愛立信（Ericsson）：影響消費者采用5G的主要趨勢（英文版）（12頁）.pdf

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1、隨著越來越多市場的通信服務提供商轉向5G，消費者預期的增長速度超過預期。對5G網絡體驗的分析主要集中在基于獨立網絡測量的5G速度和可用性上。但了解5G早期用戶如何看待5G網絡體驗同樣重要。這份報告是有史以來最大的5G消費者研究，揭示了影響消費者對5G的采納、使用和認知的關鍵趨勢。報告提出了五種方式，服務提供商可以滿足消費者的期望，改善他們的5G體驗，現在和未來：1.提升價值：解決知識差距，教育和更好地營銷5G的價值。2.消費者期望室內外覆蓋質量一致。3.適應5G新業務的網絡需求。4.關注消費者希望5G做的工作，設想新的用例。5.超越單純的展示：加速現有和新用例的商業化。1.盡管大流行，消費者升

2、級到5G的意愿加快。到2021年，至少有3億智能手機用戶可以使用5G。到2020年底，如果知識缺口得到解決，擁有5G智能手機的智能手機用戶中有22%可以使用5G。2.5G引發使用行為改變，開始取代Wi-Fi。與4G用戶相比，5G用戶每周使用云游戲的時間多了兩個小時，使用增強現實(AR)應用的時間多了一個小時。20%的人說他們在升級后減少了Wi-Fi的使用。3.室內5G覆蓋對消費者更為重要。5G早期采用者認為室內5G覆蓋比速度或電池壽命更重要，是駕駛滿意度的兩倍。4.早期采用5G的用戶對5G的速度很滿意，但希望有更多的創新。70%的人對創新服務的可用性不滿意，并期望使用5G的新應用程序。5.消費

3、者重視與數字服務捆綁的5G計劃，愿意多支付20%-30%的費用。然而，三分之二的被消費者高度評價的用例還沒有商業化。隨著消費者對5G技術越來越了解，炒作讓位于現實，5G直播市場的數量與日俱增。但全球在升級到5G的知識和意愿方面存在著巨大的差距。在我們2019年3月的5G消費者調查中，將消費者升級到5G智能手機的意愿與我們2020年12月的調查結果進行比較時，我們發現，盡管大流行，但全球平均增長了兩個百分點。印度的意向上升幅度最大，不過5G網絡仍未向消費者開放。在5G市場中，美國和韓國表現出增長。中國下降了7%，但主要城市的51%的城市智能手機用戶仍希望使用5G。意大利、法國、德國、英國和芬蘭的

4、消費者升級意愿較為溫和，因為5G網絡覆蓋范圍的商業發布和推出延遲、大流行導致的財務不確定性、5G錯誤信息宣傳以及缺乏5G增強的引人注目的數字服務，似乎影響了消費者的升級意愿，與2019年的興奮相比。在全球范圍內，我們看到39%的消費者表示有升級到5G的意向，但根據目前5G智能手機的擁有情況、科技態度、消費者的生活階段、收入和人口統計數據進行的分析顯示，只有21%的消費者會在2021年真正升級到5G，其余的消費者會在2022年或更晚。這意味著，在我們調查的20個市場中，至少有3億消費者可能在2021年成為5G用戶。如果5G在印度、巴西和印度尼西亞等其他市場進行商業投放，那么我們可能會超過這個數字。