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1、 1|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 2|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 目錄 1.研究范圍定義 1 2.業務流程自動化 AI Agent 市場分析 4 3.廠商評估：容智信息 8 4.入選證書 12 關于愛分析 13 研究與咨詢服務 14 法律聲明 15 3|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 研究范圍定義 1|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 1.研究范圍定義 大模型浪潮席卷全球，AI Agent 作為這股浪潮中的新星正在取代 Copilot，成為大模型應用的主流形態之一，以其驚人的速度和影響

2、力重塑科技和商業的版圖。AI Agent 是指以大模型為驅動，具有自主理解感知、規劃、記憶和使用工具的能力，能自動化執行的智能體。隨著大模型能力增強以及 RAG 等技術的成熟，AI Agent 的能力得到了質的飛躍。這些模型賦予了 AI Agent 更接近人類的思維能力，再聯動各類工具和組件，使得 AI Agent 在處理復雜任務時表現出前所未有的靈活性和效率。從智能助手、個性化推薦系統到自動化客戶服務，AI Agent的應用案例層出不窮，它們在各行各業中展現出巨大的潛力和價值。愛分析認為，AI Agent 市場從技術架構角度可以劃分為基礎層、平臺層和應用層?；A層是指支持AI gent 的基

3、礎環境，包括大模型、算力基礎設施和數據基礎設施。平臺層是基礎層和應用層之間的“橋梁”，有利于大模型在各種實際場景以 AI Agent 的形態快速落地，包括 AI Agent 開發管理平臺、LLMOps 工具等。應用層是指各類場景的 AI Agent，既有金融、能源、汽車等行業場景的 AI Agent，也有業務流程自動化、數據分析、協同辦公等通用場景的 AI Agent。AI Agent 市場劃分詳見下圖。2|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 本評估報告聚焦業務流程自動化 AI Agent 市場，愛分析遴選出具備成熟解決方案和成功案例的廠商，供企業做廠商選型時提供參考。同

4、時，在該市場下，愛分析重點選取了業務流程自動化 AI Agent廠商容智信息進行能力評估。3|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 業務流程自動化 AI Agent 市場分析 4|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 2.業務流程自動化 AI Agent 市場分析 市場定義：市場定義：一種基于 Agent 架構的大模型應用，能理解自然語言描述的任務需求，自主完成環境感知、任務的邏輯拆分、相應工具的智能選擇、流程的精確執行、進度的實時監控、以及執行結果的即時反饋等一系列工作，實現更高階的業務流程自動化，進一步提高企業運營效率和質量。甲方終端用戶：甲方終端用

5、戶：業務部門、IT 部門 甲方核心需求：甲方核心需求：企業追求端到端的業務流程自動化 AI Agent 解決方案，強調技術整合、定制服務、以及合規性。同時，企業偏好以業務價值為導向的驅動模式，將 AI Agent 作為提升效率和降低成本的工具，而非追求技術本身。企業需要企業需要端到端的端到端的業務流程自動化業務流程自動化 AI AgentAI Agent 解決方案解決方案。AI Agent 自興起至今僅一年時間，正處于其發展初期。它并非單一產品，而是一項涉及眾多技術、產品和資源的系統工程。由于其新且復雜的特性，企業 IT 部門往往缺乏 AI Agent 的落地經驗，通常需要依賴廠商的引導來實現

6、技術落地。因此，端到端的業務流程自動化 AI Agent 解決方案成為企業的核心需求。這類解決方案應具備高度的技術整合能力，能夠根據企業特定需求定制化服務，同時在部署過程中識別和管理風險，提供持續的技術支持與系統優化，并確保解決方案的合規性與安全性。企業需要具備企業需要具備業務業務價值的價值的業務流程自動化業務流程自動化 AI AgentAI Agent 解決方案解決方案。企業在與廠商探討業務流程自動化 AI Agent 時，主要基于兩種驅動模式進行交流：IT 驅動與業務驅動。IT 驅動模式下，企業傾向于實施一些探索性的項目，這些項目可能不立即考慮業務價值，而是作為技術驗證和能力建設的手段。相

7、對而言，業務驅動模式則更為務實，企業帶著具體的業務問題尋求解決方案，這種模式更側重于解決實際問題并實現業務價值的增長。從簽約和實施的角度來看，IT 驅動的項目由于缺乏明確的業務目標和價值衡量，往往面臨更大的落地難度。相比之下，業務驅動模式因其清晰的業務目標和可量化的效益預期，成為主流的落地方式。在這種模式下，AI Agent 本身并非終極目標，而是作為實現業務流程優化和自動化 5|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 的有力工具。企業期望通過與廠商的緊密合作，將 AI Agent 技術轉化為解決具體業務挑戰的有效方案，從而推動企業運營效率的提升和成本的降低。廠商能力要求：廠

8、商能力要求：廠商應提供全面的業務流程自動化 AI Agent 解決方案，包括靈活的大模型服務、RAG 技術支持、豐富的工具庫和強大的系統集成能力。成功案例展示對企業 CIO 至關重要，他們需見證 AI Agent 的實際效益以確保項目成功。AI Agent+AI Agent+大模型大模型+RAG+RAG+工具工具/組件組件+系統集成，廠商需提供五位一體的系統集成，廠商需提供五位一體的綜合綜合解決方案。解決方案。在構建業務流程自動化 AI Agent 解決方案時，廠商必須提供一種綜合的、多維度的解決方案，這不僅包括 AI Agent 本身，還需要涵蓋其他四個關鍵組成部分。首先，企業對大模型的需求

9、多樣化，可能包括開源或閉源模型、信創或無特定要求的模型、參數量從千億到百億不等，以及外采或自研的模型。廠商必須能夠靈活應對這些多樣化的需求，提供定制化的大模型服務。其次，隨著 RAG 技術成為 AI Agent 落地的主流方案，廠商應具備相應的產品和技術能力，以確保 AI Agent 能夠高效地處理和響應用戶需求。進一步地，AI Agent 在接收到用戶需求后，并非直接執行任務，而是進行細致的規劃，并調動一系列工具和組件來實現需求滿足。這要求廠商擁有一個強大的工具庫，涵蓋 RPA、BI、流程挖掘等，以支持 AI Agent 的規劃和執行。最后，鑒于 AI Agent 通常需要與企業現有的其他業

10、務系統集成，廠商必須具備強大的系統集成能力，確保 AI Agent 能夠無縫地融入企業的 IT 架構中，實現數據和流程的互聯互通。案例為王案例為王，廠商需展現業務流程自動化，廠商需展現業務流程自動化 AI AgentAI Agent 的實際成效的實際成效。業務流程自動化 AI Agent 屬于創新項目，對 CIO 而言，往往意味著首次涉足未知領域，因此他們對此持謹慎態度。同時，AI Agent 項目通常受到企業高層的密切關注，因此 CIO 承受著超越以往項目的巨大壓力。在當前IT 預算日益緊縮的背景下，CIO 幾乎沒有試錯機會。他們迫切需要看到 AI Agent 能夠解決實際業務問題，并為企業

11、帶來明確的價值。在項目初期的需求溝通階段，CIO 特別重視廠商提供的行業案例。這些案例不僅是廠商技術實力和項目經驗的體現，也是消除企業疑慮、建立信任的關鍵。CIO 希望看到 AI Agent 在類似業務場景中的實際應用效果，以及它如何幫助其他企業提升效率、降低成本、增強競爭力。6|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 此外，出于對項目成功的極致追求，一些謹慎的 CIO 甚至希望親自訪問這些案例中的企業，親身體驗 AI Agent 項目帶來的變革。通過實地考察，CIO 可以更直觀地了解項目實施的過程、面臨的挑戰以及最終的成果，從而為自己的決策提供更為堅實的依據。入選標準說明：

12、入選標準說明：1.符合業務流程自動化 AI Agent 市場分析的廠商能力要求；2.近一年廠商在該市場至少服務 1 家企業。7|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 廠商評估：容智信息 8|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 3.廠商評估：容智信息 廠商介紹：廠商介紹：容智信息成立于 2016 年，致力于為企業提供人工智能數字生產力（AI Digital Workforce），以超自動化技術和 AI 應用為核心，已為上千家中大型企業提供數智化轉型產品服務，客戶覆蓋世界500 強、央國企以及通信、能源、金融、高端裝備制造、醫療等行業領先企業，產品復購率達

13、 90%以上。目前公司形成上海、無錫雙中心運營模式，業務版圖覆蓋一線城市和主要省會。產品服務介紹：產品服務介紹：容智信息已推出超級智能體（Hyper Agent）、數字員工（iBot）、流程挖掘（iDiscover）、“聞道”大模型應用開發（Wisdom）等產品，致力于通過“一人一機”戰略推動國產數字員工的規?；娲?。容智信息的 AI Agent 產品為 Hyper Agent，它是一種基于機器人流程自動化技術的智能體，通過收集和分析用戶指令的關鍵詞，調用各類工具和組件來執行自動化業務流程操作。圖表 1 Hyper Agent 應用部署架構圖 9|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估

14、-容智信息 廠商評估：廠商評估：AI Agent 作為創新項目，企業在廠商選型時顧慮頗多。容智信息則通過 30+行業頭部最佳實踐、93%復購率以及支持拜訪成功案例等方式消除合作顧慮。并且，容智信息已將 Hyper Agent 與旗下多款產品打通，讓用戶實現輕松調用，打造適用于生產環境的端到端解決方案。30+30+行業頭部最佳實踐，容智信息沉淀深厚行業行業頭部最佳實踐，容智信息沉淀深厚行業 KnowKnow-howhow。當前，咨詢 AI Agent 產品并具備相關預算的企業主要為大型企業。在前期溝通需求過程中，此類企業尤為看重廠商的行業 Know-how，對于積累淺薄的廠商缺乏溝通興致。容智信

15、息與大眾汽車、寶潔、騰訊、度小滿、中國移動等 30 多家行業頭部保持長期合作，并沉淀關于汽車、日化、互聯網、金融、能源、通信等行業的高質量 Know-how。以此為牽引，容智信息在 AI Agent 領域獲得較多合作機會，并陸續落地。93%93%復購率，容智信息用口碑消除復購率，容智信息用口碑消除 AI AgentAI Agent 潛在客戶的合作顧慮。潛在客戶的合作顧慮。AI Agent 火熱，市場上存在將無關產品包裝成 AI Agent 的不規范行為。因此，企業在選型時比較擔心廠商沒有“真材實料”，而是純粹以銷售為導向進行合作。10|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息

16、容智信息作為 AI Agent 供給側的一員，同樣會受到質疑，其主要通過行業口碑來消除企業疑慮。容智信息是業內少有的支持訂閱制的廠商，多數客戶有 5-6 期以上的合作歷史，復購率高達 93%。容智信息的高復購率不僅依靠產品和技術，還得益于特殊的員工激勵機制。容智信息認為交付不是終點，用戶需要用起來才行，因此非常重視培訓工作。容智信息的交付工程師的薪資構成中會有一項“培訓激勵獎金”，教會用戶使用產品后才可以拿到。支持拜訪成功案例，容智信息讓企業切身感受項目價值。支持拜訪成功案例，容智信息讓企業切身感受項目價值。經濟下行，企業試錯機會越來越少，IT 投入也愈發謹慎。在廠商選型時，CIO 不僅要看“

17、紙面上”的最佳實踐，還希望實地拜訪，切實感受項目價值，并能從中汲取寶貴的實踐經驗。容智信息積累各行業大量最佳實踐并與之保持良好關系，大多數支持容智信息及其潛在客戶現場交流、調研，為 CIO 帶來信心和安心。Hyper Agent+XHyper Agent+X，容智信息打造出適用于生產環境的端到端解決方案。，容智信息打造出適用于生產環境的端到端解決方案。容智信息認為，AI Agent面對復雜流程需要從“執行者”向“調度者”轉換角色。AI Agent 拿到用戶需求后，應像“庖丁解?！币话氵M行詳細規劃，然后調動各類工具和組件，最后將反饋結果進行串聯和呈現。該方案有兩項核心價值，一是提升結果準確率，讓

18、 AI Agent 在生產場景能真正用起來，二是相較于事倍功半的純粹大模型訓練與微調方案，該方案可以帶來更佳的成本控制。容智信息已將 Hyper Agent 與旗下多款產品打通，讓用戶實現輕松調用。RPA：提供 600 多個預制組件，超過 5000 項功能點，供用戶自由組合。BI：支持對 1000 萬行的電子表格數據進行可視化實現數據清洗、數據讀取、數據轉換、數據排序和排名、數據匯總和計算描述統計等操作，并生成可視化圖表。知識庫：支持對文檔的切片、內容管理和向量化處理。結合大模型提供對于知識庫內容的問答和搜索功能。流程挖掘：可圍繞流程進行多維度分析并做出自定義分析看板，以及實時監控和優化流程。

19、典型客戶：典型客戶：中國移動某省公司、某頭部證券集團、某地市城運中心、國家電網某省公司 11|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 入選證書 12|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 4.入選證書 13|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 關于愛分析 愛分析致力于成為中國領先的數字化市場專業服務平臺，為企業用戶提供數字化規劃與落地全流程服務。愛分析以咨詢為牽引，依托實踐經驗、專家建議和方法論工具，為企業提供最適配的解決方案和落地服務，幫助企業提高項目成功率、優化投資收益，以及控制風險。愛分析深耕數字化市場 10 余年，在央國企、金

20、融、消費品、制造等行業積累諸多標桿案例和豐富實踐經驗。14|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 研究與咨詢服務 技術研究 新興技術研究，廠商能力調研，助力數字化最優決策 客戶洞察 企業用戶需求及實踐調研，輔助制定業務與市場策略 行業研究 行業數字化趨勢與實踐研判，輔助業務與戰略決策 品牌&營銷 權威背書，樹立行業地位；教育市場，精準觸達客戶 投資研究 成熟方法論，一手數據，助力研判機會、穩健投資 商業研究 基于研究、數據和案例調研積累，輔助業務可靠落地 15|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息 法律聲明 此報告為愛分析制作，報告中文字、圖片、表格著作權為愛分析所有，部分文字、圖片、表格采集于公開信息，著作權為原著者所有。未經愛分析事先書面明文批準，任何組織和個人不得更改或以任何方式傳送、復印或派發此報告的材料、內容及其復印本予任何其它人。此報告所載資料的來源及觀點的出處皆被愛分析認為可靠，但愛分析不能擔保其準確性或完整性，報告中的信息或所表達觀點不構成投資建議，報告內容僅供參考。愛分析不對因使用此報告的材料而引致的損失而負上任何責任，除非法律法規有明確規定?？蛻舨⒉荒軆H依靠此報告而取代行使獨立判斷。北京愛分析科技有限公司 2024 版權所有。保留一切權利。16|業務流程自動化 AI Agent 市場廠商評估-容智信息