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1、2024 iResearch Inc.即時零售消費電子行業白皮書22024.3 iResearch I調研樣本說明 定性訪談 用戶訪談專家訪談 定量調研 即時零售渠道調研全渠道調研調研對象：即時零售消費電子用戶，覆蓋手機、電腦數碼、小家電及大家電品類用戶有效樣本：10執行時間：2023年12月-2024年1月樣本條件：年齡在18-43歲之間，覆蓋不同城市線級，日常有即時零售平臺消費習慣，最近1年通過即時零售渠道購買過消費電子產品調研對象：即時零售消費電子用戶，覆蓋手機、電腦數碼、小家電及大家電品類用戶有效樣本：1,800執行時間：2024年1月樣本條件：年齡在18-43歲之間，覆蓋不同城市線級

2、，日常有即時零售平臺消費習慣，最近1年通過即時零售渠道購買過消費電子產品調研對象：全渠道消費電子用戶，覆蓋手機、電腦數碼、小家電及大家電品類用戶有效樣本：1,200執行時間：2024年1月樣本條件：年齡在18-43歲之間，覆蓋不同城市線級，日常有消費電子品類消費習慣，最近1年通過各類消費電子零售渠道購買過消費電子產品調研對象：即時零售消費電子領域專家，覆蓋手機、電腦數碼、小家電及大家電4個品類領域有效樣本：20執行時間：2023年12月-2024年1月樣本條件：消費電子行業從業5年及以上，企業品牌/市場/渠道部/O2O負責人，在職年限2年及以上，與即時零售平臺有合作或合作意向，熟悉全渠道、即時

3、零售業務模式及策略32024.3 iResearch I品類說明指供用戶日常生活、工作、娛樂、學習使用的電子產品，包含手機、電腦、數碼、小家電、大家電，近些年也逐漸擴展至輔助生活場景的機器人、電動汽車類消費領域。消費電子品類除了大功率輸出的電器以外的家電，包含廚房類小家電、清潔類小家電、個護類小家電、環境類小家電。小 家 電 品 類品類涵蓋產品電腦整機臺式機臺式機、一體機筆記本筆記本平板電腦平板電腦電腦配件與辦公電腦硬件顯示器、顯卡、固態硬盤、CPU、機箱、主板等外設產品鼠標、鍵盤、U盤、移動硬盤等辦公設備投影儀、打印機、傳真設備、掃描設備等游戲設備游戲機、手柄、方向盤、游戲耳機等網絡設備路由

4、器、網絡機頂盒、交換機、網卡、網線等智能設備智能出行體感車、電動滑板車等智能穿戴智能手環、智能手表、兒童手表等其他數碼品類學習機學習機電子教育學生平板、錄音筆、翻譯機、點讀機、電紙書、早教機等影音娛樂耳機、音箱/音響、麥克風等攝影攝像微單相機、單反相機、鏡頭、拍立得等數碼配件存儲卡、三腳架/云臺、讀卡器等 電腦數碼品類42024.3 iResearch I渠道及人群定義說明即時零售快遞電商線下門店需求類型即時需求計劃性需求即時或計劃性需求供給模式線上平臺+線下門店/前置倉線上平臺+線下全國倉/城市倉線下實體零售門店交易履約線上下單+即時配送到家線上下單+快遞到家/驛站提貨到店消費配送時效30分

5、鐘-2小時1天-5天人群說明零售模式全渠道人群即時零售消費電子人群非即時零售消費電子人群快遞電商人群線下門店人群52024.3 iResearch I報告核心觀點02品類即時消費特征：以年輕人為主，手機、電腦數碼、家電覆蓋不同需求場景年輕人買手機看重“快”，覆蓋新品、大促、禮贈等場景，也購買其他消費電子產品：學生、職場新人成為手機即時消費主力，樂于換新追新，大促、禮贈也是重要購買場景。在即時零售平臺購買手機的用戶，也傾向于在即時零售平臺購買其他消費電子類產品。電腦數碼的即時消費需求來自學生、白領、家庭不同類型人群：學生學習娛樂、白領辦公、家庭贈送，均為電腦數碼即時消費的主要驅動因素。寒暑假、開

6、學季/畢業季、上新季、大促期都是即時消費的重要場景。家電即時消費場景多元化，運力和服務升級以滿足中大件家電即時消費需求：小家電多品類即時需求上漲，應季、禮贈等場景即時消費繁榮增長，大家電應季、家裝和日常換新等需求明確，即時零售平臺在運力和服務上賦能大家電履約。01消費者追求即時性、確定性的生活方式：即時消費需求拓展，從應急需求到常態化，從餐食、日用品到品質百貨。消費者對消費電子產品的需求也在逐漸延展，從配件、手機到電腦、數碼和家電產品。即時零售消費電子用戶有消費潛力：即時零售消費電子用戶年輕化，在多個場景追求“即買即用”：學習教育、休閑娛樂、商務出差、應季購買、社交禮贈均有需求，他們也追新品、

7、趕大促，除了看重快捷配送外，也注重品質的保證。即時零售消費電子市場增速發展，前景廣闊：商家供給側積極求變，布局即時零售渠道生態，順應用戶即時消費需求，加速行業發展。即時零售成為繼快遞電商及線下零售之后的又一主流零售業態，多品類即時零售帶來新增量機會。消費趨勢：即時消費習慣已經養成，消費電子在即時零售市場前景廣闊03即時零售生態共建發展：即時零售平臺為消費電子商家提供良性增長的新勢能即時零售優勢對于拓展生意“場”不可或缺：即時零售貼近年輕用戶、契合消費趨勢，平臺具備的履約、營銷及數字化管理等優勢，對于數碼家電商家而言，將是實現用戶品類心智強化、品牌聲量曝光及全渠道生意增長的重要助力。行業長效經營

8、需商家與平臺同頻共振，共享產業價值：供需匹配是降本增效的重要保障，商家平臺攜手在門店上線、商品供給模式、營銷聯動方面的深入合作，是獲得未來行業競爭能力的制勝法寶。6目 錄CONTENTS010203即時零售消費電子行業趨勢洞察即時零售消費電子用戶行為偏好美團閃購助力消費電子企業生意增長手機篇電腦數碼篇家用電器篇7即時零售消費電子行業趨勢洞察0182024.3 iResearch I生活方式變化推動消費目的升級，便捷、情感化訴求催熱即時經濟來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制?！斑m己化”定義消費新主張時間永遠被擠壓，工作生活多線程并發，“特種兵”式爭奪碎片時間 忙生活成為常態外賣、wifi成為解救社恐星

9、人利器，i人足不出戶也能樂享獨自休閑時光 宅一族壯大 即刻滿足樂在當下，“說走就走”無需計劃，不被時間空間束縛欲望愛生活更會“玩”，打造自己的專屬人設，滿足身份及價值彰顯 悅己主義至上當代人生活圖鑒生活總是在快節奏軌道行進，視頻倍速播放，一切等待變得難以忍受 急切的“趕路人”彰顯品味社交分享追趕潮流新奇體驗釋放壓力高效便捷隨時隨地92024.3 iResearch I即時消費習慣已經養成，即時零售成為新的增長點來源：綜合艾瑞中國即時零售行業研究報告、美團2023年Q3財報及艾瑞咨詢2024年消費電子用戶定性訪談，艾瑞咨詢自主研究及繪制。用戶選擇即時消費的主要動機從“外賣點單”到更多“即時消費”

10、下單更多選擇，不用出門惡劣天氣宅家休閑聚會/禮贈24h營業出差/旅行休閑放松5成用戶因不愿出門選擇即時消費，便利體驗促進了非剛需場景需求，即時消費走向常態化“即時零售平臺比如美團，我基本每周都用，外賣1周也至少3-4次，買菜、日用品、手機配件，包括現在家電也在上面買過?，F在其實是養成外賣下單習慣了，可能打開手機就是看看外賣平臺?！吧虾?，高女士 截止2023年Q3季度，美團即時配送訂單量達62億筆 餐飲外賣日訂單峰值于Q3季度突破7,800萬單 美團閃購日訂單峰值突破1,300萬單102024.3 iResearch I即時消費向全場景發展，走入日常生活方方面面來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。外出

11、差旅輕裝出行，異地現買遺漏必需品補充人生地不熟，不便出門購買社交禮贈情人節給女朋友送鮮花禮品給異地客戶送禮，考慮時效及安全性想起朋友生日忘記準備禮物搶新追新新品發布換新手機活動聯名搶限量款種草新科技產品日常消費三餐、下午茶外賣朋友聚餐，買飲料水果日用品補給突發應急充電設備不足，先買個頂用手機故障/丟失，辦公聯系應急大促撿漏節假日、購物節優惠價購買清倉/臨期好物撿漏30分鐘送達112024.3 iResearch I伴隨全場景拓展同時，即時消費逐漸滿足更多生活場景下的品類需求來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。用戶全品類即時消費發展路徑基礎消費需求品質消費需求用戶的即時消費場景從飲食、日用等基礎需求拓

12、展到“吃用贈娛購”等不同方面，消費品類隨之拓展，呈現以下特征：由快消類向數碼電子等多品類拓展產品客單價提高產品生命周期更長功能性商品增多成品餐食消費電子超市/酒水日用百貨鮮花、服飾、洗護用品、母嬰用品糧油米面、休閑零食肉蛋禽奶、酒水飲料手機、電腦、數碼、小家電、大家電、智能設備、平衡車食品外賣122024.3 iResearch I即時零售品類消費升級，消費電子類產品即時消費日趨成熟來源：艾瑞咨詢根據美團閃購大數據分析及定性用戶訪談自主研究及繪制。由日常剛需積累的平臺信任和體驗驚喜層層疊加，推動用戶自主研究選擇更多嘗試探索，最終在以數碼家電為主的消費電子品類方面也形成穩固的購買習慣大學期間第一

13、次用美團下單外賣2016年1月由 外賣 初識2017年8月第一次用美團閃購，加急買衛生巾，湊單維他奶陸續開始購買其他水飲、零食、食材應急湊單解鎖 快消品類2020年2月購買強生兒童牛油果沐浴露、凡士林倍護精華修護潤膚露后來也買過欖菊蚊香家清日用 隨時買2021年7月購買圓頂加高蒙古蚊帳各類日用消費習慣形成購買 家居日用2023年10月手機新品季購買iPhone15手機追新2022年4月購買小米路由器（居家辦公）10月購買iPad10新品購買3C電子產品2021年12月購買iPhone透明手機殼此后多次復購，養成了品類購買習慣手機配件購買習慣養成購買了充電套裝2021年11月初試購買手機配件A女

14、士 年齡：28歲 居住地：廣州即時消費經歷2016-2023年于美團 累計下單 1,090件 覆蓋商品品類 376個 累計消費金額 近16萬元基本信息132024.3 iResearch I消費電子品類構成廣泛，覆蓋用戶更多使用場景來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。通訊必備：智能手機、電腦數碼攝像：數碼相機、單反/微單個護健康：電動剃須刀、電動牙刷基礎配件：線纜、保護殼、充電器智能出行：電動滑板車、平衡車娛樂休閑疏解壓力家庭使用滿足剛需辦公/學習提高效率禮贈社交分享應急/應季外出、季節急需手機、電腦數碼、家電電腦整機：臺式機、游戲本影音播放：投影儀、隨身聽、電競耳機游戲娛樂：游戲機、機器人、無人機

15、外設配件：鼠標、鍵盤、氛圍燈智能出行：平衡車、兒童卡丁車廚房小家電：電磁爐、電飯煲、電火鍋、榨汁機、電熱水壺個護小家電：電動牙刷、電動剃須刀環境/清潔小家電：掃地機器人、吸塵器、風扇、電暖器、空氣凈化器大家電：空調、冰箱、洗衣機 電腦整機：臺式機、筆記本、平板電子教育：學生平板、翻譯筆、電子詞典、點讀機辦公設備：傳真機、打印機、掃描儀、錄音筆、移動存儲耗材：墨盒、復印紙通訊必備：智能手機、電腦數碼攝像：數碼相機、單反/微單個護健康：電動剃須刀、電動牙刷智能穿戴：智能手環、智能手表基礎配件：充電器、充電寶、充電線、鼠標小家電：電動牙刷、電動剃須刀、吹風機、風扇、加濕器、電暖器、除濕機日常生活息息

16、相關覆蓋生活不同場景142024.3 iResearch I用戶消費場景多樣化，即時零售平臺進一步完善消費電子品類的消費體驗來源：即時零售消費電子用戶-N=1800，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得；品類GMV YoY數據來自美團閃購公開資料。2023年“雙十一”期間 美團閃購部分品類GMV增長情況聯想超級品牌日直播（2023年11月7日）直播時長 4小時突破品牌歷史直播交易 峰值直播交易占商家當天整體 44.8%用戶其它渠道消費痛點高效配送模式30分鐘送達豐富產品供給新品型號全、發貨快特色促銷玩法直播領券，下單減免商家管理體系退換貨方便即時消費核心訴求 數據來源：美團

17、閃購官方統計 數據指標：GMV YoY（交易額同比增長率）數據口徑：2023年10月24日0點-2023年11月11日24點快遞電商優惠機制復雜：39%退換貨不方便：37%物流速度慢：28%線下門店價格高、優惠少：52%貨品不全/新款缺貨：40%門店距離遠：31%無正品保障：29%游戲設備YoY 834%電子教育YoY 547%電腦整機YoY 367%152024.3 iResearch I商家供給側積極求變，順應滿足消費需求來源：艾瑞咨詢2024年消費電子品類專家訪談，艾瑞咨詢自主研究繪制。01020304戰略組織響應 推動數字化轉型，門店上線入駐美團等即時零售平臺 內部推動即時零售的業務管

18、理組織，建立獨立即時零售專營業務管理線，獨立預算支持 拉動各地門店及經銷商入局 研究即時零售用戶的需求特征，優化匹配即時零售商品結構 根據商品匹配需求，改善供應鏈，包括商品種類、庫存備貨邏輯、商品價格帶等 探索與用戶的新互動模式，推動新品上線洞察用戶需求供給模式探索營銷方式配合 以需求為導向，網格狀地域覆蓋，進行分銷鋪貨 引入即時零售獨有的前置倉模式，承接用戶即時消費需求 聯動平臺、其他品牌商、零售門店，跨界聯名合作 聚集節點、場景，打造專題、主題日活動 迎合情感需求，以直播互動等玩法，優化用戶體驗網狀供給覆蓋 單設前置倉生態擴品 組品連帶 上新獨立團隊 平臺合作 全域聯動IP跨界 專場活動

19、豐富玩法通過內部戰略調整及外部平臺合作，走進即時零售渠道生態，洞察及滿足用戶即時消費需求162024.3 iResearch I即時零售消費電子用戶更年輕化，具有高知識水平，未婚育占比高來源：即時零售消費電子用戶-N=1800，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。b相比線下，用戶更年輕14%8%11%27%19%27%30%37%31%21%24%18%8%13%14%00后95后90后85后80后即時零售消費電子用戶線下門店消費電子用戶快遞電商消費電子用戶|城市分布多點開花|高知高學歷碩士及以上學歷 14%高線城市、低線城市占比相當即時零售消費電子用戶畫像相比線下，未婚

20、育人群更多32%19%26%11%9%12%58%72%62%未婚二人世界三口之家即時零售消費電子用戶線下門店消費電子用戶快遞電商消費電子用戶172024.3 iResearch I即時零售消費電子不同客群的場景化訴求被充分滿足消費電子品類即時零售核心用戶群體基礎屬性生活特征學生為主，興趣圈層聚集，追隨潮流科技，喜歡探索與分享職場新人為主，處于過渡期，為生活打拼，關注精神感受消費電子品類消費特征典型需求場景 購買信賴專業的大品牌 理性種草，看中口碑推薦及優惠力度 按需消費，以提高家庭生活品質為目的上班族，生活忙碌，育娃工作壓力大，個人時間少休閑娛樂學習教育“開學季”“寒暑假”追新品商務禮贈即時

21、零售滿足場景化訴求00后90-00后85后-80后應季/應急需求“品類/產品豐富多樣”“正品保障”“現貨即時配送”人生階段“節日/活動優惠多”“提供精美包裝”“平臺/商家服務保障”“能買到所需現貨”“門店發貨/配送時效快”“平臺/商家服務響應快速”商務出差社交/節日禮贈追新品應季家電親友禮贈 一定預算內，追求高性能、高配置 追求效率提升，智能升級 買好不買貴，品質、服務有保障 追求性價比，對價格相對敏感 休閑娛樂需求多，熱衷嘗試新產品 希望即刻擁有及體驗來源：即時零售消費電子用戶-N=1800，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。新品需求禮贈需求182024.3 iRes

22、earch I配送服務-品類-品質高效聯動，滿足用戶在消費電子品類上的高確定性需求來源：即時零售消費電子用戶-N=1800，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。消費電子用戶的即時消費驅動因素即時零售平臺配送履約及正品保障滿足度高，品類多樣性及服務便利性成為用戶可感知的重要驅動因素門店信得過，品質有保障品類選擇豐富，價格更優貼心服務，售后專業高效配送時效性高包裝完好，安全放心52%配送員專業、放心47%新品發售早44%品牌、機型、顏色全38%正品保障61%43%周邊實體店可查詢，方便和商家溝通配送速度快62%44%優惠力度大貨源充足35%門店退換貨方便28%平臺售后服務方便

23、38%192024.3 iResearch I即時零售消費電子品類未來發展前景廣闊1179 2154 3251 5043 7676 11501 17051 25083 20192020202120222023E 2024E 2025E 2026E2019-2026E即時零售市場規模（億元）111 247 399 633 989 1505 202120222023E2024E2025E2026E2021-2026E即時零售消費電子市場規模及增速（億元）CAGR：68.5%來源：即時零售市場數據（左）來自商務部國際貿易經濟合作研究院2023年即時零售行業發展報告；即時零售消費電子與家電市場數據（右

24、）根據案頭研究、艾瑞咨詢2024年消費電子品類專家訪談進行測算。20即時零售消費電子用戶行為偏好0221手機篇222024.3 iResearch I學生、職場新人代表的年輕人成為即時零售手機消費主力，他們樂于嘗鮮，開始追求品質消費|即時零售手機用戶更多金信賴大品牌*選擇專業品牌*追求性價比*看中外觀/設計*愛嘗鮮追新*36%31%31%31%18%|即時零售手機用戶相比線下Z世代更多*VS快遞電商5%&VS線下門店5%即時零售手機用戶畫像13%9%11%25%21%30%31%36%28%22%22%18%9%12%13%00后95后90后85后80后即時零售手機用戶線下門店手機用戶快遞電商

25、手機用戶46%53%48%44%42%46%10%5%6%收入1w以下收入1w-2.5w收入2.5w以上即時零售手機用戶線下門店手機用戶快遞電商手機用戶來源：即時零售手機用戶-N=691，線下門店手機用戶-N=383，快遞電商手機用戶-N=502，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。232024.3 iResearch I28%60%42%62%37%68%50%56%購買到手速度品牌外觀價格/優惠力度即時零售平臺購機非即時零售渠道購機-6%*+8%*+8%*+9%*他們愿為“新興技術”及到手時效性買單，引領高顏值科技潮流即時零售手機用戶換新頻率高即時零售手機用戶價格敏感

26、度更低，在意品牌、顏值與到手速度即時零售手機用戶整體購機消費力強8%+4%*34%6,000元以上3成即時零售手機用戶購買手機價位偏中高端*非即時零售渠道包括快遞電商及線下門店對比非即時零售渠道手機換新頻率(即時零售購機1年內換新)即時零售購機均價4,936元4,571元非即時零售渠道購機均價手機購買考慮因素購機價格*比較即時零售渠道及非即時零售渠道產品關注因素差異來源：即時零售手機用戶-N=691，線下門店手機用戶-N=383，快遞電商手機用戶-N=502，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。242024.3 iResearch I除日常換機、損壞應急外，大促、新機發售

27、與禮贈創造消費新場景各渠道手機品類用戶購買場景即時零售在新品發售、禮贈消費等高潛場景機會上，幫助實體門店拓展渠道及流量資源。*購買場景按照用戶選擇即時零售（門店到家）渠道比例進行降序排列，表示各購買場景下未來增長空間估算比例，數據測算根據行業專家訪談評估意見得出日常換機大促購買損壞應急新品發售增購備用禮贈消費線下門店即時零售快遞電商（門店到家）11%17%6%20%5%16%37%40%40%47%41%43%42%43%52%67%56%65%37%30%28%30%23%26%來源：即時零售手機用戶-N=691，線下門店手機用戶-N=383，快遞電商手機用戶-N=502，于2024年1月通

28、過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得；艾瑞咨詢2024年消費電子品類專家訪談。252024.3 iResearch I即時零售不止于“快”，同時滿足高潛場景下更新、更全、更省的服務訴求來源：即時零售手機用戶-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。56%41%損壞應急30%增購備用40%新機發售43%大促購買23%禮贈消費 剛需場景 高潛場景 即時零售購買場景 平臺商家能提供的服務及配送速度 平臺活動優惠及贈品福利吸引力強 看中新品現貨提供能力及產品豐富度 對優惠信息更敏感，正品機保障 應急下平臺提供的正品保障性更為首要 決策時間長，平臺對比考慮因素更全面4,6

29、49元4,865元4,770元新機偏好高端品牌機5,579元5,291元大促搶購中高端4,919元禮贈機價位偏中段日常換機關注頭部手機品牌新品動向，正品機送禮場景下購機考慮更全面，對售后較為關注備用機更看重產品性能看中產品相對性價比，品牌機急需場景下選擇信任品牌及常規配置因素多比較產品參數配置及正品保障關注產品因素即時零售平臺考慮因素最近1次消費均價262024.3 iResearch I新品發售即時零售新品手機用戶多為頭部品牌忠實關注者來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。TOP1：品牌TOP2：正品保障63%

30、TOP3：參數配置新品場景下即時零售手機用戶最看中產品因素TOP3即時零售平臺新品手機偏好品牌華為34%iPhone21%小米16%*全場景即時零售購機包括日常換機、大促購買、損壞應急、新品發售、增購備用及禮贈消費6大場景74%68%新品場景下即時零售購機消費價位人均消費：5,579元，在所有場景中均價最高4%14%23%25%26%9%0%4%22%32%22%19%2,000元以下2,001-3,000元3,001-4,000元4,001-6,000元6,001-8,000元8,000元以上新品場景即時零售購機全場景即時零售購機272024.3 iResearch I新品發售貨品全、送得快

31、、活動多更容易滿足新機場景用戶轉化來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得；案例數據來自美團閃購。TOP1：新品現貨TOP2：型號多樣54%Text here50%TOP3：配送速度快手機用戶購買新品時購買渠道關注因素TOP3購買手機新品時選擇即時零售平臺如美團的優勢原因免單/抽獎/顯示禮贈03周邊門店發貨，配送及時便捷0232%26%26%有最新款現貨0136%案例：美團閃購助力手機新品服務升級，消費體驗快人一步Apple、小米、華為、OPPO、vivo、榮耀、三星等手機廠商陸續開始深度擁抱即時零售，讓買新品手機像

32、點外賣一樣簡單便捷。60%超75%用戶在30min之內收到新手機5分36秒刷新體驗新品的速度2023年9月iPhone15系列新品首次預售，銷量同比增長13倍。2023年9月華為與美團閃購合作，上線mate60足量原價裸機。2023年11月vivo旗下iQOO 12系列新品上線美團，現貨銷售比其他渠道提早3天。2024年1月OPPO Find X7新機發售，OPPO體驗店銷量同比提升80%。282024.3 iResearch I大促場景更多為中高端機型擁躉，看重產品性價比來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。大

33、促場景下即時零售購機消費價位*全場景即時零售購機包括日常換機、大促購買、損壞應急、新品發售、增購備用及禮贈消費6大場景4%14%23%25%26%9%1%14%14%31%30%10%2,000元以下2,001-3,000元3,001-4,000元4,001-6,000元6,001-8,000元8,000元以上大促場景即時零售購機全場景即時零售購機人均消費：5,291元，在所有場景中次高大促場景下即時零售手機用戶最看中產品因素TOP3即時零售平臺大促活動手機偏好品牌iPhone31%華為30%小米15%64%TOP1：參數配置63%TOP2：價格/優惠力度60%TOP3：品牌292024.3

34、iResearch I大促場景優惠力度、平臺配送服務對大促場景消費體驗升級效果強來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得；案例數據來自美團閃購。手機用戶大促時購買渠道關注因素TOP3大促時購機選擇即時零售平臺如美團的優勢原因價格/優惠信息03正品保障0260%52%26%平臺現貨且可即時配送0162%美團閃購手機品類銷售在傳統電商銷售表現亮眼，在五一、十一假期外出旅游、宅家娛樂場景、開學季、暑期促銷場景，為用戶提供高性價比多場景的服務。手機GMV同比增長800%2023年6182023年暑期促銷2023年七夕小米至高

35、優惠1800元手機電腦至高立減1800元聯想moto razr40直降770元2023年雙11期間TOP1：價格/優惠信息TOP2：正品保障TOP3：品類豐富度54%60%67%案例：美團閃購為用戶提供更豐富的手機促銷場景服務體驗302024.3 iResearch I禮贈場景產品考慮更全面，滿足品牌同時，對價格與正品更在意來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。禮贈場景下即時零售手機消費價位禮贈場景下即時零售手機用戶最看中產品因素TOP3人均消費：4,919元在所有場景中居于中等*全場景即時零售購機包括日常換機、

36、大促購買、損壞應急、新品發售、增購備用及禮贈消費6大場景4%14%23%25%26%9%6%17%13%28%23%13%2,000元以下2,001-3,000元3,001-4,000元4,001-6,000元6,001-8,000元8,000元以上禮贈場景即時零售購機全場景即時零售購機71%TOP1：品牌67%TOP2：正品/售后保障TOP3：價格/優惠力度67%312024.3 iResearch I禮贈場景平臺/商家品質信譽增強用戶信任度，助力禮贈場景消費體驗來源：即時零售手機用戶（全場景即時零售購機用戶）-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得；案例數據來

37、自美團閃購。手機用戶禮贈時購買渠道關注因素TOP3禮贈場景下選擇即時零售平臺如美團的優勢原因信任這個平臺/渠道03正品保障；價格比其他平臺有優惠0244%33%26%可以即時配送0156%面向更多場景，擁有更多選擇元旦情人節母親節婦女節七夕節父親節中秋節國慶節年貨節勞動節TOP1：正品保障TOP2：價格/優惠信息TOP3：配送速度54%67%63%iPhone手機訂單量同比增長329%2023年#七夕節#當日美團同期Watch銷量增長1,054%，iPad銷量增長813%案例：美團閃購基于節日為用戶提供更多“禮遇”需求322024.3 iResearch I即時零售平臺保障“配送快”和“品質好

38、”，同時優惠機制簡單，信任度高，滿足用戶體驗來源：即時零售手機用戶-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。非常滿意 34%比較滿意 45%整體滿意度外賣點手機送達快、品質現貨給用戶帶來驚喜體驗感，并樂于分享曬單高低高低即時零售手機用戶體驗及評價正品保障信任這個平臺/渠道配送速度快優惠力度大周邊實體店發貨，售后更方便營銷及優惠機制簡單明了有免單/抽獎/限時禮贈活動貨源豐富/充足手機即時零售使用驅動手機即時零售使用體驗滿足度平均值：39%平均值：46%即時零售手機用戶體驗滿意度-驅動分析332024.3 iResearch I頭部品牌已布局即時零售渠道，手機行業即時

39、零售市場未來可期來源：行業公開數據收集、艾瑞咨詢2024年消費電子品類專家訪談資料整理，艾瑞咨詢自主研究繪制。2019-2026E智能手機市場規模（萬臺）2019-2026E即時零售手機市場規模發展（萬臺）20192020202120222023E2024E2025E2026E線下渠道線上渠道36090 32657 31259 27167 27030 2824629630 3108237 135 273 654 960 1351 2029 2971 20192020202120222023E 2024E 2025E 2026E0.1%0.4%0.9%2.4%3.6%4.8%6.8%9.6%即時

40、零售市場滲透率342024.3 iResearch I用戶在即時零售平臺除購買手機外，也會選擇更多消費電子產品來源：即時零售手機用戶-N=691，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得；艾瑞咨詢2024年消費電子用戶定性訪談。56%筆記本電腦設備 21%外設配件（充電線、鼠標、U盤）20%電腦配件（硬盤、顯示器、顯卡）數碼配件 17%料理類小家電（電飯煲、電水壺）16%個護類小家電（吹風機、電動牙刷）小家電 35%智能穿戴設備娛樂教育 17%學習機 45%平板電腦近1年，通過即時零售平臺購買手機的用戶，他們還買了“最早是出門旅游急需買過充電寶，2023年5月買過iPhone1

41、4，主要有優惠，又是專賣店直達。暑假時候買的空調也是在外賣平臺上買的，因為有過買手機的經歷，也是可以相信的大平臺吧”深圳，陳先生352024.3 iResearch I即時零售平臺生態發展，支持消費電子全產業鏈運營來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。手機 電腦、數碼 小家電 大家電 華為、Apple、小米、三星、vivo、榮耀、OPPO等頭部手機品牌均已布局即時零售，全面入駐美團等平臺，并成為新品發布重要渠道Apple、聯想、惠普等電腦品牌與美團平臺合作，通過開學季、品類日等活動為平臺用戶提供電腦整機、硬件配件等產品及購買優惠小家電從傳統廚房到個護健康、清潔、環境類，實現品類拓展。美的、蘇泊爾、飛利

42、浦、SKG、戴森等品牌商不斷入局，滿足用戶品質消費需求海爾、海信、小米上線美團平臺，為用戶提供裝配一體的大家電服務多品類即時零售生態發展驅動即時零售手機消費帶動相關配件及其他消費電子產品需求品牌自身全產品線布局，產品連帶組合品牌借助平臺資源、活動，共建品類心智清潔廚房個護健康環境36電腦數碼篇372024.3 iResearch I90后和00后對電腦數碼的即時消費能力強，他們更加專注專業大品牌，追新嘗鮮意愿高即時零售電腦數碼用戶畫像*VS快遞電商5%&VS線下門店5%55%男性*信賴大品牌*34%選擇專業品牌*31%關注最新款*38%76%90后和00后*|白領即時零售電腦數碼用戶偏多|高線

43、城市即時零售電腦數碼用戶偏多33%26%29%32%24%33%18%30%21%11%11%11%6%9%7%四線城市及以下三線城市二線城市新一線城市一線城市即時零售電腦數碼用戶線下門店電腦數碼用戶快遞電商電腦數碼用戶9%29%26%45%24%28%15%16%17%7%8%4%24%23%25%其他學生專業人員白領金領即時零售電腦數碼用戶線下門店電腦數碼用戶快遞電商電腦數碼用戶來源：即時零售電腦數碼用戶-N=528，線下門店電腦數碼用戶-N=292，快遞電商電腦數碼用戶-N=391，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。382024.3 iResearch I電腦數碼

44、品類消費多元化，用戶對多品類呈現較強即時消費意愿來源：即時零售電腦數碼用戶-N=528，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。臺式機筆記本平板電腦攝影攝像電腦硬件智能穿戴智能出行游戲設備電子教育辦公設備學習機影音娛樂外設產品網絡設備數碼配件10%30%50%70%11.522.5全渠道用戶滲透率全渠道用戶年購買頻次電腦數碼用戶全渠道購買需求情況其他數碼品類電腦配件與辦公品類智能設備品類電腦整機品類即時零售平臺電腦數碼未來購買意愿氣泡大?。喝烙脩裟曩徺I花費77%用戶未來愿意去即時零售平臺購買電腦數碼產品392024.3 iResearch I電腦整機的價格優惠對用戶購買影

45、響大；智能設備品類集中關注產品參數配置來源：即時零售電腦數碼用戶-N=528，線下門店電腦數碼用戶-N=292，快遞電商電腦數碼用戶-N=391，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。VS線下門店5%；VS快遞電商5%；VS線下門店&快遞電商5%電腦整機品類消費行為品類需求情況為什么購買？即時零售產品考慮因素看重產品的哪些方面？渠道考慮因素看重渠道的哪些方面？品類啟示平均購買產品價格多少錢？（均值）隨時辦公 輕松學習放松娛樂6,214元/件價格/優惠力度65%售后維修55%放松娛樂 充實生活輕松學習 貼心禮贈3,349元/件助力工作 放松娛樂釋放情緒3,360元/件智能設備

46、品類消費行為活力社交 緊跟潮流便利生活 貼心禮贈2,435元/件時尚潮流 便利生活2,115元/件參數配置74%售后維修58%參數配置58%價格/優惠力度56%配送速度52%商家服務態度46%售后退換方便65%配送速度57%正品品質65%價格/優惠信息59%正品品質89%售后退換方便66%售后退換方便70%配送速度59%參數配置72%口碑47%參數配置71%售后維修65%筆記本平板電腦臺式機合適的價格和優惠，搭配高效的配送速度，滿足用戶到手心切的心理清晰的參數配置頁面，輔助無憂的退換貨制度，降低使用和禮贈的顧慮有合適的價格，又具備應有的參數和品質，促進用戶平臺購買轉化提供用戶參考的詳細參數，退

47、換貨便捷和即時的配送，滿足用戶嘗鮮心理平臺產品品質和售后，是吸引用戶購買的關鍵智能穿戴智能出行402024.3 iResearch I電腦配件與辦公品類工作生活參與度高，用戶在意產品參數配置，關注渠道正品品質來源：即時零售電腦數碼用戶-N=528，線下門店電腦數碼用戶-N=292，快遞電商電腦數碼用戶-N=391，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。品類需求情況為什么購買？即時零售產品考慮因素看重產品的哪些方面？渠道考慮因素看重渠道的哪些方面？品類啟示平均購買產品價格多少錢？（均值）輔助生活 助力工作提高效率輕松學習 愉悅生活輔助工作 貼心禮贈輔助生活 舒緩壓力助力工作

48、提升效率輔助生活 助力工作提升效率放松娛樂 守候陪伴活力社交 貼心禮贈電腦硬件與辦公品類消費行為2,360元/件321元/件1,089元/件378元/件1,514元/件VS線下門店5%；VS快遞電商5%；VS線下門店&快遞電商5%參數配置73%價格/優惠力度67%口碑53%參數配置75%價格/優惠力度71%價格/優惠信息69%產品型號多樣60%正品品質78%配送速度58%正品品質76%商家服務態度60%正品保障70%參數配置69%參數配置69%品牌60%正品品質79%配送速度46%正品品質72%售后退換方便68%電腦硬件外設產品辦公設備網絡設備游戲設備注重參數配置和優惠信息的輸出，豐富產品型號

49、，提供多樣化選擇保障產品品質，擴充聯帶購買場景正品與品質保障提升用戶生活工作效率，側面為平臺好感度加分促銷活動能吸引用戶購買，配送速度能提高購買意愿參數配置和正品品質是用戶享受娛樂、對外社交的基礎412024.3 iResearch I教育和娛樂產品試用體驗需求高，售后保障是用戶安心下單的關鍵來源：即時零售電腦數碼用戶-N=528，線下門店電腦數碼用戶-N=292，快遞電商電腦數碼用戶-N=391，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。品類需求情況為什么購買？即時零售產品考慮因素看重產品的哪些方面？渠道考慮因素看重渠道的哪些方面？品類啟示平均購買產品價格多少錢？（均值）快樂

50、教育 陪伴成長貼心禮贈 補充知識快樂教育 貼心禮贈助力工作放松娛樂 舒緩壓力撫慰心情 貼心禮贈輔助生活 助力工作提升效率記錄瞬間 放松心情貼心禮贈 全新體驗其他數碼品類消費行為3,905元/件1,975元/件674元/件5,646元/件519元/件VS線下門店5%；VS快遞電商5%；VS線下門店&快遞電商5%正品品質89%售后退換方便71%正品品質89%售后退換方便67%正品品質68%配送速度63%參數配置81%正品保障76%參數配置71%售后維修63%正品品質76%配送速度58%參數配置66%售后維修59%參數配置74%品牌67%品牌69%售后維修63%正品品質77%售后退換方便68%學習機

51、電子教育影音娛樂數碼配件攝影攝像產品參數配置和品質決定體驗舒適，增加平臺購物的愉悅感產品品牌和平臺售后便捷性能確保用戶權益保障平臺對產品正品品質的保障，建立用戶的信任度，便捷的售后是服務能力的體現售后維修和配送速度是提高用戶購買與使用學習機和電子教育品類體驗的要素422024.3 iResearch I教育屬性品類集中消費在寒暑假和禮贈場景，購物節和新品場景中具備休閑娛樂屬性的品類更受歡迎來源：即時零售電腦數碼用戶-N=528，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。即時零售電腦數碼品類購買場景寒暑假大促畢業季/開學季購物節大促作為禮物送人新品發售/搶購12312312312

52、3123其他數碼品類電腦配件與辦公品類智能設備品類電腦整機品類教育類產品在寒暑假大促優勢明顯，可在該場景下滿足家長&學生消費需求筆記本是畢業季/開學季的強勢消費品類，應抓住該場景學生群體的需求，積極營銷大促優惠力度大，娛樂屬性強，是影音娛樂的優勢場景，可對應營銷，激活受眾熱情電子教育、智能穿戴、游戲設備受眾特征明顯，禮贈場景可針對性匹配人群特征，激發消費新品銷售場景多受游戲極客群體關注，搶占產品發售先機是吸引其在平臺下單的關鍵學習機電子教育（學生平板/點讀機等）數碼配件（存儲卡/三腳架/云臺等）筆記本網絡設備（路由器/網絡機頂盒等）影音娛樂（耳機/音箱/麥克風等）影音娛樂（耳機/音箱/麥克風等

53、)網絡設備（路由器/網絡機頂盒等）臺式機（臺式機/一體機等）電子教育（學生平板/點讀機等）智能穿戴（智能手環/智能手表等）游戲設備（游戲機/手柄/方向盤等）游戲設備（游戲機/手柄/方向盤等）電腦硬件（顯示器/顯卡/CPU等）數碼配件（存儲卡/三腳架/云臺等）432024.3 iResearch I即時零售平臺彌補傳統渠道物流慢痛點外，更加追求產品豐富性與優質售后服務來源：即時零售電腦數碼用戶-N=528，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得?？梢噪S時隨地購買及配送不用去店里買，省時省力售后服務更方便(可上門取貨/送店維修)配送速度更快產品挑選和對比更方便有線下實體店，更放心

54、產品質量更有保障優惠力度更大產品更豐富（顏色、型號、品牌等）可提供預裝/上門服務售后退換不方便61%58%53%53%48%47%47%46%41%38%電腦數碼即時零售使用驅動電腦數碼銷售渠道體驗痛點物流/發貨速度慢價格高/優惠少貨品不全/無最新款產品現貨門店距離遠產品對比/挑選不方便線下門店體驗痛點快遞電商體驗痛點解決沒有實體店，不放心產品質量難以保障門店有營業時間限制門店不提供上門安裝442024.3 iResearch I案例：美團閃購攜手聯想，促銷季、開學季線上線下同步上新，全域引爆來源：案例數據來自美團閃購，艾瑞咨詢自主研究及繪制。2023年1月，美團與聯想達成合作，美團閃購成為品

55、牌新品首發官方合作渠道。用戶外賣下單最快30分鐘收貨。美團為聯想門店提供“數碼家電安心送”履約解決方案，保障履約的同時擴大門店覆蓋范圍，觸達更多用戶。美團閃購合作聯想品牌發售新品累計上線門店數2,000家+上線3個月月銷破億強強聯合，探索即時零售新場景618大促 為助力品牌拓展用戶在即時零售渠道的消費心智，雙方聯合營銷開學季 6月11日直播當天，訂單量較往日增長21倍 9月1日銷售額環比上月增長17倍452024.3 iResearch I電腦數碼市場規模趨于飽和，即時零售引領行業新增量8090 7694 7813 9551 9795 9759 9770 9684 20192020202120

56、222023E 2024E 2025E 2026E164010016528520192020202120222023E 2024E 2025E 2026E0.2%0.5%1.4%2.1%3.4%0.2%2.0%5.0%8.0%10.0%電腦類產品滲透率數碼及配件類產品滲透率2022年起行業開始布局即時零售并增長，前期數據幾乎為02019-2026E電腦數碼市場規模（億元)2019-2026E即時零售電腦數碼市場規模發展（億元）來源：電腦數碼市場數據根據公開資料整理；電腦數碼即時零售市場數據來自案頭研究、艾瑞咨詢2024年消費電子品類專家訪談整理獲得。注釋：電腦數碼涵蓋PC個人電腦、平板等主要3

57、C品類，由消費電子市場規模中去除手機市場規模進行測算。46家用電器篇472024.3 iResearch I家電購買動機豐富，小家電即時消費品類多元，季節品訂單量高，高客單價商品亦有潛力來源：全渠道小家電用戶-N=785，全渠道大家電用戶-N=664，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。62%48%40%36%34%55%43%35%39%29%家裝和日常換新活動大促被吸引季節性產品需求對新產品好奇被推薦種草小家電用戶大家電用戶家電用戶全渠道購買動機即時零售小家電品類消費趨勢小家電品類訂單量小家電品類平均客單價低高高低生活家電-環境小家電個護小家電生活家電-清潔小家電廚房

58、小家電電水壺/養生壺電風扇/冷風扇電吹風電動剃須刀電子稱卷發器電暖氣電火鍋電飯煲脫毛器電磁爐加濕器電動牙刷掛燙機毛球修剪器料理機按摩器理發器吸塵器微波爐凈水器空氣炸鍋美容儀煮蛋器電壓力鍋除螨儀空氣凈化器破壁機/榨汁機電餅鐺掃地機器人咖啡機豆漿機面包機酸奶機482024.3 iResearch I小家電日常隨用隨買屬性強，購買決策鏈路短來源：全渠道小家電用戶-N=785，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得；艾瑞咨詢2024年消費電子用戶定性訪談。小家電產品日常購買決策行為偏好40%14%17%26%花時間詳細了解產品后再決定等待促銷或降價再下單產生興趣后立即下單購買大致了解

59、對比后快速下單43%北京，林女士成都，李女士北京，何先生用戶原聲：“我還是比較理性的，買凈化器是當時因為霧霾天氣不好，因為有需求就直接購買，一般不會等大促?！庇脩粼暎骸拔乙话闶悄欠N沖動性消費，很少去比較，可能看看購買頁面評價我就直接下了，不會說還要再查一查?！庇脩粼暎骸翱葱〖t書博主用，覺得合適就會買，會對比價格再買，在直播間有當天專屬優惠的時候就會沖動購買?！?92024.3 iResearch I即時零售家電用戶主要集中在85后&90后，個護小家電用戶更顯年輕來源：即時零售小家電用戶-N=702，即時零售大家電用戶-N=293，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。即

60、時零售家電用戶代際分布即時零售家電細分品類購買情況00后95后90后85后80后11%26%32%23%9%58%來自于于85和90后群體+5%VS全渠道家電用戶廚房小家電個護小家電生活家電清潔小家電生活家電環境小家電大家電00后7%8%7%7%12%95后21%25%20%15%22%90后34%35%38%34%28%85后27%23%25%33%27%80后11%8%10%11%11%*家電各品類TOP2消費群體數據以粗體顯示502024.3 iResearch I即時零售小家電需求不只是“快”，更要承載用戶對品質生活需求的滿足感69%核心購買動機為什么買？產品考慮因素看什么？即時零售優

61、勢有哪些優點？即時零售平臺場景激發39%43%電飯鍋、電壓力鍋、養生壺風扇、加濕器、電暖氣烹飪愛好，一時嘗鮮“這個美食看起來不錯，想馬上動手試一試”悅己消費，精致生活“朋友使用的產品不錯，外觀好看，也想馬上擁有”改善生活，愉悅心情“天氣驟變，需要馬上改善生活環境”產品尺寸 品牌專業度 質量&材質安全性 外觀顏值 最新款 潮流性 質量材質 性價比 材質安全性食材已送到的同時機器也已送達，興趣馬上被滿足新款/定制款產品貨品多，到手速度快商家/客服服務態度好，溝通順暢提升連帶產品購買，實現一站式購物，保留用戶新鮮度增加新款、定制款產品，既可悅己也能送禮連接商家-用戶側溝通，滿足用戶應急訴求吹風機、電

62、動牙刷、剃須刀個護小家電廚房小家電生活家電-清潔小家電生活家電-環境小家電19%掃地機器人、吸塵器、除螨儀健康呵護，促銷吸引“想買一個除螨儀，促銷優惠多，現在下單很值得”耐用性 性價比 功能性優惠促銷力度大，不需要湊單購買簡單明了的優惠政策，促進用戶下單轉化即時零售小家電品類消費行為來源：即時零售小家電用戶整體-N=702，廚房小家電用戶-N=482，清潔類小家電用戶-N=304，個護類小家電用戶-N=274，環境類小家電用戶-N=134，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。即時消費購買率消費品類512024.3 iResearch I小家電產品蓬勃發展，即時零售平臺打造

63、更多優質服務及選擇來源：產品銷量數據來自美團閃購平臺，艾瑞咨詢自主研究及繪制。家電行業頭部專業品牌合作縱向加深逐漸引入包括美的、蘇泊爾、九陽、格蘭仕、飛利浦、飛科、SKG、倍輕松、艾美特、科沃斯、戴森、shark等品牌官方認證正品保障，承諾假一罰四可免息支付可支持7天無理由退換貨品牌引入品質保證貼心服務即時零售供應服務雙升級，為用戶提供更多看得見的消費確定性即時零售平臺冬夏兩季小家電產品熱銷熱銷品牌米家、MUJI無印良品、格力、美的、長虹等200%同比增長電暖氣熱銷產品變頻落地扇、直流變頻塔扇、桌面移動風扇、便攜持風扇.石墨烯暖風機、石墨烯踢腳線、遠紅外取暖器、小太陽取暖器.電風扇百萬量級銷量

64、2023年美團電風扇、電暖氣522024.3 iResearch I案例：美團閃購攜手蘇泊爾、飛利浦、SKG，打造家庭禮贈溫馨場景來源：即時零售小家電用戶-N=702，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得；案例數據來自美團閃購，艾瑞咨詢自主研究及繪制。小家電成為用戶喜愛的即時禮贈佳品26%即時零售小家電用戶日常在禮贈場景下會產生購買小家電的想法 節日/生日禮贈講究時效，門店配送距離及發送/送達時間很重要配送高效 有溫度及創新設計的品牌文化及活動，更能彰顯品味及價值品質內涵 浪漫表達，送禮要精美有面，定制化包裝及個性化服務不能少貼心服務即時零售平臺聯合品牌、商家打造溫馨禮贈場

65、景 小家電禮贈即時消費核心訴求2024年年貨節銷售額與訂單量年增長800%全方位加深合作年貨節期間，美團進一步在門店供給、商品供給、服務升級、用戶體驗、聯合營銷等方面與蘇泊爾加深合作，滿足年貨禮贈場景定制化服務“520”期間，美團通過聯動線上線下資源及品牌跨界打造飛利浦門店曝光，并針對不同節日推出定制化禮盒及刻字等定制化禮贈服務節日營銷曝光在母親節等節點，整合美團資源增加外部曝光，滿足用戶健康送禮需求“520”禮贈年貨節禮贈母親節禮贈2023年“520”銷售額環比上月同期增長4倍2023年母親節銷售額環比上月同期增長10倍美團推出“小家電全城送”10公里單門店配送半徑30min最快送達5320

66、24.3 iResearch I來源：行業數據來自美團閃購，艾瑞咨詢自主研究及繪制。美團閃購運力升級，中大件家電履約實現突破美團閃購從兩輪運力升級到兩輪與四輪運力同時運行，更多中大型家電品類可通過更專業的配送履約，保障產品即時交付用戶。目前美團閃購四輪運力已覆蓋88個城市，幫助品牌帶來1.4萬的新增用戶，2024年預估開拓超150座城市。更快更專業更安全覆蓋幾乎所有中大件品類：即時零售平臺配送運力升級，滿足中大件家電履約需求542024.3 iResearch I大家電即時消費意識顯現，季節性消費帶動多品類消費意愿來源：艾瑞咨詢2024年消費電子用戶定性訪談、空調市場規模數據來自Euromon

67、itor、美團雙十一戰報。2023年空調市場規模超 3,267億元，年復合增長率超8%18%即時零售大家電用戶近1年購買過空調2023年10月29日-2023年10月30日美團“3C數碼家電家電日”電視/洗衣機銷售額同比增長500%小米大家電配送服務上線首月，冰箱、洗衣機、空調、電視多類產品均實現動銷丨即用即買，即買即得“7月份廣州天氣比較熱，晚上不開空調沒法睡，空調壞了正常送修還得隔幾天，然后想到小時達就可以當天送到，晚上就能用?！皬V州，陳先生“冬天也有吃冷飲習慣，晚上回家發現冰箱不制冷了，雪糕都化了，挑選時候美團消息剛好跳出來就點開看了，晚上店也還開著，問了店家也馬上能給送到?！鄙虾?，高女

68、士大家電即時配送體驗滿意度高丨體驗好，未來會繼續用來買其他大家電“即時配送的購買體驗我能給10分，以后也有很強的意愿買大家電，除了快之外，還希望能上門安裝?！吧钲?，陳先生新房家裝租房家電置辦學生公寓添新消費升級以舊換新大家電即時消費需求進一步發展空調熱銷，大家電應季需求上漲大家電即時配送需求向多品類拓展大家電即時需求場景多元552024.3 iResearch I大家電運力及服務升級，商家及平臺需一致探索更為有效的行業服務方案來源：綜合桌面研究、美團閃購數據、艾瑞咨詢2024年消費電子品類專家訪談。渠道業態分散，品類下市占不高門店在大家電運力及服務方面發展有待突破行業專家之聲|“大促爆單送不過

69、來，配送安裝壓力也很大，布倉只能在專賣店，旺季都是城郊調貨，我們也想有機會和這方面平臺及第三方合作區域打樣。也擔心外賣小哥沒有三輪車這樣的工具，以及他能不能提供安裝服務?！贝蠹译娖放茖Ｙu店及連鎖店近9萬家，線下門店銷售額為全年線上線下總和的一半。大件商品現貨少，節點運力跟不上倉庫發貨，自配準時送達率存在較大不確定性即時零售履約，如美團配送閉環率不穩定大家電線下履約需提效以保障用戶體驗案例：小米x美團閃購大家電升級合作2023年6月，小米品牌嗅到美團閃購用戶對大家電品類需求明顯提升的商機，開啟大家電品類的銷售探索。上線超200個SKU，涵蓋包括電視、冰箱、空調、洗衣機、廚衛大電在內十余個三級類目

70、。營業門店數超2000家，覆蓋全國主要城市。6月7月8月9月10月11月12月GMV美團閃購小米大家電業務實現從零到一的突破并保持高速增長，2023年下半年銷售額達到千萬規模562024.3 iResearch I家電行業規模平穩，即時零售市場具有潛力8910 8333 8811 8352 8369 8066 8296 7799 20192020202120222023E 2024E 2025E 2026E122510028055020192020202120222023E 2024E 2025E 2026E0.1%0.3%1.0%2.9%6.2%0.1%0.3%2.0%6.0%15.0%大家

71、電類產品滲透率小家電類產品滲透率2022年起行業開始布局即時零售并增長，前期數據幾乎為0零散的商超百貨低端品部分品牌專賣店+大連鎖供需高匹配度產品破百億層出不窮的即時新奇特產品探索同城即時上門服務新模式品牌/功能極大豐富2019-2026E家電市場零售規模（億元）2019-2026E即時零售家電市場規模發展（億元）來源：家電市場規模數據（左）來自中國電子信息產業發展研究院中國家電市場年度報告；即時零售家電市場數據來自桌面研究、艾瑞咨詢2024年消費電子品類專家訪談。注釋：小家電包含生活電器、廚房電器；大家電包含電視、空調、冰箱、洗衣機、廚房大件。57美團閃購助力消費電子企業生意增長035820

72、24.3 iResearch I美團閃購年輕用戶數量多，商家業態豐富，即時配送履約能力強來源：美團閃購官網和美團財報；即時零售消費電子用戶-N=1800，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察數據庫調研獲得。人群契合度高業態內容豐富履約能力強美團閃購平臺的能力優勢 平臺客流量大 依托美團大生態，服務美團生態近6.8億海量用戶 美團閃購90后用戶占比超50%，即時零售消費電子用戶90后占比56%用戶契合度高 地域覆蓋度廣 覆蓋全國近3,000+個縣市區旗地域 現已和超4,600家大型連鎖零售商、37萬本地小商家及超350家品牌商達成合作 商家資源豐富 強大基礎配送能力 智能化配送系統搭載高效

73、能運力團隊，提供24小時配送，平均30分鐘送達 空地協同調度系統指揮無人機、自動配送車等新型科技運力產品，有效應對復雜環境、非常規情況下的履約挑戰 創新科技配送保障 充足的運力團隊 超過100萬日活的騎手團隊592024.3 iResearch I美團閃購持續強化“場景化”特色扶持來源：案例來自美團閃購，艾瑞咨詢自主研究及繪制。學生季人群圈層觸達針對開學季上線各類主題活動，聯合商家推出學生專屬優惠及特權卡福利，拓展學生群體客源，激活開學經濟大促場景針對618及雙11等大促節點，通過超級品牌聯盟、超級品牌日、3C數碼品類日聯動線上線下、氛圍升級，打造沉浸購物體驗多樣化促銷營銷節日場景節假日出行機

74、會針對節假日出行、旅游場景，美團抓住輕松出行，異地消費這一需求，為商家提供選品組貨、資源整合助力、運力保障新品場景新品全生命周期扶持通過超級新品項目及“站內外資源強曝光+內容種草”全域整合傳播營銷方案，對手機新品進行全生命周期流量扶持；提供30min達的最極致配送服務滿足追新訴求禮贈場景專屬禮贈場景打造聚焦不同禮贈需求，美團閃購通過品牌跨界、禮遇季、專屬禮盒等定制化服務，吸引禮贈客流圍繞數碼家電新品、禮贈、大促、節日、學生季五大場景需求，美團以場景為抓手，聯動站內外品牌資源，通過場景化營銷矩陣，助力商家拓展場景增量機會602024.3 iResearch I美團閃購通過支持商家直播、打造超級品

75、牌日和給予新品資源流量位，助力品牌全景營銷來源：美團閃購，艾瑞咨詢自主研究及繪制。商家直播扶持2024年美團閃購將聚焦頭部KA商家進行直播大力扶持，通過直播為數碼家電商家持續賦能，在流量、轉化、交易等維度持續助力商家線上化經營。超級品牌日滿足用戶追新/追潮消費需求，幫助用戶更快更簡單地獲取及體驗到本地優質爆品，通過即時零售快捷到家購物心智，帶動實體零售商家營銷增量。超級新品資源流量位美團閃購面向數碼家電KA商家品牌推出的新品全周期立體式營銷矩陣。站內通過新品頻道提供逛&購的中心化流量場觸達追新用戶。首頁直播廣場由外到內建立美團直播入口，強化用戶看播心智線上線下、站內站外全域流量加持站內精準觸達

76、用戶，增長新品心智美團站內資源信息流廣告美團首頁金剛氣泡一級頻道品質百貨中通騰訊/抖音/小紅書類猜喜卡片大瓷片搜索默認詞隨身通媒體矩陣搜索熱榜框內默認詞自媒體賬號美團外賣微博美團視頻號閃購商戶營銷sug直達搜索熱詞閃購頻道框內詞熱榜隨身通美團外賣開機屏熱榜阿拉丁PR媒體賬號點金廣告鉑金廣告頻道直播卡片美團搜索全鏈路-搜索欄-店內入口-推薦頁面-直播間-開屏超市頻道詞類資源-新品頻道-Banner位-瓷片區內頁-活動日歷-商品詳情頁-612024.3 iResearch I美團閃購針對數碼家電用戶需求提升服務體驗來源：即時零售消費電子用戶-N=1800，于2024年1月通過艾瑞智研平臺-消費洞察

77、數據庫調研獲得；美團閃購數碼家電行業導向。62%61%55%50%48%46%46%44%40%37%配送速度快有正品保障包裝完好安全放心商家響應速度快配送員專業放心價格優惠力度大物流狀態實時查詢能查實體店地址產品豐富貨源充足用戶最近一次在美團即時零售平臺購買數碼家電體驗滿意原因“在美團下單以后，商家主動聯系我，跟我確認下單的型號、顏色，讓我覺得很受關注?！北本?，趙先生“我就是在實體店看的，但是覺得電腦太沉了，就讓店員安裝完軟件，我在美團下單送過來的?！鄙綎|，胡女士美團平臺為數碼家電品類提供多類品質服務官方認證，正品保障搜索：官方授權店12期免息假一賠四促銷/優惠622024.3 iResea

78、rch I品牌啟示：即時零售是年輕人需求的潛力賽道，應成為消費電子企業的一號位工程推動更多全國門店及商品品類上線美團閃購，提供專屬差異化產品，新品同步線上上新鋪貨，拓展品類豐富度。門店、商品供給匹配營銷聯合共創配置獨立專職團隊及人員負責即時零售業務，增設獨立預算及門店資源支持即時零售平臺合作。聯動線上線下，門店配合平臺營銷節點，借助線上新品直播、大促活動、場景機會等引爆聲量，強化用戶心智。年輕核心客群即時零售滿足“即需即買，即買即得”的高效性、情感化訴求，成為未來確定性生活方式，即時零售平臺生態貼近年輕客群消費主張，成為當下電子消費品類購買的重要選擇。品類消費趨勢洞察商家即時零售行動啟示專項戰

79、略資源投入63BUSINESS COOPERATION業務合作官網企 業 微 信新 浪 微 博微 信 公 眾 號400-026-聯系我們64LEGAL STATEMENT版權聲明本報告為艾瑞數智旗下品牌艾瑞咨詢制作，其版權歸屬艾瑞咨詢，沒有經過艾瑞咨詢的書面許可，任何組織和個人不得以任何形式復制、傳播或輸出中華人民共和國境外。任何未經授權使用本報告的相關商業行為都將違反中華人民共和國著作權法和其他法律法規以及有關國際公約的規定。免責條款本報告中行業數據及相關市場預測主要為公司研究員采用桌面研究、行業訪談、市場調查及其他研究方法，部分文字和數據采集于公開信息，并且結合艾瑞監測產品數據，通過艾瑞統計預測模型估算獲得；企業數據主要為訪談獲得，艾瑞咨詢對該等信息的準確性、完整性或可靠性作盡最大努力的追求，但不作任何保證。在任何情況下，本報告中的信息或所表述的觀點均不構成任何建議。本報告中發布的調研數據采用樣本調研方法，其數據結果受到樣本的影響。由于調研方法及樣本的限制，調查資料收集范圍的限制，該數據僅代表調研時間和人群的基本狀況，僅服務于當前的調研目的，為市場和客戶提供基本參考。受研究方法和數據獲取資源的限制，本報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數據和觀點不承擔法律責任。法律聲明