UiPath：規劃自動化之旅：選擇變革性自動化項目的分布指南（24頁）.pdf

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1、為概念驗證選擇正確的流程，可以確保RPA項目獲得綠燈。這個階段通常會發生兩個錯誤。一個是選擇易于實現自動化但對業務幾乎或完全不會產生實質性影響或優勢的流程。另一個是，有些企業試圖為端到端的大型復雜流程實現自動化，但最終卻歸于失敗。您所選擇的流程必須自動化復雜程度最小而業務影響最大。很多時候，非常簡單的流程或任務能夠對質量和業務成果產生不成比例的影響。這樣的流程才是理想的候選流程。不與IT團隊協作RPA通常從業務層面引入企業，而且即使對于幾乎沒有相關技術知識的人來說，著手自動化流程也相對比較容易。這有可能導致與IT團隊脫節，甚至質疑IT團隊。然而，RPA項目與傳統的IT項目并沒有太大的區別，它也

2、需要與現有的IT基礎設施無縫集成。從一開始就與IT團隊密切協作，這樣才能夠有效建立一種穩固和互惠的關系。IT團隊能夠幫助確定流程的優先等級，因為他們知道哪些系統比較穩定，而哪些系統需要升級。同樣重要的是，IT團隊在推出企業技術方面擁有全面的部署、安全和治理經驗，有助于您在整個企業范圍內成功擴展RPA項目。過早宣傳順利完成概念驗證或試點便大肆宣揚，這的確非常具有誘惑力。畢竟，您需要獲得員工的支持以構建強大的流程隊列。但是，宣傳需要有細致的計劃。試點或許已經成功，但它是否為員工帶來了優勢?所以，您最好等到自己擁有了令人信服的用例，能夠激起企業員工的想象力再說。然后，您還必須確保您不會讓那些初步建立

3、起來的熱情受挫和失望。如果員工開始推薦候選流程，結果卻什么都沒有發生，那么他們就會不再關注項目。所以，請務必等到您對需要實現自動化的流程和可用的資源有了清晰的了解，能夠應對快速擴展的流程隊列并獲得員工和管理層的長期承諾，然后再采取相關的行動。在全企業擴展意味著一系列新的機遇和挑戰。第一階段展示了自動化的優勢，并證明了RPA團隊有能力在單個業務部門內將系列自動化流程全面投產。自動化成熟度的下一個階段是增加流程的數量和復雜性，并將重點從卓越運營轉向業務轉型。這就需要RPA超越設計和開發功能，以涵蓋對于業務至關重要的自動化流程的日常運營、管理和支持。注重持續的流程改進在RPA之旅伊始，您所選擇的流程

4、可能比較易于實現自動化，而且會產生巨大的影響和優勢。推動初始隊列構建的問題大體上是:“我們能夠為哪些流程實現自動化?”。在第二階段，問題則變為:“我們應該為哪些流程實現自動化?”。這就需要識別那些能夠變革企業運營方式的任務和流程，并確保它們盡可能有效?？偸且谔ど献詣踊鞒讨?，您才會發現，原來很少有流程進行了標準化、優化、記錄或落實，完全不是您之前所認為的那樣。RPA允許在自動化流程執行和運行的過程中，對流程進行標準化和優化。此外，即將實現自動化的流程類型也會發生變化。原業務職能部門的更多流程將實現自動化。初始流程將被推廣至運行類似流程的其他職能部門?？缭秸麄€企業的更加復雜的端到端流程將成為候選對象。最后，自動化開始從推動發票處理、人力資源、申請和索賠、合規等后端職能部門的卓越運營，變為通過客戶服務、銷售、呼叫中心等領域的桌面自動化來賦能業務用戶。構建您的RPA功能RPA成熟度模型的第二階段標志著從注重開發到注重運營的轉變。有了開發和業務分析功能來管理不斷增長的隊列之后，您現在需要創建各項功能，來管理和維護那些緊密集成核心系統并影響成百上千員工日常工作計劃的自動化流程。這些運營和維護任務類似于任意任務關鍵型IT項目的運營和維護任務。