怡安（AON）：2021亞洲市場報告：駕馭亞洲市場風險（35頁）.pdf

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1、新冠疫情大流行以各種方式影響了客戶和保險行業，從新冠疫情爆發所直接造成的各種特定損失，到可能發生的更長期和潛在性的根本性變化(即今后的市場運行方式)。本章節將重點介紹受到新冠疫情直接或間接影響的三個關鍵領域：理賠，條款和定價，及其所導致的可能會長期影響亞洲客戶的市場變化、利益和挑戰并存。理賠考慮到新冠疫情引起的損失和理賠已經引起了監管、司法和媒體的廣泛關注，本報告的目的不在于特別關注它們。如果客戶已經擁有能夠應對損失的保險，我們將繼續與客戶和保險市場合作，以確保在最佳可實現的時間范圍內支付適當的理賠款項。2020 年，亞洲的整體理賠數量同比下降。航班數量和汽車行駛數量的減少，導致出行和汽車理賠

2、大幅下降。同樣，從公共債務到員工的賠償要求，我們發現零售業和酒店業通常會發生的損失較少。對于理賠服務供應商而言，這提供了一個清查其理賠組合的機會，從加快結清長期未決理賠到采用更有效的做法以及引入新技術。此外，現有技術在居家辦公期間已經通過測試，并且大部分都運行良好。歸結起來，這預示著未來會有良好的發展。我們預測在線報告平臺和流程自動化將繼續發展，以簡化整個理賠流程，尤其是在零售和大宗交易領域。然而，2020 年的重大損失總量并沒有減少?？偟膩碚f，它們在數量和復雜性方面都呈上升趨勢。新冠疫情和承保市場走強已經直接或間接地影響了這些損失，通常導致對損失的評估和調整時間將延長。例如：損失調查人員和其他專家無法前往重大損失現場，從而妨礙了他們及時評估損失原因的能力;延遲采購或制造關鍵替換零件(尤其是跨境)，可能會延長業務中斷時間;由外部法律顧問(代表保險公司和再保險公司)加強對重大和復雜損失案件的審查，并將理賠授權集中在保險公司總部，這可能會延長保險范圍的確定并使圍繞賬戶付款的決策變得復雜(從而影響客戶現金流)。