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被疫情撞了一下腰，CRM市場短期收縮短期利空，蟄伏好越冬 隨著中美貿易摩擦的持續以及疫情反復，CRM市場也受到嚴重影響，大量企業客戶特別是制造、旅游、餐飲等CRM滲透率較高行業受到的持續影響更為嚴重 多數CRM品牌身處競爭漩渦，不再盲目四面出擊，開始收縮鞏固陣線，深入行業構筑競爭壁壘。長期利好，潛力待兌現 從中長期角度來看，競爭環境惡劣更加凸顯出客戶運營的重要價值，企業對CRM的認知和應用成熟度得到快速提升，深化應用越來越多 在生態主的引導下，同生態內各CRM廠商能力互補進行合作的情況逐漸增多，品牌間單純的“競爭PK”關系正在向多元化的競合關系轉變發動機未歇，BI市場伺機沖破30億疫情延遲BI交付、BI作為企業運行狀態的“監視器”，是企業管理思想與運營數據的結合，為了支撐精細化管理需要，供應商團隊需要與用戶項目團隊充分溝通、協作。由于疫情沖擊，供應商的服務資源緊張，資源始終處于高速運轉狀態，人員配置無法及時到位，造成項目停滯、線下服務活動推遲， 2020年上半年BI市場整體處于蟄伏狀態。市場天花板持續上升 BI市場依然以大型企業為基本盤，對比其他企業管理軟件賽道，客戶教育程度處于較高水平，疫情更加深了企業用戶對BI價值的認知 同時隨著BI理念、內涵的發展演變，BI市場開始逐步向腰部以及以下市場滲透，市場天花板不斷上升
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