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1、畢馬威 創見不同2024年畢馬威保險業首席執行官展望畢馬威國際 Pfaffenzeller 保險業全球主管合伙人畢馬威國際32024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字

2、化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們李樂文保險業主管合伙人畢馬威中國2023年，中國保險行業實現了歷史性的突破，總保費收入首次超過5萬億元，同比增長9.14%，這一增速顯著高于GDP的5.2%增幅。保險密度從2013年至今增長了187%，達到3,635元/人；保險資產規模也增至30萬億元，連續7年穩居世界第二大保險市場的位置。盡管保險行業整體呈現良好發展勢頭，但也面臨諸多挑戰，包括長期利率下行帶來的利差損風險、信用和權益市場波動對財務基礎的沖擊、市場競爭與客戶需求變化導致的保險公司戰略轉型困難、資本不足風險，以及技術發展與人才結構性短缺等問題。這些挑戰要求中國保險行

3、業在戰略規劃、風險管理、產品創新、技術應用和人才培養等方面進行深入思考和積極應對。近期，國務院發布了關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見，即保險業新“國十條”，為未來5至10年的保險業發展提供了全面部署，明確了強化監管、防范風險、促進高質量發展的三大主線。同時，中國保險行業的監管政策也出現了重要調整，特別是關于壽險產品預定利率的調整和“報行合一”等措施，這些調整對規范市場行為、降低保險行業的負債端成本、控制利差損和費差損風險、防范化解保險公司長期經營風險產生了深遠影響。展望未來，中國保險行業發展趨勢預計將呈現以下特點：業務結構優化：人身險公司將繼續推進業務結構轉型，社會養老產業將

4、迎來持續向好發展。車險業務有望保持高質量發展，農險、健康險等非車險業務為財產險公司業務拓展開辟新空間。數字化轉型：保險行業將經歷數字化和科技創新的變革，大數據分析、人工智能、物聯網等技術將被廣泛應用于保險業務中，提高風險評估、理賠處理、客戶服務和產品創新等方面的效率和質量。綠色保險：綠色保險將作為保險業轉型發展的重要方向之一，國家政策明確了“雙碳”目標和綠色發展的重要性，為保險公司的綠色投資提供了廣闊的應用場景。人才資源：中國保險業面臨人才結構性短缺。隨著行業數字化的推進，保險行業將吸納更多具備數據分析和風險管理的科技型人才。保險公司需要重視基礎技術研究的人才儲備，并在數字化技術底層邏輯與科學

5、理論、風險防控、精算評估等領域開拓創新。綜上所述，中國保險行業在監管政策的引導下，正朝著更高質量、更有效率、更加公平和更可持續的方向發展。通過人工智能賦能、綠色保險的推廣以及人力資源的優化配置，保險行業有望實現新的增長和突破。竇友明保險業審計合伙人畢馬威中國42024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成

6、員。版權所有，不得轉載方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們概要盡管面臨經濟逆境，無論是就收入還是就員工人數而言，保險業首席執行官們仍有信心在未來三年內實現增長。而隨著競爭的不斷加劇，企業正紛紛推行各種舉措來實現所需的增長。最新調查顯示，保險業首席執行官重點關注的領域仍是加快數字化轉型、落實ESG議程和提高生產力。同時，他們也認識到，要想實現增長目標，就必須將新的人才引入自身企業并采用新技術，尤其是生成式人工智能。然而，保險企業要跟上并引領變革步伐，還需進

7、行更多努力。在接下來的章節中，我們將探討2024年畢馬威保險業首席執行官展望的調查的發現，以更深入地剖析相關挑戰和錯綜復雜的趨勢，從而幫助保險業首席執行官和高管們更好的推動增長和加速轉型，并提供一系列建議。好消息是，許多保險業首席執行官在一系列關鍵議題上正取得重大進展。我們的最新調查發現，保險企業正將ESG融入他們的戰略，開展生成式人工智能和新興技術投資，不斷提升員工技能并增強企業內部的多元化和包容性。但顯然企業還需謹慎應對一些挑戰，以建立能夠適應未來的業務模式?！盕rank Pfaffenzeller保險業全球主管合伙人畢馬威國際在不確定的經濟環境中推動增長74%的受訪者表示，他們對自己公司

8、未來三年的增長前景充滿信心。通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能81%的受訪者表示，盡管當前經濟不確定性持續，但生成式人工智能現已成為首要投資重點。吸引人才和重塑員工隊伍62%的受訪者認為，人才缺口可能會對其企業未來三年的發展產生負面影響。擁抱ESG以實現可衡量的效益70%的受訪者表示，他們愿意在爭議問題上表明立場，但另有54%表示，利益相關方的期望變化太快，使得他們難以適應。52024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及

9、畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們的保險業首席執行官對自身企業的增長前景抱有信心表示利益相關方的ESG期望變化太快，他們難以應對0%的保險業首席執行官認為生成式人工智能淘汰的職位將多于其創造的職位承認這也是首要投資重點74%的保險業首席執行官有信心能夠在2030年實現凈零排放目標68%的保險業首席執行官認為

10、生成式人工智能是 一大威脅，但主要發現經濟展望技術人才ESG為實現增長而需優先實施的運營舉措推進數字化和提升互通性21%實施ESG計劃18%通過員工價值主張吸引和留住優秀人才15%2024年的最大挑戰#1經濟不確定性#2生成式人工智能和其他人工智能技術#3地緣政治復雜性的保險業首席執行官擔心人才缺口會影響他們的業務預計會在未來三年擴大員工規模93%62%54%81%資料來源：2024年畢馬威保險業首席執行官展望63%方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們6

11、2024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載由于市場信心持續低迷1，首席執行官們仍對全球經濟的發展方向感到擔憂。但保險業首席執行官們堅信，保險業將在未來三年繼續增長，大多數受訪者預計未來收益將仍較為穩健。59%的受訪者預測，其企業未來三年的收益增長將超過2.5%，另有15%則預計增

12、長將超過5%。與此同時，員工人數增長的預期也在上升：93%的受訪者預計將在未來三年擴大員工規模。約三分之一的受訪者表示，他們的員工人數將增加6%或更多。在不確定的經濟環境中推動增長企業未來三年的收益前景第1節年增長0%0.01%2.49%2.50%4.99%5%9.99%1%40%44%11%3%1%10%19.99%20%或更高1 經合組織“企業信心指數”（截至2024年9月）資料來源：2024年畢馬威保險業首席執行官展望方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯

13、系我們72024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載在過去的一年里，許多保險企業已向市場交出了優異的成績單。然而，就某些領域和市場而言，保險企業的估值仍然低得出奇。對于保險業首席執行官而言，這是他們向市場真正闡明其增長戰略的良機?！盕rank Pfaffenzeller保險業全球主

14、管合伙人畢馬威國際未來三年實現增長目標的五項經營重點但并非每位首席執行官都對自己從行業上升發展中搶占較多份額的能力抱有信心。74%的受訪者表示，他們對自己企業未來三年的增長前景充滿信心；另有76%表示對整個行業的增長前景抱有信心（與去年的調查相比，他們對行業整體的信心略有提升，但對自身企業的信心卻下降了5個百分點）。畢馬威財務表現指數顯示，自新冠疫情以來，業內多數企業都表現良好，但該行業仍存在若干風險領域。我們的調查表明，為了推動增長，保險業首席執行官們將繼續推進他們近年來一直優先實施的許多戰略，包括加快企業內部的數字化轉型和互通性。與此同時，他們還將專注于實現ESG目標并增強客戶體驗。自去年

15、以來，受訪者對全球經濟的信心有所下降（有信心的人數比例從74%降至67%）。同時，抵御通脹的優先級出現下滑（2022年，22%的受訪者表示他們正采取抵御通脹措施；2023年，此比例降至15%；今年則進一步降至10%）。盡管他們可能仍然重點關注與前幾年類似的優先事項，但此次調查顯示，保險業首席執行官采取的相關執行策略已經發生了變化。66%的受訪者表示，為應對不斷變化的經營和商業環境，他們近期已調整了自身的增長策略。其余受訪者也紛紛表示近期有此計劃。資料來源：2024年畢馬威保險業首席執行官展望21%在企業上下推進業務數字化和互通性18%實施ESG計劃15%通過員工價值主張吸引和留住優秀人才14%

16、改善客戶體驗10%對抗通脹的資本和投入成本方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們82024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載隨著保險企業的目

17、光再次投向數字化轉型和績效優化，新技術（尤其是生成式人工智能）已成為首席執行官的首要關注點。生成式人工智能為那些愿意擁抱變革的企業提供了無可估量的潛力，但同時也帶來了不斷變化的新興風險和挑戰。調查顯示，保險業首席執行官目前面臨的最大挑戰，是同業在人工智能應用上的競爭。超過三分之二的受訪者表示，生成式人工智能對其企業未來三年的發展構成了巨大威脅。但這并不意味著保險企業將繼續成為被動的參與者。恰好相反，81%的保險業首席執行官認為，盡管當前經濟不確定性持續，但生成式人工智能已成為其首要投資重點。他們對生成式人工智能的重視程度僅次于通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能第2節傳統人工智能須依賴程序

18、化規則，主要根據現有數據進行分析、分類和結果預測生成式人工智能可利用機器學習和深度學習模型，如自然語言處理（NLP），以及計算機視覺技術來創造內容科技行業的首席執行官（全球所有行業的平均值僅為64%），這反映了他們對新興技術價值的高度認可。如需了解保險企業實施人工智能的方式，請見畢馬威的促進保險業人工智能發展報告。方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們92024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制

19、會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載2024年，表示正利用人工智能來加快數據分析的保險業首席執行官的比例是其他行業受訪者平均水平的兩倍多。意料之中的是，考慮到保險行業業務性質，表示期待在識別欺詐和應對網絡攻擊方面獲益的比例也高于所有行業的平均水平。與此同時，調查還揭示了可能造成人工智能在保險行業應用的關鍵風險。86%的受訪者表示，他們擔心人工智能應用帶來道德問題。近四分之三的

20、受訪者擔心安全性和合規性，尤其是考慮到監管機構對新技術的嚴格審查。72%的受訪者特別提到，生成式人工智能法規發展遲緩將對其企業的成功應用構成障礙。21%18%識別欺詐和應對網絡攻擊13%提高效率和生產力12%提高利潤12%提升員工技能，為未來做好準備使用生成式人工智能的五大優勢資料來源：2024年畢馬威保險業首席執行官展望生成式人工智能的潛力巨大，但單點解決方案只能帶來邊際收益。生成式人工智能真正的賦能來自于對流程和實務的根本重塑，這才是科技真正的變革性價值所在?！盡ark Longworth保險業全球咨詢主管合伙人畢馬威中國更快速地進行數據分析方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ES

21、G以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們102024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載應對網絡攻擊的準備程度14%20%66%202334%12%54%2024準備充分無法表示意見準備不充分

22、資料來源：2024年畢馬威保險業首席執行官展望正如2024年畢馬威 金融服務業主要風險預測 所述，開發戰略性人工智能框架一個能夠同時理解人工智能的技術風險和道德風險的框架，應作為金融服務企業2025年的首要工作，尤其是在目前人工智能飛速發展的情況下。網絡犯罪也是一個首要考慮因素。鑒于過去一年發生了多起備受矚目的網絡攻擊事件，保險業的首席執行官們正在重新評估他們的網絡安全態勢。只有54%的受訪者表示，他們已對網絡攻擊做好“準備充分”（低于去年的66%）。同時，只有43%的受訪者認為他們的網絡戰略能夠跟上人工智能所推動的快速發展步伐。人工智能產品正呈指數級增長。員工對可以幫助他們節省時間和提升創造

23、力的工具的需求也在增加。首席執行官需要選擇合適的用例和技術，幫助企業在創新和風險之間找到平衡點，并確保企業內部技術使用合乎安全和道德要求。同時，還需要對人工智能和穩健的治理框架具備深入的了解，以便降低風險?！盨imona Scattaglia保險業全球技術主管合伙人畢馬威意大利方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們112024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國

24、有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載第3節吸引人才和重塑員工隊伍保險業首席執行官們希望能夠擴大員工規模。他們意識到，人才的缺乏可能會制約企業未來的成長。許多受訪者希望，企業對ESG、科技、多元化和包容性的努力能有助提高自身在人才市場上的吸引力。93%的受訪者表示，計劃在未來三年增加員工人數。因此，調研顯示人才因素成為他們的重要增長關注點之一也就不足為奇。62%的受訪者認為，人才缺口可能會對其企業未來三年的發展產

25、生負面影響。他們尤為擔心能否找到具備適當技能的人員頂替退休人才。他們已經看到不同年齡層員工之間日益擴大的差距。同時也擔心，即使人手充足，員工間的知識傳承也可能存在問題。如今，人們或許越來越擔心人工智能對員工的影響，但沒有一位受訪者認為人工智能淘汰的職位將多于其創造的職位。方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們122024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公

26、司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載保險業領導人需要打破傳統思維方式，學習如何像他們希望雇傭的人才一樣思考。若仍沿用上世紀80年代的工作方式，則絕不可能招來21世紀30年代的人才?！盕rank Pfaffenzeller保險業全球主管合伙人畢馬威國際在我們的調查中，85%的受訪者認為人工智能不會影響職位數量，但很可能要求提升現有員工的技能。調查顯示，許多保險企業正尋求在宗旨和工作體驗上樹立自身特色。16%的受訪者希望

27、自身的ESG戰略能夠幫助吸引下一代人才或提升員工價值主張；21%的受訪者表示，他們為員工提供了混合辦公模式（低于去年的41%）；還有42%的受訪者表示，他們正加大資本投入助力員工隊伍發展。根據調查結果，保險業首席執行官似乎希望通過擴大自身的人才庫來吸引新技能人才。近三分之二的受訪者表示，商界在多樣性和包容性方面的發展太慢，同樣數量的受訪者認為人員多樣性應始于高層。有關此方面的詳情，請參閱畢馬威英國和英國保險業協會聯合編撰的重塑保險業的“包容、多元化和平等”報告。工作模式選擇對企業影響最大的因素混合辦公辦公室辦公全遠程辦公21%78%不同年齡層員工之間期望差距日益擴大企業在應對社會和全球問題方面

28、產生的分歧和爭執員工間的知識傳承29%較多員工退休，且缺乏后繼熟練員工32%25%14%資料來源：2024年畢馬威保險業首席執行官展望資料來源：2024年畢馬威保險業首席執行官展望1%方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們132024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香

29、港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載保險業首席執行官仍致力推進ESG目標，但其中大多數或正重新評估自身戰略，以確保符合利益相關方和員工的期望。在我們的調查中，近十分之一的受訪者表示，氣候變化是其企業未來三年發展面臨的最大潛在風險。超過一半的受訪者認為，由于全球范圍內未能有效應對氣候變化，并且發生自然災害的可能性不斷增加，其未來發展勢頭可能會被削弱。他們已意識到行動的重要性，63%的受訪者表示相信自己的企業會在2030年前實現凈零排放目標，這一信心水平高于我們調查覆蓋的所有其他行業。保險業首席執行官們預計

30、，如果能夠成功實施ESG戰略，將受益重大。許多受訪者將ESG視為建立客戶關系和品牌的機會。超過四分之一的受訪者表示，ESG戰略正幫助其在財務方面獲得改善即調整企業資本配置，或提高財務業績。這些數據其中兩組尤其值得注意。擁抱ESG以實現可衡量的效益第4節ESG戰略的最大影響建立客戶關系和品牌聲譽塑造資本配置、并購和聯盟戰略推動財務業績的增長吸引下一代人才加強員工敬業度與員工價值主張推動股東總回報的增長38%15%10%6%6%資料來源：2024年畢馬威保險業首席執行官展望25%方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型

31、為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們142024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載首先，70%的受訪者表示，他們愿意在有爭議的問題上表明立場；另有80%的受訪者表示，他們會放棄有損企業形象的盈利業務。但54%的受訪者表示，利益相關方的ESG期望變化太快，使他

32、們的戰略難以應對。簡單而言，他們努力朝著正確的方向前進，但部分人并不完全明了何謂正確方向。與此同時，他們也看到了無法滿足利益相關方的ESG期望所會帶來的風險。他們擔心，此舉將可能使企業競爭地位受損，人才招募工作受阻，未來籌集資金受挫；14%的受訪者認為，如果企業未能達到預期，他們可能會因此失去工作（這一比例高于去年的10%）。有關此方面的更多風險與機遇，請參閱畢馬威國際近期發布的刊物保險業的“環境、社會與治理”：可持續性報告實用指南。為更好地為客戶提供支持，保險企業和經紀人都在探索如何建立ESG能力，特別是在適應氣候變化和能源轉型方面。競爭將推動創新，但如果金融機構不能攜手合作應對未來的挑戰，

33、成功將遙不可及。這將是后續一個值得關注的焦點市場?！盧oger Jackson保險業ESG全球主管合伙人畢馬威英國80%的保險業首席執行官認為會剝離放棄有損企業形象的盈利業務54%的首席執行官表示，利益相關方的ESG期望變化太快，使他們的戰略難以應對11%19%70%3%19%80%2%44%54%不同意首席執行官以行動展示個人品格的意愿70%的保險業首席執行官愿意在政治或社會爭議問題上表明立場，即使董事會對公開表明立場的風險存在憂慮同意中立資料來源：2024年畢馬威保險業首席執行官展望方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能

34、和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們152024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載果斷決策。宏大的目標往往需要遠大的志向和果敢的行動。雖然改變分散的流程和活動可有助獲得一些價值，但從根本上重塑流程、工作方式和運營模式，才是實現真正轉型的效益之道。

35、建立對未來人才具有吸引力的文化。為了吸引和留住運營模式轉型和持續發展所需的人才，應考慮如何建立一種能引起年輕一代共鳴并幫助企業在人才爭奪戰中取勝的文化和員工價值主張。擁抱自動化。人工智能和自動化可以提高效率和生產力，還有助開啟新的商業和運營模式并吸引新人才。盡管存在較大風險，但也要從更廣泛的層面考慮采用人工智能和自動化帶來的效益。加大客戶服務投入。在尋求更好地管控后臺成本的同時，保險企業應將部分資金重新投放到前臺，以改善客戶體驗，并創造更多客戶和生態系統價值。提升靈活性。在全球各地均在進行重大結構轉型之時，保險企業應保持靈活性和敏捷性，以適應新技術、響應客戶期望、重塑員工隊伍并推動增長。主要建

36、議方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們162024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載隨著變革步伐的加快，保險業面對的挑戰變得越加復雜而嚴峻

37、。由于未來不確定性空前，保險業的領導者們需要作出艱難的決定，以應對不斷變化的形勢。畢馬威擁有由經驗豐富的保險專業人士組成的全球網絡，能為客戶提供深厚的行業知識、可行的見解和專業的實施能力，從而幫助客戶充分發揮員工和技術的潛力，更好地應對最新的行業和監管挑戰。因為人與技術之間的良好配合將產生豐碩的成果。您可聯系當地的畢馬威成員所，與我們進一步探討您的轉型需求。畢馬威可提供的專業服務方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們172024年畢馬威保險業首席執行官展望

38、 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載第10版畢馬威首席執行官展望報告基于我們在2024年7月25日至8月29日期間對1,325名首席執行官進行的調查，以獨特的視角剖析了全球首席執行官的想法、戰略和規劃策略。所有受訪者所在企業的年收入均超過5億美元，其中三分之一年收入超過100億美元。該調查包括來自11個主要市

39、場（澳大利亞、加拿大、中國、法國、德國、印度、意大利、日本、西班牙、英國和美國）的11個主要行業（資產管理、汽車、銀行、消費與零售、能源、基礎設施、保險、生命科學、制造、科技和電信）的首席執行官。注：由于四舍五入的原因，部分數字合計可能達不到100%。本報告基于120位保險業首席執行官的觀點編制。在本次保險業調查中，兩個最大的子行業分別為車險、家居險、財產險和意外傷害險（占31%的受訪者）以及人壽保險（占30%的受訪者）。按企業總部所在地而言，最具代表性的國家包括美國和英國，其次是中國、印度和加拿大。方法論方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊

40、伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們182024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載Frank Pfaffenzeller保險業全球主管合伙人畢馬威國際電郵：鮑勵德（Erik Bleekrode）保險業亞太區主管合伙人畢馬威中國

41、電郵：張楚東金融業主管合伙人畢馬威亞太區及中國電郵:陳少東金融業審計主管合伙人畢馬威中國電郵:李樂文保險業主管合伙人畢馬威中國電郵:竇友明保險業審計合伙人畢馬威中國電郵:陸振華精算和保險風險咨詢合伙人畢馬威中國電郵:歐洋精算和保險風險咨詢主管合伙人畢馬威中國電郵:張立精算和保險風險咨詢合伙人畢馬威中國電郵:聯系我們方法論引言畢馬威可提供的專業服務主要建議擁抱ESG以實現可衡量的效益吸引人才和重塑員工隊伍通過生成式人工智能和數字化轉型為企業賦能在不確定的經濟環境中推動增長主要發現概要聯系我們192024年畢馬威保險業首席執行官展望 2024()()()畢馬威華振會計師事務所 特殊普通合伙中國合伙

42、制會計師事務所，畢馬威企業咨詢 中國 有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司 英國私營擔保有限公司 相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載蘇剛保險業咨詢服務合伙人畢馬威中國電郵:所載資料僅供一般參考用，并非針對任何個人或團體的個別情況而提供。雖然本所已致力提供準確和及時的資料，但本所不能保證這些資料在閣下收取時或日后仍然準確。任何人士不應在沒有詳細考慮相關的情況及獲取適當的專業意見下依據所載資料行事。2024 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢

43、馬威企業咨詢(中國)有限公司 中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與畢馬威國際有限公司(英國私營擔保有限公司)相關聯的獨立成員所全球組織中的成員。版權所有，不得轉載。在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均為畢馬威全球組織中的獨立成員所經許可后使用的商標。在本文中，“我們”、“畢馬威”和“我們的”指全球性組織畢馬威國際有限公司(“畢馬威國際”)或其一家或多家成員所。畢馬威國際及各成員所均為各自獨立的法律實體。由 Evalueserve 設計。本出版物經畢馬威國際授權翻譯，已獲得原作者及成員所授權。本刊物為畢馬威國際發布的英文原文 KPMG 2024 Insurance CEO Outlook（“原文刊物”）的中文譯本。如本中文譯本的字詞含義與其原文刊物不一致，應以原文刊物為準?？锩Q：2024年畢馬威保險業首席執行官展望刊物編號：139631-G刊發日期：2024年11月本報告所載的某些或全部服務可能未獲準提供予畢馬威的審計客戶及其附屬公司或關聯主體。