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A 類品牌無論從業務流程,還是管理效率,都對數字化系統的依賴程度高。并且,其對系統的穩定性、安全性、與業務的一致性要求較高,所以,多以定制開發或自研為主。其數字化系統使用程度高,與其需求和能力相匹配。C 類品牌因為店鋪數量少,業務變化多,并且數字化預算少,沒有能力和必要定制開發或自研數字化系統,多選擇市場通用第三方系統的 SAAS 服務。這種數字化轉型升級的初始成本低,甚至有許多免費產品。另外,店鋪數量少,更換系統的機會成本也低。因此,其系統的使用程度比較高。B類品牌的使用程度低于C類,可能與其店鋪數量介于A類和C類之間,在數字化轉型升級時面臨的尷尬有關。一方面因為業務與系統的匹配程度、數據的安全性等問題,不敢輕易使用第三方的系統;另一方面,又缺乏實力去大規模的定制開發,自研更可能是一個陷阱。參與調研的連鎖企業供給端的數字化系統的使用程度高于消費端的使用程度。我們將調研的 37個小類指標分為消費端和供給端兩部分,凡是消費者能夠直接或間接接觸到的系統歸為“消費端”,凡是為企業內部員工服務的歸為“供給端”。