麥肯錫：在談話中：在極端不確定性中管理（英文版）（7頁）.pdf

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1、在一個危機時期，尤其是像COVID-19大流行那樣深刻和獨特的時刻，不確定性是極端的，信息每天都在變化。大多數組織意識到，在這種情況下，他們缺乏有效管理的工具。在本期Inside the Strategy Room播客中，麥肯錫的三位專家正在幫助客戶度過當前的危機，他們分享了他們最近的一篇文章當一切都不正常時：在極端不確定性中管理中的見解。帕特里克芬恩是麥肯錫醫療系統和服務實踐的領導者，為管理團隊提供從公司和業務部門戰略到風險管理和運營的服務。Mihir Mysore是麥肯錫在危機應對方面最有經驗的領導者之一，幫助大型企業管理運營風險、穩定危機局勢和建立應變能力。奧菲莉亞厄舍(Ophelia

2、Usher)是一位復原力、危機準備、危機應對和恢復方面的專家，她也參加了會議。這是經過編輯的討論記錄。你可以在Apple Podcasts、Spotify或Google Podcasts上收聽播客插曲。肖恩布朗：帕特里克，考慮到你在醫療機構的工作，你可能離前線最近。這場危機與你幫助客戶度過的其他危機有何不同?帕特里克芬恩：長期以來，我們一直在幫助客戶管理可控的危機事件，但去年，我們都處于獨特的地位，在全球經濟中應對一系列復雜的不確定性。這就像身處颶風之中，各種大小、各種形狀的海浪橫掃許多問題，從四面八方而來，這種不確定性至今依然存在。最近一周，美國的預測顯示，COVID-19病例數量在上升，而接下來的一周則在下降。那么，新常態將是什么，就存在著不確定性。這樣的危機往往會重塑整個經濟。大流行也是獨一無二的，因為在很長一段時間內每天都有很大程度的變化。這與典型的企業危機截然不同，在企業危機中，一個事件可能會產生一些連鎖反應，但不確定性在很大程度上被控制在短期內。另一個極端是持續時間長但每日變化幅度小的危機，這可以從氣候變化的發展過程中看出。COVID-19大流行在很長一段時間內引起了高度的變化。管理團隊每周甚至每天都會看到他們的假設發生變化，而大多數管理系統并不能很好地處理這種程度的不確定性。