2020中國后疫情時代零售行業格局市場消費趨勢產業案例研究報告（41頁）.pptx

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1、2020年深度行業分析研究報告,01,PART 1 時移：后疫情時代宏觀環境發展變化 1.1 新冠疫情對消費市場的影響分析 1.2 消費宏觀環境 1.3 后疫情時代宏觀消費趨勢變化,14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0,16000,累計確診（中國）,新增確診（中國）,新冠疫情對消費市場的影響分析,窗口期,爆發期,警戒期,. 恢復期,國內疫情：全民抗疫，守得云開見月明 年初至今，新冠疫情這一“黑天鵝”事件對全球經濟造成了劇烈沖擊。中國目前已基本復工復產，經濟恢復速度領先于全 球，雖然在北京等地出現規模性疫情反復，但多數專家都認為，在目前國內嚴防嚴控的政策

2、基調下，疫情大面積爆發的可 能性微乎其微。國內疫情防控形勢趨穩，消費拉動國內經濟逐漸復蘇。2020年618是疫情發生后首個大促季，京東、天貓 等頭部電商平臺公開數據顯示，疫情后的618全民電商消費增長仍超過了預期。 2020.1.22-2020.6.16國內疫情發展趨勢,以湖北武漢為中心 的新冠疫情在國內 爆發，全國多地進 入一級防控狀態,4月后，疫情新增人 數連續多日走低， 大部分企業復工復 產,勞動節假期后多地防 控狀態降級，核心城 市組織規模復工，消 費拉動經濟逐漸復蘇,6月6日，北京防控等 級下調至三級（后恢 復至二級），6月1日 全面大促開始,報復性消費,恢復性消費,“是不是報復性消

3、費，這個評價不一定準確，但恢復性消費 是肯定的?！痹诨卮鹨咔橹竽芊癯霈F報復性消費的提問 時，國家發展改革委副主任寧吉喆表示，消費領域受疫情影 響首當其沖，一些傳統的消費都受到了影響，而新型消費卻 在持續擴容并發揮出積極作用。,線上消費將成常態，全面引導數字消費建設 繼續出臺支持政策，全面推進“互聯網”與“數字經濟新 優勢”，并在擴大有效投資中提及“激發新消費需求、助力 產業升級”。,兩會消費趨勢解讀,2020年政府報告高頻詞,消費宏觀環境,政策環境：兩會釋放民生新訊號，數字消費加速建設 數字消費受政策支持，加快在線服務新型業態的建設，本次兩會報告中肯定了電商網購與在線服務等新業態在抗疫中發揮

4、 的重要作用，并將繼續出臺支持政策，全面推進”互聯網”與“數字經濟新優勢”，并在擴大有效投資中提及“激發新 消費需求、助力產業升級”。,消費宏觀環境,經濟環境：急剎車后的穩中向好 經國家統計局初步核算，我國一季度國內生產總值206504億元，按可比價格計算，同比下降6.8%。疫情影響下，外貿、 服裝、旅游、影院等行業受到的影響較為嚴重，經濟恢復仍面臨較大壓力。5月份最新經濟數據顯示，中國經濟已經步入 復工復產快車道，主要指標持續改善，復蘇態勢仍在延續；生產端工業增長呈加快勢頭，5月份工業增加值同比增長4.4， 增速比上月快0.5個百分點，已連續2個月正增長。5月份服務業開始轉暖，服務業生產指數

5、同比增長1，而上月為下降 4.5。需求端5月份社會消費品零售總額同比降幅比上月收窄4.7個百分點，零售額僅同比下降2.8，意味著零售規模已 經接近上年同期水平。 2019.5-2020.5中國社會零售總額變化,32955.7,33878.1,33073.3,33896.3,34494.9,26449.9,28177.8,31972.8,-15.8%,-7.5%,-2.8%,2019.5,2019.6,2019.7,2019.82019.9,2019.102019.112019.12,2020.3,2020.4,2020.5,社會消費品零售總額（億元）,同比增速（%）,41.1%,27.9%,1

6、7.3%16.4%,13.2%,10.3%10.1%9.9%8.3%8.1%5.4% -2.0%,-7.0%-9.0%,在線教育 網絡直播 網絡支付 網絡視頻 網絡購物 即時通訊 網絡音樂 搜索引擎 網絡游戲 網絡新聞 互聯網理 網絡文學 網上外賣 網約車 旅行預定,后疫情時代宏觀消費趨勢變化,4.13,4.67,5.33,6.10,6.39,7.10,60.0%,63.8%,69.1%,73.6%,74.8%,78.6%,2015.12,2016.122017.12,2018.12,用戶規模（億人）,3.40,4.41,5.06,5.92,6.22,7.07,54.8%,64.4%,67.2

7、%,72.5%,73.4%,78.9%,消費渠道的價值：線上消費主導市場轉型升級 自互聯網接入千家萬戶后，中國就成為了全球最大的網民集聚地。借助這樣的數字化基礎優勢，我國誕生了全球最大的電 子商務體系和線上消費市場。在抗擊疫情的過程中，到家服務、社區小店、生鮮電商、在線娛樂、在線辦公、在線教育等 數字化服務方式，在保障社會基本生活、避免社會恐慌、防止疫情擴散等方面發揮了巨大作用。疫情期間線上消費的價值 再次實現轉變與升級，從一種與線下零售消費對應的業態，轉變為新消費的基礎價值軸心。 2015.12-2020.3網絡購物用戶規模2015.12-2020.3手機網絡購物用戶規模,2018.12-2

8、020.3各類互聯網應用用戶規模增長率 110.2%,2019.62020.32015.122016.122017.122018.12 滲透率（%）用戶規模（億人）,2019.62020.3 滲透率（%）,0,PART 2,2.1 零售市場格局 2.2 調研用戶特征分析 2.3 消費信心與市場期望 2.4 消費行為 2.5 大促消費,30% 20% 10% 0% -10% -20% -30% -40%,2019.9,2019.10 2019.11 2019.12 2020.32020.4,2020.5,飲料類商品零售類值同比增速（%） 日用品類商品零售類值同比增速（%） 文化辦公用品類商品零售

9、類值同比增速（%） 體育、娛樂用品類商品零售類值同比增速（%）,2019.32019.42019.52019.62019.72019.8 糧油、食品類商品零售類值同比增速（%） 家用電器和音像器材類商品零售類值同比增速（%） 通訊器材類商品零售類值同比增速（%） 服裝鞋帽、針、紡織品類商品零售類值同比增速（%） 金銀珠寶類商品零售類值同比增速（%）,零售市場格局,食品類商品受疫情影響較小，零售消費市場亟待回血 受疫情影響，品類的零售狀況出現了比較大波動，由下圖所示，受影響最小的有食品糧油類商品與飲料類商品，受影響最 大的是家用電器、體育娛樂與金銀珠寶。其中，糧油食品與飲料是在疫情前后受負面影響

10、最小且最穩定的品類（綠色線條 表示），家用電器與日用品是在疫情后期恢復最迅速的品類（藍色線條表示），通訊器材與文化辦公用品是疫情早期逆向 增長，但疫情后期增速減緩的品類（黃色線條表示），其他為疫情前期零售額驟減且后期恢復緩慢的品類。 2019.3-2020.5中國零售額同比增速,8395.9,8060.6,8202.0,9519.3,7811.9,8420.5,8844.0,9070.1,12650.7 11366.4,8457.0,8529.0,9478.0,19.1%,24.5%,18.9%,17.2%,10.8%,14.8%,16.5%,17.0%,24.6%,21.2%,0.7%,5.

11、8%,15.6%,2019.3,2019.4,2019.5,2019.62019.7,2019.8,2019.9,2019.1,2019.11 2019.12,2020.3,2020.4,2020.5,網上零售額(億元）,同比增速（%）,零售市場格局,線上消費逆勢增長 2020年3-5月，全國網上零售額合計26464.0億元，同比增長7.3%，雖然增速不及去年同期的同比增速，但是相對于社會 消費品零售總額的同期同比增速（-9.1%），已經高出了16.4個百分點。說明疫情期間，線下商業市場的停滯使得消費者 的購物行為轉移到線上，線上消費呈現逆勢增長的態勢。 2019.3-2020.5中國網上零售

12、額及同比增速,643.1 615.6,11.4%12.3%13.0%13.0%12.0%12.0%17.5%13.9% 0.3% 8.3% 17.3%,日用品類（億元）,同比增速（%）,2019.5-2020.5家用電器和音響器材類 零售消費變化趨勢,2019.5-2020.5日用品類零售消費變化趨勢,零售市場格局,線上消費：消費升級商品增長較快，日百民生成為關注焦點 國家統計局數據顯示，消費升級類商品在后疫情時代增長較快，家用電器以及日用品類消費經過疫情期間短暫的回落后， 疫情后期呈現明顯回升趨勢，家用電器和音像器材類5月同比增速達4.3%，日用品類5月同比增速達17.3%，已經基本恢復 甚

13、至超過上年同期增速，且分別比社會消費品零售額增速（-2.8%）高出7.1個百分點與20.1個百分點。,963.1,1013.7,929.9,5.8%,7.7% 3.0% 4.2%,5.4% 0.7%,9.7% 2.7%,-29.7%,4.3% -8.5%,家用電器和音像器材（億元）,同比增速（%）,321.3,367.5,333.2,3.1% 6.5%,14.5%19.8%,-0.2%-3.4% 4.6%,-11.5%,6.1% 6.5% 1.9%,文化辦公用品類（億元）,同比增速（%）,零售市場格局,線上消費：辦公通訊類產品逆勢增長 國家統計局數據顯示，由于疫情期間在家辦公人數大幅增長等因素

14、，文化辦公類與通訊器材類商品零售額在疫情早期呈現 逆勢增長，后期增速放緩，3-5月的同比增速較去年同期略有上升。2020年5月，文化辦公類商品零售額為237.8億元，同 比增長1.9%，比社會消費品零售額增速高出4.7個百分點；中國通訊器材類商品零售額為379.6億元，同比增長11.4%，比 社會消費品零售額增速（-2.8%）高出14.2個百分點。 2019.5-2020.5文化辦公類零售消費變化趨勢2019.5-2020.5通訊器材類零售消費變化趨勢,476.7,447.1,6.7% 5.9%,1.0% 3.5%,8.4%,22.9% 12.1% 8.8% 6.5% 12.2%11.4% 5

15、55.6,通訊器材類（億元）,同比增速（%）,3.0%,6.9%,0.7%,4.1%,6.7%,7.3%,11.1%,1.9%,0.4%,4.8%5.8%,-4.0% -4.0% -2.9%,5.1% 2.0%,10.3%,-1.8% -3.0%,18.3%,W1,-3.3% W2,W3,W6,W7,W10,W11,2020.4.6-2020.6.21電子商務有效使用時間增速 15.9%,W4W5 電子商務整體（%）,W8W9 京東（%）,-0.9%,2.6%,0.4%,-1.5%,0.4%,2.0%,1.2%,4.1%,3.0%,6.9%,4.8%,1.0% 0.7%,-4.0%,2.0%,

16、4.1%,6.7%,-0.4% -1.8%,7.3%,W1,-1.5% -3.3% W2,W3W4,W5,W6,W7,W10,W11,電子商務整體（%）,W8W9 京東（%）,零售市場格局,注釋：W1代表2020年4月6日-2020年4月12日，W2代表2002年4月13日-2020年4月19日，依此類推。,大促消費信心持續恢復 UserTracker監測顯示，從疫情期間到618期間，電子商務獨立設備數與用戶有效時間的增速呈現出由慢至快的過程， 體現出618活動對疫后消費的帶動作用。其中，京東的增速大部分時間都超過了電子商務行業的平均水平，體現出京東在 618大促的主場優勢與其保障民生民用的國

17、民品牌形象。成交額方面，天貓與京東等電商平臺均創下最高記錄。天貓618 期間有13個直播間累計成交過億，京東618同期也推出了超30萬場次直播，187個品牌實現下單金額破億的記錄。 2020.4.6-2020.6.21電子商務獨立設備數增速,活動期間,59.0%,41.0%,男,女,66.0%,17.0%,9.0%,6.0%,2.0%,用戶月收入分布情況,用戶學歷分布情況,13.9%,50.0% 36.1%,50后70后,80后,90后,調研用戶特征分析,調研人群畫像 本次調研選取了近一年內進行過線下線上消費，同時在疫情期間未中斷兩種方式的用戶人群。其中男性占比為59.0%，女 性為41.0%

18、，本科及以上學歷人群達77.0%。在年齡上，90后用戶為50.0%，80后為36.1%，50-70后占比13.9%。在收 入分布上，有76.8%的用戶月收入超過5000元，26.9%的用戶月收入超過10000元。 用戶性別分布情況用戶年齡分布情況,8.1%,15.6%,26.5%,23.4%,16.1%,5.5%,5.3%,3000元以下,3000元5000元,5001元8000元,8001元10000元,10001元15000元,15001元20000元,20000元以上,本科（%） 大專 （%） 碩士/MBA/雙學位（%） 高中及以下（%） 博士（%）,消費信心與市場期望,消費信心隨抗疫不

19、斷進展逐漸加強 在用戶層面，針對疫情恢復的主觀態度進行調研時，調研發現有85.8%的用戶認為疫情已經得到了有效控制，其中超過 50%的用戶認為疫情穩定時間是在五一之后或復工復產后，疫情對生活的影響已經開始降低，大量的民生基礎設施開始有 組織地恢復。而在調研疫情對消費的影響時，53%的用戶認為疫情管控得當，且疫情期間仍可正常進行線上消費。超過 96%的用戶認為疫情管控措施有力，僅4%的用戶認為疫情管控影響到了整體的生活消費。,形勢嚴峻，有待觀望,湖北解封后 清明節全國悼念后,其他,2020年消費者對疫情恢復的主觀態度-疫情緩和 穩定時間 復工復產以后27.9% 五一全國防控等級相對降低后26.7

20、% 北京防控等級下降后,2020年消費者對疫情防控的主觀態度 消費影響,43%,4%,53%,對疫情期間的 消費保持樂觀,措施有力，疫情期間仍可以保障正常線上消費（%） 措施有力，但部分線下消費渠道仍然受限（%） 部分措施滯后，影響正常生活消費（%）,消費信心與市場期望,電商平臺功能性基礎設施的形象根深蒂固 線上消費幫助用戶恢復消費信心，同時也再次贏得了用戶和市場的認可。超過99%的用戶認為電商平臺在疫情期間發揮了 功能性作用，其中超過68.5%的用戶認為電商平臺的作用和影響很大。涉及到具體的功能，有59.8%的用戶認為電商平臺 在保證民生物資方面做出卓越貢獻，同時49.9%的用戶表示疫情期間

21、在電商平臺主要購買居家生活相關的用品。疫情不僅 加速了線上消費的滲透，更提振了市場信心，電商平臺的口碑及社會影響力明顯提升。,33.6%,7.1%,保障醫療物資保障民生物資 保障娛樂消費,49.9%,23.6%,12.1%,11%,3.9%,購買居家生活相關的日用品,購買防疫相關的物資物品,購買應急的功能性的產品,日常規律性、周期性消費,沒有特殊目的,2020年用戶對電商平臺在疫情期間的功能判斷 59.8%,2020年消費者疫情期間在電商平臺的購買行為,2020年用戶對電商平臺在疫情期間的作用評價,A,作用很大68.5%,B,解決了部分問題30.8%,消費信心與市場期望,線上平臺幫助用戶重拾消

22、費信心 疫情期間，用戶對消費的態度由起初的恐慌忙亂，逐漸變為從容理性。這其中線上消費渠道發揮了重要作用。在線上消費 的有序組織下，用戶快速恢復了消費生活的信心，超過50%的用戶認為線上線下的正常消費都已經恢復，而34.8%的用戶 表示，疫情發生后，其線上消費行為反而大幅增長，與此相對的是35.5%的用戶表示其線下消費較疫情前有所下降。整體 來看，線上消費的快速響應，幫助用戶度過了最艱難的心理恐慌期，市場穩定性和用戶消費信心顯著改觀。,2020年疫情后用戶消費恢復情況,2020年用戶疫情期間消費時的關注因素,29.0%,32.2%,23.3%,5.1%,10.2%,0.7%,品類豐富,質量合規,

23、價格合適,活動豐富,物流速度,售后質量,50.0%,14.5%,35.5%,52.5%,34.8%,12.7%,已恢復正常水平,較疫情前有所增加,較疫情前有所下降,線下消費（%）,線上消費（%）,18.5%,19.2%,23.9%,25.2%,23.2%,26.1%,29.3%,29.8%,38.5%,56.2%,26.8%,28.4%,32.2%,34.6%,35.4%,38.9%,43.5%,44.5%,50.3% 50.6%,64.6%,69.5%,圖書影音,3C數碼家電,母嬰用品,保健品,美妝個護,汽車用品,服裝鞋帽,家居用品,日用百貨,食品飲料,生鮮水果,疫情前 (%),疫情后 (%

24、),消費品類變化,線下消費：全品類的消費萎縮，家具日用品類尤甚 受疫情影響，用戶的線下消費行為全面萎縮，尤其在家居用品、服裝鞋帽、汽車用品、美妝個護和保健品等品類出現超過 32%的消費熱情的萎縮。同時生鮮、食品、日百等品類也出現了不同程度的萎縮。與此同時，幾乎全部下滑的領域在伴隨 電商、直播、私域分享等方式向線上轉移，品牌和商戶相繼開辟線上市場，融入數字消費。 2020年用戶線下消費品類變化趨勢,-19.1%,-22.1%,-23.9%,-33.0%,-32.6%,-32.9%,-34.5%,-27.2%,-25.8%,-32.4%,-31.0%,生鮮水果,食品飲料,日用百貨,家居用品,服裝鞋

25、帽,汽車用品,美妝個護,保健品,母嬰用品,3C數碼家電,圖書影音,系列1,疫情前后線下消費品類的增長率（%）,消費品類變化,線上消費：逆勢增長，生鮮和食品飲料成為關注焦點 對比疫情前后，用戶對線上消費的關注和使用明顯增加。其中差值最大的是生鮮水果與食品飲料品類，疫情前后選擇在線 上渠道購買這兩類商品的用戶數分別增長了27.6%與17.3%，這是由疫情期間眾多線下場所關閉帶來的消費轉移。其次， 保健品與汽車用品的線上滲透增長也很可觀，增長率分別為6.8%與5.2%，這是由于疫情的出現提升了大眾的健康意識， 更多人在能力范圍內避免使用公共交通工具出行。疫情的出現不僅為線上平臺在短期內帶來爆發性的流

26、量，其長期影響更 為重要。通過某些品類消費渠道的轉移，人們更加意識到電商在資源配置、流通模式、效率與成本等方面的優勢，電商平 臺不僅成為“保供給穩人心”的中堅力量，更是作為一種新出口引起大量線下業態轉移線上。 2020年用戶線上消費品類變化趨勢,6.8% 5.2%,4.2%,27.6%,-5.1%,-4.7%,17.3%,-9.0%,-7.2%,3.5%,-32.9%,-27.2%,-25.8%,-19.1%,-34.5%,-31.0%,-22.1%,-32.4%,-32.6%,-33.0%,1.5%-23.9%,線下增速（%）,線上增速 （%）,汽車用品,保健品,母嬰用品,生鮮水果,美妝個護

27、,圖書影音,食品飲料,3C數碼家電,服裝鞋帽,家居用品,日用百貨,42.2%,38.9%,25.8%,28.7%,21.8%,20.4%,7.1%,10.2%,3.6%,2.3%,27.8%,24.9%,35.6%,40.1%,25.5%,24.7%,6.9%,6.3%,27.4%,25.4%,30.3%,30.5%,18.8%,20.3%,13.1% 4.7%,13.9% 4.5%,10.9%,10.4%,淘寶,淘寶（疫情 后）,京東,京東 （疫情 后）,天貓,天貓 （疫情 后）,拼多多,拼多多 （疫 情后）,其他,其他 （疫情 后）,代表消費品類分析：商超、醫療、生鮮,京東、拼多多用戶選擇

28、傾向提升，淘寶下降，天貓持平 調研發現，在疫情前后，超過23%的用戶在三種品類（商超百貨、醫療健康、生鮮食品）的購買渠道選擇上出現了明顯變 化。整體來看，京東、拼多多用戶選擇傾向提升，天貓持平，淘寶及其他平臺的用戶選擇傾向下降。京東與拼多多是線上 兩種不同消費的代表。以品質消費為代表的京東在疫情后“用戶優先選擇”上的表現最佳，特別是在商超百貨與醫療健康 的品類上，京東的選擇優先級在疫情后達到了最高，體現了基于自營模式、自建供應鏈基礎上的品牌優勢。而走實惠親民 路線的拼多多在618期間聯合平臺上眾多品牌與商家派發大額現金紅包和消費券，繼續用“不搞預售、不付定金、無須湊 單”的簡單無套路玩法，在傳

29、統優勢品類商超百貨上取得了明顯增長。 2020年用戶疫情前后對不同品類商品的平臺選擇情況 京東成為用戶疫情期間商超健康品類的 第一選擇,商超百貨（%）,醫療健康（%）,生鮮食品（%）,代表消費品類分析：商超、醫療、生鮮,來源：iClick調研，N=1000，于2020年6月通過iClick社區調研獲得。,-6.4,-30.4%,-7.8,-36.1%,拼,商超百貨,-3.1,%,.7%,拼,醫療健康,0.7%,8.0%,8%,-4.6%,京東,天貓,拼多多,淘寶,其他,生鮮食品,更多用戶疫后選擇京東購買商百醫療，選擇天貓購買生鮮 對于購買商超百貨品類，對京東優先選擇的用戶比例在疫情后提升了11

30、.2%，而其他主流電商平臺卻呈現出萎縮狀態；在 醫療健康領域，京東依舊成為用戶疫情后的首選，同時拼多多也在此期間增長4.4%；在生鮮食品品類中，用戶對天貓的優 先選擇比例增長了8.0%，對京東的優先選擇比例增長了0.7%。疫情對用戶的消費偏好產生影響，用戶在食品與醫療健康 方面更加關注品質和安全，因此在三種核心的民生品類中，用戶對京東的優先選擇比例均有穩步增長，體現出疫情期間用 戶對自營品牌電商平臺的信心和依賴。 2020年疫情前后不同品類下選擇各平臺的用戶數增長情況,消費行為,淘寶,直營電商高頻用戶增長 調研發現，用戶在疫情發生后，對各類電商平臺的使用頻次有了明顯的提升。尤其是以京東、天貓為

31、首的直營平臺，用戶 的使用頻次顯著提升。天貓平臺中平均每周使用3次及以上的用戶（即高頻用戶）新增0.5%，增長率為3.0%，平均每周使 用2次的用戶新增2.6% ，平均每周使用1次的用戶新增1.2%。京東平臺中平均每周使用3次及以上的用戶新增3.0%，增長 率為16.7%，平均每周使用2次的用戶新增2.3%，平均每周使用1次的用戶新增1.7%。同時用戶在淘寶與拼多多上的不同 頻率消費行為也有不同程度的增長，這或是由于對頭部平臺的品牌信任以及其生活品類的優勢而形成的增長態勢。 2020年用戶疫情前后電商消費頻次變化情況,京東,天貓,1%,3% % % .0% .3%,拼多多,疫情前（%）,疫情期

32、間（%）,2.5%,7.5%,11.0%,14.5%,13.0%,14.4%,11.8%,6.6%,2.9%,1.9%,6.0%,9.8%,13.5%,14.3%14.3%,12.4%,9.7%,14.6%,11.3%,4.9%,1.1%1.0% 0.9% 1.1%,消費行為,大量用戶消費水平提高，高額中頻消費提升 疫情期間用戶整體的零售消費金額呈現出由低額高頻向高額中頻轉變的趨勢，疫情期間月度消費金額超過3000元的用戶達 7.0%，較疫情前增長了42.9%，疫情期間月度消費金額超過5000元的用戶達2.1%，較疫情前增長了5.0%。大量的用戶在 疫情期間進一步提高了生活消費水平，在線下消費

33、缺失的時段里，體現出用戶對于線上消費的依賴與信賴，也體現出電商 平臺保民生促消費的核心作用。 2020年用戶疫情前后單月消費金額變化,疫情前（%）,疫情期間（%）,大促消費 大促期間用戶仍聚焦民生民用，消費券成為最受關注的活動 調研顯示，56%的用戶在大促期間關注日用百貨品類，44%的用戶在大促期間關注家居用品，43%的用戶關注服裝鞋帽， 38%的用戶關注3C數碼家電?？梢钥闯?，居家生活的日用品仍是用戶所關注的焦點。即便在大促活動中，用戶的消費出發 點也依然是以民生民用為主。疫情的長期性和不穩定性對用戶消費決策產生了持續性影響，消費習慣的轉移可能使得在今 后的大促中，作為剛需的民生民用類產品長

34、期成為關注焦點。 與此同時，29%的用戶在大促期間關注消費券活動，比例最高，其次是旗艦店活動、滿減活動與自媒體促銷活動，用戶對 各類促銷活動形式的關注度較為均衡，也體現出用戶對多樣性促銷活動較高的接受度。,服裝鞋帽 生鮮水果,汽車用品,3C數碼家電 食品飲料 母嬰用品 日用百貨 圖書影音 保健品 其他 美妝個護 家居用品,2020年用戶在618大促中主要關注的品類,消費券活動 29.0%,各旗艦店活動 27.0%,平臺整體滿減,活動 20.0%,自媒體促銷活 動 12.0%,平臺直播 11.0%,其他 1.0%,2020年用戶在618大促中主要關注的活動,2020年用戶在618大促中主要選擇的

35、電商平臺,2020年用戶在618大促消費中主要考慮的因素,38%,38%的用戶618大促 首選京東,大促消費,直營平臺成為用戶618大促第一選擇 618大促起源于京東商城店慶日，后演變為全民年中購物節，各大電商平臺紛紛加入。調研顯示，38%的用戶在618大促 中會首選京東作為消費平臺，可見京東作為618這一大促活動的創始者仍保持著顯著的主場優勢。在另一組數據中調研了 用戶在618大促中主要關注的因素，其中價格折扣力度和物流配送是用戶最關心的兩個因素，分別有48%和31%的用戶表 示重要。,京東（%） 淘寶（%） 天貓（%） 拼多多（%）,其他（%）,大促消費,27%,24%,10% 1%,其他

36、（%）,蘇寧易購（%）,拼多多（%）,天貓 （%）,淘寶（%）,京東（%）,26%,23%,11%1%,0%,24%,20%,8% 2%,1%,日用百貨,家居用品,3388%,3399%,3C數碼家電 45%,民生品類上直營平臺保持強勢 民生民用成為疫情大促中用戶最關心的品類內容，在平臺選擇上，大量用戶對京東直營平臺表現出高傾向性。日用百貨品 類中，38%用戶首選京東，家居用品中，39%用戶首選京東，而在3C數碼家電這樣京東傳統的強勢品類中，更是獲得了 45%用戶的首肯。京東通過自建供應鏈建立起的品類優勢，在疫情期間表現出強大的品牌影響力。 2020年用戶在618大促中民生品類主要選擇的平臺,

37、大促消費,77.2%,11.8%,6.6%,2.9%,27.6%,26.7%,13.8%,28.1% 26.7%,22.5%,24.4%,20.2%,1.1% 2.8% 4.5%,0.9% 1.5% 2.2%,1000元以內,10012000元,20013000元,30015000元,500010000元,10000元以上,26%,疫情下的618大促，恢復性消費如期而至 相比SARS所帶來的季節性影響，新冠所產生的經濟影響更加全球化，常態化，因此在疫情反復與經濟波動的當下，報復 性的爆發式消費恐難出現，但恢復性的穩定消費一定會發生。618大促正是經濟和消費復蘇的關鍵節點。調研顯示，超過 半數用

38、戶618大促消費超過2000元，超過26%的用戶大促消費超過3000元。數據顯示用戶在618（6月1日-6月20日）不 到一個月的時間內的消費已遠超其月均消費。且今年618用戶的消費水平較歷年618也有了明顯增長，消費超過3000元的 用戶增長8.8%，恢復性消費如期而至。 2020年618大促用戶消費金額變化情況,超過26%的用戶 大促消費超過3000元,月均消費（%）,歷年618（%）,今年618（%）,03,PART 3 新機：后疫情時代消費新生態 3.1 市場表現 3.2 疫情下的新業態 3.3 案例分析,市場表現,內因：國內產業鏈驅動,外因：疫情與經濟發展驅動,國內嚴防嚴守，疫情率先

39、得到控制，經濟發 展迅速恢復。強大的內需增長和海外品牌的 暫時性短缺給了本土消費品牌成長空間，借 此可以在民族自信心樹立之際再覓新機。 貿易波動下國貨供應鏈優勢體現,世界格局的轉變，使得全球經濟急轉直下， 大量的海外供應鏈斷裂，而我國既是世界工 廠，又是最大的消費地，自給自足的國貨供 應鏈優勢盡顯。,后疫情時代民族自信心強樹立,中國擁有最長最復雜的制造產業生態,國內經歷改革開放后數十年的制造業興建階 段，已經形成了聚合工業品、高附加值工業 品、零售消費制造等多個產業群的復雜的產 業生態。 互聯網基礎設施助力消費產業鏈數字化,中國擁有最龐大的消費互聯網市場和最豐富 的底層數字設施，這些規?；慕M

40、件幫助中 國消費供應鏈率先實現局部數字化，并向全 面的智能供應鏈過渡。,國貨崛起：疫情影響下中國品牌迎來新機遇 疫情發生以來，世界經濟和貿易波動使得跨境進口消費受阻，這給了長期蟄伏的本土供應鏈更多機會。疫情后的民族自信 心逐漸恢復，國貨品牌逐漸走向高端品質化路線，也走向年輕主流消費者的視線，未來國貨或將是新一輪品牌競爭中的佼 佼者。天貓618期間，國貨品牌集體迎來爆發性增長，618成交破億品牌中，國貨占6成。 同時近年來中國品牌“提質增速”效應明顯，逐漸成為用戶的首選。更多高收入消費者與年輕的95后們對中國品牌的關注 度與購買意愿逐漸提升。在此背景下，如何幫助身處產業鏈各環節的品牌研發迎合用戶

41、需求的產品，并通過定制化服務尋 求增量空間，也成為消費市場的重要功課。近年來，京東充分利用大數據等技術，聯手眾多國貨品牌伙伴為消費者提供 C2M反向定制產品，例如，京東和海信獨家打造的反向定制京品家電“游戲電視”，618前30分鐘銷量就超過5月全月， 聯合海爾等品牌推出的京品家電洗碗機新品系列，第一小時的成交額也達到了首發當日成交額的近7倍。 國貨品牌發展的驅動因素分析,3.4%,-0.2%-0.2%,-0.4%,-0.8%,-1.3%,-3.0%,食品,居住,醫療健康 生活用品 其他用品衣著,交通教育娛樂,市場表現,商超消費更進一步：大商超品類的消費空間持續激活 宏觀層面來看，2020年第一

42、季度居民消費的品類結構中，食品和居住類商品是少有的出現正增長的品類，而49.9%用戶在 疫情期間線上消費的主要目的是購買居家生活用品。調研發現，超過23%的用戶在疫情前后對商超百貨、醫療健康與生鮮 食品的優先選擇上出現了差異，而這種影響具有一定持續性。在618期間，京東超市成交額翻倍的品牌超過10000個，這 一方面體現出京東自營品牌的自建供應鏈在疫情期間強大的品牌影響力，一方面也體現出京東在大商超領域獨有的品類優 勢。,2020Q1居民消費各品類同比增速 民生消費的宏觀變化 2.5%,購買居家生活,相關的日用品,49.9%,線上消費,2020年用戶疫情期間線上消費的主要目的,京東超市成交額

43、翻倍的品牌 10000+,以京東618商超品類為例,蔬菜同比成交額 增長160%,中高端白酒成交額 增長300%,米面糧油成交額 增長400%,2020Q1居民消費各品類同比增速（%）,市場表現,服務體系創新：從價格戰到一體化全鏈路的服務賦能 隨著線上消費進階到不同階段，電商服務的側重點發生了一系列變化。從早期關注價格戰，到如今關注用戶體驗，線上消 費普及度與用戶滲透率的增長促進了服務的演化。疫情后期，線上消費進入全新的渠道融合階段，進一步促進了服務創新。 得益于基礎服務能力的沉淀與售前售中售后全流程的覆蓋，618期間電商平臺的服務類型日趨豐富，成交量級顯著增長， 其中包括：1. 商品相關的配

44、套服務，例如京東的0元試用、限時送達、上門安裝等全鏈路增值服務體系的打通。 2. 服務類 商品，包括線上問診、心理咨詢服務、國際酒店預定等服務類訂單也在平臺取得了顯著增長。以用戶體驗為中心，以品牌 供應鏈為軸，覆蓋全鏈路的服務體系應運而生。,1,2,3,價格優先的服務策略,電商成立初期，價格成為用戶選擇的第一標準， 價格優勢使得大量用戶開始轉移到線上渠道消費，,電商服務更傾向保有品牌和商家的價格優勢,體驗優先的服務策略 隨著線上消費的普及，服務發展到一定階段開始 關注售前售中售后的用戶體驗，將電商本身作為 產品來運營，體驗至上成為行業的標桿理念,全鏈路創新服務策略 疫情拉動線上消費進入全新的融

45、合階段，線上 平臺成為消費驅動的數字化基礎設施，進一步 促進了服務創新的發生，以用戶體驗為中心， 品牌供應鏈為軸，全鏈路的服務模式將逐漸興 起，覆蓋電商從供應鏈采購、物流、交付、產 品優化、用戶運營等一系列服務節點，實現平 臺對市場真正的全鏈路服務滲透,1,2,3,服務體系創新的特征與趨勢,關注用戶,關注產品,關注市場與供應鏈,關注產品,關注用戶,關注產品,疫情下的新業態,服務體系創新：日常保健更受重視，在線醫療成趨勢 后疫情時代，隨著健康管理正在被更多消費者提上日程，國民健康服務消費觀念正不斷升級。疾病預防、保健養生等深入 人心，有品質有保障的專業健康管理服務更受追捧。越來越多的消費者開始把健康品質生活放在首位，愿意為高品質健康 商品和服務“買單”。疫情期間被抑制的消費正在逐漸恢復，居民消費信心持續走高。618期間，主流電商平臺的醫藥健 康板塊成交額均實現數倍增長。 電商平臺服務能力與618期間服務型消費增長情況,618線上線下核心賦能點,C2M反向定制產品：依托電商平臺數據量身定制新產品的規格、設計和服務，滿足 消費者個性化需求。6月1日-17日，京東臺式機電腦品類反向定制產品銷量同比增長 近400%；在家電品類中，超過25%的產品都是反向定制產品。 智能供應鏈：京東智能供應鏈通過智能預測、智能調撥、智能補貨