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電動汽車用戶聯盟：2024銀河E5用戶滿意度報告（63頁）.pdf

上傳人： 數*** 編號：178501 2024-10-23 63頁 7.30MB

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根據標記中的內容，銀河E5用戶滿意度報告的主要內容可以概括為以下幾點： 1. 銀河E5女性用戶較多，占比34.7%，平均年齡32.1歲，主要學歷為本科及以上學歷，家庭平均年收入22.4萬。 2. 用戶購買銀河E5的TOP5核心因素是空間、價格與權益、品牌、內飾、舒適性。 3. 銀河E5的總體滿意度為8.81分，滿意率92.0%，空間、內飾、配置、舒適性、動力滿意率均在90%以上，但電池和續航滿意率不及70%。 4. 銀河E5的核心競品是元PLUS、宋PLUS EV、深藍S07、零跑C10，其中21.5%的用戶會因不滿意而選擇元PLUS。 5. 銀河E5的NPS為68.01%，用戶推薦意愿較高，主要推薦原因是空間大、性價比高、背靠吉利、安全性高、音響音質好。 6. 用戶對售后服務、電池和續航不滿，中立及貶損因主要是對售后服務、電池和續航不滿。 7. 銀河E5的故障率為14.0%，出現車輛無法使用的故障比例僅為0.7%，可見E5品控較好，也可能存在新車效應，問題還未暴露。
續航抱怨度高？ 銀河E5女性用戶多，滿意度如何？ 銀河E5售后服務滿意度為何不高？

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