華麗智庫：2020全球時尚門店數字化創新研究報告（52頁）.pdf

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1、全球時尚門店 數字化創新研究報告 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 報告作者：王珺洋 王瓊 版式設計：湯琦 完稿時間：2020 年 5 月 定制項目與合作洽談， 敬請聯系： 王瓊 | 華麗智庫 項目總監 微信：elisatina929 郵箱：lciluxe.co 虛擬試用裝置 【案 例 Sephora / Chaumet / Garnier / Guer- lain / K11 beauty / LOral / Maybelline New York 個性化服務 【案例】 ：CHAUMET / Cartier / Morphe 報 告 導 覽 00

2、 導語 數字化試衣間 【案 例 Nike / Chanel / b8ta / Fabletics / American Eagle 沉浸式互動場景搭建 【案 例 Dior / Nike / Canada Goose / Zara / Lego / Coty / Arc teryx / Tommy Hilfi ger / Piaget / The North Face / Starbucks / Puma 自動販賣機 【案例】 ：BVLGARI / Tiff any 01 購物場景數字化 02 商品呈現數字化 產品詳細信息 【案例】 ：b8ta / BVLGARI / Macys / Lush

3、/ Adidas / American Eagle 產品真偽信息 【案例 Nike / Ralph Lauren / Vacheron Constantin / LVMH 產品推薦 【案例】 ：Guerlain / Uniqlo 造型搭配 【案例】 ：Zara、Swarovski 視頻教程 【案例】Sephora、NYX Cosmetics 庫存查詢（到店前） 【案例】 ：NearSt 庫存查詢（到店后） 【案例】 ：Sephora 線上訂單，線下取貨 【案例】 ：Uniqlo / Nike / Macys / Zara / Box By Posti 專屬客服 【案例】 ：Chanel / U

4、niqlo / Coach 03 商品管理數字化 04 客戶服務數字化 【案例】 ： 【案例】 ： 【案例】 ： 【案例】 ： 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E

5、華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N

6、T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E

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8、T E L L I G E N C E 華 麗 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N

9、C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O

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12、X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 華 麗 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 華 麗 L U X E C O

13、I N T E L L I G E N C E 導語 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C

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21、 U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 華 麗 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 3 美國波普藝術大師安迪沃

22、霍爾（Andy Warhol） 在半個世紀前曾經 說過：“終有一天，所有的百貨公司都將變成博物館，所有的博物館 都將變成百貨公司”。他的預言正在世界各地成為現實，尤其在時尚 和奢侈品領域，品牌專賣店已經演化為一種特殊的建筑語言表達，融 合了產品展示，互動體驗和藝術欣賞等多種功能。 然而，安迪沃霍爾絕對想象不到的是 在購物場所為用戶提供 “博物館”般用戶體驗的進程中，“科技”發揮了多么奇妙的作用。 在華麗智庫與多家知名時尚和奢侈品牌的深度溝通中，我們清晰地感 受到，實體門店數字化，將成為他們下一步戰略規劃的重中之重。 奢侈品牌擁有深厚歷史沉淀和豐富文化語境，中高端時尚和生活方式 品牌具備獨特個性

23、和美學理念對于它們來說，門店不再只是售賣 商品的地方，更是樹立品牌形象，深化品牌認知，密切客戶聯系的重 要“堡壘”。不斷升級的數字化手段，為品牌構筑這樣的堡壘提供了 全新思路。 華麗智庫研究團隊特別推出“全球時尚門店數字化創新研究報告”， 精心篩選并梳理了40全球奢侈品牌和高端時尚品牌在門店數字化 方面的56個最新案例，總結了四大維度、14個觸點和方向，希望為 時尚業內人士提供研究和決策的實用參考，激發更多品牌的數字化創 新精神。 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華

24、麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L

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29、E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華

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32、N C E 華 麗 華 麗 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 數字化試衣間 沉浸式互動場景搭建 虛擬試用裝置 自動販賣機 門店設施數字化 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗

33、L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L

34、I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U

35、X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L

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40、L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 華 麗 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N

41、C E 華 麗 華 麗 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 5 門店設施數字化 2018 年 Nike 在上海以 House of Innovation 為概念開設耐克上海 001 門 店。門店二樓女裝區的試衣間擁有自然 光、瑜伽室、健身房三種不同燈光，水磨 石地板搭配綠植，滿足女性顧客拍照打卡 的購物體驗

42、需求。此外，每個試衣間還配 置尋求咨詢按鈕，隨時可向門店工作人員 尋求幫助。 案例：Nike（耐克） “Nike Live 等新概念門店讓傳 統零售商很難效仿，因為要實現 這些新功能需要大量的后勤和成 熟的技術支持，這是 Nike 根深 蒂固的文化和運營的積累。新概 念店會產生大量的客流并讓 Nike 的品牌更有價值。 ” 零售品牌專家 Denise Lee Yohn 地點：上海 001 門店 關鍵詞：情景光效、呼叫按鈕 希望顧客試穿更多產品 了解更多產品搭配 品牌訴求 呼叫店員時希望獲得及時 響應 試穿產品不合適，不想走 出試衣間重復找衣服 保留適當的個人空間，避 免不必要的溝通 顧客痛點

43、數字化試衣間 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I

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45、 E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I

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48、 O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I N T E L L I G E N C E 華 麗 L U X E C O I