愛立信：成就更好5G的五大關鍵-影響消費者采用5G的重要趨勢發現（11頁）.pdf

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1、5G認知差距消費者對5G潛力的認知度仍然很高。然而，充斥著技術術語的營銷言論限制了人們對其價值、設備功能和產品的真正理解。在我們調查的20個5G網絡已經商用的市場中，平均4%的消費者擁有5G智能手機并簽約了5G服務。雖然22%擁有5G就緒型智能手機的智能手機用戶仍在使用4G服務，但另外4%的用戶聲稱他們正在使用5G套餐，不過使用的是4G智能手機。在中國，這一比例為5%，中國服務提供商經常使用籠統的術語“5G套餐客戶” 來指代任何簽約5G服務的人，無論他們實際上是否擁有5G設備或者接入5G網絡。在美國，我們的調查發現，14%聲稱使用5G的智能手機用戶使用的是4G智能手機，12%擁有5G智能手機的

2、用戶表示他們簽約的是4G服務。這表明在消費者頭腦中，對設備功能和兼容性、5G網絡可用性、是否已可默認使用5G、還是需更換套餐或特定型號的智能手機才行等方面，仍縈繞著困惑和認知差距。另一個實際情況是，有些消費者無法區分5GHz頻段WiFi和5G蜂窩移動通信。此外，服務提供商使用技術術語針對5G網絡能力的不同版本和不同功能進行營銷，也在一定程度上造成了這種認知差距。如果是從滿足消費者需求的角度，對5G技術價值進行更好的營銷，那么，2020年全球已經擁有5G就緒型智能手機的消費者中，可能會再有22%的人升級到5G套餐。在印度和印尼等沒有商用5G網絡的市場中，調查發現，現有的用戶群中有22%的智能手機用戶擁有支持5G的智能手機。這為服務提供商們快速發展5G提供了堅實的基礎。由于最初的5G部署主要集中在需要增加容量的城市中心和主城區，因此消費者對5G可用性的感知各不相同。例如，在英國，居住在市中心的消費者認為，他們連接5G網絡的時間是居住在郊區的消費者的1.5倍。