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1、HR 戰略價值 提升指南發現脫節問題第一部分：2/6找對問題并解決問題HR 戰略價值提升指南分為三部分，介紹了如何將業務流程、員工技能和業務成果三者互聯起來：“第一部分：發現脫節問題”介紹了導致 HR 與業務運營脫節的因素?！暗诙糠郑毫私鉂撛跈C遇”展示了企業如何成功解決 HR 與業務運營脫節的問題?！暗谌糠郑捍蛟旎ヂ撈髽I”介紹了整合 HR 和非 HR 數據及體驗的策略。當今企業如何將 HR 戰略與業務戰略互聯起來？Customer Success 部門創新辦公室咨詢了 32 位 HR 領導者和數據分析專業人士。結果顯示，利用技術解決脫節問題，很大程度上有助于連接 HR 與業務數據。但要實現

2、這一點，我們必須先了解脫節問題的成因。員工通常是企業最大的成本。但是，大多數企業在針對員工進行投入時，并不了解 HR 決策對業務成果的真正價值或影響。企業只有了解這些信息，才能提高效率和敏捷性，并讓員工聽到企業的聲音。作者_Steven T.HuntCustomer Success 部門創新辦公室首席專家_ Lauren S.ParkCustomer Success 部門創新辦公室數據專家想觀看這些策略的實操演示？了解如何整合 HR 系統、應用和流程，完善 HR 戰略。預約演示 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。3/6“領導力不在于領導者自己做什么，而在于激勵他

3、人做什么?！盨teven Hunt，Common Sense Talent Manage-ment（常識性人才管理）SAP 最近針對“智慧企業與 HR 技術有何關系”這一問題開展了研究。要回答這個問題，我們首先需要明確定義智慧企業在 HR 系統層面的含義?！爸腔燮髽I”1 是指利用云平臺、人工智能、機器學習和物聯網等技術來打造敏捷、集成的業務流程，其中包括利用技術評估客戶、合作伙伴和員工的情緒，并采取相應行動，提供具有吸引力和影響力的員工體驗和客戶體驗。借助集成的技術系統，企業能夠控制支出，提高運營效率，制定有把握的決策，并推動持續創新，打造富有韌性、成功且可持續發展的卓越運營企業?？v覽全局圖

4、1：HR 實踐與業務成果相關聯領導層決策戰略性 HR 管理流程數據 采用 使用 描述性特征員工體驗傾聽員工心聲體驗數據 態度 看法 敬業度 信心勞動力特征核心 HR員工數據 人員配備和成本 技能和能力 留任和轉職 多元化 幸福感業務成果業務運營運營數據 損益 生產力和效率 客戶忠誠度C.業務戰略B.HR 戰略A.流程設計圖 1 展示了“智慧企業”概念如何將 HR 實踐與業務成果關聯起來。從 HR 的角度看，企業就是一個所有人齊心協力實現業務成果的組織。組織的領導者負責制定影響業務成果的決策。領導層的許多決策都是關于人力資源的（圖 1 中的第一個方框），包括設計職位和部門、設置人員配置水平、確定

5、員工錄用，以及選擇管理、培養、獎勵和留住員工的方法。領導層的決策并不直接影響業務成果。領導層的決策最先影響員工體驗，包括員工的看法和態度（第 2 個方框）。之后，員工看法和態度的轉變將導致員工行為的轉變（第 3 個方框），最后再影響業務成果（第 4 個方框）。例如，假設一家企業實施了新的績效薪酬流程。那么首先影響的將是員工的看法，他們會權衡未來能夠獲得多少薪酬。他們對薪酬方案的看法，將決定他們后續的行為，是更加努力工作還是消極怠工，甚至是辭職。而這些工作行為的轉變將影響銷量、生產力或客戶服務質量等業務成果。2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。4/6SAP Succ

6、essFactors Human Experience Management Suite 等 HR 技術能夠支持圖 1 中前三個方框的內容。SAP S/4HANA 等 ERP 技術則能夠支持第 4 個方框的內容。雖然圖 1 中用 ERP 技術指代 HR 技術，但實際上遠比 HR 技術復雜。根據行業不同，ERP 技術還涵蓋了許多其他業務領域，包括財務、供應鏈、制造、客戶服務等。圖 1 頂部的箭頭說明了企業如何利用數據評估 HR 方法的影響。最簡單的就是衡量員工對不同員工管理決策和流程的滿意度（箭頭 A）。例如，員工是否喜歡企業推出的培訓計劃、是否覺得自己的薪酬合理？這些數據可以用于完善 HR 流

7、程。下一級則是利用數據了解 HR 流程對勞動力特征的影響（箭頭 B）。例如，完成培訓計劃的員工是否更有機會得到晉升？新的薪酬方案能否降低員工流動率？這些數據可以指導企業制定正確的 HR 戰略。這也是大多數企業評估 HR 有效性的目的。但企業聘用員工并支付員工薪酬，并不只是為了讓他們晉升和不辭職。企業聘用員工最終是為了交付業務成果。這就需要了解企業的員工管理實踐對盈利能力、業務增長、客戶服務質量、安全性以及其他關鍵業務指標的影響（箭頭 C）。HR 的最終目標是賦能員工交付業務成果。有人可能會認為企業應該不斷研究員工管理實踐與業務成果之間的聯系。但實際上，企業除了考慮 HR 方法對員工敬業度、員工

8、流動率、人口統計和技能水平等員工數據的影響外，很少會考慮其他影響。這主要是因為業務成果數據沒有存儲在 HR 技術系統中，而是存儲于 ERP 技術系統中。而一直以來，HR 技術與 ERP 技術之間的聯系極其有限。值得慶幸的是，得益于技術的發展，一直以來阻礙 HR 和非 HR 數據集成的壁壘正在消失。2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。5/6圖 2 顯示了大多數企業 HR 數據和業務數據的現狀。企業要想確定 HR 方法的業務價值，就必須將 HR 數據（如圖 2 左側所示）與業務數據（如圖 2 右側所示）聯系起來。但問題是 HR 部門通常無法訪問業務運營數據。例如，有關

9、財務績效、運營效率或客戶服務等的數據并沒有存儲在 HR 技術解決方案中。這些數據存儲在 ERP 解決方案中。此外，ERP 存儲數據常用的數據結構與 HR 部門所使用的數據結構也有所不同。因此，將不同類型的數據關聯起來是個挑戰。然而，我們將會看到，建立這種關聯的企業已經獲得了顯著收益。在關聯 HR 與業務運營方面，最主要的問題不是獲取數據，而是能夠訪問和連接企業已有的數據。當今企業都擁有大量 HR 數據。員工提供人口統計信息、完成滿意度調查、評估同事績效等。有些企業甚至會利用來自電子郵件或活動跟蹤設備的數據，來評估員工社交網絡。HR 領導者也常常會根據這些數據來了解培訓在提升員工績效方面的成效、

10、招聘實踐對人才招聘的影響，以及員工滿意或不滿意自己的工作生活的原因。然而，很少有企業會評估那些分配到薪酬、福利、培訓和其他人力相關成本的 HR 投資對業務成果的影響，也就無法了解其對企業運營生產力、財務盈利能力和市場份額的影響。智慧企業通過將描述企業員工的 HR 數據與業務運營數據關聯起來，解決了這一不足，顯示了員工對利潤、業務增長和其他關鍵業務成果的影響。圖 2：大多數企業的數據現狀人員配備數據 職位總數和空缺職位數成本數據 薪酬、福利、差旅、分配的 IT 資源員工數據 動力和興趣、績效和潛力、技能和資質、人口統計體驗數據 敬業度、文化、滿意度人力資源員工 ID 合同工 ID職位或崗位 ID

11、（包括聯合職位）分組數據結構 部門或團隊、地域或位置、班次、成本中心關聯機制財務數據 利潤和銷量、運營成本、差旅成本運營數據 勞動生產力、單位績效、創新率、事故率客戶數據 體驗和滿意度、互動或接觸、購買或其他行動業務運營 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。6/6資料來源： 閱讀案例研究，了解企業如何成功解決 HR 與業務運營脫節的問題。第三部分：打造互聯企業 了解阻礙企業整合 HR 和非 HR 數據的常見障礙及其解決之道，以及實現變革的卓越實踐。SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite 了解如何實現

12、 HR 和業務運營互聯，打造可持續的員工隊伍，并提高業務盈利能力。閱讀客戶案例探索策略預約演示股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。2022 SAP Studio SAP|82562 zhCN(22/04)2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。未經 SAP 股份有限公司或其關聯公司明確許可，任何人不得以任何形式或為任何目的復制或傳播本文件的任何內容。本文件包含的信息可能會更改，且不再另行事先通知。由 SAP 股份有限公司及其分銷商營銷的部分軟件產品包含其它軟件供應商的專有軟件組件。各國的產品規格可能不同。本資料由 SAP 股份有限公司或其關聯公司提供，僅供

13、參考，不構成任何形式的陳述或保證，其中如若存在任何錯誤或疏漏，SAP 或其關聯公司概不負責。與 SAP 或其關聯公司產品和服務相關的保證僅限于該等產品和服務隨附的保證聲明（若有）中明確提出的保證。本文件中的任何信息均不構成額外保證。特別是，SAP 股份有限公司或其關聯公司沒有義務按照本文件或任何相關演示文稿中所述內容提供任何業務，或是開發或發布本文件中提及的任何功能。SAP 股份有限公司或其關聯公司可隨時出于任何理由對本文件或任何相關演示文稿以及其戰略和未來可能的開發、產品、和/或平臺方向及功能做出更改，且不再另行通知。本文件中的信息不構成提供任何資料、代碼或功能的承諾、許諾或法律義務。所有前

14、瞻性陳述均受各種風險和不確定因素的影響。這些風險和不確定因素可能導致實際結果與預期存在實質差異。讀者不應過度依賴這些前瞻性陳述，且不應依據這些陳述制定購買決策。SAP 和本文件中提及的其它 SAP 產品和服務及其各自標識均為 SAP 股份有限公司（或其關聯公司）在德國和其他國家的商標或注冊商標。本文件中提及的所有其它產品和服務名稱分別是其各自公司的商標。如欲了解更多商標信息和聲明，請訪問 https:/ 戰略價值 提升指南2/15充分發掘員工潛能作者_Steven T.HuntCustomer Success 部門創新辦公室首席專家_ Lauren S.ParkCustomer Success

15、 部門創新辦公室數據專家想觀看這些策略的實操演示？了解如何整合 HR 系統、應用和流程，完善 HR 戰略。HR 戰略價值提升指南分為三部分，介紹了如何將 HR 流程、員工技能和業務成果三者互聯起來：“第一部分：發現脫節問題”介紹了導致 HR 與業務運營脫節的因素?！暗诙糠郑毫私鉂撛跈C遇”展示了企業如何成功解決 HR 與業務運營脫節的問題?！暗谌糠郑捍蛟旎ヂ撈髽I”介紹了整合 HR 和非 HR 數據及體驗的策略。當今企業如何將 HR 戰略與業務戰略互聯起來？Customer Success 部門創新辦公室咨詢了 32 位 HR 領導者和數據分析專業人士。結果顯示，利用技術解決脫節問題，很大程度

16、上有助于連接 HR 與業務數據。但要實現這一點，我們必須先了解脫節問題的成因。員工通常是企業最大的成本。但是，大多數企業在針對員工進行投入時，并不了解 HR 決策對業務成果的真正價值或影響。企業只有了解這些信息，才能提高效率和敏捷性，并讓員工聽到企業的聲音。預約演示 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。3/15實踐經驗、歷程和成果“財務領導者不太關注員工敬業度這樣的因素，因此我們的重點是將 HR 數據與他們關注的指標聯系起來?！薄耙郧昂臅r數周甚至數月的事情，現在只需幾小時就能完成，而且錯誤率更低。我們的投資回報有一部分就體現在準確性和時間上?！盨AP 客戶訪談為了

17、解企業如何解決 HR 與業務運營數據脫節的問題，SAP 近期開展了一個項目。項目的內容包括：回顧已發布的案例研究，并采訪多個行業和地區的 SAP 客戶。我們的重點是，與企業直接負責數據集成工作的人員進行溝通。在訪談過程中，我們首先解釋了 HR 和非 HR 數據互聯的概念。然后，我們又探討了這些企業是如何將 HR 和非 HR 數據互聯起來的，這種互聯帶來了什么價值，以及實現過程中面臨哪些困難。最終，我們通過該項目確定了 21 個不同的案例研究，這些案例研究體現了大量 HR 應用和業務成果。下面概述了我們通過這項工作收集的部分客戶案例。（附錄 A 包含完整列表。）這些案例都是基于已發布的案例研究、

18、SAP 客戶訪談，以及 SAP 內部專家和合作伙伴的訪談。1 根據提供的價值類型，這些案例分為以下幾組：洞察 借助數據，了解員工管理實踐對業務成果的影響 效率 借助數據整合流程，提高運營效率 敏捷性 借助數據，更快制定更準確的決策，確保員工技能與業務需求一致出于匿名保護和語言簡潔的要求，我們對這些案例進行了改寫和精簡。HR 的最終目標是賦能員工交付業務成果。2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。4/15圖 1：確定多元化為創新驅動力零售行業將銷售額增長與員工體驗掛鉤 ii 某零售企業想要了解，提供以員工為中心的工作安排對門店績效有何影響。這種工作安排的特點包括：排班

19、更一致，人員配備水平更高，工作安排提前通知，取消值班制，以及實施換班移動應用。結果，該企業發現，他們的員工獲得了更好的工作體驗，員工保留率也有所提高，除此之外，門店的銷售額增長了 7%，員工的工作效率提高了 5%，相當于每位員工每小時創造的收入增加了 6.20 美元（見圖 2）。收入增長的幅度遠遠超過了實施新工作安排和人員配備實踐的成本。HR 數據：人員配備水平、人員排班、員工體驗和員工流失率 運營數據：門店銷售額洞察以下客戶案例展示了企業如何借助數據，了解員工管理實踐對業務成果的影響。消費品行業確定多元化為創新驅動力 i 某消費品企業想要了解，科研人員和研發技術員的經驗水平對研發團隊的生產力

20、有何影響。結果表明，科研人員和技術員的經驗水平都對團隊創新能力有影響，而在最具創新力的團隊中，內部經驗水平往往參差不齊（見圖 1）。HR 數據：員工技能和組織結構 運營數據：產品開發（專利）科研人員 經驗水平技術人員 經驗水平經驗 水平變化專利生產力圖 2：將銷售額增長與員工體驗掛鉤員工敬業度和 員工保留率員工的工作 效率提高 5%銷售額 增長 7%以員工為中心的 工作安排人力資源數據業務數據人力資源數據業務數據 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。5/15消費品行業了解員工投資回報率 iii 某消費品企業想要確定，在不同勞動力領域中投入的資金與員工產生的利潤之間

21、有何關系。為此，該企業將員工薪酬數據與不同產品線的相關成本中心結合起來，然后再與產品線的增長和盈利能力進行比較（見圖 3）。這樣，他們就能計算出不同崗位的薪酬投資回報率，然后根據相應的利潤，確定不同勞動力領域中可能存在投資過度或投資不足的地方。HR 數據：薪酬和組織結構 運營數據：產品成本中心和產品線利潤、損失和增長圖 3：了解員工投資回報率員工薪酬生產線增長員工成本中心薪酬投資回報率人力資源數據業務數據 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。6/15圖 4：整合數據，自動基于績效發放獎金消費品行業支持實時勞動力計劃和分析 v 某消費品企業將 HR 和財務數據結合起

22、來，自動追蹤當前及預計的員工支出。系統可以整合人員配備數據，從而識別空缺崗位，并結合招聘和薪酬數據，確定與填補崗位相關的成本（見圖 5）。這些成本包括：預計的基本工資（根據目前勞動力市場價格而定）、獎金、安置成本和外派費用。通過將這些數據都輸入到財務計劃工具中，該企業就能實時了解當前和預計的員工成本。HR數據：人員配備水平、薪酬和招聘 運營數據：財務計劃和預算效率以下客戶案例展示了企業如何通過整合 HR 和運營流程，利用數據提高效率。消費品行業整合數據，自動基于績效發放獎金 iv 某消費品企業將其供應鏈、薪酬、薪資核算和財務系統中的所有數據整合起來，實現獎金自動支付。通過這項舉措，該企業能夠根

23、據不同部門的生產力數據，再結合基于工作崗位的薪酬計劃數據，快速、準確地確定季度獎金。然后，他們就可以通過其薪資核算系統自動發放獎金，并在財務系統中核對成本（見圖 4）。HR 數據：薪酬計劃、職位代碼、員工位置和薪資核算 運營數據：生產指標、財務預算和成本在財務系統中對賬評估個人薪酬在薪資核算系統中支付獎金評估部門 工作效率圖 5：支持實時勞動力計劃和分析計算 招聘成本計算薪酬為財務計劃 提供信息發現 空缺職位預測員工成本人力資源數據業務數據人力資源數據業務數據 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。7/15圖 6：結合勞動力成本和工廠生產力能源行業分配合適的人員解決

24、相應的問題 vii 某能源企業通過整合員工資質數據、員工位置數據和能源系統數據，在更短的時間內派遣具備相應 能力的人員到現場處理緊急情況。發生緊急情況時，系統會自動識別距離最近且具備解決問題所 需資質的員工，無論他們的正式工作崗位是什么（見圖 7）。HR 數據：員工位置和員工技能 運營數據：系統中斷敏捷性以下客戶案例展示了企業如何利用數據，確保員工技能與業務需求一致。制造行業結合勞動力成本與工廠生產力 vi 某制造企業將勞動力成本數據、排班數據和生產率數據結合起來，為工廠提供勞動力成本和生產力的實時指標。工廠經理利用該指標對比當前生產率與計劃生產率，并根據需要不斷調整人員配備水平和生產力水平（

25、見圖 6）。HR 數據：薪資核算和排班 運營數據：生產率調整人員配備計算排班和勞動力成本計算當前生產率計算實時 生產力指標對比預期 生產力指標圖 7：分配合適的人員解決相應的問題派遣確定的員工識別最近的員工接收緊急通知識別高技能員工人力資源數據業務數據人力資源數據業務數據 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。8/15圖 8：在合適的時間提供必要的培訓零售行業在合適的時間提供必要的培訓 viii 某零售企業將供應鏈數據與員工學習系統連接起來，這樣，當新產品還在運往門店的途中時，現場員工就能接受即時培訓（見圖 8）。HR 數據：學習和員工位置 運營數據：供應鏈產品交付

26、更多案例研究要點雖然我們發現了許多案例，這些案例都展示了 HR 與業務運營數據及系統互聯的價值，但值得注意的是，這樣的案例研究可遇不可求。企業將 HR 和非 HR 數據結合起來只是個別現象，而非普遍情形。因為企業即使建立了這種聯系，實際這樣做的情況也往往寥寥可數。有趣的是，大多數案例研究都是從 HR 著手，了解勞動力數據可能對運營指標產生的影響。不過，也有些案例研究從運營數據（例如，銷售、安全事故和產品開發）入手，然后再利用 HR 數據確定影響方式。這些案例研究大多因其概念簡單而備受矚目，它們的價值不言而喻。企業都希望通過自動化的方式確保員工擁有充足的知識、技能、安全訪問權限和資質，能夠順利履

27、行其職責。業務領導者也都想根據薪酬對企業生產力、財務盈利能力和客戶忠誠度的影響，來了解薪酬的投資回報率。整合數據的內在價值顯而易見，但為什么相關案例卻并不普遍？在很大程度上，這是由現有的技術能力和領導思維定式導致的，這一點我們將在接下來的章節中討論。向員工發送 培訓內容向零售點 交付產品創建產品 銷售培訓開發新產品人力資源數據業務數據 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。9/15資料來源：1.參閱附錄 B。第三部分：打造互聯企業 了解阻礙企業整合 HR 和非 HR 數據的常見障礙及其解決之道，以及實現變革的卓越實踐。第一部分：發現脫節問題 了解導致 HR 與業務運

28、營脫節的因素。閱讀第一部分，詳細了解脫節問題。SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite 了解如何實現 HR 和業務運營互聯，打造可持續的員工隊伍，并提高業務盈利能力。探索策略縱覽全局預約演示 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。10/15洞察企業如何借助數據，了解員工管理實踐對業務成果的影響？確定實現卓越績效的理想團隊規模 ix 某客戶服務組織想要確定現場運營團隊的理想規模。如果團隊成員過多，每位團隊成員就會缺乏足夠的管理支持，財務績效勢必受到影響。如果團隊規模太小，相比額外配備管理人員產生的相關成本

29、，他們獲得的財務收益就達不到合理的范圍。通過分析，該組織確定了平衡營收與成本的理想團隊規模。HR 數據：人員配備成本、員工體驗、組織結構和員工流失率 運營數據：財務績效量化專業管理人員的影響 x 某供應鏈分銷組織想要確定，是否有充分的理由證明：招聘、錄用和培訓專業管理人員所產生的成本與團隊績效的提高有必然聯系。結果表明，錄用并培養更專業的管理人員有助于提高員工敬業度，繼而提高員工保留率、客戶忠誠度和團隊盈利能力。此外，結果還表明，哪種管理人員培訓和招聘方法對員工敬業度的影響最大。HR 數據：招聘、培訓、員工技能、員工敬業度和員工流失率 運營數據：客戶體驗、客戶保留率和財務績效確定多元化為創新驅

30、動力 xi 某消費品企業想要了解，科研人員和研發技術員的經驗水平對研發團隊的生產力有何影響。結果表明，科研人員和技術人員的經驗水平都對團隊創新能力有影響，而在最具創新力的團隊中，內部經驗水平往往參差不齊。HR 數據：員工技能和企業結構 運營數據：產品開發（專利）將員工關系與項目績效掛鉤 xii 某消費品企業想要了解，企業內部的員工關系對項目的完成有何影響。該企業利用組織網絡分析數據，來確定獲取項目支持時最常聯系的員工，而不考慮他們在企業中的正式崗位或工作地點。最終，他們基于員工關系網絡發現了對項目完成影響特別大的員工。值得注意的是，高層領導往往沒有注意到這些員工的影響力，原因是他們中許多人并沒

31、有引人注意的正式崗位。HR 數據：員工關系、組織結構和員工位置 運營數據：項目完成度附錄 A：案例研究完整列表 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。11/15將銷售額增長與員工體驗掛鉤 xiii某零售企業想要了解，提供以員工為中心的工作安排對門店績效有何影響。這種工作安排的特點包括：排班更一致，人員配備水平更高，工作安排提前通知，取消值班制，以及實施換班移動應用。結果，該企業發現，他們的員工獲得了更好的工作體驗，員工保留率也有所提高，除此之外，門店的銷售額增長了 7%，員工的工作效率提高了 5%，相當于每位員工每小時創造的收入額外增加了 6.20 美元。收入增長的

32、幅度遠遠超過了實施新工作安排和人員配備實踐的成本。HR 數據：人員配備水平、人員排班、員工體驗和員工流失率 運營數據：門店銷售額發現安全事故的根本原因 xiv某石油天然氣企業因安全事故導致煉油廠停工。通過分析安全事故、工作安排、員工技能和員工體驗等相關數據，該企業發現，由于缺少合格的后備人員，現有員工的加班時間增多，這使得員工疲憊不堪，導致安全風險增加。解決的辦法就是重新設計招聘流程，增加熟練勞動力的供應。HR 數據：候選人流程、人員排班、員工技能和員工體驗 運營數據：工作效率、安全和事故通過留住員工提高客戶轉化率 xv 某呼叫中心想要提高客戶轉化率（向現有客戶銷售更多產品）。該組織發現，任期

33、較長的員工在客戶轉化工作方面更加成功，而薪酬是員工流動的關鍵驅動因素。要留住員工，勢必要增加薪酬，平衡薪資成本與通過降低員工流失率來提高客戶銷售額帶來的價值。HR 數據：薪酬、員工流失率和員工體驗 運營數據：客戶轉化率發現提升業務成果的管理實踐 xvi 某連鎖餐廳研究了管理實踐、員工體驗和客戶忠誠度之間的聯系。他們發現，如果員工認為他們的領導者平易近人、提倡團隊協作與配合并鼓勵員工發展，那么這家餐廳的盈利就更多，客戶滿意度和忠誠度水平也更高。HR 數據：員工體驗和管理人員績效 運營數據：客戶滿意度、客戶忠誠度和銷售量 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。12/15

34、量化空缺職位的人員配備成本 xvii 某零售企業想要了解，門店管理人員職位空缺對門店績效的財務影響。通過分析人員配備數據、員工流失率數據和門店績效數據，他們發現，門店管理人員職位空缺會對受影響的門店產生不利影響，具體表現為同店銷售額下降、客戶滿意度降低和員工流失率升高。此外，每個職位空缺還會對附近門店的績效產生負面影響，因為附近門店的管理人員不得不幫助填補空缺。該企業最終確定，門店管理人員職位空缺帶來的財務損失，超過了為確保管理人員離職時有人可替而為某個區域配備多余的管理人員所付出的成本。HR 數據：人員配備水平和員工流失率 運營數據：同店銷售額和客戶滿意度了解員工投資回報率 xviii某消費

35、品企業想要確定，在不同勞動力領域中投入的資金與員工產生的利潤之間有何關系。為此，該企業將員工薪酬數據與不同產品線的相關成本中心結合起來，然后再與產品線的增長和盈利能力進行比較。這樣，他們就能計算出不同崗位的薪酬投資回報率，然后根據相應的利潤，確定不同勞動力領域中可能存在投資過度或投資不足的地方。HR 數據：薪酬和組織結構 運營數據：產品成本中心和產品線利潤、損失和增長效率企業如何通過整合 HR 和運營流程，利用數據提高效率？整合數據，自動基于績效發放獎金 xix 某消費品企業將其供應鏈、薪酬、薪資核算和財務系統中的所有數據整合起來，實現獎金自動支付。通過這項舉措，該企業能夠根據不同部門的生產力

36、數據，再結合基于工作崗位的薪酬計劃數據，快速、準確地確定季度獎金。然后，他們就可以通過薪資核算系統自動發放獎金，并在財務系統中核對成本。HR 數據：薪酬計劃、職位代碼、員工位置和薪資核算 運營數據：生產指標、財務預算和成本自動配置員工設備 xx 某運輸企業集成 HR 系統與采購系統，實現員工工作設備配置流程自動化。員工通過 HR 系統申請設備，系統根據員工的工作角色、地點和所需的管理人員審批來確定其是否符合資格。然后，HR 系統自動將獲批的申請連同姓名、設備規格和送貨地址等所有相關的員工數據發送至采購系統。HR 數據：薪酬計劃、職位代碼、員工位置和薪資核算 運營數據：生產指標、財務預算和成本

37、2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。13/15借助集成式系統簡化差旅報銷流程 xxi某運輸企業將 HR 系統、差旅系統和財務系統連接起來，自動執行差旅報銷流程。通過整合差旅數據、員工職位代碼和相應的每日津貼費用，如今該企業可以自動計算差旅報銷費用。系統會將計算結果發送至薪資核算系統為員工報銷，然后再發送到財務系統用于調整預算。HR 數據：職位代碼、報銷政策和薪資核算 運營數據：差旅和財務支持實時勞動力計劃和分析 xxii 某消費品企業將 HR 和財務數據結合起來，自動追蹤當前及預計的員工支出。系統可以整合人員配備數據，從而識別空缺崗位，并結合招聘和薪酬數據，確定與

38、填補崗位相關的成本。這些成本包括：預計的基本工資（根據目前勞動力市場價格而定）、獎金、安置成本和外派費用。通過將這些數據都輸入到財務計劃工具中，該企業就能實時了解當前和預計的員工成本。HR數據：人員配備水平、薪酬和招聘 運營數據：財務計劃和預算敏捷性企業如何利用數據，確保員工技能與業務需求一致？確保大規模運營安全與韌性 xxiii 某運輸企業將員工學習數據、工作安排數據和安全運營數據結合起來，自動核實各個地點是否始終有至少兩名合格的安全專家在場，從而確保在一人身體不適時仍有人在現場提供持續保障。HR 數據：人員配備、工作安排和學習 運營數據：安全運營要求實時連接人員配備數據與安全數據 xxiv

39、 某金融企業將人員配備數據與安全訪問數據結合起來，幫助確保員工的安全訪問權限基于實時的職位狀態和資質而改變。其中包括在員工離職時立即限制其安全訪問權限。HR 數據：雇傭狀態與員工資質 運營數據：物理安全訪問結合勞動力成本與工廠生產力 xxv某制造企業將勞動力成本數據、排班數據和生產率數據結合起來，為工廠提供勞動力成本和生產力的實時指標。工廠經理利用該指標對比當前生產率與計劃生產率，并根據需要不斷調整人員配備水平和生產力水平。HR 數據：薪資核算和排班 運營數據：生產率 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。14/15分配合適的人員解決相應的問題 xxvi某能源企業通

40、過整合員工資質數據、員工位置數據和能源系統數據，在更短的時間內派遣具備相應能力的人員到現場處理緊急情況。發生緊急情況時，系統會自動識別距離最近且具備解決問題所需資質的員工，無論他們的正式工作崗位是什么。HR 數據：員工位置和員工技能 運營數據：系統中斷在合適的時間提供必要的培訓 xxvii某零售企業將供應鏈數據與員工學習系統連接起來，這樣，當新產品還在運往門店的途中時，現場員工就能接受即時培訓。HR 數據：學習和員工位置 運營數據：供應鏈產品交付提前預測事故，防患于未然 xxviii某能源企業通過整合部門崗位數據、位置數據和安全事故數據，識別事故風險可能增加的部門領域。HR 數據：職位代碼、組

41、織結構圖和員工位置 運營數據：安全和事故數據實時整合員工數據與利潤數據 xxix某專業服務機構創建了一個儀表盤，將員工數據與項目盈利數據結合起來，追蹤不同地區和行業團隊中影響員工工作效率的問題。該儀表盤可以顯示各項運營指標，比如項目銷售額、盈利能力和客戶滿意度，以及與員工招聘、利用率、技能水平、敬業度、發展和績效有關的 HR 數據。這樣，運營領導者就能夠診斷并解決影響業務績效的員工問題。HR 數據：招聘、人員配備、技能、績效、學習和體驗 運營數據：銷售額、客戶滿意度和項目盈利能力 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。15/15附錄 B：案例研究來源i SAP 客戶

42、訪談。ii The Gap Inc.Joan C.Williams、Susan J.Lambert、Saravanan Kesavan、Peter J.Fugiel、Lori Ann Ospina、Erin Devorah Rapoport、Meghan Jarpe、Dylan Bellle、Pradep Pendem、Lisa McCorkell 和 Sarah Adler-Milstein，“Stable Scheduling Increases Productivity and Sales:The Stable Scheduling Study”（穩定的工作安排有助于提高工作效率和銷售額

43、：關于穩定工作安排的研究），The Center for WorkLife Law，2017 年。iii SAP 客戶訪談。iv SAP 客戶訪談。v SAP 客戶訪談。vi SAP 客戶訪談。vii SAP 客戶訪談。viii SAP 客戶訪談。ix C&J Clark International Ltd.(Clarks)Alec Levenson 和 Gillian Pillans，“Strategic Workforce Analytics”（戰略性勞動力分析），企業研究論壇，2017 年。x Sysco Corporation Thomas Davenport、Jeanne Harri

44、s 和 Jeremy Shapiro，“Com-peting on Talent Analytics”（人才競爭分析），哈佛商業評論，2010 年。xi SAP 客戶訪談。xii SAP 客戶訪談。xiii The Gap Inc.Joan C.Williams、Susan J.Lambert、Saravanan Kesavan、Peter J.Fugiel、Lori Ann Ospina、Erin Devorah Rapoport、Meghan Jarpe、Dylan Bellle、Pradep Pendem、Lisa McCorkell 和 Sarah Adler-Milstein，“St

45、able Scheduling Increases Productivity and Sales:The Stable Scheduling Study”（穩定的工作安排有助于提高工作效率和銷售額：關于穩定工作安排的研究），The Center for WorkLife Law，2017 年。xiv 摘自在亞利桑那州菲尼克斯召開的人力資源高管會議期間的個人通信，作者 Hunt,S.，2009 年。xv SAP 客戶訪談。xvi 無名餐廳 Scott Mondore，“People Analytics Case Study:How HR Made Customers Happy”（員工分析案例研

46、究：HR 如何提高客戶滿意度），Academy to Innovate HR(AIHR)，2019 年。xvii SAP 客戶訪談。xviii SAP 客戶訪談。xix SAP 客戶訪談。xx SAP 客戶訪談。xxi SAP 客戶訪談。xxii SAP 客戶訪談。xxiii SAP 客戶訪談。xxiv American International Group Inc.(AIG)，“Case Study:AIG Insuring Security As a Business Enabler”（案例研究：AIG 業務驅動因素之確保安全性），AlertEnterprise Inc.，2019 年。

47、xxv SAP 客戶訪談。xxvi SAP 客戶訪談。xxvii SAP 客戶訪談。xxviii SAP 客戶訪談。xxix 安永，關于 SAP 和 Qualtrics 體驗管理解決方案的網絡會議演示，SAP Field Kick-Off Meeting，2020 年。2021 SAP SE or an SAP affiliate company.All rights reserved.Studio SAP|82563 zhCN(22/05)2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。未經 SAP 股份有限公司或其關聯公司明確許可，任何人不得以任何形式或為任何目的復制或傳

48、播本文件的任何內容。本文件包含的信息可能會更改，且不再另行事先通知。由 SAP 股份有限公司及其分銷商營銷的部分軟件產品包含其它軟件供應商的專有軟件組件。各國的產品規格可能不同。本資料由 SAP 股份有限公司或其關聯公司提供，僅供參考，不構成任何形式的陳述或保證，其中如若存在任何錯誤或疏漏，SAP 或其關聯公司概不負責。與 SAP 或其關聯公司產品和服務相關的保證僅限于該等產品和服務隨附的保證聲明（若有）中明確提出的保證。本文件中的任何信息均不構成額外保證。特別是，SAP 股份有限公司或其關聯公司沒有義務按照本文件或任何相關演示文稿中所述內容提供任何業務，或是開發或發布本文件中提及的任何功能。

49、SAP 股份有限公司或其關聯公司可隨時出于任何理由對本文件或任何相關演示文稿以及其戰略和未來可能的開發、產品、和/或平臺方向及功能做出更改，且不再另行通知。本文件中的信息不構成提供任何資料、代碼或功能的承諾、許諾或法律義務。所有前瞻性陳述均受各種風險和不確定因素的影響。這些風險和不確定因素可能導致實際結果與預期存在實質差異。讀者不應過度依賴這些前瞻性陳述，且不應依據這些陳述制定購買決策。SAP 和本文件中提及的其它 SAP 產品和服務及其各自標識均為 SAP 股份有限公司（或其關聯公司）在德國和其他國家的商標或注冊商標。本文件中提及的所有其它產品和服務名稱分別是其各自公司的商標。如欲了解更多商

50、標信息和聲明，請訪問 https:/ 戰略價值 提升指南打造互聯企業第三部分：2/10突破障礙，搭建橋梁作者_Steven T.HuntCustomer Success 部門創新辦公室首席專家_ Lauren S.ParkCustomer Success 部門創新辦公室數據專家想觀看這些策略的實操演示？了解如何整合 HR 系統、應用和流程，完善 HR 戰略。HR 戰略價值提升指南分為三部分，介紹了如何將業務流程、員工技能和業務成果三者互聯起來：“第一部分：發現脫節問題”介紹了導致 HR 與業務運營脫節的因素?！暗诙糠郑毫私鉂撛跈C遇”展示了企業如何成功解決 HR 與業務運營脫節的問題?！暗谌?/p>

51、分：打造互聯企業”介紹了整合 HR 和非 HR 數據及體驗的策略。當今企業如何將 HR 戰略與業務戰略互聯起來？Customer Success 部門創新辦公室咨詢了 32 位 HR 領導者和數據分析專業人士。結果顯示，利用技術解決脫節問題，很大程度上有助于連接 HR 與業務數據。但要實現這一點，我們必須先了解脫節問題的成因。員工通常是企業最大的成本。但是，大多數企業在針對員工進行投入時，并不了解 HR 決策對業務成果的真正價值或影響。企業只有了解這些信息，才能提高效率和敏捷性，并讓員工聽到企業的聲音。預約演示 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。3/10“我們必

52、須手動完成數據關聯?！盨AP 客戶訪談我們花費了數月的時間，才完成或編寫了指南第二部分中的大多數案例研究示例。所有受訪者均表示，他們難以訪問、清理、整理和分析來自多個不同技術系統的數據。盡管示例中所述的分析頗具價值，但許多分析只執行了一次。雖然隨著時間的推移，分析結果可能會因業務運營、勞動力市場和客戶態度的變化而發生變化，但是受訪者仍然認為，持續開展分析的難度過大。受訪者普遍認為，企業需要一體化的數據平臺，來降低定期執行此類項目的難度。下面列出了受訪者談到的一些運營方面的主要障礙。數據孤島和數據保護主義受訪者提到了孤立的部門結構問題。企業各職能部門往往通過完全獨立的技術系統來處理各自的數據。這

53、不僅導致數據難以訪問，還會滋生數據保護主義。大家認為，這一問題的產生，主要還是因為各部門普遍不愿分享數據，并非真正考慮安全問題。而以安全和保密為借口，可以合理地拒絕共享數據。正如一位分析師所言，“如果缺少保護數據安全的中間層，很難實現不同數據源的無縫互聯”。通過遷移至一體化的數據平臺，企業可以打破數據孤島。但這些系統必須具有數據保密功能，否則就無法獲得認可。系統應能自動匯總或整合員工數據，同時保護員工的個人身份。例如，系統可以整合特定地點、工作組或地區的數據，為制定業務決策提供支持，同時對員工個人數據進行匿名化處理。數據結構不一致數據孤島還會帶來另一個問題，那就是數據結構不一致的問題。在提到企

54、業中存在的相關問題時，一位分析師表示：“財務部門建立的數據結構是將員工數據與特定的成本中心相關聯，而 HR 部門建立的數據結構則是將員工數據與組織單位相關聯。成本中心與組織單位并非一一對應，因此很難整合財務數據與員工數據?！辈煌臄祿踔敛捎貌煌姆绞絹碛涗泦T工信息。另一位 HR 分析師表示：“大家可能以為，企業各部門之間的員工 ID 號是一致的，但其實并不是。你總是要花費額外的時間來管理員工 ID 號，要是同時管理長期員工和合同工，管理起來就更難。在統一這些數據時，你會發現不同數據集里的員工 ID 號是不同的，維護起來相當麻煩?！逼髽I級數據集成的阻礙因素技術只能促成變革，不能引發變革。要想

55、實現 HR 與非 HR 系統的集成，還需要領導者樹立愿景，積極投入，重新構想 HR 與企業其他部門之間的關系。2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。4/10為了整合 HR 數據與業務數據，企業需要創建通用數據結構，將員工數據與運營數據關聯起來。多數情況下，企業在構建運營數據時，并非基于 HR 數據常用的員工 ID 號或管理報告關系。為此，企業常常采用關聯機制，例如成本中心、組織單位或地理區域，以便將員工和工作組與運營流程和財務類別相關聯。此類關聯機制通常手動建立，旨在支持不同類型的分析。因此，企業需要采用統一的關聯機制，來關聯不同的數據集，同時進行主動維護。借助這種

56、統一的關聯機制，企業可以快速分析 HR 和非 HR 數據。此外，企業還可以利用實時自動更新的信息創建儀表盤。數據過時數位受訪者表示，他們在長期維護數據結構方面面臨著挑戰。企業實施新技術后，某些部門的數據結構往往會發生變化。這些變化通常會嚴重削弱企業執行跨系統分析和報告的能力。此外，還會限制縱向分析能力，導致分析和預測長期趨勢的難度加大。一位受訪者戲謔稱，從分析的角度來看，他們企業的歷史只能追溯到上一次軟件遷移。數據缺失企業可以從數據分析和集成中獲得多少價值，取決于可用的數據類型。各企業采集的 HR 數據差異極大。例如，在指南第二部分中，許多案例研究涉及的企業之所以能夠解決 HR 與業務運營脫節

57、的問題，就是因為他們在員工體驗和員工技能數據采集方面進行了投資。許多受訪者表示，企業沒有采集必要的信息，所以他們無法開展某些分析。通過整合 HR 和非 HR 數據，企業可以獲得巨大的價值，包括開發數據采集系統，幫助企業衡量人才管理實踐對不同類型員工、員工工作體驗以及工作表現和行為的影響。如果缺乏足夠的員工數據，企業就無法了解員工特點、態度和行為對運營、財務和客戶相關成果的影響。解決方案：面向智慧企業的技術平臺隨著面向智慧企業的技術云平臺的發展，企業可以解決上述運營挑戰。其中尤其重要的是，一些平臺能夠高效收集和整合來自不同系統的大量數據，例如 SAP Business Technology Pl

58、atform 業務技術云平臺。此類技術平臺功能（以下稱為“套件特性”）往往決定著企業能否將智慧企業概念應用于 HR 領域。下一部分，我們將介紹一些實用的套件特性。2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。5/10“套件特性遠遠超越了應用的技術集成。借助技術與業務流程的全面集成，企業可以加快創新速度，減少集成工作，降低運營復雜性?！笨骂０?Christian Klein)，“Intelligent Enterprises Are Integrated Enterprises:SAPs Integration Plan in the Cloud（智慧企業必定是集成式企業：S

59、AP 云端集成計劃）”企業能否全面實現 HR 轉型，打造智慧企業，取決于所使用的技術平臺，尤其是平臺的“套件特性”。套件特性涵蓋了技術平臺的方方面面，旨在支持實現端到端業務流程集成。下表列出的七種套件特性對于整合 HR 與業務運營尤為重要。隨后，我們逐個介紹了這些套件特性，以及在缺乏完全互操作性的平臺中，這些功能的典型運作方式，和智慧企業技術對這些功能進行優化的方式。技術平臺套件特性和數據集成 1套件特性無縫的用戶體驗(UX)同一技術平臺上的所有軟件解決方案具有相同的外觀和操作方式。員工掌握企業學習解決方案的用戶界面和功能后，就可以運用相同的知識，使用采購和財務預測等其他解決方案。在布局和可用

60、性功能方面，這些解決方案的外觀和操作方式都完全相同。統一的工作流收件箱所有軟件解決方案的工作流 和審批任務都在一個位置集中管理。管理人員可以通過一個收件箱來查看休假、采購、預算、入職等申請并進行審批。端到端流程藍圖提供端到端業務藍圖的行業標準參考架構。解決方案實施和維護所需文檔的結構按端到端業務流程劃分，這有助于加快實施進度。統一的域模型企業各部門使用的解決方案采用統一的數據結構。用戶可以跨系統輕松共享和分析數據。這樣，他們就能將與人員配備水平或培訓投資相關的 HR 數據，與業務部門收入或客戶服務等運營數據進行比較。此外，用戶還可以將員工流動和招聘相關的 HR 成本數據與財務預測數據相關聯，以

61、便實時調整勞動力預算。統一的安全性和 身份管理各解決方案使用統一的用戶角色和權限。借助單點登錄，員工可以在各個解決方案之間隨意切換。系統會根據用戶角色和身份驗證狀態自動授予或拒絕用戶的訪問權限。員工錄用、離職或在企業中的角色發生變化時，系統會自動調整員工在各個解決方案中的安全訪問權限。協調一致的生命 周期管理利用內置集成功能，簡化解決方案實施、監控和版本發布。借助統一的集成式儀表盤，負責管理系統的信息技術專家可以跟蹤和診斷所有解決方案的性能。系統會根據解決方案之間的現有集成，自動完成各個解決方案的版本發布和更新，并作出調整。嵌入式跨產品分析整合、分析和呈現來自各個解決方案的數據。通過整合來自

62、HR、財務和運營解決方案的數據，借助基于情境的分析功能，獲得深入洞察，為實時制定決策和執行影響分析提供支持。這樣，管理人員就可以確定員工職位空缺或技能水平對財務指標的影響，或培訓等 HR 計劃對安全、銷售或客戶服務等運營指標的影響。功能示例 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。6/10無縫的用戶體驗(UX)是指不同技術平臺采用統一的集成式界面。所有系統的用戶體驗完全一致。同時，數據在不同系統之間實現共享，用戶無需重復輸入數據。在未提供無縫用戶體驗的環境中，各技術解決方案的外觀和操作方式各不相同。員工必須了解每個解決方案獨特的交互方式，并牢記于心。為了打造無縫的用戶

63、體驗，企業需要在統一的技術平臺上構建所有解決方案，讓不同的解決方案具有相同的外觀和操作方式。員工掌握一種解決方案后，就可以快速上手其他解決方案，這有助于提升員工體驗，提高工作效率，節省時間，減少 IT 查詢。此外，因為用戶可以在各個解決方案之間輕松切換，他們還可以了解 HR 活動和數據與其他業務運營解決方案支持的活動和數據之間的相互影響。統一的工作流收件箱是指借助協調一致的標準化系統，來實現流程自動化、向用戶分配任務和審批請求以及添加新的流程步驟。如果單獨管理 HR、采購、差旅、IT 或財務等各個解決方案的工作流和審批任務，員工和經理就必須訪問多個位置，才能查看、跟蹤和管理任務。借助統一的工作

64、流收件箱，企業可以將所有解決方案的審批任務整合到一處。員工和經理可以通過一個收件箱來審批休假、采購、預算和入職申請。這有助于提高用戶的工作效率，減少潛在錯誤或疏忽，并降低 IT 實施和文檔編制成本。端到端流程藍圖作為參考內容，旨在整合并說明業務架構卓越實踐與推薦的 SAP 解決方案，尤其關注端到端流程。如果缺少這種參考架構，企業架構師就必須從頭開始構建技術架構和架構文檔。端到端參考架構提供行業標準參考文檔，包括端到端流程藍圖，其中包含解決方案映射、解決方案內部和解決方案之間的流程流，以及解決方案之間的集成。這有助于企業提高解決方案的設計和部署效率，加速實現價值。此外，企業還可以高效維護系統，管

65、理解決方案之間的數據集成和報告。統一的域模型支持無縫的端到端業務流程。在非集成或部分集成的解決方案中，各個解決方案針對人員、成本中心和其他業務資源采用不同的數據結構。各個解決方案采用的數據模型也不一致，導致數據不一致且質量低下。要創建和維護端到端流程，通常需要大量人工干預。而借助完全統一的域模型，企業可以統一各個解決方案的數據結構，確保數據一致性和高質量。例如，如果財務系統中的成本中心說明出現任何更新，HR 系統也會自動更新相關內容，從而避免員工通過手動管理任務更新其他系統中的相同數據。2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。7/10統一的安全性和身份管理可以幫助企業

66、安全、高效地控制用戶對應用的訪問權限，同時確保滿足審計和合規要求。如果缺少全面集成的身份管理功能，各個解決方案的權限和角色就會不一致。若要保持一致性，必然涉及大量前端工作，且需要長期維護。在員工入職、離職和換崗過程中，往往需要手動更改多個系統中的信息，容易產生安全風險。如果各個解決方案的權限和角色保持一致，無論員工何時入職、離職或換崗，系統都可以自動授予或拒絕用戶角色和訪問權限。這樣，企業可以顯著降低因員工入職、離職和換崗而產生的合規及安全風險。同時，還可以減少手動更改各系統信息的工作。協調一致的生命周期管理支持企業在解決方案的整個生命周期內為多個集成式解決方案提供支持。如果缺少這項功能，企業

67、就必須跟蹤和協調各個解決方案的不同版本和產品更新，而每個解決方案都有自己的發布計劃。此外，版本和系統升級可能不支持與其他解決方案的現有集成。借助統一的設置和生命周期管理，企業可以支持新解決方案的協調實施，同時兼顧現有解決方案的版本管理。另外，企業通常會在每個解決方案中對集成進行監控，而借助統一的設置，企業可以集中監控所有集成。這有助于降低 HR 和技術成本，減少行政管理工作、數據管理挑戰和解決方案問題。嵌入式跨產品分析支持企業根據各部門的企業數據，檢索相關業務問題的答案。如果企業各部門的分析功能不一致，各解決方案的數據未集成，就必須手動執行跨職能分析。因為事務處理和整合為手動完成，所以實時的跨

68、職能數據分析就無從談起。借助嵌入式跨產品分析，企業可以集成、分析并呈現各個解決方案的數據，獲取深入的員工分析洞察，了解 HR 對財務和運營的影響。這有助于企業實時制定決策和執行影響分析，從而提高運營效率，減少手動事務、整合和 HR 管理任務。借助這些套件特性，前述所有用例都可以得到優化。事實上，許多與洞察相關的用例之所以僅完成一次，主要是因為缺少這些套件特性。如果缺少這些套件特性，整合 HR 和非 HR 數據通常會變得異常艱難。所以企業就只能放棄?；蛘?，即便他們做到了，整合了這些數據，也只能偶然為之，無法頻繁開展。值得慶幸的是，得益于技術的發展，一直以來阻礙 HR 和非 HR 數據集成的壁壘正

69、在消失。2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。8/10“我們之所以啟動項目，是因為產品開發負責人想要了解員工結構對創新的影響?！盨AP 客戶訪談上文中，我們舉例說明了整合 HR 和業務運營的價值。這些示例所涉及的企業有一個共同點，那就是企業領導者都對整合 HR 數據與運營數據帶來的潛在價值深信不疑。此外，這些企業都擁有技能嫻熟的分析師團隊，盡管團隊規模很小，人數通常少于 5 人。企業授權這些團隊運用自身的專業知識，找到提升員工工作效率的方法。這包括訪問必要的 HR 和運營數據的權利。此外，這些企業還投資相關技術，來采集必要的數據，并構建新的解決方案。整合 HR 和業

70、務運營數據并非易事，這通常意味著企業要嘗試前人未做之事，探索前人未及之路。在前文示例中，企業要做的并非是自動化現有流程或衡量現有指標，而是創建新的數據類型，探索新的方法，根據業務需求協調員工技能。也就是說，企業領導者需要投入資源，進行開創先河的探索。這就需要 HR、業務和 IT 部門領導者樹立真正的愿景，發揮領導作用。HR 部門領導者：重視未知數據HR 領導者經常說員工是企業最寶貴的資產和資源，但大多數 HR 領導者并不知道如何衡量員工帶來的業務價值。企業并不是為了雇傭而雇傭員工，而是因為企業認為員工所做的貢獻超出雇傭成本。這些貢獻通常涉及多個方面，包括利潤、增長、效率、品牌形象和客戶滿意度等

71、。對此，HR 系統都沒有衡量或跟蹤機制。HR 領導者必須大力關注自身缺乏的員工數據，找出 HR 系統與業務成果之間的 差距，并與財務和業務部門領導者積極合作，彌合差距。業務部門領導者：充分利用 HR 數據的價值過去，許多業務部門領導者都認為 HR 數據與日常業務運營關系不大。優秀員工離職，或員工出現失職行為時，業務部門領導者可能會向 HR 部門領導者抱怨。但當 HR 部門領導者談起員工敬業度、幸福感、能力等指標，分析導致員工離職或失職的原因時，業務部門領導者往往又會興趣寡然。企業必須要改變這種狀況，才能充分挖掘員工價值，提升業務結果?？朔幕皖I導力層面的障礙，實現集成借助智慧企業技術，企業可

72、以實現 HR 和非 HR 系統的互聯互通，增強 HR 實踐、員工技能與業務成果之間的聯系，充分釋放員工的價值。2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。9/10隨著全球變革步伐日益加快，員工的能力和敬業度將對企業績效產生重大影響，關系到企業存亡。員工就是企業應對變革的最寶貴資源。企業員工的適應能力取決于員工的招聘、培養和管理方式。在業務運營中，員工通常是最寶貴、最重要的資產，但也是最不穩定的因素。他們可能極其高效，也可能消極怠工。他們投入到工作中的能力，以及他們在工作中獲得的體驗，是導致這種差異的關鍵。如今，員工對企業績效的影響越來越大。因此，業務部門領導者必須要改變觀

73、念，重新審視 HR 數據的重要性和價值。觀念轉變勢在必行。這種轉變在歷史上有跡可循。1980 年代，業務部門領導者逐漸認識到全面質量管理數據的重要性，到了 1990 年代，又開始認可客戶服務數據的價值。此前，許多業務部門領導者很少關注質量和服務指標。而現在，任何高管團隊都不會忽視衡量流程改進和客戶滿意度指標的價值。如今，業務部門領導者需要再次轉變觀念，重新審視利用 HR 數據指導業務決策的重要性。IT 部門領導者：重視 HR 系統與非 HR 系統的集成許多 IT 部門領導者習慣將 HR 技術解決方案與財務、供應鏈和客戶管理等其他業務運營解決方案區別開來，單獨看待。這種單獨看待 HR 系統的方式

74、，導致 HR 難以與業務運營相集成。此外，也使企業難以重視員工技能對業務運營的影響。IT 部門領導者應向 HR、財務或運營部門的內部客戶發起吁請，積極開展協作并創建解決方案，打破企業各部門之間由來已久的數據孤島。IT 部門領導者必須讓整個企業都認識到，過去業務流程嚴重脫節且彼此孤立，很大程度上是由于技術和數據管理方面的限制。而現在，隨著 SAP S/4HANA 等內存計算云系統的出現，這種孤立脫節的現象可以消除。領導者需要樹立聯合創新、共同協作的愿景技術只能促成變革，不能引發變革。要想實現 HR 與非 HR 系統的集成，還需要領導者樹立愿景，積極投入，重新構想 HR 與企業其他部門之間的關系。

75、根據這個愿景，HR 和非 HR 部門領導者不僅要共存與合作，還要積極開展聯合創新和協作，重新定義企業構建員工技能并利用員工技能提升業務成果的方法。要衡量 HR 方法帶來的業務價值，企業需要關聯員工數據與運營數據。建立起這種關聯后，企業將獲益匪淺。2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。10/10資料來源：1.本文作者謹此感謝 SAP HR 技術咨詢部門高級架構師 Pierre-Alain Gran 在本文編寫過程中提供的建議、支持和見解。第一部分：發現脫節問題 了解導致 HR 與業務運營脫節的因素。閱讀第 1 部分，詳細了解脫節問題。第二部分：了解潛在機遇 閱讀案例研

76、究，了解企業如何成功解決 HR 與業務運營脫節的問題。SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite 了解如何實現 HR 和業務運營互聯，打造可持續的員工隊伍，并提高業務盈利能力?？v覽全局閱讀客戶案例預約演示 2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。Studio SAP|82564 zhCN(22/05)2022 SAP 股份有限公司或其關聯公司版權所有，保留所有權利。未經 SAP 股份有限公司或其關聯公司明確許可，任何人不得以任何形式或為任何目的復制或傳播本文件的任何內容。本文件包含的信息可能會更改，且不再另

77、行事先通知。由 SAP 股份有限公司及其分銷商營銷的部分軟件產品包含其它軟件供應商的專有軟件組件。各國的產品規格可能不同。本資料由 SAP 股份有限公司或其關聯公司提供，僅供參考，不構成任何形式的陳述或保證，其中如若存在任何錯誤或疏漏，SAP 或其關聯公司概不負責。與 SAP 或其關聯公司產品和服務相關的保證僅限于該等產品和服務隨附的保證聲明（若有）中明確提出的保證。本文件中的任何信息均不構成額外保證。特別是，SAP 股份有限公司或其關聯公司沒有義務按照本文件或任何相關演示文稿中所述內容提供任何業務，或是開發或發布本文件中提及的任何功能。SAP 股份有限公司或其關聯公司可隨時出于任何理由對本文件或任何相關演示文稿以及其戰略和未來可能的開發、產品、和/或平臺方向及功能做出更改，且不再另行通知。本文件中的信息不構成提供任何資料、代碼或功能的承諾、許諾或法律義務。所有前瞻性陳述均受各種風險和不確定因素的影響。這些風險和不確定因素可能導致實際結果與預期存在實質差異。讀者不應過度依賴這些前瞻性陳述，且不應依據這些陳述制定購買決策。SAP 和本文件中提及的其它 SAP 產品和服務及其各自標識均為 SAP 股份有限公司（或其關聯公司）在德國和其他國家的商標或注冊商標。本文件中提及的所有其它產品和服務名稱分別是其各自公司的商標。如欲了解更多商標信息和聲明，請訪問 https:/