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1、連接型 CRM 驅動新質生產力高質量增長6Page一、ICT行業數字化轉型背景1.ICT行業市場現狀ICT是信息、通信和技術三個英文單詞的簡稱（Information and Communication Technologies）。根據聯合國在2008年8月11日發布的第四版國際標準產業分類，可以將其定義為主要通過電子手段完成信息化加工和通信的產業和服務，或使其具有信息加工和通信功能。市場定義：中國ICT（信息與通信技術）行業是信息技術和通信技術的結合體，涵蓋了從硬件制造到軟件開發、網絡通信、數據處理和服務提供的全方位產業鏈。產業鏈上游包括芯片、電子元器件等核心部件和材料，中游涵蓋硬件與軟件的

2、研發生產，下游則廣泛應用于電力、通訊、制造、建筑、市政、金融和辦公等多個行業。近年來，隨著全球數字化轉型的加速，中國ICT行業迎來了前所未有的發展機遇，市場規模不斷擴大，技術創新層出不窮。在政策支持、市場需求和技術創新等多重因素的推動下，中國ICT行業呈現出強勁的增長勢頭，成為推動經濟高質量發展的重要力量。中國ICT行業市場規模：中國ICT市場規模持續擴大，展現出強勁的增長潛力。IDC發布數據顯示，2023年全球ICT市場總投資規模接近4.9萬億美元，并有望在2028年增至6.6萬億美元，五年復合增長率（CAGR）為6.3%。在中國市場，IDC預測，2028年中國ICT市場規模接近6915.9

3、億美元，五年CAGR為5.1%。中國ICT市場在全球市場中占據重要地位，并且未來仍有巨大的增長空間。中國ICT市場支出預測，2022-2027（單位：百萬美元）800，0008%6%4%2%0%600，000400，000200，0002022202320242025202620270ICT市場支出YOY11Page根據調研數據，ICT企業推行數字化轉型的主要目的可以歸納為以下幾個關鍵方面：節省成本(63.33%)：企業多把降本增效作為推行數字化轉型的首要驅動力。對于ICT企業而言，數字化轉型是一種戰略性的舉措。調研溝通中，多位被調研對象均表示希望通過數字化轉型，企業可以優化流程、減少浪費、提

4、高自動化水平，從而實現成本效益。以客戶為中心，提高服務質量(56.67%)：通過數字化工具，企業能夠提升客戶體驗，增強客戶滿意度和忠誠度。數字化轉型有助于企業更好地理解客戶需求，提供個性化服務，進而推進公司業務拓展、業績提升。提高生產效率(53.33%)：被調研企業指出，數字化轉型可以推進企業引入先進的生產技術和管理方法，借助數字化工具和系統的應用加快工作流程，進而提高生產和服務的效率和靈活性。加速決策過程(48.33%)：通過數字化手段，企業能夠更快地收集、整理和分析數據，從而更迅速地做出決策。這有助于企業抓住市場機遇，及時調整戰略方向。創新業務模式(41.67%)：數字化轉型為企業提供了創

5、新的機會。通過開發新的業務模式、拓展新的市場渠道，企業能夠開辟新的收入來源，增強市場競爭力。應對市場變化(33.33%)：在快速變化的市場環境中，數字化轉型使企業能夠更快地適應和應對市場變化，進而幫助企業持久保持靈活性，抓住市場機遇，避免潛在風險。提升品牌形象(3.33%)：盡管提升品牌形象并非企業進行數字化轉型的核心目標，但數字化轉型能夠間接反映出公司對技術創新的重視以及對長期發展的追求，從而間接增強企業的品牌形象和市場聲譽，為企業的可持續發展打下堅實的基礎。整體來看，ICT企業推行數字化轉型旨在通過多個維度提升企業競爭力和市場適應性，而降本增效明顯為其選擇數字化轉型的最主要原因。3.降本增

6、效成為ICT企業推進數字化轉型的主要原因貴司推行數字化轉型的目的是?提升品牌形象3.33%應對市場變化33.33%加速決策過程48.33%創新業務模式41.67%提高生產效率53.33%以客戶為中心，提高服務質量56.67%節省成本63.33%24Page企業在選擇CRM廠商時，通常會綜合考慮多種信息來源和渠道，以全面了解產品的性能、特點、優勢以及市場口碑等方面是否能夠精準匹配企業的實際需求。調研數據顯示，除了基礎的搜索引擎查詢、市場活動了解、公開信息招標等手段外，ICT企業在選擇CRM時事實上尤為重視兩個關鍵因素參考：同行/上下游推薦（68.33%）以及國內外權威機構的調研報告背書（56.6

7、7%）。其中，同行/上下游推薦以高達68.33%的比例，成為ICT企業選擇CRM時最為信賴的信息來源之一。反映了ICT企業在決策過程中，往往傾向于借鑒具有相似業務背景和需求的同行或上下游合作伙伴的經驗和意見，以此來降低選擇風險，提高決策的科學性和準確性。同時，國內外權威機構的調研報告背書也以56.67%的比例占據了重要地位。部分企業認為，這些權威機構通常具備深厚的行業研究背景和豐富的市場經驗，其發布的調研報告往往具有較高的權威性和可信度。因此，ICT企業在選擇CRM時，也會特別關注這些報告，以此來了解產品的性能、特點、優勢以及市場口碑等方面，從而做出更加明智的選擇。四、結語在當今全球化與數字化

8、交織的時代背景下，ICT（信息與通信技術）行業以其強大的創新能力和廣泛深入的應用領域，無可爭議地成為了現代經濟增長的重要引擎和關鍵驅動力。云計算、大數據、人工智能等前沿技術的迅猛發展，不僅為傳統產業的轉型升級提供了強大動力，還催生出了一系列全新的商業模式和業態，為經濟增長注入了前所未有的活力。如今，數字化轉型已成為ICT行業乃至整個經濟社會發展的必然趨勢，它不僅是推動行業高質量發展的核心引擎，更是企業在新時代背景下保持競爭力的關鍵所在。隨著技術的飛速進步與市場的日益成熟，越來越多的ICT企業正積極投身于數字化轉型的大潮中，通過重塑業務流程、優化客戶體驗、激發創新潛能，不斷開辟著創新增長的新空間

9、與新路徑。本報告通過深入剖析ICT企業數字化轉型的多個方面，力求為行業內眾多企業的數字化選型提供一份全面而深入的借鑒參考指南。在撰寫過程中，我們綜合運用了桌面研究、問卷調研、政策分析以及權威統計數據解析等多種方法，力求確保研究結果的準確性、代表性和前瞻性。在此特別感謝參與本次問卷調研的100+家企業的中高層管理人員，正是他們的坦誠分享和深入見解，為我們揭示了ICT企業數字化轉型的真實面貌、現實需求和深層思考。展望未來，我們期待看到更多的ICT企業在數字化轉型的道路上勇敢探索、不斷創新，充分釋放數字化轉型的巨大潛能。同時，我們也期望紛享銷客CRM能夠深入洞察ICT企業的轉型需求，成為推動企業數字化轉型的重要力量，助力企業在數字經濟時代實現新的飛躍。商機階段推進超時通知商機階段分析各階段停留時間監控業務價值：1.商機階段停留時間（拜訪頻次），異常商機報警預警，提醒高層及時干預，提升成單率。商機漏斗業務價值：1.透過商機漏斗，預判未來商機的成單趨勢。2.確保商機的基本盤，確保彈藥充實identify/qualitydevelopproposeinformal award風險提醒持續跟進