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中國連鎖經營協會：生活服務連鎖企業數字化應用調研分析（13頁）.pdf

上傳人： X**** 編號：54402 2021-10-26 13頁 837.77KB

該報告所屬合集： 2025年企業服務報告合集
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本文主要內容是關于生活服務連鎖企業數字化應用的調研分析。調研對象為51家生活服務類連鎖企業，連鎖店總數近18萬家，其中加盟店占比94.37%。調研從數字化總部、數字化連鎖體系運營、數字化加盟、數字基礎設施、數字化平臺、數字化門店、數字化消費、數字化銷售終端和數字化營銷等九個方面進行。 關鍵點包括： 1. 數字化系統使用程度：A類品牌（店鋪數超過1000家）最高，其次是C類品牌（店鋪數小于100家），B類品牌（店鋪數100-999家）最低。 2. 供給端數字化系統使用程度高于消費端，支付與收銀系統的使用程度明顯高于體驗與引流數字化系統。 3. 數字化門店系統與數字化總部系統的使用程度基本平衡，但數字化門店系統具有“錢”強，“人”弱的特點。 4. 數字化連鎖體系的軟肋是知識及標準數字化（知識圖譜），數據孤島正在被突破，數據驅動的范圍越來越普遍。 5. 品牌使用第三方平臺，加盟運營平臺使用程度最低，可能與連鎖企業與平臺服務的匹配度不高有關。
生活服務連鎖企業數字化應用現狀如何？ 數字化系統在生活服務連鎖企業中的應用存在哪些問題？ 生活服務連鎖企業如何提升數字化應用能力？

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