至少得有技術的成分，其次，所做或支持的項目帶有公益的性質或目標?！保ㄔL談材料：LN20230110）“技術公益是沒有邊界的，但現在這個邊界的問題出在做技術的人和做公益的人本身對于技術公益沒有一個統一的認知，對技術公益沒有達成一致的理解。不同的企業類型所從事的技術公益實踐活動是不一樣的。例如美團可能聚焦于外賣群體、淘寶可能聚焦于網購群體?！保ㄔL談材料：ZD20230111）除了領域的拓展，技術企業也積極展開多領域合作，與事業單位或公益組織聯合推進技術公益項目，實現合作共贏?！凹夹g公益大部分的工作還是

74、跟公益組織合作推進和完成的，大部分的社會28問題用公益的方式，或者是公共服務的方式來解決的。技術公益就是和有數字化能力加上比較有超前意識的一些組織合作，做標桿性或典型的案例，通過合作幫助他們落地解決一些具體的問題?！保ㄔL談材料：YT20230109）醫療健康領域醫療健康領域，技術公益通過智能醫療設備、遠程醫療平臺等，提高醫療資源利用效率，改善醫療服務覆蓋面和質量水平。思特沃克在海外貧窮欠發達地區，通過開源軟件幫助鄉村醫院、部落醫生等搭建先進的數字化的管理基礎設施?？拼笥嶏w“智醫助理”人工智能輔助診療系統已經在西藏、寧夏、內蒙古、青海、新疆等省份百余個區縣基層醫療機構應用，為醫生診療提供人工智能

75、輔助參考。教育領域教育領域，中國婦女發展基金會與螞蟻公益基金會通過“AI 豆計劃”為欠發達地區人口，尤其是女性，提供數據標注師等 AI 新興職業技能培訓，協助地方政府建設數字就業中心、共同孵化本地運營企業。騰訊、阿里、百度等互聯網巨頭通過舉辦大數據競賽等活動，鼓勵年輕的科技精英參與社會公益事業，緩解公益組織的人力資源不足。在騰訊技術公益的支持下，滿天星公益使用騰訊云部署“閱讀馬拉松”小程序，讓超過 18 萬的親子家庭與學生，完成在線讀書記錄，累積讀書時間，通過“閱讀+公益”的活動，將農村和農村的孩子們聯系起來，讓更多的人關注并投入更多的資源來提高農村兒童的閱讀水平?？拼笥嶏w與團中央攜手發起了“

76、AI 教育公益計劃”，為促進基礎教育的公平發展做出了重要貢獻，2022 年與中國教育發展基金會發起“AI 筑夢基礎教育”，面向廣西、河北、四川、青海、內蒙古等 12 ?。ㄗ灾螀^）45 個區縣的學校捐贈智能教學和自主學習設備。環保領域環保領域，技術公益通過各種技術手段，創新公益模式。滴滴基于大數據和平臺算法，核算每一輛車、每一個訂單所產生的碳排放，來進行綠色的檢測和碳管理。螞蟻集團以內蒙古“捐種樹木防治荒漠化”為起點，不斷延伸對生態環境的關注點及相應的公益支持，從“陸域生態修復”到“生物多樣性保護”，為環境保護提供了關鍵支持，并探索用技術幫助中小企業進行有效的電力調節，實現綠色轉型。文保文保非遺

77、非遺領域領域，騰訊開發“云游長城”小程序，錨定高精度渲染技術，還原文物的數字化場景，打造出了文物保護界的標桿案例。英特爾攜手中國文物保護基金會利用 AI 人工智能技術保護長城，使用英特爾無人機對城墻進行檢測與航29拍，進行 3D 建模，幫助文保人員清晰、全面了解長城現狀；根據無人機采集的圖像進行分析處理，監測判斷出需要被修繕的墻面裂痕和磚瓦缺失；用人工智能算法對采集到的多形態數據進行分析、處理以及虛擬重建，為修繕、維護提供指導，并為以后的工作提供預測數據。字節跳動與北京大學在合作研發的古籍數字化平臺“識典古籍”，通過 OCR（光學字符識別）、句讀、實體識別、知識圖譜構建等方面的多種技術，實現古

78、籍的智能化整理，讓古籍能夠以文本的形態加以檢索、關聯閱讀和深度挖掘與利用。動物保護領域動物保護領域，?？低曂ㄟ^ STAR 公益伙伴計劃，建設專業的視頻平臺軟件、野生動物監測系統、人獸沖突監測系統、穿山甲智能分析系統等實現對穿山甲野外種群的智能識別和監測，為烏禽嶂中華穿山甲保護地提供有力的影像資料。解決社會不同群體的實際困難需求解決社會不同群體的實際困難需求，公益行業和技術行業不斷通過數字技術和平臺貢獻力量。量。抖音為 2022 年卡塔爾世界杯進行無障礙適配，推出無障礙字幕直播間，通過火山同傳技術，實現低延時、高準確度的賽事解說字幕，提升聽障和視障人士的觀賽體驗，提供 20 項讀屏軟件適配功能

79、，助力視障用戶通過聽覺全面體驗比賽。阿里巴巴自 2018 年起設立達摩院青橙獎，為信息技術、半導體、智能制造等領域取得初步成就的青年科學家提供資金和科研支持，用公益的形式推動科技事業的發展。螞蟻集團重點關注女性群體權益，自 2018 年起發起“數字木蘭”系列計劃，從基礎保障、就業支持、多元發展等層面入手，助力提升女性的安全感、成就感、幸福感。信息無障礙研究會自主研發“新冠防護無障礙通道”微信小程序，是國內首家面向障礙群體使用而推出的疫情小程序。NGO2.0推出“公益工具箱”，根據辦公需求、技術能力、組織角色等，為公益人和公益組織推薦好用的互聯網工具。騰訊技術公益工具箱已基本涵蓋公益組織的各項業

80、務流程，從而進行更高效的溝通、傳播與推廣，服務對象已由最開始的全國性中等規模的公益組織，擴張到了基金會、創客、互聯網企業。技術企業通過各種手段在醫療、教育、文化保護、動物保護等領域積極參與公益事業。不僅僅提供技術支持，還通過合作項目、賦能社區和推動創新，推動技術公益的普及和復制，為社會問題的解決和可持續發展做出了積極的貢獻。技術公益擴散化這種跨領域的合作和技術支持為公益事業的推動帶來了新的機遇和可能性，推動了數字化公益的創新和發展。技術公益的擴散化不僅體現在技術解決方案的廣泛應用，更重要的是，推動30了公益領域內持續的創新文化。隨著新技術如人工智能、大數據、云計算的不斷發展，技術公益項目能夠更

81、加精準地識別和解決社會問題，從根本上提高了公益活動的效率和效果。技術公益的擴散化還促進了不同領域間的跨界合作，通過資源整合，實現了公益活動的協同增效。技術企業、公益組織、政府部門以及社會各界通過共享資源、知識和平臺，不僅能夠提升公益項目的實施效率，還能夠在更廣泛的范圍內推廣成功的公益模式，將技術公益的正面影響擴展到更多社會領域和地區。技術公益擴散化的深入發展預示著未來公益活動將更加依賴于技術創新。隨著科技進步，未來的技術公益項目將更加智能化、個性化，能夠針對特定的社會問題提供定制化的解決方案。此外，隨著公眾對技術的認知和接受程度提高，技術公益的參與度和影響力也將進一步增強。未來，我們還將看到更

82、多以技術為驅動的公益創新，如通過虛擬現實技術提供沉浸式教育體驗，以及利用區塊鏈技術提高公益資金的透明度和追蹤能力。技術公益擴散化是推動社會公益活動向更高效、更廣泛、更深遠方向發展的關鍵。通過持續的技術創新和跨界合作，技術公益不僅能夠在現階段提升公益活動的效率和效果，還將持續引領未來社會創新和可持續發展的潮流。預見未來，技術公益將在解決全球性挑戰中發揮越來越重要的作用，為構建一個更加和諧、可持續的世界提供堅實的技術支持和創新動力。31四、技術公益典型案例四、技術公益典型案例為深入了解技術公益的發展現狀，為公益組織和技術企業解決數字化發展過程中的問題提供實質信息，本報告從開放創新、互聯互通、公正透

83、明、益企合作、共享包容等五個方面總結了當前一些典型技術公益案例。通過這些案例的呈現，研究團隊旨在為關心技術公益、渴望在公益領域進行數字化投入的公益組織、技術企業、行業組織等技術公益伙伴提供參考和啟示，助力更多組織選擇適合自身的技術公益解決方案，從而促進技術公益的可持續發展。（一）（一）開放創新：數字技術開辟公益新途徑開放創新：數字技術開辟公益新途徑數字技術的創新實踐為公益項目提供了新的發展路徑，主要體現在拓展產品功能和促進公益傳播等方面。1.洞察公眾需求，洞察公眾需求，創新產品公益功能創新產品公益功能技術公益的核心在于理解社會公眾的需求，通過科技手段創造實際價值。數字技術與社會需求的有機結合不

84、僅能提高公益項目的可持續性和社會影響力，還能將科技創新與社會責任有機結合，推動社會進步。深入挖掘公眾需求，結合前沿技術工具進行創新應用，不僅提升公益項目的可持續性和社會影響力，也有助于將科技創新與社會責任有機結合，推動社會進步。例如，在殘障輔助、醫療健康、教育和環保等多個領域，數字技術都發揮了關鍵作用。在殘障輔助方面，基于語音識別、圖像識別等技術，結合無障礙設計，為殘障人士提供輔助溝通的技術應用；在醫療健康領域，通過智能診療、監測身體特征提供健康管理等方式解決醫療問題；在教育方面，機器學習分析學生情況，預測學生輟學風險程度，降低學生的輟學概率；在環保方面，借助 AI 技術推動全球可持續發展。具

85、體案例中，人工智能與特殊教育的深度融合成為當前教育發展的重要趨勢。長春大學人體健康狀態辨識與機能增強實驗室趙劍教授團隊通過“人工智能+教育”的發展模式，面向現階段特殊教育的實際需要，研發了基于人工智能技術的聽障生無障礙課堂輔助系統9。系統包括穿戴式教師端設備、5G 高速專網、服9來源自 2022CCF 技術公益年度案例集32務器和學生端學習平臺，通過教師端捕獲授課教師唇語和聲音信息，通過 5G 高速專網和服務器實時傳輸到學生端，再通過深度學習技術，進一步融合提取后的語音和唇語特征智能翻譯成文字顯示在屏幕上，既彌補了傳統語音識別在噪音情況下識別準確率不高的問題，又解決了教師口型遮擋的困擾，同時還

86、可以通過視頻服務器保存唇語、語音等信息，方便學生后期反復查看學習。圖 9 聽障生課堂輔助裝置和桌面端展示在國家“雙碳”目標背景下，為進一步提升公眾低碳意識、倡導綠色生活方式，騰訊可持續社會價值事業部（SSV）碳中和實驗室推出了面向全民的低碳數字生活方式平臺碳碳星球（微信小程序）10，旨在通過接入與公眾生活息息相關的碳減排場景，按照碳減排量和碳積分兩套模式激勵用戶的減排行為。對于有方法學和數據的減排行為，依據碳普惠試點城市政府主管部門發布的方法學計算減排量；對于沒有方法學或暫時沒有接入數據的減碳行為，以碳積分的形式發放給用戶。減排量和碳積分既可以在“碳碳星球”積分商城兌換相關權益，也可以支持碳中

87、和類公益項目。此外，為培養用戶的低碳消費習慣、發揮消費端帶動生產端綠色轉型的作用，“碳碳星球”積分商城中所上線的權益兌換品，都是帶有綠色低碳屬性的虛擬或實體物品。除減排量和碳積分之外，“碳碳星球”還通過虛擬寵物養成的玩法，向用戶普及碳中和知識，引導用戶踐行低碳生活和工作方式。10來源自 2023CCF 技術公益年度案例集33圖 10 碳碳星球（微信小程序）2.應用技術工具，助力公益推廣與傳播應用技術工具，助力公益推廣與傳播數字化工具的廣泛應用為公益活動的推廣和傳播提供了全新的可能性，創造了更加開放和包容的公益環境。目前，我國擁有數以萬計的公益組織，同時還有近百萬的社會組織，在我國的公益事業中扮

88、演著重要的角色。然而，在如此眾多的公益組織中如何脫穎而出成為了每一家公益組織傳播部門的主要挑戰。在信息爆炸的時代，視頻已經成為一種常見的傳播方式。但制作視頻需要投入大量時間和資金，對于許多公益組織來說，成本相當高昂。此外，在知識產權保護日益完善的背景下，如果公益組織不小心使用了未經授權的圖片、音樂、影像等資料，可能會帶來法律問題。調研顯示，許多受訪的組織認為數字經濟和技術的發展作為外部因素，促使公益組織開始進行數字化轉型。微軟亞洲研究院開發的 Al 模型“女媧”是一個典型例子11，旨在通過分析輸出的文本、圖像或視頻資料，來生成圖像和視頻內容。不只是文字生成圖片，女媧還擁有草圖生成圖像和視頻、圖

89、像補全等多種功能，目前已幫助山水自然保護中心等多家公益組織制作宣傳視頻等公益傳播素材。此外，微軟亞洲研究院 Muzic 開源項目基于深度學習的音樂創作，能夠智能生成富有感染力的原創配樂；志愿者運用 Al 模型，重新設計優化了原始的信息圖形。志愿者基于這些 Al 創作成果，融入自己的理解和創造力，在短時間內做出故事線清晰、畫面豐富、與受眾形成強烈情感共鳴的作品。在數字化工具和服務的助力下，許多公益組織開始借助技術手段來智能生成內容，進而促進公益的推廣與傳播。11來源自 2022CCF 技術公益年度案例集34圖 11 無限視覺生成模型“女媧”發現梵高星空畫框外更廣闊的風景WABC 無障礙藝途秉承口

90、號“發現身邊的梵高”，專注于為智力和精神殘疾人士提供免費的藝術培訓課程。WABC 成立以來充分運用微博、網站等互聯網平臺進行公益傳播，起到了較大的影響。2022 年，WABC 與騰訊 SSV 合作，共同推出了一項名為畫說夢想的數字公益項目。這一項目創新性地將人工智能（AI）和區塊鏈等新技術融合，旨在讓一群特殊的“星星的孩子”與 AI 一同參與夢想的創造。只要輸入關于夢想的一句話，AI 就能生成一幅“小朋友畫風”的定制夢想畫作，以公益傳播數字化賦能公益療愈。圖 12AI畫說夢想作品（二）（二）互通互聯：技術鏈接提升公益新效能互通互聯：技術鏈接提升公益新效能數字技術的互聯互通為公益組織帶來了顯著影

91、響，主要表現在提高公益效率、支持科學決策、創新管理方法、增強組織韌性以及對接公益需求和共享技術能力等方面。351.提升公益效率，支持科學決策提升公益效率，支持科學決策公益大數據一方面通過分析公益項目的傳播、參與籌款和執行數據，掌握公益活動的發展趨勢，為活動設計、執行和傳播提供個性化建議；另一方面，利用大數據，通過分析公益項目參與者和服務對象的信息，繪制數據畫像，分析公益組織的運營數據。例如，法國的 Just Giving 是全球最大的慈善籌款在線平臺之一，通過大數據個性化籌款和算法優化，實現了平臺頁面和選擇數量的增加，為不同群體提供個性化頁面。同時，通過用戶點擊率分析激發公益行為的原因。這體現

92、了公益組織數字化的需求：利用新興的數字技術進行數據智能分析，并基于此優化業務流程，提高業務精確度。此外，大數據技術用于分析社會問題，為公益項目的定向投入提供科學依據。利用數學模型、人工智能算法、信息系統等數字工具，公益組織可以更準確地設定優先級，優化資源配置。例如，健康指標和評估研究所（Institute for HealthMetrics and Evaluation）開發的“全球疾病負擔地圖”幫助蓋茨基金會確保其資金能夠到達最需要的人手中12。前聯合國秘書長科菲安南曾表示這種高精度的洞察力向政府、國際機構和捐助者指明了資源投向的確切位置。圖 13 全球疾病負擔地圖2.創新管理方式，增強組織

93、韌性創新管理方式，增強組織韌性在公益領域，組織內部及不同組織間的合作至關重要。通過技術的互通互聯，可以創新管理方式，增強組織韌性。調研顯示，組織敏捷協同的需求、業務技術協同的需求是公益組織數字化的重要驅動力。采用統一的數字平臺或系統進行組織管理，實現信息共享和協同工作，有助于公益組織靈活應對復雜多變的環境。12https:/chinadevelopmentbrief.org/reports/digital-technologies-have-potential-to-transform-charities/36例如，靈析作為一家專注服務公益組織信息化解決方案的提供方13，成立十年來，已經積累了

94、 100000+公益組織的服務經驗。月捐對公益組織意味著穩定的可預測的現金流，非常利于公益組織長遠發展，且眾多公益組織始終期望尋求可持續發展以解決各類生存現狀的問題。面對上述公益組織的痛點與挑戰，為其提供可持續發展的數字化解決方案成為了靈析的目標，也由此打開了靈析對月捐的探索，開發靈析月捐管理系統，并從勸募、維護、裂變、提額四個可持續募捐的關鍵維度，設置了 10 余項專屬功能來支撐公益組織的發展。圖 14 靈析月捐管理系統靈析通過勸募（傳播）渠道二維碼生成、月捐數據分析、勸募效果分析等功能，幫助公益組織通過查看不同傳播渠道的勸募數據來更高效地做出募捐決策；通過勸募大使、團隊捐、捐贈排行榜等多元

95、勸募方式，形成捐贈裂變，并自主形成標簽數據，助力公益組織進一步跟進裂變捐贈人；通過親密代捐、大額月捐等功能，創設更多場景化勸募形式，以更多創新的技術形式提高捐贈上限、推動勸募多樣化的發展。公益組織可以根據自身需要組合使用這些特色功能，所有有關月捐人的其他捐贈及行為，均可留存、統計、展現，最終沉淀完整捐贈人數據資產，支持公益組織全面查詢系統數據、定制標簽數據展示，并根據數據庫提升工作效率。3.對接公益需求，共享技術能力對接公益需求，共享技術能力技術互聯促進了公益組織與技術企業之間的信息共享和資源交互，提升了公益體系效能。通過建立數字化合作平臺，實現公益需求與技術能力的實時共享和13來源自 202

96、2CCF 技術公益年度案例集37協同努力，以解決復雜的社會問題。例如，碼上公益是由阿里巴巴公益支持、由阿里云工程師自發建立的國內首個技術志愿服務平臺，在公益組織和技術開發者之間架起橋梁，將公益需求與技術能力對接，為公益組織的數字化發展提供技術支持14：如幫扶中國鄉村發展基金會建立國際愛心包裹管理系統，該項目旨在為一帶一路沿線有需求的小學生提供學習、衛生和生活用品，目前已經成為中國民間組織在海外開展的最大規模的公益項目，隨著包裹數量日益增長，傳統的線下管理模式已日見瓶頸。碼上公益調動愛心極客幫助基金會搭建了國際愛心包裹管理系統，基金會通過數據校驗和審批流可以實現對包裹生產、物流簽收等環節的精準把

97、控，同時還有數據看板對全流程進行可視化展示。圖 15 國際愛心包裹管理系統界面展示另外，愛德基金會傳統使用 Excel 表格進行數據管理和保存的方式既耗費人力，數據又分散。因此，愛德基金會迫切希望能夠建立一個整合合作伙伴信息，便于編輯、數據統計分析的管理系統?；谶@個需求，碼上公益平臺發動愛心極客為愛德基金會開發了聯合勸募伙伴管理系統。該系統以組織管理、項目管理為核心，涵蓋組織走訪記錄、非限定性激勵管理/撥付審批、項目資金撥款審批、組織與項目統計等功能，目前基金會已投入使用，極大提高了管理效率。14來源自 2022CCF 技術公益年度案例集38圖 16 聯合勸募伙伴管理系統界面展示（三）（三）

98、公正透明：形式健全優化公益新生態公正透明：形式健全優化公益新生態在公益行業中，建立信任是一個重要挑戰，而真實性和透明性是構建這種信任的基石。數字技術的進步為公益項目贏得信任提供了更多支持。有了這種信任基礎，捐贈者更愿意把他們的善意托付給公益項目，并愿意成為長期的公益支持者。在公益行業的健康發展中，透明的“理性公益”扮演著關鍵角色。騰訊公益作為國內互聯網公益的代表平臺，于 2017 年起致力于推進公益透明化建設工作，推出項目透明組件、財批組件，捐贈人可清楚了解項目募捐情況、善款使用進度、項目執行情況。此后開展的“財務披露+獨立審計+隨機抽檢”以及“回響計劃”，乃至引入區塊鏈技術等等，都是為了強化

99、透明公益建設。騰訊公益聯合第三方公益組織，推出“公益真探”計劃，是透明公益從“共識”變為“共創”的典型應用?！肮嬲嫣健钡膬r值在于實地考察公益項目的執行成效，并將持續對公益項目進行觀察和監督，以此來助力中國公益事業的透明化發展，進而推動整個行業的健康發展。1.“區塊鏈公益區塊鏈公益”，提高捐贈透明度，提高捐贈透明度區塊鏈的技術特點使得其在缺乏信任的場景下有著極大的用武之地。相比而言，網絡募捐平臺上線的公益項目，無論捐款人還是平臺，通常都只能追蹤善款進入基金會賬戶，至于每一筆錢究竟何時以何種方式撥付給了哪位受益人，則無法實時監督，只能靠公益組織人工上傳項目圖文反饋。而區塊鏈技術通過非銀行支付機構

100、對資金流向的實時公示，能讓公眾更直觀地了解公益項目的執行方式和39流程，有望解決善款公示“最后一公里”問題。調研結果顯示，受訪組織在關于數字化需求的內部動因方面特別提及了透明公益的建設。目前圍繞區塊鏈在公益領域的應用已經有一些項目落地，例如支付寶愛心捐贈平臺、輕松籌等試點的“公益賬本”，特點是將捐款人和受捐項目通過“公益賬本”實現直聯。每一個公益團隊的具體執行人員，每一筆公益收支的時間、項目、金額都可以得到記錄。所購物品、購物小票等相關憑證也可以通過拍照的方式在“公益賬本”上進行留存，供捐贈者和公眾下載查看。這種捐款人與受捐項目直聯，公益組織執行人員作為記賬節點，完成善款流向閉環的過程與區塊鏈

101、未來將實現的絕對透明目標一致。未來區塊鏈技術可以推動公益相關領域進一步創新，例如區塊鏈技術在公益基金管理和慈善信托方面的應用可以增加資本運作的透明度，使得公募公開募捐的資金獲得透明的監管。區塊鏈用于記錄個人公益行為，并可將其作為維度納入個人社會信用中，使每一個人成為社會信用鏈的一個節點。2.“新媒體新媒體+公益公益”，提升項目可視化，提升項目可視化2018 年，騰訊公益平臺上線“冷靜器”功能。在用戶捐贈前，平臺彈出“透明度提示”消息框，用戶可以查看該項目的立項時間、執行情況、財務披露、項目進展等事宜，點擊確認知情后，才能進行下一步捐款操作。用戶“多想一秒”，倒逼公益慈善項目更透明。2019 年

102、，騰訊公益的“回響計劃”以媒體報道、短視頻、直播等形式，讓騰訊公益用戶看到了善款流向和項目成效。2022 年，騰訊公益平臺推出“小紅花來信”功能，以微信提醒的方式讓捐贈人更清晰地看到公益慈善項目執行情況，甚至能收到受助孩子童真質樸的感謝信；推出“公益股東人大會”，以騰訊會議的形式，把每一位參與平臺捐助的愛心網友視為項目股東，通過平臺反饋方式，邀請他們線上聽取組織介紹項目情況、財務情況、互動答疑，并通過視頻號進行直播，目前已有百家組織召開了數百場大會。這也使得那些更透明、更有效的公益慈善項目被更多公眾看到，并激發他們實施公益行為的熱情。40圖 17 騰訊公益公益股東人大會騰訊公益平臺以其透明、開

103、放的姿態，取得了令人矚目的成就。2015 年全年捐贈收入為 4.79 億元，而就在 2023 年“99 公益日”，僅十天時間內，捐贈額就達到 38 億元。借助數字技術，公益越透明、公眾越靠近、捐贈越增長，這才是公益事業發展的良好土壤和穩固根基。（四）（四）益企合作：主體協同塑造公益新格局益企合作：主體協同塑造公益新格局1.創建社會公益平臺，激發公益要素流動性創建社會公益平臺，激發公益要素流動性在當前的數字化時代，組織業務模式的創新成為了公益機構轉型的關鍵驅動力，顯著不同于傳統的組織管理和運營方式。技術公益的發展拓寬了公益活動的領域范圍，涵蓋了更多參與者，影響力也隨之擴大。在這種背景下，創新的業

104、務模式和鼓勵社會各界的廣泛參與，對構建多元化的公益場景至關重要。2023 年騰訊“99 公益日”，100 個愛心品牌攜手騰訊公益等多方共同發布“2023 公益流行色”，通過視頻號倡導公益、支持公益，持續共建數字公益生態；同時，“99 公益日”也得到清華、浙大、同濟、山西大學等全國 400 多所學校社團的響應。媒體和紀實類節目更深入的公益倡導，讓更多公眾得以走近公益。小紅花牽手微博公益“好柿仔”，在新浪微博平臺發起#一花一好柿畫夢計劃#，話題閱讀量破 2.2 億，微博用戶可以進入“一花一夢想”公益畫展做好事。面對實現碳中和的挑戰，低碳創新技術變得尤為關鍵。數字技術在連接跨行業、跨學科的低碳領域信

105、息方面發揮著重要作用，有助于資源信息的有效整合和41利用，推動低碳技術的研發和推廣。2022 年騰訊公司聯合低碳領域十數個創新機構、金融機構等合作伙伴共同發起并建設了開放性的低碳創新連接器“碳 LIVE”(TanLIVE.com)，包括資源星球、工具實驗室和創新庫三大功能模塊，并通過一個賬戶聯邦機制“碳 LIVE Passport”連通業內多個機構的低碳創新平臺。目前，已有來自投資、NGO、地方部門、智庫協會、企業、創業者、使領館等多方面的國內外低碳行業先進機構匯聚到碳 LIVE，共同公益性地貢獻自己的力量，一方面將過往低碳技術創新經驗進行數字化沉淀，另一方面促進低碳領域從業者進行資源、信息的

106、交流、互換與整合?！疤?LIVE”不僅推動低碳技術創新，加快低碳技術市場化進程，同時也可以提升公眾對低碳技術的理解，推動低碳生態發展，促進實現碳中和目標。方舟項目是南方周末報社和上海承泰信息技術股份有限公司合作、合資創辦的公益平臺。該平臺通過整合各方的資源和技術，建立一個社會公益空間，以共同促進社會公益要素流動，從而獲得公信力、影響力，并為未來營收創造條件。方舟平臺立志于打造公益生態圈，連接項目所需的公益機構、捐贈機構、志愿者、媒體等九大公益角色，實現公益資源的集中整合。該平臺以獨立性、公正性、公開性及透明度為建設目標，實現公益角色共享、共建與共贏。圖 18 方舟公益生態結構2.受眾群體參與研

107、發，提升公益產品針對性受眾群體參與研發，提升公益產品針對性在技術公益領域，用戶是核心焦點。為了確保技術公益項目真正滿足用戶需求，重視使用者的參與至關重要。許多技術產品的開發主要針對成人或健康人群，42而未充分考慮到弱勢群體的特定需求。以信息無障礙領域為例，中國盲文圖書館信息無障礙中心測評師張帥帥表示，很多信息無障礙的負面案例，并不是因為技術不成熟，而是相關從業人員缺乏信息無障礙理念和意識，缺乏對用戶多樣性和需求多元化的了解，最終導致開發出的產品讓視障人群使用起來障礙重重?！皻堈先后w參與無障礙公共事務很關鍵，能讓服務方更好的了解殘障者的需求。有些企業已經招聘了視障人士為技術團隊成員，開展信息無障

108、礙技術咨詢等工作?！敝袊と藚f會副主席、中國盲文圖書館副館長何川說。例如，恩啟科技利用虛擬現實增強技術為孤獨癥兒童群體提供了一個更安全的學習環境。與真實物理環境相比，虛擬現實為這些兒童提供了一個安全的模擬環境，例如在虛擬環境中學習過馬路和識別紅綠燈。恩啟科技創始人王偉表示：“我在清華美院交互媒體研究所做了十多年的人機交互、投影互動，利用聲光電技術跟人產生互動的產品。在產品推廣過程中偶然發現這種產品對孤獨癥孩子很有吸引力，家長非常希望利用這個產品幫助到孩子康復?！眻D 19 恩啟科技利用 AR 技術為孤獨癥孩子打造沉浸式社交互動學習場景技術公益并非一蹴而就，產品需要不斷更新迭代，前期的運行經驗會為

109、后期的更新提供數據基礎?？沙掷m的技術公益是一套完整的運作模式和解決方案?！爱斶@套東西全部建立起來以后，這個系統就開始有生命了。每一個參與試用的老師，其實都不是一個完全的執行者，他們能夠不斷地為這個體系貢獻數據，貢獻新的智慧?！蓖鮽ケ硎?。3.數實融合走進基層，擴大公益參與群體范圍數實融合走進基層，擴大公益參與群體范圍技術公益已超越了單純的數字化工具角色，成為我國現代化進程的一個重要43組成部分，尤其在鄉村振興等關鍵議題中展現了其重要作用。數據顯示，在一系列鄉村振興公益活動中，越來越多的受益者轉變為網絡捐贈者，他們通過網絡工具為家鄉提供支持，涉及的項目包括修建道路、安裝路燈、引進人才及傳播愛心等。

110、公益活動的擴展不僅限于城市，更深入到縣鄉，實現了公益資源的有效下沉。重慶綦江區很多外出的游子和打工人，看到村里的項目上線騰訊公益后，也紛紛解囊參與，從受助者蛻變為網絡捐贈人。同時，通過互聯網短視頻、新媒體平臺，在外地的村人又和當地重新建立了鄉愁連接，村里有什么項目需要支持，在全國各地的村民都會通過各種方式支持。就這樣，無數的村人參與進了這個“一村一夢”項目，各方通過慈善會為綦江大山里 300 多個村居籌集鄉村振興基金，用于解決鄉村迫在眉睫的問題（修建道路、增設路燈、培訓農民等等），支持各村特色化發展，助力他們早日實現“一村一振興”的終極夢想。2023 年騰訊“99 公益日”依托前沿科技，不斷提

111、升公益的科技含量，賦予“向善”更大的能量和意義，以推動公益更多的可能性和公眾參與。其中，微信支付首次推出的輕公益產品“分分捐”，只要付款大于 5 元且不為整數就能做好事，吸引了百萬公眾參與，進一步降低公益門檻；王者榮耀游戲中，6500萬愛心玩家通過長江巡航防護活動收集并送出小紅花，助力 2.5 萬名水上巡護員保護長江；微信視頻號的“一塊做好事”活動，聯動各界一起為公益傳播，吸引總瀏覽 18 億人次，參與創作的作者超過 10 萬人。（五）（五）共享包容：技術普惠推動公益新局面共享包容：技術普惠推動公益新局面1.助力公益活動，拓展普惠場景助力公益活動，拓展普惠場景在數字技術的推動下，公益活動不再局

112、限于大型災害或災難救援，技術公益的影響力和應用范圍已顯著擴大。例如，一位視障 iOS 開發者在科大訊飛的離線語音合成技術支持下，開發了一款專門為視障人士設計的上網輔助應用，為成千上萬的視障人士提供了連接互聯網的新途徑。此外，國內首個聾人知識分享平臺“柚得網”的推出，幫助聾人群體共享互聯網文化的成果。通過應用 AR（增強現實）和 VR（虛擬現實）技術重建古跡的三維圖像，能夠為文物古跡的保護工作提供有力支持，使用戶能夠在不接觸實際文物的情況下，欣賞和學習歷史遺跡，減少對寶文物貴資源的物理損害。結合 AI 視覺識別、44大數據分析和云技術，可以更有效地追蹤和保護國家保護動物，提高了對野生動物的監控效

113、率，有助于防止非法獵捕和貿易，確保珍稀物種的生存和繁衍。利用基于 LBS（位置服務）、大數據和跨年齡人臉識別的技術，能夠協助失散家庭尋找親人，提高團圓的可能性，通過分析大量數據和面部特征，幫助人們在茫茫人海中找到失散的家人。面向聽障人群，AI 技術的開放及應用改善了聽障人士的生活質量，使他們能夠更好地融入社會，享受平等的交流機會。這些技術的應用已經超越了單純的“黑科技”展示，轉化為具體、細致、深入且充滿人文關懷的服務，滲透到生活的方方面面，為解決廣泛的社會問題提供了強有力的支持。2.創造數字工具，豐富公益實踐創造數字工具，豐富公益實踐技術的開放性是其價值增長的關鍵。在過去幾年中，部分企業企業開

114、放了自家的 AI 及其他數字技術，為公益組織提供了更多的數字化工具，幫助公益組織通過技術和產品創造更大的影響。以拼多多為例，該公司利用技術創新模式提升了各地農產品的區域價值。通過云端技術，拼多多匯集了全國消費者對河蟹的需求，連接了遼寧盤錦的河蟹合作社，助力當地蟹農增收，推動了當地河蟹養殖產業的發展。拼多多踐行著科技助力農業高質量發展，諸如此類科技助農的案例現在已經被總結成相應的可供復制的方法論，未來有望輸出到更寬廣的國際市場。騰訊“Light技術公益創造營”向公益開發者開放了騰訊云智能的 AI 能力和平臺資源，各行各業的開發者利用圖像識別、AI 語音技術、機器學習技術，幫助老年人更便捷地使用電

115、子產品，也為中國白海豚的科研追蹤和保護做出了貢獻。45圖 20 全新升級的騰訊 Light技術公益創造營在海南?？谡絾?.拓展公益目標，關愛整個社會拓展公益目標，關愛整個社會技術公益的出現使得公益活動不再局限于特定人群，公益方式也不僅限于金錢或物質捐贈?，F在，公益的目標擴展到了整個社會，涵蓋了服務弱勢群體、支持基礎科學、推動教育創新、醫療普惠、探索養老模式、實踐碳中和等多個領域。這不僅是線上化或單一公益項目的延伸，而是以可持續發展為目標，全面輸出企業的產品、技術和組織能力。阿勒泰地區自然保護協會在河貍保護的龐大工程中，引入來自騰訊云智能的AI 能力，幫助他們解決項目挑戰。經過項目成員的努力

116、，四年間，瀕危動物河貍的數量從 500 只左右增加到了 610 只，增長了 20%，被聯合國稱為“奇跡”，入選了聯合國 COP15 全球 100 個生物多樣性經典保護案例。46五、展望：技術公益發展藍圖五、展望：技術公益發展藍圖隨著中國技術公益參與門檻的降低，全民公益的熱情正在逐步激發，在規模、效率和創新模式方面，正走向全球前列。研究團隊致力于繪制技術公益的藍圖，涵蓋政策保障、主體協同、評估規范、平臺互聯以及場景創新等方面，展望一個由科技與社會責任共同塑造的明晰未來。（一）政策保障：加強法治法規（一）政策保障：加強法治法規技術公益實踐快速發展的同時，也面臨著系列挑戰。例如個人數據的采集和應用日

117、趨廣泛，其中涉及的信息安全和隱私保護問題變得復雜多樣。技術公益行動在推動社會進步的同時，也可能會在無意中加劇社會不平等或信息濫用。避免潛在的隱私和倫理問題，需要更為周詳的考慮和規劃，技術公益組織需要建立更加透明的操作流程和監管機制，確保技術創新與社會發展之間取得平衡，對所有利益相關方負責。法律政策體系的完善對技術公益的發展至關重要，技術公益發展需要相關公益、網絡等領域的法律政策體系發揮引導和支撐作用。首先，應盡快落實修訂后的慈善法，鼓勵公益與數字化的融合，激發技術公益的動力和積極性；明確技術公益中各主體的界限，并具體化政府支持措施，比如推廣捐贈電子發票和提供稅收減免服務等，為技術公益發展提供更

118、好的政策環境，鼓勵企業和個人參與技術公益項目。其次，適時修訂網絡安全法，增加公益相關內容，規范網絡言論，引導公眾理性參與公益，營造積極的社會輿論氛圍，促進公益的健康發展。最后，面對新興技術，及時出臺相關的法律法規，如制定技術公益領域的數據保護法規，確保個人隱私和數據安全。（二）主體協同：多方共創共享（二）主體協同：多方共創共享數字化賦能加速了政府、公益組織和公眾多元主體的協同，有助于打造更多的公益數字應用場景，生產出更多的公益捐贈、志愿服務、社會企業、民間互助以及公共文化藝術類的數字化產品。要實現這一目標，必須建立一個多元主體參與、數據共享和分工協作的系統框架。合力推進技術公益，需明確各方的數

119、字使命，協調聯動，形成一個由政府引導、行業組織協助、公益組織推進、技術企業支持、公眾理性參與的協作機制。政府不僅通過升級監管方式促進行業數字化，47還可通過數據平臺持續洞察行業發展；技術企業則提供技術賦能，助力公益行業可持續發展；公益組織作為技術公益的主體，可充分利用數字技術提升活動效能、增強組織能力；行業組織可以設立標準，推動數據資源的充分利用。公共資源、社會資源和市場資源的有效結合，將進一步促進技術公益的發展。（三）評估規范：力求標準公正（三）評估規范：力求標準公正技術公益作為新興領域，在監測與評估體系的構建上亟需發展和完善。需要學界和行業開發一套標準化的評估框架，用于衡量技術公益項目的社

120、會影響、成本效益和可持續性。該框架應包括定量和定性的指標，以及如何收集和分析這些數據的方法。嘗試利用數字技術，如大數據分析和人工智能，建立實時監測系統，跟蹤項目的進展和效果，幫助項目管理者及時發現問題并調整策略。同時建立第三方評估機構，提供客觀、公正的項目評估報告，增加項目的透明度，還可以提高公眾對項目的信任度。最后將評估結果用于指導項目的持續改進，對于表現良好的項目，可以探索如何擴大規?；驈椭频狡渌貐^；對于效果不佳的項目，需要深入分析原因，并制定改進措施。監測與評估不僅能夠為技術公益項目提供寶貴的經驗和教訓，還能夠促進整個領域的健康發展，確保技術公益項目能夠真正實現其社會價值。（四）平臺互

121、聯：構建便捷通道（四）平臺互聯：構建便捷通道重視技術公益的便捷性和快速性是其快速發展的關鍵。社交媒體和移動支付的廣泛應用大幅降低了參與公益的門檻。為了持續推進這一進程，應整合互聯網信息平臺和金融支付手段，消除用戶、領域、地域間的障礙，利用行業組織或公益組織作為項目平臺，建立嚴格的管理體系，使廣大公眾能夠在日常的“日捐”、“周捐”、“月捐”和“行為捐”中體驗助人為樂的成就感。將公益行為融入日常生活中，形成一個年輕化、線上化的公益新生態。（五）場景創新：增添公益趣味（五）場景創新：增添公益趣味在數字時代，互聯網不僅是技術手段，更成為一種生活方式，特別是對于成長于數字時代的 Z 世代而言。Z 世代受

122、良好教育、信息環境的熏陶，成為公益事業的重要潛在群體。針對這一代人的特點，傳統的公益通道和媒介可能不再有效。48盡量適應他們快節奏、碎片化、潮流性、標簽化的生活方式，將公益融入移動支付、網絡社交、電子競技等新形式中。開發有趣、易于識別的公益“爆款”項目，吸引 Z 世代了解、親近并參與公益，使技術公益成為一種新潮流?？萍嫉娜谌胧沟霉婊顒痈痈咝?、影響力更大，同時也更加注重個性化和人性化，以滿足不同群體的需求。這種模式激發了創新，吸引了更多年輕人參與公益，讓他們在助人的同時獲得滿足感和快樂。另一方面，新技術尤其是人工智能的快速發展為公益場景創新提供了前所未有的機遇。人工智能技術的應用不僅能夠優化

123、現有的公益活動，還能夠創造出全新的公益模式，讓公益事業更加智能化、精準化和普及化。例如，借助人工智能的大數據分析能力，可以更準確地識別和預測社會問題，為公益組織提供科學的決策依據；同時，人工智能還能提高公益項目的執行效率，并在項目的監督和評估中發揮關鍵作用；此外，人工智能促進了公益領域的跨界合作，通過整合不同領域的數據和資源，幫助公益組織與企業、政府及其他組織建立伙伴關系，共同應對社會挑戰。場景創新不僅提高了解決問題的效率，也為公益事業注入了新動力，吸引了更多年輕人的積極參與。技術公益發展藍圖不僅揭示了科技與社會責任結合的巨大潛力，也為公益事業的未來指明了方向，帶來了廣闊的可能性。通過持續創新

124、和協作，我們有望見證一個更加包容、高效、智能的公益時代的到來，為構建更美好的社會貢獻力量。49總結致謝總結致謝中國技術公益事業發展充滿了希望和可能，撰寫中國技術公益發展報告是一次有意義的嘗試。感謝本報告研究團隊，大家的辛勤工作使得這份報告得以初步完成。感謝慷慨分享自己專業知識和經驗的專家們，你們深入的見解和寶貴的建議，為團隊提供了理解技術公益發展趨勢的關鍵視角，讓研究更加深入和全面。感謝所有參與調研和訪談的個人、組織和企業，你們的合作和積極參與為報告提供了珍貴的數據和信息。最后，要特別感謝騰訊公益慈善基金會和中國互聯網公益峰會邊會的資助，給予團隊撰寫這份報告的巨大的動力，也為進行后續研究提供了

125、信心。需要特別說明的是，囿于研究團隊的能力視野、時間準備、研究方法、資料收集等因素，這份報告僅僅是中國技術公益觀察的一小步，報告如存在錯漏之處，歡迎各位讀者批評指正。再次向所有對這份報告做出貢獻的伙伴表示衷心的感謝，你們的支持和幫助是這份報告能夠完成的關鍵。期待未來的合作和共同努力，為技術公益的發展做出更大的貢獻。謝謝！50參考文獻參考文獻2023 年公益組織數字化洞察報告https:/ 2021https:/ 公益行為數字化洞察報告https:/ 公益工具箱http:/2020 CCF YOCSEF 技術公益優秀案例集https:/ CCF YOCSEF 技術公益優秀案例集https:/ CCF 技術公益年度案例集https:/ CCF 技術公益年度案例集https:/ 3 為案例，也可以更多總結）？企業實踐：企業實踐：5.您在技術公益實踐過程中遭遇過哪些困難？6.您是如何解決這些問題？從總體上，企業可以從哪些方面開展技術公益？7.如何在企業的組織層面保障推進技術公益？未來展望：未來展望：8.推動技術公益行業發展的社會因素有哪些？有哪些會對技術企業產生實際影響？9.您對技術公益的發展有哪些期待？