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1、2024Empowering Excellence of Retail LeadershipChina Retail Excellence Academy奢侈品行業零售店長發展白皮書China Retail Excellence Academy目錄1.奢侈品行業發展趨勢與挑戰、調研背景與發現Page 01-135.附錄：奢侈品行業店長能力現狀Page 35-386.附錄：奢侈品行業店長管理風格現狀Page 39-447.附錄：奢侈品行業店長管理動機現狀Page 45-492.奢侈品行業店長經營風格Page 14-273.大咖訪談Page 28-304.TTI零售精英學院和人才管理解決方案Pag

2、e 31-348.TTI公司與項目團隊介紹Page 50-51奢侈品行業發展挑戰（一）：消費市場增長放緩Page 02TTI Success Insights China340420520470550572+20%-30%+2%-4%+4%20192020202120232024E2022自 2 0 2 0 年 起，中 國 內 地 消 費 者 對 全 球 奢 侈品 市 場 貢 獻 穩 定 在 2 0%-2 5%資料來源：騰訊營銷洞察（TMI）BCG2024 年 奢侈品消費者調研(N=2890)；案頭檢索；BCG 分 析主 要 變 化 來 源新 客增長6%老 客 中 的 重 客 數 量滯漲重 客

3、 人 均 消 費增長12%新 客、輕 客、中 客 人 均 消 費滯漲或下跌人 數 變 化消 費 變 化中 國 內 地 消 費 者 年 奢 侈 品 支 出 金 額（單位：十億元）中國 內 地 消 費 者 2 0 2 4 年 奢 侈 品 消 費 預 計 整 體 增 長 放 緩奢侈品行業發展挑戰（二）：人群分化，追求差異價值Page 03TTI Success Insights China輕客將奢侈品作為“獎賞”輕客（年奢侈品消費5萬元）注重“經典熱門”和“百搭實用”希望把錢用在刀刃上典型畫像是大學生、白領、首次送禮的男性等消費者旅程特點是“謹慎購買，反復功課”決策周期通常在2-6個月內中客將奢侈品

4、作為“象征”中客（年奢侈品消費5-30萬元）追求個性、潮流和多元化的“價值感”典型畫像是精英白領、企業管理層、個體經營老板、留學生等消費者旅程特點是“品類升級，持續補課”決策周期通常在1-3個月內開始成為品牌私域服務的對象重客將奢侈品作為“日?！敝乜停晟莩奁废M 30萬元）熱衷稀缺、限定款產品，其期待得到品牌的至高認可與回饋經典畫像是一線/新一線城市富太太、企業主或企業高管、超高凈值家庭的留學生子女等注重線下體驗:享受全程1對1專屬私密的尊貴服務消費者旅程特點是“心智成熟，體驗至上”決策周期通常在0-2周內享受品牌方提供的VIC極致尊貴服務奢侈品行業發展挑戰（三）：市場的增長依賴少數高消費客

5、戶的驅動Page 04TTI Success Insights China36%35%53%55%11%10%20232024E中客重客輕客消費者數量6%7%54%48%40%45%20232024E消費支出金額存 量 客 戶 中 1 0%重 客 貢 獻 4 5%的 生 意人 均 支 出 提 升 的 主 因 是 重 客 貢 獻同 比%中客輕客+12%重客-17%持平4 5%的 中 客 開 支 下 降購 買 品 類 更 聚 焦，件 數 更 少重 客：年 奢 侈 品 消 費 支 出 在 3 0 萬 及 以 上；中 客：年 奢 侈 品 消 費 支 出 在 5 萬 至 3 0 萬 之 間；輕 客：年

6、奢 侈 品 消 費 支 出 不 滿 5 萬 元 資 料 來 源：騰 訊 營 銷 洞 察（T MI）B C G 2 0 2 4 年 奢 侈 品 消 費 者 調 研(N=2 8 9 0)；案 頭 檢 索；B C G 分 析奢侈品行業發展挑戰（四）：全域數字化轉型，驅動理性化消費Page 05TTI Success Insights China認知 Awareness興趣 Interest購買 Purchase忠誠 Loyalty搜索引擎SEO、SEM公眾號小紅書視頻號微博朋友圈廣告線上直播秀郵件短信導購朋友圈官網天貓微信小程序商城禮品卡SA私域企微全域融合體驗：無縫整合線上線下觸點，打造連貫的品牌

7、體驗。零售運營革新：通過數字化手段提升零售運營的效率和效果?？蛻袈贸潭床欤簩Ｗ⒎治龊屠斫饪蛻舻臄底只徺I習慣與行為路徑。奢侈品行業發展挑戰的總結Page 06TTI Success Insights China1.消費場景的全面重構：隨著數字化轉型的深入，奢侈品行業正經歷著“人、貨、場”消費場景的大重構。企業需要在全域業務場景中經營，實現線上與線下的無縫融合，以提供連貫且一致的品牌體驗。2.以客戶體驗為核心的轉型：從傳統的以產品銷售為中心的模式，轉變為以客戶體驗為中心的模式。這意味著企業需要更加關注消費者的需求和偏好，通過提供卓越的服務和個性化的互動來引導和影響客戶的購買意向和決策。3.高價值

8、客戶的精細化管理：對于高價值客戶（VIC），奢侈品企業需要制定精細化的保留策略和激活計劃。這包括通過個性化的服務、專屬的體驗和忠誠度獎勵來提升客戶忠誠度，并激發其潛在價值。奢侈品店長成長的“煩惱”Page 07TTI Success Insights China1.職業發展方向不明確發展選擇：許多品牌為SSA設定的職業發展方向不夠清晰。雖然大部分人可以選擇專注于銷售或管理，但對如何實現這一轉變缺乏具體指導。職位間隔：從SSA升至管理崗位（如主管或部門經理）需要經歷多個職位，這一過程可能導致不確定性和焦慮。2.管理經驗不足經驗積累：SSA在銷售崗位上的管理經驗通常較少，缺乏有效管理團隊的基礎。角

9、色轉變：從SSA到管理崗需要適應新的職責，包括團隊管理和決策，而這對許多人來說是一種挑戰。3.時間成本高晉升時間：從SSA到店長通常需要至少6-8年左右的時間，這一漫長過程可能導致員工留用發展自我的動力下降。升遷周期：在每次職位晉升上需要花費2-3年時間，這使得許多人面臨職業發展的瓶頸。奢侈品店長成長的“煩惱”Page 08TTI Success Insights China4.思維模式轉變從個體貢獻者到管理者：許多銷售人員習慣于個體貢獻的思維，需要轉變為具有全局觀和管理者思維的決策者。決策能力短板：在轉型為決策者時，許多人可能缺乏相應的思維邏輯和決策能力，難以獨立做出有效管理決策。5.授權與

10、控制店長的控制力度：許多店長對店鋪的控制力較強，導致副店長的管理權限受限，限制了他們的成長空間。授權不足：副店長若未能獲得足夠的授權，難以積累必要的管理經驗，從而影響晉升到店長的機會。6.潛力與個人素質人才潛力：成功轉型為店長的人員通常具備較高的潛力和個人素質，這并不是所有SSA都能具備的。適應能力：需要培養適應新角色所需的能力和情商心態，以應對不同的工作環境和職責。零售店長發展白皮書調研背景Page 09TTI Success Insights China61%39%性別占比時尚與服裝,45%手袋與皮具,9%珠寶與腕表,18%鞋履,12%化妝品與香水,8%高端家居與生活方式,8%4%21%3

11、4%26%15%30歲以下 31-35歲 36-40歲 41-45歲 46歲以上年齡結構986名店長47家奢侈品品牌2025 奢侈品品牌銷售額增長目標Page 10TTI Success Insights China57%的品牌預計2025年的銷售額將比2024年增長5%到10%。0%9%57%36%6%0%3%0%低于2024與2024持平5%-10%10%-15%15%-20%20%-25%25%-30%高于30%*上述數據來自參與本次白皮書調研的企業2024 奢侈品零售店鋪發展規劃Page 11TTI Success Insights China70%25%5%0%增加維持減少其他直營零

12、售店數量變化（%代表奢侈品牌占百分比）26%63%11%0%增加維持減少其他旅游零售店/免稅店數量變化（%代表奢侈品牌占百分比）39%52%9%0%增加維持減少其他零售店鋪經營面積變化（%代表奢侈品牌占百分比）2024年 VS 2023年*上述數據來自參與本次白皮書調研的企業中國奢侈品店長在從單店管理向多店管理、甚至區域管理的轉型過程中，面臨著一系列復雜且多維度的挑戰。提升決策速度與效率單店管理時，店長可以專注于客戶體驗和團隊溝通，而多店管理要求更高效的決策，特別是跨店資源調度、市場活動和銷售策略的制定。店長需要從全局出發，迅速做出策略性決策。重新聚焦銷售驅動力從專注單店業績和VIP客戶關系，

13、轉向關注整個區域的整體表現。店長們需要重視市場數據與競爭分析，從個人成績轉變為推動團隊整體成功。提升團隊士氣與凝聚力多店管理中，員工的需求和狀態因門店不同而異。店長需要在各門店之間保持團隊一致性，激勵員工認同品牌文化，尤其是在市場壓力下保持積極性。高效溝通與協調多店管理要求店長建立高效的信息溝通機制，確保培訓和執行標準一致，避免因信息不暢影響運營。保持市場敏銳度與靈活應對奢侈品市場變化快，店長需具備敏銳的市場洞察力，快速調整銷售策略。例如，季節變化時調整產品組合，或及時應對競爭對手的市場活動，確保品牌競爭優勢。奢侈品店長轉型面臨的挑戰Challenge挑戰Page 12TTI Success

14、Insights China卓越店長能力模型韌性韌性Resilience卓越店長能力模型Store ManagerCompetency Model以人為本PeopleFirst積極進取CanDo好奇心Curiosity生意人：獲利能力（市場敏銳度+生意人擔當）領導者：激發團隊的能力（團隊影響+團隊賦能）業務專家：卓越門店經營能力（客戶旅程管理+門店運營/規劃）創新者：Know-How萃取沉淀能力（持續學習+自我迭代）目標導向Goal Orientation決策力DecisionMaking復原力Resiliency員工發展/輔導Employee Development/Coaching自我激勵

15、Self Starting影響他人Influencing Others客戶服務能力Customer Focus談判能力Negotiation解決問題的能力Problem Solving持續學習Continuous Learning適應力Adaptability創新與變革Creativity&Innovation腦決策敏銳力ACI心激勵因子Motivators手行為風格DISC緒情商EQ體勝任力DNA254項特質4種角色12項能力Five Sciences of Self 五大測評維度體系常規單店管理大/旗艦店管理多店/跨區域店管理以Can Do心態聚焦“解決運營的問題、客戶服務”相關能力逐步發

16、展“創新者”和“領導者”相關的角色轉化重點提升增效的能力，包括復原力、決策力相關能力?；赥TI多年奢侈品行業服務經驗，結合本次針對986名店長中的68名績優店長進行調研訪談，TTI整合出“卓越店長能力模型”。Page 13TTI Success Insights ChinaEmpowering Excellence of Retail LeadershipChina Retail Academy奢侈品行業店長經營風格奢侈品店長的經營風格*根據 TTI 奢侈品行業服務經驗，結合訪談調研整理得出一階二階三階Page 14TTI Success Insights China小型單店管理中型單店管理

17、大/旗艦店管理奢侈品店長的經營風格事務型業務體量標準：小型店鋪或業績有限的店鋪，通常月銷售額偏低，團隊規模較?。ㄈ?0人以下）。店長也要做店員的工作，同時額外承擔門店和人員管理，但管理比重有限；人才畫像：做好日常門店店務，對團隊管理要求一般，重點關注”店務“能力適用場景：新店店長、新手店長（從資深導購-店長轉型）、普通門店店長具備能力（一階）：業務專家 客服能力、談判能力、解決問題能力生意人 目標導向事務型Task-Oriented目標導向Goal Orientation決策力DecisionMaking復原力Resiliency員工發展/輔導Employee Development/Coac

18、hing自我激勵Self Starting影響他人Influencing Others客戶服務能力Customer Focus談判能力Negotiation解決問題的能力Problem Solving持續學習Continuous Learning適應力Adaptability創新與變革Creativity&Innovation腦決策敏銳力ACI心激勵因子Motivators手行為風格DISC緒情商EQ體勝任力DNA25韌性韌性Resilience卓越店長能力模型Store ManagerCompetency Model以人為本PeopleFirst積極進取CanDo好奇心Curiosity生意

19、人：獲利能力（市場敏銳度+生意人擔當）領導者：激發團隊的能力（團隊影響+團隊賦能）業務專家：卓越門店經營能力（客戶旅程管理+門店運營/規劃）創新者：Know-How萃取沉淀能力（持續學習+自我迭代）小型單店管理Page 15TTI Success Insights China奢侈品店長的經營風格事務型 做事行為特點（行為傾向）：高C（Compliance）為主，注重規則和流程結合高D（Dominance），推動快速決策和執行 重點激勵關注（激勵因子傾向）：個人導向（權力），希望對運營的控制力更強實用導向（ROI），追求高投入產出比，關注業績的快速達成Page 16TTI Success Ins

20、ights China事務型Task-Oriented小型單店管理奢侈品店長的經營風格事務型提升建議：1.快速應對問題與決策：當前店長大多為事務型，適應風格常模中D的分值為42分，為DISC中最低。建議提升單店管理店長的應對速度與決策力，以更好滿足客戶需求，解決問題，實現業務目標。2.提升談判能力：店長在業務洽談中的“談判能力”相對較弱（排在第24位），S分值較高，更關注他人感受與和諧氛圍，建議提升談判技巧，以在與合作方洽談時爭取最大化利益。3.加強團隊建設與激勵：D、C風格偏向執行與規則，可能忽視團隊情感需求。建議事務型店長提升與員工的溝通能力，增強團隊合作精神，以支持長遠發展。Page 1

21、7TTI Success Insights China事務型Task-Oriented小型單店管理奢侈品店長的經營風格運營型業務體量標準：中型店鋪，擁有中等的客戶流量和月銷售額，團隊規模通常在10-20人左右。公司強管控門店，店長在選品，商品陳列，營銷策略和門店運營管理等都有總部指導和賦能，重點聚焦運營效率提升，員工執行力、團隊穩定性和團隊士氣打造。人才畫像：重點在門店運營和團隊管理，“管理能力“和”店務“能力并舉。適用場景：重點門店、成熟店長長。具備能力（二階）：創新者 持續學習、適應力領導者 員工發展/輔導、自我激勵目標導向Goal Orientation決策力DecisionMaking

22、復原力Resiliency員工發展/輔導Employee Development/Coaching自我激勵Self Starting影響他人Influencing Others客戶服務能力Customer Focus談判能力Negotiation解決問題的能力Problem Solving持續學習Continuous Learning適應力Adaptability創新與變革Creativity&Innovation腦決策敏銳力ACI心激勵因子Motivators手行為風格DISC緒情商EQ體勝任力DNA25韌性韌性Resilience卓越店長能力模型Store ManagerCompetenc

23、y Model以人為本PeopleFirst積極進取CanDo好奇心Curiosity生意人：獲利能力（市場敏銳度+生意人擔當）領導者：激發團隊的能力（團隊影響+團隊賦能）業務專家：卓越門店經營能力（客戶旅程管理+門店運營/規劃）創新者：Know-How萃取沉淀能力（持續學習+自我迭代）Page 18TTI Success Insights China運營型Operation-Oriented中型單店管理奢侈品店長的經營風格運營型做事行為特點：通常以高C（Compliance）為主，注重規則和流程結合高S（Steadiness），強調團隊的協作與一致性結合高D（Dominance），推動快速決

24、策和執行重點激勵關注：個人導向（權力），希望對運營的控制力更強理論導向（知識），追求高標準和專業性實用導向（ROI），追求高投入產出比，關注業績的快速達成Page 19TTI Success Insights China運營型Operation-Oriented中型單店管理奢侈品店長的經營風格運營型提升建議：1.員工發展輔導：當前店長若希望成為優秀的“運營型”店長，需要重點提升員工發展/輔導能力（排在第22位）。店長高I+高S的行為風格，有助于關注團隊感受、傾聽需求并主動溝通，建議加強員工發展/輔導技能。1.EQ情商：店長在適應力和自我激勵方面較強，但作為領導者，還需關注團隊情緒、幫助成員保持

25、積極心態，同時提升客戶體驗、優化內部流程，以推動門店業績提升。這些都與EQ情商密切相關。Page 20TTI Success Insights China運營型Operation-Oriented中型單店管理奢侈品行業店長EQ情商現狀EQ情商情商是一種感知、理解并有效地運用情緒力量促進高度協作和生產力的一種能力。情商的研究領域最初由耶魯大學校長彼得-薩洛維與約翰-邁爾教授創立（1987），后由心理學家丹尼爾-戈爾曼撰寫了情商一書（1995），將情商概念由學術領域推廣給大眾；二十世紀末，運動心理學家依奇-扎斯特博士開發出新一代情商測評，經過TTI創始人戈登阿爾伯特的更新，形成了今天的TTI EQ

26、測評工具。情商的5緯度動機自我調節社交調節自我認知社交認知EQ情商模型包含五個維度：自我認知：能夠識別和理解自我心情、情緒和動機，以及他們的影響。自我調節：能夠控制內心的沖動和調節個人情緒，三思而后行。動機：是一種基于內在動力的工作激情，全力以赴并持之以恒地追求目標，來獲得情緒上的價值感和滿足感。社交認知：是指理解他人的情緒構成以及你的言行如何影響他人的能力。社交調節：是指通過熟練地管理人際關系和建立人脈來影響他人情緒的能力。Page 21TTI Success Insights China766472696650556065707580店長EQ情商自我認知自我調節動機社交環境認知社交環境調節

27、 奢侈品行業店長EQ情商現狀從左側EQ情商店長均值數據發現，當下的店長EQ情商優勢為：自我認知（是否能夠覺察自我情緒狀態）動機（在無任何外界激勵的前提下，依舊能夠保持自我驅動，達成目標）而與此相對應的另外三項則相對較弱：社交環境認知（是否能夠覺察他人情緒狀態）社交環境調節（是否能夠平復他人情緒）自我調節（是否能夠平復自我情緒）這體現出，當下的奢侈品店長，在“自我激勵”相關聯的“動機”項確實較強，能夠在挑戰的環境下，依舊保持自我驅動，推動門店達成業績目標；而同時當下的店長在自我情緒出現時，能夠較為敏銳的覺察，但對自我情緒的狀態如何調節以恢復平靜，有所挑戰，因此需要在自我情緒管理上有更多的修煉和方

28、法的學習提升；而在與他人相處中覺察他人情緒的變化狀態以及幫助他人恢復情緒平靜的能力均有所欠缺，因此在與他人（客戶、團隊成員、合作伙伴）的深度交往過程有所挑戰，需要格外提升。Page 22TTI Success Insights China奢侈品店長的經營風格經營型業務體量標準：大型店鋪或旗艦店，銷售業績較大，客戶流量高，月銷售額較高（例如高端奢侈品區，月銷售額較高），團隊規模通常在20人以上?？偛渴跈嘈烷T店，店長需要關注消費者和周邊市場變化，思考經營策略并作出決策，能有經營好“一盤生意”的能力，相當于門店的“生意人、經營者”。人才畫像：綜合能力全面，懂經營，有生意人擔當。適用場景：旗艦門店、品

29、牌形象店店長、多店管理和區經儲備。具備能力（三階）：生意人 決策力、復原力 創新者 創新與變革 領導者 影響他人目標導向Goal Orientation決策力DecisionMaking復原力Resiliency員工發展/輔導Employee Development/Coaching自我激勵Self Starting影響他人Influencing Others客戶服務能力Customer Focus談判能力Negotiation解決問題的能力Problem Solving持續學習Continuous Learning適應力Adaptability創新與變革Creativity&Innovati

30、on腦決策敏銳力ACI心激勵因子Motivators手行為風格DISC緒情商EQ體勝任力DNA25韌性韌性Resilience卓越店長能力模型Store ManagerCompetency Model以人為本PeopleFirst積極進取CanDo好奇心Curiosity生意人：獲利能力（市場敏銳度+生意人擔當）領導者：激發團隊的能力（團隊影響+團隊賦能）業務專家：卓越門店經營能力（客戶旅程管理+門店運營/規劃）創新者：Know-How萃取沉淀能力（持續學習+自我迭代）Page 23TTI Success Insights China經營型Strategic Business-Oriented

31、大型單店/管旗艦店管理奢侈品店長的經營風格經營型做事行為特點：高D（Dominance）為主，推動快速決策和執行結合高I（Influence），有較強的影響力，能夠激勵團隊，朝著目標前進重點激勵關注：個人導向（權力），希望個人影響力更強實用導向（ROI），追求高投入產出比，關注業績的快速達成Page 24TTI Success Insights China理解他人實用思維系統判斷角色意識自我感發展方向經營型Strategic Business-Oriented大型單店/管旗艦店管理奢侈品店長的經營風格經營型Page 25TTI Success Insights China提升建議：1.創新與變

32、革：當前店長若希望成為優秀的“經營型”店長，需要重點提升創新與變革能力（排在第23位）。店長的高C行為風格傾向于遵循規則，可能在創新環境中因過度關注風險而限制創新思維。建議適當降低C的同時，加強創新與變革能力。2.系統視角（戰略視野）：經營型店長需關注長遠戰略發展，提升全局觀，增強對品牌發展方向和市場趨勢的把握。3.團隊穩定性：在推動創新和追求目標過程中，需關注團隊的穩定性和長期發展，避免因高壓力或頻繁變化影響團隊士氣和穩定性。理解他人實用思維系統判斷角色意識自我感發展方向經營型Strategic Business-Oriented大型單店/管旗艦店管理奢侈品行業店長ACI思維敏銳力現狀ACI

33、思維敏銳力我們工作績效與行為、能力息息相關，但商業與人生視野的高低，更多憑借腦認知系統決定?；诹_伯特哈特曼理論研發的敏銳力測評，是全球唯一一款評價“腦認知系統”的工具，從認知自我和世界兩緯度剖析一個人的商業敏銳度、問題決策能力、人際敏感度等。系統判斷洞悉外在世界中系統和秩序和未來方向的能力理解他人洞悉他人的能力實用思維洞悉外在世界中各種事物的能力自我觀世界觀發展方向洞悉自我體系和秩序和未來方向的能力自我感洞悉自我的能力角色意識洞悉自我在世界上不同角色的能力理解他人實用思維系統判斷角色意識敏銳力的6項指標自我感發展方向Page 26TTI Success Insights China80737

34、66671675055606570758085店長ACI思維敏銳力指數理解他人實用性思維系統判斷自我感角色意識自我發展方式世界觀自我觀奢侈品行業店長ACI思維敏銳力現狀從左側ACI思維敏銳力店長均值數據發現，當下的店長在世界觀中，對人/事/系統的敏銳度較為優秀（80分及以上）的為：理解他人（是否能夠清晰感知他人的優勢、挑戰，是用人為賢的基礎）而在世界觀中良好（60-80分之間）的維度為：實用性思維（是否能夠清晰感知事物的全貌及風險，是工作推進的基礎）系統判斷（是否能夠清晰感知系統運作的全貌，是系統性思維的基礎）這體現出，當下的奢侈品店長，即便在與他人協作或團隊管理過程中有部分能力較弱，但在底層

35、思維中對人的敏感度較高，能夠對他人的優勢、挑戰、需求渴望等等有較為敏感的感知，因此只需匹配能力培養，即可較快彌補與人相關的能力。而相對來講，經營型店長由于管理團隊較大，相比于工作事物的細節，需要把重點更多放在對門店的全局經營視角，因此更重要的是需要具備“系統判斷”的底層思維，因此經營型店長在系統思維上需要著重留意提升。世界觀自我觀Page 27TTI Success Insights China大咖訪談Ms.E某外資奢侈品珠寶品牌 品牌總監在當前經濟環境下，業務經營面臨不少挑戰，特別是對于像我們這樣在國內尚處于發展階段、擁有十幾家門店的品牌。在這樣的市場背景下，我們對于店長的核心能力要求，更加

36、聚焦在業務經營能力上，因為目前市場趨勢使得大家更關注業務的直接成效。核心能力要求：1.客戶管理與卓越運營客戶關系管理：店長需要在高端奢侈品領域中長期浸潤，具備出色的高凈值客戶（VIC）管理能力。即使店長個人能夠直接帶來的大客戶數量有限，他們仍需能夠輔導高績效員工建立并維護客戶關系。卓越的服務與管理：在競爭激烈的奢侈品市場中，店長必須具備應對客戶投訴和滿足日?？蛻粜枨蟮母咚教幚砟芰?。奢侈品的客戶服務標準很高，這一點是確?？蛻魸M意度和忠誠度的關鍵。日常運營支持：公司提供的信息、資源和支持需要在店鋪得到有效落實，店長在其中起到關鍵的執行和監督作用。確保這些支持能夠在運營中發揮最大效果，是店長的職責

37、所在。2.經營能力優先于管理能力業務產出和業績達成是我們目前對店長的首要期待。在奢侈品市場中，通過精細化運營實現業績增長是店長的主要責任。項目管理能力作為支撐：盡管管理能力相對次優先，但我們更重視店長的項目管理意識。店鋪的各項工作，包括員工培訓、活動執行、小紅書營銷嘗試等，都可以視作一個個小項目。從計劃到執行再到成果收割，店長需要有清晰的項目管理思路。3.逐步提升管理意識，行動為先對于管理能力，我們注重兩方面：團隊管理和績效管理。店長需要理解上層思路，并能有效地執行和落實。這種能力對于在變動較快的市場中保持高效尤為重要。我們認為，店長的管理意識可以在實際行動中逐步提升。與其一開始就花大量時間進

38、行思維方式的調整，不如先讓店長們在實際操作中動起來，逐步調整管理意識。這種“先行動、再優化”的方式，更適合當下快速變化的市場環境。4.適應力與持續學習近年來疫情和經濟環境的變化，迫使每個人提升適應力和持續學習能力。雖然這些能力的重要性大家普遍認同，但在實際應用上，往往還停留在理論層面。未來，我們將進一步推動店長在這些方面的實踐應用?？偨Y：“管人”和“管業績”是當前店長能力模型中的首要優先級。項目管理作為支撐能力，幫助店長更有效地執行和落實各項工作。我們相信，通過先注重實際行動，再逐步優化思維方式，能夠更好地適應市場變化和實現門店的業務目標。未來，我們也會在適應力和學習能力方面不斷探索，確保我們

39、的團隊能夠在不確定的環境中持續進步。Page 28TTI Success Insights China大咖訪談Ms.D某外資奢侈品時尚品牌 中國區人力資源總監當前整體經濟環境不太樂觀，但高消費客群的消費水平基本保持穩定，他們的消費習慣并未因疫情受到太多影響。然而，中層消費群體受影響較大，他們在當前環境下更傾向于比價、等待折扣，或者在沒有緊急需求時暫緩消費，這對我們的業務影響較大。此外，還有一部分是一次性消費客群，我們需要思考如何將他們轉化為長期的忠實客戶。從內部員工的情況來看，疫情后部分員工更注重工作與生活的平衡，希望有更多時間陪伴家人，追求職業穩定性，這也導致了部分員工的流失。在能力要求方面

40、，我們對店長的首要期待是業績達標，也就是能夠達成銷售目標。這也是招聘店長時的重要考量標準我們特別關注他們在KPI目標實現方面的經驗，是否具備提升KPI的實際操作能力，尤其是在面臨挑戰時的表現。對于店長而言，利用CRM系統洞察客戶行為變化，特別是抓住VIC（高消費客戶）帶來的機會，保持更多客戶互動，是至關重要的。同時，店長需要具備運用數據分析能力，幫助員工了解客戶情況，針對不同客戶設計個性化的溝通策略，掌控與客戶交流的節奏。此外，店長帶領團隊的能力也是重中之重。即便店長自身在銷售方面并不突出，但如果能充分發揮團隊中銷售精英的能力，彌補自身的不足，依然可以帶領門店取得優秀業績。因此，店長的關鍵能力

41、之一是如何激勵員工、挖掘員工動機，為店鋪創造更好的銷售成績。在團隊氛圍上，我們希望店長能夠增加與員工之間的溝通與對話，拉近距離，讓員工感受到他們可以隨時與店長溝通，尋求幫助和建議。如果店員能夠對店長建立更深的信任感，日?；痈宇l繁，他們就會更愿意留在這個團隊中，保持穩定的工作狀態。對于績優店長，我們的期待是：1.能夠穩定達成業績目標；2.關心和照顧員工，營造良好的團隊氛圍；3.有學習的意愿和自我提升的動力，情緒穩定，明確自身的職業規劃，并樂于與團隊及上級進行雙向溝通；4.擁有抗壓能力和韌性，能夠在面對挑戰時表現出色。Page 29TTI Success Insights China大咖訪談M

42、s.M某外資奢侈品皮具品牌 大中華區人力資源總監在經濟下行期，中產階層正在逐漸消失，對業務的挑戰日益加劇。復原力和韌性成為我們當前重點關注的能力，因為短期內經濟環境不太可能改善，甚至未來的不確定性更高。在這種環境下，門店業務越困難，就越需要創新和靈活應變。這意味著，店長和團隊需要主動出擊，例如建立異業聯盟，向外部拓展客源，而不是依賴客流自然到店，因為客流量下降已成必然趨勢。找到創新的拓客方式，成為了門店的重要能力。經驗與創新之間的平衡也是當下的關鍵。豐富的經驗可以幫助避免走彎路，但同時也不能被過往的經驗束縛，以開放的心態迎接新的方法和思維。對于門店管理中的代際溝通，傳統的管理方式（如說教）對年

43、輕一代并不奏效。需要以更適合新生代的方式與他們溝通，激發他們的潛能。其實，代際溝通問題有時是個偽命題，我們年輕時也有過類似的心態。重要的是，理解并善用年輕員工在新媒體和創意方面的優勢。例如，有些年輕員工在新媒體創作、小紅書內容制作、拍攝方面的能力，甚至不遜色于專業的KOL。對于老一代店長來說，他們常常感到現在的年輕員工不愿意加班，并且非常注重維護自己的合法權益。再加上小紅書等平臺的傳播，一些年輕員工會敏感于“職場PUA”或“工作壓力過大”的問題。店長在管理中需要平衡業績達成和團隊管理的壓力，并且找到激勵年輕員工的方法，理解年輕員工的訴求。其實，很多年輕人在創意方面充滿激情和才華，這也是門店可以

44、利用的優勢。我們眼中的績優店長需要具備以下特質：人格魅力：能夠吸引并激勵團隊，成為團隊的榜樣。業績導向：能穩定地完成或超越業績目標。以公司的方式經營店鋪：而不是單純依賴個人的管理風格。積極思維：面對挑戰時保持樂觀和開放的心態。培養繼任者：有意識地培養團隊中的潛力員工，為未來做好人才儲備。從門店經營的角度，店長需要具備的能力包括：數據分析能力：通過分析數據，找出門店的優勢和策略。洞察力：從數據背后看到趨勢和深層原因?？蛻絷P系管理（CRM）：針對VIP客戶，制定適合本門店的溝通策略。Dashboard系統的使用：利用數據驅動的管理工具提升門店運營效率。新媒體應用：熟練運用小紅書等平臺，增強品牌的線

45、上曝光和互動。創新銷售策略：探索新的銷售方式，以應對不斷變化的市場環境。這些要點為店長在當前環境中應具備的能力和策略提供了一個更清晰的指引，幫助他們在挑戰中脫穎而出，實現門店的持續發展。Page 30TTI Success Insights ChinaTTI零售精英學院解決方案RETAIL EXCELLENCE ACADEMY零售精英學院Page 31零售銷售精英零售管理精英客戶識別與獲取零售領導力精英客戶心理洞察與行動角色意識慧眼識客DISC,EQ提升學員識別潛在客戶和有效溝通的能力心動的信號+心動變行動MOT通過動機理論（MOT）激發客戶的購買意愿和upselling用人與溝通卓越經營零售

46、管理之角色認知DISC,MOT,EQ幫助學員清楚管理者的角色定位零售團隊輪圖分析及排兵布陣要求學員利用團隊分析工具，識別團隊優勢和潛力，為店鋪制定最優的人才配置方案從客戶基礎識別過渡到客戶管理與情感溝通從管理角色認知逐步深入到實際的團隊管理、績效考核等內容有效溝通，目標設定，充分授權，及時反饋。逐步深入到實際的團隊管理溝通，逐步提升管理的實戰場景識別零售績效，管理店鋪績效考核店鋪管理者的情緒與壓力管理零售管理之新生代管理客戶關系管理的藝術(Clienteling)商業敏捷度數字化沙盤數據分析輔導運用從個人情緒管理逐步深入到團隊建設與高效領導領導與高績效激勵與輔導打造高績效零售團隊愿景領導力信任

47、領導力變革領導力多元包容領導力零售團隊的激勵與輔導高情商激勵教練式輔導TTI Success Insights China王牌課程：心動的信號通過動機提升自我意識理解個人動機，以提高奢侈品銷售業績。建立有意義的客戶關系激發客戶欲望，并通過有目的的參與培養長期忠誠度。將動機轉化為客戶洞察識別并滿足客戶對個性化奢侈品體驗的渴望。事實Fact+感受Feel+聚焦FocusPage 32TTI Success Insights China解鎖顧客購買欲望的鑰匙：通過動機洞察提升Upselling3F TTI零售人才管理路徑Page 33TTI Success Insights China畫像與設計階段

48、（Role Profiling Stage）甄選與吸引階段（Selection&Attraction Stage）Step 4:候選人測評：通過專業測評工具深入了解候選人的特質和潛力。Step 5:候選人面試評估：綜合面試表現，評估候選人的崗位適配度，并對人選面試進行針對性吸引。Step 6:候選人及管理者對比分析：對比候選人與團隊或管理層的匹配度，輔助招聘決策。融入與發展階段（Onboarding&Growth Stage）Step 7:入職融入計劃幫助新員工快速適應團隊溝通協作方式，找到新員工激勵的觸發點和崗位勝任的切入點，順利與團隊融合。Step 8:定制化成長規劃基于測評結果，為新員工

49、制定個性化的IDP，確保其職業發展動機與企業發展目標保持一致。Step 9:能力提升與教練輔導針對崗位勝任力需求，提供專項培訓和教練支持，幫助員工在實際工作中提升技能，進一步實現個人與企業的共同成長。Step 1:崗位職責設計：定義職位描述，明確崗位需求和職責范圍。Step 2:匹配評估（勝任力、行為、動機）：使用評估工具對候選人進行能力、行為和動機的匹配分析。Step 3:面試問題設計：基于崗位需求與評估結果設計面試問題，以便更有效地評估候選人。TTI零售課程研發及講師團隊（Faculty Member）Page 34TTI Success Insights ChinaAngela Kwok

50、 姝含擁有20年以上組織與員工發展、銷售及市場營銷經驗。深耕快速消費品、高科技、奢侈品等行業，積累了豐富的行業背景。專注于組織發展與員工培養，推動企業人才發展和團隊成長。具備領導力發展的專業能力，能夠提升團隊效能和管理水平。著作領導力沒有秘密集組織發展和人才發展經驗之大成，廣受好評。Sharon Lin 林秀穗TTI全系列認證課程資深講師，專注于TTI大中華區五大評測工具：DISC行為風格、內驅力、情商、敏說力、勝任力。具備認證速成導師資格，能夠結合客戶的目標與需求，設計并交付多層次、個性化的培訓課程。擁有豐富的培訓經驗，在授課中展現出高度的靈活性與多元性，確保課程效果與客戶期望高度一致。Ch

51、erry Chen 陳思穎擁有17年美妝零售行業經驗，以及12年資深零售發展顧問的專業背景。擅長品牌運營、銷售管理培訓與發展、客戶關系管理、服務體驗設計及新媒體營銷。引領零售行業的多項實踐應用和管理創新，推動業務增長和品牌發展。在授課中注重實用性與落地性，能有效提升團隊的專業能力與實戰技巧。Empowering Excellence of Retail LeadershipChina Retail Academy附錄：奢侈品行業店長能力現狀奢侈品行業店長能力現狀DNA25勝任力TTI創始人比爾邦斯戴德，基于羅伯特哈特曼的理論將人才的軟性勝任力定義為25項，涵蓋了領導力發展不同階段的能力要求，關

52、于25項能力的詳細定義和發展建議，可參閱TTI全球主席、領導力學者羅恩派賴斯所撰寫的全能型領導者（中文版由電子工業出版社出版）。雖然每家公司的能力模型各有不同，但TTI的25項勝任力，基本涵蓋了大部分公司對能力模型的各項要求是一份通用且可參考的勝任力詞條，同時TTI對25項勝任力進行了分層，同樣可以作為不同層級在能力考核時的參考維度。25項勝任力詞條團隊領導力顧客為重待人公正和委婉沖突管理員工發展/輔導同理心人際技能談判能力理解并評估他人演講能力團隊協作說服能力書面交流自我領導力靈活性目的的達成自我負責員工發展/輔導自我管理復原力清晰思維力繼續學習概念性思維創造性前衛性思考決策能力規劃與組織解

53、決問題的能力真我領導力領導力Page 35TTI Success Insights China奢侈品行業店長能力現狀29444549515252545556636565676869697070707277798082020406080100前衛性思維談判能力創新與變革員工發展/輔導欣賞他人沖突管理規劃與組織時間和優先級管理待人公正和委婉項目管理持續學習影響他人決策力概念性思維人際技能團隊合作復原力解決問題的能力自我負責自我激勵適應力愿景領導力目標導向理解他人客服能力DNA25 店長能力現狀Page 36TTI Success Insights China奢侈品行業店長能力現狀業務專家卓越門店經

54、營能力客戶服務能力No.1談判能力No.24解決問題能力No.8領導者激發團隊的能力員工發展/輔導No.22自我激勵No.6影響他人No.14創新者Know-How 萃取沉淀能力創新與變革No.23適應力No.5持續學習No.15生意人獲利能力目標導向No.3決策力No.13復原力No.9從DNA25勝任力的店長能力均值排序來看，目前在店長能力TOP10中，與“卓越店長能力模型”相匹配的能力項，分別是：業務專家：客戶服務能力、解決問題能力領導者：自我激勵創新者：適應力生意人：目標導向、復原力這些排名靠前的能力更偏向于事務導向和店長的個人職業素養。由此可見，現有的店長們以滿足客戶需求、提供優質服

55、務為核心目標，并在此過程中以業務目標為導向。他們能夠在面對挑戰時排除困難、保持自我驅動力，在向目標前進的過程中解決問題、迎難而上，展現出卓越的客戶服務意識和解決問題的能力，同時具備較強的適應力與復原力。Page 37TTI Success Insights China奢侈品行業店長能力現狀而排名靠后的三項分別是：業務專家：談判能力領導者：員工發展/輔導創新者：創新與變革排名靠后的能力更偏向人與人之間的協作。這表明，目前店長在與各方協調談判達成共識的能力較弱，對支持團隊成員成長與發展的能力也相對不足；同時，在面對未來快速變化的市場環境時，雖然能夠被動適應，但在主動創新與引領變革方面的能力較為薄弱

56、。由此可見，當下的店長們能夠勝任“常規單店管理”，但如果未來希望逐步承擔“大店/旗艦店管理”，甚至“多店/跨區域店管理”的職責，仍有很長的路要走。Page 38TTI Success Insights China業務專家卓越門店經營能力客戶服務能力No.1談判能力No.24解決問題能力No.8領導者激發團隊的能力員工發展/輔導No.22自我激勵No.6影響他人No.14創新者Know-How 萃取沉淀能力創新與變革No.23適應力No.5持續學習No.15生意人獲利能力目標導向No.3決策力No.13復原力No.9Empowering Excellence of Retail Leadersh

57、ipChina Retail Academy附錄：奢侈品行業店長管理風格現狀TTI Success Insights China奢侈品店長的管理風格Dominance支配型D型店長(Dominance)-支配型行為特點：具有高度的目標導向，偏好快速決策和結果導向。在管理團隊時表現出敢于承擔風險，推動團隊前行的領導風格。喜歡挑戰，追求高業績和市場份額。管理風格：成就-D型店長往往追求卓越的銷售成績，喜歡激勵團隊超越目標，為達目標可能會實施嚴格的績效考核和獎勵制度。權力-D型店長為推動目標達成，往往會希望在團隊中擁有權威，可能采取指令式管理，同時能夠迅速做出決策并執行。Page 39TTI Suc

58、cess Insights China奢侈品店長的管理風格Influence影響型I型店長(Influence)-影響型行為特點：重視人際關系，擅長溝通和激勵團隊。喜歡和客戶建立良好關系，能為顧客帶來愉悅的購物體驗。善于調動員工的積極性，通常具備較強的社交和談判能力。管理風格：人際關系 I 型店長在管理中往往重視團隊氛圍，傾向于通過激勵和鼓勵來推動團隊前進，可能通過豐富的培訓和社交活動提升員工士氣。認同-他們需要外界的認可與贊賞，可能會通過展示團隊業績、客戶反饋來保持自己的積極性，并鼓勵員工通過優秀表現贏得獎勵。Page 40TTI Success Insights China奢侈品店長的管理

59、風格Steadiness穩定型S型(Steadiness)-穩定型行為特點：以穩定性為主導，擅長為團隊提供支持和關懷，關注員工的需求。傾向于以身作則，展現耐心和持續性，避免沖突。關注團隊合作，適應能力強，能在壓力下保持冷靜。管理風格：安全感-S型店長會創建一個和諧、穩定的工作環境，確保團隊成員有足夠的支持和資源去完成工作。協作-他們注重與員工和客戶的長期關系建設，傾向于使用包容的管理方式，并重視團隊內的合作和一致性。Page 41TTI Success Insights China奢侈品店長的管理風格Compliance遵從型C型(Conscientiousness)遵從型行為特點：注重細節、

60、規章制度和標準化流程，喜歡有條理的工作環境。在決策時會非常謹慎，重視數據和事實依據。追求高質量的工作表現，并希望通過分析與計劃來減少錯誤。管理風格：規則-C型店長可能重視數據驅動的決策，可能會要求團隊在規則與流程上需要嚴謹細致、避免出錯，他們會專注于流程優化和標準化管理。完美-他們傾向于追求精準和高效，注重細節，可能會推行嚴格的質量管理和審核制度。Page 42Page 43TTI Success Insights China奢侈品店長管理風格的綜合發現奢侈品店長在奢侈品零售環境中，需要具備對高端客戶的敏銳洞察力和團隊領導力。不同的DISC行為類型結合動機因素會展現出不同的管理風格和行為特點。

61、例如：D型店長可能更適合快速變化的市場環境，擅長激勵團隊達成銷售目標。I型店長則更擅長建立品牌忠誠度和客戶關系，在奢侈品客戶互動中發揮優勢。S型店長能夠創造穩定的團隊氛圍，適合管理長期、穩定的客戶群體。C型店長則可以通過精細化管理，確保每個銷售環節的高標準。綜合來看，不同的行為特質下，奢侈品店長會呈現出不同的管理風格，而這些因素會影響他們的領導方式、團隊管理策略和客戶關系處理方式。TTI Success Insights China從銷售到店長，行為風格現狀通過右側銷售人員與店長的DISC適應風格對比，能夠發現在奢侈品零售行業，績優銷售人員成長為店長時，關注點會顯著變化。奢侈品銷售人員在I（影

62、響型）和S（穩定型）維度得分較高，更加傾向于與客戶建立關系，注重團隊合作和客戶體驗。而店長則在D（支配型）維度得分較高，需快速應對挑戰并果斷決策。同時，店長在C（遵從型）維度得分有一定提升，意味著他們更加關注數據分析、客戶體驗流程的管理和運營風險把控。因此，相較于績優銷售，店長更加注重對問題的快速反應及決策，同時建議提升數據與流程的管理能力；而從綜合數據來看，當下奢侈品行業店長的行為及管理風格，依舊更傾向于高I（影響型）。3442646062534955010203040506070銷售店長適應風格DISCPage 44Empowering Excellence of Retail Leade

63、rshipChina Retail Academy附錄：奢侈品行業店長管理動機現狀奢侈品行業店長管理動機TTI 的激勵因子測評基于德國心理學家愛德華斯普朗格的人的類型理論開發，用于評估人類的高層次動機需求。內在動機，也稱為激勵因子，是我們做事的驅動力和原因。激勵因子既受到先天因素的影響，也會受后天環境的影響，是在個人成長過程中逐漸形成的觀念和價值觀。激勵因子還代表了個人的職業熱情、自我實現和成就感的來源。Page 45TTI Success Insights China奢侈品行業店長管理動機理論導向高的人的主要動力來自對知識的探索和對學習的渴望。通常，他們不會對事物的美感或實用性做出判斷，而通

64、過觀察與思考去感悟。管理動機：知識 理論導向高的店長會更加渴望自己能夠全面的掌握知識體系，包括但不僅限于產品知識、管理知識、門店經營知識、管理流程等，會在各方面管理中要求做事要有依據，能夠體系化和沉淀經驗。成長-理論導向高的店長不僅自己會渴望全面掌握知識體系，不斷自我提升，同時會希望團隊成員能夠不斷成長進步，大家共同學習，因此可能會組織各類學習、培訓、讀書會等活動，期待通過此方法幫助團隊成長發展。實用導向高的人的主要動力來自ROI投資回報率，他們重視金錢和物質，并看重實際回報。善于調用可及資源獲得最大化的結果。管理動機：效率 實用導向高的店長會更加關注門店運營的效率，及如何快速達成短期目標和業

65、績結果，因此更加注重管理流程的提升和管理方式的簡化，力求用最簡單便捷的方式達到目標。優化-實用導向高的店長，不僅希望自己能夠快速達成目標，并且希望團隊成員能夠不斷找尋方法、提高效率，用最小的時間、金錢、精力的投入，獲得最大產出，因此可能會注重SOP流程優化、呈現和激勵短期收益。Page 46TTI Success Insights China奢侈品行業店長管理動機唯美導向高的人注重五感的和諧體驗，他們以審美標準對個人經歷做出判斷。他們認為人生在于體驗，善于挖掘并享受平淡生活中美好和感動的瞬間，讓人生充滿樂趣和遐想。管理動機：體驗 唯美導向高的店長會更加渴望在工作當中有好的體驗，包括工作狀態、環

66、境、團隊氛圍等，同時關注客戶體驗，因此會更加注重門店環境、陳列、客戶體驗的打造，力求能夠為客戶、店員和自己營造出最好的消費與工作體驗感。和諧-唯美導向高的店長，不僅會打造體驗感好的工作環境，同時非常注重團隊和諧，關注團隊成員的感受，因此可能會組織各類團建、團隊協作活動，期待拉近彼此距離，希望打造良好的團隊關系及和諧的團隊氛圍。社會導向高的人屬于博愛型。這些人重視他人感受，能夠設身處地為他人著想。他們善良友好、具有同情心和愛心，甚至具有大公無私的精神。管理動機：助人 社會導向高的店長會更加關注在工作中是否能夠幫助他人，包括幫助員工成長、幫助客戶、幫助其他團隊或合作伙伴等，因此會更加關注門店工作的

67、助人價值，同時樂于積極參與各項公司發起的公益活動。支持-社會導向高的店長，不僅希望自己能夠幫助他人，同時希望能夠打造一個支持互助的團隊，因此會希望團隊成員不僅關注自己工作，更能夠關注他人困難，主動支持，相互成長，共同攜手達成目標。Page 47TTI Success Insights China奢侈品行業店長管理動機個人導向高的人關注自己的成就被他人認可，從而獲得他人的尊重、權力、名譽、地位，以實現自我價值。管理動機：掌控 個人導向高的店長會更加渴望將店鋪運營到最佳狀態，力求在銷售業績、客戶滿意度等各項指標上都能達到或超越預期，從而能夠在各門店中脫穎而出，成為Top1。權力-個人導向高的店長，

68、不僅會希望自己能贏，更重要的是團隊共同成就，因此通常希望能夠在店鋪運營中擁有更大的決策權，通過積推動自己的決策，在團隊中樹立自己的權威，借此對團隊產生更深遠的影響。傳統導向高的人關注事物的“統一性”和“秩序”或“既定模式”。通常在工作中有自己堅持的信仰或底線，注重于維持自己心中的秩序、道德準則、生活體系、工作制度，社會規范或法則。管理動機：秩序 傳統導向高的店長會非常重視秩序和既定模式，他們認為這些是保持店鋪穩定運營的基礎。因此，他們會努力確保店鋪內的各項規章制度得到嚴格執行，員工行為符合規范，以確保整體運營的有序性。文化-傳統導向高的店長，不僅希望團隊注重規則秩序，同時往往注重品牌的歷史和文

69、化傳承，因此通常會注重搭建傳承公司文化的團隊，以此凝聚團隊成員，為共同文化或價值觀而努力奮斗。Page 48TTI Success Insights ChinaTTI Success Insights China585841356246010203040506070店長激勵因子理論導向實用導向唯美導向社會導向個人導向傳統導向奢侈品行業店長管理動機現狀從左側激勵因子店長均值數據發現，當下的店長管理動機主要集中在：個人導向（權力、尊重、成就）理論導向（知識、理論）實用導向（投入產出比）這體現出，當下的奢侈品店長，傾向于通過自己的能力展現獲得優秀的業績，從而贏得內外部的尊重與認可，追求個人權力、影響

70、力及未來的晉升發展；同時對學習與成長有著濃厚興趣，會主動進行自我提升，同時關注業績目標，學以致用，善于整合各種資源，追求運營效益最大化，力求團隊在激烈的市場中脫穎而出，實現團隊的長足發展。Page 49關于TTI Success Insights1984成立40周年900+全球雇員數100+覆蓋國家48+全球多語種支持35M成功交付測評次數4000+中國的認證用戶TTI 1984年成立于美國鳳凰城在全球115個國家與地區成立了分公司使用超過48種語言為全球十幾萬家企業服務2009年TTI SI設立大中華區總部（上海）已累計五百余家中國客戶、認證顧問超過4000+人2019年大中華區成立十年，產

71、品線升級Page 50TTI Success Insights ChinaTTI白皮書項目團隊及聯系方式TTI SI CHINA電話：+86 021-58360870郵箱：官網：地址:上海市靜安區南京西路758號匯銀大廈10F1003C室DISC行為DNA勝任力Motivator激勵因子ACI思維敏銳力EQ情商Page 51TTI Success Insights ChinaThe Five Sciences of SelfLeon KongWilliam LiDinco WanChen LiuRaymon Xie出品人內容與洞察主編市場宣傳與內容排版數據統計與分析項目&數據采集負責人TTI 中國區CEOTTI 中國區資深顧問TTI 中國區市場經理TTI 中國區數據中心經理TTI 中國區職涯發展總監Empowering Excellence of Retail LeadershipChina Retail AcademyTTI SI CHINA電話：+86 021-58360870郵箱：官網：Thank You