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1、 1|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 2|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 目錄 1.研究范圍定義 1 2.協同辦公 AI Agent 市場分析 4 3.廠商評估：實在智能 8 4.入選證書 13 關于愛分析 14 研究與咨詢服務 15 法律聲明 16 3|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 研究范圍定義 1|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 1.研究范圍定義 大模型浪潮席卷全球，AI Agent 作為這股浪潮中的新星正在取代 Copilot，成為大模型應用的主流形態之一，以其驚人的速度和影響力重塑科技和商業的版圖。AI

2、Agent 是指以大模型為驅動，具有自主理解感知、規劃、記憶和使用工具的能力，能自動化執行的智能體。隨著大模型能力增強以及 RAG 等技術的成熟，AI Agent 的能力得到了質的飛躍。這些模型賦予了 AI Agent 更接近人類的思維能力，再聯動各類工具和組件，使得 AI Agent 在處理復雜任務時表現出前所未有的靈活性和效率。從智能助手、個性化推薦系統到自動化客戶服務，AI Agent的應用案例層出不窮，它們在各行各業中展現出巨大的潛力和價值。愛分析認為，AI Agent 市場從技術架構角度可以劃分為基礎層、平臺層和應用層?；A層是指支持AI gent 的基礎環境，包括大模型、算力基礎設

3、施和數據基礎設施。平臺層是基礎層和應用層之間的“橋梁”，有利于大模型在各種實際場景以 AI Agent 的形態快速落地，包括 AI Agent 開發管理平臺、LLMOps 工具等。應用層是指各類場景的 AI Agent，既有金融、能源、汽車等行業場景的 AI Agent，也有業務流程自動化、數據分析、協同辦公等通用場景的 AI Agent。AI Agent 市場劃分詳見下圖。2|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 本評估報告聚焦協同辦公 AI Agent 市場，愛分析遴選出具備成熟解決方案和成功案例的廠商，供企業做廠商選型時提供參考。同時，在該市場下，愛分析重點選取了協同辦公

4、AI Agent 廠商實在智能進行能力評估。3|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 協同辦公 AI Agent 市場分析 4|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 2.協同辦公 AI Agent 市場分析 市場定義：市場定義：一種基于 Agent 架構的大模型應用，能理解自然語言描述的任務需求，自主完成辦公環境的感知、任務的邏輯拆分、相應工具的智能選擇、流程的精確執行等一系列工作，實現人與 AI 的深度協同，顯著提升辦公效率和質量。甲方終端用戶：甲方終端用戶：業務部門、職能部門、IT 部門 甲方核心需求：甲方核心需求：企業希望通過協同辦公 AI Agent 實現低

5、成本高效率的工作環境，解決那些影響員工日常效率的長尾場景。AI Agent 旨在不增加人力成本的前提下，推動企業業績和運營效率的增長。此外，企業期望利用 AI Agent提升知識資產的利用率，培養員工的專業能力，使初級員工能夠承擔更復雜的任務，優化人力資源配置，實現業務流程的自動化和智能化。協同辦公協同辦公 AI AgentAI Agent 是低成本解決長尾場景的利器。是低成本解決長尾場景的利器。在協同辦公領域，企業面臨著眾多特定的長尾場景，這些場景雖小，卻對員工的日常工作效率有著顯著影響。例如，銷售經理每日需將客戶拜訪數據匯總至團隊報表，這一過程雖簡單卻耗時。提升此類數據匯報的效率，對員工而

6、言意味著時間的節省和工作滿意度的提升，但對企業整體而言，其直接價值并不顯著，導致企業往往只分配有限的IT 資源來應對。以某大型銀行為例，盡管已安排 10 名 IT 人員利用 RPA 技術滿足了 3000 多個長尾辦公需求，IT 人力資源的緊張和工單積壓的問題依舊嚴峻。協同辦公 AI Agent 的出現，為這一困境帶來了轉機。通過為每位員工配備一個智能 AI 助理，員工可以自定義解決方案，快速響應個性化的長尾需求。AI Agent 的業務價值在于其能夠顯著提升員工的工作效率，使他們能夠在不增加工作量的前提下承擔更多任務。這不僅提升了員工的工作滿意度，同時也使企業能夠在不增加人力成本（Headco

7、unt）的情況下，實現業績的增長和運營效率的提升。這種以技術驅動的解決方案，為現代企業在資源優化和效率提升方面開辟了新的可能性。5|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 協同辦公協同辦公 AI AgentAI Agent 讓初級工變高級工。讓初級工變高級工。隨著大型企業的持續發展，它們積累了豐富的知識資產。眾多企業在咨詢協同辦公 AI Agent 時表達了一個共同的愿景：通過提高知識資產的利用率，來培養和沉淀專業能力，進而提升對特定業務的解決能力。這一愿景的核心在于利用協同辦公 AI Agent，將初級員工的能力提升至高級水平。以合同審核為例，這一工作通常涉及復雜的專業知識和高風

8、險，需要由經驗豐富的專業人員來執行。企業期望通過引入協同辦公 AI Agent，實現合同審核流程的自動化，從而降低對員工專業技能的門檻。AI Agent 能夠輔助員工快速識別合同中的關鍵條款和潛在風險，提供標準化的審核建議，甚至在一些情況下，完全自動化地完成審核任務。通過這種方式，初級員工可以在 AI Agent 的協助下，承擔起以往需要高級工才能完成的任務。企業因此能夠更有效地利用現有人才資源，同時降低對高級別專業人才的依賴，實現人力資源的優化配置。廠商能力要求：廠商能力要求：廠商需具備深入的大模型架構理解力，以精準選型并訓練模型，實現成本與效果的平衡。同時，廠商應提供豐富的組件庫，支持 A

9、I Agent 作為規劃者的角色，高效響應企業長尾需求。此外，廠商還需掌握構建知識管理系統的技術，以提升企業知識利用效率，增強業務處理能力。廠商需深刻理解大模型架構，實現協同辦公廠商需深刻理解大模型架構，實現協同辦公 AI AgentAI Agent 的成本效益平衡。的成本效益平衡。大模型作為協同辦公AI Agent 的核心支撐，要求廠商不僅關注 AI Agent 本身，更需深入理解大模型的底層架構設計。這種深刻理解對于大模型的選型至關重要，同時也為在特定垂直場景中對大模型進行有效的訓練和微調提供了基礎。在當前企業普遍尋求成本降低的背景下，廠商的任務是為企業找到性能與成本之間的最優平衡點。進一

10、步而言，廠商應組建專業的大模型算法團隊，這不僅是對大模型架構理解的體現，也是深化模型應用的關鍵。缺乏這樣的團隊，廠商可能只能停留在提示詞工程層面，無法深入到模型層，從而無法充分利用大模型的潛力，滿足企業對協同辦公 AI Agent 的深層次需求。廠商需提供多功能組件庫，以滿足企業多樣化長尾場景需求。廠商需提供多功能組件庫，以滿足企業多樣化長尾場景需求。當前，AI Agent 更適合做一名“規劃者”，而不是擔任“執行者”的角色。執行環節需要調動各類工具，來滿足企業的長尾需求。協同辦公 AI Agent 在接收到用戶需求后，并非直接執行任務，而是進行細致的規劃，并調動一系列工具和組件來實現需求滿足

11、。為了適應企業的長尾需求，廠商必須擁有一個包含 RPA、6|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 BI、IDP 等在內的豐富組件庫。這些工具和組件是 AI Agent 能力的延伸，能夠確保在執行階段能夠精準、高效地滿足用戶需求。廠商需掌握知識管理系統構建技術，增強企業知識應用效率。廠商需掌握知識管理系統構建技術，增強企業知識應用效率。企業期望通過協同辦公 AI Agent顯著提高知識資產的利用率，并在此過程中積累和沉淀專業能力，以強化對關鍵業務問題的處理能力。為實現這一目標，廠商必須掌握構建高效知識管理系統的核心技術，這包括但不限于引擎優化、向量化處理、文檔智能切分、知識圖譜構建

12、以及自然語言處理等技術。除了擁有這些技術能力，廠商還需要具備將技術成功落地的經驗，確保這些技術能夠與 AI Agent 無縫集成，形成協同效應。入選標準說明：入選標準說明：1.符合協同辦公 AI Agent 市場分析的廠商能力要求；2.近一年廠商在該市場至少服務 1 家企業。7|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 廠商評估：實在智能 8|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 3.廠商評估：實在智能 廠商介紹：廠商介紹：實在智能是一家專注自研 AGI 大模型和超自動化技術（RPA/IPA/AI Agent 等）的人工智能科技公司，擁有近百項發明專利和數百項軟件著作權

13、，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南京、濟南及日本東京等地設有分支機構，服務團隊覆蓋全國。實在智能深耕央國企、金融、制造、運營商、電商、煙草、能源、交通等領域，已服務 2500+家大中型客戶。產品服務介紹：產品服務介紹：實在智能自研垂直大模型 TARS（塔斯），在流程自動化垂直場景大模型、文檔處理垂直場景大模型、數據處理垂直場景大模型和財經（證券）行業大模型四大專業領域完成了垂直訓練，主打效果可用、成本可控、定制化訓練、私有化部署等特色。實在智能基于 TARS 大模型，已構建三款 AI Agent。Chat-RPA：具備數字員工發現、構建、應用、管理等能力，支持用戶以對話方式實現桌面操作。Ch

14、at-IDP：具備文檔智能抽取、審核、比較模型訓練等能力，支持用戶以對話方式實現文檔處理。Chat-BI：具備數據采集、存儲、管理、應用等能力，支持用戶與對話方式實現數據分析。9|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 圖表 1 大模型及 AI Agent 產品矩陣 廠商評估：廠商評估：實在智能在技術、工具、方案和方法論等方面，具有深厚沉淀。在技術方面，30 多位大模型算法工程師構筑實在智能的“技術底氣”。在工具方面，實在智能通過 AI Agent 調動各類自研工具來滿足企業長尾需求。在方案方面，實在智能幫助企業建立流程知識庫，助其算力、人力雙節約。在方法論方面，實在智能打造立項與

15、交付方法論，為企業提供“避坑指南”。3030 多位大模型算法工程師，構筑實在智能的多位大模型算法工程師，構筑實在智能的“技術底氣技術底氣”。大模型是 AI Agent 的基石，廠商不應只著眼于 AI Agent，而需要對大模型等底層架構設計有充分理解。通過大模型定制化訓練，為企業找到效果和成本的最佳平衡點。這對廠商技術實力而言是一項重大挑戰。實在智能擁有一支由 30 多位專業算法工程師組成的團隊，在大模型的定制化訓練和 AI 工程化方面具備充足的底氣。調動各類自研工具，實在智能調動各類自研工具，實在智能 AI AgentAI Agent 滿足企業長尾需求。滿足企業長尾需求。當前，AI Agen

16、t 更適合做一名“規劃者”，而不是擔任“執行者”的角色。執行環節需要調動各類工具，來滿足企業的長尾需求。實在智能經歷多年發展，在 RPA、IDP（智能文檔審）等方面自研大量成熟工具和組件，可供AI Agent 調用。10|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 RPARPA：實在智能以 RPA 起家，積累了大量組件，涵蓋流程控制、基礎命令、桌面軟件、網頁/瀏覽器、鍵盤鼠標等多種類別，并支持企業用戶自定義編排復雜任務。實在 RPA 具備零代碼開發更易用、融合 AI 能力更智能、全面適配信創更安全的優勢，在產品更新迭代的過程中，實現了從“1.0 拖拉拽”的專家模式，進化到2.0 點選用

17、”的低門檻模式，再到目前結合了大模型所呈現的“3.0 所說即所得”的零門檻模式，真正實現了人人可用。IDPIDP：實在智能通過 OCR 文字識別、文檔處理、文件轉換、數據采集和 NLP 語言處理，實現對各類文檔、表單、卡證等文件進行理解和信息提取、內容比對和審核，可廣泛應用于合同審核、報銷單據審核、憑證與影像附件稽核等文字密集型業務場景。AgentAgent：實在 Agent 是實在智能全行業首發的可“一句話生成數字員工”的 AI Agent 智能體產品，既是個人用戶的 AI 助理，也是政企員工的辦公助手，不僅可調用 RPA、IDP 等工具，還可調用常見軟件。實在智能通過大量項目積累，已將旗下

18、智能產品與 1000+常見軟件打通，包括 IM、office 等辦公軟件，電商、旅游購票等公共平臺，財務、銷售等業務軟件，可以快速調動它們。企業大腦：企業大腦：實在智能基于語言大模型、Agent 智能體技術和 RAG 增強檢索生成，打造數字員工的生產、管理應用和監控的一站式運營平臺企業大腦。通過利用大模型、RAG 以及Agent 的能力，實現對話式的流程執行、知識問答、數據分析以及內容生成任務，提升企業知識應用效率，基于知識庫的智能問答和基于對話的流程自動執行是企業大腦的典型場景。建立流程知識庫，實在智能助力企業算力、人力雙節約。建立流程知識庫，實在智能助力企業算力、人力雙節約。大企業員工眾多

19、，存在需求相同的情況。如果用戶與 AI Agent 交互生成的復雜流程可以沉淀到流程知識庫中，那么后續用戶可以進行復用。不僅可以節約算力，還可以加快人與 AI Agent 的交互效率，進而節約人力。流程知識庫的實現路徑是 RAG（檢索增強生成）方案，該方案對廠商而言將帶來一系列技術挑戰，包括 索引擎、文檔切分、向量化、知識圖譜等。實在智能創始人為阿里資深算法專家，十余年數智領域深耕經驗。同時，實在智能擁有大量 NLP（自然語言處理）工程師，比比超過工程師總數的三分之二，足以克服 RAG 實現之路上的各類技術挑戰。打造立項與交付方法論，實在智能為企業提供打造立項與交付方法論，實在智能為企業提供“

20、避坑指南避坑指南”。AI Agent 屬于創新項目，企業 CIO缺少相關經驗，在項目全生命周期中將遇到諸多阻礙。實在智能在 AI Agent 領域已服務多家行業頭部企業，包括招商銀行、中國電信某子公司、上海某證券公司等，并打造出一套切實可行的理想與交付方法論，部分內容如下。11|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 1)不是所有企業都適合上馬 AI Agent 項目。實在智能會根據企業過往 IT 系統與大數據建設情況對企業進行評估，快速判斷其是否適合上馬 AI Agent 項目。2)項目雙方需要預留 2 倍的需求溝通時間。從提出需求到合作簽約，常規 IT 項目一般需要3-6 個月

21、。根據實在智能的實際經驗判斷，同體量的 AI Agent 項目需要 6-12 個月的時間。如果缺乏對所需時間的充足準備，雙方將難以順利推進需求溝通工作。3)企業需要視自身情況改變內部溝通方式。對于重視技術創新并配備相關預算的企業，以大模型或 AI Agent 名義立項更容易通過立項審核。對于以解決業務問題為導向的企業，以大模型或 AI Agent 名義推進立項可能適得其反，因為 CIO 不但面臨巨大的解釋工作，還需遷就大模型的預算窗口期，導致立項工作受阻。4)AI Agent 在“需要人動態響應的場景”更容易落地。在這些場景，用 AI Agent 代替人工，不僅帶來實際的業務價值，而且 ROI

22、 容易衡量，容易在企業內部達成價值共識。5)預算管理是項目成功交付的重中之重。CIO、業務部門、企業高管普遍對于大模型和AI Agent抱有超出實際的期望，期望與現實之間的落差是阻礙項目成功的最大隱患。實在智能將通過合作經驗、技術和工程化能力，進行良好的 AI Agent 項目預期管理，促進項目成功。典型客戶：典型客戶：中國鐵塔、釘釘、京東物流、菜鳥物流 12|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 入選證書 13|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 4.入選證書 14|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 關于愛分析 愛分析致力于成為中國領先的數字化

23、市場專業服務平臺，為企業用戶提供數字化規劃與落地全流程服務。愛分析以咨詢為牽引，依托實踐經驗、專家建議和方法論工具，為企業提供最適配的解決方案和落地服務，幫助企業提高項目成功率、優化投資收益，以及控制風險。愛分析深耕數字化市場 10 余年，在央國企、金融、消費品、制造等行業積累諸多標桿案例和豐富實踐經驗。15|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 研究與咨詢服務 技術研究 新興技術研究，廠商能力調研，助力數字化最優決策 客戶洞察 企業用戶需求及實踐調研，輔助制定業務與市場策略 行業研究 行業數字化趨勢與實踐研判，輔助業務與戰略決策 品牌&營銷 權威背書，樹立行業地位；教育市場，精

24、準觸達客戶 投資研究 成熟方法論，一手數據，助力研判機會、穩健投資 商業研究 基于研究、數據和案例調研積累，輔助業務可靠落地 16|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能 法律聲明 此報告為愛分析制作，報告中文字、圖片、表格著作權為愛分析所有，部分文字、圖片、表格采集于公開信息，著作權為原著者所有。未經愛分析事先書面明文批準，任何組織和個人不得更改或以任何方式傳送、復印或派發此報告的材料、內容及其復印本予任何其它人。此報告所載資料的來源及觀點的出處皆被愛分析認為可靠，但愛分析不能擔保其準確性或完整性，報告中的信息或所表達觀點不構成投資建議，報告內容僅供參考。愛分析不對因使用此報告的材料而引致的損失而負上任何責任，除非法律法規有明確規定?？蛻舨⒉荒軆H依靠此報告而取代行使獨立判斷。北京愛分析科技有限公司 2024 版權所有。保留一切權利。17|協同辦公 AI Agent 市場廠商評估-實在智能