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中國連鎖經營協會:生活服務連鎖企業數字化應用調研分析(13頁).pdf

上傳人: X**** 編號:54402 2021-10-26 13頁 837.77KB

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本文主要內容是關于生活服務連鎖企業數字化應用的調研分析。調研對象為51家生活服務類連鎖企業,連鎖店總數近18萬家,其中加盟店占比94.37%。調研從數字化總部、數字化連鎖體系運營、數字化加盟、數字基礎設施、數字化平臺、數字化門店、數字化消費、數字化銷售終端和數字化營銷等九個方面進行。 關鍵點包括: 1. 數字化系統使用程度:A類品牌(店鋪數超過1000家)最高,其次是C類品牌(店鋪數小于100家),B類品牌(店鋪數100-999家)最低。 2. 供給端數字化系統使用程度高于消費端,支付與收銀系統的使用程度明顯高于體驗與引流數字化系統。 3. 數字化門店系統與數字化總部系統的使用程度基本平衡,但數字化門店系統具有“錢”強,“人”弱的特點。 4. 數字化連鎖體系的軟肋是知識及標準數字化(知識圖譜),數據孤島正在被突破,數據驅動的范圍越來越普遍。 5. 品牌使用第三方平臺,加盟運營平臺使用程度最低,可能與連鎖企業與平臺服務的匹配度不高有關。
生活服務連鎖企業數字化應用現狀如何? 數字化系統在生活服務連鎖企業中的應用存在哪些問題? 生活服務連鎖企業如何提升數字化應用能力?
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