《Mobiquity：年輕投保人忠誠驅動因素的研究報告（英文版）（19頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《Mobiquity：年輕投保人忠誠驅動因素的研究報告（英文版）（19頁）.pdf（19頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。
數字工具已經成為一切事物的新常態，從路邊撿拾食物到數字銀行，以及介于兩者之間的一切事物。但向數字化的轉變對保險業有何影響。隨著越來越多的消費者轉向數字工具來滿足他們的需求，Mobiquity開始了解數字客戶體驗如何影響忠誠度和流失。我們調查了美國1000多名保險客戶，了解他們目前的習慣，他們如何預測這些習慣在未來會發生變化，以及哪些因素會影響這些變化。我們了解到，保險公司在減少年輕投保人流失方面面臨著重大挑戰。專注于數字工具將是確保他們未來忠誠的重要組成部分。從年齡組和總體來看，我們調查的大多數受訪者都持有汽車保險，其中房主保險是第二大持有保險，其次是其他。不足為奇的是，總體而言，老年消費者比年輕消費者持有保單的時間更長。在某些情況下，我們調查中年齡最大的受訪者，即嬰兒潮一代，平均持有保單的時間是年齡最小的受訪者的兩倍多。即使最高滿意度也沒有達到79%以上，在保險業數字客戶體驗方面仍有改進的空間。如果你還沒有和所有人口統計的消費者進行積極的對話，討論哪些方面的改進可以提高滿意度，那么初步研究總是一個很好的第一步。你還可以從應用商店的評分等次級來源學到很多東西。Mobiquity報告是另一個工具，它可以幫助您了解整個保險行業的評論，并為您的移動應用程序的改進提供一個起點。
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