2020社交電商峰會嘉賓報告：23譚曉華-天虹.pdf

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1、打造生態私域 百貨商超的“戰疫”法則 8省 29個城市 360+家門店 300億+銷售額 2014之前 30+歲 上市公司 不太老也不年輕 國企+外企 10萬+員工 典型傳統企業 賣生活 但該有的傳統基因都有了 開啟數字化轉型之路 從純實體走向線上線下融合的數字零售 20152019 2020 從超市到家百貨專柜到家 超市到家：從0到10%，用了3年多 百貨專柜到家：從0到1用了1年 從1%到10%，只用了2周多 新常態 網絡化協同 導購的十八般武器 線上線下一體化 在線經營能力 直播帶貨 顧客連接新方法 云逛街 遠程辦公 1.5米安全服務 安全健康 全民宅 數字化轉型 社群運營 數字化門店

2、全面到家 生態私域流量 新常態下超市成長的故事 訂單量回落到疫前2倍以上，并保持穩定 斷貨率、備貨及時率和訂單及時率都超越疫前水平，生鮮斷貨率比疫前改善30% 價格吸引 體驗吸引 更豐富的商品90%超市商品上萬SKU 更好的體驗售前售后全流程優化 吸客、鎖客 除港澳臺，已配送到全國各省/市 外省訂單量最高的十大省市里，有3個天虹未進駐區域： 廣西、河南 及 重慶 新常態下百貨成長的故事 2.0% 10.0% 19.0% 16.0% 16.0% 13.0% 15.0% 8.0% 0.1% 13.0% 13.0% 18.0% 19.0% 17.0% 18.0% 3.00% 0.0% 2.0% 4.

3、0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0% 20.0% 00:00-08:599:00-11:5912:00-13:5914:00-15:5916:00-17:5918:00-19:5920:00-21:5922:00-23:59 消費時間分布 線上線下顧客消費時間均集中在12:00-22:00，線上銷售最高峰在中午12:00-14:00，重視午休時間 顧客在午夜22:00-24:00銷售占比仍能達到8%，抓住閉店后的線上夜市 新常態下打造 生態私域流量 協同和共生是判斷一個企業 有沒有未來生存能力的重要指標 1+1+13 用一套兼顧多方利益的 成熟數字化工具 成就伙伴，成就自己 102項功能 用數字化打通品牌和渠道 實現數據和會員 的全面共享 幫品牌建立生態私域流量 排名品牌 1耐克 2阿迪達斯 3李寧 4安踏 一碼雙會員，生態模式的私域流量 開