816騰訊AI樂享+大模型（企業知識管理解決方案）.pdf

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1、騰訊樂享+大模型企業智能知識管理跨越式升級1.企業知識管理建設路線圖2.樂享智能知識管理產品能力3.樂享智能知識管理產品優勢4.樂享智能知識管理客戶案例目錄企業知識管理建設路線圖第一階段第二階段第三階段各行業目前所處階段價值數字化數據集中化數據知識化 搭建信息化系統，將企業經營各環節信息轉為數據 搭建數據中臺，將數據作為重要資產集中管理 搭建知識管理平臺進行知識生產，將數據轉化為知識 通過搜索、問答、推薦、輔助決策等方式助力知識的應用企業行為典型案例 將處理故障的經驗寫入操作文檔、錄入培訓視頻中 將各部門的操作文檔、培訓視頻匯集在一起，整合加工 設備知識庫建設，涵蓋維修經驗、支撐流程、標準規范

2、等 員工不用反復查找詢問，用搜索即能得到解決問題的答案發展階段傳統知識管理平臺建設面臨的挑戰挑戰一：數據未發揮價值挑戰二：知識搜索難挑戰三：經驗傳承難企業耗費大量成本建設數據中臺，但沒有挖掘數據價值業務側迫切需要數據中臺發揮更大的價值“中臺搭建后，數據沒有用起來”“目前使用數據的場景有限”“不知道如何挖掘數據的價值”企業以內部論壇、網盤等形式沉淀各類知識員工遇見問題時，搜不到、搜不準、搜不全、搜得慢關鍵業務的經驗分散在多個資深員工的腦海中或文檔中企業依靠口頭、微信傳文件傳授經驗，效率低，效果差業務人員全體員工業務部門“公司的制度政策很難找”“企業網盤沒有人進行實時更新”“內部論壇中很難找到歷史

3、信息”“遇見問題只能詢問老員工”“不同的問題得問不同的人”“解決問題的速度慢”Agent 智能伙伴-通過對話完成內容與數據的使用與洞察智能知識消費&迭代更新-AI 理解內部知識，千人千面解答問題內容創作智能中樞-創作過程內部知識輔助、外部知識增強騰訊樂享+大模型，引領企業智能知識管理跨越式升級革新能力跨越式升級企業知識內容傳統知識管理騰訊樂享+大模型多模態處理與理解-文本、圖片、音視頻不同模態的信息有效融合-音視頻知識生產成本高、難度大-圖片、音視頻內容不易被檢索，內容利用率低-在內部多系統、外部搜索引擎查找資料-自擬大綱、補充內容、潤色成稿-基于檢索的信息獲取鏈路長-內容曝光度低、內容迭代困

4、難-平臺用戶/管理端能力分散，學習門檻高-平臺大量原子數據整理分析困難-智能理解、生成圖片及音視頻-圖片、音視頻內容高效檢索流轉-寫作過程智能匹配內部相關知識、搜索外部知識-智能提供大綱、創意，智能總結、續寫、修訂等-通過自然語言進行內容總結并直接回復問題-通過對話過程的反饋智能觸發內容修訂-用戶通過對話查找內容、獲得推薦路徑-管理員通過對話完成組織工作、獲得數據洞察1.企業知識管理建設路線圖2.樂享智能知識管理產品能力3.樂享智能知識管理產品優勢4.樂享智能知識管理客戶案例目錄騰訊樂享：陪伴騰訊一路成長的智能學習社區150W內部社區沉淀各類文章文檔5000W每月度瀏覽數超5000w+80%騰

5、訊寶庫里有80%的原創知識95%95%員工每天主動訪問經歷15年的內部實踐，騰訊樂享成為了騰訊HR、行政、企業文化、業務部門必不可缺的“基礎建設”騰訊人如何使用騰訊樂享？內部上線2008定位于社區化知識共享成為騰訊云自研SaaS對外開放2017升級“文化建設、企業培訓、知識管理”三大場景全面升級2018發布“基礎版、標準版、專業版”等多版本海量客戶2023思想碰撞的平臺了解業務的第一平臺心靈解壓的港灣知識的海洋不斷成長的社區記錄成長軌跡樂享智能知識管理產品架構圖場景應用知識庫知識沉淀新聞觸達文化宣貫課堂視頻內容圖文課程外鏈課件考試每日一練技能測試晉級考核活動協會活動部門團建線下課程投票意見調研

6、信息收集評選活動直播培訓互動年會活動大型會議K吧部門協作興趣圈子項目沉淀輕享日常分享話題征集節日曬圖樂問業務問答專家答疑高管信箱論壇分區交流跳蚤市場互動討論祝福員工生日入職周年節日賀卡項目管理新人培訓崗位培訓混合培訓講師管理講師展示授課數據質量把控導師管理導師入庫導師帶教導師評價知識生產AI 寫作AI 出考題AI 搜索AI 視頻文稿AI 知識問答知識引擎多行業大模型樂享應用底層能力AI 課程答疑AI 生成音頻AI 陪練AI 文檔摘要AI 活動方案知識消費平臺能力知識安全開放能力樂 搭審批管理權限管理通訊錄管理操作審計開放平臺零代碼頁面搭建外部數據源接入單點登錄數據接口AI 能力知識運營統計分析

7、平臺運營數據大屏消息推送涵蓋知識生產、知識消費、知識安全、知識運營的一站式智能知識管理平臺知識生產-智能寫作：多場景多模態知識創作知識生產-智能課堂：視頻文稿、智能翻譯、提取章節、音頻生成AI視頻文稿/字幕：視頻、文稿雙向同步，快捷搜索定位源文稿可二次翻譯：多語種字幕滿足不同國家員工訴求AI生成音頻課程：節省錄課時間，解放講師資源AI生成課程介紹/節點總結：拆解觀看，按需學習知識生產-智能出題：基于題庫一鍵生成多題型考題自研大模型 A模型池場景數據池自動化樣本構造考題數據庫適配模型切換自研大模型 B自研場景模型 C自研場景模型 D課程數據庫活動數據庫場景最優化精調手動標注&整理自研行業模型 E

8、模型跑分模型篩選模型精調場景樣本集構造后端處理流程場景最優模型部署AI根據錄入內容出題內容檢查后保存題目用戶操作流程知識生產-智能考試：降低考試組織門檻、提升組織效率智能人臉識別開考：答卷過程真實有效智能考試屏幕監控：違規操作無處可藏智能全題型批改：閱卷不再費時費力智能防作弊：靈活按需配置知識消費-智能問答：讓企業知識觸手可及站內進行知識沉淀后，用戶即可向AI 助手進行口語化提問回答內容附帶參考鏈接，用戶可點擊鏈接，對引用內容進行回溯管理者可通過歡迎語、推薦問題等配置，向平臺用戶提供更加有針對性、更加友好的引導用戶輸入搜索內容后，大模型將直接根據學習的站內知識進行回答，提升知識獲取效率站內知識

9、直接問答1通過參考鏈接定位完整知識2自定義問答配置4完善的權限管控5通過點踩按鈕，用戶端劃詞實時反饋輸出結果，提升問答準確度在線結果反饋3知識消費-智能課堂：AI 實時答疑，釋放講師資源，提高學習效率降低學員提問門檻記錄反饋輔助課程迭代學員可以毫無心理壓力地向機器人實時提問，其問題也將迅速得到解決，學習效率和針對課程的問題反饋量將大幅提升管理者可定期復盤學員提出的問題，針對學員高頻問題，結合 AI 提供的解答思路，進一步優化課程內容解放講師答疑資源運用大模型等技術，替代講師完成實時的問題解答，使得講師可以專注于課程內容的打磨知識消費-智能搜索：全站多模態內容檢索支持多模態內容全局搜索關鍵字搜索

10、，一鍵直達視頻幀知識消費-智能陪練，讓培訓效果更直觀1.多場景話術設計2.講師形象和背景真實還原3.AI智能評測打分針對不同教學場景或主題，支持設計不同的教學話術，并可預設標準答案及得分關鍵詞，供 AI 智能評分參考支持選擇對練虛擬人形象、替換背景，讓學員體驗更加真實生動，更加沉浸于真實場景對話氛圍當中支持由 AI 進行完整度、關鍵詞匹配度、流利度、發音準確度等維度的智能評分，幫助學員全面了解學習狀況知識管控：全面的管控策略，讓知識管理更放心內容防泄漏 分享權限 復制權限 打印權限 截屏提醒 下載權限內容操作防泄漏 頁面水印 成員信息展示 搜索熱榜管理內容顯示防泄漏內容安全審查 可設置敏感詞庫

11、，對平臺內容進行脫敏處理自定義敏感詞 敏感內容隱藏：系統自動處理敏感詞 敏感內容先審后發：內容命中自定義敏感詞，需要管理員審核通過后發布 所有內容先審后發：所有內容提交都將觸發審核自選審查級別敏感操作記錄 個人單日超過10次觸發 可查看下載詳情異常下載記錄 可查看移交詳情內容移交記錄 記錄單個管理員行為記錄 按應用查詢 按時間范圍查詢 按操作終端查詢管理員操作日志知識管控：多維度權限管理，讓知識分享更安心組織維度角色維度資源維度多維度、全方面的權限管理體系，兼顧控制粒度和配置簡易程度資源維度文檔、考試、題庫、素材、投票的等資源的權限管理組織維度支持按照部門架構、職務類型、指定成員來配置權限角色

12、維度講一組權限和管理成員收斂到特定角色中，實現高效的權限管理。多維度權限管理知識運營：靈活可配置、千人千面的知識門戶樂搭配置界面，展示內容支持智能推薦樂搭配置頁面發布后效果示意知識運營：內容精細運營，提升知識質量撰寫/上傳 文檔編輯器屬性配置用戶使用內容評審內容分發內容檢視歸檔/下架1234567 支持騰訊文檔 支持文檔協作 AIGC寫作助手 自動識別模版 寫作任務分發 權限管理 查看和下載權限分離 標簽管理（標準文檔類型、推薦人群、群組管理）版本管理 線上化評審 AI自動打標 內容版本變更說明 課程材料查看與下載權限分離 標簽訂閱自動提醒 樂搭快速搭建space 按動態產品樹，自動抓取內容集

13、合專題 支持內容、標簽搜索 支持一鍵反饋與問題在線閉環 AIGC全局搜索問答 AIGC文檔問答助手 AI個性化推薦 自動分類管理 點贊評論收藏 AIGC模型理解升級 移動端使用體驗 有效期管理 作者定期檢視 配置現行有效標簽 支持搜索調權，檢視超期內容下沉 檢視后評審約束上架 歸檔管理標準個性化1.企業知識管理建設路線圖2.樂享智能知識管理產品能力3.樂享智能知識管理產品優勢4.樂享智能知識管理客戶案例目錄產品優勢一：無縫集成騰訊知識引擎 AI 能力，讓知識管理更智能底層大語言模型更易用的工具鏈：接入門檻低、配置工具完善使用OCR、LLM+RAG、MLLM等多種技術能力，擅長處理企業級多模態復

14、雜知識，基于混元大模型技術及多行業豐富高質量數據訓練，具備更好的行業知識處理能力更專業的效果：擅長多模態知識處理和行業場景化知識理解、打通落地的最后幾公里開放模型配置、知識配置等配套工具鏈，提供最小的必要輸入即可獲得最佳效果，支持測試-修正-發布-反饋增強的一站式流程知識處理（RAG）復雜知識導入OCR解析意圖理解改寫向量檢索及綜合檢索用戶queryPrompt閱讀理解摘要標簽分類LLM生成（行業大模型）rerankMLLM（圖片理解）應用配置開箱即用的應用類型（應用中心）知識庫問答知識摘要標簽分類靈活定制的接口服務（原子能力中心）文檔解析向量檢索多輪改寫文檔問答知識問答類知識總結類知識庫管理

15、應用評測審核發布數據看板運營調優任務處理騰訊云知識引擎樂享智能知識應用產品優勢一：無縫集成騰訊知識引擎 AI 能力，讓知識管理更智能（續）閱讀理解的效果已超過 ChatGPT 3.5 和友商，僅次于 GPT 4評測方式：共構建千級別測試樣例?？紤]算法訓練過很多開源數據集，當前測試集都是完全自建，測試集跟算法是獨立開展的。測試數據問題覆蓋金融、稅務、出行、文旅等核心行業騰訊云行業大模型,閱讀理解,87國內某大模型最新版,閱讀理解,84ChatGPT 3.5,閱讀理解,85GPT 4,閱讀理解,90707580859095閱讀理解不同模型閱讀理解效果對比騰訊云行業大模型國內某大模型最新版ChatG

16、PT 3.5GPT 4產品優勢一：無縫集成騰訊知識引擎 AI 能力，讓知識管理更智能（續）知識解析1知識切分23模型閱讀理解&答案生成能力1場景24知識檢索數字問答覆蓋論文、雜志、說明書、試卷、海報、PPT.8種元素:段落、表格、公式、圖標等；算法能力：版面分析、元素排序深入上百個客戶的應用場景，億級行業數據針對性訓練操作步驟問答表格問答推理比較“智能鑰匙怎么使用？”“債券增強1902理財產品我持有了190天，贖回手續費是多少？”“我想在南山西麗街道組每月每平方60元左右的辦公場地，有什么推薦”Embedding模型從512字提升到4k，支持多套檢索策略1.在國際知名的 C-MTEB 榜單上，

17、模型在8個中文任務上可以達到效果最優模型名最大長度測試集準確率騰訊云智能73.09OpenAI819252.00友商Z51270.54友商A51272.49友商W51263.66“標準版和旗艦版差多少錢？”2.使用向量關鍵詞混合檢索策略、表格文字混合檢索策略等，提升模型在多場景下的應對能力和魯棒性1、圖文混排文檔2、結構化表格3、流程圖4、多列混排文檔通過長文本大模型對文本進行多級語義拆分（標題、副標題、段落等）業內首個的長文本切分大模型將OCR識別的標題提供給切分模型，進行多級切分，避免語義截斷，提升檢索及閱讀理解準確率OCR解析大模型準確率提升25%產品優勢二：“All in One”&開

18、箱即用的解決方案領導層管理員組織成員合作伙伴一站式企業智能學習社區5大管理能力15大組件應用3大核心場景企業培訓專家分享一線分享知識群組知識管理企業知識庫主題專欄業務專區學考結合學分認證作業任務圖文課件直播授課視頻課程服務3大部門企業 IT業務部門人力資源2大開放亮點樂 搭（零開發定制頁面）開放平臺（豐富的API接口）企業微信微信H5項目制培訓講師培育混合式培訓文化建設企業門戶新聞資訊文化內刊線下活動祝福關懷協會運營積分福利分享文化調研評選高效觸達要論交流分享激勵知識庫知識沉淀新聞觸達文化宣貫課堂視頻內容圖文課程外鏈課件考試每日一練技能測試晉級考核活動協會活動部門團建線下課程投票意見調研信息收

19、集評選活動直播培訓互動年會活動大型會議K吧部門協作興趣圈子項目沉淀輕享日常分享話題征集節日曬圖樂問業務問答專家答疑高管信箱論壇分區交流跳蚤市場互動討論祝福員工生日入職周年節日賀卡項目管理新人培訓崗位培訓混合培訓講師管理講師展示授課數據質量把控AI陪練對話模擬實景練習智能評估年度回顧數據盤點趣味排行個性關鍵詞上下游企業PC小程序自有APP1套知識引擎底座10大高頻AI組件產品優勢三：全面的開放能力，滿足企業復雜場景需求文檔直播考試學習地圖課堂祝?；顒痈＠到y會議系統OA平臺HR系統審批系統財務系統豐富強大的開放平臺數據賬號應用產品平臺不通，挑戰重重業務閉塞組織壁壘數據孤島內外互聯有效結合不缺工具

20、，更缺連接需求復雜多套工具數據不通維護成本樂搭：拖拽組件定制頁面首頁專題頁應用頁產品優勢四：依托騰訊技術研發體系，海量高并發服務高可用服務高可用建設一覽案例：某企業數萬人直播大會中：快速發現和恢復-可觀測性-監控告警-故障恢復前：架構涉及-自動彈性伸縮-熔斷/限流/降級-同城跨區高可用后：未雨綢繆-混沌工程-故障演練產品優勢五：信創等保認證，安全合規無憂安全建設一覽中：快速感知與阻斷-工具接入-安全告警-安全阻斷前：全鏈路不能漏-邊界安全-應用安全-數據安全全鏈路安全防護后：修復與復盤-安全復盤-舉一反三維保階段保護密鑰管理系統引入密鑰管理系統（KMS）根密鑰硬件級保護解耦：可定制開發，支持接

21、入第三方KMS源碼保護：php代碼流水線構建時加密容器運行：內存解密，明文不落地敏感配置保護專業機構認證 等保三級認證 ISO27001認證 私有化信創認證1.企業知識管理建設路線圖2.樂享智能知識管理產品能力3.樂享智能知識管理產品優勢4.樂享智能知識管理客戶案例目錄客戶案例-曠真律所：基于樂享智能知識平臺，激活組織經驗，打造學習型組織激活組織經驗，打造學習型組織項目成效：存檔4萬份員工編撰的指引和案例，形成律所專屬AI知識庫；員工調研顯示，對典型問題的AI回答滿意度達93分，端到端問題準確率達91%打造企業培訓陣地，開設了873場培訓和課程，220余場認證直播通過AI助手，使知識的生產、獲

22、取、共享、迭代和管理變得更高效平臺最高月訪問量達40萬人次，每人每天平均訪問10次助力企業文化落地，打造了一支更具有學習力、凝聚力和奮斗精神的團隊客戶評價：“現在有問題就找樂享AI聊，要內容就找樂享AI幫忙出，騰訊樂享是曠真人的智能大學！”曠真法律集團學習與能力發展部部長 龍慶知識密集型行業人才培養的挑戰項目背景：明明擁有高學歷和資深的員工，珍貴經驗卻難以沉淀和共享、還伴隨離職而流失。各部門都擁有專業的知識經驗，但信息不流通，形成了信息孤島。缺乏系統性的歸納和整理，導致查找效率低。培訓通常一次性，轉化率低?？蛻舭咐?騰訊云知：助力一線售賣效率提升騰訊To B業務“一號工程”助力一線售賣效率提升云知平臺介紹基于930變革CSIG整體經營效率持續提升的需求，明確了“基因演進、流程梳理、工具打造”的三大方向。在BG內部因知識服務缺少統一調度與責任主體，在產品與行業解決方案信息更新、知識沉淀、服務效率等方面對業務發展形成了一定的制約；為了更好的服務B端客戶、提升BG內部組織能力，由此展開知識管理體系建設。平臺內現已沉淀超10萬篇知識內容，AI能力聚焦一線售賣使用場景，為一線打造可靠便利的售賣小助手，提升面客與學習效率?？蛻魡栴}解答面可材料準備售賣知識學些掃碼關注騰訊樂享攻略技巧實時觸達謝謝歡迎咨詢體驗